趙 楊

青島酒店管理職業(yè)技術(shù)學院，山東 青島 266000

一、案例概述

張越（化名），2020級新生，迎新當天一個因為言行舉止剛開學就被大家所關(guān)注到的男生。之所以與眾不同，是因為他的言語表達、行為舉止以及思維邏輯相對于其他同學來說明顯不一樣。觀察到這一點后，筆者為了更好地把握張越的思想動態(tài)、心理狀況，以“三全育人”的理念推進學生在校園里的培養(yǎng)，真正做到走近學生、貼近學生、服務(wù)學生，走訪宿舍、走進課堂、與同寢室舍友以及其他同學聊天談心，掌握情況是日常堅持做的事情。張越在言語表達方面，對于事情的描述模棱兩可，不能夠完整表述一件事情，斷斷續(xù)續(xù)、前言不搭后語。例如，每次與舍友產(chǎn)生矛盾在說明情況的時候，自己分不清自己說到了哪里，說的每一句均經(jīng)不起推敲。在行為舉止方面，喜歡一個人獨來獨往，抗拒與同班同學進行溝通交流，遇到事情不會獨自思考、解決問題等。例如，開課第一周，每天都會收到張越的信息，主要是詢問自己今天有無課程安排以及上課地點；而沒課時會長住圖書館，帶著吃的喝的，大包小包，甚至在圖書館洗漱、大廳內(nèi)睡覺；對于同舍友說的話、做的行為會進行錄音、視頻錄制以備作為后期反映情況的證據(jù)；在思維邏輯方面，沉浸于自己的世界中，容易混淆事情的正反面。例如，自開學以來，與同寢室舍友產(chǎn)生的每一次矛盾，想到的都是先找老師，從不會先從自身出發(fā)反思問題發(fā)生的原因；在小型群體的宿舍生活中，與舍友之間溝通交流極少，會把每一句玩笑話都當真，矛盾出現(xiàn)后，會習慣性地假想舍友是故意害他，而宿舍矛盾就是在前期大家相處過程中，由于張越本人身上存在的一些自己注意不到的心理方面問題以及不良習慣一點一點積累起來的。如同一場沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”，從新生入學的第一學期的小火星一直延續(xù)到第二學期。而“戰(zhàn)爭”的兩次爆發(fā)點主要在于以下三件事情，事件一：由于張越晚睡打呼嚕，半夜叫不醒，在困意與呼嚕聲的雙混合噪音中，舍友李信一（化名）實在抵抗不住每日的困意，下床想叫醒他，結(jié)果不小心打到臉，致使張越鼻子出血。事件二：張越堪比雷聲的呼嚕聲，每晚都會影響到宿舍其他人的睡眠質(zhì)量，舍友們與其溝通幾次后均無結(jié)果。事件三：不注重個人衛(wèi)生，在宿舍內(nèi)隨意丟棄自己的個人垃圾，平時很少洗襪子、刷鞋，住上鋪時其垃圾經(jīng)常性掉落在下鋪舍友床上，仍不反思自己的問題，強詞奪理，導(dǎo)致宿舍的整體氛圍一直處于不和諧狀態(tài)。

二、案例分析

做好學生管理是輔導(dǎo)員的本職工作，筆者深知輔導(dǎo)員不僅是學生的教育者和管理者，更是他們成長的引路人和知心朋友。大學生涯是學生健康心理調(diào)節(jié)、養(yǎng)成的重要時期，而宿舍是大學生在校期間的主要活動場所，宿舍矛盾是常見而又棘手的問題，及時有效關(guān)注和介入，有助于學生個體的健康成長與全面發(fā)展。本文案例反映的是因心理問題引發(fā)的宿舍關(guān)系不和問題。在這場“戰(zhàn)爭”沒有小火星前，觀察到張越特殊后，筆者第一時間就約談張越，加之后期每次事件前后的約談，對這場沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”一直延續(xù)的來龍去脈進行全面了解、掌握。

