黃 芳 胡湘明 李秀平 元芳彬 邵燕茹 黃雪珍

廣東省人民醫(yī)院//廣東省醫(yī)學科學院 廣東 廣州 510080

黨的十九大報告中指出：文化是一個國家、一個民族的靈魂[1]。醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的基礎(chǔ)，加強醫(yī)院文化建設，倡導人文精神，是構(gòu)建和諧團隊、打造平安醫(yī)院的重點[2]?？剖沂轻t(yī)院的基本單元，科室文化是科室生存發(fā)展的根基。科室文化不僅反映了一個科室共同的價值觀、人生觀，更是科室長期形成的團隊形象，代表了科室的綜合素質(zhì)、精神風貌、醫(yī)療質(zhì)量、競爭能力等[3]?？剖椅幕】迪蛏铣掷m(xù)發(fā)展，必然推動良好的醫(yī)院文化創(chuàng)新與發(fā)展。優(yōu)秀的科室文化不僅能加強員工的歸屬感、忠誠度，還可以提高他們的主動性、積極性，提升診療水平和服務能力，更好地構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系并服務。隨著社會經(jīng)濟水平和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)務工作者承擔守護人民健康的責任愈加重大[4]。醫(yī)療行業(yè)的特殊性對醫(yī)務人員的要求也越來越高。如何提高黨建質(zhì)量，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)員工共同推進醫(yī)院科學發(fā)展，引領(lǐng)科室文化建設，保持其先進性，順應醫(yī)療體制改革下的新要求，是基層黨建工作者值得思考的重要問題。廣東省人民醫(yī)院平洲分院直屬黨支部本著以“病人和員工為中心，黨建為核心，業(yè)務為根本”的理念，強化黨支部的政治功能，理念創(chuàng)新，發(fā)揮政治思想引導和服務指導作用，帶領(lǐng)科室營造“家”文化；構(gòu)建和諧團隊；打造平安科室，提高醫(yī)療護理服務能力和綜合水平，提升員工和患者的滿意度。

1 基層黨組織黨員隊伍的基本情況

截止至2021年6月30日，分院直屬黨支部共有在職員工123人，黨員30名，占分院職工總?cè)藬?shù)的24.4%，其中正高級別1名，副高級別3名，主管護師/主治醫(yī)師16名，護師/醫(yī)師8名，護士2名。根據(jù)支部黨員的數(shù)量、分布的科室不同，分為2個黨小組，設書記1名，支委2名，黨小組長2名。年齡在40 歲以上9名，30～40歲15名，30 歲以下6名。

2 分院直屬黨支部的建設

2.1 提高黨建質(zhì)量，理念創(chuàng)新，樹立“黨的一切工作到支部” 的指導思想，發(fā)揮政治思想的引導作用

2020年6月，習近平總書記在主持學習“深入學習領(lǐng)會和貫徹落實新時代黨的組織路線”舉行第二十一次集體學習時強調(diào)，要堅持大抓基層的鮮明導向。對黨支部建設的重視程度達到了以習近平同志為總書記的黨中央前所未有的高度[5]。總書記強調(diào)，要使每個基層黨組織都成為堅強的戰(zhàn)斗堡壘。黨的基層組織建設“要以提升組織力為重點，突出政治功能”[6]。醫(yī)院黨支部是黨在醫(yī)院基層各項政策的宣傳者和執(zhí)行者，是黨密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶[7]。平洲分院黨支部堅定不移地跟黨走，聽黨話，旗幟鮮明地用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，以創(chuàng)新引領(lǐng)為抓手，理念創(chuàng)新，明確新時期黨支部政治思想工作宣傳的原則：方向正確、正面為主、實事求是。組織全體黨員干部開展“兩學一做”“不忘初心，牢記使命”主題教育，加強黨員干部思想政治理論學習，增強黨員干部的“政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識”，切實做到對黨忠誠，為黨分憂、為黨擔責、為黨盡責。堅定“中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信”。帶頭做到“兩個維護”。借助晨交班、會議、宣傳欄大力宣傳好人好事、抗疫先進、愛心大使等，挖掘身邊的典型事例弘揚光大，同時調(diào)研科室、個人需求，把學習教育融入科室日常工作中，并貫穿于整個支部黨建工作中。開展形式多樣的支部生活會、黨員講黨課、黨員知識競賽、黨員帶頭下鄉(xiāng)幫扶、黨員就醫(yī)體驗、匯報觀“白求恩大夫”的觀后感、一對一的談心談話等活動，走進黨員及群眾的學習、工作、生活中，立足分院黨建實際，貼近分院發(fā)展實際，讓黨員干部認識黨支部的定位和宗旨，意識黨員自身在支部中的位置和價值，增強感染力和吸引力，發(fā)揮好凝心鑄魂作用。

2.2 實施黨建帶頭人、業(yè)務帶頭人“雙帶頭” 發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、服務指導的作用

