潘和平 沈 丹 余學(xué)鵬

（1.安徽建筑大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院；2.安徽省教育廳 安徽合肥 230061）

安徽省地處長(zhǎng)三角腹地、革命歷史悠久，其紅色文化發(fā)展不僅事關(guān)安徽地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化等方面建設(shè)，更對(duì)突破當(dāng)前我國(guó)紅色文化傳承困局有重要意義。[1]紅色建筑作為紅色文化的一種存在形式，主要指含有紅色意義的建筑物和構(gòu)筑物，安徽省紅色建筑從空間分布上來(lái)看，分布在16個(gè)地市，據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，安徽省現(xiàn)存61處紅色建筑，主要包括紅色文化紀(jì)念館、革命博物館、歷史陵園等。在安徽省“十四五”規(guī)劃中，用了一整篇、三章的篇幅來(lái)闡述安徽省文化事業(yè)發(fā)展美好愿景，而紅色建筑是無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命歷史文化的物質(zhì)承載,更是為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義的理想而奮斗的凝固記錄，伴隨著中國(guó)共產(chǎn)黨革命勝利以及在建國(guó)后的生產(chǎn)建設(shè)。鄉(xiāng)村振興賦予文化旅游發(fā)展新的使命和要求，紅色建筑作為紅色文化的載體[2]，歷史決定了紅色建筑的特殊地理位置——農(nóng)村，因此，紅色建筑文旅融合發(fā)展將對(duì)鄉(xiāng)村振興工作產(chǎn)生舉足輕重的作用。[3]

一、研究方法

（一）指標(biāo)體系構(gòu)。依照已有學(xué)者的關(guān)于景區(qū)滿意度研究，結(jié)合安徽省紅色建筑文化旅游發(fā)展實(shí)際情況，選取紅色文化感知、管理服務(wù)、價(jià)值感知[4]、旅游體驗(yàn)四個(gè)一級(jí)指標(biāo)，每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下設(shè)4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，構(gòu)建指標(biāo)體系如表1所示。

表1 安徽省紅色建筑文旅游客重要性-滿意度指標(biāo)體系

C價(jià)值感知D文旅體驗(yàn)B2環(huán)境衛(wèi)生B3設(shè)施齊全B4服務(wù)態(tài)度C1門(mén)票價(jià)格C2時(shí)間價(jià)值C3性價(jià)比C4特色性D1實(shí)用性D2可參與性D3內(nèi)容豐富性D4情感共鳴

（二）問(wèn)卷調(diào)查。由于安徽省紅色建筑分布廣泛，本研究選取了分布在不同地市、具有代表性的紅色建筑所在景區(qū)為調(diào)查地點(diǎn)[4]，隨機(jī)選擇參觀紅色建筑的游客為調(diào)查對(duì)象。調(diào)查時(shí)間為2021年10-11月，于景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)放265份問(wèn)卷，共收回264份有效問(wèn)卷，問(wèn)卷有效率高達(dá)99.6%。調(diào)查問(wèn)卷采用線上填寫(xiě)方式，題項(xiàng)分為兩部分，第一部分為調(diào)查對(duì)象的人口特征，主要涉及調(diào)查對(duì)象的性別、年齡段、學(xué)歷和職業(yè)情況。第二部分為紅色建筑文旅游客重要性-滿意度調(diào)查，題項(xiàng)覆蓋表1中16個(gè)二級(jí)指標(biāo)內(nèi)容，采用李克特五級(jí)量表為重要性和滿意度分別賦值，即1=非常不重要/非常不滿意；2=不重要/不滿意；3=一般重要/一般滿意；4=重要/滿意；5=非常重要/非常滿意。

（三）IPA分析法。IPA模型一般用于服務(wù)質(zhì)量提升研究，模型以重要性為X軸，滿意度為Y軸[5]，同時(shí)分別以重要性和滿意度的均值為X軸、Y軸的交點(diǎn)，將空間分成4個(gè)象限，根據(jù)指標(biāo)所處象限，來(lái)分析該指標(biāo)重要性-滿意度情況，IPA指數(shù)越高，滿意度越低，反之，滿意度越高，通過(guò)SPSS作圖，從紅色建筑所在景區(qū)的游客體驗(yàn)視角，直觀分析安徽省紅色建筑文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展中景區(qū)存在的問(wèn)題[6]。

