繆文靖 黃凱 蔣俊英 章鋮

摘要數(shù)字化并非橫空出世，它是以信息化為基礎(chǔ)，通過新一代的數(shù)字化技術(shù)對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行升級(jí)，離開了信息化，數(shù)字化就是空中樓閣、無(wú)源之水、無(wú)本之木。文章從技術(shù)架構(gòu)、核心目標(biāo)、需求特征三個(gè)視角進(jìn)行分析，并以上海科技館為例，闡釋信息化建設(shè)現(xiàn)狀及面臨的問題，并在此基礎(chǔ)上，提出上?？萍拣^未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑的設(shè)想。

關(guān)鍵詞科普?qǐng)鲳^數(shù)字化轉(zhuǎn)型上?？萍拣^

1 信息化、數(shù)字化相關(guān)概念

信息化是以現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)所研究對(duì)象各要素匯總至數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化特定人群的生活、工作、學(xué)習(xí)、輔助決策等行為，提高各種社會(huì)行為的效率，并且降低成本，為推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)步提供極大的技術(shù)支持。

數(shù)字化則是以數(shù)據(jù)處理、分析、應(yīng)用為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)為核心，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)、管理、生產(chǎn)等進(jìn)行系統(tǒng)性的、全面的變革，數(shù)字化強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)對(duì)整個(gè)組織的重塑[1，2]。

從文化產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)看，信息化時(shí)代主要聚焦于要素的數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，通過電子化流程實(shí)現(xiàn)效率的提升。數(shù)字技術(shù)拓寬了傳統(tǒng)文化創(chuàng)意內(nèi)容銷售渠道， 技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造出了更為豐富的文化產(chǎn)品和服務(wù)[3]，數(shù)字技術(shù)的信息互聯(lián)、智能感知、數(shù)據(jù)挖掘、個(gè)性定制、廣泛推廣、創(chuàng)意生成與分享等特性[4，5]，將極大地滿足文化生產(chǎn)交互性需求，促進(jìn)文化推廣和消費(fèi)領(lǐng)域融合。

2 數(shù)字化與信息化的關(guān)系

目前存在一種將數(shù)字化和信息化對(duì)立起來(lái)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為信息化是一種過時(shí)的技術(shù)，數(shù)字化意味著徹底顛覆，完全從實(shí)體轉(zhuǎn)向線上，不顧一切運(yùn)用各種數(shù)字化技術(shù)。本文認(rèn)為，數(shù)字化不是對(duì)信息化的否定，而是與信息化建設(shè)一脈相承。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是借助數(shù)字化技術(shù)及其支持能力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新商業(yè)模式的過程，以下從三個(gè)方面進(jìn)行論述。

2.1 技術(shù)架構(gòu)

從技術(shù)架構(gòu)來(lái)看，是從信息技術(shù)向數(shù)字技術(shù)的遞進(jìn)。數(shù)字化所需的數(shù)據(jù)，從采集、存儲(chǔ)到使用，都是建立在信息化的基礎(chǔ)之上。例如數(shù)字時(shí)代大量使用的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從傳感器、傳輸協(xié)議到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，都屬于信息化的標(biāo)準(zhǔn)功能。而大數(shù)據(jù)技術(shù)中涉及的統(tǒng)計(jì)分析工具和模型，早在幾十年前就已經(jīng)被提出，只是因?yàn)楝F(xiàn)在計(jì)算和存儲(chǔ)能力的提升才得以普及。

在信息化時(shí)代，從事件發(fā)生到產(chǎn)生洞察，到做出決策，到采取行動(dòng)，最后產(chǎn)生效果，存在較大的延時(shí)效應(yīng)。在數(shù)字化時(shí)代，得益于大量的數(shù)字化技術(shù)的支撐，包括物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能到系統(tǒng)集成，從事件發(fā)生到產(chǎn)生效果，延時(shí)時(shí)間越來(lái)越短，從而可以更快速地支撐業(yè)務(wù)決策。

