王潤青

（廈門大學(xué)教育研究院，福建廈門361005）

一、問題的提出

美國高等教育信息化協(xié)會在2020年3月發(fā)布的《2020地平線報(bào)告：教與學(xué)版（2020 Horizon report：Teaching and Learning Edition）》報(bào)告中指出，面對全球生態(tài)惡化、大規(guī)模衛(wèi)生安全事件等特殊因素，在線教學(xué)成為保持教育可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的主要模式；同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、AI技術(shù)的發(fā)展下，在線學(xué)習(xí)成為大學(xué)生獲取知識、掌握技能的重要手段。

本次疫情期間的高校線上教學(xué)，是我國高等教育歷史上第一次大規(guī)模的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的學(xué)習(xí)與教學(xué)活動，同時(shí)也是世界高等教育史上前所未有的創(chuàng)舉和全球范圍內(nèi)的首次試驗(yàn)。［1］對我國高等教育而言“在線教學(xué)不僅在疫情期間充當(dāng)了‘救火隊(duì)員’角色，同時(shí)也是我國高校這幾年來一直極力推動的學(xué)習(xí)與教學(xué)革命”，而大學(xué)生在線學(xué)習(xí)質(zhì)量成為推動高校信息化教學(xué)革命真正“落地”、促進(jìn)在線學(xué)習(xí)進(jìn)一步發(fā)展的重要影響因素。

與此同時(shí)，當(dāng)代大學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的滿意程度對大學(xué)生的學(xué)習(xí)效果有重要影響，因此學(xué)習(xí)滿意度成為衡量大學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的指標(biāo)之一。大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度能夠直接反映其在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)時(shí)的身心體驗(yàn)和自我評價(jià)，對我國在線課程教學(xué)質(zhì)量的提升具有重要意義。［2］與面授課堂的傳統(tǒng)教學(xué)方式相比，大規(guī)模在線教學(xué)下學(xué)生的學(xué)習(xí)滿意度顯現(xiàn)出怎樣的階段性特征？如何以此為契機(jī)，優(yōu)化大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度、深入推進(jìn)“課堂革命”和“學(xué)習(xí)革命”，促進(jìn)在線學(xué)習(xí)進(jìn)一步發(fā)展，成為高校信息化教學(xué)改革的一項(xiàng)重大課題。

因此本文以新冠疫情期間大規(guī)模在線學(xué)習(xí)為契機(jī)，通過分析疫情期間大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度的階段性特征，提出優(yōu)化大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度、促進(jìn)大學(xué)生在線學(xué)習(xí)進(jìn)一步發(fā)展的策略。

二、核心概念界定

（一）在線學(xué)習(xí)

在線學(xué)習(xí)起源于美國，隨著信息技術(shù)和開放教育資源運(yùn)動（Open Educational Resources，OER）的發(fā)展，在線學(xué)習(xí)迅速在全球范圍內(nèi)發(fā)展起來。我國緊跟網(wǎng)絡(luò)在線課程學(xué)習(xí)的發(fā)展潮流，著力打造網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)平臺。“學(xué)堂在線”、“中國大學(xué)MOOC”等網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)平臺先后上線，依托平臺大力發(fā)展在線學(xué)習(xí)。

在線學(xué)習(xí)（Online Learning）是一種教師通過計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所搭建的學(xué)習(xí)平臺上傳學(xué)習(xí)資源、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動、組織學(xué)習(xí)討論等，使學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)的新型學(xué)習(xí)方式。［3］在線學(xué)習(xí)具備激發(fā)學(xué)生批判性、創(chuàng)新性和發(fā)散性思維的特征，這些特征與現(xiàn)代社會所推崇的終身學(xué)習(xí)理念、現(xiàn)代學(xué)習(xí)能力相適配，這也促使在線學(xué)習(xí)逐漸成為當(dāng)代高校學(xué)生的重要學(xué)習(xí)途徑之一。

（二）大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度

“滿意度”一詞最早在1965年由美國學(xué)者卡多佐（Cardozo）提出，用以刻畫人的期望得到滿足后產(chǎn)生愉悅的程度。滿意度屬于心理學(xué)感知范疇，是人們對評價(jià)對象預(yù)先期望值與實(shí)際體驗(yàn)值間的差值，差值為正說明滿意，反之則說明不滿意。［4］45