二、結(jié)果與分析

（一）描述性統(tǒng)計(jì)分析。運(yùn)用SPSS對(duì)264份有效問(wèn)卷描述性統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如下：隨機(jī)選取的調(diào)查對(duì)象中男性占48.86%，女性占51.14%，性別比例差異不大。從年齡段分布結(jié)果來(lái)看，受訪對(duì)象年齡集中在18-60歲年齡段；60歲以上游客占12.88%，紅色建筑所在景區(qū)的位置給老人出行帶來(lái)一定影響；18歲以下的游客僅占3.03%，說(shuō)明只有極少數(shù)未成年對(duì)紅色建筑感興趣，選擇紅色建筑為參觀對(duì)象；受訪者學(xué)歷整體較高，本科和碩士及以上占54.93%；受訪對(duì)象職業(yè)分布均勻，說(shuō)明職業(yè)和受訪者對(duì)紅色建筑文化旅游滿意度無(wú)明顯關(guān)聯(lián)。

（二）問(wèn)卷信度、效度分析。通過(guò)SPPS對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行信度檢驗(yàn)，得出Cronbach's Alpha系數(shù)為0.933，α＞0.9，說(shuō)明問(wèn)卷信度非常好。采用KMO值檢驗(yàn)問(wèn)卷數(shù)據(jù)是否合理，如表2結(jié)果顯示，KMO值為0.915，說(shuō)明數(shù)據(jù)效度通過(guò)檢驗(yàn)，見(jiàn)表2。

表2 信度、效度分析表

（三）IPA分析。用SPSS對(duì)紅色建筑所在景區(qū)游客重要—滿意度得分統(tǒng)計(jì)，對(duì)二級(jí)指標(biāo)的重要性和滿意度進(jìn)行排序，并按照IPA指數(shù)={（I-P）/I}*100，計(jì)算IPA指數(shù)，如表3所示。

表3 紅色建筑文旅游客重要性-滿意度統(tǒng)計(jì)

從表3可見(jiàn)，16個(gè)二級(jí)指標(biāo)的重要性均值均＞4，普遍較高，其中，紅色文化感知（A）重要性均值最高，其次為文旅體驗(yàn)（D）重要性，說(shuō)明游客對(duì)紅色建筑含有紅色文化和紅色建筑所在景區(qū)帶來(lái)的文旅體驗(yàn)期待較高。所有二級(jí)指標(biāo)重要性得分中，排序較高的依次為紅色文化可傳承性（A3）、紅色文化氛圍（A1）、歷史意義（A2）和內(nèi)容豐富性（D3），這些指標(biāo)均反映人們對(duì)紅色建筑內(nèi)涵[7]（P39）、紅色文化關(guān)注度較高。

所有二級(jí)指標(biāo)中，只有兩項(xiàng)滿意度得分均值超過(guò)4分，分別是歷史意義（A2）和情感共鳴（D4），其中，歷史意義（A2）滿意度得分最高，得分均值為4.07，說(shuō)明紅色建筑歷史意義和引起游客情感共鳴程度基本達(dá)到游客滿意程度。14項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)滿意度得分均值均低于4分，占指標(biāo)總數(shù)比例高達(dá)88.6%，說(shuō)明大部分二級(jí)指標(biāo)滿意度介于一般滿意和滿意之間，紅色文化感知（A）、管理服務(wù)（B）、價(jià)值感知（C）和文旅體驗(yàn)（D）四個(gè)方面管理工作均有待提升，其中，環(huán)境衛(wèi)生（B2）滿意度得分最低，說(shuō)明紅色建筑所在景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作亟需加強(qiáng)。一級(jí)指標(biāo)滿意度得分均值均低于其重要性得分均值，表3顯示，二級(jí)指標(biāo)的I-P值均為正值，表示游客對(duì)紅色建筑文旅體驗(yàn)滿意度低于重要性，從總體來(lái)看，說(shuō)明游客對(duì)紅色建筑所在景區(qū)的滿意度均有待提高。

