謝漓媛 蘇潔

摘要：文章選取貴州省博物館，采用網(wǎng)絡文本分析法，探究貴州省博物館游客文化感知的內涵、方式以及形成，有利于貴州省博物館整體水平的提升，進而促使貴州省形成良好的文化形象。

關鍵詞：網(wǎng)絡挖掘；貴州省博物館；游客文化感知；形象

中圖分類號：G269.2；F592 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2022）11-00-03

博物館作為國家公共服務體系，是提升國民素質的重要一環(huán)，是文旅融合深度發(fā)展的重要載體，因此國家越來越重視博物館的發(fā)展。近年來，我國加快部署、完善博物館布局體系。截至2020年底，全國已有5788家博物館備案，形成了以國家一二三級博物館和重點行業(yè)博物館為骨干，國有博物館為主體，民辦博物館為補充的類型多元的現(xiàn)代化博物館體系［1］。

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2013年以來，我國博物館收入整體呈震蕩上行趨勢。2017年，全國博物館實現(xiàn)收入約325億元，創(chuàng)近年新高。而在新冠肺炎疫情肆虐的2020年，我國博物館推出陳列展覽2.9萬余個、教育活動22.5萬余場，接待觀眾5.4億人次，網(wǎng)絡觀眾更是數(shù)以億計?？梢?，博物館旅游市場前景樂觀，既有行業(yè)分析價值，又有學術研究價值。

1 國內博物館研究焦點

學界關于博物館的研究主要集中在功能價值［2］、產(chǎn)品設計與開發(fā)［3］、建設發(fā)展［4］、文旅融合［5］、數(shù)字轉型［6］等方面。肖瓊（2021）探討了多元文化政策背景下加拿大原住民社區(qū)博物館的社會功能價值、文化功能價值、教育功能價值以及經(jīng)濟功能價值［2］；戴克清等（2019）以故宮博物院為例，構建了增強現(xiàn)實型旅游產(chǎn)品開發(fā)條件模型［3］；龔良（2021）討論了中國大運河博物館的建設定位和發(fā)展要求［4］；王秀偉等（2021）以價值共創(chuàng)視角深入剖析了博物館文旅融合的內涵、架構與趨勢［5］；趙敏婷等（2019）以導覽小程序“玩轉故宮”為研究對象，探討了其基于創(chuàng)新合作、科技融合和場景適配理念的發(fā)展策略［6］。還有部分研究分析了博物館的游客體驗［7］、感知［8］和滿意度［9］。何丹等（2017）選取北京地區(qū)的博物館網(wǎng)絡評論文本，探究游客在博物館旅游過程中的旅游體驗感知特征［7］；張春香（2018）以屯墾博物館為研究對象，構建了評價屯墾博物館游客感知的多層次指標體系［8］；李志勇（2014）認為影響博物館游客滿意度的因素可分為兩類，分別是保健因子和激勵因子［9］。

因此，本文采集攜程、美團、去哪兒官網(wǎng)的貴州省博物館網(wǎng)絡評價，運用網(wǎng)絡文本分析法，探索貴州省博物館游客文化感知的內涵、方式以及形成，主要回答以下三個問題：游客透過貴州省博物館感知到貴州省具有什么樣的文化？游客在貴州省博物館是通過什么樣的方式感受到這樣的文化的？游客在貴州省博物館感受到的文化是如何形成的？

2 數(shù)據(jù)

2.1 研究方法

文本分析是文獻研究的一種重要方法。它將非系統(tǒng)和非定量的符號內容（如文本、圖像、圖片等）轉化為定量數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)對材料的內容進行定量分析、判斷、推理［10］。大數(shù)據(jù)時代，便捷的線上操作吸引了越來越多的用戶使用互聯(lián)網(wǎng)平臺來協(xié)助自身制訂計劃或作出決策，用戶在線上留下的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)為相關研究提供了有效可靠的數(shù)據(jù)來源。