2.2 核心目標(biāo)

從核心目標(biāo)來(lái)看，信息化時(shí)代以提升效率為目標(biāo)，數(shù)字化時(shí)代則以支撐創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕V求。數(shù)字化時(shí)代所面臨的最大挑戰(zhàn)不是技術(shù)本身的創(chuàng)新，而是商業(yè)模式改變導(dǎo)致效率的提升。比如汽車行業(yè)，個(gè)性化的需求迫使整個(gè)車廠進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式上的轉(zhuǎn)變，通過打造更加豐富的移動(dòng)出行場(chǎng)景、娛樂+汽車，讓汽車成為工作和生活的空間。

正如德魯克所說：“動(dòng)蕩時(shí)代最大的風(fēng)險(xiǎn)不是動(dòng)蕩本身，而是繼續(xù)按照以前的邏輯做事?！睌?shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)獲得生機(jī)的關(guān)鍵因素。聯(lián)合國(guó)科教文組織《全球博物館應(yīng)對(duì)新冠疫情報(bào)告》顯示，由于疫情大流行，全球超90%的博物館采取了閉館措施，其中超過10%的博物館可能被迫永久關(guān)閉。國(guó)際博協(xié)《博物館、博物館從業(yè)者和新冠疫情的調(diào)查報(bào)告》中顯示，在閉館后，使用線上藏品展示、線上展覽、直播等數(shù)字化服務(wù)的博物館至少增長(zhǎng)了15%。其中，博物館對(duì)于社交媒體的利用幾乎增長(zhǎng)了50%。

疫情雖然給全球經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了動(dòng)蕩，但同時(shí)也成為變革的催化劑。博物館行業(yè)也需要打破原有邏輯，去思考在數(shù)字化時(shí)代如何通過業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型更好地向觀眾傳遞場(chǎng)館的核心內(nèi)容。正如大英博物館館長(zhǎng) Neil MacGregor 所說：“博物館未來(lái)將成為一家多媒體機(jī)構(gòu)，這是毫無(wú)疑問的?！睌?shù)字時(shí)代的博物館，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思維，通過多媒體資源的創(chuàng)作及應(yīng)用，以更具廣度、深度的科普內(nèi)容，以更有趣、更具吸引力的方式，給觀眾帶來(lái)更具特色的學(xué)習(xí)參觀體驗(yàn)，最終達(dá)到科普教育的目的。

2.3 需求特征

在信息時(shí)代，需求呈規(guī)模化導(dǎo)向，數(shù)字時(shí)代客戶需求、市場(chǎng)環(huán)境快速變化，需求的不確定性增強(qiáng)。數(shù)字化使得信息的傳輸更加便捷，各種業(yè)務(wù)層出不窮，人們的需求也變得越來(lái)越多樣。由數(shù)字化存儲(chǔ)和傳輸帶來(lái)的大容量信息，讓用戶的綜合化需求得以實(shí)現(xiàn)，用戶越來(lái)越傾向于通過一個(gè)“服務(wù)窗口”能夠完成一項(xiàng)活動(dòng)的所有過程。同時(shí)，在滿足基本信息化需求的基礎(chǔ)上，需求層次上升到“自我實(shí)現(xiàn)的需要”，個(gè)性化已成為消費(fèi)選擇的重要因素。再加上增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)為交互提供了更多的可能性，人們的互動(dòng)化需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。因此，在數(shù)字化時(shí)代，需求特征呈現(xiàn)出“多樣化、綜合化、個(gè)性化、互動(dòng)化”等主要特征。

