□沈小芳

新鄭市博物館，位于河南省鄭州市新鄭市軒轅路228號，是新鄭市唯一一家集文物標(biāo)本收藏保管、陳列展覽、宣傳教育、科學(xué)研究于一體的文化事業(yè)機構(gòu)，藏品數(shù)量近6萬件,是國家二級博物館。多年來，該館依托新鄭市豐厚的歷史文化資源，充分發(fā)揮文物藏品優(yōu)勢，多角度、全方位展示新鄭悠久的歷史文化和華夏民族博大精深的文明。本文以新鄭市博物館為主線，探討基層博物館公共文化服務(wù)體系，提升和優(yōu)化基層博物館公共文化服務(wù)。

一、新鄭市博物館的服務(wù)內(nèi)容

博物館公共文化服務(wù)，是以實現(xiàn)博物館教育、研究、欣賞為目的，向社會及公眾提供的各種博物館文化服務(wù)和博物館文化產(chǎn)品服務(wù)的總和，強調(diào)博物館為社會及其發(fā)展服務(wù)，發(fā)揮博物館文化傳播和社會教育的功能。

新鄭市博物館以“貼近實際、貼近生活、貼近群眾”的“三貼近”為原則，不斷強化公共文化服務(wù)意識。初始，著力建設(shè)和完善公共基礎(chǔ)設(shè)施，游客服務(wù)中心、休息區(qū)、殘疾人通道、分類垃圾箱等人性化設(shè)施相繼投入使用。在此基礎(chǔ)上，強化公共文化服務(wù)管理，豐富公共文化服務(wù)內(nèi)容。新鄭市博物館秉持“以人為本”理念，全年對外開放，無閉館日。建立、發(fā)展志愿者服務(wù)隊伍，開展專題培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，推廣“社區(qū)+志愿者”的模式，以專業(yè)社工引領(lǐng)志愿服務(wù)。同時，在館內(nèi)開展“志愿講解”“志愿服務(wù)”活動，不斷提高博物館公共服務(wù)質(zhì)量。自2008年免費開放以來，新鄭市博物館以多種形式廣泛開展了社教和服務(wù)民眾的活動。如：利用世界文化遺產(chǎn)日、“5·18”國際博物館日，積極發(fā)放宣傳資料，舉辦文博知識有獎競答，把當(dāng)?shù)貧v史文化傳播給更多民眾，擴大基層博物館在地方上的影響力。并先后到當(dāng)?shù)亟值郎鐓^(qū)、中小學(xué)和高等院校舉辦“文物生肖展”“全國道德模范展”“感動新鄭十大人物展”等展覽。此類服務(wù)項目，有效延伸了博物館公共文化服務(wù)的覆蓋面，體現(xiàn)了公共文化服務(wù)的公益、均等和便利性特征。

對文物藏品的研究，一直是博物館工作的主要部分。在發(fā)展中，新鄭市博物館積極拓展學(xué)術(shù)研究，堅持每年都要發(fā)表期刊論文，申報并參與相關(guān)省、市重大課題項目研究，夯實基礎(chǔ)研究工作。同時，做好通俗性與知識性相結(jié)合的科研成果轉(zhuǎn)化，把理論性、思想性、針對性很強的學(xué)術(shù)報告轉(zhuǎn)換為通俗易懂、深入淺出的圖片或文字。比如，《黃帝故里新鄭青銅器》《黃帝故里新鄭銅鏡》《溱洧遺珍》等圖文，有效提升基層民眾的文化獲得感。

二、新鄭市博物館的服務(wù)對象

在發(fā)揮博物館功能和開展文化活動時，新鄭市博物館充分考慮觀眾群體之間的差異性，對不同層次的觀眾群體進行科學(xué)合理的細分，并根據(jù)不同的觀眾群體設(shè)定相應(yīng)的展覽主題和展覽形式，以多種服務(wù)方式展示不同的公共文化服務(wù)內(nèi)容，滿足廣大公眾多層次的文化需求，力爭博物館公共文化服務(wù)取得更好的社會效果。

