揚(yáng)州大學(xué) 尹劉諾茜，張思進(jìn)

一、研究背景及意義

（一）研究背景

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)民的收入水平有了顯著提高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力逐漸提升，購(gòu)買(mǎi)欲望不斷增強(qiáng)，大部分長(zhǎng)者都具有購(gòu)買(mǎi)智能設(shè)備的能力，但在城市虹吸效應(yīng)的影響下，年輕人不再滿(mǎn)足于家鄉(xiāng)的就業(yè)環(huán)境，轉(zhuǎn)而投身于經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的城市，子女指導(dǎo)長(zhǎng)者使用移動(dòng)智能端的機(jī)會(huì)少之又少，這就導(dǎo)致現(xiàn)階段的“數(shù)字鴻溝”不斷拉大。

當(dāng)前我國(guó)社會(huì)中關(guān)于“數(shù)字鴻溝”的事件頗多，如2020年8月，黑龍江一老人乘車(chē)因不會(huì)出示健康碼遭公交司機(jī)拒載并被乘客譴責(zé)；2020年10月，四川一醫(yī)院取消現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，給部分不熟悉線上掛號(hào)的老年患者帶來(lái)極大不便；2021年，上?；疖?chē)站一老人為購(gòu)買(mǎi)一張火車(chē)票向工作人員下跪……在此情形下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)媒體僅將目光聚焦于年輕人，而忽視了長(zhǎng)者這一群體，為數(shù)不多的專(zhuān)注于長(zhǎng)者的網(wǎng)絡(luò)媒體又存在操作復(fù)雜等一系列問(wèn)題。

基于現(xiàn)狀，國(guó)務(wù)院辦公廳于2020年11月24日印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，提出20多條能夠切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難的具體措施，為老年人提供更周全、更直接的便利化服務(wù)。全國(guó)人大代表劉慶峰在2020年3月提出，“科技助老跨越‘?dāng)?shù)字鴻溝’，我國(guó)應(yīng)加大力度解決老年人的數(shù)字化生存問(wèn)題，讓幸福中國(guó)覆蓋到每一個(gè)群體”。由此可見(jiàn)，“銀色數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益引起國(guó)家重視，幫助長(zhǎng)者跨越這一鴻溝刻不容緩。

（二）研究意義

在此研究背景下，筆者提出基于社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論探索智能時(shí)代彌合長(zhǎng)者“數(shù)字鴻溝”對(duì)策這一研究主題，將面臨“數(shù)字鴻溝”的長(zhǎng)者看作一個(gè)整體，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)由社會(huì)各界參與的支持網(wǎng)絡(luò)，以此讓更多的長(zhǎng)者會(huì)用、愿用、敢用智能產(chǎn)品，消除其“數(shù)字恐慌”，讓長(zhǎng)者享受數(shù)字化帶來(lái)便利的同時(shí)，切實(shí)解決信息領(lǐng)域發(fā)展不平衡、不充分的問(wèn)題，保障長(zhǎng)者在科技與社會(huì)的進(jìn)步中獲得最大福祉，進(jìn)而積極推動(dòng)我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，促使數(shù)字社會(huì)真正的進(jìn)步。

二、研究理論基礎(chǔ)

社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論起源于鮑爾拜的依附理論，于20世紀(jì)60年代用于精神病學(xué)臨床治療，20世紀(jì)70年代、80年代，美國(guó)社會(huì)支持計(jì)劃極大地推進(jìn)了社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論的應(yīng)用發(fā)展。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是由社會(huì)各種有形與無(wú)形的支持所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)體系，其中的有形支持主要指物質(zhì)層面，無(wú)形支持主要指精神層面。通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)體系，個(gè)人或群體可獲得相應(yīng)的支持，以減輕壓力或減少危機(jī)、解決問(wèn)題。

本文將基于該理論，以長(zhǎng)者為網(wǎng)絡(luò)中心探索“數(shù)字鴻溝”出現(xiàn)的原因，并針對(duì)系列原因從有形支持和無(wú)形支持兩大層面提出彌合這一鴻溝的對(duì)策。