滿意度最早應(yīng)用于市場營銷領(lǐng)域而后逐步延伸到教育領(lǐng)域，并衍生出了“學(xué)習(xí)滿意度”的概念。大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度是一種累積性的心理反應(yīng)，是大學(xué)生在多次沉浸式體驗(yàn)在線學(xué)習(xí)后，通過主動比較在線學(xué)習(xí)的實(shí)際感知效果與期望值的差異后所形成的一種總體感受與主觀評價(jià)。［5］

三、疫情期間大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度的階段性特征

2020年3月，廈門大學(xué)教師發(fā)展中心在線課題組針對疫情期間大規(guī)模在線教學(xué)展開調(diào)查，在全國高校范圍內(nèi)分別針對教師、學(xué)生和教務(wù)人員群體設(shè)計(jì)了三份問卷，共計(jì)334所高校、13997名教師、256504名學(xué)生參加。［6］此次調(diào)查獲得了疫情期間網(wǎng)絡(luò)在線教學(xué)的一手?jǐn)?shù)據(jù)，描繪出疫情期間大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度階段性特征的基本畫像。這一調(diào)查對于提升大學(xué)生在線學(xué)習(xí)能力、實(shí)現(xiàn)大學(xué)生在線學(xué)習(xí)進(jìn)一步發(fā)展、把脈我國高校教育信息化建設(shè)的未來方向具有著重要的參考價(jià)值。

（一）大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度總體特征：“三分天下”

大學(xué)生對本次大規(guī)模在線學(xué)習(xí)的滿意度，總體來看處于中上水平，指標(biāo)“滿意”、“一般”、“不滿意”的比重呈現(xiàn)出“三分天下”態(tài)勢。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對“線上教學(xué)總體滿意度”的均值為3.53/4，其中“滿意”（含“非常好”和“較好”）、“一般”、“不滿意”（含“較不滿意”和“非常不滿意”）的比重分別為36.4%、33.8%以及29.8%，相較于“一般”和“不滿意”，學(xué)生對在線學(xué)習(xí)呈現(xiàn)“滿意”的比重略占上風(fēng)。［7］此外，也有其他研究得出了相似結(jié)論，疫情期間大學(xué)生對“在線學(xué)習(xí)過程”和“在線學(xué)習(xí)效果”兩個(gè)維度的評價(jià)均呈現(xiàn)出“滿意”、“一般”、“不滿意”分布平均，“滿意”比重略高的現(xiàn)象。［8］

從大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度的維度來看，盡管目前對于在線學(xué)習(xí)的階段性成果有待進(jìn)一步檢驗(yàn)，但大學(xué)生對在線學(xué)習(xí)的低“排斥”為在線學(xué)習(xí)的進(jìn)一步發(fā)展、高校信息化教學(xué)改革提供了良好“群眾基礎(chǔ)”。

（二）在線學(xué)習(xí)滿意度評價(jià)的主體差異：“三級遞減”

從高校線上教學(xué)過程中學(xué)生的學(xué)習(xí)效果來看，師生及教務(wù)管理人員均保持肯定態(tài)度，但從教務(wù)管理者到教師再到學(xué)生，對在線學(xué)習(xí)的滿意程度（含“非常好”和“較好”）分別為74.05%、60.39%、54.46%。［9］教務(wù)管理者、教師、大學(xué)生對在線學(xué)習(xí)滿意度的評價(jià)存在“層層遞減”現(xiàn)象。

綜上來看，在線教學(xué)的初期，教師、學(xué)生與教務(wù)管理者對線上教學(xué)的認(rèn)識呈現(xiàn)出“不同頻共振”或者“同頻但不共振”現(xiàn)象。［10］因此如何使師生與教務(wù)管理者之間關(guān)于線上教學(xué)、在線學(xué)習(xí)在認(rèn)識上實(shí)現(xiàn)同頻共振，從而提升教師教學(xué)效能、優(yōu)化在線學(xué)習(xí)能力、推動大學(xué)生在線學(xué)習(xí)長久持效發(fā)展，這依然是一個(gè)值得探討的話題。

（三）大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度的影響因素：“三駕馬車”

對大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度產(chǎn)生影響的因素有很多，在因素重要性排序中，“與教師教學(xué)及信息素養(yǎng)相關(guān)的因素”、“與學(xué)生學(xué)習(xí)方法及能力相關(guān)的因素”、“與平臺功能及服務(wù)相關(guān)的因素”最為突出。［11］

