龐博

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，公眾對新聞觸達(dá)方式的轉(zhuǎn)變推動著新聞傳播生態(tài)的重構(gòu)。在應(yīng)對具有重大關(guān)注度的突發(fā)事件時，主流新聞媒體不僅要做到突發(fā)事件不缺位，熱點(diǎn)話題不失聲，更要注重從多方面、以多手段提高新聞輿論傳播力，引導(dǎo)公眾對事實做出理性認(rèn)識，增強(qiáng)主流價值觀的凝聚力。

關(guān)鍵詞：熱點(diǎn)報道 區(qū)域媒體 傳播力

天眼新聞是由貴州日報報刊社、貴州日報當(dāng)代融媒體集團(tuán)打造的移動新聞客戶端。[1]本文以天眼新聞客戶端在2021年10月下旬貴州省遵義市暴發(fā)新冠肺炎疫情中的相關(guān)報道為例，探究主流媒體移動客戶端如何在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中以傳播力為導(dǎo)向，通過重要信息發(fā)布“拼手速”、議程設(shè)置握主動、融合創(chuàng)新抓策劃、借勢傳播擴(kuò)聲量等方法，在服務(wù)用戶的同時，擔(dān)負(fù)起引領(lǐng)導(dǎo)向，傳播正能量的黨媒責(zé)任。

一、報道背景

2021年10月19日，貴州省衛(wèi)生健康委發(fā)布通告，遵義醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院在對重點(diǎn)地區(qū)來黔返黔人員開展核酸檢測中，發(fā)現(xiàn)一例甘肅等地旅居史人員核酸檢測結(jié)果陽性。

此后，隨著關(guān)聯(lián)病例的不斷出現(xiàn)，遵義市啟動應(yīng)急預(yù)案，圍繞確診病例及其密切接觸者、次密切接觸者分類設(shè)置封控區(qū)、管控區(qū)、防范區(qū)，對周邊道路進(jìn)行封閉管制。為盡早查明并切斷傳播鏈條，10月24日至28日，遵義市進(jìn)行了三輪中心城區(qū)全員核酸檢測，結(jié)果均為全員陰性。11月4日零時，遵義市所有封控和管控小區(qū)解除管控措施，交通運(yùn)輸秩序恢復(fù)正常，遵義市疫情防控工作轉(zhuǎn)入抓“防輸入、防反彈”與經(jīng)濟(jì)發(fā)展搶補(bǔ)行動并重階段，本輪疫情暫告段落。

二、研究范圍

本文以2021年10月19日至11月6日作為一個報道周期，對天眼新聞客戶端及天眼新聞在微博、微信、抖音、今日頭條等外部平臺發(fā)表的遵義抗疫相關(guān)新聞報道及融媒體產(chǎn)品作為樣本，通過統(tǒng)計分析，從報道和產(chǎn)品的內(nèi)容形式，議程設(shè)置、渠道分發(fā)等方面進(jìn)行分析比較，得出研究結(jié)果。

三、新聞報道及融媒體產(chǎn)品分析

（一）數(shù)量頻率分析

在本輪遵義抗疫報道周期內(nèi)，天眼新聞客戶端共計發(fā)布遵義抗疫相關(guān)稿件407條，日均發(fā)稿21條，每日發(fā)布數(shù)量變化見表1。

初現(xiàn)期：10月19日上午8時30分左右，天眼新聞客戶端、天眼新聞“兩微”及頭條號等平臺發(fā)布了關(guān)于本輪疫情的首條稿件：《關(guān)于貴州省遵義市匯川區(qū)1例外省旅游返遵病例的調(diào)查處置情況通報》。隨后的20日至21日，共發(fā)布了18條疫情相關(guān)稿件，此階段報道內(nèi)容均為官方最新防控措施及新增無癥狀感染者情況的通報。

增長期：10月22日至23日，陽性人員達(dá)到5例，遵義全市密閉式公共娛樂休閑場所暫停營業(yè)、嚴(yán)禁舉辦和參加群眾性聚集活動。此時的遵義，疫情傳播呈現(xiàn)擴(kuò)大趨勢，該階段天眼新聞客戶端發(fā)布遵義抗疫相關(guān)稿件88條，其中點(diǎn)擊量超10萬次稿件37條，報道數(shù)量和點(diǎn)擊量均進(jìn)入增長期。

