陶長(zhǎng)江，陳俐雯，楊鈺琳，李義龍，羅洪莉

（1. 中山大學(xué)旅游學(xué)院，廣州 510220；2. 四川農(nóng)業(yè)大學(xué)商旅學(xué)院，四川都江堰 611830；3. 四川大學(xué)，旅游學(xué)院，成都 610225）

促進(jìn)殘障人士就業(yè)，是中國(guó)以“美好生活”為核心的社會(huì)福利制度和社會(huì)保障體系建設(shè)的必然要求（林閩鋼等，2019）。受地方經(jīng)濟(jì)水平、受教育程度、康復(fù)水平等因素影響，中國(guó)殘障人就業(yè)發(fā)展存在中西部地區(qū)明顯低于東部沿海地區(qū)的空間分異特征（袁丹等，2021）。中西部地區(qū)的殘障人士，因教育背景、家庭及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)條件約束，難以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域流動(dòng)就業(yè)（鐘雨齊等，2021），在當(dāng)?shù)貙ふ揖蜆I(yè)機(jī)會(huì)，不僅是現(xiàn)實(shí)選擇，且有望緩解當(dāng)前中國(guó)殘障人士就業(yè)空間的二元不平衡格局?！熬蜆I(yè)難”一直是殘障人士面臨的焦點(diǎn)問(wèn)題（楊立雄等，2019；張小燕等，2020），長(zhǎng)期以來(lái)，福利企業(yè)是解決殘障人就業(yè)問(wèn)題的主要途徑（廖娟，2015）。而旅游業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，具有驅(qū)動(dòng)系數(shù)大、就業(yè)機(jī)會(huì)多的特點(diǎn)，可以吸收大量勞動(dòng)力（Tian et al.,2021），相對(duì)于其他行業(yè)，旅游業(yè)可為殘障人士提供更多崗位（Addabbo et al.,2014）。如旅游景區(qū)的售票、檢票、旅游紀(jì)念品銷售等崗位對(duì)技能要求不高，便于殘障人士上崗，景區(qū)工作存在大量與游客直接交往的機(jī)會(huì)，這有助于殘障人士在社會(huì)交往中消除孤獨(dú)感、增強(qiáng)融入社會(huì)的信心。但從現(xiàn)實(shí)情況看，A級(jí)景區(qū)在旅游業(yè)中就業(yè)人數(shù)最多，2019年全國(guó)A 級(jí)景區(qū)固定從業(yè)人員達(dá)162萬(wàn)人（中華人民共和國(guó)文化和旅游部，2020），但未見(jiàn)殘障人士在景區(qū)就業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)也少有相關(guān)信息報(bào)道。據(jù)2020年12月查詢國(guó)內(nèi)網(wǎng)站，僅見(jiàn)2019年青海省七里花海景區(qū)在環(huán)境保潔、花草修剪等5個(gè)勞動(dòng)崗位上安置20名殘障人士（徐蕓茜，2019）就業(yè)。

