摘要：新媒體時代，除了傳統(tǒng)媒體如人民日報等注冊網(wǎng)絡(luò)新媒體賬號，個人也可以成為自媒體，并通過多元化的表現(xiàn)形式進行媒體內(nèi)容生產(chǎn)。這一方面豐富了媒體內(nèi)容，使媒體更加平民化、生活化，但另一方面，快速涌現(xiàn)的大量信息會對用戶產(chǎn)生負(fù)面影響。文章以小紅書作為主要研究對象，使用觀察法、文獻法和比較法，綜合探究其濾鏡事件發(fā)生的誘因、造成的后果。由于研究方法不夠全面，且分析的內(nèi)容主要集中于小紅書平臺，本文具有一定的局限性，但仍能為有關(guān)部門和媒體平臺提出一些改進建議，對媒體用戶如何緩解焦慮情緒也具有指導(dǎo)作用。

關(guān)鍵詞：自媒體；信息爆炸；焦慮情緒；流量經(jīng)濟；化解方法

中圖分類號：G206 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）04-0112-03

2020年10月，日活1億的熱門社交軟件小紅書因“濾鏡景點”風(fēng)波登上熱搜。眾網(wǎng)友指出，小紅書上網(wǎng)絡(luò)紅人發(fā)布的景點圖過度使用濾鏡，導(dǎo)致圖片和實際情況大相徑庭，隨之而去的游客因被欺騙而感到失望。一時間，網(wǎng)友紛紛討伐，上傳網(wǎng)圖和實拍的對比圖。這也讓更多的人感到心驚——原來網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布的精美圖片多半都經(jīng)過大量修飾，是不真實的。

這已經(jīng)不是小紅書第一次因負(fù)面事件登榜熱搜，在此之前小紅書曾因大量“炫富筆記”遭到用戶的質(zhì)疑與抵制。縱觀這兩次事件，相同之處是小紅書都體現(xiàn)了新媒體環(huán)境中出現(xiàn)的問題：不是標(biāo)記生活而是制造焦慮。同時，其他社交媒體平臺如微博、抖音、Instagram、Facebook等，均有過度美化、偏離真實的媒體內(nèi)容頻頻出現(xiàn)。

一、現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

回顧最初的小紅書，里面大多是樸素的生活照、流露出真情實感的文字，但是用戶數(shù)量和瀏覽量稀少，很多人甚至從未聽說過小紅書這個平臺的名稱。最初使用小紅書的用戶也留下了“模仿大眾點評”“沒什么特點”等不看好的評價。隨后，創(chuàng)始人將目光投向女性群體，并且抓住了女性喜歡記錄和分享生活的這一特點，逐漸展開了小紅書的商業(yè)版圖。

（一）流量至上

想要在一眾媒體中取勝，流量必不可少。流量意味著點擊量、訪客量、人氣、熱門、價值等等，只從結(jié)果來看，流量等于收益。所有媒體平臺都在為爭奪流量而想破腦袋：有的利用夸張甚至杜撰的標(biāo)題吸引流量，有的發(fā)布容易引起誤會的截圖或者剪輯過的視頻片段騙取流量……在爭奪流量的戰(zhàn)場上，小紅書也不例外。小紅書的平臺特性決定了它的媒體內(nèi)容產(chǎn)出主要依靠用戶自身，所以流量的關(guān)鍵就在于這些用戶原創(chuàng)的筆記上，而如何借助這些筆記吸引眼球成了一個新課題。

最初素人用戶發(fā)布的筆記顯然不能夠吸引網(wǎng)絡(luò)用戶的目光，反響平平。于是小紅書開始引進KOL（網(wǎng)絡(luò)紅人）入駐平臺，具有豐富媒體經(jīng)驗以及專業(yè)團隊的網(wǎng)紅，在為小紅書帶來優(yōu)質(zhì)筆記的同時，也使其流量和關(guān)注度不斷上升。吃到紅利，掌握這一運作模式之后，小紅書將這種營銷手段使用得愈發(fā)成熟：不斷引進更多的網(wǎng)紅，進而邀請明星、工作室入駐平臺。另外，絕大部分使用小紅書的是普通人，基礎(chǔ)用戶也不能被忽視。小紅書給具有產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能力的用戶獎勵：通過算法給流量數(shù)據(jù)好的筆記更多的流量，讓該類筆記被推廣給更多的用戶。同時，小紅書還從普通用戶中發(fā)掘可以成為網(wǎng)紅的潛力用戶，為其提供更多的機會和活動。這使小紅書除了媒體平臺外，還多了一個身份——網(wǎng)紅孵化基地。就這樣，小紅書形成了一條流水線般的產(chǎn)業(yè)模式：發(fā)掘用戶—提供流量—公司包裝—成為網(wǎng)紅。流量不僅給小紅書帶來了直接收益，而且間接增強了小紅書用戶創(chuàng)作的動力。

