【內(nèi)容提要】隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算、VR、5G等技術(shù)的普及與應(yīng)用,媒體踏入智能化時(shí)代。媒介樣態(tài)因智能技術(shù)變得更加多樣,用戶因智能傳播享有全新體驗(yàn)。媒體與時(shí)俱進(jìn),不斷進(jìn)行變革、創(chuàng)新,引入虛擬主播。從媒介經(jīng)濟(jì)角度出發(fā),虛擬主播與市場緊密相連,要想穩(wěn)固并提升虛擬主播在用戶心目中的地位,必須提高其用戶黏度。本文從品牌角度對虛擬主播的發(fā)展進(jìn)行研究,以期進(jìn)行出謀劃策。
【關(guān)鍵詞】品牌? 人工智能? 虛擬主播? 媒介經(jīng)濟(jì)
一、 引言
媒介產(chǎn)品(傳媒產(chǎn)品)是指經(jīng)由媒介傳播的內(nèi)容。狹義的媒介產(chǎn)品指的是報(bào)紙、期刊、雜志、廣播節(jié)目、電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)節(jié)目等;廣義的媒介產(chǎn)品還包括所有信息版面、廣告版面等。①大眾傳播的信息具有商品屬性和文化屬性。大眾傳播的產(chǎn)品推向市場后其價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。媒介產(chǎn)品的商品屬性體現(xiàn)在用戶的付費(fèi)購買方面。但是,媒介產(chǎn)品區(qū)別于其他普通的商品,用戶使用媒介產(chǎn)品主要是尋求精神層面的滿足,是具有文化屬性的意義的消費(fèi)。其中,文化屬性包括道德、思想、價(jià)值觀、精神等因素。②商品具有使用價(jià)值和價(jià)值。媒介產(chǎn)品作為商品中的一員,其價(jià)值在很大程度上取決于用戶。因此,用戶需求的滿足是媒介商品可持續(xù)發(fā)展的先決條件。
從虛擬偶像初音未來,到國內(nèi)初露鋒芒的洛天依、B站娘“22”和“33”,由智能數(shù)字技術(shù)構(gòu)建而成的虛擬偶像遍地開花。面對繁紛復(fù)雜、情感匱乏的虛擬世界,人與人之間直接心靈交互的紐帶被割裂。網(wǎng)絡(luò)在營構(gòu)“全民狂歡”局面的同時(shí),也造成了“當(dāng)眾孤獨(dú)”的結(jié)果。而極具擬人特質(zhì)的虛擬主播的出現(xiàn)有效緩解了這一局面。用戶與虛擬主播的互動(dòng)是一種情感投射的過程,兩者間形成了通感,給予用戶陪伴。③
虛擬主播與用戶之間所呈現(xiàn)的是一種擬態(tài)關(guān)系。無論是虛擬歌姬,還是虛擬主播,它們與用戶間以準(zhǔn)社會互動(dòng)的形式存在,兩者間的互動(dòng)并非現(xiàn)實(shí)中的互動(dòng),具有虛擬性。根據(jù)唐納德·霍頓(Donald Horton)和理查德·沃爾(Richard Wohl)所提出的“準(zhǔn)社會互動(dòng)”(parasocial interaction),媒體平臺中的傳播者與用戶間進(jìn)行信息傳遞、信息共享、雙向互動(dòng),區(qū)別于現(xiàn)實(shí)中的交流者,并形成模擬語境,④即用戶所設(shè)想的一種模擬現(xiàn)實(shí)交談的語言環(huán)境?;谶@種環(huán)境,傳受之間的交流感、貼近感得以增強(qiáng)。
虛擬主播是在全媒體節(jié)目中,基于大數(shù)據(jù)等技術(shù),以虛擬形象出現(xiàn),以有聲語言為主干或主線掌控節(jié)目進(jìn)程,面對多元化的用戶群,平等進(jìn)行傳播的虛擬人物。⑤作為智媒時(shí)代下媒體的新興產(chǎn)物,虛擬主播具有媒介產(chǎn)品特征。對于用戶而言,虛擬主播所帶來的除了炫酷科技感之外,更多的是文化屬性層面的滿足?!叭藗儗χ鞒謧鞑ヌ摂M人格的接受和喜愛在某種程度上不過是在尋求一種對現(xiàn)實(shí)交往缺憾的補(bǔ)償?!雹奕欢?,新鮮感終將會隨著時(shí)間褪去,如何增強(qiáng)虛擬主播與用戶之間的黏性成為亟需探討的話題。
