李雪妍 唐海波

摘 要｜當(dāng)前高校面臨學(xué)生心理健康需求與咨詢服務(wù)供給不足的窘境，高校輔導(dǎo)員兼任心理咨詢師成為大勢所趨。然而現(xiàn)實困惑在于，高校輔導(dǎo)員與心理咨詢師角色定位存在差異，在咨詢實踐中易產(chǎn)生價值、原則、關(guān)系、方法四個方面的角色沖突，影響心理咨詢實效性。本文分析了思想政治教育與心理咨詢的聯(lián)系、高校輔導(dǎo)員與心理咨詢師的角色共性以及輔導(dǎo)員從事心理咨詢的兩面性，說明二者角色整合的可行性。輔導(dǎo)員界定角色邊界、避免雙重關(guān)系，把握專業(yè)能力水平界限，提升心理咨詢專業(yè)素養(yǎng)與實踐能力，推動心理咨詢的理念技術(shù)融入思政工作，能有效促進角色整合，為高校學(xué)生身心健康保駕護航。

關(guān)鍵詞｜高校輔導(dǎo)員；心理咨詢；角色沖突；角色整合

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大學(xué)生是未來社會發(fā)展的中堅力量，其身心健康和諧發(fā)展關(guān)乎祖國與民族 的未來。然而，在生活環(huán)境變化、學(xué)業(yè)負擔(dān)、就業(yè)壓力、人際關(guān)系難題、網(wǎng)絡(luò) 信息過載以及疫情形勢嚴(yán)峻等多重因素影響下，大學(xué)生心理健康問題頻發(fā)。2021 年7 月12 日，教育部辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強學(xué)生心理健康管理工作的通知》，強調(diào)高校要強化及早發(fā)現(xiàn)能力與日常心理咨詢輔導(dǎo)服務(wù)。然而，當(dāng)前許多高校面臨學(xué)生心理健康問題復(fù)雜、心理輔導(dǎo)與咨詢需求大，與專職心理咨詢師數(shù)量較少、心理健康教育力量較薄弱的矛盾。

高校輔導(dǎo)員既是日常思想政治教育和管理工作的主力軍，也承擔(dān)心理健康教育與咨詢工作的職責(zé)。為解決資源配置難題，越來越多的輔導(dǎo)員走上心理咨詢的兼職崗位，成為高校心理咨詢的補充隊伍。但高校輔導(dǎo)員與心理咨詢師存在多方面的角色差異，在咨詢實操中面臨角色沖突的現(xiàn)實困惑，既會給輔導(dǎo)員帶來焦慮、迷茫與自我價值的懷疑，也對心理咨詢造成了不良影響。因此，明確高校輔導(dǎo)員與心理咨詢師的角色定位與差異，在分析二者角色整合的可行性的基礎(chǔ)上，探索有效途徑促進角色整合，才能提升高校心理健康工作的實效性， 促進學(xué)生身心健康發(fā)展，落實高校立德樹人的根本任務(wù)。

1 高校輔導(dǎo)員與心理咨詢師的角色定位

角色是個體在一定的社會關(guān)系中的特定地位、社會對個體的期待以及個體行為模式的綜合表現(xiàn)［1］。高校輔導(dǎo)員與心理咨詢師有不同的角色定位。

高校輔導(dǎo)員的角色

教育部 2017 年頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》指出，輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。高校輔導(dǎo)員有幾種主要角色。

培育社會主義建設(shè)者與接班人的思想政治教育者

“政治引領(lǐng)”作為首要標(biāo)準(zhǔn)貫穿于我國高校輔導(dǎo)員角色誕生與演變的歷程［2］。思想政治工作是輔導(dǎo)員的工作核心與本職所在。輔導(dǎo)員應(yīng)堅持正確的政治方向，開展中國特色社會主義宣傳教育，傳播馬克思主義科學(xué)理論、引導(dǎo)學(xué)生堅定“四個自信”，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