有就業(yè)能力的殘障人士成功就業(yè)，是其應(yīng)對(duì)社會(huì)挑戰(zhàn)、參與社會(huì)生活、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要途徑（楊柳等，2016）。Groschl 研究表明，殘障人士工作勤奮、具有奉獻(xiàn)精神、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，企業(yè)招募?xì)堈蠁T工有助于充分開(kāi)發(fā)人力資源，建立好的企業(yè)形象（Groschi,2005），如加拿大5家雇傭了殘障人士的酒店入住率平均高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手10%（Groschi,2013）。Gary 等（2006）指出，以往認(rèn)為顧客的消極態(tài)度和害怕是企業(yè)雇傭殘障人士的主要障礙，但經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：92%的顧客對(duì)雇傭殘障人的企業(yè)持贊賞態(tài)度，87%的顧客表示更愿意把生意交給這樣的企業(yè)。國(guó)外越來(lái)越多的餐飲企業(yè)開(kāi)始雇傭殘障人士（Kuo et al.,2014）。在中國(guó)，有研究發(fā)現(xiàn)雇主不愿招聘（馬洪等，2006）、社會(huì)排斥等（胡仕勇等，2015）是影響殘障人士就業(yè)的主要因素，包括雇主、雇員和顧客在內(nèi)的偏見(jiàn)（周林剛等，2007）和普通公眾對(duì)殘障群體的污名化（關(guān)文軍等，2017）是殘障人士就業(yè)被歧視的根源。社會(huì)上依然存在各種對(duì)殘障人士公開(kāi)或隱性的歧視（馬婷等，2012），這種消極態(tài)度或刻板印象嚴(yán)重?fù)p害殘障人群的合法權(quán)利，如教育、就業(yè)等（Siperstein et al.,2003），有研究者建議禁止就業(yè)歧視、促進(jìn)社會(huì)融合（高圓圓，2017；馮敏良等，2017）。近年在對(duì)殘障人士態(tài)度的研究中，Cuddy 等（2007）建立的刻板印象—群際情緒—行為傾向系統(tǒng)模型（Behaviors from Intergroup Affect and Stereotypes Map，以下簡(jiǎn)稱BIAS Map）得到學(xué)界廣泛認(rèn)可，并已在國(guó)外不同人群中進(jìn)行了有效性驗(yàn)證（Cuddy et al.,2008;Maddux,2008）。群際接觸能夠增加對(duì)外群體的了解，導(dǎo)致個(gè)體在認(rèn)知和情感上的改變，有助于減少群際偏見(jiàn)，促進(jìn)交往（高承海等，2018）。已有研究表明，與殘障人群的關(guān)系（Kande et al.,2003,2007;Looster et al.,2009）、接觸頻率（Tervo et al., 2004; Yazbeck et al., 2004；肖放 等，2008）和接觸方式（Mcconkey et al., 2000; Maunder et al.,2019；周艷艷等，2019）等接觸行為影響群體對(duì)殘障人士的態(tài)度，接觸者的人口統(tǒng)計(jì)特征也對(duì)殘障人士的態(tài)度有影響（Livneh, 1982；陳光華等，2013）。

基于上述現(xiàn)實(shí)和理論背景，顧客態(tài)度成為影響企業(yè)是否雇傭殘障人士的關(guān)鍵因素，這也可能造成國(guó)外旅游業(yè)樂(lè)于雇傭殘障人士和國(guó)內(nèi)鮮有報(bào)道景區(qū)雇傭殘障人士的分野?；谟慰蛻B(tài)度，殘障人士在旅游景區(qū)就業(yè)是否有可能性？本研究借助BIAS Map模型，通過(guò)對(duì)游客調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，旨在回答3個(gè)問(wèn)題：游客對(duì)景區(qū)雇傭的殘障員工持何種態(tài)度？游客與殘障人士的群際接觸行為如何影響這種態(tài)度？游客人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素是否對(duì)群際接觸行為與態(tài)度的關(guān)系產(chǎn)生干擾？以期豐富殘障人士就業(yè)研究和刻板印象研究，同時(shí)也為旅游景區(qū)雇傭殘障人士提供指導(dǎo)建議。

1 文獻(xiàn)回顧與述評(píng)

1.1 大眾對(duì)殘障人士的刻板印象與態(tài)度

刻板印象是人們對(duì)某一群體成員相對(duì)固定的觀念或期望所構(gòu)成的認(rèn)知結(jié)構(gòu)或社會(huì)認(rèn)知圖式（Kanahara, 2006），其核心是“一想到某個(gè)群體，人們就會(huì)自發(fā)聯(lián)想到的與這個(gè)群體相關(guān)到某些特質(zhì)”（Stangor,2009）。態(tài)度是個(gè)體看待和評(píng)價(jià)某物或某人的方式，一種對(duì)某個(gè)想法、對(duì)象、人或情況做出積極或消極反應(yīng)的傾向，包括認(rèn)知、情感、行為三方面（Jafari et al.,2016），偏見(jiàn)是對(duì)個(gè)人或群體持有的一種消極態(tài)度，社會(huì)心理學(xué)將刻板印象視為偏見(jiàn)的基礎(chǔ)（Hewstone et al., 2002；汪新建等，2014）。無(wú)論是在國(guó)外（Nosek,2007）還是在中國(guó)文化背景下（Chen et al.,2011），殘障人士的刻板印象客觀存在。在國(guó)外，Angermeyer等（2004）通過(guò)研究人們對(duì)精神分裂患者的刻板印象，發(fā)現(xiàn)不可預(yù)測(cè)性和能力低下是其最普遍的兩個(gè)特征；Gary（2006）發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對(duì)殘障人持有消極態(tài)度，認(rèn)為“其不能正常地完成工作”。在國(guó)內(nèi)，陳光華等（2012）通過(guò)使用外顯和內(nèi)隱聯(lián)合測(cè)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)殘障人士存在負(fù)面刻板印象，對(duì)待殘障人士的外顯態(tài)度比內(nèi)隱態(tài)度要積極；高圓圓（2017）認(rèn)為雇主的偏見(jiàn)主要來(lái)自對(duì)殘障人形象的顧慮、工作能力的懷疑和性格的刻板印象等。