據(jù)已有學(xué)者相關(guān)研究，IPA指數(shù)≤7，則說(shuō)明總體滿意度較高，基本符合游客期待；7＜IPA指數(shù)≤15，說(shuō)明比較符合游客期待；15＜IPA指數(shù)≤20，則表示比較不符合游客期待；15＜IPA指數(shù)≤20，說(shuō)明游客體驗(yàn)為非常不符合期待。如表3所見(jiàn)，16項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中，三項(xiàng)IPA指數(shù)＜7，從低到高排序依次為門(mén)票價(jià)格（C1）、設(shè)施齊全（B3）、可參與性（D2），說(shuō)明游客對(duì)這三項(xiàng)總體體驗(yàn)較滿意；其余13項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)IPA指數(shù)均處在7和15之間，總體來(lái)看，游客對(duì)紅色建筑所在景區(qū)體驗(yàn)為比較滿意。4項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)中，紅色文化感知（A）下設(shè)的4個(gè)二級(jí)指標(biāo)IPA指數(shù)普遍處在7和15之間，說(shuō)明這一項(xiàng)雖然總體符合游客期待，但是游客對(duì)紅色文化感知的重要性和滿意度差異較大。

（四）模型分析。IPA象限圖直觀反映重要性和滿意度差異，可綜合體現(xiàn)游客總體體驗(yàn)滿意度情況，用SPSS對(duì)安徽省紅色建筑文旅游客重要性-滿意度進(jìn)行配對(duì)t檢驗(yàn)并作圖，安徽省紅色建筑文旅游客體驗(yàn)重要性得分均值為4.25,滿意度得分均值為3.9,因此，以重要性為X軸，滿意度為Y軸，分別以4.25和3.9為X軸、Y軸交點(diǎn)，將整個(gè)坐標(biāo)分成4個(gè)象限，作出象限圖如圖1。

圖1 安徽省紅色建筑文旅游客重要性-滿意度象限圖

如圖1所示，第一象限為優(yōu)勢(shì)區(qū)，在這一象限，游客對(duì)紅色建筑文旅體驗(yàn)二級(jí)指標(biāo)重要性和滿意度得分值均較高；第二象限為維持區(qū)，表明落在該象限的指標(biāo)重要性得分較低，滿意度得分較高；第三象限為機(jī)會(huì)區(qū)，這一象限指標(biāo)重要性和滿意度得分雖然差異性不大，總體較協(xié)調(diào)，但是兩項(xiàng)均有待提高；第四象限為改善區(qū)，這一象限指標(biāo)重要性得分較高，滿意度得分較低。從本研究16個(gè)二級(jí)指標(biāo)重要性和滿意度得分在象限圖中分布情況可見(jiàn)，時(shí)間價(jià)值（C2）、性價(jià)比（C3）、主題文化（A4）、歷史意義（A2）、情感共鳴（D4）、紅色文化氛圍（A1）、文化可傳承性（A3）、內(nèi)容豐富性（D3）這8項(xiàng)指標(biāo)落在第一象限，說(shuō)明，從游客體驗(yàn)角度，這些指標(biāo)重要性高的同時(shí)，滿意度也高，對(duì)于紅色建筑所在景區(qū)而言，以上指標(biāo)相關(guān)管理工作應(yīng)在維持的基礎(chǔ)上，百尺竿頭更進(jìn)一步；實(shí)用性（D1）和可參與性（D2）落在第二象限，這二項(xiàng)指標(biāo)對(duì)游客的重要性低于滿意度，但是重要性得分低于總體重要性均值，說(shuō)明安徽省紅色建筑所在景區(qū)在今后管理工作中，應(yīng)注意保持游客對(duì)這些指標(biāo)滿意度的同時(shí)，提升其重要性；門(mén)票價(jià)格（C1）、環(huán)境衛(wèi)生（B2）、交通情況（B1）、設(shè)施齊全（B3）、服務(wù)態(tài)度（B4）處于機(jī)會(huì)區(qū)，這5項(xiàng)指標(biāo)重要性和滿意度得分均較低，其中，4項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)均屬于管理服務(wù)（B），在今后工作中，紅色建筑所在景區(qū)應(yīng)更加重視管理服務(wù)工作，從交通可達(dá)性、環(huán)境衛(wèi)生、所在景區(qū)設(shè)施以及工作人員服務(wù)態(tài)度等方面共同努力，提升服務(wù)質(zhì)量；特色性（C4）落在第四象限，其對(duì)游客重要性較高，滿意度較低，說(shuō)明目前紅色建筑所在景區(qū)忽視游客對(duì)紅色建筑文旅產(chǎn)業(yè)是否具有明顯特色性的重視度。