從場(chǎng)館的角度來(lái)看，以前是“場(chǎng)館有什么，觀眾看什么”，現(xiàn)在是“觀眾想看什么，場(chǎng)館給什么”，從場(chǎng)館為本到觀眾為本，從教育資源的單向輸出到與觀眾互動(dòng)，從單一渠道到多元渠道，數(shù)字化讓業(yè)務(wù)視角發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從原先的供給主導(dǎo)向需求主導(dǎo)轉(zhuǎn)變。例如，近日上線的“數(shù)字故宮2.0”，將“展覽”“教育”“藏品”多方面的功能融合到一個(gè)微信小程序中，通過深入分析觀眾需求，以故宮豐富的館藏資源為基石，打通各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，向觀眾提供線上+線下融合游覽體驗(yàn)，讓來(lái)自天南海北的觀眾觸達(dá)故宮、了解故宮、走近故宮。

2.4 從信息化向數(shù)字化邁進(jìn)

自2020年以來(lái)，新冠疫情給全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了巨大的沖擊，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)遭受沉重打擊，卻也在一定程度上助推了企業(yè)和機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，由此形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“新浪潮”。正如賈雷德·戴蒙德（Jared Diamond）在《劇變》中所寫：“突發(fā)性重大問題激起的人類能動(dòng)性，讓我們得以克服慣性與阻力，重新審視那些逐漸積累的預(yù)期問題”。

對(duì)于大多數(shù)企業(yè)和機(jī)構(gòu)來(lái)說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕非徹底顛覆和破舊立新。集裝箱公司馬士基（Maersk）的例子可以很好地解釋這一點(diǎn)，全球貿(mào)易壁壘和國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈的低效，影響了貨運(yùn)成本。該行業(yè)還缺乏透明度。這些挑戰(zhàn)都存在已久。馬士基通過數(shù)字化技術(shù)找到了解決這些挑戰(zhàn)的新方法。公司與 IBM 及政府合作，通過區(qū)塊鏈技術(shù)，從單一源頭快速安全獲得端到端供應(yīng)鏈信息，他的價(jià)值主張仍然是做一家貨運(yùn)公司，為顧客提供快捷、可靠、價(jià)格合理的服務(wù)，只不過有了數(shù)字化技術(shù)的輔助，他有潛力成為流程最優(yōu)化、最透明的公司[6]。

因此，數(shù)字化并非橫空出世，它是以信息化為基礎(chǔ)，通過新一代的數(shù)字化技術(shù)對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行升級(jí)。離開了信息化，數(shù)字化就是空中樓閣、無(wú)源之水、無(wú)本之木。迎接數(shù)字化時(shí)代，問題需要重新審視，改變必然存在，通過改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、發(fā)掘新業(yè)務(wù)模式，通過漸進(jìn)式的措施，更好地去實(shí)現(xiàn)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的核心價(jià)值主張?？破?qǐng)鲳^同樣如此，應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)有信息化建設(shè)成果為基石，通過深入分析觀眾需求，通過持續(xù)的觀眾研究，重新思考如何講好故事，與觀眾共建共創(chuàng)，以需求為導(dǎo)向，以資源為基石，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)場(chǎng)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而信息化技術(shù)將持續(xù)向業(yè)務(wù)提供技術(shù)層面的支撐，最終通過理念的升級(jí)、視角的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)場(chǎng)館從信息化向數(shù)字化邁進(jìn)。以下將通過上海科技館的具體實(shí)踐闡述從信息化向數(shù)字化邁進(jìn)的路徑及思考。

3 信息化建設(shè)成效及面臨的問題

3.1 信息化建設(shè)成效

“十三五”期間，上海科技館信息化項(xiàng)目建設(shè)投入經(jīng)費(fèi)1.1億元，初步形成了管理平臺(tái)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、決策數(shù)據(jù)化的“三館合一”的智慧場(chǎng)館架構(gòu)，整體處于行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，在行業(yè)內(nèi)率先：①實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)售全預(yù)約;②建設(shè)業(yè)務(wù)覆蓋面最全的協(xié)同辦公平臺(tái);③開展數(shù)據(jù)治理、打通數(shù)據(jù)孤島、匯聚核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。2021年12月入選首批21家“上海市數(shù)字景區(qū)”，測(cè)評(píng)綜合得分排名第一。

