韓彩霞 張序婷

由于幼兒教師所面對的教育對象的特殊性，對大多數(shù)幼兒教師來說都要通過一定的情緒勞動(dòng)才能完成工作目標(biāo)，因此幼兒教師相對于其他階段的教師要付出更多的情緒勞動(dòng)，教師的情緒勞動(dòng)對自身和幼兒都有重要的影響。

一、情緒勞動(dòng)概念界定

情緒勞動(dòng)最早是由ARLIES RUSSELL HOCHSCHILD(1983)在其著作中提出，他指出情緒勞動(dòng)是個(gè)體對自己情緒進(jìn)行管理，表現(xiàn)出所有人都可以觀察到的面部表情和肢體語言[1]。至此，國內(nèi)外研究者在HOCHSCHILD的研究基礎(chǔ)上對概念進(jìn)行不斷豐富和發(fā)展。ASHFORTH等人(1993)強(qiáng)調(diào)情緒勞動(dòng)不僅是對情緒的管理，還應(yīng)該包括表現(xiàn)出合適的情緒行為[2]。GRANDEY認(rèn)為情緒勞動(dòng)是個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)組織所要求的目標(biāo)而進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)和情緒表達(dá)的過程。他指出情緒表達(dá)的調(diào)節(jié)是淺層行為，而對情緒感受的調(diào)節(jié)是深層行為，也就是進(jìn)行的內(nèi)心加工[3]。我國學(xué)者林川、黃敏兒認(rèn)為情緒勞動(dòng)不僅包括組織對個(gè)體情緒表達(dá)要求的既定規(guī)則，員工習(xí)慣采用的既定表達(dá)策略，包括深層表演和淺層表演兩種方式；并且包括個(gè)體自身的個(gè)性特征，包括情緒方式和行為風(fēng)格[4]。

綜合以上觀點(diǎn)和本研究需要，筆者將情緒勞動(dòng)界定為個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)工作的要求而在工作中對自身情緒感受和情緒表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整的過程，主要包括工作要求、情緒感受、情緒表現(xiàn)。

二、研究方法

(一)訪談對象

本文以貴陽市D幼兒園4位幼兒教師為訪談對象(見表1)，選擇該幼兒園是因?yàn)樵搱@是貴陽市市級(jí)示范園，師資力量雄厚，并且該園位于高校附近，家長資源豐富，幼兒家庭教育較為良好。

表1 訪談對象基本情況

(二)訪談方法

本研究采用半結(jié)構(gòu)式訪談法，在幼兒園對4位幼兒教師進(jìn)行跟進(jìn)觀察的同時(shí)，根據(jù)事件的進(jìn)展對教師進(jìn)行隨機(jī)訪談，不斷豐富訪談提綱內(nèi)容，最后形成完整的訪談提綱，采用一對一的形式分別對4位教師進(jìn)行總體訪談，先期對訪談錄音，然后分析處理。

(三)資料搜集

訪談后將資料轉(zhuǎn)成文字，為了保護(hù)被訪談教師的個(gè)人隱私，本文采取隱去教師姓名，用教師編號(hào)表示。訪談內(nèi)容主要聚焦于幼兒教師的工作情景，致力于深入了解幼兒教師在具體的工作情境中的情緒事件，以及幼兒教師在遇到情緒事件時(shí)的處理過程和結(jié)果，結(jié)合觀察對訪談提綱內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)分析，最終得出結(jié)論。

三、幼兒教師情緒勞動(dòng)的積極作用分析

情緒勞動(dòng)是把雙刃劍，雖然過度的情緒勞動(dòng)會(huì)產(chǎn)生諸多不良的影響和后果，但是適當(dāng)?shù)那榫w勞動(dòng)對教師和幼兒都有一定的積極作用。

