高 峰

(中國(guó)戲劇出版社有限公司,北京 100055)

一、研究背景及問(wèn)題的提出

在國(guó)內(nèi)各大出版集團(tuán)十多年的發(fā)展歷程中,在主營(yíng)出版業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)的同時(shí),多元化經(jīng)營(yíng)并適度發(fā)展是出版集團(tuán)規(guī)避集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的一種戰(zhàn)略。集團(tuán)管控和一體化管理,更有利于集團(tuán)成立和發(fā)展過(guò)程中合理調(diào)整結(jié)構(gòu)和清晰整合資源脈絡(luò)。大出版、大傳媒產(chǎn)業(yè)鏈等概念應(yīng)運(yùn)而生。[1]在做好出版圖書的主業(yè)之外,出版集團(tuán)不斷向影視、報(bào)刊、手機(jī)端、線上網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告、地產(chǎn)、綜合服務(wù)、娛樂(lè)傳媒等多領(lǐng)域拓展,多元化的產(chǎn)業(yè)布局開(kāi)始形成。經(jīng)過(guò)近十年來(lái)的發(fā)展,多元化發(fā)展的國(guó)內(nèi)出版集團(tuán),將業(yè)務(wù)拓展主要集中于物流、房地產(chǎn)、酒店飲食、廣告、培訓(xùn)、數(shù)碼等領(lǐng)域,很多集團(tuán)取得了不俗的業(yè)績(jī)。

出版集團(tuán)的發(fā)展要從實(shí)際出發(fā),科學(xué)定位,有序重組。開(kāi)展統(tǒng)籌優(yōu)化各項(xiàng)資產(chǎn)資源,統(tǒng)籌全局進(jìn)行資源的優(yōu)化配置,為打造產(chǎn)業(yè)新格局提供保障,著力培育物流、物業(yè)、金融等新興產(chǎn)業(yè)模塊。這其中出版集團(tuán)物業(yè)資產(chǎn)的統(tǒng)籌、開(kāi)發(fā)和利用得到了強(qiáng)調(diào),在出版集團(tuán)“十三五”發(fā)展規(guī)劃中,明確產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局要更加開(kāi)放,要以出版集團(tuán)為主體,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)格局適度多元化,積極探索在語(yǔ)言服務(wù)、影視、金融、物流、物業(yè)等領(lǐng)域的拓展。

筆者對(duì)某出版集團(tuán)及下屬企業(yè)的物業(yè)情況進(jìn)行了集中調(diào)研,并寫成了《集團(tuán)及各企業(yè)物業(yè)整合可行性調(diào)研報(bào)告》。通過(guò)對(duì)出版集團(tuán)及各成員單位進(jìn)行訪談,將物業(yè)資源情況匯總,結(jié)合行業(yè)情況、相關(guān)政策,通過(guò)案例分析的形式將出版集團(tuán)的物業(yè)情況進(jìn)行梳理,與國(guó)外或國(guó)內(nèi)類似出版集團(tuán)資源整合的成功案例進(jìn)行對(duì)標(biāo),通過(guò)數(shù)據(jù)分析和理論支撐,結(jié)合SWOT分析法將出版集團(tuán)物業(yè)資源管理一體化的必要性和可行性進(jìn)行闡述,將可能遇到的問(wèn)題以及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行歸納分析,從多個(gè)角度探討出版集團(tuán)物業(yè)資源管理模式創(chuàng)新研究,給出出版集團(tuán)落實(shí)物業(yè)資源管理一體化方案的初步?jīng)Q策與建議,希望能對(duì)從事集團(tuán)物業(yè)管理的同仁有所啟發(fā)。