二、價(jià)值探索:虛擬主播品牌打造之根
(一)虛擬主播品牌的打造是智媒發(fā)展的必然要求
用戶是虛擬主播可持續(xù)發(fā)展的掌舵者。媒體一方面滿足用戶的信息需求,另一方面需要在情感層面提供報(bào)償。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,虛擬主播的誕生為媒體行業(yè)的發(fā)展注入了全新的動(dòng)力。然而,縱觀國內(nèi)外各大公司推出的虛擬主播,它們的更新?lián)Q代并未達(dá)到彌補(bǔ)情感斷流的效果,無法得到大眾的青睞。從認(rèn)知平衡理論層面出發(fā),用戶作為認(rèn)知者,他們對認(rèn)知對象(節(jié)目內(nèi)容)的態(tài)度與引導(dǎo)其進(jìn)行認(rèn)知的人(主持人)有著緊密關(guān)聯(lián)。如果用戶喜愛認(rèn)知引領(lǐng)者,那么他們對待認(rèn)知對象的態(tài)度也趨于積極的一面。⑦因此,虛擬主播想要成為用戶喜愛并信賴的認(rèn)知引領(lǐng)者,則需要塑造其自身品牌。
(二)虛擬主播品牌與媒體品牌密不可分
近年來,各大媒體平臺紛紛推出自家的虛擬主播。無論是新華社推出的新小萌、新小浩,還是人民日報(bào)推出的果果,它們的亮相都在業(yè)界產(chǎn)生了非同凡響的效果。對于媒體而言,虛擬主播的品牌打造是重要的發(fā)展契機(jī)。首先,具有品牌效應(yīng)的虛擬主播將成為本媒體平臺的品牌標(biāo)志。作為媒體品牌的代言人,虛擬主播自帶平臺特色,是媒體獨(dú)特性的體現(xiàn)。一個(gè)媒體平臺能夠因?yàn)樘摂M主播的優(yōu)秀表現(xiàn)成為品牌媒體,虛擬主播也能夠因知名的媒體成為品牌主播,兩者相輔相成,交相輝映。而且,虛擬主播的品牌一經(jīng)確定,便會擁有一個(gè)穩(wěn)定的用戶群,媒體產(chǎn)品也將在市場中占有一席之地。其次,虛擬主播的品牌打造使媒體平臺具有強(qiáng)大競爭優(yōu)勢。智媒時(shí)代下,虛擬主播的數(shù)量在不斷增多,各大媒體間競爭猛烈。如果虛擬主播品牌缺位,其在未來的發(fā)展中必定會出現(xiàn)同質(zhì)化、單一化的問題。
(三) 虛擬主播品牌化是其持續(xù)發(fā)展的必要條件
“在大眾傳播的進(jìn)程中,主持人最初被用戶接受的是他們的自身形象,其次是主持人在節(jié)目中的形象,最后是他們所代表的媒體平臺的形象?!雹鄬τ谔摂M主播而言,用戶在最初接觸時(shí),先被其炫酷的技術(shù)所吸引,其次是它們的形象。但是,由于媒體平臺經(jīng)營力度不足,虛擬主播沒有產(chǎn)生品牌效應(yīng)。到達(dá)“自身形象”后,用戶并未完全接受虛擬主播。因此,媒體平臺的形象也無法通過虛擬主播得到展現(xiàn)。
品牌具有共性與個(gè)性的特點(diǎn)。對于虛擬主播而言,其中的個(gè)性指虛擬主播作為媒體的品牌,具有唯一性。不同媒體平臺所推出的虛擬主播都賦予了媒體平臺自身的特色、內(nèi)涵和價(jià)值。在智媒時(shí)代中,虛擬主播層出不窮。虛擬主播想要脫穎而出,打破曇花一現(xiàn)的魔咒,必須得到媒體產(chǎn)品的終端——用戶的喜愛。根據(jù)品牌中的個(gè)性化特點(diǎn),塑造品牌是虛擬主播區(qū)別同類,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的方式。
三、特質(zhì)闡釋:虛擬主播品牌打造之性
(一)獨(dú)特性
