郭虹佐

摘要：近年來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)白熱化，城市生活節(jié)奏的加速以及日益繁忙的工作使企業(yè)員工的心理壓力也隨之增加，其負(fù)面影響給企業(yè)的生產(chǎn)安全和經(jīng)濟(jì)效益等方面造成了巨大的損失。企業(yè)的核心角色是員工，影響員工發(fā)展的核心問(wèn)題是心理壓力問(wèn)題。因此，如何改善員工的心理壓力，解決員工生理、心理上的問(wèn)題，使員工的身心健康發(fā)展，以更高的效率和熱情投入到工作，是目前我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)需要面對(duì)的問(wèn)題，而這與企業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)相契合。因此，文章通過(guò)分析企業(yè)員工心理壓力產(chǎn)生的原因以及心理壓力問(wèn)題對(duì)員工自身和企業(yè)造成的負(fù)面影響，探索企業(yè)社會(huì)工作在介入員工心理壓力改善問(wèn)題的可行性以及企業(yè)社會(huì)工作方法介入過(guò)程。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)工作;企業(yè)員工;心理壓力;壓力改善

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展，受?chē)?guó)內(nèi)疫情影響，雖然總體局勢(shì)平穩(wěn)，但企業(yè)之間的相互競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，使員工面臨著各種的心理壓力，如工作壓力較大、辦公環(huán)境不適應(yīng)等。這些問(wèn)題影響員工身心健康發(fā)展的同時(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)了諸多負(fù)面影響。因此，迫切需要企業(yè)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)介入。企業(yè)社會(huì)工作通過(guò)心理調(diào)適、社會(huì)支持等專(zhuān)業(yè)的方法介入，維護(hù)員工的合法權(quán)益、疏導(dǎo)員工的心理、提供服務(wù)與精神福利保障，從而有效減少員工因心理壓力過(guò)大而引發(fā)的諸多問(wèn)題。

一、我國(guó)企業(yè)員工心理壓力產(chǎn)生的原因

心理壓力是指外界環(huán)境變化和機(jī)體內(nèi)部狀態(tài)所造成的人的生理變化和情緒波動(dòng)，各種因素會(huì)導(dǎo)致心理壓力的形成，而且心理壓力的來(lái)源與性質(zhì)也是完全不同的。企業(yè)員工的心理壓力一般來(lái)源于工作和生活兩個(gè)方面，隨著現(xiàn)代化生活節(jié)奏越來(lái)越快，職業(yè)變遷及人員流動(dòng)性越來(lái)越大，導(dǎo)致員工心理壓力逐漸增加，嚴(yán)重影響了員工身心的健康發(fā)展。

（一）經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下引發(fā)的心理壓力

當(dāng)前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下容易引發(fā)員工心理壓力，一方面，一、二線城市消費(fèi)水平偏高，房?jī)r(jià)居高不下，住房緊張問(wèn)題成為員工心理壓力產(chǎn)生的重要因素。另一方面，在員工家庭消費(fèi)中子女的教育經(jīng)費(fèi)也是一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)支出，低收入高支出的經(jīng)濟(jì)壓力給員工造成了巨大的生活負(fù)擔(dān)，甚至部分弱勢(shì)群體員工面臨著生存危機(jī)，生存問(wèn)題引發(fā)了員工的心理壓力。

（二）企業(yè)人際關(guān)系引發(fā)的心理壓力

人際關(guān)系是反映心理健康程度的最重要的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。人是情境中的人，每個(gè)成員都需要與他人建立良好的互動(dòng)以獲得對(duì)方的支持。一方面，企業(yè)中每個(gè)員工都來(lái)自不同地域，在陌生的環(huán)境中，原有的朋輩關(guān)系斷裂，同時(shí)在認(rèn)知上存在的差異會(huì)在工作過(guò)程中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，這種狀態(tài)使員工人際交往的壓力加劇，從而對(duì)自身價(jià)值進(jìn)行否定。另一方面，員工在工作中接觸的服務(wù)對(duì)象來(lái)自不同階層，在人際交往過(guò)程中需要轉(zhuǎn)換不同的職業(yè)角色，員工需要經(jīng)常進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，因此在工作時(shí)容易抑制其真實(shí)的情感，人際交往過(guò)程逐漸機(jī)械化。