(一)促進(jìn)幼兒教師專業(yè)成長

幼兒教師的專業(yè)發(fā)展不僅僅是知識(shí)與技能的成長，教師的情緒也是不可分割的一部分。幼兒教師情緒勞動(dòng)扮演策略可以分為表層扮演、深層扮演和自然表現(xiàn)。幼兒教師在情緒勞動(dòng)中所采用情緒勞動(dòng)策略的過程本身就是專業(yè)行為的表現(xiàn)，他們的表現(xiàn)頻率會(huì)影響幼兒教師的專業(yè)水平，表層表現(xiàn)頻率越高，展現(xiàn)的專業(yè)水平就越低，深層扮演和自然表現(xiàn)頻率越高，展現(xiàn)的專業(yè)水平就越高[5]。情緒勞動(dòng)是在真實(shí)的教學(xué)情景中產(chǎn)生的，和教學(xué)活動(dòng)緊密相連，在訪談時(shí)有老師提到，會(huì)對自身情緒進(jìn)行不斷反思，教學(xué)方法也會(huì)隨之改進(jìn)，這也正體現(xiàn)了情緒勞動(dòng)不僅僅是教師專業(yè)水平的體現(xiàn)，也會(huì)促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。

后來等我當(dāng)了班主任以后，其實(shí)我對于孩子常規(guī)(生活)這一塊兒很嚴(yán)厲的，最后我會(huì)不由自主該管的時(shí)候還是會(huì)很兇，就是情緒上會(huì)更嚴(yán)厲了，這是一個(gè)轉(zhuǎn)變，就是我教學(xué)方式也會(huì)有轉(zhuǎn)變嘛。(T3①)

針對(不同的)孩子，我都(用)不同的方法，比如你好好地去給有的幼兒講，很耐心地去給他講，你會(huì)發(fā)現(xiàn)不受用，可能你要嚴(yán)厲一點(diǎn)，當(dāng)他很惡劣的時(shí)候，可能聲音真的要大(聲)一點(diǎn)地去講，就伴隨著(要使用)一些方法。(T1)

從上述兩位教師的陳述中可以發(fā)現(xiàn)，她們在工作中遇到情緒事件時(shí)都是不斷對自身進(jìn)行反思，一是反思自己的情緒是否恰當(dāng)，是否對幼兒有利；二是自己的教學(xué)方法是否恰當(dāng)，是否有利于幼兒規(guī)則意識(shí)的發(fā)展。在反思的同時(shí)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒表達(dá)和改進(jìn)自己的教學(xué)方法。

(二)促進(jìn)幼兒規(guī)則意識(shí)的發(fā)展

幼兒教師在工作中面對的最主要的對象是幼兒，所以產(chǎn)生的情緒勞動(dòng)自然也是因?yàn)橛變憾鸬摹Ｔ谟變航處熆磥?，幼兒是不成熟的，各方面都還在發(fā)展中的個(gè)體，既然到了幼兒園工作，那所做的一切都是以促進(jìn)幼兒發(fā)展為目的，并且要達(dá)到實(shí)際效果。

讓他能感受到我現(xiàn)在可能因?yàn)樗?做的)那些事情而生氣了。比方說他(再)想干什么(不好的事情)的時(shí)候跟他講明白，他就停下來了，他還是會(huì)(明白)的。(T2)

我其實(shí)對孩子的引導(dǎo)當(dāng)中，我經(jīng)常就是想讓他們學(xué)會(huì)換位思考嘛。因?yàn)槲矣X得孩子其實(shí)只有站在你的那個(gè)位置上去感受以后，他才會(huì)切實(shí)地理解你的那種生氣的點(diǎn)在哪里。然后再就是學(xué)會(huì)怎么安靜，一般是這樣子的。結(jié)果就是(這些孩子)那會(huì)兒確實(shí)很乖，很安靜。(T3)

從以上教師的陳述可以發(fā)現(xiàn)，教師們在面對幼兒的時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生生氣等情緒，都會(huì)付出情緒勞動(dòng)，但是表現(xiàn)出生氣不是目的，引導(dǎo)幼兒意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，學(xué)會(huì)遵守幼兒園的日常規(guī)矩才是最終目的。并且通過幾位教師的陳述也可以看出，在教師表現(xiàn)出生氣時(shí)，幼兒是能夠意識(shí)到自己做錯(cuò)了事情才導(dǎo)致老師生氣的，并且大多會(huì)第一時(shí)間改正錯(cuò)誤。

