汪 茜,馬秋芳,史科田田

(江西師范大學(xué) 歷史文化與旅游學(xué)院,江西 南昌330022)

0 引言

近年來,地震、海嘯、洪澇、森林大火、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊等人為或自然因素引起的“黑天鵝”事件頻頻發(fā)生,外部環(huán)境的不穩(wěn)定給全球旅游業(yè)和旅游發(fā)展帶來了沉重打擊?！昂谔禊Z”事件(“Black Swan”Events)特指完全顛覆歷史經(jīng)驗,極端罕見,一旦爆發(fā)會產(chǎn)生重大影響,且難以事先預(yù)測的事件。該定義最早由納西姆·尼古拉斯·塔勒布(N.N.Taleb) 提出,并于2007年發(fā)表在:上, “黑天鵝”事件與“灰犀?！笔录嚓P(guān)聯(lián),一般來說,“黑天鵝”事件滿足以下3個條件:第一,意外性;第二,產(chǎn)生重大影響;第三,人的本性會促使人們?yōu)槭录陌l(fā)生編造理由認(rèn)為事件的爆發(fā)多多少少是可以預(yù)測和解釋的。Brown 等認(rèn)為,實際觸發(fā)的“黑天鵝”事件并不被受災(zāi)群體所控制,即“黑天鵝”何時爆發(fā)基本無法預(yù)測?！昂谔禊Z”事件所帶來的災(zāi)難和危機已經(jīng)被眾多學(xué)者在旅游業(yè)中驗證,在宏觀層面達(dá)成了共識。受全球化影響,這些“黑天鵝”事件不僅對全球旅游業(yè)造成直接或間接的損失,也會對國家整個經(jīng)濟體系產(chǎn)生影響,特別是國內(nèi)生產(chǎn)總值嚴(yán)重依賴旅游業(yè)的國家。Blackman等研究表明,與許多發(fā)達(dá)國家相比,旅游業(yè)的“黑天鵝”事件給大多數(shù)發(fā)展中國家?guī)淼膿p失更大。

國外旅游危機和災(zāi)難研究的早期階段成果表明,旅游業(yè)和災(zāi)難風(fēng)險研究之間的對話是有益的,利于分享應(yīng)對知識和信息,確認(rèn)各個國家旅游組織和經(jīng)營者面對危機防控和災(zāi)害恢復(fù)之間的差距。旅游業(yè)并不比其他任何領(lǐng)域更容易發(fā)生災(zāi)害,然而,這個行業(yè)從危機中恢復(fù)的過程比其他行業(yè)要復(fù)雜得多。不少學(xué)者在災(zāi)后旅游業(yè)的彈性恢復(fù)機制模型、風(fēng)險防控和危機處理效應(yīng)等領(lǐng)域的研究中做出了貢獻(xiàn)。本次評述系統(tǒng)歸納整理了國外旅游業(yè)“黑天鵝”事件相關(guān)文獻(xiàn),通過對文獻(xiàn)中“黑天鵝”事件的追溯和總結(jié),以期為旅游研究拓展理論框架,為旅游業(yè)的發(fā)展提供實踐指導(dǎo)。

1 文獻(xiàn)來源與收集

筆 者 于2020 年2 月10 日 以“Black swan”incidents作為關(guān)鍵詞在外文資源數(shù)據(jù)庫Web of science(簡稱WOS)進(jìn)行引文索引,導(dǎo)出318條文獻(xiàn)數(shù)據(jù),通過對導(dǎo)出文獻(xiàn)的進(jìn)一步閱讀發(fā)現(xiàn),研究主題涉及金融、投資、企業(yè)等領(lǐng)域,而旅游研究涉及較少。后經(jīng)討論篩選出相近關(guān)鍵詞“Dark tourism”繼續(xù)在WOS數(shù)據(jù)庫搜索,導(dǎo)出文獻(xiàn)116篇,研究主題包括戰(zhàn)爭、大屠殺、地震等死傷率較大的災(zāi)難事件,較“黑天鵝事件”所含范圍小。在對導(dǎo)出的文獻(xiàn)信息進(jìn)行逐篇閱讀遴選后,筆者發(fā)現(xiàn)以上關(guān)鍵詞不足以包羅旅游業(yè)所遭受的眾多災(zāi)難和危機事件,因此輔助以 “crisis travel”“disaster&tourism”“crisis management”“natural disaster&tourism” 再 次 在WOS搜索,同時對檢索文章的參考文獻(xiàn)進(jìn)行延伸閱讀補充,并以Sci-Hub和Science Direct數(shù)據(jù)庫作為補充檢索平臺。截至2020年2月15日共獲取有效期刊文獻(xiàn)193篇,具體文獻(xiàn)數(shù)量如圖1所示。上述文獻(xiàn)收集的每個階段,筆者都對文章的標(biāo)題、摘要和關(guān)鍵詞進(jìn)行了羅列、整理和討論,保留了與“黑天鵝”事件&旅游業(yè)研究內(nèi)容相關(guān)的文獻(xiàn),剔除沒有涉及旅游業(yè)或僅提及而并未深入研究的文獻(xiàn)。1980年Avner等首次提出了應(yīng)對旅游危機的規(guī)劃模型。近30年發(fā)展過程中,相關(guān)主題研究文章逐年攀升,且增長比率呈日益加大趨勢(見圖1)。一方面源于近年來全球災(zāi)害事件的頻發(fā),另一方面也反映了學(xué)者們對這些“黑天鵝”事件的關(guān)注和研究不斷加強。

圖1 1980-2020年相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量分布(搜索時間截至2020年2月15日)

