陳麗，陳大柳

（遼寧師范大學，遼寧大連 116000）

隨著大數(shù)據(jù)、智慧化、智能化等數(shù)字科技的深入發(fā)展，人類社會數(shù)字化趨勢越來越明顯，以5G、智能硬件、AR/VR、數(shù)字媒體等為代表的新一輪數(shù)字經(jīng)濟方興未艾，正在重構(gòu)文化和旅游產(chǎn)業(yè)新格局。數(shù)字時代已經(jīng)到來，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)形式和思維已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)階段大眾游客對旅游的消費需求。另外，由于新冠疫情的影響，以線下消費為主的文旅產(chǎn)業(yè)受到了極大沖擊，部分企業(yè)面臨著破產(chǎn)的危機，這也加快了文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展進程，使得數(shù)字化成為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵因素和緊迫任務。因此，文旅產(chǎn)業(yè)如何在新情境下進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為政府、業(yè)界和學界關注的熱點話題。

一、國內(nèi)外文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研究文獻統(tǒng)計

（一）國外文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研究文獻統(tǒng)計

英文文獻以主題關鍵詞“Tourism”并含“Digitization”在中國知網(wǎng)上檢索，共得到109篇文獻。從年度發(fā)文量來看，2000年到2018年關于文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研究發(fā)文量較少，但總體呈現(xiàn)逐漸上升趨勢。從2019年開始，該領域的研究快速增長。僅2019年到2021年三年時間發(fā)文量達69篇，約占總數(shù)量的63%。由圖1可知，隨著數(shù)字化在全球的興起，文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在國際上逐漸成為新的研究熱點，國外關于文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的研究呈上升趨勢。從研究內(nèi)容上來看，國外對于文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究呈現(xiàn)出研究范圍廣、研究對象多樣的特點。研究范圍不僅包含旅游行業(yè)，還有旅游行業(yè)與工業(yè)以及教育行業(yè)的結(jié)合。研究對象不僅包含旅游企業(yè)組織，還涵蓋了個人和各類社會群體，但研究內(nèi)容總體偏向于數(shù)字商業(yè)模式的構(gòu)建和數(shù)字技術的應用方面。

（二）國內(nèi)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研究文獻統(tǒng)計

國內(nèi)論文數(shù)據(jù)主要通過中國知網(wǎng)檢索來獲得相關文獻信息，在中國知網(wǎng)高級檢索中以“旅游”并含“文化”并含“數(shù)字化”進行檢索，共獲得879 篇文獻。依據(jù)我國學術界對文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化及相關問題研究的發(fā)文量及年度變化情況（見圖2）可以將相關研究大致分為3 個階段：

第一階段是2011 年之前，這是我國文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研究的起步探索階段，十年期間關于文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的總發(fā)文量為57 篇。這一時期隨著信息化和數(shù)字化的出現(xiàn)，數(shù)字化技術應運而生，同時文化遺產(chǎn)保護與旅游開發(fā)之間的矛盾引起了社會的廣泛關注，數(shù)字化技術在文化遺產(chǎn)的保護與旅游開發(fā)當中成為一種新的手段與形式，一些學者開始關注數(shù)字化技術對文化遺產(chǎn)的保護作用。通過對此期間的研究內(nèi)容進行梳理歸納可以發(fā)現(xiàn)，這個時期的研究內(nèi)容主要集中在文化遺產(chǎn)的數(shù)字化保護中，并且有少量學者開始嘗試探究數(shù)字化在文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展當中的作用。

第二階段是2012 年到2016 年，這是我國文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研究的發(fā)展期，在這五年期間共有197篇文獻。這一時期數(shù)字化技術開始廣泛應用于文旅產(chǎn)業(yè)的各個方面，國內(nèi)學者的研究范圍也隨之迅速擴大到文化的數(shù)字化傳播、景區(qū)的數(shù)字化建設、旅游產(chǎn)品的數(shù)字化開發(fā)和文旅企業(yè)的數(shù)字化管理和運營等方面。從現(xiàn)階段的研究內(nèi)容中可以分析出，此時學者開始試圖探索文化旅游與科技融合的創(chuàng)新方式，并致力于推動傳統(tǒng)文化旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