1.教師的教學(xué)策略、對教育技術(shù)掌握程度以及師生交互是影響大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度的主要影響因素。

疫情期間，在線上教學(xué)的過程中，有部分教師只是將面授教學(xué)的傳統(tǒng)教學(xué)方式機(jī)械地“搬運(yùn)”到線上，即除了授課空間被改變外，教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)組織方式等均為“復(fù)制粘貼”。這種現(xiàn)代信息技術(shù)與教學(xué)過程簡易的“1+1”組合極易抹殺學(xué)生在線學(xué)習(xí)的熱情，引起學(xué)生對在線學(xué)習(xí)的不滿。此外，有學(xué)者發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)是關(guān)于學(xué)生滿意度最具有解釋力的因子，［12］這說明教師的教學(xué)策略、教學(xué)設(shè)計(jì)對于大學(xué)生的線下及線上學(xué)習(xí)滿意度均存在重要影響作用。

同時(shí)教師若對在線平臺功能了解不足，操作不熟練，會導(dǎo)致課程時(shí)間延長、占據(jù)學(xué)生大量幕前時(shí)間等問題，降低了學(xué)生在線學(xué)習(xí)的實(shí)際有效率，進(jìn)而導(dǎo)致大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度的下滑。

此外，師生交互是大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度的最重要預(yù)測因素。［13］尤其是采用直播教學(xué)的情境下，學(xué)生的學(xué)習(xí)雖異地但同步，擁有師生即時(shí)交互的優(yōu)勢，教師的及時(shí)回應(yīng)會讓學(xué)生在身體和心理上獲得支持，從而容易提升學(xué)生對在線學(xué)習(xí)的滿意程度。

2.自主學(xué)習(xí)方法和能力是影響大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度的重要因素。

與線下課堂比較，在線學(xué)習(xí)成效和滿意度的體現(xiàn)更在于學(xué)生的信息處理能力和知識建構(gòu)能力。［14］這些都是學(xué)生在線自主學(xué)習(xí)能力的重要體現(xiàn)。與此同時(shí)，近八成的教師和學(xué)生認(rèn)為“學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力”、“學(xué)生的參與積極性”是影響在線學(xué)習(xí)滿意度和教學(xué)成效的主要因素，［15］同時(shí)提高對學(xué)生自主學(xué)習(xí)水平的要求、引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣得到了教師和學(xué)生的一致認(rèn)同。

但此次大規(guī)模在線學(xué)習(xí)同樣暴露出我國大學(xué)生的在線自主學(xué)習(xí)能力不高的短板。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，此次大規(guī)模在線教學(xué)過程中有超過50%的學(xué)生認(rèn)為自己“并沒有掌握在線學(xué)習(xí)的方法”，認(rèn)為自己“清楚在線課程的課程目標(biāo)”以及“對在線課程充滿激情”的比例僅為36%和17%。［16］突如其來的在線教學(xué)更加暴露了學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的短板。

3.平臺功能及技術(shù)服務(wù)等因素同樣影響大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度

技術(shù)的功能并非是改變教學(xué)和學(xué)習(xí)理論，技術(shù)更像是“橋梁”連接著知識和學(xué)習(xí)者，改變的是學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)者通過技術(shù)的協(xié)作和互動獲得高質(zhì)量的學(xué)習(xí)成就。［17］

但在網(wǎng)課開始以來，“學(xué)習(xí)通崩了”、“慕課崩了”等話題就頻上熱搜，平臺因陡增的瀏覽量出現(xiàn)不同程度的閃退、卡頓甚至是系統(tǒng)崩潰，無法滿足學(xué)生在線學(xué)習(xí)的基本“觀看需求”，也就無法談及學(xué)生對在線學(xué)習(xí)的滿意了。同時(shí)，由于此次在線學(xué)習(xí)的應(yīng)急性，高校對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的選取較為倉促，對于各平臺質(zhì)量把控不到位。部分網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺并沒有真正實(shí)現(xiàn)多功能教學(xué)，學(xué)習(xí)平臺沒有更多支持學(xué)習(xí)的額外程序配置，無法做到邊學(xué)邊開展練習(xí)和配套使用其他與學(xué)習(xí)相關(guān)的應(yīng)用。因此大學(xué)生的在線學(xué)習(xí)并未得到理想的開展，推動在線學(xué)習(xí)仍需要從平臺服務(wù)質(zhì)量著手。

