袁彥鵬，鞠芳輝，劉艷彬

（1.浙大寧波理工學(xué)院 馬克思主義學(xué)院，寧波 315100；2.浙江大學(xué) 公共管理學(xué)院，杭州 310058；3.浙大寧波理工學(xué)院 商學(xué)院，寧波 315100）

作為一種新公益形態(tài)，社會(huì)創(chuàng)業(yè)在我國迅速興起。社會(huì)創(chuàng)業(yè)為社會(huì)治理、共同富裕提供了一種新的方案［1-2］。然而，相較其他類型的組織，社會(huì)創(chuàng)業(yè)組織的脆弱性問題更加普遍而突出，若應(yīng)對(duì)不當(dāng)，很可能導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)中斷、團(tuán)隊(duì)解散乃至組織消亡［3］?！?020年初中國社會(huì)企業(yè)生存狀況調(diào)研報(bào)告》顯示，因?yàn)橐咔榈纫蛩赜绊?，超過65%的社會(huì)企業(yè)面臨生存危機(jī)。事實(shí)上，由于其組織特性，社會(huì)企業(yè)存活率相較于一般類型的公益組織可能更低。

韌性作為與脆弱性相對(duì)的一個(gè)概念，通常被理解為個(gè)體/組織在面臨逆境時(shí)表現(xiàn)出的耐受度和恢復(fù)力［4］。在多變性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性激增的VUCA年代，韌性作為個(gè)體和組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的核心能力，得到了越來越多研究者的關(guān)注，尤其是組織韌性的研究成了近年的熱點(diǎn)，相關(guān)研究多以企業(yè)、社區(qū)等為對(duì)象，集中于組織韌性的內(nèi)涵、前因、作用機(jī)制、過程、效果等方面。相較而言，已有文獻(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)韌性的研究較少且重點(diǎn)關(guān)注的是成熟組織中的工作團(tuán)隊(duì)和一般創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，著眼于實(shí)現(xiàn)積極的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出［5］。

社會(huì)創(chuàng)業(yè)作為一種獨(dú)特的社會(huì)現(xiàn)象，通常面臨更加強(qiáng)烈的資源困境、合法性的不足、環(huán)境不確定的風(fēng)險(xiǎn)以及雙重價(jià)值帶來的內(nèi)部沖突。由于創(chuàng)業(yè)初期正式組織尚未形成或處于形成的初期階段，社會(huì)創(chuàng)業(yè)的持續(xù)更多依賴于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。因此，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性對(duì)其生存和發(fā)展至關(guān)重要。對(duì)成熟組織中的工作團(tuán)隊(duì)和一般創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)而言，外部環(huán)境和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的差異性導(dǎo)致它們韌性生成和作用機(jī)制有可能不同。因此，什么樣的社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠克服脆弱性、建立韌性并獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就成了一個(gè)極具研究價(jià)值的議題。

基于此，本文選擇一家已經(jīng)運(yùn)作一段時(shí)間并較為成功（具有韌性）的社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過探索性案例研究力圖揭示以下問題。①影響社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的關(guān)鍵基礎(chǔ)要素有哪些？②社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的韌性是如何生成的？即社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的生成的一般過程。③具有韌性的社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有何具體表現(xiàn)？即韌性社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的基本特征。對(duì)上述問題的回答將有助于擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)韌性的研究領(lǐng)域，深化對(duì)社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性生成及作用機(jī)制的理解，也可以為實(shí)踐者建立有韌性的、可持續(xù)的社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供借鑒。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 關(guān)于社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的研究

社會(huì)創(chuàng)業(yè)兼具“社會(huì)性”“創(chuàng)新性”“市場化”的特征［6］。由于社會(huì)創(chuàng)業(yè)早期的不成熟決定了初創(chuàng)型社會(huì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是組織的宏觀形態(tài)［7］，團(tuán)隊(duì)是指兩個(gè)或多個(gè)相互影響和相互依賴的個(gè)體，通過集體互動(dòng)努力來完成使命實(shí)現(xiàn)績效的有效性結(jié)構(gòu)［8］。社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不同于一般創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，唯一區(qū)別在于強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感［9］。不同于正式組織中任務(wù)型工作團(tuán)隊(duì)微觀目標(biāo)的清晰性及資源約束的有限性［10］，也不同于高階團(tuán)隊(duì)［11］，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是兼具決策和執(zhí)行的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)。社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)回應(yīng)的需求通常針對(duì)的是弱勢群體或“金字塔底層”的社會(huì)需求［12］，其受眾通常難以足額支付產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格，因此社會(huì)創(chuàng)業(yè)可持續(xù)運(yùn)營面臨更大的資源困境，也決定了資源調(diào)動(dòng)與拼湊是社會(huì)企業(yè)應(yīng)對(duì)資源困境的有效手段［13］。此外，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)獲取資源具有重要影響［14］。一般而言，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)面臨更大的環(huán)境不確定性，由于社會(huì)創(chuàng)業(yè)尚屬新生事物，相關(guān)的法律法規(guī)不完善或處于空白狀態(tài)，政府、公眾和投資者等相關(guān)利益群體的認(rèn)知不一，社會(huì)創(chuàng)業(yè)組織的身份合法性常遭受質(zhì)疑，所以社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)積極推動(dòng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的動(dòng)態(tài)平衡，使組織獲得合法性和可持續(xù)發(fā)展［3］。雙重價(jià)值融合是社會(huì)創(chuàng)業(yè)的本質(zhì)特征，然而一個(gè)集體中融合雙重邏輯，可能會(huì)使社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部面臨更尖銳的管理沖突［15］，在遭受逆境/危機(jī)時(shí)沖突會(huì)更加凸顯。一個(gè)視角認(rèn)為社會(huì)創(chuàng)業(yè)者個(gè)體特征如創(chuàng)業(yè)者身份、創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)等會(huì)對(duì)創(chuàng)業(yè)行為及結(jié)果產(chǎn)生影響，有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)社會(huì)創(chuàng)業(yè)者特質(zhì)是影響社會(huì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的主要因素［16］，例如社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的社會(huì)創(chuàng)業(yè)者需要具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見、實(shí)現(xiàn)理想的決心、強(qiáng)烈的道德準(zhǔn)則、對(duì)不確定性風(fēng)險(xiǎn)具有的超凡忍耐力等特征［17］。

1.2 關(guān)于團(tuán)隊(duì)韌性的研究

當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入不確定性時(shí)代。自然災(zāi)害、政治沖突等不確定事件，危及了組織的功能和存續(xù)［18］。然而，面對(duì)不利情境組織生存境遇差異很大，相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)韌性被視為一種有助于組織及其團(tuán)隊(duì)或成員應(yīng)對(duì)多元逆境的特質(zhì)［19］。組織行為學(xué)領(lǐng)域?qū)τ陧g性的研究則主要涉及個(gè)體韌性、團(tuán)隊(duì)韌性和組織韌性。個(gè)體韌性有助于員工克服組織中的沖突、失敗等負(fù)面事件［20］并迅速恢復(fù)，其實(shí)質(zhì)是員工利用各類資源與環(huán)境動(dòng)態(tài)交互，并實(shí)現(xiàn)自身成長的“心理—行為”過程［21］。組織韌性強(qiáng)調(diào)組織有效應(yīng)對(duì)非常態(tài)環(huán)境的沖擊，恢復(fù)到原始狀態(tài)的能力［22］。團(tuán)隊(duì)韌性同個(gè)體韌性和組織韌性在成員依賴程度上具有顯著差異性［23］。團(tuán)隊(duì)的破壞性沖突和建設(shè)性都源于異質(zhì)性，意味著團(tuán)隊(duì)可以利用成員異質(zhì)化帶來的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)和觀點(diǎn)多樣性的好處［24］，團(tuán)隊(duì)韌性高度依賴于團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)體交互過程［25］。

當(dāng)前團(tuán)隊(duì)韌性的研究重點(diǎn)關(guān)注成熟組織中的工作團(tuán)隊(duì)以及一般創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性，著眼于實(shí)現(xiàn)積極的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出，實(shí)質(zhì)是利用團(tuán)隊(duì)成員的心理資源和社交資源，形成集體應(yīng)對(duì)信念以適應(yīng)逆境的動(dòng)態(tài)社會(huì)心理過程，表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)知、動(dòng)機(jī)或情感的集體心理狀態(tài)［26］。MORGAN等［27］研究發(fā)現(xiàn)韌性團(tuán)隊(duì)具有掌握趨近（mastery approaches）、群體結(jié)構(gòu)（group structure）、集體效能（collective efficacy）和社會(huì)資本（social capital）4個(gè)特征，呼吁未來研究應(yīng)把團(tuán)隊(duì)韌性視為一種共享的、集體的、社會(huì)心理現(xiàn)象。在團(tuán)隊(duì)韌性的動(dòng)態(tài)機(jī)制上，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)調(diào)用自身各類心理資源并通過人際交互產(chǎn)生諸如關(guān)懷型人際關(guān)系等各類社交資源，此時(shí)“流沙狀”的個(gè)體韌性被拓展到團(tuán)隊(duì)層面［28］，為團(tuán)隊(duì)韌性的產(chǎn)生提供資源保障。亦即團(tuán)隊(duì)韌性的生成遵循“個(gè)體資源—社交資源—團(tuán)隊(duì)韌性”的轉(zhuǎn)換路徑［19］。

