王巖

摘要：新時(shí)期，受眾需求是記者提升職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。本文以受眾心理需求分析作為研究的切入點(diǎn)，分析基于受眾視角的記者采訪技巧，即做好印象管理、增強(qiáng)與受眾的互動(dòng)、站在受眾的角度換位思考及遵循客觀公正原則。并在此基礎(chǔ)上探討記者提升自身綜合素養(yǎng)的路徑選擇，即完善知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高任務(wù)能力、創(chuàng)新新聞生產(chǎn)范式，以期為推動(dòng)記者人才隊(duì)伍建設(shè)提供參考。

關(guān)鍵詞：受眾心理需求；職業(yè)素養(yǎng)；采編能力

隨著媒體融合進(jìn)程不斷向縱深發(fā)展，記者采編工作面臨著挑戰(zhàn)，同時(shí)也為記者的自身發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。以受眾需求作為開展工作的核心方向，是當(dāng)下記者應(yīng)對(duì)發(fā)展難關(guān)的重要策略。重新建構(gòu)新聞生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，以新的新聞生產(chǎn)觀念作為記者提升職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力的內(nèi)在動(dòng)力，是媒體與記者未來發(fā)展的方向。

一、受眾心理需求分析

（一）新異性心理需求

受眾的新異性心理需求源于受眾對(duì)事件的興趣和好奇程度，它要求新聞報(bào)道要以新取勝，通過新人物、新事件的報(bào)道保持受眾認(rèn)知的新鮮感 [1]。新聞內(nèi)容是否具有新異性是決定新聞吸睛能力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，新媒體環(huán)境中，新聞信息內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，容易使受眾產(chǎn)生“信息疲勞”，難以滿足其追求新奇的心理需求。一方面，受眾追求新聞傳播內(nèi)容的“新”，即新聞信息內(nèi)容需要滿足受眾的“新聞?dòng)?；另一方面，受眾也在追求新聞傳播方式的“新”，即在追求傳播?nèi)容的“新”的基礎(chǔ)上，追求視覺觀感的提升。

（二）親近感心理需求

受眾的親近感心理需求是指受眾會(huì)對(duì)自身熟悉、親近的事物產(chǎn)生興趣，愿意投入更多的精力和時(shí)間，并且與事物的內(nèi)容更容易產(chǎn)生情感共鳴的心理現(xiàn)象[2]。受眾的親近感需求主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，受眾會(huì)對(duì)身邊發(fā)生的新鮮事更加感興趣；第二，受眾會(huì)根據(jù)自身的情感體驗(yàn)和生活閱歷，對(duì)新聞事件的內(nèi)容進(jìn)行自我分析，尋求新聞節(jié)點(diǎn)與自身認(rèn)知的交織點(diǎn)，從而與新聞內(nèi)容產(chǎn)生情感上的同頻共振；第三，新聞信息的傳播者在向受眾傳遞信息內(nèi)容時(shí)，采用與受眾心理更加契合的傳播方式，會(huì)拉近受眾與新聞內(nèi)容的情感距離，使二者處于友好的情感狀態(tài)下，更有益于受眾接受新聞信息。新媒體時(shí)代，記者在進(jìn)行新聞報(bào)道時(shí)會(huì)采用多種媒介相融合的形式，整合文字、圖像、音頻等資源，優(yōu)化新聞報(bào)道結(jié)構(gòu)，力求符合受眾的心理需求。近年來，新聞報(bào)道倡導(dǎo)“三貼近”，這是尊重受眾親近感需求的體現(xiàn)[3]。記者在進(jìn)行新聞報(bào)道時(shí)，應(yīng)注重新聞視角的下移，從大眾的生活中探尋有價(jià)值的新聞線索和信息價(jià)值。