“黑天鵝”事件涵蓋了災(zāi)害、危機、風(fēng)險等相對較為模糊的概念,有別于黑色旅游將死亡、災(zāi)難等較為負(fù)面的悲劇事件作為旅游“凝視”的對象,利用禁忌的主題和對恐怖的商業(yè)利用,而“黑天鵝”的意外性、重大影響和可解釋性純粹是對事件本身及其影響的囊括,較黑色旅游所涵蓋的地震、戰(zhàn)爭等死傷率較大的事件范圍更廣泛?！昂谔禊Z”事件與旅游的交叉研究涉及多學(xué)科多領(lǐng)域,引用的學(xué)術(shù)期刊不僅限于旅游領(lǐng)域如、、、、等,還涉及、、、、等非旅游領(lǐng)域的學(xué)術(shù)期刊,主要期刊分布如表1所示。從期刊的收錄和分布上看,此次評述收錄的期刊種類共47種,分布跨度大且不均勻。這些文章大多發(fā)表在旅游相關(guān)期刊上,載文量排名前八的皆是旅游和休閑領(lǐng)域的期刊。已發(fā)表相關(guān)文獻(xiàn)21篇,雄踞榜首,更多文章則零散分布于多個期刊,且每個期刊發(fā)文量約1～3篇,由此可見旅游業(yè)“黑天鵝”事件的相關(guān)研究并未成為各大期刊的關(guān)注重點,集中度不高,研究成果分布較為分散。

表1 文獻(xiàn)來源期刊分布

2 旅游“黑天鵝”事件類型和空間分布

2.1 “黑天鵝”事件主要類型

“黑天鵝”事件的出現(xiàn)會對各個國家旅游業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生極大影響。受全球化影響,許多國家受災(zāi)損失急劇擴大,受損趨勢也不斷上升,不是災(zāi)難中心也無法幸免。因此,針對不同類型的“黑天鵝”事件,制定有效的應(yīng)對方法,對于減少受災(zāi)損失十分必要和關(guān)鍵。通過整理相關(guān)文獻(xiàn),旅游業(yè)“黑天鵝”事件主要類型如下:

第一種:自然災(zāi)害。由自然變異或人為影響給人類生活環(huán)境或生存狀態(tài)帶來極大損害的自然現(xiàn)象,如印度洋海嘯、汶川地震、“非典”等。

第二種:軍事戰(zhàn)爭。一種利益集團(tuán)(國家、民族、政府、組織等)敵對雙方為實現(xiàn)經(jīng)濟、政治、國土的完整性而進(jìn)行的攻擊、武裝、殺戮的行為,如阿富汗戰(zhàn)爭、海灣戰(zhàn)爭等。

第三種:恐怖襲擊。不同的國家、政府和部門采用了不同的定義模式,綜合來說,恐怖主義是指極端宗教主義、極端民族主義和種族主義對民眾和公共設(shè)施實施反人類、反社會、反道德標(biāo)準(zhǔn)的無差別攻擊,包括“9·11”恐怖襲擊、印度孟買恐怖襲擊、巴厘島爆炸案、961號航班事故等。

第四種:國際關(guān)系沖突。不同國際行為主體關(guān)于政治、經(jīng)濟、領(lǐng)土、能源、民族、宗教等之間的互動關(guān)系的總和。如薩德事件、巴以沖突、印巴沖突等。

除上述4種外,還有包括社會動蕩、旅游輿情等未被提及。這些“黑天鵝”事件會對發(fā)生地和受災(zāi)國家旅游業(yè)的發(fā)展造成巨大的負(fù)面作用,事后產(chǎn)生的“記憶浪潮”和“記憶熱潮”深刻影響著個體的心理層面,通過對“黑天鵝”事件信息的遴選、表述和復(fù)蘇,大量紀(jì)念館、博物館應(yīng)運而生,并成功培育成目的地新的旅游品牌。災(zāi)難符號化的過程,能激起人們對生命的敬畏情緒,幫助人們哀悼、紀(jì)念和緬懷死者。通過教育、新的紀(jì)念方式和社會記憶形式描繪事件的整個過程,使人們更易理解事件的象征意義,并根據(jù)過去的經(jīng)驗預(yù)防和應(yīng)對未來可能發(fā)生的危機。

2.2 “黑天鵝”事件地域分布

根據(jù)已有文獻(xiàn)整理,研究對象涉及具體地理地域的有155 篇。從大的地域板塊來看,“黑天鵝”事件研究的地域分布為:亞洲(55 篇,占 比28.8%)、歐 洲(50 篇,占 比26.2%)、大洋洲(28篇,占比14.7%)、北美洲(20篇,占比10.5%)、南美洲(2 篇,占比1.1%)。文獻(xiàn)案例主要集中在目前已發(fā)生并產(chǎn)生過重大影響的“黑天鵝”事件,包括“黑色星期六”森林大火、海嘯、“9·11”“非典”,以及地震、氣旋活動等自然災(zāi)害和恐怖主義、政治沖突及戰(zhàn)爭等人為災(zāi)害。有關(guān)具體研究的地域分布情況如表2所示。這種地域分布特點原因可能如下:第一,研究文獻(xiàn)數(shù)量的分布與該地區(qū)相關(guān)自然災(zāi)害等危機事件發(fā)生數(shù)量和頻率有關(guān);第二,與該地區(qū)的研究中心、機構(gòu)和相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者數(shù)量多少相關(guān);第三,本文搜索文獻(xiàn)主要來自外文期刊。