3.1.1 夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施

盡管信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)常常被視為“非戰(zhàn)略性”的，但仍然是“必備”的實(shí)用工具[7]，扎實(shí)的基礎(chǔ)環(huán)境支撐是上海科技館智慧場(chǎng)館建設(shè)的前提。

（1）B 類數(shù)據(jù)中心機(jī)房?！笆濉逼陂g，完成符合 B 類標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)中心機(jī)房建設(shè)，滿足至少未來(lái)5年三館200%擴(kuò)展能力。通過部署虛擬化服務(wù)器集群及大容量存儲(chǔ)資源，滿足資源動(dòng)態(tài)擴(kuò)容調(diào)配的要求。2021年7月，通過即時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整負(fù)載均衡、 CPU、內(nèi)存等資源，支撐近20萬(wàn)用戶瞬間并發(fā)購(gòu)票，成功應(yīng)對(duì)上海天文館開館疊加暑期高峰給票務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

（2）館間高速互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。隨著上海天文館建成開放，上?？萍拣^及其分館—上海自然博物館、上海天文館“三館合一”的空間布局正式形成[8]，上?？萍拣^進(jìn)入集群化發(fā)展新階段。為保證三館間數(shù)據(jù)高效穩(wěn)定傳輸及滿足未來(lái)海量大數(shù)據(jù)分析對(duì)于館間高帶寬、低時(shí)延的要求，上?？萍拣^構(gòu)建了雙鏈路、高可用的三館互聯(lián)高速網(wǎng)絡(luò)，裸光纖線路帶寬達(dá)到20GB，支撐230多公里長(zhǎng)距離傳輸。

（3）多方位信息安全保障。信息化時(shí)代，新技術(shù)和新架構(gòu)的演進(jìn)給企業(yè)和機(jī)構(gòu)的信息安全帶來(lái)更高的要求，隨著《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》相繼公布并實(shí)施，如何保障數(shù)據(jù)資產(chǎn)及個(gè)人信息安全成為必解課題。上海科技館公眾網(wǎng)達(dá)到二級(jí)等保要求，并通過部署多層級(jí)網(wǎng)絡(luò)防護(hù)設(shè)備、實(shí)施高頻次安全掃描策略以及安裝終端安全防護(hù)軟件，由點(diǎn)及面，持續(xù)多方位保障數(shù)據(jù)信息安全，實(shí)現(xiàn)重大網(wǎng)絡(luò)安全事故零發(fā)生。

3.1.2 管理平臺(tái)化

上?？萍拣^協(xié)同辦公平臺(tái)于2018年建成上線。從設(shè)計(jì)之初一直秉持“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓同事少跑腿”的設(shè)計(jì)理念，同時(shí)深入貫徹上海市“一網(wǎng)通辦”的指導(dǎo)思想，實(shí)現(xiàn)全流程貫通、全業(yè)務(wù)集成、全過程透明，做到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可查詢、可追溯、可共享。目前已基本覆蓋三館“人、館、物”日常管理工作，建成15個(gè)業(yè)務(wù)模塊，進(jìn)行流程再造重構(gòu)設(shè)計(jì)，形成了315個(gè)業(yè)務(wù)流程，紙質(zhì)流程電子化率達(dá)到90%，同時(shí)支持 PC 和移動(dòng)端展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)辦理、整體服務(wù)一張網(wǎng)”。通過各層級(jí)、多體系用戶之間的融合，員工通過一個(gè)賬戶單點(diǎn)登錄，即可通辦全館流程事項(xiàng)。同時(shí)深入貫徹“制度+科技+陽(yáng)光”理念，強(qiáng)化“四責(zé)協(xié)同”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)預(yù)算控制、過程透明、痕跡保留、角色明晰、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)年?yáng)光采購(gòu)模式，用信息化手段來(lái)保障風(fēng)險(xiǎn)防控，不斷加強(qiáng)過程監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)人財(cái)物的全生命周期管理，使廉政建設(shè)插上智慧的翅膀。