1.2 刻板印象-群際情緒-行為傾向系統(tǒng)模型（BIAS Map）

Fiske等（2002）提出刻板印象內(nèi)容模型（Stereotype Content Model，以下簡(jiǎn)稱SCM），將刻板印象劃分為熱情和能力2個(gè)維度，并據(jù)此將社會(huì)群體劃分為4個(gè)群體叢，其中，“熱情”是對(duì)知覺(jué)對(duì)象的意圖感知，包括友好、值得信任、助人、真誠(chéng)和道德等方面；“能力”是對(duì)知覺(jué)對(duì)象實(shí)現(xiàn)該意圖的能力狀況的感知，包括智力、效能、技能和創(chuàng)造性等方面。Fiske 等（2002）借助SCM 指出人們對(duì)殘障人士普遍存在“高熱情—低能力”的刻板印象；Kalargyrou等（2018）利用SCM研究發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)酒店前臺(tái)殘障員工的刻板印象多過(guò)健全員工，顧客性別和教育程度不會(huì)影響對(duì)殘障員工服務(wù)質(zhì)量的感知，但與殘障人士有親密關(guān)系的顧客對(duì)殘障員工的刻板印象會(huì)更少。Cuddy等（2007）在SCM的基礎(chǔ)上，加入由熱情和能力維度交互作用的情緒與行為，開(kāi)創(chuàng)性地建立了BIAS Map，BIAS Map是SCM的擴(kuò)展與豐富，有助于更好地揭示群體內(nèi)與群體間態(tài)度的復(fù)雜性和內(nèi)在心理過(guò)程，形成刻板印象從態(tài)度、情緒到行為的整體探索模式，對(duì)偏見(jiàn)的緩解和消除起有效與細(xì)化的參考作用（管健，2009）。BIAS Map 得到國(guó)外學(xué)者的廣泛引用，并在各人群研究中驗(yàn)證其有效性：如Cuddy等（2008）發(fā)現(xiàn)人們對(duì)殘障人士持有高熱情—低能力的刻板印象，并由此喚起了可憐、同情的情緒以及忽略、漠視的行為特征；Maddux（2008）證明美國(guó)人對(duì)亞裔美國(guó)人的刻板印象中的否定態(tài)度、情感與行為具有重要關(guān)聯(lián)性。