表2 主要研究的地域分布情況

3 旅游業(yè)“黑天鵝”事件相關(guān)文獻(xiàn)研究內(nèi)容及主題

國外研究旅游業(yè)“黑天鵝”事件的基本術(shù)語和定義缺乏共識,常用風(fēng)險、危害、災(zāi)難、災(zāi)害等術(shù)語定義受人為或自然因素引發(fā)的旅游危機。本文采用心理學(xué)家塔勒布的概念進(jìn)行界定。根據(jù)文獻(xiàn)梳理,部分學(xué)者對旅游業(yè)“黑天鵝”事件進(jìn)行了相關(guān)評述。Aliperti等分析2001-2017年災(zāi)難旅游相關(guān)文獻(xiàn),總結(jié)出這段時間災(zāi)難旅游主題包括:地理擴散、跨學(xué)科研究方法、災(zāi)難管理生命周期模型、資源管制、專業(yè)術(shù)語、環(huán)境公害。Cohen等從旅游的性質(zhì)變化及社會學(xué)角度分析了旅游和當(dāng)代社會交叉的7個研究領(lǐng)域,包括社會正義、環(huán)境可持續(xù)性、自然災(zāi)害、恐怖主義、遺產(chǎn)旅游、旅游體驗和影響機制以及媒介化。Mair等比較了2000-2012年旅游期刊上發(fā)表的64篇災(zāi)難旅游文獻(xiàn),總結(jié)了溝通、媒體、營銷戰(zhàn)略和信息、災(zāi)害管理和未來準(zhǔn)備、目的地形象和聲譽、旅游者行為研究等6個主題。面對突然爆發(fā)的“黑天鵝”事件,Prideaux等認(rèn)為現(xiàn)有預(yù)測方法并不能快速有效地應(yīng)對危機,提出研究情景、政治風(fēng)險和混沌理論的應(yīng)用,并對每種預(yù)測工具提出相應(yīng)建議。此外,幾篇旅游危機與風(fēng)險管理的文章也值得關(guān)注。

為更清晰梳理國際旅游業(yè)“黑天鵝”事件的相關(guān)研究,本文將從“黑天鵝”事件對旅游業(yè)影響、“黑天鵝”事件與目的地可持續(xù)發(fā)展、游客出游決策、旅游業(yè)危機管理與彈性、媒體等5個方面展開評述。

3.1 “黑天鵝”事件對旅游業(yè)的影響

旅游業(yè)助力就業(yè),提高國民收入,改善國際收支平衡,是國家經(jīng)濟增長和繁榮的重要驅(qū)動力。而自然災(zāi)害、流行病和經(jīng)濟狀況變化等“黑天鵝”事件,時常將旅游業(yè)暴露在極其脆弱的環(huán)境之下。國外學(xué)者對“黑天鵝”事件的影響研究,主要體現(xiàn)在旅游需求、旅游經(jīng)濟2個方面。

(1)旅游需求

旅游業(yè)受外部環(huán)境因素作用,無論是國內(nèi)還是國際的“黑天鵝”都會對旅游需求產(chǎn)生一定影響。目前越來越多的需求影響研究正在展開,以應(yīng)對特殊的旅游外部環(huán)境,如極端天氣、社會動蕩、恐怖活動等,這種相當(dāng)大的需求波動是旅游業(yè)面臨的最嚴(yán)重問題之一。Cró等運用Bai和Perron的結(jié)構(gòu)突變檢驗測試了25個國家和馬德拉島的旅游秩序,發(fā)現(xiàn)旅游業(yè)危機和風(fēng)險發(fā)生日期往往與節(jié)假日期一致。此外,石油峰值也是預(yù)測和確定旅游需求的系數(shù)指標(biāo)。有研究表明旅游需求的減少還與“黑天鵝”事件的類型和周期有關(guān)。因此,準(zhǔn)確了解旅游需求的結(jié)構(gòu)性斷裂或激增,有助于旅游業(yè)及其從業(yè)者預(yù)測危機,并制定適當(dāng)?shù)挠媱澓痛胧?yīng)對需求波動。

(2)旅游經(jīng)濟

經(jīng)濟浮動已經(jīng)成為衡量旅游業(yè)影響力的一項重要指標(biāo)。學(xué)者們大多從旅游宏觀經(jīng)濟層面研究“黑天鵝”事件的影響。旅游業(yè)與經(jīng)濟增長有明顯的因果關(guān)系,特別是以旅游為支柱行業(yè)的地區(qū)。根據(jù)經(jīng)驗證據(jù)似乎支持該結(jié)論,但Li等提出旅游業(yè)的積極經(jīng)濟影響可能不成立,兩者之間的因果關(guān)系可能因國家而異。隨著第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,旅游業(yè)占國民經(jīng)濟比重不斷上升,收入、匯率、物價、運輸成本的波動都會降低旅游的經(jīng)濟效應(yīng),但旅游經(jīng)濟截面數(shù)據(jù)的時效性問題凸顯,宏觀層面的旅游經(jīng)濟研究可能會逐步向微觀層面過渡。

綜合來看,國外學(xué)者研究“黑天鵝”事件對旅游業(yè)的影響多聚焦于宏觀層面,探討旅游需求波動、影響系數(shù)指標(biāo),以及著眼于國家層面,關(guān)注宏觀經(jīng)濟浮動對旅游經(jīng)濟的影響,而對中微觀視角下的影響研究相對較少。此外,“黑天鵝”事件對旅游業(yè)產(chǎn)生巨大危機的同時可能蘊含著轉(zhuǎn)機,如果采取正確的應(yīng)對措施也會轉(zhuǎn)危為機,如推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、激發(fā)旅游從業(yè)人員的團(tuán)隊合作精神以及加強品牌塑造和管理等。筆者系統(tǒng)整理了旅游業(yè)“黑天鵝”事件的正負(fù)面影響,歸納如表3所示。雖然關(guān)于旅游企業(yè)、旅游資源供應(yīng)側(cè)等主題存在少許“邊緣化”研究,但這些主題并未構(gòu)成規(guī)?；难芯恐黧w或發(fā)表具有針對性的研究文章。同時旅游政府部門、旅游行業(yè)協(xié)會、旅游從業(yè)人員如何應(yīng)對突發(fā)性“黑天鵝”事件的研究尚為缺乏。