四、幼兒教師情緒勞動(dòng)的困境

(一)幼兒教師情緒勞動(dòng)培訓(xùn)的欠缺

雖然教師都有情緒勞動(dòng)的意識(shí)，并且努力調(diào)控自己的情緒以符合工作要求，但是他們僅僅是明白幼兒教師應(yīng)該呈現(xiàn)怎樣的狀態(tài)給幼兒，至于呈現(xiàn)的過程，在職前和職后都沒有明確的培訓(xùn)和訓(xùn)練。

我覺得我們當(dāng)時(shí)讀(書)的時(shí)候，說實(shí)話學(xué)院教育(情緒勞動(dòng))這一塊啊，還不是很成熟，所以包括的他們要教你怎么(給孩子)上課啊干嘛的，這些(情緒勞動(dòng)方面的培訓(xùn)和教育)幾乎很少。(T1)

不會(huì)提這種(情緒勞動(dòng))方面的問題，他最多提的是教學(xué)方面的。(T3)

現(xiàn)在都沒怎么培訓(xùn)，更多的我覺得是要求吧，就要求對小朋友溫柔，微笑，或者要蹲下來給他們交流呀，平視啊那些嘛。(T4)

在問及職前有沒有關(guān)于情緒勞動(dòng)方面的培訓(xùn)和教育時(shí)，4位教師的回答幾乎一致，都有表示沒有專門的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，更多的是關(guān)于教學(xué)方面的學(xué)習(xí)。雖然會(huì)有關(guān)于教師應(yīng)該呈現(xiàn)給幼兒什么樣的情緒，但是沒有關(guān)于如何去呈現(xiàn)和調(diào)節(jié)自己的情緒。在問其入職后有沒有關(guān)于情緒勞動(dòng)方面的培訓(xùn)，她們也表示目前沒有專門系統(tǒng)的培訓(xùn)，更多的是在開會(huì)的時(shí)候提及，或者是在強(qiáng)調(diào)師德師風(fēng)的時(shí)候?qū)W習(xí)。

(二)幼兒教師社會(huì)待遇與情緒勞動(dòng)付出不匹配

幼兒教師所享受待遇與情緒勞動(dòng)不匹配主要體現(xiàn)在幼兒教師所享受的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位待遇與幼兒教師的工作付出不匹配的問題，相關(guān)政策對幼兒教師專業(yè)發(fā)展和情緒表現(xiàn)提出了高要求和高期待，并且出于教育對象的特殊性，又會(huì)在潛意識(shí)中對幼兒教師增加高情緒關(guān)照這一要求，所以幼兒教師要付出較高的情緒勞動(dòng)。但是由于社會(huì)的刻板印象，仍有很多人沒有認(rèn)識(shí)到幼兒教師這一職業(yè)的價(jià)值，還停留在“保姆”這一認(rèn)識(shí)上，導(dǎo)致幼兒教師社會(huì)地位一直較低；并且相對于其他教育階段，幼兒教師的工資待遇也有較大差距，這就形成幼兒教師高情緒勞動(dòng)付出和低待遇之間的反差。

其實(shí)現(xiàn)在社會(huì)上啊，老師雖然說地位也提升了，但是總覺得在家長的(思想)意識(shí)上，對幼兒園的老師沒有那么重視，(家長)他們有一些甚至覺得(幼兒教師)可能就像保姆一樣的。(T1)

還有很多人對幼兒老師這個(gè)行業(yè)不是特別清楚，在他們眼里就覺得(幼兒)教師可能整天就是陪孩子瘋了，玩了，他們不知道這種工作表面上是帶孩子，實(shí)際上，后面還有很多東西需要來支撐工作的。(T2)

(幼兒教師)社會(huì)地位太低了，在很多人眼中就是看孩子，什么都不做，就只看孩子。(T4)

實(shí)際上幼兒教師所要付出的東西遠(yuǎn)比社會(huì)上想的要多，幼兒教師在這種高付出和低回報(bào)之間的反差下會(huì)為自己的付出感到不值，從而對職業(yè)選擇產(chǎn)生懷疑。

(三)幼兒教師情緒勞動(dòng)重抑制輕調(diào)適

在問及幼兒教師在工作中如何面對自己的消極情緒時(shí)，4位教師回答幾乎一致回答“努力控制”“冷靜下來”，都是努力將自己的消極情緒控制下來，努力調(diào)整自己的情緒表現(xiàn)，而不是調(diào)整自己的情緒感受。