（二）用戶心理

社交說到底還是人與人之間的活動，但當(dāng)前這一活動不再受限于空間，人們可以通過圖片、文字、符號、聲音等進行電子化交流，其中的媒體活動揭示了不同的用戶心理。

1.渴望贊美。人們大多渴望被看見、被贊美，無論是身處職場、壓力很大的女性，還是單純愛分享生活的女性，在社交平臺上都是如此。因為缺乏面對面的交流，所以一些社交媒體互動行為代表的含義被放大，一個點贊、一個開心的表情、一句表揚的話，一張大拇指的圖片都能讓人倍感愉悅。用戶發(fā)表筆記后，格外在意點贊、評論、瀏覽量的多少，因為這是一種自我價值被發(fā)現(xiàn)、認(rèn)可的體現(xiàn)。由于現(xiàn)實生活中人與人之間較為冷漠，人們愈發(fā)依賴網(wǎng)絡(luò)社交，當(dāng)收獲贊美時，會獲得巨大的滿足感和被認(rèn)同感[1]。此外，流量帶來的數(shù)據(jù)是不可估量的，一條熱門筆記在數(shù)小時內(nèi)就可累計數(shù)萬的點贊和幾十萬的閱讀量。

英國心理學(xué)家羅賓·鄧巴曾提出過一個社交概念：人類交際圈最大規(guī)模不超過150人。因為每個人的社交精力是有限的，而新媒體在互聯(lián)網(wǎng)的作用下突破了這個限制，人們可以和素不相識的人產(chǎn)生互動。這樣的網(wǎng)絡(luò)互動行為與現(xiàn)實形成了強烈對比，使用戶在精神上得到了鼓勵和慰藉。

2.從眾心理。除了自我愉悅的心理外，小紅書用戶們還體現(xiàn)出了從眾心理。法國心理學(xué)家古斯塔夫·旁勒曾在《烏合之眾》中指出，社會個體往往會害怕被孤立而將自我埋沒在社會群體中[2]。個體容易被大多數(shù)人認(rèn)同的所謂“流思想”左右，從而產(chǎn)生順應(yīng)、模仿的動作。在面對巨大的信息流時，用戶會出現(xiàn)強迫接受的現(xiàn)象，產(chǎn)生不安全感甚至焦慮的情緒[3]。個體用戶會覺得如果自己不接受這樣的信息或者不去加入的話，就是不合群的，容易被孤立的。

一旦有一些經(jīng)過美化后的圖片爆火，其余用戶便紛紛效仿，將自己的圖片加上厚厚的濾鏡。因為如果不這樣做，自己的圖片就無法吸引他人，甚至在與有濾鏡的圖片進行對比時，顯得更加難看。這會讓小紅書用戶們覺得自己跟不上流行趨勢，覺得自己的作品將被低看或冷落，而不被關(guān)注自然也沒有贊美。

3.“局外人困境”。心理學(xué)中的“錯失恐懼癥”（FoMO）在社交媒體使用者中普遍存在。FoMO是指人們認(rèn)為在自己缺席的情況下，其他人正在獲得有益的經(jīng)歷，從而十分擔(dān)心和害怕錯過某事，并由此產(chǎn)生焦慮情緒[4]。該心理現(xiàn)象俗稱“局外人困境”。

新浪微博曾做過調(diào)查，認(rèn)為自己有嚴(yán)重錯失恐懼癥的受訪者占比15.2%，沒帶手機或手機沒電就會心煩意亂的受訪者占比高達58.7%。社交媒體帶來的即時信息流促發(fā)了比例的上升，因為有這樣心理的人希望自己緊跟熱點。

點開小紅書的搜索界面，會發(fā)現(xiàn)有一個熱點排行榜。當(dāng)下流行的打卡地點、時興的美妝教程等都會在這個搜索欄里出現(xiàn)。這種熱點榜單加劇了人們錯失心理的焦慮感，隨著榜單的刷新，人們也在不斷刷新屏幕，想要了解最新發(fā)生的熱點事件。