作為團(tuán)隊(duì)韌性中一個(gè)社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性沒有受到足夠的重視。社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不同于成熟組織中的工作團(tuán)隊(duì)，工作團(tuán)隊(duì)同組織有效性相關(guān)，從本質(zhì)上說并不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而是一群有管理職責(zé)的人的集合［29］。組織通常有相對(duì)穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)、制度框架和管理程序，并且組織有更大的回旋空間指定一個(gè)特定的單位開發(fā)新的適應(yīng)性流程，從而通過結(jié)構(gòu)分離降低逆境的沖擊或損害［30］。某種意義上組織中的工作團(tuán)隊(duì)韌性來源于制度韌性［31］，而社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性則依賴成員以保持雙元平衡為目標(biāo)，近距離、高頻率互動(dòng)來應(yīng)對(duì)負(fù)性外部事件沖擊。社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性和一般創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性也不同。盡管創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)也面臨資源不確定性，在一定程度上形成創(chuàng)業(yè)韌性［32］。然而創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)擁有更多的人力和社會(huì)資本來應(yīng)對(duì)當(dāng)今環(huán)境下與新企業(yè)創(chuàng)建相關(guān)的不確定性和變遷［33］。社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)則更加脆弱得多，面臨狹小的資源市場以及雙元價(jià)值治理的雙重約束。

1.3 研究啟示

綜合已有研究，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性作為一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域尚未得到充分關(guān)注。已有研究至少有以下兩方面的啟示。①韌性是一個(gè)高度情境化、生成性的概念，是實(shí)體在應(yīng)對(duì)逆境/危機(jī)時(shí)的恢復(fù)和反超能力。因此，對(duì)社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的研究也必須考慮其面臨更加強(qiáng)烈的資源困境、合法性的不足和環(huán)境不確定風(fēng)險(xiǎn)，以及雙重價(jià)值帶來的內(nèi)部沖突等特征，需結(jié)合具體的逆境或危機(jī)情境進(jìn)行考察。②團(tuán)隊(duì)韌性的研究顯示，團(tuán)隊(duì)韌性的生成高度依賴于團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)體交互過程，團(tuán)隊(duì)韌性的生成遵循“個(gè)體資源（心理資源）—社交資源—團(tuán)隊(duì)韌性”的轉(zhuǎn)換路徑，這為社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的研究提供了基本思路框架。因此，在逆境/危機(jī)情境下社會(huì)創(chuàng)業(yè)能否持續(xù)更多依賴于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的韌性，探究社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的影響因素、生成過程和韌性特征具有非常重要的意義。

結(jié)合研究目的與現(xiàn)有理論的核心論述，梳理出分析框架（見圖1），以考察面臨逆境/危機(jī)負(fù)面事件的沖擊時(shí)，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵要素生成團(tuán)隊(duì)韌性及發(fā)揮作用的內(nèi)在機(jī)理?；具壿嬫湕l如下：社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的集體心理傾向性構(gòu)成韌性分析關(guān)鍵要素，在逆境/危機(jī)負(fù)面事件刺激因子的作用下，觸發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)激反應(yīng)，并通過團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)過程生成團(tuán)隊(duì)韌性。有韌性的社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)在負(fù)性事件應(yīng)對(duì)中形成穩(wěn)定的韌性表現(xiàn)，并不斷強(qiáng)化從而形成韌性的增益循環(huán)。

圖1 分析框架Fig.1 Analytical framework

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法

本文采用基于關(guān)鍵事件的單案例研究方法，原因如下。①試圖揭示社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的形成過程及內(nèi)在機(jī)理，作為探索和發(fā)展新的管理理論的重要研究手段，案例研究法強(qiáng)調(diào)情境的真實(shí)性，并刻畫、挖掘組織現(xiàn)象背后的機(jī)制，適合于解決“怎么樣”類型的研究問題。而單案例研究則更有助于保證案例研究的深度，能夠更深刻細(xì)致地刻畫研究對(duì)象發(fā)展過程中潛在的復(fù)雜動(dòng)態(tài)演化機(jī)制，進(jìn)而發(fā)展出理論或過程模型。②根據(jù)韌性的概念內(nèi)涵，韌性表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)面臨逆境或重大負(fù)面事件沖擊時(shí)的恢復(fù)能力，逆境和負(fù)面事件沖擊是團(tuán)隊(duì)韌性特征得以表現(xiàn)的情境要素，關(guān)鍵事件法可以使韌性表現(xiàn)更加具體化和情境化。因此，本文運(yùn)用關(guān)鍵事件法首先識(shí)別了案例對(duì)象團(tuán)隊(duì)在發(fā)展過程中經(jīng)歷的多個(gè)典型性關(guān)鍵事件，使得團(tuán)隊(duì)韌性的表征及生成機(jī)制更加顯著和易識(shí)別，同時(shí)也避免了探索性案例研究中容易出現(xiàn)的數(shù)據(jù)收集范圍無限制地?cái)U(kuò)大的問題，使得收集的數(shù)據(jù)能夠呈收斂狀態(tài)。

2.2 案例選取

2.2.1 案例簡介 本文選取“銀巢”養(yǎng)老社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為案例。銀巢養(yǎng)老項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（以下簡稱“銀巢”）成立于2015年7月，2017年10月正式注冊(cè)為社會(huì)組織，是寧波市首個(gè)由在校大學(xué)生注冊(cè)的青年社會(huì)組織，創(chuàng)始人為95后大學(xué)生李*慧，作為一家致力于促使老年人從“社會(huì)負(fù)擔(dān)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)價(jià)值創(chuàng)造者”的社會(huì)創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)，其主要業(yè)務(wù)是通過組織健康的、有一技之長的老年人服務(wù)社區(qū)及弱勢群體，實(shí)現(xiàn)老年人的靈活就業(yè)及對(duì)弱勢群體的幫扶，后又逐步拓展到“大養(yǎng)老”領(lǐng)域。在5年的發(fā)展過程中，其核心團(tuán)隊(duì)成員已基本穩(wěn)定，在養(yǎng)老領(lǐng)域已經(jīng)形成一定的規(guī)模和社會(huì)影響力。目前組織已有16位全職成員，20位兼職成員，在杭州寧波等地服務(wù)社區(qū)30余個(gè)，服務(wù)對(duì)象達(dá)30 000余人。

2.2.2 選取原則 案例研究的樣本選擇通常遵循目的性抽樣（或理論抽樣）原則，綜合考慮案例典型性、數(shù)據(jù)可獲取性等特點(diǎn)?！般y巢”社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)均滿足上述研究需求。①案例的典型性。“銀巢”團(tuán)隊(duì)韌性特征明顯，“銀巢”經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)初期由項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)到正式社會(huì)組織的轉(zhuǎn)變過程，創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)歷了眾多關(guān)鍵事件的沖擊并頑強(qiáng)地存活下來，實(shí)現(xiàn)了組織的持續(xù)成長，表現(xiàn)出很強(qiáng)的韌性；②數(shù)據(jù)的可獲取性?！般y巢”核心團(tuán)隊(duì)是以李*慧為主的4～5人小型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，其他成員均為新聘用的成員。盡管經(jīng)過多年的發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但核心人員變化不大，可以獲得團(tuán)隊(duì)成長的面板數(shù)據(jù)，有利于對(duì)整個(gè)發(fā)展過程中的行為、認(rèn)知和互動(dòng)等因素及變化情況進(jìn)行追溯。同時(shí)，該團(tuán)隊(duì)是由研究者一直跟蹤和指導(dǎo)的社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為觀察團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程及獲取數(shù)據(jù)資料提供了極大的便利。

2.3 調(diào)研與訪談過程

2.3.1 實(shí)地觀察和文檔資料“銀巢”由研究者所在機(jī)構(gòu)孵化而出，研究者本身是該社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)教師，親歷了該團(tuán)隊(duì)組建、運(yùn)行、組織化全程。結(jié)合研究目的，研究者后期進(jìn)一步多次參觀了其辦公環(huán)境及在社區(qū)運(yùn)行的項(xiàng)目現(xiàn)場，觀察了員工處理具體事務(wù)的流程、員工的態(tài)度和行為等，并做出詳細(xì)記錄。多次參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議，觀察團(tuán)隊(duì)成員在面對(duì)問題、處理異議、溝通協(xié)調(diào)時(shí)的語言、行為方式，并實(shí)時(shí)記錄相關(guān)信息，形成記錄155條。此外，還搜集和積累了大量該組織及核心團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展歷程、規(guī)章制度、宣傳材料、項(xiàng)目資料等文檔資料。這些資料包括規(guī)章制度文件12份，項(xiàng)目資料以及主要業(yè)務(wù)介紹的宣傳材料38份，媒體報(bào)道材料70余份等，為后期的訪談提供了基礎(chǔ)信息，也為訪談數(shù)據(jù)提供有效補(bǔ)充和交叉驗(yàn)證。

