金鳳姣,王力塵

本刊核心層次論文

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制研究

金鳳姣,王力塵

(遼寧工業(yè)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，遼寧 錦州 121001)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作是高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的重要內(nèi)容。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性、公開性、復(fù)雜性的特征。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在著輿情信息獲取難度明顯增加、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)相對缺失、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處理時效性尚需加強等問題。加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，應(yīng)完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集機制，強化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自律機制，健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制，全面提升高校思想政治教育工作者的工作能力和引導(dǎo)能力。

大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)機制；對策

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息化和經(jīng)濟全球化相互交融，網(wǎng)絡(luò)的普及豐富了高校的教學(xué)資源，改變了教學(xué)方式，促進(jìn)了大學(xué)生個性化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)和生活提供了諸多便利。但由于大學(xué)生的心智尚未成熟，容易受到良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)信息影響，不利于大學(xué)生進(jìn)行理性的判斷。為此，高校要密切關(guān)注并及時掌握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展現(xiàn)狀，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制加以完善，進(jìn)一步增強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育滲透力和影響力。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情事件的突發(fā)性

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情就是“大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和”[1]。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情最突出的特點就是事件的突發(fā)性，這也是網(wǎng)絡(luò)事件最共通的一個特點?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛使用打破了信息傳播的時空界限，信息快速發(fā)布，網(wǎng)民自由互動交流，形成了更加便捷的網(wǎng)絡(luò)輿論空間。輿情事件的發(fā)生往往毫無征兆，隨之迅速演變，使人措手不及、防不勝防。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中對社會熱點問題以及與自身利益相關(guān)的種種事宜發(fā)表各自的意見和觀點，一般來說目的比較單純，多用于表達(dá)對自身利益的維護(hù)以及對國家及社會熱點的關(guān)注，并沒有主觀預(yù)謀和策劃。但由于網(wǎng)絡(luò)輿情信息中夾雜著大量的謠言和網(wǎng)民的主觀色彩，使處于成長期的大學(xué)生難以區(qū)分信息的真實性和有效性，容易受到網(wǎng)絡(luò)輿論的誤導(dǎo)，激起負(fù)面情緒，出現(xiàn)過激語言或網(wǎng)絡(luò)行為，出現(xiàn)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情信息的公開性

網(wǎng)絡(luò)信息的公開性特點是與當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)達(dá)的背景直接相關(guān)聯(lián)的，新媒體技術(shù)的發(fā)展為輿情信息的公開提供了技術(shù)支持和前提條件。各大網(wǎng)站、論壇、微博、短視頻等網(wǎng)絡(luò)媒體平臺為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)活動提供了空間。與傳統(tǒng)的媒介手段相比，輿情信息的表達(dá)、傳播和影響力度全部在互聯(lián)網(wǎng)中得以清晰呈現(xiàn)，顯示出信息傳播內(nèi)容多樣化、涉及范圍全球化以及擴散速度迅猛化等一系列特征，使得許多問題難以被輕易隱瞞和遮蔽，輿情事件在互聯(lián)網(wǎng)境域下被迅速公開并成為公眾關(guān)注的焦點。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性

在全媒體時代，媒體深度融合，信息傳播具備海量化、多樣化、迅猛化等特質(zhì)，使得大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有復(fù)雜性的特點。網(wǎng)絡(luò)開放自由的環(huán)境，使每個人都可以隨時隨地同步分享自己的見解和感受，表達(dá)自身的利益訴求。網(wǎng)絡(luò)這種隱匿、開放、自由的環(huán)境自然而然會存在著表達(dá)失真、情緒失控的現(xiàn)象。甚至某些別有用心之人會趁機利用網(wǎng)民情緒添油加醋制造虛假信息，引導(dǎo)輿論走向，以此來達(dá)到自己的目的。一旦這種負(fù)向輿情產(chǎn)生后，思想尚未成熟的大學(xué)生在不清楚事情真相的情況下，受情緒左右，往往會在主觀意識助推下，紛紛轉(zhuǎn)發(fā)、評論，使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件不斷發(fā)酵，迅速形成群體效應(yīng)，影響惡劣。在開放性的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容豐富，海量信息難以管理和掌控，部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)缺失，并且缺乏理性的判斷力，難辨網(wǎng)絡(luò)信息的真?zhèn)?，容易受到誤導(dǎo)；網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道豐富多樣，高校難以在短時間內(nèi)妥善應(yīng)對，增加了輿情的復(fù)雜性。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)存在的問題