（三）求趣心理需求

求趣心理需求是指受眾在接收新聞信息的過程中，更傾向于趣味性的新聞內(nèi)容。新媒體時(shí)代，受眾不再是新聞信息的被動(dòng)接受者，新媒介、新媒體的快速發(fā)展，為受眾接收信息提供了多元的渠道選擇。傳媒環(huán)境的變化，催生了受眾對(duì)高質(zhì)量、趣味性新聞內(nèi)容的需求，既要在信息傳播過程中收集與自身發(fā)展和需求相契合的實(shí)用性新聞，還向新聞內(nèi)容創(chuàng)作提出了更高的要求，要求媒體在制作新聞內(nèi)容時(shí)要能夠滿足受眾的趣味心理需求，避免受眾在心理機(jī)能層面產(chǎn)生視覺疲勞。

（四）求真心理需求

求真心理需求指受眾需要了解自身所處的社會(huì)環(huán)境和世界的真實(shí)狀況與新鮮的、變動(dòng)的心理需求，反映了人類的理性情感和真實(shí)的認(rèn)知世界的期望。真實(shí)性是媒體工作者進(jìn)行新聞創(chuàng)作和傳播過程必須要遵循的基本原則，同時(shí)也是受眾對(duì)新聞報(bào)道的最基本的要求。新媒體環(huán)境下，碎片化的信息傳播一方面為受眾獲取信息提供了便利；另一方面也為受眾“信息提純”帶來了難度。海量的信息中，摻雜著大量的虛假、負(fù)面的內(nèi)容，影響著受眾對(duì)社會(huì)和世界的認(rèn)知。例如，在微信群中廣為流傳的各類“科普信息”“偽正能量”等內(nèi)容，毫無科學(xué)依據(jù)，如“如果你有能力請(qǐng)不要選擇添加了亞鐵氰化鉀的食鹽”“得癌癥的有救了，空前絕后這個(gè)竟痊愈，發(fā)1次，救人無數(shù)”等“關(guān)心式謠言”比比皆是。在此種信息傳播的環(huán)境中，受眾對(duì)新聞內(nèi)容的真實(shí)性需求更加迫切。

（五）求美心理需求

求美心理是指受眾在接收新聞信息時(shí)，對(duì)一些美好事物、情感而產(chǎn)生的對(duì)美的心理需求。受眾的求美心理需求一旦得到滿足，就會(huì)作用到受眾的精神層面，使之產(chǎn)生愉悅感。受眾的求美心理主要體現(xiàn)在以下兩方面：一方面是對(duì)新聞內(nèi)在的真實(shí)之美的追求；另一方面是對(duì)新聞傳播方式的形式之美的追求。新聞信息是對(duì)真實(shí)社會(huì)生活的再現(xiàn)，其內(nèi)容本身便具有情感上的真實(shí)美，如對(duì)好人好事、時(shí)代楷模的新聞報(bào)道，在平凡小事之中，就會(huì)使受眾獲得心靈美的感悟。此外新聞不僅是生活中真善美的傳播載體，同時(shí)也是一種藝術(shù)表達(dá)形式，通過運(yùn)用不同媒介手段，對(duì)新聞畫面和內(nèi)容加以美化，使受眾在體會(huì)真實(shí)美的基礎(chǔ)上獲得藝術(shù)美的享受，也是滿足受眾求美心理需求的題中之義。

（六）求知心理需求

受眾的求知心理需求是指社會(huì)群體基于渴望全面且科學(xué)的認(rèn)識(shí)世界、獲得知識(shí)、探索真理的心理活動(dòng)過程[4]。新時(shí)代的受眾對(duì)新聞信息的要求標(biāo)準(zhǔn)在不斷提高，希望接收新聞信息的過程中既要滿足自身的“新聞?dòng)?，還要滿足“認(rèn)知欲望”，延展自身的知識(shí)面以及看待事物的眼界。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，個(gè)體的既有認(rèn)知程度難以與社會(huì)實(shí)際發(fā)展情況相契合。因此，在一段時(shí)間范圍內(nèi)，部分受眾群體會(huì)更加注重對(duì)某一事件的持續(xù)性關(guān)注，并保持著旺盛的求知欲和探索欲。例如，在舉辦北京冬奧會(huì)時(shí)，人們對(duì)冰雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的關(guān)注度不斷提升，從比賽項(xiàng)目到場地布置，從吉祥物形象到現(xiàn)場比賽的背景音樂等，網(wǎng)上冬奧會(huì)的相關(guān)帖子引起了大眾的廣泛關(guān)注。