1.3 群際接觸與普通大眾對(duì)殘障人士的態(tài)度

Allport（1954）提出的群際接觸假說(shuō)表明，簡(jiǎn)單的接觸能減少偏見(jiàn)，促進(jìn)群際交往和改善群際關(guān)系。理論與實(shí)踐也證明，群際接觸是最能有效減少偏見(jiàn)的社會(huì)策略（高承海等，2018）。如群際接觸行為可減少對(duì)少數(shù)民族大學(xué)生的偏見(jiàn)，促進(jìn)積極的群際態(tài)度（高承海等，2018），醫(yī)務(wù)人員在門(mén)診中與患者的接觸顯著影響醫(yī)患關(guān)系質(zhì)量（段桂敏等，2016）。在殘障人群研究領(lǐng)域，諸多文獻(xiàn)指出對(duì)殘障人士的態(tài)度受群際接觸三方面的影響：1）與殘障人士關(guān)系。國(guó)外研究表明，家中有殘障兒童的家人對(duì)殘障人士有更高的接受度（Kande et al.,2003;2007）；有家人、朋友、同學(xué)是殘障人士的護(hù)理專業(yè)學(xué)生對(duì)殘障人士的態(tài)度更積極（Looster et al.,2009）。但國(guó)內(nèi)也有研究得到不同結(jié)論，如田琪等（2010）指出為殘障人士提供長(zhǎng)久照顧的人員對(duì)殘障人士的態(tài)度更消極。2）接觸頻率。國(guó)外研究發(fā)現(xiàn)，被試若與殘障人士接觸越多，對(duì)殘障人士就有越積極正面的態(tài)度與越少的行為誤解（Tervo et al.,2004）；增加接觸頻率可有效降低對(duì)智力殘障人群的消極態(tài)度（Yazbeck et al.,2004）。國(guó)內(nèi)研究也表明，健全人與殘障群體的接觸頻率越高，對(duì)殘障人群的態(tài)度就越積極（陳蓮俊等，2006；潘玲等，2013）；大學(xué)生與殘障人的接觸頻率越高，不僅對(duì)除智力障礙以外的殘障人士的態(tài)度越積極（肖放等，2008），而且還對(duì)殘障學(xué)生接受高等融合教育持更積極的態(tài)度（馬婷等，2014）；但也有研究發(fā)現(xiàn)大學(xué)生與殘障人士接觸深度、頻率就其內(nèi)隱和外顯態(tài)度影響均不顯著（陳光華等，2012）。3）接觸方式。接觸方式顯著影響接觸者對(duì)心理疾病患者的態(tài)度（Maunder et al.,2019），甚至比接觸頻率的影響作用更顯著（Mcconkey et al., 2000）。與殘障人士的工作接觸與日常生活接觸對(duì)改變服務(wù)人員的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生不同的影響（關(guān)文軍等，2017）；通過(guò)閱讀與殘障人士有關(guān)的材料等間接接觸方式能提高對(duì)殘障人士的欽佩感，減少負(fù)面評(píng)價(jià)，改善對(duì)殘障群體的態(tài)度（周艷艷等，2019），甚至降低對(duì)殘障人的自動(dòng)回避反應(yīng)（馬婷 等，2014）；Gary 等（2006）研究還顯示，曾接受過(guò)殘障員工服務(wù)的顧客中，高達(dá)98%對(duì)殘障員工的服務(wù)表示非常滿意或滿意。

此外，接觸者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征對(duì)殘障人士態(tài)度有顯著影響。如Maunder等（2019）研究表明，接觸者的特征顯著影響其對(duì)心理疾病患者的態(tài)度；Livneh（1982）發(fā)現(xiàn)人們的受教育程度與對(duì)待殘障人士的態(tài)度成正相關(guān)，女性對(duì)肢體殘障人士的態(tài)度比男性更積極；Tervo 等（2004）研究也表明在醫(yī)學(xué)院，女學(xué)生對(duì)殘障人士的態(tài)度比男學(xué)生更積極，持偏見(jiàn)的可能性也較??；Yazbeck 等（2004）調(diào)查發(fā)現(xiàn)年輕群體對(duì)智力殘障人表現(xiàn)出更積極友好的態(tài)度；陳光華等（2013）利用聯(lián)合分析法探討發(fā)現(xiàn)大學(xué)生更偏愛(ài)與他們自己在年齡和教育程度上有相似性的殘障人士。