其中，對支援醫(yī)療隊、封控小區(qū)居民生活等一線抗疫情況進(jìn)行采寫報道的稿件數(shù)量出現(xiàn)大幅增長，如《【天眼直擊】凌晨三點(diǎn)的遵義，他們?yōu)榱耸刈o(hù)一方平安仍在奔忙》《【天眼直擊】遵義生活物資供應(yīng)充足 無接觸配送已“上線”》等;此外，報道形式更加豐富，海報產(chǎn)品《遵義，我們同心戰(zhàn)疫！》、視頻產(chǎn)品《【天眼直擊】60倍工作量 他們?nèi)σ愿啊返热诿襟w產(chǎn)品陸續(xù)推出。

高峰期：10月24日至28日，遵義市中心城區(qū)進(jìn)行3天4輪全員核酸，各方醫(yī)療人員趕赴各核酸采樣點(diǎn)及實驗室進(jìn)行支援。在這個遵義抗疫“戰(zhàn)”最為激烈的時期，外界關(guān)注度日漸增加，天眼新聞共發(fā)布相關(guān)稿件241條，達(dá)到高峰。其中點(diǎn)擊量超10萬次稿件53條，點(diǎn)擊量最高稿件《國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組貴州工作組：遵義新發(fā)病例均在可控范圍》也發(fā)布于該階段。

回落期：10月29日至11月6日，在該階段，遵義中心城區(qū)全員核酸檢測進(jìn)行完畢，防控措施轉(zhuǎn)入抓“防輸入、防反彈”與經(jīng)濟(jì)發(fā)展搶補(bǔ)行動并重階段。與此相符，報道數(shù)量從防控措施轉(zhuǎn)變的次日開始逐日下降并趨于穩(wěn)定，進(jìn)入常態(tài)化報道階段。

由上可見，天眼新聞對本輪疫情相關(guān)報道的數(shù)量變化和疫情的發(fā)展變化整體趨勢相吻合，起到了及時向公眾傳達(dá)信息，傳遞正能量的積極作用。

（二）報道內(nèi)容分析

從報道內(nèi)容主題上來看，天眼新聞對遵義抗疫進(jìn)行的相關(guān)報道涵蓋了一線直擊、權(quán)威通告、群眾抗疫生活及保供、科普辟謠、加油鼓勁、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等多方面，構(gòu)成了全景式反映遵義抗疫情況的傳播矩陣。各報道類別數(shù)量情況詳見表2。

從表2可知，在此次報道周期內(nèi)，發(fā)布數(shù)量最多為直擊抗疫一線的現(xiàn)場報道，共251條;其次是最新防控措施及新增病例的權(quán)威通告，共74條;第三位是群眾抗疫生活及物資保供相關(guān)稿件，共40條。三類核心信息的大量推送，一方面滿足用戶的信息需求，同時也通過還原奮戰(zhàn)現(xiàn)場傳遞了各方支援、齊心抗疫的場景，對輿情傳播起到正面導(dǎo)向的作用。

（三）報道形式分析

在本輪遵義抗疫報道中，根據(jù)題材特點(diǎn)、傳播需求等方面的不同，天眼新聞對稿件進(jìn)行了多樣化呈現(xiàn)。

權(quán)威信息的發(fā)布，準(zhǔn)確與迅速是生命線。天眼新聞客戶端在發(fā)布此類消息時主要以“短平快”的圖文快訊及實時直播為主，并在分發(fā)渠道上著力優(yōu)化，除在新聞客戶端上進(jìn)行推送外，還通過今日頭條、新浪微博、百度百家等外部平臺進(jìn)行分發(fā)，擴(kuò)大消息的傳播面。

科普辟謠，加油鼓氣等報道對時效要求較為寬松，則可在制作上注入更多創(chuàng)新，利用圖表、海報、動圖等融媒體形式抓住用戶注意力。如海報產(chǎn)品《遵義，我們同心戰(zhàn)疫！》采用一線實拍圖配合“深入‘疫’線”“‘疫’絲不茍”等諧音文案，喚起抗疫信心;短視頻產(chǎn)品《不戴口罩還打麻將，啷個不遭嘛！》以詼諧的方言科普本輪疫情中一個最明顯的傳播鏈：公眾場合多人打牌、打麻將，呼吁用戶宅家抗疫，減少外出和聚集。