二、出于受眾視角的記者采訪技巧

（一）印象管理

記者的采訪過程也是與人交際的過程，第一印象關(guān)乎采訪的最終效果。因此，記者在開展采訪活動(dòng)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，為受訪者留下良好的第一印象，這不僅是對(duì)記者專業(yè)素養(yǎng)的基本要求，也是決定采訪是否成功的重要因素。一方面，記者應(yīng)該對(duì)采訪的主要內(nèi)容和核心問題有精準(zhǔn)的把握；另一方面，記者還應(yīng)對(duì)接受采訪者做好充分的了解工作，輔以專業(yè)的采訪技巧和采訪話語，與受訪者進(jìn)行平等的對(duì)話互動(dòng)，在雙方間建構(gòu)采訪共同體，使采訪活動(dòng)得以順利開展。如記者在采訪時(shí)應(yīng)注重自身的形象管理，使受訪者在與記者的初次接觸時(shí)就形成良好的知覺印象。[5]

（二）增強(qiáng)與受眾的互動(dòng)

一定程度上，受眾決定著記者采訪的走向，對(duì)受眾心理需求的把握是記者進(jìn)行高質(zhì)量新聞采訪的先決條件之一[6]。因此，記者在采訪時(shí)要對(duì)受眾的心理傾向有準(zhǔn)確的認(rèn)知和掌握，為此，提升與受眾的交互程度無疑是最佳的選擇。出于滿足受眾心理需求的、有目的的交流互動(dòng)，一方面會(huì)最大限度調(diào)動(dòng)受眾的興趣和好奇感；另一方面有助于記者對(duì)采訪全局的掌控，引導(dǎo)采訪走向，使采訪在和諧有趣的氛圍中進(jìn)行，提升采訪的質(zhì)量。例如，記者將新媒介手段運(yùn)用到采訪中，在正式采訪前通過“兩微一端”創(chuàng)建交流話題，收集受眾對(duì)采訪主題的認(rèn)知，及時(shí)優(yōu)化、調(diào)整后續(xù)采訪流程和采訪內(nèi)容。在采訪結(jié)束后，注重受眾對(duì)訪談內(nèi)容的反饋，通過與受眾的即時(shí)交互，準(zhǔn)確地掌握受眾的心理和情感需求，使記者采訪的視角隨著受眾需求而逐漸下移，提升受眾的視聽體驗(yàn)和情感體驗(yàn)，深化受眾對(duì)新聞內(nèi)容和記者的印象，拉近受眾與記者的情感距離。

（三）換位思考

換位思考是記者與受眾達(dá)成理解的心理體驗(yàn)過程，要求記者要從受眾的視角出發(fā)認(rèn)知事件、考慮問題，與受眾間建立起思想情感、思維方式的聯(lián)結(jié)，以對(duì)方的視角進(jìn)行情感體驗(yàn)、認(rèn)知思辨，從而增進(jìn)雙方的情感理解。記者工作的要?jiǎng)?wù)是傳情達(dá)意、服務(wù)受眾，記者在開展采編工作的過程中，應(yīng)喚醒換位思考的心理機(jī)制，站在受眾的視角認(rèn)知問題，感知社會(huì)的變化和事件的本質(zhì)，發(fā)揮新聞報(bào)道反映民意的功能，為解決社會(huì)問題和民生問題提供助力。這就要求記者應(yīng)時(shí)刻關(guān)注社會(huì)走向，了解人們的生活狀態(tài)和生存環(huán)境，傾聽社會(huì)的真實(shí)聲音，不僅要真實(shí)、實(shí)時(shí)報(bào)道滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枨笠约白陨戆l(fā)展需要的新聞，還應(yīng)深度挖掘人們所關(guān)心的社會(huì)問題和社會(huì)現(xiàn)象背后的新聞價(jià)值，切實(shí)解決實(shí)際問題。