綜上，第一，國(guó)內(nèi)外學(xué)者已關(guān)注到雇傭企業(yè)、社會(huì)大眾對(duì)殘障人士存在消極刻板印象，這是殘障人群就業(yè)、融入社會(huì)的“無(wú)形障礙”，但鮮有研究探討殘障人士在旅游業(yè)就業(yè)的障礙；第二，在對(duì)殘障人態(tài)度的研究中，BIAS Map 可以對(duì)刻板印象、群際情緒、行為傾向做整體探索，近年得到學(xué)者普遍認(rèn)可，但在旅游研究領(lǐng)域，僅見(jiàn)Kalargyrou 等（2018）利用SCM 探討顧客對(duì)酒店前臺(tái)殘障員工的刻板印象。第三，群際接觸可有效減少公眾對(duì)殘障人士的偏見(jiàn)和消極態(tài)度，公眾與殘障人士的關(guān)系、接觸頻率、接觸方式等可能會(huì)對(duì)其態(tài)度有顯著影響，而接觸者不同的人口特征在對(duì)其態(tài)度的影響上可能存在一定的干擾。因此，本研究運(yùn)用刻板印象BIAS Map模型，探測(cè)游客對(duì)景區(qū)殘障員工的態(tài)度，分析群際接觸行為以及在游客部分人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征作為控制變量情況下對(duì)該態(tài)度的影響。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷由3部分構(gòu)成：游客對(duì)景區(qū)殘障員工的刻板印象—群際情緒—行為傾向（BIAS Map）；游客與殘障人士的群際接觸：是否接受過(guò)殘障人士提供的（任何）服務(wù)、與殘障人士的關(guān)系、接觸頻率、接觸方式；游客的年齡、受教育程度、收入、職業(yè)等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征。其中，BIAS Map 測(cè)量是在Fiske 等（2002）提出的源模型基礎(chǔ)上，借鑒管健（2009）編制的中國(guó)化問(wèn)卷，結(jié)合殘障員工在景區(qū)工作中可能的場(chǎng)景，在具體表達(dá)中修正了一些容易產(chǎn)生歧義和引導(dǎo)性傾向的語(yǔ)句，最終形成的量表包括刻板印象特質(zhì)、情緒喚醒、行為傾向共22 項(xiàng)指標(biāo)，采用李克特七點(diǎn)量表法測(cè)量（1～7 代表從“完全不贊同”到“完全贊同”）。群際接觸中的接觸頻率參考陳蓮俊等（2006）的研究，接觸方式借鑒周艷艷（2019）和馬婷（2014）等的提法，游客人口統(tǒng)計(jì)特征中的職業(yè)劃分參考楊勇等（2017）的研究。步驟如下：1）對(duì)搜集的有效問(wèn)卷分成兩部分分別采取探索性和驗(yàn)證性因子分析，檢驗(yàn)量表信效度；2）采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析檢驗(yàn)群際接觸行為對(duì)景區(qū)殘障員工態(tài)度的影響；3）驗(yàn)證游客人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)其態(tài)度的影響，并采用控制變量的回歸分析，進(jìn)一步檢驗(yàn)群際接觸行為在控制部分人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量下對(duì)殘障員工態(tài)度的影響。

2.2 數(shù)據(jù)搜集

受新冠疫情防控影響，同時(shí)為盡量獲取豐富的游客樣本，于2020-04-13—04-19①騰訊網(wǎng).全國(guó)各地景區(qū)自2020 年2 月20 日起陸續(xù)有序開(kāi)放. https://new.qq.com/omn/20200310/20200310A0PQBG00.html？pgv_ref=sogousm&ADTAG=sogousm。采用就近原則，在世界文化遺產(chǎn)景區(qū)都江堰發(fā)放208份預(yù)調(diào)研問(wèn)卷，數(shù)據(jù)分析顯示量表信效度良好（Cronbach'sα=0.870，KMO=0.825），游客對(duì)題項(xiàng)設(shè)置無(wú)疑問(wèn)。通過(guò)預(yù)調(diào)研了解到絕大部分游客從未在景區(qū)看到過(guò)殘障員工，為盡可能獲得游客對(duì)景區(qū)殘障員工的真實(shí)態(tài)度，在正式調(diào)研時(shí)，結(jié)合計(jì)劃調(diào)研旅游景區(qū)的實(shí)際情況，并與已在XX 旅游景區(qū)就業(yè)的4 位殘障人士（2 位肢殘人士、1 位視力障礙人士、1 位聾人）多次討論后，設(shè)置虛擬情景材料：告知游客所游覽景區(qū)中有數(shù)名肢體障礙、視力障礙、聽(tīng)力和言語(yǔ)障礙員工，從事辦公室文員、安保室監(jiān)控、環(huán)境保潔、花草修剪、旅游紀(jì)念品制作的工作?？紤]殘障人士就業(yè)對(duì)無(wú)障礙景區(qū)環(huán)境的要求，并力求在新冠疫情防疫下提高調(diào)研樣本的多樣性，正式調(diào)研時(shí)間為2020-04-28—05-17，選擇3 省5 景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷：青海七里花海（120 份）、四川杜甫草堂（52份）、四川武侯祠（30份）、四川成都大熊貓繁育基地（41 份）、浙江西湖（87 份），共發(fā)放330 份問(wèn)卷，剔除填寫(xiě)時(shí)間過(guò)短、部分答案高度重復(fù)和漏填的無(wú)效問(wèn)卷，最終獲得有效問(wèn)卷為308份，問(wèn)卷有效率為93.33%。