2.3.2 訪談 如前所述，基于研究者本身對(duì)案例的熟悉程度，較為了解案例相關(guān)的情境信息，本文略去了正式訪談的預(yù)研階段。正式訪談采用半結(jié)構(gòu)化訪談方法，分為3個(gè)階進(jìn)行。第一階段，根據(jù)研究問題確認(rèn)關(guān)鍵事件，從事件外部環(huán)境背景、參與主體、發(fā)展過程、核心事件以及最終結(jié)果等視角出發(fā)設(shè)計(jì)訪談問題，目的是明晰事件的重要細(xì)節(jié)信息；第二階段，以關(guān)鍵事件為載體，在對(duì)第一次訪談數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合在訪談中的感受和研究需要進(jìn)一步開發(fā)訪談問題并進(jìn)行訪談，目的是析出其中的關(guān)鍵概念、關(guān)鍵問題等；第三階段，針對(duì)這些識(shí)別出來的關(guān)鍵問題和概念做深度訪談，從概念的內(nèi)涵特征、變量關(guān)系及影響因素等視角對(duì)關(guān)鍵問題和概念做進(jìn)一步的提煉、凝聚和升華，尋找內(nèi)部機(jī)理并完成理論建構(gòu)過程。

第一輪訪談時(shí)間為2019年12月20日，持續(xù)2個(gè)小時(shí)，訪談對(duì)象為組織創(chuàng)立者/負(fù)責(zé)人李*慧，她同時(shí)是組織的最高管理者與法人代表。第二輪訪談的時(shí)間為2020年5月18日，持續(xù)3個(gè)小時(shí)，訪談對(duì)象為組織創(chuàng)立者李*慧及核心團(tuán)隊(duì)成員；第三輪訪談的時(shí)間為2020年8月5日，持續(xù)3個(gè)小時(shí)，訪談對(duì)象與第二輪訪談對(duì)象相同。3個(gè)階段的訪談共形成約480分鐘的錄音材料。具體訪談對(duì)象、時(shí)間和主要內(nèi)容如表1所示。

表1 訪談對(duì)象、時(shí)間及主要內(nèi)容Tab.1 Interview target，time and main content

2.4 案例分析過程

2.4.1 關(guān)鍵事件描述 關(guān)鍵事件的確認(rèn)遵循典型性的原則：①事件的嚴(yán)重程度足以威脅團(tuán)隊(duì)的生存發(fā)展；②事件同社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)面臨的特殊困境相關(guān)。結(jié)合對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人訪談中對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中遭遇的極端困境及沖擊事件的描述，和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人共同確認(rèn)了4個(gè)不同類別的具有典型意義的關(guān)鍵事件，在后續(xù)的案例分析中分別用G1、G2、G3、G4指代。

關(guān)鍵事件一（G1）：持續(xù)的資金壓力困境?！般y巢”自項(xiàng)目發(fā)起以來，資金一直是困擾團(tuán)隊(duì)的瓶頸問題和壓力來源。2016年7月“銀巢”獲得了首筆來自鄞州區(qū)政府的公益創(chuàng)投資金1.5萬元，2017年和2018年又分別獲得兩次公益創(chuàng)投資金支持，共計(jì)14萬元。隨后，“銀巢”在發(fā)展中正式注冊(cè)為社會(huì)組織并且相關(guān)的商業(yè)項(xiàng)目開始運(yùn)營，具有了一定的自我造血能力，逐步形成了公益機(jī)構(gòu)資助、政府購買服務(wù)和商業(yè)運(yùn)營收入多渠道的資金來源，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡。然而，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大、員工的增多和業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張，資金仍然是持續(xù)困擾團(tuán)隊(duì)最大的問題。目前組織已有16位全職成員、20位兼職成員，年度僅人員費(fèi)用支出一項(xiàng)已達(dá)近300萬元，支出持續(xù)擴(kuò)大，而能產(chǎn)生持續(xù)收入來源的商業(yè)項(xiàng)目尚不穩(wěn)定，組織依然面臨持續(xù)的資金壓力。

關(guān)鍵事件二（G2）：核心成員因觀念沖突離職。“銀巢”在2015年創(chuàng)立初期，核心團(tuán)隊(duì)有成員5人，當(dāng)時(shí)還是在校大學(xué)生，在2018年畢業(yè)來臨之際，團(tuán)隊(duì)成員面臨就業(yè)擇業(yè)的選擇，有2位團(tuán)隊(duì)核心成員選擇離開，其中一位選擇了創(chuàng)業(yè)，家人認(rèn)為“社會(huì)創(chuàng)業(yè)沒有前途”。社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的平衡，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部產(chǎn)生了嚴(yán)重沖擊。包括團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人本人，也面臨企業(yè)開出的高薪誘惑，對(duì)團(tuán)隊(duì)的使命有過動(dòng)搖。如團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人所說：“那個(gè)時(shí)候真的感覺很累，也動(dòng)搖過，懷疑自己能不能把社會(huì)創(chuàng)業(yè)堅(jiān)持下去，能不能撐起團(tuán)隊(duì)的未來。”但留下的核心團(tuán)隊(duì)成員最終還是認(rèn)同社會(huì)創(chuàng)業(yè)理念，相互支持鼓勵(lì)，并且利用在公益圈已經(jīng)形成的人脈關(guān)系，盡快找到了合適的新成員加入管理團(tuán)隊(duì)，在隨后的幾年里把業(yè)務(wù)越做越大。

關(guān)鍵事件三（G3）：外部事件沖擊。2019年末“銀巢”在寧波市首南街道承接了區(qū)域性居家養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營業(yè)務(wù)。接管后投入大額資金對(duì)中心1 200多平方米的場地進(jìn)行重新裝修設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)重構(gòu)。然而，2020年新冠疫情來襲，導(dǎo)致活動(dòng)無法開展，志愿者等資源無法調(diào)動(dòng)。2020年8月，寧波市民政局對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審查，審查重點(diǎn)是2019年項(xiàng)目運(yùn)行情況，由于原承辦單位拒絕提供先前的資料，加之2020年沒有實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)開展，項(xiàng)目面臨被終止的危險(xiǎn)，每年30萬元的政府補(bǔ)貼也可能無法獲得。最后，團(tuán)隊(duì)成員共同努力，溝通協(xié)調(diào)、補(bǔ)齊相關(guān)材料并啟動(dòng)業(yè)務(wù)，申請(qǐng)向民政局評(píng)估中心延期評(píng)估并通過復(fù)核，渡過難關(guān)。

關(guān)鍵事件四（G4）：對(duì)于“銀巢模式”的信任危機(jī)。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人李*慧曾入圍“2019 福布斯中國30 位30歲以下精英榜”，“銀巢”被認(rèn)證為社會(huì)企業(yè)，同時(shí)獲得全國志愿服務(wù)大賽、“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽金獎(jiǎng)，在洽談業(yè)務(wù)過程中，合作單位對(duì)“銀巢”獲得志愿服務(wù)大賽的頭銜更加看重。2020年“銀巢”在寧波市鄞州區(qū)開始承接適老化改造項(xiàng)目，承接主體為“銀巢”的公司法人。與此同時(shí)，“銀巢”以社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)身份承接養(yǎng)老、社區(qū)治理等項(xiàng)目。但是，不少合作單位對(duì)“銀巢”的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和公司的雙重身份產(chǎn)生了疑慮，一些合作單位甚至“不打算繼續(xù)合作下去了”，這對(duì)“銀巢”獲取政府部門相關(guān)資源影響很大，后面通過不斷溝通才渡過難關(guān)。

2.4.2 數(shù)據(jù)編碼與數(shù)據(jù)分析 參考SMITH等［34］的案例分析策略，從原始數(shù)據(jù)到理論解釋的過程中，在數(shù)據(jù)分析和現(xiàn)有文獻(xiàn)之間進(jìn)行重復(fù)對(duì)話和迭代。數(shù)據(jù)編碼和分析的流程如下。①貼標(biāo)簽。以理論分析提出的研究框架為基礎(chǔ)，對(duì)資料中與社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性相關(guān)度較高的語句后面都標(biāo)注“ax”，為了降低研究者本人選擇性知覺，盡可能使用原始語句作為標(biāo)簽。②定義現(xiàn)象。對(duì)標(biāo)簽語句進(jìn)行簡化及初步提煉，并對(duì)其進(jìn)行歸類。③發(fā)展概念。對(duì)第二步定義的現(xiàn)象，進(jìn)行進(jìn)一步提煉和概括，使其嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，得出的概念分別用“Ax”至“Cx”來指代。此過程中在現(xiàn)象主題與相關(guān)文獻(xiàn)之間進(jìn)行對(duì)話，并盡可能借鑒文獻(xiàn)中的已有概念來標(biāo)記概念類別。④挖掘范疇。將相近或類似的概念進(jìn)行歸納，并用來自資料中的原生詞語及相關(guān)理論文獻(xiàn)進(jìn)行專業(yè)化概括。通過上述步驟，最終獲得概念15個(gè)及范疇5個(gè)。⑤根據(jù)案例分析框架的邏輯鏈條對(duì)編碼結(jié)果之間的邏輯關(guān)系進(jìn)行編碼整理，挖掘和建立范疇之間的有機(jī)關(guān)聯(lián)，總結(jié)研究結(jié)論。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如表2所示。