新時代對公立醫(yī)院黨的建設提出了新的要求，推行“雙帶頭”工程，是加強公立醫(yī)院黨的建設，帶動醫(yī)院黨建工作質(zhì)量全面提質(zhì)升級的重要保障[8]。醫(yī)院基層黨支部是保障推進“健康中國”戰(zhàn)略的最小組織單位，“雙帶頭人”黨支部書記就是此項工程的具體實施者、落實者和執(zhí)行者[9]。平洲分院把黨支部建在科室，黨支部書記同時擔任科室主任，為有效推進支部工作和科室管理提供有力保障，為支部黨建工作融入臨床科室的建設與發(fā)展奠定基礎(chǔ)。近年來，分院黨支部堅持黨建和科室業(yè)務“互融共促”，抓實黨建“四有工程”建設，提高發(fā)展黨員質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展黨員結(jié)構(gòu)，把黨員培養(yǎng)成業(yè)務骨干，把業(yè)務技術(shù)骨干和技術(shù)能手培養(yǎng)成黨員，建強基本隊伍?？挂咂陂g黨員干部沖在前線，積極報名參加疫情防控工作，涌現(xiàn)出一批以黨員帶頭的抗疫積極分子和抗疫先進個人，充分發(fā)揮了黨員先鋒模范作用。在支部的引領(lǐng)下全體員工勤奮工作，愛院愛崗，穩(wěn)人心、聚人氣的同時，更進一步提高醫(yī)療護理質(zhì)量，住院部連續(xù)3年有效投訴為零。業(yè)務上，分院發(fā)揮康復特色，打造老年康復、心血管術(shù)后康復，以感染性心內(nèi)膜炎為特色和術(shù)后睡眠干預為亮點的?？铺厣瑢？瓢l(fā)展取得了很大突破，榮獲廣東省醫(yī)學科研基金項目4項，發(fā)表核心期刊論文20篇(醫(yī)生發(fā)表文章6篇，其中SCI 3篇)，專利2項。培養(yǎng)博士生1名。努力做到黨建工作與業(yè)務工作同頻共振，同步推進，相互促進。

3 科室文化建設的具體實施

3.1 高質(zhì)量的黨建引領(lǐng)科室倡導人文精神，營造“家”文化

有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。人文建設是提升醫(yī)院服務形象，傳播醫(yī)院品牌文化，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要途徑[10]。對醫(yī)護工作者來說，共產(chǎn)黨員的先進性，就是共產(chǎn)黨員在救死扶傷、治病救人的具體工作環(huán)境、崗位上體現(xiàn)出無私奉獻、一切“以病人為中心”、求真務實、尊崇信念的模范行為。支部引領(lǐng)在科室營造“家”文化，以貼心、關(guān)心、耐心、暖心、細心為患者和醫(yī)務工作者提供便捷周到的服務[11]。做有人文關(guān)懷的治療，施有溫暖人心的護理，科室開展特色優(yōu)質(zhì)護理，暖心服務前移，提前電話溝通為即將轉(zhuǎn)入分院的患者及家屬預訂中晚餐；每月第一周周三下午志愿者們幫助行動不便的患者理發(fā)；購買生活用品；中秋、除夕免費為患者提供平洲愛心湯、貼心餃子、關(guān)心湯圓；在住院期間患者生日時，醫(yī)護人員一起慶賀并送上生日賀卡和祝福；協(xié)助不能下床活動的患者到病房外行陽光浴。常態(tài)化疫情防控形勢下，患者就醫(yī)體驗成為檢驗醫(yī)院服務質(zhì)量的重要標準。疫情期間，科室以找準病患及家屬關(guān)心的問題，調(diào)整常態(tài)化的工作方法方式，如家屬不能前往醫(yī)院探視，醫(yī)護人員利用自己的手機定期將患者的情況跟家屬溝通、每周3次讓老年患者與家屬視頻，每周責任護士收集患者要購買的物品清單，利用休息時間幫忙采購。想病人所想，急病人所急，讓患者住得安心、家屬放心。以細節(jié)見用心，構(gòu)建人文就醫(yī)環(huán)境，提升患者就醫(yī)體驗，2019年、2020年在第三方滿意度調(diào)查中，住院部分別取得全院第一和第二的佳績，醫(yī)療護理工作得到了患者和家屬的認可。

醫(yī)學人文不僅是針對患者,更是針對醫(yī)療活動參與各方[12]。黨支部也非常注重如何改善員工的工作體驗,如定期開展“美化分院”種花植草，綠化分院和住院部環(huán)境的活動，為員工提供園林式的工作環(huán)境；值班房設置在采光通風好的房間，為值班人員營造整潔安靜的休息環(huán)境；科學配備醫(yī)護比例；合理安排上班人力，及時調(diào)整彈性排班；領(lǐng)取適用的醫(yī)療護理用具，提高工作效率；對員工進行?？萍寄芗叭宋闹R培訓,提高員工的工作技能和醫(yī)療護理質(zhì)量。讓員工在工作中體驗獲得感。