縱觀各大媒體推出的虛擬主播、主持人,它們的出現(xiàn)都會引發(fā)一股追捧的熱潮。然而,它們所引起的效果更似曇花一現(xiàn)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,虛擬主播也在不斷推陳出新。不同平臺推出的虛擬主播有著各自不同的獨(dú)特面,如聲音、形象、體態(tài)語言等。虛擬主播數(shù)量的增加,必然會引發(fā)同質(zhì)化的問題。因此,打破用戶的期待視野,生產(chǎn)具有各媒體自身特色的虛擬主播乃是當(dāng)務(wù)之急。根據(jù)美學(xué)家漢斯·羅伯特·姚斯(Hans Robert Jauss)所提出的期待視野,用戶經(jīng)過長期對于同類型藝術(shù)作品的欣賞,對此類藝術(shù)作品形成了在風(fēng)格、特點(diǎn)、形式等層面的刻板印象。⑨未來,用戶接觸到同類藝術(shù)作品時(shí)會產(chǎn)生“不見其人,先聞其聲”的后果。為了打破期待視野所帶來的弊端,媒體平臺需要對虛擬主播進(jìn)行品牌塑造,以自身品牌的獨(dú)特性超乎用戶的期待。但是,獨(dú)特不代表特殊,不代表脫離共性?!案邔哟蔚膫€(gè)性需要善于以獨(dú)特的方面為整體的提升做貢獻(xiàn)?!雹庾鳛槊浇楫a(chǎn)品,虛擬主播必須受到嚴(yán)格的管控。無論是其所播報(bào)的信息,還是與用戶之間的互動(dòng)都要堅(jiān)持媒體共性原則,即落實(shí)把關(guān)人原則。
(二)業(yè)務(wù)性
社會參與論表明用戶既是信息的接收者,亦是信息的傳播者。自媒體時(shí)代下,以往如同靶子的用戶如今擁有了強(qiáng)大的主動(dòng)性?;ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,媒介技術(shù)的不斷變革使得網(wǎng)絡(luò)成為生產(chǎn)、傳播、發(fā)酵新聞的主場。因此,科學(xué)技術(shù)賦予媒體多樣表達(dá)方式之際,不忘初心,牢牢抓住新聞信息的本質(zhì)特性才是王道,即時(shí)效性、接近性、新鮮性、真實(shí)性、客觀性、公正性。11
首先,新聞?lì)I(lǐng)域引入虛擬主播更加貼合新聞本質(zhì)特性。一方面,虛擬主播的新聞自動(dòng)化優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)新聞時(shí)效性與新鮮性。自動(dòng)化的新聞可以根據(jù)用戶興趣點(diǎn),通過大數(shù)據(jù)技術(shù)聚集信息、篩選信息,以更低的成本、更高的效率產(chǎn)出更多的新聞內(nèi)容。此外,新聞自由化使新聞從業(yè)人員,如記者、主播等得到了一定程度的“自由”,免除了以往耗時(shí)費(fèi)力的編輯、信息校對等基礎(chǔ)性工作。另一方面,沉浸式新聞助力新聞?wù)鎸?shí)性。近幾年,中央電視臺、新華社等媒體紛紛打造沉浸式新聞。哈羅德·拉斯韋爾(Harold Lasswell)在《The Structure and Function of Communication in Society》一書中提出了大眾傳媒所具備的三個(gè)社會功能,即環(huán)境監(jiān)視、社會協(xié)調(diào)和社會遺產(chǎn)繼承功能。12沉浸式新聞的出現(xiàn)不僅加強(qiáng)了媒體的功效,更讓傳統(tǒng)用戶的“看新聞”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗(yàn)新聞”的模式,打破了用戶在認(rèn)知新聞事件過程中的局限,實(shí)現(xiàn)新聞的全息化傳播。全景式的展現(xiàn)與體驗(yàn)提高了新聞的真實(shí)性。此外,VR新聞增強(qiáng)客觀公正性。新聞報(bào)道的過程中最忌諱的就是主觀感情的參與。虛擬主播在帶來便利的同時(shí),有效避免了主觀情感、主觀情緒的問題,使新聞事件展現(xiàn)的過程更加客觀、公正。在傳統(tǒng)新聞中,用戶認(rèn)為他們所接觸到的是經(jīng)媒體篩選過的新聞、信息、內(nèi)容。VR新聞的出現(xiàn)不僅為用戶還原了事件發(fā)生的過程,而且弱化了媒體中間人“操控”的效果。認(rèn)知主體(用戶)可以憑借自身的知識、經(jīng)驗(yàn)去體驗(yàn)、感受事件。