3 結(jié)果分析

3.1 樣本基本情況

從整體樣本看，游客主要來(lái)自中國(guó)7個(gè)區(qū)，西南占比23.38%，華東、華中、華北、東北、華南、西北各占 16.60%、 14.60%、 12.00%、 12.00%、7.50%、5.80%，還有5.84%來(lái)自港澳臺(tái)，2.27%來(lái)自國(guó)外。游客以中青年為主，超過(guò)70%具有大專及以上學(xué)歷。企業(yè)工作人員和學(xué)生相對(duì)較多；有25.60%的游客接受過(guò)殘障人士的服務(wù)；15.90%的被訪者是殘障人士的家人或朋友。在接觸頻率方面，近40%的游客與殘障人士有或多或少的接觸，只有2.90%的游客從未與殘障人士有過(guò)接觸。在接觸方式中，21.41%的游客與殘障人士有過(guò)互動(dòng)交流，通過(guò)觀看殘障相關(guān)影片和閱讀有關(guān)材料了解殘障人士的分別占18.74%和12.24%（表1）。

表1 調(diào)查對(duì)象的基本屬性Table 1 The basic attributes of the respondents

3.2 因子分析

將308份問(wèn)卷數(shù)據(jù)平均分為兩部分，分別做探索性和驗(yàn)證性因子分析。首先對(duì)第一部分?jǐn)?shù)據(jù)使用SPSS23.0 檢測(cè)量表信效度，Cronbach'sα系數(shù)為0.856＞0.7，說(shuō)明量表具備良好內(nèi)部一致性，信度較高；KMO和Bartlett球型檢驗(yàn)結(jié)果顯示，在p＜0.001的情況下，近似卡方值=1 739.889，KMO=0.784，說(shuō)明量表結(jié)構(gòu)效度較高，各變量存在顯著相關(guān)關(guān)系，適合做因子分析。參考管健（2009）對(duì)BIAS MAP 的因子劃分和命名原則，對(duì)22 項(xiàng)指標(biāo)采用限定因子數(shù)進(jìn)行探索性因子分析，在刻板印象維度中以能力、熱情命名，在情緒喚醒中以歧視、欽佩、同情與嫉妒命名，在行為反應(yīng)中以被動(dòng)助長(zhǎng)、主動(dòng)助長(zhǎng)、被動(dòng)傷害和主動(dòng)傷害命名（依次為F1～F10）。再采用AMOS23.0 軟件對(duì)154 份問(wèn)卷進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，由于驗(yàn)證性因子分析要求每個(gè)構(gòu)面至少3個(gè)指標(biāo)，將22個(gè)題項(xiàng)按照刻板印象（FF1）、情緒喚醒（FF2）、行為反應(yīng)（FF3）3個(gè)維度做分析。為檢測(cè)模型的整體擬合程度，分析發(fā)現(xiàn)，chi/df=2.572＜3， AGF=0.902＞0.9， GFI=0.910＞0.9， CFI=0.915＞0.9，TLI=0.904＞0.9，RMSEA=0.738＜0.8，模型的各項(xiàng)擬合指標(biāo)均達(dá)到統(tǒng)計(jì)要求，適配度良好。再對(duì)量表做信度和效度分析（表2、3），每個(gè)題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷量（std.）＞0.6，題目信度（SMC）＞0.36，組成信度（CR）＞0.7，收斂效度（AVE）＞0.36，表明題目具有理想的信度和收斂效度（Fornell et al.,1981），此外，AVE 開(kāi)根號(hào)值大于構(gòu)面之皮爾森相關(guān)，表明量表具有良好區(qū)別效度。

表2 構(gòu)面的信度與收斂效度分析Table 2 Reliability and convergence validity analysis of the dimension