學(xué)生日常事務(wù)的管理者與服務(wù)者

高校輔導(dǎo)員作為行政人員，“圍繞學(xué)生，關(guān)照學(xué)生，服務(wù)學(xué)生”，承擔(dān)了如開展入學(xué)教育、畢業(yè)生教育、組織軍訓(xùn)、獎助學(xué)金評選、班級和黨團建設(shè)等工作。輔導(dǎo)員工作范圍廣，接觸部門多，有著聯(lián)絡(luò)各方、凝聚力量的紐帶作用， 對學(xué)生進行全方位的管理與服務(wù)。

學(xué)生學(xué)業(yè)與職業(yè)生涯規(guī)劃的輔導(dǎo)者

輔導(dǎo)員是學(xué)生學(xué)有所成、業(yè)有所立的引航人。輔導(dǎo)員對學(xué)生所在專業(yè)應(yīng)熟悉了解，指導(dǎo)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)與社會實踐活動，引導(dǎo)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、掌握正確的學(xué)習(xí)方法、營造優(yōu)良學(xué)風(fēng)；在職業(yè)生涯規(guī)劃和就業(yè)方面提供科學(xué)指導(dǎo)以及相關(guān)服務(wù)。

學(xué)生心理健康教育與疏導(dǎo)咨詢者

輔導(dǎo)員應(yīng)在高校心理預(yù)警網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮作用，對學(xué)生心理問題進行初步排查和疏導(dǎo)，做好危機干預(yù)處置工作，當(dāng)學(xué)生的知心朋友。組織開展心理健康知識普及宣傳活動，進行團體與個體心理輔導(dǎo)。

心理咨詢師的角色

心理咨詢是經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的咨詢者（心理咨詢師），通過一種特殊的良好人際關(guān)系，采用心理學(xué)的理論和方法，對在心理上出現(xiàn)困難和問題且有求助意愿的人（來訪者）提供心理上的幫助，使當(dāng)事人的心理和行為發(fā)生積極變化， 增強其解決問題和克服障礙的能力，并充分實現(xiàn)自我潛能的助人活動［3］。

作為示范者，咨詢師個人的價值觀、態(tài)度、行為方式對來訪者有潛移默化 的影響，起到榜樣模范作用。作為傾聽者，咨詢師通過傾聽幫助來訪者認識本 真的自我，找到心理障礙的根源所在，達到治療效果。作為支持者，咨詢師以 真誠、關(guān)懷、理解的態(tài)度對待來訪者，給予“無條件的積極關(guān)注”，使來訪者 感到安全與、支持和被接納，從而逐漸接納自我，鼓起積極改變的勇氣。作為 研究者，咨詢師通過觀察和分析理解研究當(dāng)事人，并用以雙方之間的不斷交流， 促使當(dāng)事人更好地自我認識。作為督促者，心理咨詢師激勵來訪者投入咨詢， 促使來訪者下決心采取行動，以新的應(yīng)對方式投入改變自我、改變生活的實踐中。

盡管這些角色的側(cè)重與功能不同，但心理咨詢的本質(zhì)決定了咨詢師最主要的角色功能是“助人”，即幫助與引導(dǎo)來訪者認識自我，激發(fā)其內(nèi)在潛能，找到成長的動力與方向，而并不直接干預(yù)其改變與成長。