本文使用ROST Content Mining文本分析軟件來挖掘文本數(shù)據(jù)，該軟件有自定義詞表、過濾詞表、中文分詞、中文詞頻統(tǒng)計等功能。對收集到的網(wǎng)絡評論進行分詞處理，得到高頻特征詞表等，據(jù)此分析旅游者對貴州省博物館的文化感知內涵、方式以及形成。

2.2 數(shù)據(jù)來源

本文從具有較高知名度的旅游平臺攜程、美團、去哪兒官網(wǎng)評論中選出有關貴州省博物館的網(wǎng)絡評論，采集截至2021年12月14日的評價，剔除無字評論、默認好評、亂碼評論、無關評論后剩余共計581條有效評論，其中攜程230條，美團187條，去哪兒164條。

3 結果

3.1 貴州省博物館高頻詞分析

利用ROST Content Mining軟件，首先對貴州省博物館進行高頻詞分析，用過濾詞表過濾掉無實質意義或意義過于豐富而無法分析的詞匯，如“一去”“比較”“非?！薄昂芏唷薄疤貏e”等，貴州省博物館高頻詞由高到低排序如下：

博物館、貴州、文物、歷史、民族、貴陽、展廳、展品、了解、值得、少數(shù)民族、參觀、苗族、免費、感覺、服飾、兵馬俑、新館、中國、展示、文化、藏品、展覽、館藏、化石、位于、銀飾、豐富、講解、內容、建筑、古生物、去看、省級、交通、特色、多彩、介紹、城市、身份證、很好、外觀、預約、西安、很大等等。

高頻詞匯涵蓋了若干有關貴州省博物館的名詞、動詞和形容詞，不同的詞性蘊含著不同的信息。名詞代表了游客參觀過程中比較關注的事物，動詞代表游客對貴州省博物館的情感和進行的活動，形容詞代表游客對貴州省博物館的看法和參觀的感受。

總體來看，在貴州省博物館高頻詞匯中，名詞占比最大達到66%，且排名靠前，前8個高頻詞均是名詞，其次是動詞，最后是形容詞。從詞性來看，在名詞中，除博物館、貴州外，排名靠前的名詞有文物、歷史、民族、貴陽、展廳、展品等，說明游客最關注的事物是展廳里陳列的各種文物展品、與貴州省相關的歷史文化、貴州省少數(shù)民族、博物館所在城市。在動詞中，排名靠前的動詞有了解、值得、參觀、感覺、展示、位于等，說明游客在博物館的主要活動是參觀展覽、展品，了解貴州歷史文化民族特色等，由此引發(fā)感覺。從“值得”可看出，游客對貴州省博物館的評價總體較正面，態(tài)度積極。不可忽略的是，“展示”這一詞語說明游客活動方式主要取決博物館的“展示”，即博物館如何呈現(xiàn)，游客便如何感知。類似的動詞還有講解、介紹、預約等。而形容詞則有免費、豐富、多彩、很好、很大等，說明游客最關注門票是否免費?？傮w而言，游客對貴州省博物館的評價良好。

3.2 貴州省博物館游客文化感知內涵

基于高頻詞匯，現(xiàn)重點分析貴州省博物館游客的文化感知內涵，并回答第一個問題：游客透過貴州省博物館感知到貴州省具有什么樣的文化？

其文化感知內涵主要分為三類：歷史文化感知、民族文化感知、地質文化感知。歷史文化感知下的高頻詞是歷史；民族文化感知下的高頻詞有民族、少數(shù)民族、苗族、服飾、銀飾、建筑、民族服飾、蠟染；地質文化感知下的高頻詞有化石、古生物、恐龍。