第三階段是2017 年至今，這一時期是文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研究的繁盛期，2020 年當年的論文發(fā)文量已達到135 篇，約是第一階段十年的2.5 倍，2021年達到222 篇。我國政府自2017 年以來已經(jīng)連續(xù)四年將“數(shù)字經(jīng)濟”寫入政府工作報告，并在十四五規(guī)劃綱要中提出“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革”，這標志著數(shù)字化轉(zhuǎn)型從企業(yè)（組織）層面上升為國家戰(zhàn)略層面。除此之外，疫情也倒逼著文旅產(chǎn)業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以獲得新的競爭優(yōu)勢。所以這一時期國內(nèi)大量學者開始高度關注文旅產(chǎn)業(yè)各個層面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并開始探索各個景區(qū)和地區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的建設路徑。

二、國內(nèi)外文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究焦點

上述對國內(nèi)外文獻統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，近年來文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直備受國內(nèi)外眾多學者的關注，從最初局限于對文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護方面的論述，到衍生出文化的數(shù)字化傳播、景區(qū)的數(shù)字化建設、旅游產(chǎn)品的數(shù)字化開發(fā)和文旅企業(yè)的數(shù)字化管理與運營等一批成果豐富的子領域，并且形成了多個研究熱點和分支，取得了豐碩的研究成果。通過對國內(nèi)外文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關文獻系統(tǒng)的梳理發(fā)現(xiàn)，目前的研究內(nèi)容主要集中在文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化基礎理論研究、文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動因素研究、文旅產(chǎn)業(yè)與數(shù)字技術深度融合研究以及文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)路徑研究四個方面。

（一）文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎理論研究

數(shù)字經(jīng)濟的到來意味著傳統(tǒng)的文旅融合的機制和思維已經(jīng)不能適應時代發(fā)展的潮流，數(shù)字化技術的引入改變了文旅產(chǎn)業(yè)融合的方式、路徑和模式。數(shù)字轉(zhuǎn)型概念最早是由Patel 和McCarthy 等人提出，但并沒有對這一術語進行概念化。到目前為止，不少人提到文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化這個詞，但是很少有人對這一概念進行深入分析和規(guī)范性的定義。王光文、申一方提出的文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，就是以數(shù)字技術對文旅產(chǎn)業(yè)進行全方位改造、提升和優(yōu)化乃至顛覆、重塑和重構(gòu)的過程，得到很多學者的認同[1]。其內(nèi)涵包含兩個層面：一是技術邏輯層面，即數(shù)字技術在文旅產(chǎn)業(yè)中的應用和發(fā)展；二是技術影響層面，即數(shù)字技術引致文旅產(chǎn)業(yè)不同程度的變革。劉國強基于嵌入性理論中結(jié)構(gòu)性和關系性兩種分析框架對數(shù)字化時代文旅融合本質(zhì)特征、實踐范式和策略導向進行了深刻探討，并指出流動性場域是數(shù)字化時代文旅融合的本質(zhì)所在，要促進文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要構(gòu)建從融合到耦合的策略導向[2]。黃蕊、李雪威等為了探討文化產(chǎn)業(yè)在智能時代能否長期處于高能級水平，將文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賦能機制與量子躍遷類比，構(gòu)建了非線性動態(tài)面板模型，研究發(fā)現(xiàn)我國文化產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化賦能效果的確具有倒“U”型影響，因此，筆者提出為了更好地推動中國文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賦能效果，促進文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，我國應當完善文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展投入體系，持續(xù)優(yōu)化文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，健全文化產(chǎn)業(yè)科技政策，進一步釋放文化產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化賦能效果[3]。劉佳瑋，郭舒基于全域智慧旅游的時代背景，構(gòu)建了全域智慧文旅平臺，試圖搭建旅游目的地數(shù)字化建設的理論框架，即“智慧大腦”文旅數(shù)據(jù)平臺、智慧營銷體系、智慧服務體系、智慧產(chǎn)品體系、智慧管理體系[4]。

（二）文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動因素研究

數(shù)字經(jīng)濟到來及受疫情影響使得一些學者開始注重文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動因素的研究。眾多學者對文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動因素研究可概括為四個方面：分別是宏觀政策層面、企業(yè)組織層面、客戶需求層面、數(shù)字技術層面。