（三）企業(yè)工作制度引發(fā)的心理壓力

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇。一方面，部分企業(yè)為了提高工作效率而給企業(yè)員工施加工作壓力，“九九六”“零零七”的工作模式嚴(yán)重?fù)p害了員工勞動(dòng)合法權(quán)益。長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作會(huì)使員工喪失對(duì)工作的情感支持和感情投入，使員工對(duì)工作感到恐懼以及產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，久而久之導(dǎo)致工作效率的降低，嚴(yán)重打擊員工的自信心。另一方面，部分企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，規(guī)定員工必須在限定的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作任務(wù)。“優(yōu)勝劣汰”的生存法則使員工產(chǎn)生排斥心理，降職降薪、末位淘汰或者開(kāi)除的懲罰制度屢見(jiàn)不鮮，這樣的工作氛圍使員工精神高度緊張，工作熱情降低，無(wú)法發(fā)揮其創(chuàng)造性。

（四）家庭與工作難以平衡引發(fā)的心理壓力

員工除了工作時(shí)間外，還要承擔(dān)照顧父母妻兒等家庭責(zé)任，這時(shí)員工將要面臨工作與家庭的雙重壓力。子女關(guān)系上，由于工作較忙導(dǎo)致員工與子女的相處時(shí)間較少，親子關(guān)系容易惡化。夫妻關(guān)系上，無(wú)法與對(duì)方及時(shí)地溝通和互動(dòng)產(chǎn)生的感情危機(jī)容易影響婚內(nèi)和諧，甚至導(dǎo)致家庭破裂。父母關(guān)系上，員工無(wú)法經(jīng)常探望父母，滿(mǎn)足父母的情感需求，父母生病期間員工會(huì)更加內(nèi)疚焦慮，給自己增添心理壓力。

二、我國(guó)企業(yè)員工心理壓力造成的負(fù)面影響

心理壓力源于環(huán)境要求與自身應(yīng)對(duì)能力不平衡，這種緊張狀態(tài)傾向于通過(guò)非特異的心理和生理反應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)今社會(huì)，每一位員工在企業(yè)中生存都會(huì)面臨各種心理壓力問(wèn)題，如果不能及時(shí)調(diào)整，將會(huì)對(duì)自身及企業(yè)造成諸多負(fù)面影響。

（一）危害員工身體健康

心理壓力是危害身體健康的第一大因素。較大的心理壓力可能會(huì)造成員工身體不適，例如頭暈、意志力減退等不良反應(yīng)。同時(shí)，心理壓力過(guò)大產(chǎn)生的情緒緊張和焦慮，也會(huì)使員工免疫力下降，危害員工身體健康。這造成許多員工選擇采取不良的行為來(lái)緩解心理壓力，例如吸煙、飲酒，這類(lèi)行為會(huì)對(duì)身體造成嚴(yán)重的慢性傷害。

（二）破壞員工家庭關(guān)系

對(duì)于每一位員工來(lái)說(shuō)，家庭無(wú)疑是極其重要的。員工在工作中產(chǎn)生的心理壓力無(wú)法得到緩解，將負(fù)面情緒施加給家人，這會(huì)嚴(yán)重影響家庭關(guān)系和睦相處。一方面，部分員工不愿與家人分擔(dān)，選擇自己承受壓力，因此失去了與其他家庭成員的有效溝通。另一方面，部分員工在工作中受到的壓力不被家人理解，甚至發(fā)生家庭矛盾，因此產(chǎn)生的挫敗感也會(huì)不斷降低員工自信心。員工自身的心理壓力及缺乏其家庭成員的支撐，都會(huì)直接影響家庭關(guān)系和諧。

（三）降低企業(yè)工作效率

在工作中，員工的心理壓力過(guò)大會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響。一方面，員工的心理壓力在企業(yè)中容易形成消極的工作氛圍，影響員工對(duì)企業(yè)的信任度，工作效率降低。同時(shí)，離職率的增加對(duì)企業(yè)的人力資源成本造成浪費(fèi)。另一方面，心理壓力得不到緩解，員工與同事之間容易產(chǎn)生隔閡，降低員工在企業(yè)中的歸屬感，使員工只會(huì)重視自身利益，對(duì)企業(yè)的整體效益漠不關(guān)心。員工關(guān)系緊張以及員工歸屬感不強(qiáng)將嚴(yán)重降低企業(yè)工作效率。