四、在疫情報道中實現(xiàn)傳播力提升的途徑

自2020年初新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，與疫情相關(guān)的信息一直是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)和新聞報道的熱點(diǎn)，如何在多樣多元的輿論環(huán)境中，做好疫情防控的客觀報道，及時化解負(fù)面信息，以積極的新聞價值取向提振抗疫信心、凝聚社會共識，是一道對主流媒體傳播力建設(shè)的考題。

（一）全時覆蓋 傳遞現(xiàn)場

及時、權(quán)威、準(zhǔn)確、透明的信息傳播是疫情期間穩(wěn)定公眾情緒、凝聚共識的最佳方式[2]。當(dāng)獲知出現(xiàn)本土確診病例后，了解感染人數(shù)、傳播途徑、傳播范圍以及官方對應(yīng)舉措等是公眾的第一訴求。因此，疫情發(fā)生后，媒體需要兼顧時度效，在確保權(quán)威準(zhǔn)確的前提下，力求做到信息的即時性、內(nèi)容的豐富性和傳播的有效性。

在信息的即時傳播方面，天眼新聞在本輪遵義抗疫報道共發(fā)布權(quán)威通告74條，內(nèi)容涵蓋新增病例動態(tài)、排查人數(shù)追蹤、防控措施變更、全員核酸檢測結(jié)果等，頻率貫穿于抗疫報道初現(xiàn)期、上升期、高峰期、回落期四個階段，消息來源均來自于遵義市新冠肺炎領(lǐng)導(dǎo)小組、貴州省衛(wèi)健委、遵義市疾控中心等官方渠道，從來源上確保權(quán)威性。

立足移動端優(yōu)勢，天眼新聞對重要信息的發(fā)布速度進(jìn)行了進(jìn)一步強(qiáng)化，在快訊+圖片，10分鐘內(nèi)響應(yīng);60秒以內(nèi)短視頻，30分鐘內(nèi)響應(yīng);完整新聞呈現(xiàn)+信息補(bǔ)充，2小時內(nèi)響應(yīng);修改完善，完成報刊稿件，5小時內(nèi)響應(yīng)的天眼新聞“四步響應(yīng)工作法”[3]的基礎(chǔ)上，前后方采編團(tuán)隊有針對性地梳理并預(yù)判用戶需求，對中心城區(qū)全員核酸檢測結(jié)果、疫情防控措施更新等消息優(yōu)先推送、彈窗，確保第一時間讓高關(guān)注度信息抵達(dá)用戶視野，提升用戶信息滿足感。

做好信息服務(wù)，不能僅呈現(xiàn)單一的官方視角，記者深入抗疫一線采集到的現(xiàn)場報道不僅可以滿足受眾的知情需求，還能提供情緒上的共鳴。天眼新聞在本輪抗疫報道中共推出251條現(xiàn)場報道，占全部報道的61.6%。通過展現(xiàn)醫(yī)療人員的火速支援，社區(qū)工作者的甘于奉獻(xiàn)，普通市民的支持理解，全社會齊心抗疫的景象為封閉在家中的用戶提供了感情聯(lián)接，傳達(dá)了希望與關(guān)懷，引導(dǎo)公眾保持積極的抗疫態(tài)度。此外，通過記者對封控小區(qū)、核酸采集點(diǎn)、核酸檢測實驗室、物資配送基地等關(guān)鍵場所的實地探訪，消解不實信息，為實現(xiàn)正面輿論導(dǎo)向起到了積極的作用。

（二）議程設(shè)置 正面引導(dǎo)

在疫情暴發(fā)初期，受到疫情傳播的復(fù)雜性和不確定性等多方因素影響，媒體報道多集中于發(fā)布官方通報或抗疫一線故事，而隨著事件發(fā)展，公眾會產(chǎn)生深入了解的需求。此時，作為專業(yè)媒體，應(yīng)該主動引領(lǐng)議程設(shè)置和報道框架，贏得“麥克風(fēng)”的控制權(quán)和主動權(quán)。

在疫情報道中，通過專業(yè)話語來進(jìn)行議題引導(dǎo)是一種有效的形式。[4]多例確診病例接連出現(xiàn)后，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制部署安排了由5位流行病學(xué)專家組成的工作組到遵義指導(dǎo)流行病學(xué)調(diào)查和疫情防控工作。10月24日晚，天眼新聞客戶端推出了前方采訪小組的專訪稿件《國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組貴州工作組：遵義新發(fā)病例均在可控范圍》，這是在本輪疫情中，首篇對國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜合組貴州工作組的采訪。在報道中，專家回應(yīng)了市民和輿論最為關(guān)心的幾個要點(diǎn)：本輪疫情傳播情況如何、傳播鏈條如何追溯、如何切斷、為何要進(jìn)行中心城區(qū)全員核酸？對該階段的疫情防控形勢進(jìn)行了明確分析，指出本輪遵義疫情傳播鏈條非常清晰，新增病例均是在對已進(jìn)行集中隔離的人員“一日一檢”過程中發(fā)現(xiàn)，給出了遵義新發(fā)病例均在可控范圍的重要結(jié)論。