其次,虛擬主播的上崗可以更好地避免意外事件的發(fā)生。無論是突發(fā)新聞的插播,還是節(jié)目的直播,智能主播可以在技術(shù)人員的調(diào)控下順利完成任務(wù),無需擔(dān)憂傳統(tǒng)主播、主持人內(nèi)在情緒與外在身體所帶來的負(fù)面影響。此外,智能機(jī)器人可以前往戰(zhàn)地、危險(xiǎn)地域進(jìn)行新聞報(bào)道,有效避免傳統(tǒng)記者人身安全受到威脅的問題。例如,在“8.12天津港爆炸”事件中,新華網(wǎng)通過無人機(jī)對所發(fā)生爆炸的危險(xiǎn)地域進(jìn)行現(xiàn)場拍攝,在沒有后期編輯的情況下,直接為用戶帶來最新資訊,提升了業(yè)務(wù)效率。而且,虛擬主播可以充當(dāng)新聞從業(yè)人員的助手,進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)。利用大數(shù)據(jù)、算法等如同“新聞鼻”的技術(shù)為新聞行業(yè)提供新聞素材,進(jìn)行信息篩選及整合,減免新聞人員基礎(chǔ)性的工作,放大人類特有的能力與作用。
(三)社會性
媒體始終以堅(jiān)持社會效益為準(zhǔn)繩,同時(shí)與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的原則。虛擬主播的產(chǎn)生是為了運(yùn)用技術(shù)更好地進(jìn)行信息傳播、服務(wù)用戶、落實(shí)媒體服務(wù)社會的職責(zé)。對于媒體而言,虛擬主播品牌的社會性體現(xiàn)在信息傳播過程的優(yōu)化方面。2016年8月17日晚,里約奧運(yùn)會籃球比賽開賽。在嗶哩嗶哩節(jié)目“楊毅約戰(zhàn)機(jī)器人之澳大利亞VS立陶宛”中,知名評論員楊毅與由百度出品的人工智能秘書度秘相互協(xié)作,在比賽解說中一展風(fēng)采。在解說過程中,度秘如同一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)資料庫,為楊毅和觀眾提供各類信息。對于用戶而言,虛擬主播品牌的社會性體現(xiàn)在精神、感官層面的滿足。最初的虛擬主播只能進(jìn)行信息的播報(bào),但是隨著技術(shù)的完善,虛擬主播不斷升級。身懷絕技的它們能以多樣化的方式滿足用戶需求,將社會效益最大化。例如,在節(jié)目《直播長江》中,智能主播“康輝”可以與記者進(jìn)行互動(dòng)、對話,甚至還能夠表演繞口令。登上《經(jīng)典詠流傳》的虛擬人物洛天依用美妙的舞姿為我們再現(xiàn)了詩人蘇軾的《水調(diào)歌頭·明月幾時(shí)有》的詩意情境。虛擬主播在借助科學(xué)技術(shù)更有效地進(jìn)行信息傳播的同時(shí),使節(jié)目變得豐富多彩,為用戶提供了內(nèi)容的新鮮感、感官的刺激感,并且以再媒介化的方式創(chuàng)新性重現(xiàn)了歷史經(jīng)典。
四、策略構(gòu)思:虛擬主播品牌打造之徑