二、研究目標(biāo)及擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題

本文研究目標(biāo)是通過(guò)對(duì)出版集團(tuán)及各成員單位進(jìn)行訪談,將物業(yè)資源情況匯總,結(jié)合行業(yè)情況、相關(guān)政策、通過(guò)案例分析的形式將出版集團(tuán)的物業(yè)情況進(jìn)行梳理,與國(guó)外或國(guó)內(nèi)類似出版集團(tuán)資源整合的成功案例進(jìn)行對(duì)標(biāo),推動(dòng)集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)模式板塊的豐富以及促進(jìn)集團(tuán)對(duì)物業(yè)資源管理一體化管控。將可能遇到的問(wèn)題以及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行歸納分析,給出出版集團(tuán)落實(shí)物業(yè)資源管理一體化方案的初步?jīng)Q策建議。

集團(tuán)物業(yè)資產(chǎn)的戰(zhàn)略整合和物業(yè)資源管理,是在對(duì)集團(tuán)內(nèi)部資源診斷和外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上,以集團(tuán)戰(zhàn)略定位為指導(dǎo),以出版集團(tuán)為平臺(tái),對(duì)集團(tuán)的財(cái)務(wù)資源、人力資源、信息資源及各成員單位業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的整合。在物業(yè)資源一體化管理推進(jìn)過(guò)程中,勢(shì)必遇到改革困難,而能否提出行之有效的建議方案,是我們要擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題。首先是物業(yè)資源一體化管理將涉及到集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的再造,這需要集團(tuán)、各成員單位、合作伙伴,相關(guān)職能部門的共同參與,是一項(xiàng)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程,存在一些不確定因素。如何規(guī)避和解決在物業(yè)資源一體化管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn),如環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等是我們擬要解決的核心問(wèn)題。其次是關(guān)于集團(tuán)管控和一體化管理的推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)的涉及業(yè)務(wù)流程再造和具體人員協(xié)調(diào)的問(wèn)題,也需要我們?cè)谫Y源管理推進(jìn)過(guò)程中著重注意。

本文以案例分析研究為主要形式,通過(guò)文獻(xiàn)檢索、問(wèn)卷調(diào)查、訪談等形式,分析出版集團(tuán)及各成員單位物業(yè)資源現(xiàn)狀,找出整合集團(tuán)及各成員單位物業(yè)資源專業(yè)化、系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理方案。第一,筆者將查找和閱讀對(duì)出版集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)和資源一體化管理模式進(jìn)行研究的代表性著作和文章,以此作為開(kāi)展本研究的文獻(xiàn)基礎(chǔ)。第二,收集總結(jié)國(guó)內(nèi)外集團(tuán),尤其是出版集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)模式的文獻(xiàn),物業(yè)管理行業(yè)資源一體化管理的成功因素,利用SWOT法分析其存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅及機(jī)會(huì),更全面地推動(dòng)出版集團(tuán)物業(yè)資源管理,歸納出物業(yè)資源管理的經(jīng)營(yíng)模式理論,設(shè)計(jì)出出版集團(tuán)及各企業(yè)的物業(yè)資源管理未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖。[2]第三,在理論層面總結(jié)出一套可行性強(qiáng)的物業(yè)資源管理一體化經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式。

本研究的特點(diǎn)是針對(duì)出版集團(tuán)的物業(yè)資源板塊,通過(guò)集團(tuán)管控和資源管理一體化平臺(tái)的推進(jìn),打造集團(tuán)針對(duì)某個(gè)項(xiàng)目的創(chuàng)新的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。就筆者目前掌握的情況來(lái)看,以前的相關(guān)研究多是從集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)的角度去探討集團(tuán)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)模式,本研究則以整合集團(tuán)物業(yè)資源為個(gè)案,基于出版集團(tuán)多元化發(fā)展需要,從集團(tuán)管控和一體化管理的角度來(lái)探討出版集團(tuán)物業(yè)資源管理一體化實(shí)施方案,所以本研究所采用的視角和立場(chǎng)較已有研究是不同的,而這正是本研究的創(chuàng)新之處。