二、引發(fā)的后果

早在1922年，傳播學(xué)領(lǐng)域?qū)W者沃爾特·李普曼就提出了擬態(tài)環(huán)境的概念。該環(huán)境指的是大眾傳媒活動形成的信息環(huán)境，所以并不是客觀事實，帶有主觀色彩。擬態(tài)環(huán)境雖來自現(xiàn)實，但它建立于人們認(rèn)知和判斷的基礎(chǔ)上。

小紅書為創(chuàng)造這樣一個擬態(tài)環(huán)境提供了平臺，原本不起眼、普通的地點因小紅書博主高超的拍攝手法和精美的濾鏡搖身一變，成為熱門打卡地，這樣一種被構(gòu)建出來的美好成為小紅書上被人追捧的典范。用戶被一張張精致的圖片吸引，爭先恐后地去排隊打卡。即便是到了當(dāng)?shù)匕l(fā)現(xiàn)風(fēng)景并非圖片展示的模樣，追隨者們也抱著“來都來了，不能白來”的心態(tài)，抑或是為了收獲點贊和流量，自欺欺人地為原圖加上一樣的濾鏡，并配文“來了絕不后悔的神仙勝地”。

這演變成了一場龐大的效仿盛宴，用戶們?nèi)缤艿健昂?yīng)”的影響一樣，源源不斷地輸出虛假美麗的產(chǎn)物，在迎合別人的同時，得到虛擬世界的認(rèn)可與贊美。如此循環(huán)，虛假被炮制得愈來愈厲害。

那么就沒有清醒的人嗎？難道所有的人都如《楚門的世界》里的角色一般沉迷于營造的和諧世界中嗎？答案是否定的。

部分用戶不愿隨波逐流欺騙大眾，于是反其道而行，主張進行“原圖挑戰(zhàn)”，將最真實的畫面展示給大眾。剛開始這類筆記被大力贊揚，其他用戶好評如潮，然而時間久了，“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象開始體現(xiàn)。人們雖然不愿被欺騙，可在視覺效果上，“原圖黨”仍然競爭不過“精修黨”，霸占在熱榜、被大量吹捧的仍是那些精美的圖片、精致而夢幻的生活。正如齊澤克所說：“人們很清楚那個虛假性，知道意識形態(tài)下面掩藏著特定的利益，但他拒不與之?dāng)嘟^聯(lián)系?！盵5]

久而久之，敢于“吃螃蟹”的“原圖黨”吃到苦頭后開始緘默不言，隨著被限制的流量漸漸淡出人們的視野。而“精修黨”們?nèi)曰钴S在主頁，小紅書風(fēng)氣越跑越歪：風(fēng)景照美得不真實、五官精致的美女比比皆是、奢侈品豪宅多得仿佛人均億萬資產(chǎn)、年過花甲的父母經(jīng)過美顏后年輕得仿佛是30多歲的青壯年……這樣的筆記層出不窮，給用戶造成了一種這是生活常態(tài)的錯覺，讓沒有擁有這樣生活的人產(chǎn)生了極大的焦慮和落差感，自慚形穢。與之相比，平凡溫馨的尋常日子索然無味，人人競相尋找更“高大上”、更能刺激眼球的事物，這將小紅書推上了風(fēng)口浪尖。

三、應(yīng)對策略

（一）有關(guān)部門加強監(jiān)管

由于新媒體種類繁雜、數(shù)目龐大，目前國家對新媒體尤其是自媒體的監(jiān)管力度仍然不夠。必須構(gòu)建更加完善的監(jiān)管體系，不能任由不受控制的灰色地帶野蠻生長。

正因社交媒體上的傳播行為多樣，信息量廣泛且復(fù)雜，所以監(jiān)管的范圍必須細(xì)化到各個類別，做到行為規(guī)定一一對應(yīng)，使違規(guī)行為無處可逃。有關(guān)部門應(yīng)對社交媒體上的傳播活動進行分層分類管束，懲罰制度也應(yīng)逐級而定，不能一概而論。

光確立監(jiān)管體系還不夠，有關(guān)部門還應(yīng)當(dāng)廣泛宣傳普及知識，使合理規(guī)范地進行媒體活動的理念滲透每一個用戶的心中。同時，有關(guān)部門應(yīng)重視群眾意見，查缺補漏，擴展反饋途徑，提高回訪速度和質(zhì)量。只有用戶理解相關(guān)監(jiān)管內(nèi)容并自覺執(zhí)行，有關(guān)部門及時根據(jù)群眾意見不斷完善監(jiān)管，才能形成良性發(fā)展的雙向鏈。