3.3 游客對(duì)景區(qū)殘障員工的態(tài)度

首先采用K-S檢驗(yàn)數(shù)據(jù)分布，發(fā)現(xiàn)熱情、能力的數(shù)據(jù)并不符合正態(tài)分布，為檢驗(yàn)游客對(duì)殘障員工在熱情和能力維度的刻板印象是否存在差異，采用非參數(shù)檢驗(yàn)中的Wilcoxon 符號(hào)秩和檢驗(yàn)。結(jié)果顯示，能力和熱情存在顯著差異（P＜0.05）。進(jìn)一步通過(guò)秩號(hào)與秩次判斷熱情和能力維度存在的差異。結(jié)果顯示秩號(hào)的符號(hào)由“M能-M熱”決定，負(fù)秩號(hào)有112 例，正秩號(hào)有79 例，綁定值有117 例。負(fù)秩號(hào)的平均秩次為109.84，正秩號(hào)為83.46，以負(fù)秩號(hào)為大，說(shuō)明能力刻板印象低于熱情刻板印象。結(jié)合BIAS Map 模型中各維度均值分析，游客對(duì)殘障員工持有欽佩的情緒（均值M=6.13）及被動(dòng)助長(zhǎng)（均值M=6.17）的行為。由此可知，游客對(duì)景區(qū)殘障員工為“高熱情—低能力”混合刻板印象，并被喚起欽佩的情緒和被動(dòng)助長(zhǎng)的行為。

3.4 群際接觸行為對(duì)游客態(tài)度的影響分析

將BIAS Map 中刻板印象、情緒喚醒和行為反應(yīng)共10 個(gè)主成分因子（F1～F10）作為因變量，群際接觸作為自變量，分別采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)和單因素方差分析以檢測(cè)不同群際接觸行為如何影響游客對(duì)景區(qū)殘障員工的態(tài)度。

1）獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)表明，游客曾接受過(guò)殘障人士（任何）服務(wù)，顯著正向影響其對(duì)殘障人士“能力”的刻板印象，并顯著喚起嫉妒的情緒（表4），游客接受殘障人士服務(wù)經(jīng)歷對(duì)刻板印象中“熱情”維度和另外3種情緒（歧視、欽佩、同情）、4種行為傾向（被動(dòng)助長(zhǎng)、主動(dòng)助長(zhǎng)、被動(dòng)傷害和主動(dòng)傷害）無(wú)顯著影響。

表4 游客接受殘障人士服務(wù)的經(jīng)歷對(duì)其態(tài)度的影響Table 4 The influence of tourists'experience of receiving services on their attitudes towards people with disabilities

2）經(jīng)單因素方差檢驗(yàn)，所有變量顯著性均＞0.05，這表明，游客與殘障人士的關(guān)系對(duì)其態(tài)度無(wú)顯著影響。

3）據(jù)表5可知，與殘障人士的接觸頻率顯著正向影響游客的欽佩與嫉妒的情緒喚醒，表現(xiàn)為與殘障人士接觸頻率越高，所喚起的欽佩和嫉妒情緒越多。

表5 游客與殘障人士接觸頻率對(duì)殘障員工態(tài)度的影響Table 5 The influence of the frequency of contact with employees with disabilities on tourists'attitudes

4）曾為殘障人士提供護(hù)理服務(wù)的游客對(duì)殘障員工能力的刻板印象、嫉妒的情緒喚醒均顯著提高；從未以任何方式接觸殘障人群的歧視情緒喚醒顯著增強(qiáng)，且主動(dòng)助長(zhǎng)行為顯著降低（表6）。

表6 與殘障人士接觸方式就游客對(duì)殘障員工態(tài)度的影響Table 6 The influence of the way of contact with employees with disabilities on tourists'attitudes

3.5 游客特征在研究中的干擾檢驗(yàn)

1）對(duì)人口統(tǒng)計(jì)特征中的性別做獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，將年齡、職業(yè)、受教育程度、收入作為自變量，游客對(duì)殘障員工的態(tài)度作為因變量，做單因素方差分析。結(jié)果表明，不同性別的游客在對(duì)殘障員工“熱情”的刻板印象，“歧視、欽佩、嫉妒”的情緒和“被動(dòng)/主動(dòng)助長(zhǎng)行為”方面存在顯著差異；不同收入的游客在“熱情”的刻板印象，“欽佩和同情”的情緒上有顯著差異；而職業(yè)對(duì)游客態(tài)度影響最大，表現(xiàn)為在“能力”的刻板印象，“歧視、嫉妒”的情緒和“主動(dòng)助長(zhǎng)、被動(dòng)/主動(dòng)傷害行為”方面存在顯著差異（表7）；游客年齡、受教育程度對(duì)態(tài)度不存在顯著影響。