3 研究發(fā)現(xiàn)

3.1 社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的韌性關(guān)鍵要素：團(tuán)隊(duì)集體心理傾向性

3.1.1 團(tuán)隊(duì)共享價(jià)值 社會(huì)創(chuàng)業(yè)遵循社會(huì)價(jià)值優(yōu)先性原則，在遭遇資源困境、成員離職危機(jī)時(shí)，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)很大程度上來自對(duì)團(tuán)隊(duì)社會(huì)創(chuàng)業(yè)價(jià)值認(rèn)同（我們當(dāng)初就是因?yàn)楣餐膬r(jià)值觀、共同的目標(biāo)走到一起來的；讓老年人“老有所養(yǎng)、老有所為”的共同信念支撐著我們一起風(fēng)風(fēng)雨雨走到今天［G1，G2］）。如果團(tuán)隊(duì)社會(huì)創(chuàng)業(yè)價(jià)值不為所有團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同，或個(gè)人目標(biāo)凌駕于團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)之上，或團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀相左，致使團(tuán)隊(duì)難以形成共享價(jià)值，團(tuán)隊(duì)可能偏離正常的發(fā)展軌道。特別是對(duì)于社會(huì)創(chuàng)業(yè)而言，其內(nèi)在的雙重價(jià)值與沖突，容易引發(fā)合法性危機(jī)，也使得社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在面臨逆境或危機(jī)時(shí)可能引發(fā)激烈的內(nèi)部沖突，從而弱化團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聚焦力，甚至發(fā)生“目標(biāo)漂移”，團(tuán)隊(duì)對(duì)于社會(huì)創(chuàng)業(yè)價(jià)值理念的交互，有利于社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)專注度，進(jìn)而生成社會(huì)團(tuán)隊(duì)韌性。（當(dāng)初面臨畢業(yè)的時(shí)候，有同學(xué)選擇去商業(yè)創(chuàng)業(yè)，也有同學(xué)選擇到很好的單位就業(yè)，可我們還是因?yàn)橛X得這個(gè)事特別有價(jià)值，堅(jiān)持下來［G2］；以團(tuán)隊(duì)目前的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)向純商業(yè)項(xiàng)目是挺容易的，經(jīng)濟(jì)壓力也不會(huì)這么大，但這背離了我們的初心，感覺心里過不去［G1］；在別人不理解社會(huì)創(chuàng)業(yè)模式時(shí)，我們寧愿花點(diǎn)功夫去解釋，因?yàn)槲覀冋J(rèn)可社會(huì)創(chuàng)業(yè)［G4］）。

命題1-1 在面對(duì)逆境/危機(jī)時(shí)，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的共享價(jià)值能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)聚焦力，從而有利于生成社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性。

3.1.2 團(tuán)隊(duì)共享心智模式 為了應(yīng)對(duì)逆境/危機(jī)，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)所面臨的問題達(dá)成穩(wěn)定的共識(shí)并形成穩(wěn)定的傾向性，即共享心智模式［35］。在創(chuàng)業(yè)最初，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員之間背景、年齡、志趣等接近，基于共同目標(biāo)投身社會(huì)創(chuàng)業(yè)，當(dāng)面臨合法性危機(jī)時(shí)，也容易形成一致性認(rèn)知并采取創(chuàng)業(yè)行動(dòng)（我們團(tuán)隊(duì)的核心成員都參加過母校的“公益創(chuàng)業(yè)班”，都比較認(rèn)可公益創(chuàng)業(yè)的價(jià)值，也學(xué)習(xí)了比較系統(tǒng)的公益創(chuàng)業(yè)知識(shí)和技能［G4］）。然而當(dāng)社會(huì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)開展后，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員之間的異質(zhì)性及認(rèn)知差異則逐步顯現(xiàn)，從而在成員間產(chǎn)生大量矛盾沖突。團(tuán)隊(duì)成員可以通過溝通將矛盾沖突限定在認(rèn)知沖突范疇，而避免產(chǎn)生情感沖突。隨著時(shí)間推移，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過不斷溝通磨合，若對(duì)組織目標(biāo)和發(fā)展路徑看法更趨向一致，認(rèn)知沖突進(jìn)一步降低，標(biāo)志著共享心智模式的形成。團(tuán)隊(duì)成員共同擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和思維方式，有利于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)集體行動(dòng)產(chǎn)生一致性預(yù)期，并根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)和要求調(diào)整自身行為。一般而言，共享心智模式是初創(chuàng)企業(yè)凝聚力形成的重要標(biāo)志。共享性強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，其成員對(duì)團(tuán)隊(duì)較為滿意，產(chǎn)生較高效能感，促使團(tuán)隊(duì)成員的密集互動(dòng)延續(xù)到工作之外，團(tuán)隊(duì)成員之間互動(dòng)頻率和深度都會(huì)增強(qiáng)，在面臨資源困境和內(nèi)部治理沖突時(shí)，傾向于通過高頻度的協(xié)調(diào)來解決（我們團(tuán)隊(duì)直到現(xiàn)在仍然感覺有生存壓力，我們傾向于一起溝通解決資源問題［G1］；我們創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)有成員離開，我們每個(gè)人的擔(dān)子變重了，但是我們能夠及時(shí)協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題［G2］）。

共享心智模式是團(tuán)隊(duì)韌性的重要來源，因?yàn)樗菆F(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)和集體行為理解的趨同過程?；诠蚕硇闹悄Ｊ?，團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)化了對(duì)角色、責(zé)任和互動(dòng)模式的了解，以及對(duì)彼此的知識(shí)、技能和偏好的熟悉。因此，所有團(tuán)隊(duì)成員都可以明晰自身、其他團(tuán)隊(duì)成員以及團(tuán)隊(duì)總體的角色，從而提升了應(yīng)對(duì)不確定外部事件等危機(jī)的效率（彼此都很了解，知道各自的特長和優(yōu)缺點(diǎn)，知道誰擅長解決什么問題［G3］）。這對(duì)于應(yīng)對(duì)不確定事件的沖擊至關(guān)重要，因?yàn)檎降墓ぷ鹘巧土鞒炭赡茉诨靵y中打亂乃至癱瘓。此時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員依靠共享心智模型使得團(tuán)隊(duì)能夠解釋和預(yù)期在危機(jī)期間形成正確、一致性的決策，進(jìn)而采取一致性行動(dòng)（我們長期在一起，共同的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷讓我們有默契，知道面臨困難時(shí)彼此會(huì)想什么、怎么做［G2，G3］）。

命題1-2 在面對(duì)逆境/危機(jī)時(shí)，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的共享心智模式能夠促使團(tuán)隊(duì)形成正確、一致性的決策，并采取共同行動(dòng)，從而有利于生成社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性。

3.1.3 團(tuán)隊(duì)集體效能感 團(tuán)隊(duì)效能感（team efficacy）是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)高水平完成工作任務(wù)的自信程度［36］，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)和績效。團(tuán)隊(duì)人際間信心的交互影響幫助團(tuán)隊(duì)設(shè)定共同目標(biāo)并以共同意志督促成員付出努力，也能在失敗中迅速恢復(fù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)（我們團(tuán)隊(duì)面臨資源難題時(shí)，我們覺得我們做的是好事，肯定能獲得多方支持，獲得資源只是時(shí)間問題［G1］）。在創(chuàng)業(yè)中團(tuán)隊(duì)效能感隱含了團(tuán)隊(duì)在不確定環(huán)境中對(duì)實(shí)現(xiàn)多樣化的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)的共享價(jià)值及心智模式，使團(tuán)隊(duì)成員更加自信地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，因而高效能感團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)過程中能堅(jiān)持到底，直至達(dá)成目標(biāo)（個(gè)別創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員離開，我們相信我們的項(xiàng)目是可以吸引人的，經(jīng)多方尋找很快找到了合適的小伙伴［G2］）。團(tuán)隊(duì)效能感是團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)各類任務(wù)和復(fù)雜環(huán)境的共同信念，這種廣泛的信心對(duì)于團(tuán)隊(duì)韌性至關(guān)重要，有團(tuán)隊(duì)效能感的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)更傾向于在逆境中進(jìn)取，有效且創(chuàng)造性地執(zhí)行預(yù)定計(jì)劃。這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)效能感增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的共同信心和共同參與度，使其在面臨挑戰(zhàn)時(shí)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員提供激勵(lì)“燃料”并強(qiáng)化學(xué)習(xí)導(dǎo)向，從而增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)勝逆境的毅力促成其在不利的條件下的“反彈”。（我相信只要我們一起努力，問題都能解決；我們團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和能力互補(bǔ)，能克服很多個(gè)人難以克服的困難［G3］；我們面對(duì)問題時(shí)，都會(huì)征求團(tuán)隊(duì)成員的意見［G1，G3］；當(dāng)我們面臨質(zhì)疑時(shí)，我們都樂于去解釋，我們認(rèn)為好的模式一定會(huì)被認(rèn)可［G4］）。