在宏觀政策層面，李弘以出版業(yè)為研究對象，指出政策保障、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、技術支撐體系是出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的有效驅(qū)動力[5]。在企業(yè)組織層面，劉曉琳基于SWOT 的戰(zhàn)略分析方法對目前文旅企業(yè)所處的情況進行分析，得出目前幾乎所有文旅企業(yè)都處于ST 和WT 的狀態(tài)中，這意味著企業(yè)面臨著嚴重的環(huán)境威脅，因此從企業(yè)的長遠發(fā)展來看，傳統(tǒng)文旅企業(yè)必須要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型[6]。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求酒店和旅游組織具備建立和維持數(shù)字業(yè)務能力，這些組織的數(shù)字業(yè)務能力反過來推動組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型[7]。在客戶需求層面，謝豪、孟津竹等人認為滿足潛在客戶的深度旅游體驗需求是旅游業(yè)加強數(shù)字化建設的重要驅(qū)動因素[8]。同樣，于秋陽也指出在線文旅空間的發(fā)展同步于文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進程，而“場景化”“數(shù)字化”“內(nèi)容化”是目前打造在線文旅新空間，滿足在線文旅新消費群體和新消費特征最有力的驅(qū)動力[9]。在數(shù)字技術層面，Natocheeva Natalia 等人認為數(shù)字化技術是旅游服務生產(chǎn)者和消費者之間溝通的一種新形式，成為旅游組織競爭優(yōu)勢的重要來源[10]。楊一枝指出區(qū)塊鏈技術已經(jīng)逐漸應用到各個產(chǎn)業(yè)領域中，分別從宏觀、中觀、微觀層面重構(gòu)了價值信息體系，推動了產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展[11]。鄭眾指出在常態(tài)化疫情防控背景下，游客的出游方式改變極大，受體驗經(jīng)濟的啟發(fā)，元宇宙技術驅(qū)動主題公園數(shù)字化場景新業(yè)態(tài)，滿足了不同人群的個性化需求，同時提升了游客的旅游體驗感[12]。

（三）文旅產(chǎn)業(yè)與數(shù)字技術深度融合研究

就文旅產(chǎn)業(yè)而言，要想抓住數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的機遇，需要依托數(shù)字技術，從思維理念、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務升級等方面入手，不斷探索行業(yè)新業(yè)態(tài)、發(fā)展新思路，推動數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)和智慧旅游建設[13]。王春鵬、許貞武總結(jié)出目前AR 技術在國內(nèi)的文化旅游產(chǎn)業(yè)中主要用于數(shù)字化保護、數(shù)字化展示和數(shù)字化活態(tài)再生方面，AR 技術的應用推動了文旅產(chǎn)業(yè)向便捷化、沉浸式以及多樣化方向發(fā)展[14]。另外，AR交互模式改變了旅游過程中游客只能被動接受移動設備二維信息的狀況，為游客在旅游過程中提供了嶄新的認知與體驗，同時解決了游客體驗落差問題，能夠優(yōu)化消費者的旅游體驗[15]。全景數(shù)字化作為文化旅游業(yè)的現(xiàn)代科技展示手段，在數(shù)字博物館、數(shù)字古都、虛擬美術館等方面都具有較為成熟的制作體系，將虛擬全景技術與其他虛擬技術和大數(shù)據(jù)的結(jié)合使用能夠呈現(xiàn)出新穎的、別具創(chuàng)意的展現(xiàn)形式，這可以有效幫助一個地區(qū)或城市更好的呈現(xiàn)出其特色歷史和文化[16]。除此之外，文旅產(chǎn)業(yè)具有融合性強、行業(yè)跨界大、滲透性強等特點，所以對文旅行業(yè)進行有效管理是個很棘手的問題。而區(qū)塊鏈技術恰恰具有數(shù)據(jù)共享、優(yōu)化業(yè)務流程、降低運營成本、提升協(xié)同效率等作用，因此可依靠區(qū)塊鏈技術構(gòu)建文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化管理平臺，大大提高文旅行業(yè)運行效率[17]。

（四）文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)路徑研究

通過對部分學者提出的文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑研究中提出的對策進行分類，大致可分為宏觀、中觀和微觀三個方面。