2 高校輔導(dǎo)員與心理咨詢師角色沖突的現(xiàn)實困惑

由于高校輔導(dǎo)員與心理咨詢師差異性的角色定位，輔導(dǎo)員從事心理咨詢工作不可避免地會面臨兩種角色間的沖突碰撞。

價值：中立還是干預(yù)？

價值中立是以羅杰斯為代表的人本主義學(xué)派，基于“人性本善”提出的“以人為中心療法”的重要內(nèi)涵，是心理咨詢領(lǐng)域普遍認可與遵循的原則。價值中立要求心理咨詢師站在客觀中立的立場上，理解、尊重來訪學(xué)生的價值觀念， 以“無條件的積極關(guān)注”“同感理解”等技術(shù)引導(dǎo)來訪學(xué)生產(chǎn)生積極的自我導(dǎo)向，獨立作出價值判斷、價值選擇，最終使其能獨立解決問題，實現(xiàn)自我成長。咨詢師不能將主觀或外在的意志、思想、價值觀強加給來訪學(xué)生，不得摻入個人的情緒，不能主觀給來訪學(xué)生的思想行為下定義或判對錯。而高校輔導(dǎo)員作為思想政治教育工作者，需以一定的思想觀念、政治觀點、道德規(guī)范對學(xué)生施加影響，使其形成符合一定社會要求的思想品德與價值觀。此外，輔導(dǎo)員也負責(zé)學(xué)生的管理和評價，其日常工作往往具有強烈的價值干預(yù)傾向。慣于、善于價值干預(yù)的高校輔導(dǎo)員，在心理咨詢中可能不自覺地以自己或社會要求的價值觀去要求與說服學(xué)生，卻忽視了學(xué)生心理方面的困難，不利于學(xué)生發(fā)揮自我完善的主體性。但若過度恪守價值中立，又會削弱高校心理咨詢應(yīng)有的教育導(dǎo)向， 也有悖于輔導(dǎo)員角色的職業(yè)要求。因此，高校輔導(dǎo)員進行心理咨詢往往面臨價值中立與價值干預(yù)的兩難。

原則：保密還是上報？

保密原則被稱為心理咨詢的“生命原則”，它既體現(xiàn)了對來訪者人格及隱私的最大尊重，也是咨訪雙方互相信任，建立良好人際關(guān)系，使咨詢活動有效進行的前提與保障［3］。心理咨詢中來訪者會袒露內(nèi)心不為人知的信息、記憶、想法等，他們大多期望咨詢師為自己保密；在沒有征得來訪者同意且情況不屬

于保密例外的范圍之內(nèi)時，咨詢師不得將來訪者的隱私泄露給他人，包括單位、父母、同學(xué)等。但高校管理部門往往又將心理咨詢視作管理學(xué)生、維護校園和諧穩(wěn)定的機制的一部分。學(xué)校期望盡早發(fā)現(xiàn)學(xué)生潛在的心理危機并進行疏導(dǎo)干預(yù)，這就需要輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)情況及時上報。如若不報，釀成嚴(yán)重后果則要承擔(dān)“知情不報”的過錯；上報，則要承受因泄密造成的咨訪關(guān)系的破裂帶來的自責(zé)與內(nèi)疚［5］。來訪學(xué)生與學(xué)校對于“保密”相矛盾的期望，心理咨詢與高校輔導(dǎo)不同的職業(yè)規(guī)范構(gòu)成了輔導(dǎo)員與咨詢師該方面的角色沖突。

關(guān)系：咨訪還是師生？

咨訪關(guān)系是一種帶有隱秘性的工作關(guān)系，僅存在于咨詢活動范圍內(nèi)［3］。然而作為咨詢師的輔導(dǎo)員與來訪學(xué)生在此之外同時又存在師生關(guān)系，乃至管理與被管理的關(guān)系，這就產(chǎn)生了“雙重關(guān)系”乃至“多重關(guān)系”。輔導(dǎo)員是溝通學(xué)校與學(xué)生的橋梁，能通過教育、管理、考評等途徑給學(xué)生在校生活帶來影響， 對學(xué)生具有天然權(quán)威，在師生關(guān)系中往往占主導(dǎo)地位。而咨訪關(guān)系的重要特征是同理心、尊重、真誠，雙方地位趨向平等，咨詢師才能介入到來訪者隱秘的內(nèi)心世界。輔導(dǎo)員與咨詢師“雙重角色”構(gòu)成的“雙重關(guān)系”，一方面可能讓來訪者在袒露心扉時感到別扭，同時還顧慮自身在對方心目中的形象以及泄密的可能；另一方面也會讓咨詢師難以保持其工作的客觀性與職業(yè)性，影響咨詢效果。