然而，也有研究指出，保持韌性需要一種智慧，需要在信心和謹(jǐn)慎之間保持一種恰當(dāng)?shù)钠胶猓?7］，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說同樣如此，適度效能感能確保團(tuán)隊(duì)不陷于自滿，保持較高水平的認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)。如果團(tuán)隊(duì)的信心水平過高，特別是在過去經(jīng)歷了較多的成功的情形下，團(tuán)隊(duì)成員可能認(rèn)為他們是不可戰(zhàn)勝的從而陷入盲目自信，導(dǎo)致對(duì)環(huán)境中隱藏的風(fēng)險(xiǎn)變得不敏感甚至忽視，由此團(tuán)隊(duì)的共同信心就可能會(huì)變成集體自滿，而這種集體自滿恰恰是“韌性的敵人”。在此情況下，團(tuán)隊(duì)一旦面臨突發(fā)事件就會(huì)因?yàn)槿狈?yīng)對(duì)的準(zhǔn)備從而變得脆弱（那一次的項(xiàng)目夭折可能是源于我們過于自信吧，沒有考慮到社區(qū)那么復(fù)雜的情況，也沒有預(yù)計(jì)到我們?nèi)耸指緫?yīng)付不過來［G3］；如果給我們的團(tuán)隊(duì)打分，我想應(yīng)該打七八分吧，其實(shí)我們都不是特別專業(yè)，很多事情是一邊學(xué)一邊做，不學(xué)真是不行的［G3］）。

命題1-3 社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)集體效能感與團(tuán)隊(duì)韌性存在倒“U”形關(guān)系，適度水平的團(tuán)隊(duì)集體效能有助于生成團(tuán)隊(duì)韌性，而較低或較高水平的團(tuán)隊(duì)自我效能感可能消減團(tuán)隊(duì)韌性。

3.1.4 團(tuán)隊(duì)心理安全 所謂團(tuán)隊(duì)心理安全，是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)可以安全地承擔(dān)人際風(fēng)險(xiǎn)的信念。團(tuán)隊(duì)成員相互尊重、信賴的核心是面對(duì)不利情況能誠實(shí)地、無顧忌地表達(dá)他們的觀點(diǎn)，這不僅有助于更好地理解目前的處境及面臨的問題，也產(chǎn)生更多的應(yīng)對(duì)策略。在心理安全較高的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員勇于和樂于表達(dá)，并相信隊(duì)友不會(huì)因此而尷尬、抗拒或使自己陷入沖突、受到排斥（大家討論問題是就事論事，不必因?yàn)閾?dān)心產(chǎn)生矛盾沖突［G1，G3］；團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人鼓勵(lì)不同的意見，不會(huì)因?yàn)椴煌囊庖姸桓吲d［G1，G3］）。當(dāng)遭遇逆境時(shí)，心理安全能夠緩解“可能導(dǎo)致成員變得具有防御性和不愿意公開討論重大問題”的焦慮。因此，它有助于團(tuán)隊(duì)成員的交流和分享，使得團(tuán)隊(duì)層面的共識(shí)更易于達(dá)成，并促使團(tuán)隊(duì)對(duì)面臨的問題有更加準(zhǔn)確深刻的認(rèn)知和理解，從而擴(kuò)展形成可能的應(yīng)對(duì)方案（我們常用頭腦風(fēng)暴法，沒有顧忌地、開放地討論問題，形成了很多我們事先預(yù)想不到的方案［G1，G3］；當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員受到家庭影響，選擇離開時(shí)，大家的焦點(diǎn)在于如何重新招募到合適的小伙伴，這個(gè)問題很快就解決了［G2］）。反之，在心理安全較低的團(tuán)隊(duì)中，由于團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)憂表達(dá)不同觀點(diǎn)可能導(dǎo)致潛在的負(fù)面后果，即使團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)了彼此認(rèn)知的差異、錯(cuò)誤或可能對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的威脅，也可能選擇“視而不見”。在這樣的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員傾向于選擇消極地等待和觀望，不愿主動(dòng)表達(dá)和分享個(gè)人觀點(diǎn)、主動(dòng)提供建設(shè)性意見。這種負(fù)面情緒在應(yīng)對(duì)逆境的情形下會(huì)進(jìn)一步促使團(tuán)隊(duì)成員在自我保護(hù)方面收窄注意力，對(duì)提供創(chuàng)新的、獨(dú)特的應(yīng)對(duì)方法持旁觀態(tài)度，從而使團(tuán)隊(duì)整體應(yīng)對(duì)逆境/危機(jī)時(shí)行動(dòng)遲緩（我們最害怕的就是大家不敢表達(dá)自己的意見，這會(huì)讓我們明哲保身，最終會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體思維方式及行動(dòng)效率［G4］）。

命題1-4 團(tuán)隊(duì)心理安全可以使社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)意想不到的突發(fā)事件時(shí)積極表達(dá)個(gè)人意見和建設(shè)性意見，使得團(tuán)隊(duì)以更多的、更有效的行為策略應(yīng)對(duì)危機(jī)，從而有利于生成團(tuán)隊(duì)韌性。

3.2 社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的韌性生成：團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程

前文識(shí)別的4個(gè)方面并非團(tuán)隊(duì)韌性本身，而是生成團(tuán)隊(duì)韌性的關(guān)鍵要素，代表團(tuán)隊(duì)集體的心理傾向性。面對(duì)逆境/危機(jī)沖擊，這些關(guān)鍵要素會(huì)發(fā)揮集成作用，促使團(tuán)隊(duì)成員按照與脆弱性團(tuán)隊(duì)有顯著差別的特定方式行事，生成團(tuán)隊(duì)韌性。社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)必須從兩個(gè)方面努力以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，一方面通過內(nèi)部互動(dòng)過程增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力以形成彈性，另一方面通過外部互動(dòng)過程獲取必要的外部支持與外部資源，從而盡量減輕逆境導(dǎo)致的損害，為內(nèi)部彈性爭取緩沖空間。從內(nèi)部互動(dòng)過程而言，有韌性的團(tuán)隊(duì)將充分利用其心理資本，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，增進(jìn)逆境下的共識(shí)，提高決策效率；從外部互動(dòng)過程而言，關(guān)鍵是利用和重構(gòu)其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以獲取克服困難所必需的外部支持。

3.2.1 團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)體間互動(dòng)過程：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系建構(gòu) 社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的生成路徑遵循“團(tuán)隊(duì)中個(gè)體心理資源—社交資源—團(tuán)隊(duì)韌性”的一般路徑。在環(huán)境刺激因子作用下，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員間共同應(yīng)對(duì)逆境的信念引發(fā)群體層面的互動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員通過開發(fā)自身心理資源并通過人際互動(dòng)、轉(zhuǎn)化，使其變成社交資源，進(jìn)而產(chǎn)生社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性。換言之，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的產(chǎn)生源于團(tuán)隊(duì)成員基于共同應(yīng)對(duì)刺激因子的信念而引發(fā)的人際交互。

在面對(duì)逆境/危機(jī)時(shí)，由于問題和團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向不明確，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系沖突、團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)面情緒不可避免，而關(guān)系沖突和負(fù)面情緒都可能對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來巨大傷害，影響社會(huì)創(chuàng)業(yè)的持續(xù)性。對(duì)于社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的平衡，也會(huì)成為貫穿團(tuán)隊(duì)運(yùn)行整個(gè)過程的結(jié)構(gòu)性沖突。為了迅速達(dá)成對(duì)問題及應(yīng)對(duì)策略的一致性理解和行動(dòng)，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部需要大量的溝通、互動(dòng)和協(xié)作以共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，這是生成韌性的動(dòng)因。此時(shí)，建立在團(tuán)隊(duì)共享價(jià)值基礎(chǔ)之上的共同目標(biāo)，促發(fā)彼此的交流互動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)；團(tuán)隊(duì)共享心智模式則有助于快速達(dá)成共識(shí)，促成對(duì)問題和行為策略的一致性理解；團(tuán)隊(duì)心理安全有助于消除溝通的顧慮和心理障礙，減少防御性心理從而引發(fā)更多的正面行為反應(yīng)，促進(jìn)應(yīng)對(duì)危機(jī)所需要的高強(qiáng)度、高頻率的非正式溝通；適度的團(tuán)隊(duì)集體效能則能進(jìn)一步聚合共同信念，提振共同應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心，并保持對(duì)環(huán)境變動(dòng)的敏感性。上述團(tuán)隊(duì)集體心理特質(zhì)交互作用，通過人際互動(dòng)、社交感染過程，以情感渲染、認(rèn)知喚醒、行為示范等方式形成集體層面的積極情緒并建構(gòu)關(guān)懷型團(tuán)隊(duì)（畢業(yè)的時(shí)候，核心團(tuán)隊(duì)成員王*等的離職，給我們打擊挺大的，我們都理解，但情緒還是很低落，我們相互鼓勵(lì)，特別是負(fù)責(zé)人李*慧一直給大家鼓勁［G2］；在面臨質(zhì)疑時(shí)，大家一致認(rèn)為多跟合作方溝通是唯一方案，盡管會(huì)遭遇挫折，但我們相互鼓勵(lì)，最終還是取得了不少成績［G4］）。團(tuán)隊(duì)形成合作應(yīng)對(duì)信念、學(xué)習(xí)型取向等社交資源，幫助團(tuán)隊(duì)面對(duì)不確定外部環(huán)境因素表現(xiàn)出合作性、凝聚力、協(xié)作性等群體價(jià)值取向，形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的共同應(yīng)對(duì)危機(jī)的集體行動(dòng)，并由此生成社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性（這幾年我們面對(duì)的幾乎都是大困難，因?yàn)樯鐣?huì)組織其實(shí)不像企業(yè)那樣有很多市場風(fēng)險(xiǎn)，但這些困難是持續(xù)的，團(tuán)隊(duì)相互支持緊密合作才能克服這些困難［G1，G3］）。