對于傳統(tǒng)主播或主持人而言,它們的品牌營銷可以通過純粹推銷、形象改進(jìn)、滿足市場這三種方式進(jìn)行。純粹推銷適用于自身形象和綜合素養(yǎng)都具有優(yōu)勢的主持人。13然而,針對虛擬主播的非人類的特殊性而言,它們的品牌營銷無法直接通過純粹推銷的方式實(shí)現(xiàn)。因此,虛擬主播的品牌可以從形象改進(jìn)和滿足市場角度出發(fā),進(jìn)行由內(nèi)至外的塑造,即內(nèi)部要進(jìn)行人格設(shè)定,外部要進(jìn)行形象打造、聲音制作。
(一)人格設(shè)定
人格是指“在遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上,個(gè)體通過與后天環(huán)境的交互從而形成一種較為穩(wěn)定、獨(dú)特的心理行為模式?!?4人格具有內(nèi)隱和外顯的特點(diǎn)。內(nèi)隱表示人類個(gè)體內(nèi)在的性格、特點(diǎn)、思想、態(tài)度、信念等等。外顯表示受到自身內(nèi)隱的情緒、思想、觀念等因素的影響所激起的外部行為。
虛擬主播的人格設(shè)定具有以下幾點(diǎn)意義:第一,滿足用戶某些性格特點(diǎn)的外露。在現(xiàn)實(shí)生活中,受到生活方方面面的約束,個(gè)體某些個(gè)性特點(diǎn)無法展現(xiàn)。用戶通過個(gè)性化服務(wù)對虛擬主播進(jìn)行人格設(shè)定,可以將某些性格特點(diǎn)附之于虛擬主播。第二,滿足用戶欲望與沖動(dòng)的釋放。根據(jù)精神分析學(xué)派創(chuàng)始人、心理學(xué)家西格蒙德·弗洛伊德(Sigmund Freud)所提出的人格三重結(jié)構(gòu),人格分為三部分,即自我、本我、超我。其中,超我強(qiáng)調(diào)壓制自身的沖動(dòng)、欲望。虛擬主播的出現(xiàn)很好地幫助用戶進(jìn)行了欲望與沖動(dòng)的釋放。第三,滿足用戶對于傳播主體的期待。用戶對虛擬主播的人格預(yù)期包括崇高預(yù)期、個(gè)性預(yù)期、才資預(yù)期和平民預(yù)期。15根據(jù)四種人格預(yù)期,用戶對于虛擬主播的人格期待表現(xiàn)在虛擬主播完美的信息獲取、分析與處理能力,以及其獨(dú)特化、個(gè)性化、平民化的人格特質(zhì)。
美國著名的心理學(xué)家羅施(Rosch)將原型理論引入到人格心理學(xué)的研究中。羅施認(rèn)為,“原型就是事物在人們心目中的典型形象?!?6在認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域中,原型以一種穩(wěn)定的狀態(tài)存在于人類身體當(dāng)中,是人類經(jīng)過長期的實(shí)踐經(jīng)歷,對特定事物所產(chǎn)生的一種穩(wěn)定的認(rèn)知。為了更好地進(jìn)行研究,可以從用戶角度出發(fā),根據(jù)用戶的選擇與接收的動(dòng)機(jī)確定維度,對原型的類別進(jìn)行探討。美國學(xué)者瑪格麗特·馬克(M. Mark)和卡羅·S·皮爾森(C. S. Pearson)根據(jù)基于動(dòng)機(jī)理論的四種人類動(dòng)機(jī)類別歸納出了12種重要原型,其中就包括天真者、情人、智者等等。虛擬主播的人格設(shè)定原型可以從中借鑒。
(二) 形象打造
根據(jù)人格心理學(xué),如果虛擬主播的外在表現(xiàn)貼近用戶的內(nèi)在人格,那么其所呈現(xiàn)的形象便能夠深入人心,拉近傳受之間的距離。對于傳播主體而言,形象包括外在形象和內(nèi)在形象。內(nèi)在形象表現(xiàn)為傳播主體的個(gè)性、特點(diǎn)、學(xué)識、才能、審美追求等等。外在形象展現(xiàn)為傳播主體的外形長相、肢體動(dòng)作、妝容服飾等。內(nèi)在形象的塑造可以通過人格設(shè)定角度著手,而虛擬主播的外在形象打造則需要從其外形長相、肢體動(dòng)作、妝容服飾三方面切入。這三方面的內(nèi)容需要考慮虛擬主播的人格特質(zhì)。比如,具有智者原型的虛擬主播的外形長相、穿著打扮往往給用戶一種成熟、莊重的感覺。