表3 “黑天鵝”事件對旅游業(yè)的影響效應(yīng)

3.2 “黑天鵝”事件與目的地可持續(xù)發(fā)展

“黑天鵝”事件發(fā)生地的可持續(xù)性發(fā)展是個重要問題,既要在倫理、社會和文化上適應(yīng),生態(tài)上可行,經(jīng)濟上合理,同時要符合發(fā)展要求。雖然恢復(fù)消費者信心和到訪人次2個指標(biāo)可以被認(rèn)為是旅游業(yè)成功復(fù)蘇的象征,但在減少災(zāi)害風(fēng)險的前提下,全面、綜合的可持續(xù)發(fā)展具有更長遠(yuǎn)和良性發(fā)展前景52-53。

(1)目的地形象管理

目的地的吸引力很大程度受其形象的影響,戰(zhàn)爭、疾病、海嘯、颶風(fēng)、政治因素或恐怖襲擊等“黑天鵝”事件均會導(dǎo)致目的地形象受損,從而引發(fā)旅游收入降低、游客減少、旅游企業(yè)危機、旅游資源破壞等問題。因此,對災(zāi)難地形象的維護(hù)和管理至關(guān)重要。在目的地形象維度的層面,Deng等分為認(rèn)知形象、情感形象和意動形象3個維度,“黑天鵝”事件的爆發(fā)往往會對這3個維度產(chǎn)生一定的影響。Chew 等進(jìn)一步分析了這3個維度的影響層面,發(fā)現(xiàn)感知社會心理和財務(wù)風(fēng)險會影響目的地的認(rèn)知形象和情感形象,而感知物理風(fēng)險(如地震、臺風(fēng)、疾病等)則會影響目的地的意動形象。同時災(zāi)難教育、公民認(rèn)同和文化變革,能給目的地形象恢復(fù)帶來正面影響?！昂谔禊Z”事件的嚴(yán)重程度以及受災(zāi)地災(zāi)難符號化的影響,可以通過商業(yè)和非商業(yè)形式重塑目的地形象,完善基礎(chǔ)設(shè)施,增強游客體驗價值。

(2)目的地治理

有效治理是目的地可持續(xù)發(fā)展的重要目標(biāo)。由于旅游產(chǎn)品的捆綁性質(zhì)和強烈的資源依賴性,目的地治理涉及多個不同主體,如私營企業(yè)、公共機構(gòu)、當(dāng)?shù)卣⒂慰秃蜕鐓^(qū)居民等。從有效治理主體的角度,目的地各個利益主體之間應(yīng)開展積極有效合作,實現(xiàn)知識共享,而地方和區(qū)域?qū)用娴暮献髦卫眢w系也將是促進(jìn)災(zāi)難地成功應(yīng)對危機的有效手段。各種利益相關(guān)者群體的積極參與和協(xié)作是目的地適應(yīng)性動態(tài)治理的基礎(chǔ),不僅可以促進(jìn)當(dāng)?shù)馗行У貞?yīng)對危機、重整旗鼓,同時也能為區(qū)域與目的地經(jīng)濟恢復(fù)和可持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。從有效治理因素的角度,Cakar提出了響應(yīng)能力、共享角色、戰(zhàn)略形成、合作與協(xié)調(diào)等4 個因素。從有效治理模式的角度,Adie等認(rèn)為應(yīng)充分考慮國家治理結(jié)構(gòu),利用、發(fā)揮政策優(yōu)勢和文化背景,加強與政府間的信息交流,提高各主體之間的溝通效率,增強目的地應(yīng)對災(zāi)難的治理手段,促進(jìn)災(zāi)后可持續(xù)性發(fā)展?？偠灾?目的地治理過程中需要不斷加強動態(tài)監(jiān)測,在必要時采取相應(yīng)的預(yù)防和調(diào)控措施,確保在遭受“黑天鵝”事件后依然能維系目的地發(fā)展的可持續(xù)性。

綜上所述,國外學(xué)者主要從目的地形象和治理的多個角度對目的地可持續(xù)發(fā)展展開了相關(guān)研究,許多相關(guān)領(lǐng)域還有很大的研究空間,尤其需加大微觀層面兩大主體(游客和當(dāng)?shù)鼐用?的“在地”性研究。同時“黑天鵝”事件自帶的符號特性如何影響目的地后續(xù)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型,“黑天鵝”事件具有的現(xiàn)實和教育意義如何作用于目的地的可持續(xù)性發(fā)展,仍待持續(xù)跟蹤研究。

3.3 “黑天鵝”事件與游客出游決策

(1)風(fēng)險感知

“黑天鵝”事件給旅游目的地造成了種種風(fēng)險,而這些風(fēng)險感知是決定旅游者出游的重要因素。對目的地來說,居民對地方經(jīng)濟、社會文化和環(huán)境3個維度的風(fēng)險感知,可作為衡量地方情感社區(qū)依戀水平的指標(biāo)體系。Carballo等通過問卷調(diào)查分析,得出國際游客風(fēng)險感知主要受健康風(fēng)險、犯罪和違法行為風(fēng)險、事故風(fēng)險、環(huán)境風(fēng)險和災(zāi)害風(fēng)險等五個維度影響。有學(xué)者指出,旅游者的風(fēng)險感知和風(fēng)險預(yù)判會影響目的地的形象和聲譽,他們通過游客風(fēng)險認(rèn)知信息調(diào)查,強調(diào)建立合作體系知識傳播和防災(zāi)教育,以增強游客旅行防災(zāi)意識的重要性,便于更好地促進(jìn)目的地傳播者和游客之間有效的風(fēng)險溝通。對于高風(fēng)險地區(qū)來說,需根據(jù)不同的細(xì)分市場,調(diào)研各自的風(fēng)險感知因素,制定不同的營銷策略。