生氣的時(shí)候那肯定心里面是很氣的，但是孩子還小，有時(shí)候你生氣，說實(shí)話，你對著他那個(gè)(生氣)解決不了問題的，都是壓制(自己情緒)的。(T1)

其實(shí)對待孩子哈，我是一直壓著我自己的火，自己調(diào)節(jié)，因?yàn)楣ぷ?就是)面對孩子嘛。(T2)

(我)難過一般不表現(xiàn)出來，但是開心會(huì)(表現(xiàn)出來)。(T3)

反正就是開心(表現(xiàn)出來)比較多，其他的都還好吧，其他的情緒，比如說什么特別生氣呀，委屈(呀)這種情緒啊，(當(dāng)我有這種情緒時(shí))在孩子面前，話就很少，很少會(huì)表現(xiàn)出來。(T4)

從以上4位老師的陳述可以看出，在面對孩子的時(shí)候都會(huì)遇到各種各樣的情緒，但都是努力克制自己的消極情緒不在幼兒的面前表現(xiàn)出來，在幼兒面前表現(xiàn)出來的都是積極的情緒。如果員工處于長時(shí)間、高強(qiáng)度情緒勞動(dòng)中且其身心能量得不到及時(shí)補(bǔ)充或修復(fù)時(shí)，往往會(huì)導(dǎo)致情感冷漠、情緒枯竭、缺乏耐心等負(fù)面情緒，這樣會(huì)大大削弱其工作幸福感[6]。

四、幼兒教師情緒勞動(dòng)優(yōu)化對策

要提升幼兒教師情緒勞動(dòng)水平，發(fā)揮幼兒教師情緒勞動(dòng)的積極作用，就要解決幼兒教師情緒勞動(dòng)中的困境，就目前幼兒教師遇到的情緒勞動(dòng)困境而言，筆者從以下方面提出建議。

(一)加強(qiáng)幼兒教師情緒勞動(dòng)教育和培訓(xùn)

首先，師范類學(xué)前教育專業(yè)可以在心理學(xué)等基礎(chǔ)課程之上繼續(xù)開展關(guān)于情緒的一門專門的課程，在職前就對學(xué)前教育學(xué)生進(jìn)行教育如何正確面對自己的情緒感受，在工作中如何合理處理自己的消極情緒和情緒表現(xiàn)，讓學(xué)前教育學(xué)生在校園里就對情緒勞動(dòng)有一個(gè)清晰、正確的認(rèn)識(shí)。其次，在平時(shí)的磨課②訓(xùn)練中在關(guān)注學(xué)前教育學(xué)生理論知識(shí)的運(yùn)用和教學(xué)方法的同時(shí)，也要關(guān)注學(xué)前教育學(xué)生的情緒勞動(dòng)，教會(huì)他們運(yùn)用合理的方式處理自己情緒感受和情緒表現(xiàn)。相關(guān)師范院校還可以開展關(guān)于情緒勞動(dòng)的講座等，讓學(xué)前教育的學(xué)生對情緒勞動(dòng)有一個(gè)更加深刻的認(rèn)識(shí)。除此之外，幼兒園在對已經(jīng)入職的教師進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候也應(yīng)該注意幼兒教師的情緒勞動(dòng)狀況，在不同的情境下幼兒教師要有不同的情緒表現(xiàn)，所以幼兒園要重點(diǎn)關(guān)注幼兒教師在處理內(nèi)心感受和情緒表現(xiàn)時(shí)所采取的情緒勞動(dòng)策略，引導(dǎo)幼兒教師更多地使用深層扮演，減輕教師的職業(yè)壓力和職業(yè)倦怠的發(fā)生。