歷史文化感知方面?！皻v史貴州的展廳中央，有一件文物尤其惹人注目。一車一馬，青銅制造，馬匹昂首欲奔，車子惟妙惟肖，它就是貴州省博物館的鎮(zhèn)館之寶——東漢時期的銅車馬。作為一件具有極高價值的稀世珍品，銅車馬是迄今為止國內出土的漢墓車馬里面，最精美完整的一個?！薄皻v史展的各朝代文物并不算多，這里宋明清是土司文化為主。明清的字畫不錯，有一些名家作品。冬宮文物臨時展很驚艷，想不到18、19世紀的沙皇俄國，宮廷器物和服飾用品能制造得如此精美，彼得一世和葉卡捷琳娜二世將沙俄推向了輝煌的頂點。”

民族文化感知方面。“以為只有民族特色的東西，沒想到貴州的博物館居然有這么多看頭，無論是手工藝品還是民族服飾頭飾都精巧別致。深入了解了貴州文化，很值得?！薄耙驗橘F州的多民族與山水特色，民族風格強烈，甚至有隱隱高于云博之感，展示者明顯從全方位考慮了貴州民俗，各民族特色的吃喝住用均有詳盡展覽。”

地質文化感知方面?！霸诠派锿鯂箯d，參觀貴州的古生物化石、無脊椎動物和植物化石、盤縣生物群、興義生物群、關嶺生物群、第四紀哺乳動物化石?！薄皝碇按蟠蟮凸懒速F博藏品的檔次，各類完好的遠古恐龍化石非常全面，還有多位大神的國畫展覽，藏品之精遠超預期?！?/p>

3.3 貴州省博物館游客文化感知方式

結合高頻詞匯分析貴州省博物館游客的文化感知方式，并回答第二個問題：游客在貴州省博物館是通過什么樣的方式感受這樣的文化的？

其文化感知方式主要分為三類：展示—參觀類、講解—了解類、電影—觀看類。展示—參觀類的高頻詞有展示、參觀、去看等；講解—了解類的高頻詞有講解、介紹、了解等；電影—觀看類的高頻詞有電影、觀看等。

展示—參觀類?！罢故菊呙黠@從全方位考慮了貴州民俗，各民族特色的吃喝住用均有詳盡展覽?！薄安┪镳^充分展示了貴州特色，不僅陳列史前活化石，還把貴州境內的各民族服飾一一做了展示，可謂繽紛多彩。”“參觀該館，恰逢周末，一位在銀行工作的美女志愿者，給我們詳細介紹了紅軍在貴州的幾次大的經(jīng)歷，受益匪淺?！?/p>

講解—了解類?！皠偪赐辍毒髡摗纺闷苼鳇c評版，對這個展覽很感興趣，自始至終看完，并逐一聽完語音講解，覺得很值得一來，件件文物都令人感慨，尤其過了整整300年依然明鑒如新的鏡子，更是令人浮想聯(lián)翩?！薄斑@一層講了從遠古生物、古人類出現(xiàn)、古夜郎國、唐宋明時期土司制度下的貴州，對于了解當?shù)貧v史很有幫助。”“上午11點，下午14點半、15點半各有一場免費講解，有機會盡量趕上，每個館都會有講解員無縫接力講解，不走回頭路，全部參觀完畢（這種講解方式在其他任何一個博物館都沒有遇到過）?！?/p>

電影—觀看類?！俺苏蛊?，還有4D電影，以及專門為幼小游客開辟的游樂場，我第一次去，整個博物館就像個迷宮，哈哈?！薄坝卸嗖?D電影免費欣賞，多種互動知識游戲供孩子們寓教于樂?！薄昂芏鄮『⒌模^看了4D電影，輕松又長知識，贊。”