(2)游客類型

不同的“黑天鵝”事件會對不同類型的旅游者產(chǎn)生不同程度的影響。Chang 等學(xué)者利用臺灣的政治、災(zāi)害和事故事件研究了3種類型(團(tuán)體旅游、個人旅游、醫(yī)療美容)的大陸赴臺游客的數(shù)量變化,得出團(tuán)體型游客對政治事件最為敏感,個人型和醫(yī)療型游客受政治事件影響較弱,而災(zāi)難和事故(如高雄石化煤氣爆炸、航班墜機等)則會導(dǎo)致團(tuán)體型和個人型游客數(shù)量急劇下降。Wu等以日本地震為例,提出災(zāi)后準(zhǔn)備前往受災(zāi)目的地旅游的群體,對目的地的安全性和可達(dá)性持有積極態(tài)度,屬于高收入的商務(wù)旅行者和五年內(nèi)經(jīng)常多次趕往目的地的人群;相反休閑的中低收入者和沒有(或很少)目的地旅游經(jīng)驗的人群則會取消、更換或推遲出游計劃。不同類型游客的文化背景、消費模式、停留時間、旅游經(jīng)驗及目的地受災(zāi)信息的透明度和預(yù)防措施都會影響游客的行為決策。目的地營銷組織需根據(jù)游客群體的類型和出游決策的先行因素劃定細(xì)分市場,從訪問頻率和個人從屬關(guān)系預(yù)測游客出游意愿并鼓勵那些不愿訪問目的地的人群出游74。

(3)出游動機

“黑天鵝”事件發(fā)生后,出游動機對于理解游客為什么旅行至關(guān)重要,出游動機是多要素構(gòu)成的復(fù)雜綜合體。Biran等研究四川地震后災(zāi)難地游客的行為動機,發(fā)現(xiàn)一般潛在游客受逃離、好奇、社會互動和放松等推動因素的影響,而涉及大量傷亡的災(zāi)害事件游客會出于對災(zāi)難規(guī)模的好奇心、紀(jì)念受害者和幫助目的地恢復(fù)等因素扮演著“安慰者”和“關(guān)愛者”角色,同時媒體和營銷中的災(zāi)難地形象同樣具有拉動和刺激作用。這些外部和內(nèi)部因素推動游客前往災(zāi)難地,通過旅游的形式解讀和紀(jì)念過去的黑暗時刻、祭奠犧牲的同胞,創(chuàng)造了一個直面死亡和悲劇的機會,讓人們反思人與自然之間的共處模式與來之不易的和平、美好生活,也激發(fā)出人們對生命的敬畏情緒。發(fā)生災(zāi)害事件時旅游者對災(zāi)害信息的信任程度將會對其消費決策和旅游體驗發(fā)揮重要作用,因此,恢復(fù)游客信心和重新激發(fā)游客前往災(zāi)難地或受災(zāi)國的旅游興趣就至關(guān)重要。由上述研究的出游動機可以得知,部分游客希望能親身體驗和理解災(zāi)難,公眾和學(xué)術(shù)界也都表明了這種文化愿望,提供了將災(zāi)難事件符號化和商品化的機會。

“黑天鵝”事件所構(gòu)成的特殊狀態(tài)和時空限制阻礙了旅游者的空間位移、消費行為和對慣常環(huán)境的逃離,旅游者受物理風(fēng)險、外部風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險等3個維度的影響,制定出游決策更加謹(jǐn)慎,但旅游業(yè)的恢復(fù)必須首先恢復(fù)游客信心,激發(fā)旅游需求。受研究情景、文化、社會背景的影響,國外學(xué)者大多聚焦于中微觀層面探究游客出游決策的影響因素,而宏觀國家政策對游客出游決策影響的研究較為缺乏。除上述風(fēng)險感知、游客類型、出游動機外還可以結(jié)合消費者收入變化、性格、資金儲蓄、工作壓力、社會關(guān)系、家庭關(guān)系等維度,探究不同游客之間的共性和差異。

3.4 旅游業(yè)危機管理與彈性

(1)旅游危機和災(zāi)難管理模式

過去20年左右的時間里,“黑天鵝”事件頻繁爆發(fā),包括“9·11”事件、SARS病毒、阿富汗戰(zhàn)爭、英國口蹄疫、巴厘島爆炸事件、印度洋海嘯等,都是旅游危機和災(zāi)難管理的重點。國外學(xué)術(shù)界以這些事件為研究對象,開展了大量旅游危機和災(zāi)害管理的實證研究,產(chǎn)生了大量理論模型。早在1980年,Avner和Jone就開發(fā)了旅游業(yè)危機管理的規(guī)劃模型,隨后多位學(xué)者對該理論模型展開研究,其中Faulkner的旅游災(zāi)害管理框架受到廣泛的關(guān)注和運用。本文根據(jù)文獻(xiàn)梳理出國外主要的旅游危機和災(zāi)害管理模式,如表4所示。