（一）個體性格差異

性格上，張越比較孤僻，喜歡獨處，人際交往能力不足，不善于也抗拒與他人進行溝通交流，也不考慮別人的感受，進入宿舍集體生活后，生活上的不注意給其他同寢室舍友造成困擾，舍友的善意提醒并沒有引起他的注意，而當成是對他個人的不合理約束，在宿舍內(nèi)，經(jīng)常性對其舍友說的話進行錄音。事件一的當事人李信一性格強勢，是非觀念比較強，脾氣容易急躁，在高中期間與社會上的青年有一些接觸，對于張越每次面對問題后的置之不理，比起語言更喜歡行為上予以警告。心理上，張越對舍友的善意提醒并沒有察覺，而當成是對他個人的不合理約束，在宿舍內(nèi)，總覺得大家是在故意嘲諷、為難、約束他，不僅如此，還會對其舍友說的話進行錄音，面對問題總是無限放大別人的錯誤，不先考慮自身問題，高中時期住過一段時間校，后期因為不適應(yīng)，選擇了走讀；李信一覺得一是大家都生活在一個宿舍，應(yīng)該其樂融融，而不是動各種小心思，把別人想得很壞，二是覺得有時候肢體上的一些警告會比言語的效果更立竿見影。事件二當事人同寢室舍友們，覺得張越的平時的不注意的生活習慣，以及每次提出問題后置之不理的態(tài)度很敵對，最主要的是每晚的呼嚕聲影響了整個宿舍的睡眠，張越還處于怎么都叫不醒的狀態(tài)。

（二）家庭背景原因

張越是雙職工家庭背景，父母從事教育工作，家長對其的教育屬于傳統(tǒng)的教育方式，比較寵溺孩子，導(dǎo)致該學生的自理能力缺乏。其父母第一時間得知情況后，本能反應(yīng)是先擴大別人的錯誤，并認為自己的孩子善良單純，沒有任何錯誤，問題發(fā)生后，多次聯(lián)系張越舍友，介入他們之間，這種家庭教育給張越無形中帶來了很大的影響。李信一的原生家庭并不幸福，父親是一名廚師，每日忙碌，一個人承擔整個家庭開銷，對其關(guān)心關(guān)注較少，但父親是李信一最怕的人，他十分渴望大學期間可以有一個溫馨、和睦、有歸屬感的宿舍，而現(xiàn)實大學的宿舍情況與其期待的大不相同，促使其未能掌控好情緒，導(dǎo)致“戰(zhàn)爭”很快爆發(fā)。

三、案例處理

這場沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”不單單是張越與李信一之間的矛盾，更是張越與整個宿舍的矛盾。整個宿舍的關(guān)系一直都處于惡性循環(huán)中，在意愿不一、拒絕溝通、缺乏包容、互相歧視四項中循環(huán)惡性發(fā)展，需要建立新的共同意愿、互相溝通、互相包容、互相尊重的良性循環(huán)。

（一）聚焦關(guān)鍵學生精準疏導(dǎo)

張越和李信一是本文案例的焦點學生，尤其是張越，兩個人家庭背景、教育都不一樣，導(dǎo)致性格、脾氣以及為人處世的方法存在較大差異，需要因人而異、有區(qū)別地處理應(yīng)付，不能一刀切。在注重隱私的前提下，建立雙方的互信關(guān)系，有效對其進行心理健康教育，逐一調(diào)試和緩解他們的心理壓力，提升人際交往能力，著力解決問題，避免再次引發(fā)矛盾。

（二）重塑宿舍良性循環(huán)關(guān)系

緩和宿舍關(guān)系，著力破解問題所在。首先，強調(diào)互相尊重的理念，而不是互相歧視，出現(xiàn)問題不自覺地認為對方是故意的。每個人都是獨立的個體，由于成長背景和家庭教育的不同，生活習慣會有差異，鼓勵大家多理解、包容張越，同樣張越也是一樣，不能把善意的提醒當作是故意的刁難和約束，不能總是把舍友誤認為是惡人，應(yīng)該做到彼此相互尊重。其次，是重塑溝通系統(tǒng)，宿舍氛圍冷漠，通過組織集體談話，讓大家袒露心聲，抓住想改變現(xiàn)狀的內(nèi)在動力。再次鼓勵大家相互包容，遇到事情先反思自身有無問題，要學會站在對方的立場上考慮問題，多理解多包容，通過解決主要矛盾化解次要矛盾。最后，指引方向，建立共同意愿，雙方有哪些需要改進的地方，引導(dǎo)學生認識個體時不能夠脫離整個社會關(guān)系而單獨存在，增強宿舍集體意識，共同努力建立和諧的宿舍氛圍。

（三）家?；勇?lián)合溝通疏導(dǎo)