（四）影響社會(huì)和諧穩(wěn)定

企業(yè)員工是一個(gè)利益共同體。在企業(yè)結(jié)構(gòu)要素變化復(fù)雜的條件下，員工的心理壓力得不到緩解，就可能在個(gè)人之間、個(gè)人與企業(yè)之間出現(xiàn)難以調(diào)節(jié)的問(wèn)題，甚至?xí)a(chǎn)生報(bào)復(fù)社會(huì)、傷害他人、威脅他人生命的病態(tài)現(xiàn)象，容易導(dǎo)致社會(huì)功能的失調(diào)，嚴(yán)重影響社會(huì)和諧穩(wěn)定。企業(yè)為員工創(chuàng)造舒適的生活工作環(huán)境，尋求改善員工心理壓力問(wèn)題的有效辦法，是社會(huì)和諧穩(wěn)定的一項(xiàng)重要保障。

三、企業(yè)社會(huì)工作介入員工心理壓力改善問(wèn)題的可行性

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)社會(huì)工作的目的是維護(hù)員工的合法權(quán)益、增進(jìn)員工福利，激發(fā)員工潛能，提高企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)效率。因此，員工心理壓力問(wèn)題作為我國(guó)企業(yè)存在的普遍現(xiàn)象，更加需要企業(yè)社工的介入。

（一）政府對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的推動(dòng)

近年來(lái)，我國(guó)發(fā)展企業(yè)社會(huì)工作借鑒了發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展模式和路徑。一方面，支持社會(huì)工作的政策研究;另一方面，舉辦學(xué)術(shù)研討會(huì)。我國(guó)政府在這兩個(gè)方面大力推動(dòng)企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展。同時(shí)，《關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》和《社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)中長(zhǎng)期規(guī)劃（2011～2020年）》等政策文件的陸續(xù)出臺(tái)，為我國(guó)企業(yè)社會(huì)工作的發(fā)展提供了制度保障?？傊?，政府對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的參與和重視有利于企業(yè)社會(huì)工作更大范圍的快速發(fā)展。

（二）我國(guó)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)企業(yè)數(shù)量的不斷增加，員工心理壓力問(wèn)題逐漸成為社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題。員工的心理壓力問(wèn)題無(wú)法得到管理層的重視，部分企業(yè)成立心理咨詢(xún)部門(mén)也只停留在形式上，無(wú)法起到治本的作用。員工的滿(mǎn)意度和工作積極性很大程度上決定了企業(yè)的發(fā)展效率，員工往往無(wú)法單獨(dú)通過(guò)自己的渠道去解決問(wèn)題，而提升他們解決問(wèn)題的能力就是企業(yè)社會(huì)工作的有效介入。企業(yè)社會(huì)工作作為一種有效途徑為員工提供心理疏導(dǎo)，可以更好地介入員工心理壓力問(wèn)題。

四、企業(yè)社會(huì)工作方法介入員工心理壓力改善問(wèn)題

社會(huì)工作重要的服務(wù)領(lǐng)域就是企業(yè)社會(huì)工作，包括了企業(yè)管理與社會(huì)工作相結(jié)合的理念，既具有社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的普遍性也具有企業(yè)社會(huì)工作的獨(dú)特性。企業(yè)社會(huì)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，采用個(gè)案工作方法、小組工作方法以及社區(qū)工作方法為企業(yè)和員工提供服務(wù)。無(wú)論何種方法，均有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，并且其實(shí)務(wù)過(guò)程也遵循社會(huì)工作的基本程序。

（一）個(gè)案工作

個(gè)案工作方法是在幫助員工降低心理壓力的過(guò)程中最具有針對(duì)性的企業(yè)社會(huì)工作方法。由于員工的心理壓力來(lái)源不同，其表現(xiàn)形式也具有較大差異。個(gè)案工作方法可以使企業(yè)社會(huì)工作者與員工之間維持著一對(duì)一的互助關(guān)系，通過(guò)運(yùn)用社會(huì)工作的理論知識(shí)，專(zhuān)業(yè)的方法幫助員工提高生活適應(yīng)能力;通過(guò)協(xié)調(diào)員工的社會(huì)關(guān)系，幫助其建立良性互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)員工自身發(fā)展。