(2)旅游組織及決策

旅游組織是旅游危機管理的主體之一,是災(zāi)難治理和危機管理決策的執(zhí)行者。從發(fā)展角度來看,旅游組織應(yīng)大力支持跨學(xué)科合作,使行業(yè)內(nèi)利益相關(guān)者之間實現(xiàn)知識共享,以便促進(jìn)災(zāi)難期間跨邊界合作有效開展;旅游組織跨行業(yè)的積極合作能有效應(yīng)對未來“黑天鵝”事件造成的危機,特別是經(jīng)濟嚴(yán)重依賴旅游業(yè)的區(qū)域,幫助區(qū)域規(guī)劃者預(yù)防有關(guān)的問題,更有效地為未來危機做好準(zhǔn)備。這種動態(tài)互助使旅游組織能通過常規(guī)轉(zhuǎn)換、資源配置、過程利用等方式減少突發(fā)事件的破壞性。有研究表明,面對突發(fā)的“黑天鵝”事件旅游組織會以一種更直觀、更便捷、更集權(quán)的方法做出戰(zhàn)略決策,而部分旅游組織“一刀切”的危機管理方法太過片面,尤其是規(guī)模較小的企業(yè),相比可以技術(shù)預(yù)防和科學(xué)減災(zāi)的自然災(zāi)害,傳染病、戰(zhàn)爭和政治因素等時效性較長的“黑天鵝”事件所產(chǎn)生的應(yīng)急計劃需要更持久地參與、跟蹤和對話。

(3)旅游系統(tǒng)彈性

彈性(resilience)被理解為一個系統(tǒng)在受到不可預(yù)見的突發(fā)事件影響時展現(xiàn)的動態(tài)學(xué)習(xí)能力、自組織能力和適應(yīng)性能力。旅游業(yè)所承載的各個主體,形成了典型的社會-生態(tài)系統(tǒng),受“黑天鵝”事件的影響,旅游系統(tǒng)彈性閾值會呈現(xiàn)不同的狀態(tài)。國外學(xué)者開展了大量與旅游系統(tǒng)彈性相關(guān)的個案研究,為旅游彈性觀提供了更加全面的新框架。從彈性指標(biāo)模型層面,Lew 根據(jù)問題、方法、環(huán)境、準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)等6個維度,形成了四維指標(biāo)模型。從彈性恢復(fù)影響層面,Pyke等發(fā)現(xiàn)旅游危機規(guī)劃和利益相關(guān)者的有效溝通最有利于旅游彈性的恢復(fù)。但受研究情景、社會環(huán)境、案例地特質(zhì)等客觀因素的影響,以及研究人員文化背景、科研能力和社會地位等主觀因素的影響,得出的研究結(jié)果可能在限定的環(huán)境和情境下有限真實,最終的旅游系統(tǒng)彈性仍需要不斷地跟進(jìn)、檢測、評估和驗證。

表4 國外旅游危機和災(zāi)難管理模式

綜上所述,旅游業(yè)危機管理一直是國外學(xué)者和組織管理者關(guān)注的重點,但不少旅游企業(yè)的運營框架仍然缺乏正式的危機和應(yīng)急管理,或僅停留在理論層面的探討而無法結(jié)合實際,解決現(xiàn)實問題。因此,未來如何改善這種缺乏規(guī)劃的狀況和落地實際的現(xiàn)象,將是旅游研究者和管理者的使命和責(zé)任。而旅游系統(tǒng)彈性主要運用于預(yù)測、描述和檢驗旅游業(yè)各個主體面對突發(fā)“黑天鵝”的恢復(fù)能力,結(jié)合危機管理、組織決策共同貫穿旅游管理的整個過程,既可用于描述整個宏觀行業(yè)的彈性,也可檢驗旅游業(yè)中微觀主體的恢復(fù)能力。國外學(xué)者研究旅游系統(tǒng)彈性大多運用定量研究的方法,且偏向于從自然災(zāi)害的層面探究旅游資源和旅游行業(yè)的恢復(fù)彈性,而對戰(zhàn)爭、經(jīng)濟危機、恐怖襲擊等“黑天鵝”事件的旅游系統(tǒng)彈性研究較少,未來的研究應(yīng)探究多種類型的“黑天鵝”事件,為旅游系統(tǒng)彈性拓展理論框架和實證方法。

3.5 媒體

媒體在傳播“黑天鵝”事件相關(guān)信息方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,作為傳播信息的中介,媒體是“黑天鵝”事件發(fā)生后與旅游市場溝通的有效途徑,災(zāi)難信息的傳播在某種意義上對目的地有著正向的商業(yè)作用,在一定程度上強化了災(zāi)難地符號,即任何宣傳都是“良好”的宣傳。Walters等提出利用知名人士進(jìn)行媒體營銷是鼓勵游客災(zāi)后重返目的地的有效手段。Thomas認(rèn)為媒體對災(zāi)難地的結(jié)構(gòu)-重構(gòu),會讓觀眾和游客獲得真實的災(zāi)難感受和體驗,進(jìn)而引起熱烈的討論和關(guān)注,使災(zāi)難地重新煥發(fā)生機。此外,在各種社交平臺和公共網(wǎng)絡(luò)空間上提供災(zāi)難地的災(zāi)害信息、災(zāi)害感知原因、災(zāi)害疏散窗口、災(zāi)害防護(hù)措施以及游客可以參與的預(yù)防風(fēng)險行為信息和知識,不僅可降低游客在旅行中的風(fēng)險,同時還能有效展示目的地的安全狀態(tài)。