本研究通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外相關(guān)資料文獻(xiàn),檢索行業(yè)特點(diǎn)、匯總國(guó)內(nèi)外企業(yè)集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)和資源一體化管理實(shí)例,圍繞本文研究的核心議題設(shè)計(jì)出版集團(tuán)物業(yè)資源一體化管理的具體方案及措施,通過(guò)聚焦出版集團(tuán)物業(yè)資源,提出一體化管理物業(yè)資源后具體運(yùn)營(yíng)的方法、實(shí)施措施及工作計(jì)劃,打造科學(xué)的項(xiàng)目管理運(yùn)作商業(yè)模式。[3]最后,通過(guò)理論支撐,包括SWOT分析法等對(duì)案例進(jìn)行啟示例證,在理論層面證明物業(yè)資源一體化管理對(duì)出版集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的重要意義。

三、建立集團(tuán)公司一體化管理體系

一體化管理體系是指,根據(jù)整合需要,將兩個(gè)或兩個(gè)以上處在同一個(gè)組織或系統(tǒng)內(nèi)的管理體系進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合,形成一個(gè)統(tǒng)一的管理體系,以提高企業(yè)管理水平并增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,以便企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間。[4]

在本文要討論的物業(yè)資源一體化管理體系中,管理的主要對(duì)象是出版集團(tuán)的房產(chǎn),發(fā)揮一體化管理的優(yōu)勢(shì)集中體現(xiàn)在有效降低成本。從某種角度講,物業(yè)管理要向前延伸到房產(chǎn)立項(xiàng)決策環(huán)節(jié),超前介入,向后延伸到項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié),也是房產(chǎn)開(kāi)發(fā)向經(jīng)營(yíng)延伸。一體化的物業(yè)管理模式里有一體化運(yùn)作所指向的項(xiàng)目主體,從活動(dòng)開(kāi)展主體角度來(lái)說(shuō),一體化運(yùn)作開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)的主體主要還是有房產(chǎn)的企業(yè)集團(tuán)旗下的物業(yè)管理公司,組織結(jié)構(gòu)設(shè)立后采用合理的運(yùn)作流程和機(jī)制,一體化程度越高,越應(yīng)該采用自己旗下的物業(yè)管理公司,加之相匹配的具體實(shí)施方案的設(shè)計(jì),企業(yè)集團(tuán)通過(guò)這樣的物業(yè)管理的整合,進(jìn)一步延伸地產(chǎn)開(kāi)發(fā)下游產(chǎn)業(yè)鏈條,進(jìn)而使優(yōu)勢(shì)資源得到進(jìn)一步整合發(fā)展。企業(yè)集團(tuán)一體化運(yùn)作下,物業(yè)管理的首要目標(biāo)是服務(wù)集團(tuán)一體化,要接受集團(tuán)一定程度的管理,即采取設(shè)立物業(yè)管理總公司的形式。

四、打造出版集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新模式

出版集團(tuán)的發(fā)展規(guī)劃要求出版集團(tuán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局更加開(kāi)放,積極探索多元化經(jīng)營(yíng)使集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)鏈更加完整。面對(duì)新挑戰(zhàn)新發(fā)展,物業(yè)資源管理作為多元化經(jīng)營(yíng)模式中的一個(gè)重要板塊也要迅速發(fā)展。現(xiàn)在出版集團(tuán)的發(fā)展不僅面臨傳媒產(chǎn)業(yè)劇變帶來(lái)的挑戰(zhàn),同時(shí)也在承受國(guó)外出版集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這樣一個(gè)大變化大發(fā)展的時(shí)期,對(duì)出版集團(tuán)發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行理論研究并付諸實(shí)踐就顯得尤為重要且具有重要意義。如果促成集團(tuán)及各成員單位物業(yè)資源的集中管理,五年內(nèi)創(chuàng)新出一個(gè)集團(tuán)物業(yè)資源一體化管理的業(yè)務(wù)新模式,這一定將成為出版集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