3.1.3 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

上?？萍拣^始終以為觀眾提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為社會(huì)公眾提供多樣化、高質(zhì)量的教育服務(wù)為目標(biāo)，持續(xù)提升服務(wù)水平。

（1）便捷舒適的參觀體驗(yàn)。通過優(yōu)化客流系統(tǒng)將統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率提升到95%以上，提供更精準(zhǔn)的客流預(yù)測(cè)分析;建成“三館合一”統(tǒng)一票務(wù)系統(tǒng)，為游客提供“一門式”購(gòu)票預(yù)約服務(wù);升級(jí)游客無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)展區(qū)公共區(qū)域100%全覆蓋。

（2）多國(guó)語(yǔ)言官方門戶。通過官方門戶網(wǎng)站為觀眾提供路線推薦、活動(dòng)預(yù)約、虛擬導(dǎo)覽、線上展覽、線上教育等一站式服務(wù)通道。上線英日韓法四國(guó)外語(yǔ)網(wǎng)，擴(kuò)大國(guó)際影響力，上?？萍拣^門戶網(wǎng)站累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)150萬(wàn)（2017年上線）;上海自然博物館門戶網(wǎng)站累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)120萬(wàn)（2015年上線）;上海天文館累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)37萬(wàn)（2021年7月上線）。

（3）線上展覽新模式。充分思考和探索后疫情時(shí)代下的科普展覽，打破固有思維定勢(shì)，探索“線上為主+線下為輔”的展覽新模式，通過利用三維建模及高清影像技術(shù)，打造全新的線上展覽體驗(yàn)。2020年7月推出的“日月魅影—日食特展”展覽，通過三維建模重構(gòu)線上虛擬探索場(chǎng)景，從不同視角對(duì)日食現(xiàn)象進(jìn)行科學(xué)闡釋，講述跨越一個(gè)多世紀(jì)的日食故事，展覽累計(jì)接待觀眾67657人次。

（4）多渠道多方位傳播矩陣?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，線上多媒體網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越受到觀眾的青睞，疫情加劇了線上渠道的擴(kuò)張，上?？萍拣^積極探索社交媒體、短視頻渠道，開通了微信公眾號(hào)、B 站、抖音、新浪微博多個(gè)社交渠道，與觀眾建立更緊密的聯(lián)系。2021年科技館微信公眾號(hào)累計(jì)粉絲量達(dá)201萬(wàn)人，相比2020年增長(zhǎng)了40%;上海自然博物館達(dá)165萬(wàn)人，增長(zhǎng)了56%;上海天文館自2021年7月開放以來(lái)，累計(jì)粉絲量達(dá)125萬(wàn)人（以上數(shù)據(jù)截至2021年12月中旬）。

3.1.4 決策數(shù)據(jù)化

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)是場(chǎng)館至關(guān)重要的資產(chǎn)，通過數(shù)據(jù)洞察場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，分析觀眾行為，為打造一座有溫度的智慧場(chǎng)館提供數(shù)據(jù)支撐。上海科技館通過數(shù)據(jù)匯聚分析中心打通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨層級(jí)、全維度數(shù)據(jù)共享，對(duì)票務(wù)、客流、國(guó)資、網(wǎng)博、庫(kù)存、辦公等6大核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集分析，可通過 PC 及移動(dòng)端查看實(shí)時(shí)客流分析、客源地統(tǒng)計(jì)、票務(wù)統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)博訪問統(tǒng)計(jì)、資產(chǎn)狀態(tài)等核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為突發(fā)事件迅速反應(yīng)處置提供支撐能力，為宏觀決策提供支撐依據(jù)，為打造“場(chǎng)館大腦”積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3.2 面臨的問題