方法：心理還是思政？

心理咨詢通常采用傾聽、共情、移情、宣泄、無條件積極關(guān)注等技術(shù)和理念， 幫助個人認識本真的自我，激發(fā)自我潛能去戰(zhàn)勝困難，實現(xiàn)心靈的自我成長。 咨詢以來訪者為中心，重點在于“傾聽”，來表達對來訪者的尊重、關(guān)懷與支持， 構(gòu)建起可靠、親和的形象。而思想政治教育通常采用灌輸疏導(dǎo)、情感陶冶、榜 樣示范等方法進行政治引領(lǐng)與思想道德培育。教育者主導(dǎo)性凸顯，重點在于“說服”，構(gòu)建起“以理動人、誨人不倦”的角色形象，最終目的是使受教育者接納、認同一定的思想觀念并外化在行為中。思想與心理會相互影響，有時來訪學(xué)生面臨的是思想問題與心理問題的交織，如因疫情管控封校產(chǎn)生焦慮抑郁情緒， 可能引發(fā)對社會與國家的反感與不滿。如果輔導(dǎo)員在咨詢中混淆了學(xué)生面臨問題的性質(zhì)，采取了不合適的應(yīng)對策略，就可能加劇學(xué)生的阻抗心理，產(chǎn)生適得其反的咨詢效果。

3 高校輔導(dǎo)員與心理咨詢師角色整合的可行性分析

思想政治教育與心理咨詢存在聯(lián)系

首先，心理咨詢與思想政治教育都在“以人為本”理念的指導(dǎo)下，致力于 人的身心健康發(fā)展，心理健康教育也是思想政治教育中重要的一部分。其次， 心理咨詢中宣泄、傾聽、支持、督促等技術(shù)，在思想政治教育中也有體現(xiàn)。受 教育者將內(nèi)心所思所想真實袒露，教育者認真傾聽，才能找到思想癥結(jié)所在， 有針對性地開展教育。思想政治教育同心理咨詢都具有長期性，不可能一蹴而就， 教育者說服的同時也要予受教育者持續(xù)的關(guān)注、支持和幫助，督促受教育者思 想與行為的轉(zhuǎn)變，讓思政更有“溫度”，從而提高教育實效。輔導(dǎo)員站在兩種 角色的連接點上，若能科學(xué)把握二者聯(lián)系并在實際工作中靈活運用，能有效促 進兩種角色的整合，也有利于輔導(dǎo)員的專業(yè)化發(fā)展與個體綜合能力的提升。

高校輔導(dǎo)員與心理咨詢師具有角色共性

盡管上述高校輔導(dǎo)員與心理咨詢師存在角色差異與沖突，但跳出職業(yè)的思 維限制對這些角色進行綜合考量，也不難發(fā)現(xiàn)他們的共通之處。高校心理咨詢 與社會心理咨詢的根本差異就在于立德樹人的教育導(dǎo)向，這與輔導(dǎo)員的根本目 標(biāo)相一致，高校心理咨詢師與輔導(dǎo)員都對處于成長階段的學(xué)生的主觀世界施加 影響，幫助學(xué)生形成符合社會主流的思想認知與價值觀，促進其健康發(fā)展，為 學(xué)生將來更好地適應(yīng)社會、實現(xiàn)自我價值做準(zhǔn)備。二者都是對他人高度負責(zé)的 角色，熱愛生命是他們角色行為的原動力。他們對于自我生命的認同和接納， 對于他人生命的尊重和理解，成為產(chǎn)生一切尊嚴(yán)、價值、幸福的基礎(chǔ)與源泉［4］。

高校輔導(dǎo)員身份的兩面性

一方面，在于他們與學(xué)生朝夕相處，參與到了學(xué)生大大小小的日常事務(wù)中， 與學(xué)生交流密切，比起專業(yè)人員更擅于與學(xué)生打交道。且大多數(shù)輔導(dǎo)員與學(xué)生年齡，社會閱歷、話語體系相近能較好地把握大學(xué)生的認知規(guī)律與心理特征， 對學(xué)生容易出現(xiàn)的心理問題了解較深入。輔導(dǎo)員亦可以結(jié)合自身經(jīng)歷與體悟， 以心理的理論和技術(shù)加工對學(xué)生進行疏導(dǎo)，更能塑造心有靈犀、默契同感的咨詢師角色。