（四）客觀公正

記者的采訪活動(dòng)是圍繞人與人的交際而產(chǎn)生的信息傳遞活動(dòng)，在此過程中，記者應(yīng)注意消解“噪聲”的干擾，即避免外部其他因素干擾記者的新聞判斷能力和采訪行為，做到客觀公正地記錄事實(shí)、轉(zhuǎn)載事實(shí)。影響記者客觀公正采訪的“噪聲”因素是多種多樣的，往往是主客觀因素同時(shí)作用于記者的采訪過程，記者本身的思維定式、心理定位偏差、采訪動(dòng)機(jī)、工作壓力等都是影響記者采訪效果的“噪聲”因素?！霸肼暋备蓴_會(huì)導(dǎo)致記者采訪時(shí)無法準(zhǔn)確把握有效的新聞價(jià)值，囿于事件表象，最終導(dǎo)致采訪效果不盡如人意。一方面給記者帶來沉重的心理負(fù)擔(dān)和工作壓力；另一方面使新聞報(bào)道無法發(fā)揮出應(yīng)有的新聞價(jià)值，影響受眾的視聽體驗(yàn)?；诖耍瑸榱吮ＷC采訪效果和新聞報(bào)道的客觀性，記者應(yīng)不斷提升自身的職業(yè)綜合素養(yǎng)，豐富學(xué)識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)。以一顆公正的心踐行記者的職業(yè)使命和社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)守職業(yè)原則，保證新聞內(nèi)容的真實(shí)性，真實(shí)地反映社會(huì)現(xiàn)狀，以新聞自身的真實(shí)美，喚醒受眾的親近感，滿足受眾的心理需求，提升受眾對(duì)新聞品牌的接受度。

三、基于受眾視角下的記者綜合能力素養(yǎng)提升路徑

（一）完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)能力

業(yè)務(wù)能力是記者的關(guān)鍵性能力，制約著采編的質(zhì)量。首先，記者應(yīng)具備良好的信息遴選能力，整合信息資源；其次，注重工作態(tài)度，堅(jiān)持客觀公正的職業(yè)素養(yǎng)和工作原則，分析信息中的新聞價(jià)值，改善信息傳播的無序狀態(tài)，共同建構(gòu)健康有序的新聞傳播生態(tài)環(huán)境。此外，記者應(yīng)堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的理念，堅(jiān)持常態(tài)學(xué)習(xí)，完成記者“多面手”的轉(zhuǎn)變，完善自身專業(yè)知識(shí)的重組和構(gòu)建，不斷在工作實(shí)踐中提升專業(yè)素養(yǎng)、精練記者采、編、播的基本能力。記者還應(yīng)加強(qiáng)新媒體技術(shù)的綜合應(yīng)用能力，依托融媒體中心平臺(tái)，綜合運(yùn)用新媒介，在第一時(shí)間向受眾立體展示新聞事實(shí)；最后，記者還應(yīng)保持對(duì)新聞事件的敏感度，不僅要立足于受眾的視角，還應(yīng)從國際和國內(nèi)兩個(gè)大局出發(fā)，做好信息傳播的“把關(guān)人”，保持信息的真實(shí)性，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待信息資源，核查信息真實(shí)性、準(zhǔn)確性，抵制不實(shí)信息，化解社會(huì)矛盾，肩負(fù)起媒體人的社會(huì)責(zé)任，維持社會(huì)發(fā)展的穩(wěn)定性、有序性。