三、智能時(shí)代“銀色數(shù)字鴻溝”的形成原因

在智能化程度不斷加深這一宏觀背景下，筆者通過(guò)文獻(xiàn)梳理、問(wèn)卷調(diào)查、人物訪談、數(shù)據(jù)分析等方法進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，“銀色數(shù)字鴻溝”形成的原因具有多樣性特征，基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持理論對(duì)其進(jìn)行梳理后形成一大成因體系，筆者將從有形和無(wú)形兩個(gè)層面進(jìn)行闡述。

（一）有形層面

（1）長(zhǎng)者自身

受教育時(shí)間短，文化水平低

當(dāng)前的大部分長(zhǎng)者是在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后的時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的一代人，其受教育時(shí)間短、文化水平低。但現(xiàn)如今信息技術(shù)發(fā)展迅速，更新?lián)Q代速度加快，長(zhǎng)者的文化知識(shí)儲(chǔ)備與社會(huì)發(fā)展的步伐無(wú)法同步，這一問(wèn)題嚴(yán)重影響了長(zhǎng)者的生活質(zhì)量。

（2）身體機(jī)能下降，學(xué)習(xí)能力減弱

隨著年齡的增長(zhǎng)，大多數(shù)長(zhǎng)者的身體機(jī)能逐漸下降，特別是在患有某種疾病后，更容易使其他潛在的病變顯性化，加速長(zhǎng)者機(jī)體功能的衰退，給長(zhǎng)者的日常生活帶來(lái)諸多不便，進(jìn)而影響其對(duì)智能設(shè)備的接受程度和使用的靈活性。長(zhǎng)者的肢體敏捷性下降導(dǎo)致動(dòng)作笨拙、肢體不協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)能力減弱，同時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)不同程度的視力損傷和聽(tīng)力下降，例如，記憶力的衰退導(dǎo)致長(zhǎng)者對(duì)操作煩瑣的智能設(shè)備束手無(wú)策。

（3）晚年生活豐富，無(wú)暇探索研究

中國(guó)社會(huì)充斥著“家文化”，父輩將子女撫養(yǎng)長(zhǎng)大后需要繼續(xù)撫養(yǎng)孫輩，這就使長(zhǎng)者的晚年生活豐富充盈，精神生活豐富的長(zhǎng)者會(huì)將更多的時(shí)間投入到個(gè)人的興趣愛(ài)好中，進(jìn)而在研究智能設(shè)備上投入較少的時(shí)間，這對(duì)跨越“數(shù)字鴻溝”也存在一定的影響。

（4）可支配收入下降，消費(fèi)能力削弱

長(zhǎng)者晚年生活的經(jīng)濟(jì)收入來(lái)源于子女親屬供養(yǎng)和從政府領(lǐng)取養(yǎng)老金、退休金為主，長(zhǎng)者的可支配收入有所下降，部分長(zhǎng)者使用的是子女淘汰下來(lái)的手機(jī)，手機(jī)話費(fèi)也是子女充值，這就制約了長(zhǎng)者對(duì)于智能手機(jī)的使用自由，擔(dān)憂(yōu)智能設(shè)備損壞以及多余費(fèi)用的消耗，部分長(zhǎng)者因智能設(shè)備價(jià)格超出其承受范圍而避而遠(yuǎn)之，轉(zhuǎn)而使用更為廉價(jià)的老人機(jī)。

2.智能設(shè)備生產(chǎn)者

（1）智能設(shè)備多樣，應(yīng)用存在差別

目前市場(chǎng)上已有的智能設(shè)備品牌種類(lèi)多樣，雖然其功能相差不大，但在使用過(guò)程中仍存在細(xì)微的差別，這在安卓系統(tǒng)和蘋(píng)果系統(tǒng)的使用中尤為明顯。對(duì)于長(zhǎng)者來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑加大了其使用智能設(shè)備的困難，加之長(zhǎng)者年齡偏大、理解能力較差，靈活使用智能設(shè)備更是難上加難。因此，智能設(shè)備的多樣性是長(zhǎng)者跨越“數(shù)字鴻溝”的一大“攔路虎”。