此外，教師的教學(xué)策略、師生交互、學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力等這些因素不僅對于大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度的提升具有重要推動作用，同時(shí)也是影響大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度的重要因子。而“教師對教學(xué)信息技術(shù)的掌握程度”、“平臺功能及技術(shù)服務(wù)”因素是由“在線”而生發(fā)出的新因素。因此利用三大因素促進(jìn)在線學(xué)習(xí)進(jìn)一步發(fā)展時(shí)，要靈活借鑒、嘗試創(chuàng)新。

四、路徑探索：打造“支持·轉(zhuǎn)向·對話”多維路徑系統(tǒng)

從上文分析中得到，學(xué)生對在線學(xué)習(xí)的總體滿意度處于中上水平、“排斥率”較低，這說明未來我國在線學(xué)習(xí)的進(jìn)一步發(fā)展有著良好的“學(xué)生土壤”。大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度的自我評價(jià)與管理人員及教師評價(jià)存在偏差，啟示我們在進(jìn)一步發(fā)展在線學(xué)習(xí)中注重“對話性”，只有學(xué)生、教師、教務(wù)管理者“同頻共振”才能推動大學(xué)生在線學(xué)習(xí)長久持效發(fā)展。“教師教”、“學(xué)生學(xué)”、“平臺用”是影響大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度的重要影響因素，但目前發(fā)展中暴露出不同程度問題，尚未成為促在線學(xué)習(xí)的積極因素，如何充分利用三大因素的影響作用實(shí)現(xiàn)在線學(xué)習(xí)的長遠(yuǎn)發(fā)展成為下一步思考的重點(diǎn)。

因此本文以這次大規(guī)模在線學(xué)習(xí)的為基點(diǎn)，總結(jié)階段性特點(diǎn)、分析存在的問題，嘗試探索高校在線學(xué)習(xí)進(jìn)一步發(fā)展的新路徑，構(gòu)建以政府、高校、市場合作為基礎(chǔ)的“支持·轉(zhuǎn)向·對話”多維路徑系統(tǒng)（圖1）。

圖1 “支持·轉(zhuǎn)向·對話”多維路徑系統(tǒng)

提升大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度、助推在線學(xué)習(xí)的進(jìn)一步發(fā)展，是一個(gè)具有復(fù)雜性和長期性的目標(biāo)，需要政府、高校與市場多方的“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”共同推進(jìn)。因此在“支持·轉(zhuǎn)向·對話”多維路徑系統(tǒng)中，“政府、高校、市場的緊密合作、互通優(yōu)勢”是“支持”“轉(zhuǎn)向”“對話”得以開展和良性發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)這三方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手也體現(xiàn)在“支持”“轉(zhuǎn)向”“對話”的具體內(nèi)容之中?！昂献鳌睂?shí)質(zhì)是路徑系統(tǒng)中“看不見的手”，雖看不見卻又處處體現(xiàn)。

（一）支持：資源支持、平臺支持、管理支持

1.資源支持

大部分學(xué)生在進(jìn)行在線學(xué)習(xí)時(shí)通常抱有明確的學(xué)習(xí)需求和較高的學(xué)習(xí)期望，因而在線學(xué)習(xí)中的資源建設(shè)是否滿足學(xué)習(xí)者特定的學(xué)習(xí)需求和期望，成為大學(xué)生對在線學(xué)習(xí)評價(jià)的關(guān)鍵要素。［18］

各級各類學(xué)校和教師應(yīng)嘗試打破校際壁壘，建立區(qū)域高校聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)校際之間教學(xué)資源共建共享。打通線上與線下教學(xué)的界限，通過線上線下的融合向?qū)W生開放所有課程。教師跨校、跨地區(qū)共同組成教學(xué)合作共同體，展開協(xié)作式的專業(yè)發(fā)展合作項(xiàng)目或活動，共同合作開發(fā)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源、攻克共性技術(shù)難題，讓“校校名師人人可有”“校校名課人人可聽”成為大學(xué)生線上教學(xué)可持續(xù)發(fā)展的重要腳手架。

擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源供給，推進(jìn)教育資源供給社會化。參考國外經(jīng)驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，大規(guī)模在線教學(xué)平臺不只是高校的專利，市場化的教學(xué)平臺在線教學(xué)中發(fā)揮了極為重要的作用。我國高校應(yīng)有意識地加強(qiáng)與私立互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)、科技企業(yè)以及相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的合作，提高線上教學(xué)的市場化程度。依托互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)，升級整合現(xiàn)有教學(xué)平臺、吸收優(yōu)質(zhì)社會學(xué)習(xí)資源以及探索創(chuàng)新的教育教學(xué)模式。此外，高?？梢砸劳猩鐣C(jī)構(gòu)搭建實(shí)踐教育基地，促進(jìn)校內(nèi)校外教育場所的互聯(lián)互建，構(gòu)建高校、社會協(xié)同育人的新格局。

2.平臺支持

網(wǎng)絡(luò)在線課程平臺是連接網(wǎng)絡(luò)課程與學(xué)習(xí)者之間的橋梁，課程的內(nèi)容和教學(xué)理念都將在學(xué)習(xí)平臺上對外展現(xiàn)，學(xué)習(xí)者必須通過在線平臺的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)來形成對網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)滿意度的判斷，所以在線學(xué)習(xí)平臺的建設(shè)是決定大學(xué)生在線學(xué)習(xí)能否順利長效發(fā)展的關(guān)鍵。［19］

建立國家教育數(shù)字資源開放平臺，積極培育教育服務(wù)新業(yè)態(tài)支持平臺。提升國家教育數(shù)字資源平臺開放程度，提供多終端服務(wù)，打通移動端、平板端及pc端，實(shí)現(xiàn)個(gè)人數(shù)據(jù)記錄與學(xué)習(xí)資源的三終端共享互聯(lián)互通，為學(xué)生在線學(xué)習(xí)的“隨時(shí)性”“覆蓋性”提供良好土壤。加大財(cái)政投入力度，引入市場化手段培育新、優(yōu)平臺。依托市場教育機(jī)構(gòu)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和在線教育企業(yè)的信息技術(shù)能力，保障在線教學(xué)平臺的平臺穩(wěn)定性、優(yōu)化在線學(xué)習(xí)平臺的學(xué)習(xí)服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)加強(qiáng)校企合作，優(yōu)化平臺技術(shù)服務(wù)。高校擁有高質(zhì)量教師授課團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，學(xué)習(xí)平臺開發(fā)商擁有資金、建設(shè)渠道及技術(shù)。兩者在建立公平合理的價(jià)值分配體制的基礎(chǔ)下，聯(lián)合研發(fā)與建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，既能彌補(bǔ)高校在資金及技術(shù)方面的短板，又能使學(xué)習(xí)平臺開發(fā)商獲取更多優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源。挖掘?qū)W習(xí)平臺各個(gè)模塊的功能，完善在線交互工具，提高學(xué)習(xí)平臺的穩(wěn)定性、便捷性與有用性，為學(xué)生提供有效、順暢、便捷的服務(wù)，扮演好學(xué)生與在線學(xué)習(xí)的堅(jiān)實(shí)橋梁角色，優(yōu)化學(xué)生在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)，為在線學(xué)習(xí)常態(tài)化發(fā)展提供技術(shù)保證。

3.管理支持

高校在線學(xué)習(xí)常態(tài)化的推進(jìn)，不僅需要師生的積極參與和創(chuàng)新實(shí)踐，而且離不開學(xué)校的整體推進(jìn)。［20］學(xué)校職能的發(fā)揮對大規(guī)模在線學(xué)習(xí)的長遠(yuǎn)有序運(yùn)行具有重要意義。

高校應(yīng)充分發(fā)揮科學(xué)規(guī)范管理職能，對在線學(xué)習(xí)開展、在線教學(xué)進(jìn)程進(jìn)行科學(xué)把控。大規(guī)模在線學(xué)習(xí)作為后疫情時(shí)代高校教學(xué)改革的新嘗試，高校管理部門要統(tǒng)一思想，通過學(xué)校頂層設(shè)計(jì)以及職能部門聯(lián)合發(fā)力，從在線學(xué)習(xí)的前期準(zhǔn)備、開展實(shí)施、到后期評價(jià)保障等提出具體標(biāo)準(zhǔn)和措施方案，指導(dǎo)學(xué)生在線學(xué)習(xí)各階段工作地有序運(yùn)行。