1.按受教育程度劃分。依據(jù)公眾受教育的程度，新鄭市博物館的公眾群體可分為中小學(xué)生群體、大學(xué)生群體和研究生及以上群體。

2.按年齡層次劃分。按照公眾年齡層次，新鄭市博物館的公眾群體可劃分為兒童群體、青少年群體、成年群體和老年群體。

針對中小學(xué)生、兒童群體，結(jié)合其身心特點和實際需求，博物館在假期推出“滿天星光水精靈”的涂鴉活動。既可從小培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造興趣，又可增強親子互動，深化父母與子女的情感交流。

針對青少年、大學(xué)生群體，博物館舉辦陶藝活動和相關(guān)知識問答。陶藝活動，從練泥開始，通過盤條、泥扳、捏塑、拉坯等實訓(xùn)，讓他們感受古人的智慧與原始魅力。知識問答活動，是倡導(dǎo)觀眾自主地、有針對性地回答問題，鼓勵觀眾積極了解、獲取和探討博物館文化。

針對研究生及以上的成年群體，博物館舉辦義務(wù)教學(xué)，開展木版印刷及拓片體驗，著力打造博物館品牌教育，并向社會公眾推介宣傳。

3.按參觀目的劃分。按照公眾參觀目的，新鄭市博物館公眾群體可分為游覽觀賞群體、求知學(xué)習(xí)群體、專業(yè)研究群體。

“游覽觀賞”這一群體，他們來博物館主要是陶冶性情、休閑娛樂、觀光游歷。為滿足這一需求，博物館在基礎(chǔ)設(shè)施、館舍環(huán)境等方面進行了改善和優(yōu)化。

“求知學(xué)習(xí)”這一群體，他們對新學(xué)科、新思路、新問題反應(yīng)敏銳，博物館舉辦多種形式的普及型知識講座、文物講解，為前來求知學(xué)習(xí)的觀眾提供優(yōu)質(zhì)的公共文化服務(wù)。

對“專業(yè)研究”群體，博物館在重要文物展示和庫房文物的利用方面給他們提供便利，以方便他們研究。此外，博物館還同這些專業(yè)研究者建立起長期的合作關(guān)系，共同探討交流最新成果。如聘請其為歷史研究或文物藏品的顧問。

除上述的觀眾分類以外，新鄭市博物館還對特殊的公眾群體予以照顧。如殘障人士、偏遠鄉(xiāng)村的農(nóng)民群體等。針對殘障人士，博物館內(nèi)設(shè)置有無障礙設(shè)施；對偏遠鄉(xiāng)村的農(nóng)民群體，通過“移動博物館”等形式，把館藏文化傳遞出去，給予弱勢群體平等享受博物館公共文化服務(wù)的權(quán)利。

三、新鄭市博物館的合作模式

1.博物館與博物館、考古研究機構(gòu)相結(jié)合。博物館之間的交流和合作，可以延伸拓展博物館的服務(wù)范圍，不同等級博物館之間的結(jié)合，能以強補弱，增強弱勢博物館的服務(wù)能力。博物館之間的合作與資源的共享，不僅可以提高大館文物資源的利用率，還可以帶動小館陳列展覽的開展和文化服務(wù)能力的提高。

新鄭市博物館聯(lián)合中國閩臺緣博物館，舉辦了“河洛：閩南人的原鄉(xiāng)——河南新鄭諸侯國青銅珍寶暨固始風(fēng)情圖片展”；與秦始皇帝陵博物院合作，舉辦了“平天下——秦的統(tǒng)一展”。通過展陳交流這一方式，不僅有效地發(fā)揮了博物館在文物藏品、學(xué)術(shù)研究、運營管理方面的優(yōu)勢，還能激發(fā)基層博物館的活力，形成博物館事業(yè)的張力，發(fā)揮整體效能。

此外，博物館與考古研究機構(gòu)之間，開展藏品、展覽的交流與合作，可以將相對有限的文物資源集中在一起，增強舉辦陳列展覽的可行性。同時，這也是組合文物藏品、優(yōu)化文化資源的一種有效途徑。

河南省文物考古研究院、鄭州市文物考古研究院在新鄭發(fā)掘的珍貴文物，經(jīng)整理研究后移交至新鄭市博物館，擴充了博物館藏品的種類與數(shù)量，極大地豐富了博物館的館藏，為博物館履行公共文化服務(wù)職能提供了強有力的實物支撐。