企業(yè)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象是建立一對(duì)一的服務(wù)關(guān)系，為服務(wù)對(duì)象提供單獨(dú)的更具個(gè)性需求的服務(wù)，個(gè)案工作可以快速獲得員工的支持與信任，同時(shí)讓員工放心地傾訴自己在工作中遇到的所有不愉快和自身承受的委屈，通過(guò)個(gè)案會(huì)談的方式讓員工將內(nèi)心壓力宣泄出來(lái)，從而起到緩解心理壓力的作用。個(gè)案工作可以有效提高員工的適應(yīng)能力，改善員工人際關(guān)系，促進(jìn)員工心理壓力問(wèn)題的及時(shí)解決，最終達(dá)到助人自助的目的。

（二）小組工作

小組工作在企業(yè)社會(huì)工作方法中較為常見(jiàn)，因?yàn)樾〗M工作在企業(yè)員工壓力管理中具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，小組工作是將企業(yè)員工以小組的形式組合，小組成員之間有目的互動(dòng)，使組員都能夠獲得對(duì)心理壓力認(rèn)知的改變、個(gè)體的成長(zhǎng)和發(fā)展。小組工作為具有共同心理壓力來(lái)源的員工提供相互交流、互相幫助的學(xué)習(xí)平臺(tái)，來(lái)實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)的目的。

在小組工作中，個(gè)體需要依附在群體中生存，才能獲得社會(huì)意義;個(gè)體需要通過(guò)群體實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，自身能力才能得到提升。小組工作不僅可以緩解企業(yè)員工的心理壓力，還可以維護(hù)企業(yè)組織內(nèi)部關(guān)系的和諧。通過(guò)小組活動(dòng)不斷增強(qiáng)員工之間的凝聚力，培養(yǎng)員工的歸屬感和對(duì)企業(yè)及職業(yè)生涯的信心，挖掘員工的潛能，達(dá)到助人自助，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。

（三）社區(qū)工作

社區(qū)社會(huì)工作方法運(yùn)用在企業(yè)中，將企業(yè)看做社區(qū)模式的工作群體，通過(guò)社區(qū)的有效組織解決問(wèn)題，使社會(huì)工作服務(wù)社區(qū)化、親民化。充分利用社區(qū)資源、滿(mǎn)足員工的需求，企業(yè)社會(huì)工作者在社區(qū)中進(jìn)行服務(wù)，豐富員工業(yè)余生活、緩解壓力，其中社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目包括心理輔導(dǎo)、職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃、娛樂(lè)休閑活動(dòng)等。

社區(qū)工作由各種體驗(yàn)式的方式等活動(dòng)組成，例如角色互換活動(dòng)，讓彼此有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。通過(guò)與其他同事的接觸，一方秉持溫暖友善的態(tài)度，另一方則熱情積極地回應(yīng)，會(huì)讓員工從中感受到自信心，發(fā)展社交技能，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，有效地降低心理壓力，推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，如何維持企業(yè)原有的生命力和競(jìng)爭(zhēng)力，是每個(gè)企業(yè)都需要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。員工不僅需要面對(duì)企業(yè)管理，同時(shí)需要面對(duì)生活以及工作上所遇到的心理壓力，每個(gè)人的心理承受能力是不同的，也會(huì)有不同的外在表現(xiàn)形式。就目前來(lái)看，企業(yè)社會(huì)工作在我國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的進(jìn)程中的作用越來(lái)越明顯，企業(yè)需要社會(huì)工作者的介入服務(wù)來(lái)改變現(xiàn)狀。員工心理壓力問(wèn)題作為企業(yè)社會(huì)工作介入的突破口，在未來(lái)幾年將會(huì)被更多的企業(yè)所接受和采納，企業(yè)社會(huì)工作者介入會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

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（作者單位：長(zhǎng)春理工大學(xué)法學(xué)院）