綜上所述，在逆境/危機(jī)觸發(fā)下，團(tuán)隊(duì)共享價(jià)值（強(qiáng)化目標(biāo)認(rèn)同，提供溝通內(nèi)在動(dòng)力）、團(tuán)隊(duì)心理安全（鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)，進(jìn)行相互尊重的討論，提供情感支持）、適度的團(tuán)隊(duì)集體效能（提振團(tuán)隊(duì)信心，對(duì)可能面臨的障礙、風(fēng)險(xiǎn)保持敏感性，快速反應(yīng)）、共享心智模型（明確責(zé)任，提升溝通效率，達(dá)成一致性理解，形成行動(dòng)方向）4個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)心理傾向性作為關(guān)鍵因素，促進(jìn)了社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效的個(gè)體互動(dòng)過程，使得社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠運(yùn)用集體智慧和力量采取一致行動(dòng)，也會(huì)促使社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)形成更能適應(yīng)雙元價(jià)值平衡的團(tuán)隊(duì)治理結(jié)構(gòu)，從而在應(yīng)對(duì)危機(jī)過程中表現(xiàn)出更強(qiáng)的耐受力、敏捷性和適應(yīng)性，這也標(biāo)志著社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的生成（在面對(duì)問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)能保持良好的溝通，相互支持；團(tuán)隊(duì)平時(shí)就注重保持良好的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)氛圍很好，這樣在面對(duì)困境時(shí)，大家都十分抱團(tuán)［G1，G3］；抱團(tuán)在一起面對(duì)挑戰(zhàn)，讓我們覺得我們有力量克服眼前的困難［G2，G2，G3］）。

命題2-1 社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的韌性生成依賴于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部個(gè)體互動(dòng)過程。團(tuán)隊(duì)心理諸要素形成了團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)危機(jī)的心理傾向性，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部高效的個(gè)體互動(dòng)過程，構(gòu)建出更有凝聚力的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，在應(yīng)對(duì)危機(jī)過程中表現(xiàn)出更強(qiáng)的耐受力、敏捷性和適應(yīng)性，生成團(tuán)隊(duì)韌性。

3.2.2 團(tuán)隊(duì)與外部互動(dòng)過程：社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)利用 在社會(huì)創(chuàng)業(yè)過程中，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)面臨的壓力除了來自不穩(wěn)定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及雙重價(jià)值沖突，還要承擔(dān)外部合法性和環(huán)境動(dòng)蕩的壓力，在發(fā)展初期更面臨著嚴(yán)重的資源匱乏困境，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能否利用原有的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，形成應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的思路，持續(xù)地獲得創(chuàng)業(yè)資源是其戰(zhàn)勝逆境的關(guān)鍵。通過資源拼湊獲取和創(chuàng)新性利用內(nèi)外部資源是社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)普遍采取的策略，這有賴于社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建與利用廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（我們平時(shí)很重視與政府和基金會(huì)的合作關(guān)系，與很多公益伙伴簽訂了合作協(xié)議，在面臨困境時(shí)大家能一起努力找到外部支持，獲得外部資源以解應(yīng)急之需［G1，G2，G3］；我們從合作的政府、企業(yè)、基金會(huì)、社區(qū)獲得了很多應(yīng)對(duì)危機(jī)的思路和建議［G3，G4］）。

換言之，借由團(tuán)隊(duì)與外部互動(dòng)過程構(gòu)建和利用社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在逆境中獲取資源、外部支持和創(chuàng)新思路的重要途徑。由于社會(huì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)主要分布于養(yǎng)老、扶貧、環(huán)保、助殘、教育等社會(huì)服務(wù)需求旺盛的領(lǐng)域，社會(huì)價(jià)值凸顯，更容易得到政府、企業(yè)、公眾等利益相關(guān)者的支持。社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)借助社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)形成良好的對(duì)外合作關(guān)系，能夠以較低成本獲取和利用所需要的資源。因此，在逆境/危機(jī)情境下，通過社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)形成創(chuàng)新性思路，創(chuàng)造性地獲取、利用和整合外部資源，是社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)克服危機(jī)的重要行動(dòng)策略。一方面，來自政府的支持性網(wǎng)絡(luò)可以為其提供豐富的創(chuàng)投信息和政策優(yōu)惠，解決創(chuàng)業(yè)初期人力、場地及物質(zhì)資源匱乏的問題，也讓社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)用愿景化修辭［38］來整合政府資源；另一方面，來自商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的支持能夠?yàn)樯鐣?huì)企業(yè)提供發(fā)展性資源，降低運(yùn)營成本以及解決可持續(xù)運(yùn)營問題，并形成穩(wěn)定的社會(huì)創(chuàng)業(yè)模式；此外，同行之間的合作網(wǎng)絡(luò)有助于社會(huì)企業(yè)之間互相支持和信息共享，繼而在社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)面臨逆境時(shí)的資源協(xié)調(diào)過程中，快速地獲取和利用關(guān)鍵資源，更好地實(shí)現(xiàn)社會(huì)創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。

與前述幾個(gè)團(tuán)隊(duì)心理因素的變量不同，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)作為使能因素發(fā)揮作用，使得具有團(tuán)隊(duì)共享價(jià)值、團(tuán)隊(duì)共享心智模型、團(tuán)隊(duì)集體效能感和團(tuán)隊(duì)心理安全的團(tuán)隊(duì)有可能借由社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)尋求必要的外部支持，獲取或利用克服逆境所必需的外部資源（面對(duì)困難時(shí)我們得到了他們的很多支持，包括那次團(tuán)隊(duì)成員離職時(shí)我們很快找到了替代的人［G2］，也包括我們業(yè)務(wù)面臨困境時(shí)，益立方的指導(dǎo)老師給了我們很大的支持，積極養(yǎng)老這個(gè)理念其實(shí)也是老師們提出的［G1，G3］）。借由團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性以及雙法人組織拼湊等策略形成的強(qiáng)大社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能夠幫助社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性地運(yùn)用外部資源，進(jìn)而通過內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)和治理結(jié)構(gòu)優(yōu)化形成社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)營，外部社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)越能獲取資源，也容易形成對(duì)外部沖擊的有效緩沖及應(yīng)對(duì)策略，進(jìn)而團(tuán)隊(duì)韌性越強(qiáng)。

命題2-2 借由社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過與外部互動(dòng)過程能快速獲取和利用克服逆境/危機(jī)所必需的外部資源。社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)作為一種使能要素，在社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部合作關(guān)系和團(tuán)隊(duì)韌性之間起正向調(diào)節(jié)作用。

3.3 社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的韌性表現(xiàn)：韌性特征

社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的韌性表現(xiàn)為在極端逆境或危機(jī)沖擊下，能夠堅(jiān)持目標(biāo)并從受損狀態(tài)快速恢復(fù)反彈的過程。社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)共享價(jià)值、共享心智模型、集體效能感和心理安全4個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)心理傾向性因素綜合作用，經(jīng)由內(nèi)部互動(dòng)結(jié)構(gòu)和外部社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)過程在應(yīng)對(duì)外部危機(jī)的過程中生成韌性。具有韌性的社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具備非常顯性的特征。