媒體在傳播災(zāi)害信息、推進(jìn)災(zāi)難符號化的過程中也會存在大量扭曲和污名化的負(fù)面解讀。在過去幾年里媒體對恐怖襲擊、自然災(zāi)害、政治動蕩、戰(zhàn)爭爆發(fā)、經(jīng)濟衰退、生物安全、疾病威脅等眾所周知(或不太知名)的“黑天鵝”事件的負(fù)面報道,使得旅游業(yè)或災(zāi)難地形象遭受嚴(yán)重影響。有研究表明,媒體對災(zāi)難事件的歪曲報道可能會導(dǎo)致災(zāi)難地遭受超1億美元的損失,旅游業(yè)與社交媒體的互動性,可能潛在地創(chuàng)造或破壞了旅游業(yè)的發(fā)展,特別是經(jīng)濟嚴(yán)重依賴旅游業(yè)的地區(qū),災(zāi)難地的負(fù)面報道可能會產(chǎn)生長期消極的不利影響。部分學(xué)者還研究了“黑天鵝”事件發(fā)生期間游客作為高危人群求助媒體的驅(qū)動因素?？偠灾?旅游業(yè)應(yīng)該利用大眾媒體的傳播效應(yīng)積極地溝通和交流,對“黑天鵝”事件進(jìn)行實時的跟進(jìn)和適當(dāng)?shù)那楦袪I銷,吸引游客的參與和關(guān)注,從而為目的地增加流量。

總體來說,國外學(xué)者更傾向于聚焦具體案例分析媒體對旅游業(yè)的影響,未來還需要在較大范圍的“黑天鵝”事件下探討媒體的作用,以獲得驗證性和比較性的結(jié)果。此外,社交媒體組織、媒體監(jiān)管員和公眾等的參與讓媒體監(jiān)控更加復(fù)雜,這是個尚未展開實證研究的領(lǐng)域,為今后提供了大量研究機會。同時未來應(yīng)該聚焦媒體的輿情監(jiān)測,涉及大數(shù)據(jù)及文本分析技術(shù),對災(zāi)難中、災(zāi)難后進(jìn)行實時監(jiān)控、甄別遴選、預(yù)警、傳播真實有效的輿情事件,聚焦對事件的信息處理能力、傳播途徑、社會認(rèn)同和參與、信息反饋等課題。

4 旅游業(yè)“黑天鵝”事件研究評述、展望及啟示

4.1 研究評述及研究態(tài)勢

本次評述以多個數(shù)據(jù)庫為平臺檢索文獻(xiàn),系統(tǒng)地整理和評述國際相關(guān)文獻(xiàn),發(fā)現(xiàn)國外學(xué)者的研究主要集中在“黑天鵝”事件對旅游業(yè)的影響、“黑天鵝”事件與目的地可持續(xù)發(fā)展、游客出游決策、旅游業(yè)危機管理與彈性、媒體等5 個主題,并取得了系列顯著成果?？梢园l(fā)現(xiàn)國外災(zāi)難旅游研究主題脈絡(luò)和貢獻(xiàn):(1)引起人們對旅游業(yè)“黑天鵝”事件概念以及旅游危機常態(tài)化的關(guān)注;(2)剖析了跨學(xué)科研究的重要性,研究涉及多個領(lǐng)域,包括經(jīng)濟、地理、企業(yè)、政治和生態(tài)等;(3)從宏觀層面研究日益轉(zhuǎn)入微觀層面的旅游者心理和行為,制訂災(zāi)難地恢復(fù)彈性機制指標(biāo)和評估方法;(4)探討旅游業(yè)作為環(huán)境脆弱型產(chǎn)業(yè)制定有效危機管理和預(yù)防體系的重要性。但同時在如下方面有待深入研究和拓展。

第一,理論概念的運用缺乏多元化。大多數(shù)理論在西方背景下誕生,具有文化上的偶然性,對旅游“黑天鵝”事件的基本術(shù)語和定義缺乏共識。檢索的193篇文獻(xiàn)中111篇(57.51%)采用了“自然災(zāi)害”(natural disaster)這一具有爭議的表述,自20 世紀(jì)70 年代末以來,這一概念一直受到災(zāi)害風(fēng)險界的批評。大部分文獻(xiàn)聚焦于現(xiàn)有理論,用于拓展和解釋研究主體,在新理論的使用和構(gòu)建上建樹甚微。旅游領(lǐng)域的多學(xué)科性質(zhì)和豐富的研究情景為理論的跨學(xué)科共享和建構(gòu)創(chuàng)造了良好的契機,目前對旅游災(zāi)難的研究偏向于定量的實證主義可能在很大程度上限制了理論的創(chuàng)新,可以從質(zhì)性研究方法中溯因推理的邏輯出發(fā)重新解讀多元現(xiàn)象,豐富理論體系。

第二,國外研究旅游業(yè)“黑天鵝”事件呈現(xiàn)出危害程度評估不足和側(cè)重于經(jīng)濟研究兩個特征。雖然已經(jīng)有相當(dāng)數(shù)量的出版物研究了旅游“黑天鵝”事件以及如何預(yù)防和處理它,但針對這些事件所造成的災(zāi)難和危機程度評估不足,缺乏細(xì)分的評估體系和指標(biāo)。由于事件發(fā)生的背景和情景有所不同,評估指標(biāo)的普適性也存在一定限制性。從研究側(cè)重點來看,檢索文獻(xiàn)中關(guān)于旅游危機的研究大多集中在宏觀經(jīng)濟層面,這可能與經(jīng)濟恢復(fù)是衡量旅游業(yè)彈性的重要指標(biāo)相關(guān)。今后應(yīng)基于中微觀層面對災(zāi)后旅游業(yè)利益相關(guān)者展開持續(xù)跟蹤,包括災(zāi)后旅游者行為變化、媒體信息監(jiān)測、目的地及旅游企業(yè)恢復(fù)力彈性檢測等。