對大學(xué)生在線學(xué)習(xí)評價(jià)指標(biāo)重新規(guī)劃，突出學(xué)習(xí)的過程性和互動性，強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)的整體獲得感。開展形成性與終結(jié)性相結(jié)合的評價(jià)方式，評價(jià)手段可以借助大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢，加強(qiáng)督導(dǎo)工作的針對性、科學(xué)性和精準(zhǔn)性。在把握全班學(xué)生學(xué)習(xí)概況的基礎(chǔ)上清楚每一位學(xué)生的具體學(xué)習(xí)情況。通過這種學(xué)況的實(shí)時(shí)反饋模式，教師及時(shí)調(diào)整課程并干預(yù)學(xué)生學(xué)習(xí)行為，真正實(shí)現(xiàn)“規(guī)模化下的個(gè)性化”教學(xué)。通過在線學(xué)習(xí)真正落實(shí)學(xué)生的主體地位，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)與發(fā)展。

（二）轉(zhuǎn)向：“教”與“學(xué)”的轉(zhuǎn)向

1.教師“教”的新型化轉(zhuǎn)向

教師作為影響在線學(xué)習(xí)發(fā)展的又一大主體，其教師角色的新轉(zhuǎn)向?qū)υ诰€學(xué)習(xí)進(jìn)一步發(fā)展具有舉足輕重的作用。在線學(xué)習(xí)沖擊著教師傳統(tǒng)教學(xué)理念，重新定義著教師角色，教師從知識的傳遞者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的引導(dǎo)者，從學(xué)生學(xué)習(xí)的指揮者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。相對于主導(dǎo)、監(jiān)督等角色，老師更應(yīng)該以學(xué)習(xí)陪伴者或者學(xué)習(xí)幫助者等身份出現(xiàn)，打破“知識灌輸型”傳統(tǒng)角色桎梏，營造平等、活躍、充滿互動的教學(xué)情境，成為引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、思維延伸拓展的“知識燈塔型”教師角色。

此外，教師身份角色的“退位”促使教師教學(xué)設(shè)計(jì)能力“補(bǔ)位”，以確保在線學(xué)習(xí)的高效率、高效益與高效果，提高大學(xué)生在線學(xué)習(xí)的參與度、完成度與滿意度。事實(shí)上，當(dāng)課程資源被組織成邏輯緊密且便于理解和接受的學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)，學(xué)生將具有更強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望和探究意識，從而促使他們在深度在線學(xué)習(xí)中更加成功。［21］這也說明有質(zhì)量的線上教學(xué)設(shè)計(jì)須注重課程資源內(nèi)容的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為教師的在線教學(xué)設(shè)計(jì)提供了新的思路方向。教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)要處理好模塊化和系統(tǒng)化的關(guān)系，合理拆分教學(xué)內(nèi)容，依托知識模塊間的關(guān)聯(lián)性引導(dǎo)學(xué)生搭建完整的框架體系。同時(shí)由于在線學(xué)習(xí)的異地特征，教師的教學(xué)設(shè)計(jì)中要突出課堂過程中的“生成性”，根據(jù)實(shí)際教學(xué)效果和學(xué)生課中及課后反饋，不斷調(diào)整學(xué)習(xí)活動設(shè)計(jì)，保障學(xué)生在線學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)效率。

2.學(xué)生“學(xué)”的自主化轉(zhuǎn)向

促進(jìn)學(xué)生智慧學(xué)習(xí)范式的形成，根本上要從終身教育理念出發(fā)訓(xùn)練現(xiàn)代學(xué)習(xí)必備技能。在未來現(xiàn)代社會，在線學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)終身教育理念的重要途徑，那么學(xué)生全在線式自主學(xué)習(xí)能力將成為現(xiàn)代學(xué)習(xí)能力的重要一級。同時(shí)，自主學(xué)習(xí)能力是在線學(xué)習(xí)的核心，開展大規(guī)模在線學(xué)習(xí)，也是培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的重要契機(jī)。

轉(zhuǎn)變舊有觀念是改變的前提。對學(xué)生加以科學(xué)有效引導(dǎo)，使學(xué)生自覺端正學(xué)習(xí)態(tài)度，主動改革傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，應(yīng)對線上教學(xué)帶來的改變。建立更加科學(xué)的評估機(jī)制，開展形成性與總結(jié)性相結(jié)合的評價(jià)方式。教師要積極參與到對學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的全過程，鼓勵他們設(shè)計(jì)和安排適合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，以幫助他們按照自己的節(jié)奏和進(jìn)程去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)知識建構(gòu)和學(xué)習(xí)能力提高。同時(shí)，建議高校嘗試推廣榮譽(yù)學(xué)位制度、微證書制度等多元制度模式，為學(xué)生的在線學(xué)習(xí)成效“可視化”“認(rèn)定化”。榮譽(yù)學(xué)位制度除設(shè)立普通學(xué)位制度外，設(shè)置文憑、證書等不同學(xué)位類型以滿足不同學(xué)生群體多樣化的學(xué)習(xí)需求。在線學(xué)習(xí)成效的被認(rèn)可將促使學(xué)生的在線學(xué)習(xí)動力內(nèi)驅(qū)化，帶動自主學(xué)習(xí)意識的培養(yǎng)和提升，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果認(rèn)可與自主學(xué)習(xí)技能獲得雙重收獲。