(三)聲音制作
人工智能技術(shù)在播音主持行業(yè)的應(yīng)用是為了更好地進(jìn)行有聲語言的制作與傳遞。合適的聲音能夠充分彰顯虛擬主播自身的特點(diǎn)。目前,虛擬主播已經(jīng)具備較好的語音系統(tǒng)。但是,作為有聲語言藝術(shù)的工作者,虛擬主播的聲音必須要有自己特有的魅力。比如,以情人為原型打造的虛擬主播,其聲音必須具有感染力。如果虛擬主播的角色設(shè)定是成熟男性,其聲音應(yīng)該渾厚、富有磁性;如果角色設(shè)定是女性,那虛擬主播的聲音應(yīng)該呈現(xiàn)出“甜、軟、美、輕”的效果。如果聲音呆板、僵硬,用戶的需求便無法得到滿足。當(dāng)前,隨著智能語音技術(shù)的飛速迭代,人工智能的聲音條件基本達(dá)到了以假亂真的境界。但是,聲音的似人并不代表是人,邏輯障礙、言語混亂仍然使人感之于外。
五、 結(jié)語
虛擬主播的品牌形塑能夠確保其在行業(yè)中具有一席之地。但是,品牌也具有生命周期,即預(yù)備期、嘗試期、爆發(fā)期、保持期、拓展期、衰落期以及動(dòng)蕩期。目前的虛擬主播已經(jīng)進(jìn)入品牌塑造的嘗試期,若通過人格設(shè)定、形象打造、聲音制作三方面進(jìn)行品牌樹立,虛擬主播很快便會進(jìn)入爆發(fā)期。品牌塑造成功之后,依然需要管理與調(diào)控,如此一來,虛擬主播才能真正從“生根發(fā)芽”發(fā)展到“開花結(jié)果”的階段。
注釋:
①高萍.當(dāng)代媒介素養(yǎng)十將[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2015:37.
②郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2011:100.
③李鎵,陳飛揚(yáng).網(wǎng)絡(luò)虛擬偶像及其粉絲群體的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)研究——以虛擬歌姬“洛天依”為個(gè)案[J].中國青年研究,2018(06):21.
④Horton,D. & Wohl,R. R.(1956):Mass communication and parasocial interaction,Psychology 19,pp.215-229.
⑤15胡康.“原型”賦權(quán):心理學(xué)視域下虛擬主播的“人格”設(shè)定[J].視聽界,2020(05):32-37.
⑥⑦高貴武,楊航.AI主播與主持傳播中的人格進(jìn)化[J].青年記者,2019(22):51-52.
⑧蔣育秀.主持人形象塑造藝術(shù)[M].北京:中國廣播電視出版社,2003:63.
⑨胡康.從文化的角度看韓綜《PRODUCE 101》的創(chuàng)新[J].新聞研究導(dǎo)刊,2019,10(07):73.
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13鞏曉亮.電視節(jié)目主持人品牌研究[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2014:135.
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16鞏曉亮.電視節(jié)目主持人品牌研究[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2014:106.
作者簡介:胡康,北京外國語大學(xué)國際新聞與傳播學(xué)院博士研究生
編輯:文? 言