上海科技館基于智慧場(chǎng)館架構(gòu)的信息化建設(shè)已初見成效，為科技館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了扎實(shí)的信息化基礎(chǔ)。隨著上海天文館建成開放，上?？萍拣^及其分館—上海自然博物館、上海天文館“三館合一”的空間布局正式形成，包含科學(xué)中心、自然博物館與天文館三個(gè)不同的主題與場(chǎng)館類型的集群化發(fā)展道路正式起步[8]。如何利用三館特色，在“博物館+科學(xué)中心”的雙重屬性下進(jìn)行業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，激發(fā)場(chǎng)館的內(nèi)升動(dòng)力，構(gòu)建“以觀眾為中心、需求為導(dǎo)向”的數(shù)字時(shí)代的科技館，對(duì)場(chǎng)館的運(yùn)行、管理、服務(wù)提出了更高的要求。

（1）運(yùn)營(yíng)管理需要更精細(xì)化。上?？萍拣^、上海自然博物館、上海天文館三館業(yè)務(wù)各具特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，存在規(guī)模體量大、業(yè)務(wù)范圍廣、區(qū)域空間散、社會(huì)關(guān)注高等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)[9]。為此，上?？萍拣^在管理上進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)行一體化的“內(nèi)部垂直、外部擴(kuò)展”模式，以實(shí)現(xiàn)集群化效益最大化。為更好地發(fā)揮集約化管理的作用，需要支撐場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的“一網(wǎng)通辦”管理平臺(tái)能夠更科學(xué)化、精細(xì)化、智能化，結(jié)合館內(nèi)運(yùn)行維護(hù)機(jī)制，由內(nèi)向外，更好地助力場(chǎng)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（2）資源數(shù)字化程度有待提高。上?？萍拣^經(jīng)過20年的運(yùn)營(yíng)，積累了大量的科普資源，涵蓋展覽、教育、藏品、研究多個(gè)領(lǐng)域，形式多樣，內(nèi)容豐富。這些資源多數(shù)以業(yè)務(wù)部門的獨(dú)立項(xiàng)目為維度進(jìn)行歸集，缺乏統(tǒng)一的管理平臺(tái)，資源查詢利用存在孤島，對(duì)進(jìn)一步挖掘資源之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系造成了一定的困難，同時(shí)，也不利于進(jìn)行二次開發(fā)及共享。2017年通過建設(shè)科普資源池，上?？萍拣^對(duì)于科普資源的集中管理及利用進(jìn)行了初步探索，但未能覆蓋三館資源，資源標(biāo)準(zhǔn)也亟需更新，以適應(yīng)未來(lái)資源開放共享的要求。

（3）數(shù)據(jù)價(jià)值沒有得到充分發(fā)揮。上?？萍拣^在“十三五”期間建設(shè)的數(shù)據(jù)匯聚分析中心是對(duì)場(chǎng)館大數(shù)據(jù)治理的前期嘗試。通過匯聚核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)并通過可視化展示，為場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)決策提供了數(shù)據(jù)支撐，但數(shù)據(jù)的智能化需要進(jìn)一步提升，需要針對(duì)三館運(yùn)營(yíng)的各自特點(diǎn)、實(shí)際情況、管理要求等來(lái)設(shè)計(jì)實(shí)用、有效的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并結(jié)合具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，讓數(shù)據(jù)“活起來(lái)”。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，尋找現(xiàn)象背后的原因，讓數(shù)據(jù)自己發(fā)聲，揭示其相關(guān)性，才能真正體現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值。