另一方面，高校輔導(dǎo)員與來訪學(xué)生可能構(gòu)成“雙重關(guān)系”，即同時存在師生關(guān)系和咨訪關(guān)系，這與心理咨詢的倫理守則相矛盾。在純粹的咨訪關(guān)系中， 來訪學(xué)生的壓力與顧慮更少，更易信任咨詢員并對他吐露心聲；一旦有了師生關(guān)系的干涉，學(xué)生往往感到來自教育者、管理者角色的威壓，擔(dān)憂輔導(dǎo)員對自己心理方面的評價會影響到評獎評優(yōu)、干部競選等切身利益，因此在咨詢中遮遮掩掩，使咨詢師難以得知其內(nèi)心想法，有損咨詢效果。

4 高校輔導(dǎo)員與心理咨詢師角色整合的具體途徑

界定角色邊界，避免雙重關(guān)系

其一，界定角色邊界要求主體對角色有正確的認知。不僅要充分了解輔導(dǎo)員這一本職角色，還要熟悉心理咨詢師角色的人格特質(zhì)、專業(yè)規(guī)范、道德法律問題、注意事項等，構(gòu)建起對新角色全面立體的認知，進一步明確角色間差異， 尋找角色間聯(lián)系。其意義在于幫助輔導(dǎo)員界定不同角色發(fā)揮職能的安全范圍， 知曉“何人應(yīng)何為”，內(nèi)心的可控感與穩(wěn)定感也隨之增強，從而緩解角色沖突導(dǎo)致的困惑與焦慮，實現(xiàn)角色在不同場景的靈活轉(zhuǎn)換。把握角色界限可憑借特定場所，如專門的心理咨詢室，提供給輔導(dǎo)員一段專屬咨詢師的空間與時間， 喚醒角色轉(zhuǎn)換的自覺。

其二，重視避免雙重關(guān)系。心理咨詢中心根據(jù)來訪學(xué)生信息，為咨詢師選擇適宜的咨詢對象，避開自己的學(xué)生；遇到自己的學(xué)生有心理咨詢需求時，為其提供聯(lián)系學(xué)校心理咨詢中心的渠道。此外輔導(dǎo)員在咨詢工作中應(yīng)保持清醒、理性，常常自我監(jiān)控以防止越界，必要時向督導(dǎo)尋求意見和指導(dǎo)。一旦察覺咨訪關(guān)系發(fā)生變質(zhì)或有變質(zhì)的傾向，應(yīng)及時轉(zhuǎn)介，將雙重關(guān)系的危害降到最低。

把握專業(yè)能力水平界限

要求主體理性看待自身心理咨詢的能力水平。對于能力范圍內(nèi)可解決的普遍性、發(fā)展性、輕微性的心理問題，比如人際關(guān)系緊張、職業(yè)選擇困惑、學(xué)習(xí)生活適應(yīng)困難，輔導(dǎo)員應(yīng)用心盡責(zé)進行心理輔導(dǎo)與咨詢。特別是在學(xué)生實際生活中有具體指向的問題，輔導(dǎo)員更應(yīng)發(fā)揮自己溝通學(xué)生與學(xué)校的橋梁作用，為學(xué)生排憂解難。但倘若學(xué)生有比較嚴(yán)重的心理問題或精神障礙，如抑郁癥、躁郁癥、強迫癥，超出了輔導(dǎo)員咨詢的能力范疇，應(yīng)當(dāng)敏銳察覺并及時轉(zhuǎn)介到更專業(yè)的心理咨詢中心或醫(yī)療機構(gòu)進行治療，以免當(dāng)事人心理狀態(tài)惡化［5］。無效的心理咨詢也會給輔導(dǎo)員帶來挫敗感、愧疚感，自我效能感 降低，容易導(dǎo)致職業(yè)枯竭。因此，把握能力界限是實現(xiàn)角色整合并可持續(xù)發(fā)展的保障。