3.3.1 價(jià)值韌性 社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員在早期團(tuán)隊(duì)身份的一致性，使得團(tuán)隊(duì)成員高度認(rèn)可用商業(yè)手段解決社會(huì)問題的社會(huì)創(chuàng)業(yè)理念，“義利并舉”是團(tuán)隊(duì)集體共識(shí)，在團(tuán)隊(duì)后續(xù)變動(dòng)的外部事件沖擊下，團(tuán)隊(duì)仍然堅(jiān)持社會(huì)企業(yè)應(yīng)遵循社會(huì)使命優(yōu)先原則，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極影響（后續(xù)加入的核心成員認(rèn)為社會(huì)企業(yè)首先應(yīng)該創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值［G4］；大家認(rèn)為即便是缺錢，也不會(huì)為了能夠賺錢而損害社會(huì)利益［G1，G3］）。在社會(huì)創(chuàng)業(yè)初期，團(tuán)隊(duì)成員就對(duì)環(huán)境變化保持高度敏感性，搜尋內(nèi)外部環(huán)境變動(dòng)的線索，試圖尋找有可能會(huì)損害社會(huì)價(jià)值的問題來源，當(dāng)遭遇逆境時(shí)，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員傾向于優(yōu)先整合政府、基金會(huì)、愛心企業(yè)等資源，認(rèn)可“得道多助”的原則，在積極推動(dòng)社會(huì)使命優(yōu)先的前提下實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)化運(yùn)營。當(dāng)通過市場化難以有效解決社會(huì)企業(yè)雙元價(jià)值沖突時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員傾向于策略性地堅(jiān)守社會(huì)價(jià)值，并積極推動(dòng)政策變革，形成制度化的資源供給和合法性支持（我們團(tuán)隊(duì)同政府、基金會(huì)等方面合作密切，“有困難找政府”對(duì)我們而言是有效的，因?yàn)槲覀冏鲋娴氖虑椋跥1］；我們?cè)诿媾R社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值矛盾時(shí)，我們覺得推動(dòng)國家對(duì)社會(huì)企業(yè)的政策支持非常關(guān)鍵，成都搞得就不錯(cuò)［G1，G4］）。社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于社會(huì)使命的堅(jiān)守，會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于外部危機(jī)的交流頻率和交互性，激發(fā)團(tuán)隊(duì)整體的社會(huì)企業(yè)家精神，團(tuán)隊(duì)的交互記憶系統(tǒng)被激活，攪動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員角色、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)體知識(shí)，貢獻(xiàn)于如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)化運(yùn)營。即便遭受挫折，由于強(qiáng)烈的社會(huì)使命感，進(jìn)而產(chǎn)生解決問題的持久意志力（我們積極養(yǎng)老的理念非常好，我們認(rèn)為我們能持續(xù)解決老齡化的問題，這是我們大家最大的共識(shí)［G4］；我們也遭遇了不少挫折，我們認(rèn)為我們的事情非常有價(jià)值，大家一起努力，一定能夠渡過難關(guān)［G2，G3］）。正是社會(huì)價(jià)值優(yōu)先使得團(tuán)隊(duì)在發(fā)生治理沖突的情況下也能快速形成共識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)部交互和獲取外部資源的動(dòng)力，進(jìn)而使團(tuán)隊(duì)韌性更可持續(xù)也更具有復(fù)原力，即價(jià)值韌性。

命題3-1 韌性社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持社會(huì)價(jià)值優(yōu)先，使得團(tuán)隊(duì)成員面臨危機(jī)時(shí)能夠形成共識(shí)，并確定資源獲取優(yōu)先方向，引發(fā)情感共鳴和解決問題的持久意志，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)運(yùn)營，稱為價(jià)值韌性。

3.3.2 資源韌性 資源是社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可持續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)面臨外部環(huán)境的不確定性及雙元價(jià)值沖突，會(huì)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)對(duì)于資源的依賴程度（我們的外面面臨的風(fēng)險(xiǎn)越大，會(huì)讓我們覺得資源越發(fā)重要［G1，G3］），也成為衡量團(tuán)隊(duì)韌性的關(guān)鍵性指標(biāo)，凡是具有韌性的社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都能在社會(huì)創(chuàng)業(yè)過程中持續(xù)地整合多方資源。隨著社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性的增強(qiáng)，會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)商業(yè)、公益兩方面信息的敏感性，會(huì)積極向政府、企業(yè)、基金會(huì)等多個(gè)方向同時(shí)尋求資源，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部加強(qiáng)資源的創(chuàng)新性整合，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)資源利用最大化（我們團(tuán)隊(duì)成員既有企業(yè)背景，也有社會(huì)組織背景，能夠及時(shí)了解到多方面的資源信息［G2］）。社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在獲取資源的具體形式上會(huì)采用實(shí)物拼湊、技能拼湊、市場拼湊和制度拼湊等多種方式［39］，獲得社會(huì)創(chuàng)業(yè)合法性，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，由于社會(huì)企業(yè)未獲得專屬法人地位，但為了整合多方資源，會(huì)形成“兩塊牌子”現(xiàn)象，或者傾向于在內(nèi)部建立社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造和經(jīng)濟(jì)價(jià)值獲取同步、經(jīng)濟(jì)價(jià)值創(chuàng)造和社會(huì)價(jià)值獲取整合的可持續(xù)的社會(huì)企業(yè)商業(yè)模式［40］（我們團(tuán)隊(duì)先是成立了社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，后面為了獲得市場份額，又成立了公司［G4］；我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候經(jīng)常會(huì)考慮如何能夠既能滿足市場化又能獲得政府支持的復(fù)合產(chǎn)品［G1，G3］）。正是由于資源拼湊策略的使用，社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)從成立之初對(duì)于公益資源的獲取到后期逐步形成多元渠道的創(chuàng)新資源整合機(jī)制，因此獲得了社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在資源方面的韌性，即資源韌性。

命題3-2 有韌性的社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)常常采用資源拼湊戰(zhàn)略，能夠同時(shí)整合商業(yè)和公益兩類資源，通過產(chǎn)品整合和組織身份拼湊，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在資源方面的可持續(xù)性，稱為資源韌性。

3.3.3 創(chuàng)業(yè)韌性 創(chuàng)業(yè)即興（entrepreneurial improvisation）是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為應(yīng)對(duì)復(fù)雜性環(huán)境和突發(fā)事件，快速重配、整合和利用現(xiàn)有資源，通過持續(xù)變革來維持競爭力的知行高度融合的行為模式［37］。即興（improvisation）的概念源自爵士樂的隱喻，即高水平樂手的演奏很大程度上依靠與聽眾互動(dòng)過程中的即興激情發(fā)揮。與之相似，創(chuàng)業(yè)即興是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)利用手邊既有的物質(zhì)、認(rèn)知、情感和社會(huì)資源進(jìn)行同步構(gòu)思與行動(dòng)的過程，是有意識(shí)地在危機(jī)中學(xué)習(xí)的自適應(yīng)的過程。從內(nèi)涵本質(zhì)上看，即興與敏捷性（swiftness）、反應(yīng)性（responsiveness）等概念的最大區(qū)別在于其創(chuàng)造性。在創(chuàng)業(yè)情境下，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)時(shí)常遭遇環(huán)境不確定性帶來的無法預(yù)料的威脅和機(jī)遇，有韌性的社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在無法短期組織應(yīng)對(duì)計(jì)劃的情況下，即興發(fā)揮便成為預(yù)測社會(huì)企業(yè)績效差異的關(guān)鍵指標(biāo)（我們組織有一技之長的老年人為外來務(wù)工子女培訓(xùn)，既降低了培訓(xùn)成本，又實(shí)現(xiàn)了雙重公公益［G1］）。

STOVERINK等［30］認(rèn)為創(chuàng)業(yè)即興不是一時(shí)的即興創(chuàng)作，而是一個(gè)長期積累的過程。實(shí)踐上由于團(tuán)隊(duì)過去對(duì)于價(jià)值共享的記憶，對(duì)問題解決思路的心智共享，以及對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員在心理安全方面的高度信任，使得韌性團(tuán)隊(duì)能夠運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來積極應(yīng)對(duì)各種情境使團(tuán)隊(duì)能夠快速有效地做出反應(yīng)。即興創(chuàng)作的核心是兩種能力：過去知識(shí)的編碼應(yīng)用以及發(fā)展新的想法。因此，團(tuán)隊(duì)需要構(gòu)建一個(gè)在面臨突發(fā)情況時(shí)隨時(shí)訪問的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的“內(nèi)存庫”，并培養(yǎng)利用它們創(chuàng)造新解決方案的能力。團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的多樣性和異質(zhì)性有助于豐富團(tuán)隊(duì)的“知識(shí)庫存”，然而只依賴已有知識(shí)可能會(huì)限制團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)策略的選擇。面對(duì)新的情況，原有的策略或行動(dòng)可能失靈，團(tuán)隊(duì)必須具有創(chuàng)造力產(chǎn)生新穎和有用的想法。此時(shí)，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和交互記憶系統(tǒng)共同支持創(chuàng)業(yè)即興。因此，一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)即興的能力反映在知識(shí)積累和創(chuàng)造力上。具有創(chuàng)業(yè)即興能力的團(tuán)隊(duì)能夠擴(kuò)大應(yīng)對(duì)危機(jī)情境的策略和“行動(dòng)清單”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)清單越多樣化，就更有可能產(chǎn)生可行的應(yīng)對(duì)方案，團(tuán)隊(duì)韌性也就越強(qiáng)，即創(chuàng)業(yè)即興能夠靈活創(chuàng)新性地回應(yīng)各種危機(jī)，是一種創(chuàng)業(yè)韌性（我們的養(yǎng)老項(xiàng)目在當(dāng)初遇到困境時(shí)，老師們提出的“積極養(yǎng)老”的理念啟發(fā)了我們，把老年人視為“價(jià)值創(chuàng)造者”這個(gè)轉(zhuǎn)變，思路一下子打開了，后面的業(yè)務(wù)空間也就寬了［G1］；創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員離開后，先前的團(tuán)隊(duì)組建經(jīng)驗(yàn)，讓我們快速找到了新的小伙伴［G4］）。