三、結(jié)論與對(duì)策

綜合本研究結(jié)果和安徽省紅色建筑文旅發(fā)展現(xiàn)狀，得出以下結(jié)論：游客對(duì)紅色文化感知、文旅體驗(yàn)這兩方面滿意度總體較高[8]，紅色建筑所在景區(qū)的管理服務(wù)工作質(zhì)量有待提升，紅色建筑特色性作為衡量其文化內(nèi)涵重要部分，未能達(dá)到游客的滿意度。從游客體驗(yàn)視角，在今后工作中，可從進(jìn)一步挖掘紅色文化內(nèi)涵、完善服務(wù)管理體系、豐富紅色建筑特色等方面提升紅色建筑文旅體驗(yàn)質(zhì)量，促進(jìn)安徽省紅色建筑文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（一）挖掘文化內(nèi)涵，順應(yīng)鄉(xiāng)村振興。安徽省紅色文化資源對(duì)建設(shè)美好安徽有著舉足輕重的重大意義，安徽省紅色建筑作為紅色文化承載者，其發(fā)展離不開(kāi)紅色文化宣傳，紅色建筑所在景區(qū)應(yīng)深度探索紅色文化傳承工作，充分發(fā)揮新媒體、新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，利用新興平臺(tái)、短視頻、VR展示館等將紅色文化具體化、立體化呈現(xiàn)給游客，例如，可通過(guò)紅色話劇進(jìn)紅色建筑、拍攝紀(jì)錄片等形式展現(xiàn)紅色文化內(nèi)涵，深度挖掘紅色建筑獨(dú)有內(nèi)涵賦予其的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，著力彰顯紅色文化，創(chuàng)開(kāi)發(fā)與保護(hù)并重，與產(chǎn)業(yè)振興有機(jī)融合，有效推進(jìn)安徽省鄉(xiāng)村振興工作。

（二）完善服務(wù)體系，規(guī)范景區(qū)管理。紅色建筑所在景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量直接影響游客直觀體驗(yàn)，本研究顯示，其管理服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到游客滿意度，相關(guān)部門(mén)應(yīng)充分考慮紅色建筑所在景區(qū)交通可達(dá)性、環(huán)境衛(wèi)生狀況、紅色建筑相關(guān)設(shè)施是否齊全以及服務(wù)人員態(tài)度，制定服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，精細(xì)化服務(wù)參觀游客。在培訓(xùn)工作中，結(jié)合紅色文化教育，將紅色文化融入景區(qū)培訓(xùn)管理，以紅色文化作為文化旅游產(chǎn)業(yè)重要價(jià)值，強(qiáng)化員工使命感、責(zé)任感和榮譽(yù)感，有序提升員工整體素養(yǎng)。

（三）豐富紅色建筑特色，有效整合文旅資源。紅色建筑文旅融合發(fā)展不能僅依靠紅色建筑，應(yīng)將紅色建筑資源和其他資源有機(jī)融合，在紅色建筑所在景區(qū)增設(shè)其他紅色文化特色旅游項(xiàng)目，將紅色文化概念植入紅色建筑，如：在紅色建筑所在景區(qū)定期播放紅色文化題材電影、打造以紅色文化為主題元素的文旅路線，以六安市為例，其紅色文化旅游景區(qū)圍繞大別山精神、工農(nóng)紅軍長(zhǎng)征精神等不同主題精神，將紅色建筑與紅色教育培訓(xùn)基地、紅色文化民宿、紅色旅游節(jié)日緊密結(jié)合，豐富紅色建筑文化旅游特色。突出紅色文化特色傳承和利用，防止過(guò)度開(kāi)發(fā)，優(yōu)化紅色建筑文化資源配置，突顯紅色文化旅游資源優(yōu)勢(shì)，激發(fā)紅色建筑與文化旅游融合發(fā)展新動(dòng)能[9]。