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息獲取難度明顯增加

高校大學(xué)生群體擁有極高的網(wǎng)絡(luò)利用率，是互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)民的主要力量，他們不僅能夠快速熟練掌握新媒體的使用技巧，而且?guī)缀鯚o時無刻不在使用網(wǎng)絡(luò)。因此，大學(xué)生們通常能夠在第一時間獲取網(wǎng)絡(luò)信息、參與熱門話題討論。大部分高校教育者由于成長環(huán)境的不同以及和大學(xué)生年齡差距的懸殊，導(dǎo)致彼此之間產(chǎn)生明顯的代際鴻溝。大學(xué)生思維活躍，接受新鮮事物能力強、速度快，善于運用新興媒體技術(shù)。而有些高校教育者對于新出現(xiàn)的多媒體技術(shù)不夠了解，相較于大學(xué)生而言難以快速學(xué)習(xí)掌握并熟練使用。更不擅長利用新媒體手段對大學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)工作。部分高校的網(wǎng)絡(luò)輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測力度不足、投入少，收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息難度大，整理分析研判滯后，缺乏專業(yè)化的輿情信息管理隊伍，對輿情信息敏感度相對較弱，因而捕捉大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情信息的難度明顯增加。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)相對缺失

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)一般是指大學(xué)生能夠正確認(rèn)識和使用網(wǎng)絡(luò)信息的一種能力。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的主體多為“90后”“00后”的青年大學(xué)生，他們熱衷于網(wǎng)絡(luò)社交, 善于運用微博、貼吧、短視頻平臺等獲取校內(nèi)外各種熱點新聞。大學(xué)生的“三觀”尚未完全形成，正處于蓬勃發(fā)展時期，對事物的辨別能力較差，缺少社會經(jīng)驗和理性思考，對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的各種事件和問題往往認(rèn)識不到位，很難判斷并篩選其中的復(fù)雜信息，極易受到他人的影響和煽動，導(dǎo)致隨波逐流，產(chǎn)生情緒化的網(wǎng)絡(luò)言論。在網(wǎng)絡(luò)輿情事件突發(fā)時，在官方媒體尚未厘清事件真相、發(fā)布權(quán)威信息之前，大學(xué)生受網(wǎng)絡(luò)言論的影響，很容易在自己主觀意愿的驅(qū)動下，人云亦云，散播非理性言論，甚至造謠、傳謠，缺乏言論自律性，從而給自己和他人帶來許多困擾和負(fù)面影響，在不自覺的情況下成為了“網(wǎng)絡(luò)暴力”的一員。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)失范行為也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)不高的表現(xiàn)。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件處理時效性尚需加強

當(dāng)今，大學(xué)生無時無刻不在使用手機，網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的一條消息可以瞬間被每個人接收，一旦引起學(xué)生共鳴或不滿，都會促使大學(xué)生紛紛評論、轉(zhuǎn)發(fā)。因此，高校的輿情處置速度能否跟上網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度，是高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作面臨的一大難題。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，從開始發(fā)生到網(wǎng)絡(luò)媒體傳播形成網(wǎng)絡(luò)輿論熱議再到輿情爆發(fā),通常都有一定的時間。高校能否把握好網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵的黃金時間，占領(lǐng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的制高點，對引導(dǎo)輿情走向起著決定性作用?，F(xiàn)階段，仍有一部分高校存在著對網(wǎng)絡(luò)輿情不夠重視、輿情監(jiān)測預(yù)警機制尚未健全等問題，致使在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后，在不同程度上存在著引導(dǎo)缺位的現(xiàn)象，未能在有效時間內(nèi)采取應(yīng)對措施，錯失對輿情引導(dǎo)的最佳時機，導(dǎo)致輿情危機面臨進(jìn)一步擴散和傳播的風(fēng)險,增加了后續(xù)處置輿情工作的難度。有的高校對于不良言論直接通過刪帖或者禁言的方式處置，使大學(xué)生的訴求無處表達(dá)，從而引發(fā)更大的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