2.博物館與學(xué)校相結(jié)合。博物館與學(xué)校相結(jié)合，是博物館發(fā)揮教育功能的重要形式之一，也是博物館承擔(dān)社會責(zé)任、納入國民教育體系的重要體現(xiàn)。對學(xué)校而言，在學(xué)校教育改革的背景下，加強學(xué)生的素質(zhì)教育，改變傳統(tǒng)的填鴨式教育方式，可以借助博物館為學(xué)生創(chuàng)造更多的實物教學(xué)、情景教學(xué)和互動體驗等學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)生提供更豐富的學(xué)習(xí)體驗和經(jīng)歷。博物館與學(xué)校的結(jié)合，是各自發(fā)揮獨特優(yōu)勢、彌補自身缺陷、實現(xiàn)社會效益和雙方共贏的重要途徑。

新鄭市博物館與鄭州西亞斯學(xué)院攜手開展館校共建活動，簽訂了新鄭市博物館與鄭州西亞斯學(xué)院明禮住宿書院共建“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承基地”協(xié)議書。通過開展多形式多層次的合作，繼承、弘揚、傳播新鄭市優(yōu)秀的歷史文化，活化新鄭歷史文化資源，為更多學(xué)生、游客提供高質(zhì)量的文化產(chǎn)品和服務(wù)，增進了公眾的文化認(rèn)同感和歸屬感。

此外，新鄭市博物館還和當(dāng)?shù)刂行W(xué)校、職業(yè)高校等建立了友好合作關(guān)系，為學(xué)生開辟第二課堂，積極培養(yǎng)志愿服務(wù)人員。如與新鄭市軒轅小學(xué)、鄭州煤炭工業(yè)技師學(xué)校的合作，既延伸和豐富了學(xué)校的日常教學(xué)，又?jǐn)U充和強化了博物館的志愿服務(wù)隊伍。

3.博物館與社區(qū)相結(jié)合。社區(qū)文化是增強社區(qū)成員向心力和凝聚力的重要紐帶，它能讓社區(qū)民眾了解自己的文化歷史，從而更加熱愛自己的家園。博物館與社區(qū)存在著相互依存、相互需要的關(guān)系，博物館對社區(qū)的服務(wù)便是對社會的服務(wù)。

新鄭市博物館送展進社區(qū)，巡回展覽，開放共享，使博物館真正走出館舍，擺脫場館的束縛，使各階層的民眾都能享有使用博物館的機會和權(quán)利。博物館在積極融入社區(qū)文化建設(shè)的同時，也迎來了一批穩(wěn)定的觀眾群體，為博物館的宣傳教育贏得了一個良好的平臺，擴大了博物館文化傳播的影響力。

4.博物館與景區(qū)相結(jié)合。從旅游環(huán)境來看，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，游客對文化旅游的訴求越來越強烈。而博物館所營造的濃郁文化氛圍，正是多數(shù)旅游景區(qū)中所缺乏的文化資源。因此，文旅融合是當(dāng)下發(fā)展的一個新趨勢。

新鄭市博物館，東臨AAAA級旅游景區(qū)黃帝故里，自身也是國家AA級景區(qū)。博物館與景區(qū)的結(jié)合，增強了博物館在文化旅游中的傳播功能。景區(qū)有廣泛的游客來源、完善的服務(wù)設(shè)施和輕松愉悅的旅游環(huán)境，這些都是促進博物館文化傳播的催化劑和營養(yǎng)品。因此，依托景區(qū)的優(yōu)勢資源，可以將博物館的文化內(nèi)涵更為廣泛地予以傳播。二者相融并濟，合作共贏，既能通過博物館的文化品位提升景區(qū)的檔次，又能以景區(qū)較強的普及性來增強博物館的輻射面，促進博物館公共文化服務(wù)體系的不斷發(fā)展與完善。

四、新鄭市博物館公共文化服務(wù)相關(guān)問題分析

新鄭市博物館自1993年建立以來，已有近30年的歷史了，一直沒有進行過大的維修和改造。因此，其自身在空間格局、基礎(chǔ)設(shè)施等方面存在著一些有待解決的問題。