3.2 高質(zhì)量的黨建引領(lǐng)科室構(gòu)建和諧團隊，調(diào)動員工的主觀能動性

個體的工作績效取決于團體的有效溝通和共同協(xié)作。一個有活力的團隊，成員之間有強烈的凝聚力和向心力，愿意為其所在團隊的利益與目標盡心盡力工作[13]。和諧寬松的人文環(huán)境，有利于團隊成員之間的溝通、交流、信任和互助，提高工作時效，提升患者滿意度。黨支部圍繞“快樂工作，和諧共事，健康生活”的理念開展工作，經(jīng)常組織科室開展豐富多彩的集體活動，如舉辦文藝表演、集體出游、知識競賽、自愿者活動等，營造團隊合作的氛圍，增強員工之間的團體情感，培養(yǎng)其團結(jié)協(xié)作的精神。定期召開醫(yī)護座談會、護士座談會，大家暢所欲言，談自己遇到的問題，對人對事的看法，互相傾聽，人人參與討論，增強員工之間的情感溝通和社會交往。對員工取得的成績及時表揚，使其在工作中得到認同感、滿足感和成就感，充分調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。對生病員工或困難員工，科室領(lǐng)導親自前去慰問，并帶去科室的心意，讓員工體會到大家庭的溫暖，全心全意為患者服務。高效員工團隊激發(fā)員工工作的積極性，讓每個員工獲得實現(xiàn)個人價值的機會[14]。新冠疫情期間23名黨員和群眾積極主動報名參加馳援疫情前線，有2名醫(yī)生參加了發(fā)熱門診的支援工作，住院部有4名黨員被醫(yī)院評選為優(yōu)秀黨員。

3.3 高質(zhì)量的黨建引領(lǐng)科室打造平安科室，促進科室持續(xù)健康發(fā)展

醫(yī)療安全是醫(yī)療護理工作的生命線。平安醫(yī)院建設是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)[15]。樹立防范風險意識，把安全發(fā)展貫穿到工作的全方位、全過程，把保護群眾就醫(yī)安全、提升醫(yī)療服務質(zhì)量放在首位[16]。創(chuàng)建平安科室就是打造醫(yī)療護理質(zhì)量的平安、醫(yī)療環(huán)境的平安、醫(yī)患關(guān)系的平安?；颊咴谠浩陂g的安全管理，各類意外和突發(fā)事件對患者傷害的防范，是科室管理的重要內(nèi)容。黨支部引領(lǐng)科室狠抓質(zhì)量管理，根據(jù)患者十大安全目標和《三甲醫(yī)院評審標準》，結(jié)合醫(yī)務處、護理部下發(fā)的質(zhì)量檢查標準，完善修訂科室的制度流程指引，如：病房環(huán)境管理制度、病房安全巡查制度、質(zhì)量小組檢查制度、主任護長查房制度、危重患者搶救及轉(zhuǎn)運制度、突發(fā)事件應急人力調(diào)配制度、老年?？谱o理指引、心臟圍手術(shù)期護理指引流程等。抓核心制度的落實，嚴格執(zhí)行主任護長-組長-醫(yī)生護士三級質(zhì)量質(zhì)控，履行患者的評估和告知，合理彈性排班，每組責任醫(yī)生護士管理一定數(shù)量的患者， 患者從入院、住院、出院均由責任醫(yī)生護士全程負責。按照年度教學計劃進行相關(guān)專業(yè)知識的培訓，定期開展突發(fā)事件應急演練，提高應急能力。設立主任、護長為病房防火第一責任人。在住院部入口處公開投訴電話，設置舉報箱，制定投訴首接負責制，確保問題及時反映。黨支部通過規(guī)范醫(yī)療服務行為、建立醫(yī)療風險分擔機制、強化內(nèi)部安全防范等有效措施，助力平安科室的推進。住院部連續(xù)3年無發(fā)生嚴重的不良事件，零投訴，連續(xù)2年榮獲護理不良事件達標獎，醫(yī)療質(zhì)量達標獎。

4 結(jié)論

科室文化建設簡言之就是從文化的高度來管理科室[17]。從文化的角度來考慮科室的管理行為,利用共同的價值觀、信念、和諧的人際關(guān)系以及積極進取的精神來達到科室的管理目標[18]。當前，公立醫(yī)院處于改革發(fā)展的關(guān)鍵期，文化力量是保持醫(yī)院發(fā)展活力不可或缺的一部分。黨建引領(lǐng)下的醫(yī)院文化管理是加強醫(yī)院文化內(nèi)涵建設的有效途徑，是提升醫(yī)務工作者使命擔當?shù)谋匾侄蝃19]。高質(zhì)量的黨建工作開展得越深入、越具體，黨員干部的基本信念、價值觀念、 道德規(guī)范才能始終統(tǒng)一，才能在遵循規(guī)章制度以及行為方式上高度協(xié)同。加強文化建設是科室生存發(fā)展、凝心聚力的必然要求，也是醫(yī)護人員履行使命，積極投身于科室的建設和發(fā)展的重要保障。