3.4 貴州省博物館游客文化感知形成

結合高頻詞匯、游客文化感知內涵和文化感知方式分析貴州省博物館游客的文化感知形成，回答第三個問題：游客在貴州省博物館感受到的文化是如何形成的？

貴州省博物館以展覽、講解、播放電影等方式，將貴州省文化傳遞給前來參觀的游客，游客自愿接收后形成了貴州省博物館的游客文化感知。同時，貴州省的紅色文化遠近聞名。眾所周知，貴州省是中國共產(chǎn)黨紅軍長征路上重要的轉折點，雖然本次網(wǎng)絡文本挖掘中“紅色”“紅跡”“革命”等相關詞匯并不是高頻詞，但絕不是沒有感知到貴州省的紅色文化，因為原始數(shù)據(jù)中的確有游客提到“黔山紅跡”“抗戰(zhàn)”“紅軍”等有關貴州省在中國共產(chǎn)黨的帶領下進行長征革命的事跡。

4 結語

本文選取攜程、美團、去哪兒官網(wǎng)上有關貴州省博物館的網(wǎng)絡評論，采用網(wǎng)絡文本分析法，探究貴州省博物館游客的文化感知內涵、方式以及形成。貴州省博物館游客文化感知內涵包括歷史文化感知、民族文化感知、地質文化感知；貴州省博物館游客文化感知方式包括展示—參觀類、講解—了解類、電影—觀看類；貴州省博物館游客文化感知形成過程則是貴州省博物館以展覽、講解、播放電影等方式將貴州省文化傳遞給游客，游客接收后形成貴州省博物館的游客文化感知內涵。

因此，貴州省博物館可以考慮從以下幾個方面改進。博物館規(guī)模有限，應有效利用已有空間；打造博物館IP，創(chuàng)新文化感知方式，吸引游客和居民；聯(lián)合博物館IP設計文創(chuàng)產(chǎn)品；努力完善配套設施與提高服務水平。只有這樣，才有助于貴州省博物館整體水平的提升，從而吸引更多游客，將貴州文化傳至更遠的地方，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

［1］ 2021-2025年中國文化博物館行業(yè)競爭分析及發(fā)展風險預測報告 ［R］.中國產(chǎn)業(yè)研究院，2021-08-31.

［2］ 肖瓊.多元文化政策背景下加拿大原住民社區(qū)博物館功能價值探析［J］.民族學刊，2021，12（6）：77-81，124.

［3］ 戴克清，陳萬明.增強現(xiàn)實型科技旅游產(chǎn)品開發(fā)的條件模型及評價：以故宮博物院為例［J］.貴州社會科學，2019（7）：142-149.

［4］龔良.中國大運河博物館的建設定位和發(fā)展要求［J］.東南文化，2021（3）：119-124，190，192.

［5］ 王秀偉，延書寧.價值共創(chuàng)視角下的博物館文旅融合：內涵、架構與趨勢［J］.文化藝術研究，2021，14（3）：16-24，112.

［6］ 趙敏婷，周煒婕.博物館微信導覽小程序的發(fā)展策略探析：以“玩轉故宮”2為例［J］.出版廣角，2019（19）：69-71.

［7］ 何丹，李雪妍，周愛華，等.北京地區(qū)博物館旅游體驗研究：基于大眾點評網(wǎng)的網(wǎng)絡文本分析［J］.資源開發(fā)與市場，2017，33（2）：233-237.

［8］ 張春香.基于因子分析的屯墾博物館游客感知評價體系研究：以新疆兵團軍墾博物館為例［J］.資源開發(fā)與市場，2018，34（3）：433-438.

［9］ 李志勇.“雙因素理論”分析框架下的博物館旅游滿意度影響因素［J］.社會科學家，2014（12）：74-80.

［10］ 方雨，黃翔.武漢市旅游目的地形象感知研究：基于網(wǎng)絡文本分析方法［J］.華中師范大學學報（自然科學版），2017，51（5）：709-714.

作者簡介：謝漓媛（1997—），女，四川南充人，碩士在讀，研究方向：民族旅游開發(fā)與管理。

蘇潔（1983—），男，貴州六盤水人，博士，教授，研究方向：旅游營銷、旅游資源開發(fā)。