（2）長(zhǎng)者求助無(wú)門(mén)，相關(guān)人員推諉

隨著基礎(chǔ)設(shè)施的完善，大多設(shè)備會(huì)采取關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)互通等新媒體方式，以達(dá)到高效生活的目的。例如，智能家居實(shí)現(xiàn)了在手機(jī)上控制遠(yuǎn)程電視、空調(diào)等，但部分設(shè)備其本身在設(shè)計(jì)生產(chǎn)方面存在問(wèn)題，長(zhǎng)者一般會(huì)面臨兩種情況：一是求助無(wú)門(mén)，有些問(wèn)題涉及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，長(zhǎng)者并不清楚求助者及求助方式。二是相互推諉，多方人員或檢查不出問(wèn)題或推卸責(zé)任，這在一定程度上打擊了長(zhǎng)者對(duì)于使用智能設(shè)備的積極性。

3.國(guó)家政府

當(dāng)前，政府已經(jīng)注意到長(zhǎng)者在跨越“數(shù)字鴻溝”時(shí)面臨的窘境，并頒布了相應(yīng)的政策，但由于其落實(shí)具有一定的滯后性以及政策落實(shí)中還存在宣傳不到位、公職人員不重視等問(wèn)題，這使得政策的落地實(shí)施具有一定的難度。

4.社會(huì)群體

目前有關(guān)長(zhǎng)者科技技能訓(xùn)練的課程不多，其能夠獲得有關(guān)智能化知識(shí)的渠道較少。雖然社區(qū)學(xué)?；蚶夏甏髮W(xué)會(huì)提供有關(guān)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能手機(jī)應(yīng)用等方面的培訓(xùn)，但其覆蓋范圍較小、訓(xùn)練時(shí)限較短，長(zhǎng)者往往無(wú)法完全了解并掌握相關(guān)技術(shù)。同時(shí)，一些培訓(xùn)課程只注重當(dāng)下的學(xué)習(xí)情況，對(duì)于后續(xù)存在的問(wèn)題及困惑并不能提供幫助。尤其是在農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)，智能化養(yǎng)老或信息科技服務(wù)的使用和推廣屈指可數(shù)，這就導(dǎo)致城鄉(xiāng)長(zhǎng)者間形成了“數(shù)字鴻溝”。

5.家庭成員

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人力資源逐漸向城市流動(dòng)，在城市的虹吸效應(yīng)下，年輕一代背井離鄉(xiāng)謀求生路，拉開(kāi)了子女與長(zhǎng)者的距離。由于子女不在身邊，長(zhǎng)者在使用智能移動(dòng)端時(shí)遇到困難時(shí)，主要的解決方法有以下兩種：其一，部分長(zhǎng)者會(huì)通過(guò)搜索引擎或自我摸索的方式來(lái)解決困難，但這種方式往往耗時(shí)較長(zhǎng)、效果甚微。其二，部分長(zhǎng)者會(huì)詢(xún)問(wèn)身邊熟識(shí)的年輕人，如果未找到求助者，他們往往會(huì)將這個(gè)問(wèn)題擱置，出于羞怯或?qū)擂涡睦恚L(zhǎng)者也可能會(huì)抗拒向陌生人請(qǐng)教。除此以外，長(zhǎng)者與子女之間存在代溝差異，長(zhǎng)者因?yàn)橹悄芑呻y問(wèn)題向子女求助時(shí)，子女往往缺乏足夠的耐心來(lái)指導(dǎo)，這使得長(zhǎng)者學(xué)習(xí)和使用互聯(lián)網(wǎng)面臨困難，進(jìn)而削弱了其融入數(shù)字世界的積極性。

（一）無(wú)形層面

1.長(zhǎng)者自身

黎溫的場(chǎng)地理論表示，人的行為表現(xiàn)會(huì)受到整體環(huán)境中各種因素的影響，對(duì)于長(zhǎng)者而言，如果身邊的同齡人都會(huì)使用智能手機(jī)，尤其是發(fā)現(xiàn)使用智能手機(jī)能給自身帶來(lái)便利時(shí)，長(zhǎng)者也會(huì)有使用智能手機(jī)的想法，并付諸實(shí)踐。因此，周?chē)氖挛镌谝欢ǔ潭壬蠒?huì)影響長(zhǎng)者跨越“數(shù)字鴻溝”的心理。