（二）創(chuàng)新新聞生產(chǎn)范式

智媒時(shí)代，層出不窮的媒介手段更新了新聞價(jià)值內(nèi)涵、記者定位等傳媒認(rèn)知，革新了新聞范式。基于受眾角度，以新聞范式的革新帶動(dòng)記者更新新聞生產(chǎn)認(rèn)知，建構(gòu)與受眾的對(duì)話模式，從而提升記者的職業(yè)素養(yǎng)和采編能力，是媒體需要重視的課題。

第一，創(chuàng)新記者新聞知識(shí)的生產(chǎn)認(rèn)知。當(dāng)下，正值傳媒迭變時(shí)代，記者作為新聞知識(shí)生產(chǎn)的主導(dǎo)，在堅(jiān)持記者職業(yè)素養(yǎng)的前提下，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)換新聞知識(shí)生產(chǎn)方式，明確新聞生產(chǎn)準(zhǔn)則，確立新聞采訪、編輯的新范式，提升新聞采編能力。新聞價(jià)值的挖掘依靠于記者對(duì)他人的采訪，為了保證新聞內(nèi)容的真實(shí)性，記者應(yīng)以職業(yè)素養(yǎng)和工作原則作為新聞價(jià)值判斷的依據(jù)，準(zhǔn)確地報(bào)道新聞事實(shí)，這是記者對(duì)于職業(yè)素養(yǎng)的堅(jiān)守。

第二，建構(gòu)記者與受眾的對(duì)話模式。記者和受眾分別是信息傳播和接收的主體，新聞傳受活動(dòng)便是圍繞著二者展開的。在傳統(tǒng)的傳媒關(guān)系里，記者和受眾間是不互通的關(guān)系，二者間存在心理距離，導(dǎo)致新聞生產(chǎn)的主客體分離，不利于記者發(fā)揮職業(yè)素養(yǎng)、提升采編能力。新媒體時(shí)代，記者應(yīng)主動(dòng)出擊，打破記者與受眾間的藩籬，將受眾作為新聞生產(chǎn)的主要參與者，在與受眾的對(duì)話過程中了解受眾的真實(shí)需求，選擇受眾喜聞樂見的新聞采編形式和傳播方式。此外，記者還應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的角色定位，以越發(fā)積極的態(tài)度投身到新聞生產(chǎn)中，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)問題，由新聞事實(shí)的揭示者變?yōu)閱栴}的解釋者、社會(huì)發(fā)展的參與者。

第三，延展新聞要素的深度。挖掘深層次的新聞價(jià)值是記者職業(yè)素養(yǎng)和采編能力的具象表征，在拓深新聞要素深度的同時(shí)，也是記者提升自身綜合能力素養(yǎng)的過程。新時(shí)期，記者應(yīng)注重新聞要素的顯著性、客觀性，為受眾接收真實(shí)信息提供保障，增加新聞事實(shí)和新聞價(jià)值的深度和廣度，在進(jìn)行現(xiàn)實(shí)觀照的前提下，對(duì)受眾進(jìn)行人文情感關(guān)懷，延展“5W”新聞要素，在產(chǎn)生新聞?dòng)绊懙那疤嵯?，根?jù)職業(yè)經(jīng)驗(yàn)提出切實(shí)可行的社會(huì)問題的解決辦法，在實(shí)踐中提升記者的職業(yè)素養(yǎng)和自身的綜合能力。

四、結(jié)語

記者與受眾是信息傳受的雙重主體，記者在開展新聞采編工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持從受眾心理和視角出發(fā)，下移新聞重心，尊重受眾需求，堅(jiān)守記者職業(yè)道德，堅(jiān)持新聞采編的基本原則，敢于擔(dān)當(dāng)、勇于作為，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，消解社會(huì)發(fā)展過程中產(chǎn)生的矛盾問題，發(fā)揮記者在信息傳播過程中的價(jià)值，講好實(shí)現(xiàn)“中國夢”的故事，做時(shí)代發(fā)展的見證者和話事者，守望社會(huì)發(fā)展的公平正義。

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