首先，宏觀方面，做好頂層設計，以行政力量高位推動市場主體自發(fā)的融合行為，營造促進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的外部環(huán)境。同時完善數(shù)字文旅相關行業(yè)規(guī)范，為文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供要素保障[18-20]。另外大力支持建設文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫，加強文旅資源基礎信息數(shù)據(jù)庫建設，完善數(shù)據(jù)安全保障體系[20-21]。其次，中觀層面，壯大市場主體，健全投融資渠道。管理部門需明確各類市場主體定位，系統(tǒng)評估整合文化、旅游、互聯(lián)網(wǎng)和科技產(chǎn)業(yè)之間相互關聯(lián)交叉但存在空隙的領域，制定更為廣泛的政策引領。進一步優(yōu)化扶持政策，鼓勵引導為中小文旅企業(yè)提供技術創(chuàng)新支持和服務[18,22]。加快推進文旅企業(yè)與一些互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的創(chuàng)新合作，激活民眾參與資源和數(shù)據(jù)保護的能動性[21,23]。最后，微觀層面，主要集中在文旅產(chǎn)業(yè)和數(shù)字產(chǎn)業(yè)融合的各種具體資源要素上，包括：一要加大培養(yǎng)和引進數(shù)字化人才的力度，政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、培訓機構(gòu)以及各大高校和科研機構(gòu)應共同發(fā)力，以“培養(yǎng)+引進+共享”模式創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，培育一批文化旅游、數(shù)字化領域的復合型人才和管理人才[24-26]。二要構(gòu)建文旅生態(tài)系統(tǒng)，打造文旅數(shù)字化平臺。文旅企業(yè)可以根據(jù)數(shù)字化潮流以及疫情的影響，打造屬于自己的數(shù)字化運營和管理平臺，另外，利用虛擬空間和數(shù)字化工具為游客提供文旅服務平臺，更全面地滿足旅游者的線上消費需求[1,27-28]。三要推進文旅新基建，增強游客數(shù)字化體驗。利用最新技術手段，構(gòu)建5G 數(shù)字場景，增強景區(qū)產(chǎn)品與游客的交互式和虛擬互動，更好地滿足游客的文化需求和體驗需求[28-30]。

同時，也有少量學者開始嘗試探究文旅企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式，其中謝耿以深圳華僑城股份有限公司為范本，分析總結(jié)其“三個一”數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式：即一種融合數(shù)字化思路的發(fā)展模式、一套面向顧客服務的智慧旅游體系和一項面向景區(qū)管理的智慧化工程[31]。

三、評述與展望

（一）研究評述

通過對國內(nèi)外文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文獻進行梳理發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)學者從不同角度對文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行了探討，取得了頗多的成果，為學術界后續(xù)的研究提供了堅實的基礎，但是仍存在很多不足之處。

首先，從整體來看，目前國內(nèi)關于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究領域主要集中于制造業(yè)、零售業(yè)和建筑業(yè)方面，而針對文旅產(chǎn)業(yè)領域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究相對匱乏。另外，在現(xiàn)有的研究當中存在著極端化的現(xiàn)象，研究方向一方面偏向于從宏觀整體出發(fā)，對文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進行抽象化、一般化的概括。另一方面偏向于從微觀具體案例出發(fā)，研究景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體路徑和模式。

其次，從研究內(nèi)容上來看，目前對于文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究主要集中在景區(qū)、博物館以及文化館的建設和管理的實際應用方面，如文化的數(shù)字化傳播、景區(qū)的數(shù)字化建設、旅游產(chǎn)品的數(shù)字化開發(fā)和文旅企業(yè)的數(shù)字化管理和運營等方面，這些研究都偏向于應用研究。而關于文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體理論分析、體制機制的創(chuàng)新、評價指標和體系、業(yè)績效應等內(nèi)容鮮少涉及，造成了文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究不平衡不全面。同時，由于文化旅游產(chǎn)業(yè)和數(shù)字產(chǎn)業(yè)的融合，使得智慧旅游、數(shù)字文旅、數(shù)字景區(qū)、文旅數(shù)字化的概念邊界十分模糊，制約了研究的統(tǒng)一認知和深度進展。

最后，從研究方法上來看，存在著研究方法不全面，定量實證研究不足的問題。國內(nèi)學者對于文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究多以定性和規(guī)范分析為主，盡管有學者以區(qū)域性文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為實證案例進行研究，但仍以解釋性內(nèi)容居多，缺少對文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化各動力要素作用機制、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的評價指標體系做出明確的量化數(shù)據(jù)。更沒有對具體的的某一企事業(yè)單位、消費者主體或者相關行業(yè)開展實地調(diào)研和實操性規(guī)劃，使得文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化研究范圍受限，也使得很多研究結(jié)論缺乏對文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實際應用價值。

（二）研究展望

伴隨著數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，多層次、多維度的文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究有望成為研究重點。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的實施為研究文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了更廣闊的空間，也為文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型提出了挑戰(zhàn)。學者們可以考慮從眾多角度思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑，例如政府、文旅企業(yè)、事業(yè)單位、消費者以及互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)等角度思考，也可從數(shù)字技術和大數(shù)據(jù)等角度思考如何構(gòu)建數(shù)字文旅孿生空間?？傊绾谓⑼暾奈穆卯a(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究理論框架、豐富數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究方法，加快文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，是下一階段眾多學者需要攻克的難題。