三、建立健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制

（一）完善大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集機制

做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集工作，既是正確分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情走向的前提與關(guān)鍵，同時也是做好大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的基礎(chǔ)。

首先，建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集制度。在網(wǎng)絡(luò)空間中，輿情信息數(shù)量多，內(nèi)容復(fù)雜。對此，高校要對收集到的信息進(jìn)行分類篩選，抓重點、聚焦點，有區(qū)別地進(jìn)行整理和歸納，并形成文字材料進(jìn)行上報。同時，根據(jù)輿情事件的發(fā)生強度，特殊時期可以采用實時上報或日上報制度，一般時期可采取周上報制度。

其次，成立專門的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集部門，打造專業(yè)的輿情信息收集隊伍。學(xué)校要組織專門人員對校園網(wǎng)站、微博、貼吧、QQ群等大學(xué)生互動交流的主要場所進(jìn)行縱向和橫向的信息收集，關(guān)注學(xué)生的思想動態(tài)，充分利用大數(shù)據(jù)手段對輿情信息進(jìn)行整合，以便實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的專門管理和有效監(jiān)測。

最后，不斷提升輿情信息管理人員的專業(yè)技能，培養(yǎng)其面對輿情危機的快速反應(yīng)能力，及時捕捉輿情發(fā)展趨勢，迅速采取必要措施，將輿情危機控制在萌芽階段。

（二）強化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自律機制

高校作為育人工作和意識形態(tài)工作的前沿陣地，對增強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自律起著非常重要的作用。

首先，加強大學(xué)生社會主義核心價值觀教育。高校應(yīng)加強社會主義核心價值觀宣傳力度，改進(jìn)教育教學(xué)方法，以當(dāng)代大學(xué)生樂于接受的形式，將社會主義核心價值觀教育融入教書育人的過程中。在課堂教學(xué)上，教師應(yīng)注重加強思政課教學(xué)改革，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，改變單向輸出的教育模式，促進(jìn)師生之間的交流互動。在課外活動中，學(xué)校要注重豐富校園文化開展主題活動，將社會主義核心價值觀教育融入文化藝術(shù)、學(xué)術(shù)活動以及志愿實踐中，在潛移默化中影響大學(xué)生的價值情感，引導(dǎo)大學(xué)生樹立積極向上的價值觀，自覺抵制各種錯誤思潮。

其次，增強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德自律意識?！盎ヂ?lián)網(wǎng)沒有專門制定標(biāo)準(zhǔn)，但并不意味著因特網(wǎng)沒有標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)文件由草案演變而成，并且形成了各種各樣的網(wǎng)絡(luò)習(xí)俗和網(wǎng)絡(luò)禮儀?！盵2]網(wǎng)絡(luò)的公開性和虛擬性改變了人們的交往方式和表達(dá)方式，這種新的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系要求人具有更高的道德自律性來維護(hù)彼此之間的信任。在課堂上，教師要注重加強對大學(xué)生的道德責(zé)任感教育，使其逐漸內(nèi)化為自身的義務(wù)感。要發(fā)揮教師的專業(yè)技能，在授課中多與學(xué)生討論交流社會時政熱點事件，引導(dǎo)學(xué)生分析判斷網(wǎng)絡(luò)輿情信息，提高學(xué)生的輿情辨別能力。在德育教育上，教師要注重培養(yǎng)大學(xué)生樹立正確的道德觀，增強自制力，以塑造強大的人格為教育目的，傳遞正能量，提倡文明用網(wǎng)，強化大學(xué)生的道德自律意識和道德責(zé)任感。