（三）對話：管理者、教師、學(xué)生的對話與反饋

在線學(xué)習(xí)開展過程中，學(xué)習(xí)是在線學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)參與者，教師是在線學(xué)習(xí)的內(nèi)容引導(dǎo)者，管理人員是在線學(xué)習(xí)的政策制定者及后臺服務(wù)者。不同的角色定位決定了對線上學(xué)習(xí)過程的體驗(yàn)各不相同，因此對問題的認(rèn)識和對在線學(xué)習(xí)滿意的看法也會有所差異。

從師生比較看，高校教師和學(xué)生對在線學(xué)習(xí)的滿意度“同中存異”。在“學(xué)生在線自主學(xué)習(xí)能力弱”“部分教學(xué)內(nèi)容與在線學(xué)習(xí)方式不適切”“在線學(xué)習(xí)平臺服務(wù)不完善”等方面學(xué)生和教師的評價(jià)具有一致性，但對在線學(xué)習(xí)整體滿意度評價(jià)上存在“師高生低”現(xiàn)象；而教學(xué)管理者對于教學(xué)平臺穩(wěn)定性、線上技術(shù)服務(wù)、平臺工具及使用等方面有著更高滿意度和更深體會。［22］這說明，在線學(xué)習(xí)在開展過程中出現(xiàn)“師、生、管”三大主體“步調(diào)不一、節(jié)奏不同”問題，不同角色間缺乏對話意識和反饋機(jī)制。

對此，需要改進(jìn)線上學(xué)習(xí)需要管理者、教師以及學(xué)生間建立“對話-反饋”機(jī)制。教師作為在線學(xué)習(xí)開展的主要參與者，他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)需求應(yīng)成為學(xué)校在線學(xué)習(xí)發(fā)展和改進(jìn)的重要參考依據(jù)，學(xué)校決策的制定中融入教師意見和反饋，使政策與教學(xué)形成“協(xié)奏曲”。大學(xué)生作為在線學(xué)習(xí)的一線實(shí)踐者，他們的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和評價(jià)是衡量在線學(xué)習(xí)成效的重要指標(biāo)。因此設(shè)立學(xué)生“課前-課中-課后”三階段學(xué)習(xí)評價(jià)。課前評價(jià)，旨在了解學(xué)生對此門線上課程學(xué)習(xí)的目標(biāo)需求及預(yù)設(shè)學(xué)習(xí)成果；課中評價(jià)，旨在及時(shí)掌握學(xué)生在線學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)狀態(tài)和情況，教師根據(jù)學(xué)生反饋及時(shí)調(diào)整下一階段的課程內(nèi)容或安排；課后評價(jià)，旨在了解學(xué)生課程結(jié)束后對課前學(xué)習(xí)期望的達(dá)成程度以及學(xué)生對課程的總體評價(jià)，教師根據(jù)學(xué)生反饋對課程總體進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的在線學(xué)習(xí)。依托“三階段學(xué)習(xí)評價(jià)”體系實(shí)現(xiàn)“學(xué)生-教師”與“學(xué)生-管理者”的有效對話。

后疫情時(shí)代，傳統(tǒng)的線下學(xué)習(xí)模式在仍會是高校大學(xué)生學(xué)習(xí)的主要方式。但隨著信息技術(shù)的發(fā)展、教學(xué)改革的深入以及不斷掌握的大規(guī)模在線學(xué)習(xí)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在線學(xué)習(xí)會因?yàn)樗軡M足現(xiàn)代教育追求的個(gè)性化、終身化的學(xué)習(xí)需求，勢必對線下學(xué)習(xí)產(chǎn)生沖擊，因此在線學(xué)習(xí)模式也將成為高校大學(xué)生學(xué)習(xí)的必要組成部分。