弗洛伊德的心理防御機(jī)制表示，當(dāng)個(gè)體處于困境時(shí)，為了緩解壓力、釋放不安可能會(huì)出現(xiàn)退縮或抗拒的心理。部分長(zhǎng)者不愿接受新事物，是因?yàn)樗麄儩撘庾R(shí)里留存著老一輩固有的思想，對(duì)新事物的接受能力較慢。此外，部分長(zhǎng)者認(rèn)為學(xué)習(xí)新事物較為吃力，往往需要耗費(fèi)大量的腦力，體力，進(jìn)而產(chǎn)生畏懼感和挫敗感，由此表現(xiàn)出“不愿意”接受智能設(shè)備的心理。

2.軟件提供者

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)詐騙、廣告詐騙、信息泄露、騷擾電話等層出不窮，長(zhǎng)者對(duì)于良莠不齊的信息不堪其擾，部分自帶病毒的軟件會(huì)彈出各類(lèi)廣告，并強(qiáng)行下載不知名軟件，網(wǎng)絡(luò)的不安全性加深了長(zhǎng)者的不信任感，嚴(yán)重影響了長(zhǎng)者對(duì)智能設(shè)備的好感。此外，一旦出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上被詐騙等類(lèi)似經(jīng)歷，長(zhǎng)者及家人都會(huì)對(duì)手機(jī)抱有不信任的態(tài)度，出于畏懼的心理，長(zhǎng)者自身也會(huì)逐漸遠(yuǎn)離智能設(shè)備。

3.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)各層的漠視行為

人口老齡化是當(dāng)代中國(guó)一大顯著特征，截至2020年12月,我國(guó)已有近2.6億老齡人口,預(yù)計(jì)2030年，60周歲及以上老年人口將達(dá)到3.7億，但這一日益增長(zhǎng)的群體卻在智能時(shí)代逐漸被社會(huì)漠視，智能設(shè)備生產(chǎn)商面對(duì)問(wèn)題相互推諉、不負(fù)責(zé)任；軟件提供者提供的軟件適老化特征欠缺，甚至并未從根本上進(jìn)行適老化的改造；社會(huì)群體面對(duì)長(zhǎng)者的求助，或默不作聲或油澆火燎地敷衍；家庭成員的漠視更是將長(zhǎng)者推出數(shù)字世界、推向社會(huì)邊緣。

四、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)模型下彌合“銀色數(shù)字鴻溝”的對(duì)策

基于上述原因，在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持模型下筆者提出以下彌合“銀色數(shù)字鴻溝”的對(duì)策：

（一）有形支持

1.長(zhǎng)者自身：鼓動(dòng)積極參加文化活動(dòng)

現(xiàn)如今，部分群眾組織積極開(kāi)展了基層老年文化活動(dòng)，但效果不盡人意。在此情形下，政府、社區(qū)等層面需要鼓動(dòng)長(zhǎng)者積極參加相關(guān)活動(dòng)，除基層老年文化活動(dòng)外，還可以根據(jù)長(zhǎng)者共同的興趣愛(ài)好組織相關(guān)活動(dòng)，來(lái)提高長(zhǎng)者的文化程度和理解能力，推動(dòng)老年群體對(duì)于現(xiàn)代化、科技化的追求。

2.軟件提供者：加快適老化改造，提高行業(yè)責(zé)任感

相關(guān)智能軟件需要完成適老化及無(wú)障礙改造，圍繞長(zhǎng)者獲取信息的需求，優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語(yǔ)音輔助等功能，切實(shí)改善老年用戶(hù)在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)的體驗(yàn)。此外，為保障長(zhǎng)者的使用安全，手機(jī)軟件商需加強(qiáng)智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息保護(hù)，降低長(zhǎng)者個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。在面對(duì)老年消費(fèi)者這一群體時(shí)，相關(guān)從業(yè)人員要增強(qiáng)自身的責(zé)任感，最大限度地幫助長(zhǎng)者切實(shí)解決問(wèn)題。

3.國(guó)家政府：切實(shí)落實(shí)政策，共筑“安全網(wǎng)”