(二)提高幼兒園教師的福利待遇和加大幼教重要性的宣傳力度

幼兒教師社會(huì)認(rèn)同感是幼兒教師職業(yè)認(rèn)同感的重點(diǎn)力量來源。但是就目前來看，幼兒教師的福利待遇相對于其他教育階段還是較低，幼兒教師在接受專業(yè)的知識(shí)和培訓(xùn)之后進(jìn)入幼兒園，但是在社會(huì)看來幼兒教師和保姆沒有太大差別，實(shí)則幼兒教師所付出的遠(yuǎn)比外行人看到的要多，這些就會(huì)給幼兒教師造成巨大的心理落差。在長期的心理落差下，幼兒教師的職業(yè)認(rèn)同感就會(huì)降低，甚至產(chǎn)生離職傾向。所以，作為基礎(chǔ)教育的基礎(chǔ)，相關(guān)部門應(yīng)該對幼兒教育加以重視，提高幼兒教師的福利待遇，讓幼兒教師感覺到付出和回報(bào)成正比。此外，國家應(yīng)該加大對幼兒教師的宣傳，讓社會(huì)大眾更加深刻地了解幼兒教師，認(rèn)同幼兒教師這個(gè)職業(yè)，如可以開展“名師”宣傳，讓社會(huì)大眾認(rèn)識(shí)到幼兒教師的重要性和價(jià)值所在。這樣幼兒教師也會(huì)感受到其所付出是有所回報(bào)的，隨之負(fù)面情緒的影響也會(huì)降低。

(三)提升幼兒教師自身的情緒勞動(dòng)能力

幼兒教師由于教育對象的特殊性，在教育過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)引發(fā)教師消極情緒的事件，而教師也深知消極情緒對幼兒發(fā)展的不良影響，所以會(huì)采取一定策略處理自己的消極情緒，但是一旦處理不當(dāng)就會(huì)產(chǎn)生情緒失調(diào)等情況，所以幼兒教師要提升自己的情緒勞動(dòng)能力，防止這種極端情況的發(fā)生。首先，提升自己的情緒承受能力，防止情緒偏離，幼兒教師要了解幼兒的身心發(fā)展特點(diǎn)，幼兒不比其他年齡階段的學(xué)生，在教學(xué)情境中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種狀況，幼兒教師在入職前就要做好心理準(zhǔn)備，不斷提升自己的耐心和愛心。其次，幼兒教師要學(xué)會(huì)多種方法及時(shí)處理自己的消極情緒，在教學(xué)情境中難免會(huì)有消極情緒，消極情緒一旦處理不好就會(huì)影響到幼兒，教師在面對消極情緒時(shí)可以通過轉(zhuǎn)移注意力減輕影響，如想點(diǎn)開心的事情。如果消極情緒因幼兒而引起，可以想點(diǎn)幼兒平時(shí)表現(xiàn)好的時(shí)候和開心的時(shí)候，也可以暫時(shí)離開幼兒獨(dú)自冷靜一下，平復(fù)好情緒再繼續(xù)開展工作。

結(jié)語

幼兒教師是高情緒勞動(dòng)群體，研究結(jié)果顯示，雖然幼兒教師適當(dāng)?shù)那榫w勞動(dòng)有一定的積極作用，但是付出過多的情緒勞動(dòng)依舊是弊大于利。而且，就目前幼兒教師情緒勞動(dòng)現(xiàn)狀來看，幼兒教師情緒勞動(dòng)還存在很多困境。所以，建議相關(guān)高校對學(xué)前教育學(xué)生開展情緒勞動(dòng)教育，讓幼兒教師在職前能夠?qū)η榫w勞動(dòng)知識(shí)和技能有明確的認(rèn)識(shí)，以防在入職后對情緒勞動(dòng)無所適從；國家也應(yīng)加強(qiáng)宣傳幼兒教師的重要性并切實(shí)提高幼兒教師的福利待遇，提升幼兒教師的社會(huì)地位，助力恢復(fù)幼兒教師付出和回報(bào)的心理平衡，減少不良情緒的發(fā)生；幼兒教師自身要正視自己的負(fù)面情緒和壓力，提高自身的情緒管理水平，根據(jù)自身的喜好和特點(diǎn)及時(shí)處理消極情緒和釋放壓力，并且情緒勞動(dòng)和教學(xué)方法息息相關(guān)，所以幼兒教師也要積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)素養(yǎng)，尋求更好的辦法解決教學(xué)活動(dòng)中的問題，盡量減少不良情緒。

注 釋：

①表示該引用資料來自教師T3的訪談文本資料，后文引用的訪談資料及編號(hào)一樣，表示訪談資料均來自引用資料的編號(hào)教師。

②磨課：是指把平時(shí)積累的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)并集中組員智慧的課以及上公開課前的反復(fù)推敲試講過程。