第三,國外研究旅游“黑天鵝”事件常用技術(shù)理性的術(shù)語來框定,缺乏政策和議程制定的意識。這導(dǎo)致旅游業(yè)中的危機事件處理和預(yù)防方案可能重復(fù)使用,缺乏靈活性。研究發(fā)現(xiàn),旅游高管往往只有在“黑天鵝”事件發(fā)生后才開始為危機做計劃,隨著情況惡化,才會進(jìn)一步做出特別決定。這種狀況反映了當(dāng)前備災(zāi)意識結(jié)構(gòu)固化,缺乏對事件的長期追蹤或制定適應(yīng)性的預(yù)防路徑。國家災(zāi)害管理方案應(yīng)充分納入企業(yè)贊助和檢測,以便減少旅游企業(yè)應(yīng)對災(zāi)害風(fēng)險造成的損失,有針對性的信息傳播和必要時的技術(shù)援助,可以幫助旅游企業(yè)進(jìn)一步提升抗災(zāi)能力。

第四,從研究方法上看國外研究主要以定量分析為主。在檢索的193篇文獻(xiàn)中采用定量研究方法的有129篇(占比66.8%),但綜合定性和定量研究方法的文獻(xiàn)逐年增多。實證研究較多使用調(diào)研問卷和半結(jié)構(gòu)化訪談法,定量數(shù)據(jù)分析方法中主要以回歸分析、BP 結(jié)構(gòu)斷裂法、整體評估和貝葉斯網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、控制變量法和結(jié)構(gòu)方程模型為主。這個特點與上文提及實證研究的盛行不謀而合,今后研究宜加大案例分析法或案例分析和實證研究相結(jié)合的研究方法。國內(nèi)管理學(xué)科學(xué)者尤其是旅游學(xué)者需“躬身入局”,為旅游業(yè)提煉出切實、有效的“黑天鵝”事件案例,發(fā)展出能作用于實際的應(yīng)對理論,為應(yīng)對未來的危機做好籌備。

4.2 展望及啟示

旅游業(yè)一直都是拉動經(jīng)濟、保障就業(yè)的朝陽產(chǎn)業(yè),雖然受環(huán)境脆弱性的影響旅游業(yè)容易遭受“黑天鵝”事件,但從人們對美好生活的向往、居民的旅游需求側(cè)來說,旅游的復(fù)原力彈性也是很高的。面對危機,旅游業(yè)相關(guān)從業(yè)人員和研究學(xué)者應(yīng)持有樂觀態(tài)度,走過黑暗最終會迎來曙光?；谏鲜鰢饴糜螛I(yè)“黑天鵝”事件的綜合評述,結(jié)合我國旅游發(fā)展提出幾點建議,以期為旅游業(yè)應(yīng)對“黑天鵝”事件及全面復(fù)蘇提供理論指導(dǎo)和實際參考。

(1)有效發(fā)揮政府及旅游部門的積極作用。由于“黑天鵝”事件的意外性及重大影響性,在災(zāi)難危機發(fā)生中及“黑天鵝”事件結(jié)束初始階段,應(yīng)突出政府主導(dǎo)作用,統(tǒng)籌規(guī)劃,有準(zhǔn)備、有步驟、有措施地引導(dǎo),激勵各景區(qū)、各部門構(gòu)建安全目的地形象,增強大眾出游的信心。同時“黑天鵝”事件后,死亡、災(zāi)難和悲劇可能會激發(fā)人們對生命的敬畏和反思,社會價值觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變,健康生活、安全環(huán)境可能會成為主流追求。旅游業(yè)及其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)應(yīng)把握消費者的消費態(tài)度和消費需求變化,提供有態(tài)度、思路、特色、個性、安全的新型旅游產(chǎn)品,實行創(chuàng)新的品牌營銷和管理。

(2)加強媒體與科技賦能運用?！昂谔禊Z”事件爆發(fā)初期,公眾對事件的認(rèn)知大多來自媒體的輿情報道,信息的不對稱、文化差異、先入為主等因素可能對受災(zāi)地區(qū)、國家和人民產(chǎn)生大量負(fù)面的解讀和污蔑,以至于受災(zāi)地和國家形象遭受負(fù)面影響。可通過媒體營銷和科技的運用為污名化正名,拓展旅游業(yè)的商業(yè)模式、重塑目的地形象、增加線上產(chǎn)品營銷等來提高核心競爭力,如智能化(VR全息影像、線上旅游等)升級、“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式創(chuàng)新、數(shù)字+體驗內(nèi)容創(chuàng)新、資本融合、人工智能等。

(3)制定未來的危機管理計劃,支持跨學(xué)科合作。注重不同部門之間的資源協(xié)調(diào),提高旅游業(yè)利用現(xiàn)有資源(利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò))管理危機和災(zāi)害的能力,加強行業(yè)與學(xué)術(shù)界之間對話,制定更全面的未來危機管理模式。文旅產(chǎn)業(yè)的異業(yè)性具有強勢的聯(lián)合效應(yīng),整合統(tǒng)計學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)和信息科學(xué)等學(xué)科有助于加強備災(zāi)工作,突出跨學(xué)科合作的作用,確認(rèn)“黑天鵝”發(fā)展各個階段的實際情況。

“黑天鵝”事件給旅游業(yè)帶來了危機,同時也帶來了轉(zhuǎn)機。盡管部分事件影響深遠(yuǎn),損失慘重,但客觀認(rèn)識災(zāi)難,提升旅游品質(zhì)補足短板,增強競爭力,才是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效保障。