各級(jí)政府須貫徹政策思想，切實(shí)落實(shí)政策內(nèi)容，根據(jù)要求開(kāi)展相應(yīng)的幫扶活動(dòng)，在推動(dòng)政策落實(shí)的過(guò)程中舉辦相應(yīng)的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造友好互助型社會(huì)氛圍。此外，政府以及社會(huì)各界需增加投入，切實(shí)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)及服務(wù)設(shè)施的普及工作，提升長(zhǎng)者對(duì)數(shù)字信息技術(shù)的可及性。同時(shí)，政府要嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，確保長(zhǎng)者在安全的環(huán)境下享受智能化服務(wù)，充分利用抖音、微信等媒介以長(zhǎng)者為主要對(duì)象開(kāi)展防詐騙等宣傳教育活動(dòng)，擴(kuò)大知曉率，提高長(zhǎng)者的防范意識(shí)，確保長(zhǎng)者的合法權(quán)益不受侵害。

4.社會(huì)群體：開(kāi)展智能設(shè)備學(xué)習(xí)培訓(xùn)

增設(shè)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn),開(kāi)展長(zhǎng)者智能技術(shù)教育。針對(duì)長(zhǎng)者在日常生活中使用智能移動(dòng)端的困難，以“一對(duì)一”或“一對(duì)多”等形式開(kāi)展智能技術(shù)運(yùn)用培訓(xùn)服務(wù)活動(dòng)，拓寬長(zhǎng)者掌握智能產(chǎn)品的學(xué)習(xí)途徑，提高長(zhǎng)者對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力。同時(shí)成立志愿者隊(duì)伍，建立對(duì)接長(zhǎng)者的長(zhǎng)期幫扶模式，定期解決長(zhǎng)者在智能手機(jī)使用方面的問(wèn)題，以幫助長(zhǎng)者更好地融入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。

5.家庭成員：文化反哺，關(guān)切指引

家庭成員是長(zhǎng)者的直接接觸對(duì)象，能夠給予長(zhǎng)者有效的關(guān)懷與指導(dǎo)。曾經(jīng)的父輩教會(huì)子女使用對(duì)于當(dāng)時(shí)的子女來(lái)講是新事物的碗筷，而現(xiàn)在智能手機(jī)、智能電視、智能空調(diào)對(duì)長(zhǎng)者來(lái)講是新事物，也需要子女進(jìn)行文化反哺，特別是家庭成員需要給予更多的耐心，幫助長(zhǎng)者跟上時(shí)代的步伐，家庭成員的耐心教學(xué)不僅能夠讓長(zhǎng)者主動(dòng)參與到融入時(shí)代的隊(duì)伍中，還能夠向長(zhǎng)者更有效地講述防詐騙、防網(wǎng)絡(luò)陷阱等信息，抵御“黑手”伸向長(zhǎng)者。

（二）無(wú)形支持

1.充分調(diào)動(dòng)長(zhǎng)者的主觀能動(dòng)性

長(zhǎng)者自身需要積極轉(zhuǎn)變對(duì)智能移動(dòng)端的觀念，改變守舊思想，更新觀念，調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)智能移動(dòng)產(chǎn)品的使用技能，積極學(xué)習(xí)各種信息技術(shù)和知識(shí)，克服對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的焦慮情緒，加快融入數(shù)字社會(huì)。

2.各層主體給予人文關(guān)懷

在當(dāng)今社會(huì)中，互聯(lián)網(wǎng)正在滲透每個(gè)人的生活，與時(shí)代的發(fā)展密不可分。幫助長(zhǎng)者擁抱數(shù)字時(shí)代需要多方努力，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持模型中各層主體都應(yīng)當(dāng)給予長(zhǎng)者人文關(guān)懷而非漠視，積極做好對(duì)長(zhǎng)者的心理輔導(dǎo)，滿(mǎn)足其精神娛樂(lè)需求，努力豐富其晚年精神世界。只有永久的人文關(guān)懷才能應(yīng)對(duì)時(shí)代和科技對(duì)于人類(lèi)生活的挑戰(zhàn)，讓長(zhǎng)者不掉隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)的全面發(fā)展。

面對(duì)老齡化的加劇和“數(shù)字鴻溝”的日益擴(kuò)大，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持模型中的各層都應(yīng)當(dāng)攜起手來(lái)，構(gòu)建以政府為主導(dǎo)、多方參與的長(zhǎng)者“數(shù)字鴻溝”社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)體系，為彌合鴻溝、推動(dòng)數(shù)字化社會(huì)發(fā)展和構(gòu)建老有所養(yǎng)的友好型社會(huì)貢獻(xiàn)各界力量。