4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的構(gòu)想

基于以上具體實(shí)踐及問題分析，上?？萍拣^的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，不是顛覆，而是以現(xiàn)有智慧場(chǎng)館架構(gòu)為基礎(chǔ)，通過轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)視角，積極探索新的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，逐步由信息化向數(shù)字化邁進(jìn)?！笆奈濉逼陂g，上海科技館將依托“科學(xué)中心+博物館”集群的特色，聚焦“科學(xué)教育”這一核心功能，以服務(wù)社會(huì)大眾、服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展為宗旨，以提升“展覽吸引力、科學(xué)傳播力、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力、技術(shù)滲透力、持續(xù)發(fā)展力”為發(fā)展主線，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和5G 等新一代信息技術(shù)，從“管理平臺(tái)化”“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化”“決策數(shù)據(jù)化”三個(gè)業(yè)務(wù)維度持續(xù)提升，以觀眾為中心，持續(xù)提升數(shù)字化服務(wù)能力，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)場(chǎng)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通時(shí)間與空間的物理邊界，注重文化與科技融合，積極探索跨界新業(yè)態(tài)，圍繞“展覽”“教育”“藏品”“研究”四大主體功能，打造“無(wú)界”“可達(dá)”的教育大平臺(tái)。

4.1 更精細(xì)化的管理平臺(tái)

科技館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要“形神兼?zhèn)洹保钊胴瀼匾痪W(wǎng)通辦“高效辦成一件事”的目標(biāo)以及一網(wǎng)通管“高效處置一件事”的方向，需從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，讓觀眾對(duì)場(chǎng)館運(yùn)行管理“無(wú)感”，只需感受到“場(chǎng)館的溫度”和“參觀的美好體驗(yàn)”，其背后需要館內(nèi)各部門打通數(shù)據(jù)，形成跨層級(jí)、跨部門、跨三館的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

“十四五”期間，上?？萍拣^將以高效為標(biāo)準(zhǔn)，提升集約化管理能力。①持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)中心機(jī)房和三館內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)，提升計(jì)算和存儲(chǔ)能力，為場(chǎng)館運(yùn)行提供更智能的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。②進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控、業(yè)務(wù)協(xié)同和管理流程優(yōu)化，持續(xù)提升管理精細(xì)度和數(shù)據(jù)覆蓋面，完善一站式全業(yè)務(wù)流程和全生命周期管理，持續(xù)提升三館協(xié)同辦公效能，更好地貫徹“三館一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦”。由內(nèi)向外，結(jié)合業(yè)務(wù)及運(yùn)行數(shù)據(jù)，著力構(gòu)建全方位的服務(wù)體系，使場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)者可以像數(shù)據(jù)藝術(shù)家一樣開始學(xué)會(huì)運(yùn)用數(shù)據(jù)，讓場(chǎng)館變得更美好，讓來(lái)館觀眾有一種更深切的、對(duì)于“美好”的感受度。

4.2 更多元化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展為文化科技融合提供了有力的技術(shù)支撐，催生了一大批創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，給觀眾帶來(lái)全方位、多層次的體驗(yàn)感，他們將不僅僅是旁觀者，同時(shí)也會(huì)成為參與者、創(chuàng)作者。

“十四五”期間，上海科技館將以觀眾需求為導(dǎo)向，充分依托三館資源，為公眾提供全天候、高品質(zhì)、有價(jià)值、高互動(dòng)的多元化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。①聚焦高品質(zhì)展覽的打造，利用數(shù)字技術(shù)開發(fā)全新的線上參觀模式，通過互動(dòng)沉浸式線上展覽，持續(xù)提升展覽吸引力。②充分運(yùn)用 AR、VR、全息投影等數(shù)字化技術(shù)開發(fā)多樣化科普教育資源，建設(shè)數(shù)字資源管理平臺(tái)，統(tǒng)籌三館數(shù)字化資源的生產(chǎn)、管理及應(yīng)用。③通過觀眾畫像及行為分析，提升精準(zhǔn)推送能力，通過公眾網(wǎng)、短視頻、社交媒體，多渠道多方位觸達(dá)觀眾，為觀眾提供個(gè)性化教育服務(wù)，積極探索文創(chuàng)消費(fèi)新模式，促進(jìn)與公眾的良性互動(dòng)。始終堅(jiān)持以觀眾為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升場(chǎng)館溫度，以高品質(zhì)的科普供給激發(fā)科學(xué)好奇心，不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往。