提升心理咨詢專業(yè)素養(yǎng)與實踐能力

高校輔導(dǎo)員大多不是心理學(xué)專業(yè)出身，心理咨詢的專業(yè)知識儲備與咨詢的經(jīng)驗、能力相對欠缺，應(yīng)加強心理咨詢專業(yè)知識學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn)。高校應(yīng)制定一套科學(xué)的心理咨詢師知識結(jié)構(gòu)與能力、技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，以便輔導(dǎo)員對照自身， 查缺補漏。具備師資的高?？梢岳靡延械男睦韺W(xué)課程或開設(shè)相關(guān)課程，組織輔導(dǎo)員進行系統(tǒng)的心理學(xué)理論學(xué)習(xí)，了解基本的心理現(xiàn)象和規(guī)律，還有精神分析、人本主義、認知與行為等心理咨詢的理念與療法等。輔導(dǎo)員可以參與心理咨詢專業(yè)培訓(xùn)與講座，去心理咨詢中心實習(xí)，積累知識、鍛煉技能。此外，加強心理督導(dǎo)也是提高專業(yè)水平的有效途徑。專業(yè)功底深厚、咨詢經(jīng)驗豐富的督導(dǎo)師能幫助咨詢師將理論應(yīng)用在咨詢實踐中，引導(dǎo)咨詢師發(fā)現(xiàn)問題，解決問題， 促進其的專業(yè)化成長；還能監(jiān)督咨詢師為來訪者提供咨詢服務(wù)的品質(zhì)，降低來訪者受傷害的風(fēng)險［6］。高校輔導(dǎo)員通過多種渠道提升心理咨詢專業(yè)素養(yǎng)與實踐能力，可以提升角色領(lǐng)悟水平與角色勝任力，促進角色整合。

推動心理咨詢的理念技術(shù)融入思政工作中輔導(dǎo)員的主要工作是思想政治教育。對大多數(shù)輔導(dǎo)員而言，在處理好各項 本職事務(wù)的前提下，成為媲美專業(yè)人員的心理咨詢師是非常難的。但掌握心理 健康知識與心理咨詢相關(guān)技術(shù)并加以歸納，有利于把握學(xué)生的心理以及其發(fā)生 發(fā)展的規(guī)律，以便更好地開展思想政治教育工作。以部分角色帶動整體角色的 成長，有益于角色整合。心理咨詢中尊重、真誠、以人為中心等理念有利于師 生建立良好的人際關(guān)系，以柔性的溝通技巧中和說理的強硬，在真誠相待中達 成師生的相互信任與理解，為思政工作的順利展開奠定基礎(chǔ)。而心理咨詢中傾聽、共情、積極關(guān)注等技術(shù)的運用，也有利于輔導(dǎo)員擺脫灌輸者、說教者的刻板形象， 認真傾聽以了解學(xué)生的真實想法，通過共情理解學(xué)生，用積極關(guān)注看到學(xué)生思 想中的積極因素并加以發(fā)揚，使內(nèi)在的積極方面得以凸顯，促進學(xué)生思想行為 的正向轉(zhuǎn)變。

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Role Conflict and Integration between University Counselors and Psychological Counselors

Li Xueyan Tang Haibo

School of Marxism， Central South University， Changsha

Abstract： At present， universities are facing the dilemma of students mental health demand and insufficient supply of counseling services. It is a general trend for university counselors to concurrently serve as psychological counselors. However， the practical confusion lies in the difference between the role positioning of university counselors and psychological counselors， which is easy to produce role conflicts in the four aspects of value， principle， relationship and method in the practice of psychological counseling， affecting the effectiveness of psychological counseling. This paper analyzes the connection between ideological and political education and psychological counseling， the commonality of the roles of university counselors and psychological counselors and the duality of the counselors engaged in psychological counseling， and shows the feasibility of the integration of the roles of the two. Counselors define the role boundary， avoid the double relationship， grasp the boundary of professional ability， improve the professional quality and practical ability of psychological counseling， promote the concept and technology of psychological counseling into the ideological and political work， can effectively promote the integration of roles and escort the physical and mental health of college students.

Key words： University counselors; Psychological counseling; Role conflict; Integration of roles