集團(tuán)管控和打造一體化管理服務(wù)平臺(tái)是落實(shí)集團(tuán)物業(yè)資源集中管理的重要措施。出版集團(tuán)下屬物業(yè)管理有限公司,可借助出版集團(tuán)對(duì)物業(yè)資源的管控與梳理,承接集團(tuán)對(duì)物業(yè)板塊的管理,實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)管理一體化服務(wù)訴求。出版集團(tuán)要管控自身的物業(yè)資源,是做大做強(qiáng)新興產(chǎn)品板塊,推動(dòng)集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)的重要措施之一。

出版集團(tuán)要以調(diào)結(jié)構(gòu)強(qiáng)實(shí)力為中心,創(chuàng)新發(fā)展方式,開(kāi)創(chuàng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)新局面,首先明確以兼并重組為主導(dǎo)的規(guī)模化發(fā)展路徑,明確以資源有效整合為重點(diǎn)的集約化發(fā)展方式,打造資源一體化管理新平臺(tái)。新平臺(tái)即為整合平臺(tái),優(yōu)化配置內(nèi)部資源,做公開(kāi)透明、接軌市場(chǎng)、增強(qiáng)效益的共享平臺(tái)。物業(yè)資源管理一體化平臺(tái)形成后將極大降低生產(chǎn)成本,提高集約化效益。

目前集團(tuán)和各企業(yè)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,包括合同審核與物業(yè)費(fèi)支出都各自為政,沒(méi)有集中統(tǒng)一,很多出版集團(tuán)已經(jīng)完成財(cái)務(wù)管理一體化,下一步要完成發(fā)行管理一體化、物業(yè)資源管理一體化,打造物業(yè)資源管理一體化平臺(tái)也要提到議程,平臺(tái)的建立將極大地降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、減少物業(yè)費(fèi)用支出,實(shí)現(xiàn)節(jié)流。

五、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展,其相關(guān)管理服務(wù)觀念已漸漸深入人心。有關(guān)部門針對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的不規(guī)范、亂收費(fèi)等現(xiàn)象的治理政策和法規(guī)正陸續(xù)出臺(tái),為順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展,物業(yè)公司作為物業(yè)行業(yè)的主體,物業(yè)管理服務(wù)更要積極轉(zhuǎn)變自身的思維方式,公司要樹立起強(qiáng)烈的互聯(lián)網(wǎng)思維模式,創(chuàng)新和變革將是公司發(fā)展的主旋律,而追求專業(yè)化、個(gè)性化和定制化是物業(yè)公司發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。[5]目前,新技術(shù)的推動(dòng),尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”,給物業(yè)管理這個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)插上了一對(duì)騰飛的翅膀,二者的不斷融合,推動(dòng)著物業(yè)管理行業(yè)的全面發(fā)展,這也是難得的歷史機(jī)遇。物業(yè)管理要順應(yīng)大勢(shì),在發(fā)展中不斷改革和創(chuàng)新相關(guān)物業(yè)管理項(xiàng)目,如果出版集團(tuán)能順勢(shì)而為,針對(duì)自身企業(yè)集團(tuán)的多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求,做好集團(tuán)物業(yè)資源管理板塊的整合,建立起資源一體化管理模式,這將是對(duì)整個(gè)企業(yè)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的具體方案的有力實(shí)施。

在集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)中,物業(yè)資源管理的整合及一體化管理是集團(tuán)化發(fā)展的一個(gè)重要標(biāo)志。集團(tuán)將以調(diào)結(jié)構(gòu)強(qiáng)實(shí)力為中心,創(chuàng)新各種發(fā)展方式,開(kāi)創(chuàng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)新的局面,而以兼并重組為主導(dǎo)的一體化管理模式是出版集團(tuán)形成規(guī)模化發(fā)展路徑,明確以資源有效整合為重點(diǎn)的集約化發(fā)展方式的有力一環(huán),最終打造出集團(tuán)的資源共享新平臺(tái),即整合平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)將極大降低生產(chǎn)成本,提高集約化效益,將出版集團(tuán)打造成跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)界、資本一體化、經(jīng)營(yíng)多元化、手段現(xiàn)代化的,多元化經(jīng)營(yíng)的大型企業(yè)集團(tuán)。