1.服務(wù)設(shè)施亟待完善。新鄭市博物館是由原新鄭市文物保管所搬遷所建，館內(nèi)仿古建筑物朽蝕嚴(yán)重，有些地塊局部塌陷，館舍條件相對簡陋。同時，展廳面積也過小，僅有600平方米，不便進行數(shù)字化展示，無法運用技術(shù)手段加以扶持，不利于全方位、多層次高科技展示新鄭悠久的歷史文化。

此外，博物館尚無配套的停車場地，除了博物館院內(nèi)可以停放工作人員車輛外，沒有專為觀眾參觀設(shè)置的停車位。周邊雖有停車位，但時常被附近居民占用，停車位短缺的問題凸顯。交通是關(guān)系到發(fā)展的大事，只有擁有良好的交通環(huán)境，才能為文旅融合帶來的大批量客流提供更加優(yōu)良的服務(wù)。

博物館應(yīng)從內(nèi)到外，改變自己的結(jié)構(gòu)、組織體系，努力爭取社會各界支持、參與博物館建設(shè)和管理，不斷增強博物館的內(nèi)在活力。

2.服務(wù)形式略顯單一。服務(wù)對象的多樣化導(dǎo)致了內(nèi)容需求的多樣化。新鄭市博物館現(xiàn)有基本陳列主要有2個，分別是“鄭韓故城出土文物展”和“華夏之根”，內(nèi)容較單一，且長期未更新。應(yīng)該將目光投向觀眾，對他們進行評估調(diào)查、分析研究，掌握觀眾的心理趨向和動態(tài)變化，并以此作為博物館事業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)，著力優(yōu)化為社會、為公眾提供的服務(wù)。

同時，優(yōu)秀的藏品需要通過展覽介紹給觀眾，優(yōu)秀的展覽需要觀眾積極參與互動，而宣傳則是實現(xiàn)博物館與觀眾之間良好溝通的一個重要手段。新鄭市博物館的宣傳，目前僅依靠微信公眾號，宣傳面不夠廣，宣傳缺乏針對性，宣傳效果有待提升。如何讓博物館的參觀人數(shù)進一步增多，有效改進和強化宣傳工作是關(guān)鍵，應(yīng)予以高度重視。

3.創(chuàng)新能力有待增強。創(chuàng)新能力的問題，具體體現(xiàn)在兩個方面。一是文化產(chǎn)品的開發(fā)。文化產(chǎn)品開發(fā)一直是新鄭市博物館的一個薄弱環(huán)節(jié)，一定程度上制約了博物館在社會服務(wù)上的發(fā)展和影響度。在文化產(chǎn)品開發(fā)上，主要是針對青銅蓮鶴方壺工藝品等衍生品進行開發(fā)，對于其他文化遺產(chǎn)的衍生品開發(fā)則較少，存在著組織人員力量薄弱、產(chǎn)品種類偏少不成系列、產(chǎn)品同質(zhì)化明顯、研發(fā)設(shè)計的實用性和藝術(shù)性不足、性價比低、特色優(yōu)勢不突出、產(chǎn)品銷路不暢等問題。在文化產(chǎn)品營銷上，觀念保守，對現(xiàn)代文化商品消費的市場規(guī)律缺少認(rèn)知，未引入現(xiàn)代營銷的理念和操作模式。

二是人才的培育。人才是博物館長遠發(fā)展的關(guān)鍵因素。新鄭市博物館在人才培養(yǎng)上還存在亟待解決的問題。一個是專業(yè)技術(shù)人員比率低。目前新鄭市博物館專業(yè)技術(shù)人員僅有十多名。文物是不可再生的特殊資源，保護和開發(fā)利用并重，而博物館很難招到陳展開發(fā)、文物修復(fù)等專業(yè)技術(shù)人才。另一個是缺乏資金，員工培訓(xùn)不足。免費開放以來，博物館的資金大多來自財政撥款，沒有用于人才培養(yǎng)的專項資金，館員學(xué)歷和專業(yè)技術(shù)能力提升呈雙難狀態(tài)。