這一消息發(fā)布于遵義市中心城區(qū)第一輪全員核酸進(jìn)行之際，在重要時間節(jié)點(diǎn)上，權(quán)威專家釋放出的積極信號猶如為抗疫輿論注入了一支“強(qiáng)心針”。該稿件推送后，在天眼新聞客戶端的閱讀量在2小時內(nèi)迅速突破10萬次，截至2021年11月底，累積點(diǎn)擊量超過389萬次。

同時，天眼新聞也對省市區(qū)各級別的衛(wèi)生行政主管部門、疾控中心以及醫(yī)學(xué)專家等進(jìn)行了多方突破。全方位，多層次地從醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域獲取并傳達(dá)有用信息，推送了《階段性成果可喜，但決不能掉以輕心！專訪貴州省疾控中心副主任黃艷》《7臺檢測實驗室日檢百萬人份 遵義市核酸檢測能力大幅提升》《大數(shù)據(jù)保障讓核酸采樣檢測更有“數(shù)”》等一手消息，為用戶提供更具價值的“干貨”。

（三）多維報道 策劃突破

情感具有群體動員的能量，也是社會各個群體的黏合劑，疫情中對大眾情感進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，既是社會管理，也是重要的輿情調(diào)適。[5]在本輪遵義疫情報道中，天眼新聞將視點(diǎn)聚焦于醫(yī)務(wù)工作者、社區(qū)工作人員、普通市民身上，挖掘出穿宇航服做核酸檢測的小朋友、為抗疫人員送愛心餐的餐飲從業(yè)者、為學(xué)生當(dāng)“跑腿小哥”采購物資的中學(xué)老師等平凡人的“暖新聞”，通過故事化、情感化的輸出，展現(xiàn)溫暖閃光，讓報道在收獲關(guān)注度的同時起到凝聚人心的作用。

除挖掘現(xiàn)場暖心互助外，后方團(tuán)隊也從策劃上尋求突破，創(chuàng)新傳播方式推出形式豐富的融媒體產(chǎn)品，突破抗疫報道趨于同質(zhì)化的瓶頸。

在2020年武漢抗疫期間，天眼新聞曾在全國省級黨媒戰(zhàn)“疫”集結(jié)號中策劃發(fā)布《這里是貴州——腸旺面為熱干面加油！》海報產(chǎn)品，獲得了福建、湖南、寧夏等省級黨媒的響應(yīng)。此次遵義抗疫報道中，天眼新聞延續(xù)了該策劃思路，推出融媒體產(chǎn)品《今天不爭了，遵義你最棒！》，以擬人化的口吻，讓貴陽腸旺面、水城羊肉粉、興義雞蛋糕等貴州8個市州的特色小吃為遵義小吃打氣，用精美的手繪、巧妙的創(chuàng)意觸發(fā)用戶主動傳播的意愿，取得了很好的傳播效果，不僅產(chǎn)品點(diǎn)擊量突破10萬次，還通過微博引發(fā)了網(wǎng)友#手繪海報為遵義打Call#的互動。截至2021年11月底，由天眼新聞作為主持人的該微博話題閱讀次數(shù)達(dá)793.2萬次。

（四）借勢傳播 擴(kuò)大聲量

在本次遵義疫情暴發(fā)后，隨著確診人數(shù)的不斷上升和中心城區(qū)核酸檢測的開啟，外界對遵義抗疫的關(guān)注度也逐漸上升。為搶抓傳播窗口期，天眼新聞在10月21日深夜緊急派出融媒體采訪隊伍進(jìn)入遵義，擔(dān)負(fù)起搶抓一線新聞，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)直播報道，調(diào)度多平臺資源的重要作用。

在疫情報道中，網(wǎng)絡(luò)視頻直播成為移動主流媒體廣泛選用的報道方式，這不僅因為直播是一種能夠直觀展現(xiàn)新聞現(xiàn)場的產(chǎn)品，另一方面，借助成熟的直播分發(fā)技術(shù)，還有助于新聞媒體拓展傳播覆蓋面、提高品牌影響力。