對于張越的問題在第一時間與家長進行了聯(lián)系，多次與雙方家長進行溝通后，雖然過程比較坎坷，張越的父母一直咬定李信一的本意是惡意的，出于不放心的心理，輔導(dǎo)員聯(lián)系雙方家長進行雙向的電話溝通。雖然李信一是沒有惡意的情況下，但也違反了相關(guān)校規(guī)校紀，根據(jù)學生手冊進行了處分，出于雙方家長安心的考慮，給李信一調(diào)整了宿舍。對于張越打呼嚕影響他人睡眠質(zhì)量事件，在雙向溝通后，張越父母也決定帶其出去做檢查，進行癥狀緩解。宿舍關(guān)系雖然還未得到真正的好轉(zhuǎn)，但是，問題均在逐個解決。

（四）著重關(guān)注宿舍關(guān)系持續(xù)追蹤

優(yōu)良的宿舍氛圍是影響大學生成長成才的直接性影響因素，面對宿舍矛盾，宿舍內(nèi)的每一位學生都會帶有負面情緒，堅定地認為自己是正確的，緩和心情、站在對方的角度看待問題，減少偏見，營造包容、真誠相待的宿舍氛圍是解決問題根本。雖然案例宿舍中的問題也在逐一解決，但是宿舍內(nèi)的關(guān)系并沒有真正的好轉(zhuǎn)，還是存在打呼嚕影響舍友睡眠的問題，對此，張越父母也會每周帶其去醫(yī)院復(fù)查，在這個過程中，張越學會了先獨立思考問題，后期筆者也將以高度警惕的態(tài)度，持續(xù)觀察。

四、案例感悟

筆者作為一名高職院校的輔導(dǎo)員，可能在處理問題的過程中會展現(xiàn)出種種需要提升凝練的地方，但每一次學生問題的處理都是自己積累經(jīng)驗和成長的過程。例如，這次沒有硝煙的“戰(zhàn)爭”，一方面反映出對于大學生來說，營造良好宿舍關(guān)系的重要性，宿舍是大學生在學校的主要活動場所，雖然良好關(guān)系的主體在學生，但是，同時需要輔導(dǎo)員的關(guān)注、支持和引導(dǎo)。另一方面也映射出宿舍不是人和住所的簡單組合，更是一個生態(tài)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)良性運行需要依靠每一個成員的努力。除此，筆者自身也有很大的感悟。

（一）兼聽則明——因材施教加強正面引導(dǎo)

千禧年代的大學生思維活躍、個性鮮明，每一位學生的家庭教育、成長環(huán)境、所見所聞、社會經(jīng)驗都有所不同，看待和解決問題的格局也千差萬別。部分學生為利己主義者，我行我素，集體意識淡薄，生活中難免與他人產(chǎn)生摩擦導(dǎo)致矛盾發(fā)生。輔導(dǎo)員均需要進行差異管理，在接到學生反饋的問題后，切忌一刀切，只聽一面之詞判斷對錯，要通過走進宿舍、走進課堂等途徑全面了解事情、分析事情的真相，引導(dǎo)學生理性認識自己、了解自己、反思自己，并及時給予學生相應(yīng)的幫助和建議。

（二）家校聯(lián)動——充分配合共同解決難題

高校心理健康實踐研究表明，大學生的心理健康問題與家庭教育息息相關(guān)，過度的寵溺、過度的嚴格，均是導(dǎo)致學生出現(xiàn)各類心理問題的直接性原因。父母是學生的第一任教師，在大學生心理健康危機干預(yù)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。大學生在校期間若有異常行為舉止和心理問題都應(yīng)該第一時間與家長進行聯(lián)系，爭取得到家長的充分配合，協(xié)同解決問題，并形成以學校為基礎(chǔ)、以家庭為輔助、以學生為中心的育人管理理念。

（三）人文關(guān)懷——用愛構(gòu)建和諧師生關(guān)系

不論面對學生任何類型的問題，在學校里輔導(dǎo)員都是學生信任的人，都應(yīng)該用心對待，只要心中有愛，就會找到解決問題的辦法。在幫助學生過程中，不僅是經(jīng)驗的積累，也讓自己學會反思、學會思考，深刻意識到要加強自身理論知識的學習，這樣在今后遇到學生問題時，有了理論支撐就會更有信心、更有理有據(jù)，幫助他們量身打造一個長期的、具體的、可實施的方案，幫助他們解決自身問題并實現(xiàn)自我改變、自我發(fā)展。與其說幫助學生成長成才，不如說是與學生共同成長，一起成為更優(yōu)秀的自己。同時，做好一名輔導(dǎo)員還要擁有一顆強大的內(nèi)心，盡量做到“容言、容事、容人”。