（二）媒體合理規(guī)范

在“炫富門”之后，國家網(wǎng)信辦啟動“清朗”行動，小紅書隨即公布了平臺治理的結(jié)果：處置相關(guān)違規(guī)炫富筆記8700余篇，并處罰240個賬號?！盀V鏡景點”登上熱搜榜之后，小紅書也在《小紅書社區(qū)公約》明確倡議：請盡量避免過度修飾，尤其是在美妝、穿搭、探店等為他人提供建議的領(lǐng)域。媒體平臺應(yīng)當(dāng)帶領(lǐng)用戶樹立正確的價值觀，同時履行作為監(jiān)督者的職責(zé)，加強對用戶注冊以及筆記的審核。媒體審核人員也應(yīng)當(dāng)提高自己的道德標(biāo)準(zhǔn)，增強社會責(zé)任感，過濾平臺上可能造成不良影響的內(nèi)容。

其他媒體亦是如此，平臺監(jiān)管者應(yīng)引導(dǎo)創(chuàng)作者遵循初心，保持真誠，不能因為流量利益違背本心，欺騙大眾。同樣，媒體自身也不應(yīng)為博取大眾流量和關(guān)注而大量“捧”過度美化的專業(yè)網(wǎng)紅，應(yīng)當(dāng)給予以分享經(jīng)驗、幫助他人為目的的素人用戶更高的曝光度，從而激勵用戶創(chuàng)作“干貨”內(nèi)容。媒體應(yīng)當(dāng)對發(fā)布在平臺上的內(nèi)容作出明確的規(guī)定，提出明確的要求，鼓勵創(chuàng)作但不能毫無約束，避免“濾鏡景點”類似事件的出現(xiàn)。除了在社區(qū)公約上提醒，媒體也應(yīng)當(dāng)明確違規(guī)的懲罰，做到不姑息養(yǎng)奸，產(chǎn)生震懾的效果。

（三）用戶自我提升與約束

面對社交媒體，用戶應(yīng)當(dāng)適度娛樂，不過度沉溺。對媒體中的一些內(nèi)容持參考意見，不應(yīng)盲目相信且跟從，做到保持自我，不斷提高對事物的辨別能力、認(rèn)知能力。用戶應(yīng)有選擇性地、針對性地瀏覽媒體內(nèi)容，保持輕松愉悅的心態(tài)。產(chǎn)生負(fù)面情緒時，要及時自我調(diào)整，發(fā)掘自己的閃光點，對自己進行積極的心理暗示。

同時，自覺限制使用社交媒體軟件的時間也是緩解焦慮的好方法。用戶要將重心轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實生活中，增強現(xiàn)實生活中與他人的交流與互動，為自己制定切實可行的小目標(biāo)，充實生活，而不是將大量時間花費在使用社交軟件上。

四、結(jié)語

社交媒體在當(dāng)今社會拉近了人與人之間的距離，使人與人之間的交流更加便捷、快速。小紅書誕生的初心是希望人們可以利用這個平臺分享自己最真實的生活體驗和有用的經(jīng)驗，既可以滿足用戶的分享欲，又可以為其他用戶帶來幫助。

然而隨著網(wǎng)絡(luò)信息流的愈發(fā)龐大，媒體很難維持一個純粹良好的氛圍，總有干擾的雜聲擾亂媒體環(huán)境，因此媒體平臺需要和用戶一起努力，使社交媒體發(fā)揮正面作用。用戶也必須提升自我認(rèn)知能力、對世界的判斷與認(rèn)知能力，不能被不切實際的內(nèi)容影響到自己的身心，要形成積極有益的世界觀、社會觀與價值觀。唯有如此，虛假的內(nèi)容才能不攻自破，網(wǎng)絡(luò)平臺才能形成正向循環(huán)，網(wǎng)絡(luò)平臺與用戶之間的關(guān)系才能朝著健康的方向發(fā)展。

沒有完美無缺的社交軟件，在濾鏡事件發(fā)生后，小紅書快速作出反應(yīng)和調(diào)整，這就是其在競爭激烈的社交媒體環(huán)境下獲得受眾喜愛的原因。媒體和用戶關(guān)系緊密，并且相互作用。用戶在利用社交媒體的同時，應(yīng)當(dāng)放開眼光維護好自己的身心健康。只有有關(guān)部門及時跟進，平臺做好自我監(jiān)督管理，用戶合理使用社交軟件，才能夠打造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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作者簡介 胡欣閱，碩士在讀，研究方向：傳播與新媒體。