在本輪遵義抗疫報道周期內(nèi)，天眼新聞融媒體采編團(tuán)隊一共進(jìn)行了11場視頻直播。其中的5場由記者用鏡頭帶領(lǐng)用戶深入抗疫一線，分別進(jìn)入至核酸采集點(diǎn)、遵義會議會址周邊社區(qū)、封控小區(qū)、物資保障配送點(diǎn)、大型商超等地，突出積極、有序的抗疫現(xiàn)場，穩(wěn)定、安全的保障措施。

視頻直播除在天眼新聞客戶端進(jìn)行推送外，還在抖音、騰訊視頻號、頭條號、搜狐直播、YY直播等商業(yè)平臺進(jìn)行了分發(fā)，并得到央視頻、冀云、長江云、新黃河等中央和省級媒體的互動轉(zhuǎn)發(fā)，單場最高觀看量20余萬人次，網(wǎng)友也在直播中進(jìn)行互動，提出諸如“如何加入志愿者”“如何使用線上超市”等問題。一系列的直播產(chǎn)品不僅承擔(dān)了現(xiàn)場報道，信息提供的功能，也為用戶提供了在場陪伴，感情聯(lián)系等作用。

除網(wǎng)絡(luò)直播外，天眼新聞融媒體團(tuán)隊在重磅新聞發(fā)布上也進(jìn)行了傳播渠道矩陣化嘗試，主動對接中央媒體、省級黨媒以及商業(yè)傳播平臺，主動推送推薦重要信息及獨(dú)家策劃，《省內(nèi)首現(xiàn)“德爾塔”，遵義干好5件事連續(xù)9天“無新增”》《遵義所有區(qū)域回歸“低風(fēng)險地區(qū)”》等多條消息獲騰訊、新浪、今日頭條等平臺的推薦位發(fā)布或彈窗推送，進(jìn)一步提升天眼新聞在全國的曝光度，增加了傳播出口，助力地方主流媒體新聞品牌實現(xiàn)“出圈”。

結(jié)語

后疫情時代，大眾對新冠肺炎疫情的關(guān)注持續(xù)，新聞媒體作為信息“前哨”依舊發(fā)揮著重要作用。信息技術(shù)的更新、傳播環(huán)境的改變、疫情謠言的冗雜、信息繭房的產(chǎn)生對主流媒體移動客戶端提出了創(chuàng)新傳播方式，提高傳播力的更高要求。作為一家省級黨媒的移動客戶端，在本地出現(xiàn)新一輪疫情后，天眼新聞通過快速響應(yīng)掌握主動，專業(yè)策劃梳理權(quán)威、多元生產(chǎn)擴(kuò)大聲量等手段，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)這一核心競爭力，在信息服務(wù)方面做好用戶服務(wù)，在輿論引導(dǎo)中掌握正面導(dǎo)向，積極做好即時信息的有效傳播、內(nèi)容深度的整合挖掘、議題策劃的正面設(shè)置，觸發(fā)用戶主動接收、二次傳播的意愿，借助巨大的社會關(guān)注度實現(xiàn)新聞輿論“四力”的提升，為主流媒體在流量浪潮中如何“乘風(fēng)破浪”、抓住用戶做出了有益探索。

注 釋：

[1]劉丹，鄧剛，徐其飛，曠光彪.天眼新聞客戶端3月1日上線[N].貴州日報，2019-3-2（1）.

[2]郭致杰，王燦發(fā).重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中我國新聞發(fā)布會的傳播效力提升策略? ?——以新冠肺炎疫情事件為例[J].新聞愛好者，2020（8）：30-33.

[3]鄧國超.70周年再起步融合發(fā)展譜新篇 ——貴州日報報刊社、貴州日報當(dāng)代融媒體集團(tuán)改革發(fā)展的實踐與思考[J].傳媒，2019（20）：22-24.

[4]肖輝馨.專業(yè)話語在突發(fā)事件輿論引導(dǎo)中的作用 ——以新冠肺炎疫情防控為例[J].新聞戰(zhàn)線，2020（6）：36-37.

[5]孫寶國，劉然.以事實定準(zhǔn) 靠情感平衡——新冠肺炎疫情期間央視新聞抖音號輿論引導(dǎo)研究[J].電視研究，2020（10）：39-41.

（作者單位：貴州日報報刊社）