4.3 更智能化的決策賦能

數(shù)字化時(shí)代，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用?？萍拣^擁有豐富的數(shù)據(jù)資源，能耗數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)、運(yùn)行數(shù)據(jù)、觀眾數(shù)據(jù)、展品展項(xiàng)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、辦公數(shù)據(jù)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)等，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，讓這些數(shù)據(jù)自己“發(fā)聲”，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)場(chǎng)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“十四五”期間，上?？萍拣^將用數(shù)據(jù)賦能場(chǎng)館治理，提升研判決策能力。①整合三館數(shù)據(jù)資源，加強(qiáng)數(shù)據(jù)賦能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一匯聚、融合、治理、共享、服務(wù)，發(fā)揮數(shù)據(jù)綜合服務(wù)和效能。②加強(qiáng)融合治理后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、挖掘分析、可視化展示，提升大數(shù)據(jù)輔助決策支撐及數(shù)字化治理能力。大數(shù)據(jù)時(shí)代，比起對(duì)于因果關(guān)系的渴求，場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)更關(guān)注數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，通過分析研究其相關(guān)性，賦能觀眾服務(wù)、場(chǎng)館治理、宏觀決策。

5 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字技術(shù)是手段，轉(zhuǎn)型才是目的。“技術(shù)賦能”不等于“技術(shù)萬(wàn)能”。在考慮數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景的時(shí)候，不僅需要考慮“建什么、怎么建”等技術(shù)性問題，更需要思考“為什么建、為誰(shuí)而建、建了之后怎么用”等原則性問題，這樣才能更有效地發(fā)揮出數(shù)字技術(shù)在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的重要作用。因此，科普?qǐng)鲳^數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是通過數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館運(yùn)行、管理、服務(wù)的現(xiàn)代化，更好地滿足觀眾個(gè)性化的參觀需求，更好地實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)上的更新，更是經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略、組織、運(yùn)營(yíng)等全方位的變革，需要全局謀劃。上海科技館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要全員參與，始終以三館統(tǒng)一的數(shù)字化資源生產(chǎn)、管理及應(yīng)用為目標(biāo)，以觀眾喜聞樂見的形式將三館豐富的科普資源場(chǎng)景化，通過數(shù)字技術(shù)促進(jìn)線上線下聯(lián)動(dòng)，打造科普教育大平臺(tái)，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳遞給更廣泛的觀眾群體，促進(jìn)觀眾共創(chuàng)共建，構(gòu)建起“大科普”格局，讓科學(xué)文化“流行”起來(lái)，推動(dòng)科普事業(yè)與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新可持續(xù)發(fā)展。

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[9]同[8].

（2022-02-11收稿，2021-02-15修回）

作者簡(jiǎn)介：繆文靖（1964—），女，碩士，工程師，現(xiàn)任上?？萍拣^副館長(zhǎng)，主要研究方向?yàn)樾畔⑻幚?，科技?chuàng)新、科普傳播管理，E-mail：miaowj@sstm .org .cn。

The Thinking and Future Expectation of Shanghai Science and Technology Museum ’s Digitalization Path// MIAO Wenjing，HUANGKai，JIANGJunying，ZHANG Cheng

First-Author's Address? Shanghai Science and Technology Museum， E-mail：miaowj@sstm .org .cn .

Abstract?? Digitalization? is? not? something? that? comes? out? of? nowhere，? it? is? based? on? informationtechnology? and? is? upgraded? by? a? new? generation? of? digital? technology . Without? information technology，? digitalization? is? a? pavilion? in? the? air，? water? without? a? source? and? wood? without? a foundation. This paper analyses this from three perspectives： technology architecture， core objective and demand characteristics . Then takes Shanghai Science and Technology Museum as an example， on the basis of explaining the current situation of information technology construction， provides a vision for the future digital transformation path of Shanghai Science and Technology Museum .

Keywords? science and technology museum， digitalization， Shanghai science and technology museum