命題3-3 有韌性的社會(huì)團(tuán)隊(duì)均具備創(chuàng)業(yè)即興能力，可以使團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)意想不到的突發(fā)事件時(shí)，借助團(tuán)隊(duì)知識(shí)交互系統(tǒng)和創(chuàng)造力，產(chǎn)生更多可行的應(yīng)對(duì)方案，稱為創(chuàng)業(yè)韌性。

4 結(jié)論和討論

4.1 研究結(jié)論

社會(huì)創(chuàng)業(yè)面臨的環(huán)境高度不確定性、“顧客”人群的特殊性及內(nèi)在雙重價(jià)值沖突，使得社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不可避免地面臨逆境或危機(jī)，缺乏韌性的團(tuán)隊(duì)沒有能力快速有效地做出反應(yīng)。因此，了解什么樣的團(tuán)隊(duì)具有韌性、團(tuán)隊(duì)韌性如何產(chǎn)生及具有何種特征，對(duì)社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的生存、發(fā)展和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。本文通過單案例探索性研究試圖回答上述問題，形成了社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的韌性要素、生成機(jī)制及具體特征的整合模型（見圖2）。

圖2 社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的韌性因素、生成機(jī)制及作用過程的整合Fig.2 An integrated model of the resilience factors，generating mechanisms and action processes of social entrepreneurship teams

首先，本文識(shí)別了社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的韌性關(guān)鍵基礎(chǔ)要素即團(tuán)隊(duì)集體心理傾向性，包括團(tuán)隊(duì)共享價(jià)值、團(tuán)隊(duì)集體效能、團(tuán)隊(duì)共享心智模式和團(tuán)隊(duì)心理安全。社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與一般創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)及成熟組織中的工作團(tuán)隊(duì)不同，其社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)韌性的生成和作用方式也存在顯著不同。本文識(shí)別的4個(gè)方面團(tuán)隊(duì)心理傾向性共同作用使一個(gè)團(tuán)隊(duì)在面對(duì)逆境或危機(jī)時(shí)產(chǎn)生韌性。這些要素整體作用大于各部分的總和，意味著4個(gè)要素作用方式是嵌入式的。例如，一個(gè)具有適度集體效能的團(tuán)隊(duì)可能保持高度敏感性以及早發(fā)現(xiàn)逆境/危機(jī)線索，但如果團(tuán)隊(duì)成員心理安全程度低，團(tuán)隊(duì)集體效能就失去了發(fā)揮作用的可能。進(jìn)一步，即使成員感到心理安全，但團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知差異過大，或團(tuán)隊(duì)整體缺乏必要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及理解洞察能力（即糟糕的團(tuán)隊(duì)共享心智模式），團(tuán)隊(duì)韌性同樣也難以形成。因此，團(tuán)隊(duì)韌性的產(chǎn)生依賴于上述各種心理特質(zhì)組合效應(yīng)，這些要素共同存在成為團(tuán)隊(duì)韌性分析的基本框架。

其次，本文揭示了團(tuán)隊(duì)韌性的生成機(jī)制。面對(duì)逆境或危機(jī)，具有上述心理特征的團(tuán)隊(duì)，借由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部個(gè)體的交互過程構(gòu)建團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效溝通、緊密合作、快速反應(yīng)，形成全體參與共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備和集體氛圍；借由團(tuán)隊(duì)外部交互過程構(gòu)建社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)獲取或利用團(tuán)隊(duì)渡過難關(guān)所必需的社會(huì)資源、信息來源，得到更多更廣泛的社會(huì)支持，并為團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提供緩沖。這一過程中，團(tuán)隊(duì)的集體心理傾向性借由團(tuán)隊(duì)的內(nèi)外部互動(dòng)發(fā)生作用，構(gòu)建出更有凝聚力的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，利用更廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在應(yīng)對(duì)逆境/危機(jī)過程中表現(xiàn)出更強(qiáng)的耐受力、敏捷性和適應(yīng)性。

最后，本文確認(rèn)了韌性團(tuán)隊(duì)所具有的特征即韌性表現(xiàn)。有韌性的社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持社會(huì)價(jià)值優(yōu)先，使得團(tuán)隊(duì)成員面臨危機(jī)時(shí)能夠形成共識(shí)，并確定將公益資源獲取作為優(yōu)先方向，引發(fā)積極的情緒和解決問題的持久性和張力，進(jìn)而幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)運(yùn)營。有韌性的社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)常常采用資源拼湊戰(zhàn)略，能夠同時(shí)整合商業(yè)和公益兩類資源，通過設(shè)計(jì)雙元性融合的產(chǎn)品以及在組織結(jié)構(gòu)上發(fā)展“兩塊牌子”，實(shí)現(xiàn)社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可持續(xù)性資源獲取。有韌性的社會(huì)團(tuán)隊(duì)均具備創(chuàng)業(yè)即興能力，可以使團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)意想不到的突發(fā)事件時(shí)，借助團(tuán)隊(duì)知識(shí)交互系統(tǒng)和創(chuàng)造能力，產(chǎn)生更多可行的應(yīng)對(duì)方案，使團(tuán)隊(duì)獲得動(dòng)態(tài)解決問題的能力。

4.2 理論貢獻(xiàn)

本文通過單個(gè)案例系統(tǒng)揭示了社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的韌性生成關(guān)鍵基礎(chǔ)要素、生成機(jī)制及韌性表現(xiàn)。具體而言包括以下方面。一方面，社會(huì)創(chuàng)業(yè)因面臨更強(qiáng)烈的資源約束和環(huán)境不確定性通常難以持續(xù)，是一個(gè)普遍而突出的問題，已有研究對(duì)此多有回應(yīng)，但相關(guān)研究多從創(chuàng)業(yè)資源拼湊、組織合法性、雙重價(jià)值沖突與平衡策略等角度展開，不足以解釋社會(huì)創(chuàng)業(yè)如何系統(tǒng)生成可持續(xù)性運(yùn)營的過程，本文為社會(huì)創(chuàng)業(yè)如何可持續(xù)這一領(lǐng)域的研究提供了新視角。

另一方面，組織行為領(lǐng)域關(guān)于韌性的研究多集中在個(gè)體韌性和組織韌性，少量團(tuán)隊(duì)韌性的研究重點(diǎn)關(guān)注的是成熟組織中的工作團(tuán)隊(duì)和一般創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，而對(duì)社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的特殊異質(zhì)性缺乏深入關(guān)注。直接面對(duì)環(huán)境不確定性壓力的社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)具有高度自主、高度互動(dòng)、高度相互依賴的特征，本文拓展了韌性研究的理論邊界與應(yīng)用場景，也推進(jìn)了對(duì)不同類型的團(tuán)隊(duì)的韌性分析要素、生成機(jī)制及韌性表現(xiàn)的細(xì)致分析，增進(jìn)了對(duì)韌性社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的識(shí)別。

4.3 研究局限及未來研究方向

本文采用單案例研究的方法，探究社會(huì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的韌性影響因素、生成機(jī)制及韌性表現(xiàn)，但仍有一定局限性。首先，單案例研究構(gòu)建的理論框架在理論飽和度方面存在局限，未來研究可采用多案例或?qū)嵶C研究方式進(jìn)行驗(yàn)證和完善，或?qū)Ρ疚牡慕Y(jié)論進(jìn)行深化與延伸。其次，本文涉及的韌性影響因素、生成機(jī)制和韌性表現(xiàn)中，多與團(tuán)隊(duì)成員的心理特征變量相關(guān)，具有高度的抽象性，在概念和模型提煉時(shí)易受到研究人員和被訪談人員主觀因素影響。最后，團(tuán)隊(duì)韌性是一個(gè)新生的概念，雖然個(gè)體韌性和組織韌性的研究較為成熟并有相應(yīng)的測量量表［41］，但對(duì)團(tuán)隊(duì)韌性的概念尚沒有形成較大共識(shí)，雖然KATHRYN等［42］在如何測量團(tuán)隊(duì)韌性方面做了嘗試，但其測量量表混淆了團(tuán)隊(duì)韌性基礎(chǔ)與團(tuán)隊(duì)韌性本身。本文的結(jié)論為研究者理解韌性概念的結(jié)構(gòu)及量表開發(fā)以及相關(guān)作用機(jī)制的實(shí)證研究提供了基礎(chǔ)，未來可開展更加深入的探索與驗(yàn)證。