最后，提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力。大學(xué)生由于“三觀”尚未完全建立，知識結(jié)構(gòu)不夠完善，社會閱歷也不夠豐富，對信息的鑒別能力不足，為此高校應(yīng)注重提高大學(xué)生在面對海量信息時的選擇能力、判斷能力和處理能力。在課程安排中增設(shè)媒介素養(yǎng)提升的相關(guān)課程，同時，組織大學(xué)生開展實踐調(diào)查活動，使大學(xué)生逐步了解社會，正確看待現(xiàn)實中的各種矛盾和問題。

（三）健全大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制

在網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)酵下，輿情事件快速成為焦點，對此高校要及時啟動輿情處置機制，快速干預(yù)，主動引導(dǎo)。

首先，把握輿情節(jié)點，積極化解矛盾。高校通過對輿情信息的監(jiān)測分析，在發(fā)現(xiàn)熱點話題時必須給予高度關(guān)注，精準(zhǔn)把握，在個人意見尚未發(fā)酵引起輿論轟動之前，主動回應(yīng)占領(lǐng)輿論制高點，盡最大可能將輿情控制在初期階段；在輿情態(tài)勢發(fā)生轉(zhuǎn)變時，高校要隨時調(diào)整引導(dǎo)策略，不能采取以往的“封”“堵”的方式，要及時回應(yīng)訴求，暢通對話渠道，保證信息公開透明，充分尊重大學(xué)生的意見，給予合理的解決方案。

其次，培養(yǎng)大學(xué)生“意見領(lǐng)袖”，引導(dǎo)輿情走向?！耙庖婎I(lǐng)袖”能夠在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中快速獲取并傳遞信息，并且有能力改變他人態(tài)度。高校要有意識地培養(yǎng)一些表達(dá)能力強、思想素質(zhì)高且有號召力的同學(xué)、學(xué)生干部和教師組成專業(yè)的輿情引導(dǎo)隊伍，加強其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)，使其成為校園網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，在網(wǎng)絡(luò)平臺中發(fā)表積極正向的主流言論，關(guān)注輿情發(fā)展動向，掌握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)主動權(quán)。

最后，增強部門合作，協(xié)同聯(lián)動處置。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作并非由某一部門單獨完成，而是需要多方協(xié)作聯(lián)合處理。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作涉及高校、教師、學(xué)生多方主體，在引導(dǎo)過程中，既要維護(hù)高校權(quán)威和校園和諧，又要保護(hù)師生利益解決實際問題。對此，高校要加強部門間的溝通協(xié)作，調(diào)動多方力量實現(xiàn)資源共享、渠道共通、議題共商，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)配合，以確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和有效性，從而形成快速聯(lián)動反應(yīng)機制，實現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的協(xié)同治理。

總之，高校思想政治教育者要正確認(rèn)識輿情引導(dǎo)的重要性，不斷提高對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情信息的敏感度，加強自身網(wǎng)絡(luò)技能，健全引導(dǎo)機制。針對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理和網(wǎng)絡(luò)行為的變化特征，積極探索更加行之有效的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)對策，培育積極健康的校園網(wǎng)絡(luò)文化，大力營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

[1] 鄭曉娜, 田克, 馮譯冉. 自媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究[J]. 學(xué)校黨建與思想教育, 2017(22): 55-56.

[2] 李倫. 鼠標(biāo)下的德性[M]. 南昌: 江西人民出版社, 2002: 155.

10.15916/j.issn1674-327x.2022.05.006

D64

A

1674-327X (2022)05-0018-03

2022-03-07

遼寧省社會科學(xué)規(guī)劃基金研究項目(L20BXW005)

金鳳姣(1995-)，女(滿族)，遼寧葫蘆島人，碩士生。

王力塵(1969-)，男，遼寧凌海人，教授。

(責(zé)任編輯：葉景林)