表7 游客人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)殘障員工態(tài)度影響的單因素方差分析Table 7 ANOVA of the influence of tourist demographic characteristics on the attitude of employees with disabilities

表3 區(qū)別效度分析Table 3 Discriminant validity analysis

2）由于影響游客態(tài)度的群際接觸行為并非是獨(dú)立作用，獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析只說(shuō)明變量之間的相關(guān)性及關(guān)系的緊密程度，不能說(shuō)明變量之間的因果關(guān)系。而回歸分析有助于準(zhǔn)確把握因變量受一個(gè)或多個(gè)自變量的影響程度，進(jìn)而為控制和預(yù)測(cè)提供科學(xué)依據(jù)。因此，利用回歸分析探討人口統(tǒng)計(jì)特征與接觸行為對(duì)游客態(tài)度的影響。從已有的研究來(lái)看（如Yazbeck et al.,2004；陳光華等，2013；Maunder et al.,2019），社會(huì)人口學(xué)變量通常會(huì)影響游客的態(tài)度，為避免外生變量的干擾，將游客的性別、職業(yè)、收入等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征變量作為控制變量。采用虛擬變量測(cè)量，分別將性別中的“女性”、職業(yè)中將“退休人員”、月收入中“≤3 000元”作為參考類別，在SPSS 中做數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，將前文（見(jiàn)表4—6）已證實(shí)有顯著關(guān)系的接受殘障人的服務(wù)經(jīng)歷、與殘障人的接觸頻率、與殘障人士的接觸方式作為自變量，將熱情、能力、歧視、欽佩、同情、嫉妒、被動(dòng)助長(zhǎng)、主動(dòng)助長(zhǎng)、被動(dòng)傷害、主動(dòng)傷害作為因變量，性別、職業(yè)、收入作為控制變量進(jìn)行回歸分析（表8）。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，排除性別、職業(yè)、收入的干擾后，接受殘障人士服務(wù)的經(jīng)歷和接觸頻率顯著正向影響嫉妒情緒喚醒（回歸系數(shù)分別是0.368 和0.231），且慈善機(jī)構(gòu)人員的嫉妒情緒喚醒顯著高于退休人員；接觸頻率顯著正向影響欽佩情緒喚醒（回歸系數(shù)為0.283），且喚起女性的欽佩情緒顯著高于男性；接觸頻率顯著正向影響游客對(duì)殘障員工的同情情緒喚醒（回歸系數(shù)為0.277），表現(xiàn)為游客收入越高，對(duì)殘障員工的同情越多。

表8 控制人口統(tǒng)計(jì)變量下群際接觸對(duì)游客態(tài)度影響的線性回歸分析Table 8 Linear regression analysis of the influence of intergroup contact on tourist attitudes under controlling their demographic variables

4 主要發(fā)現(xiàn)

1）游客對(duì)景區(qū)殘障員工持有高熱情—低能力的刻板印象，并喚起欽佩的情緒及被動(dòng)助長(zhǎng)行為。游客整體上認(rèn)可景區(qū)殘障員工待人熱情、友好親和、值得信賴，但仍對(duì)其工作能力持懷疑態(tài)度；同時(shí)，游客在景區(qū)看到殘障員工會(huì)喚起敬佩、贊賞的情緒，并愿意跟殘障員工密切交談，配合殘障員工提供的服務(wù)工作。這印證了Cuddy等（2008）得出的大眾對(duì)殘障人高熱情—低能力的刻板印象的結(jié)論，但不同于他們認(rèn)為會(huì)“喚起可憐、同情的情緒以及忽略、漠視行為”的研究發(fā)現(xiàn)。這表明游客作為景區(qū)的顧客并不排斥殘障員工，殘障人士在景區(qū)就業(yè)處于一個(gè)日漸包容的社會(huì)環(huán)境。游客的接納、社會(huì)的包容，可減少旅游景區(qū)雇傭殘障人士的顧慮，而當(dāng)景區(qū)雇傭殘障人士，將增加游客與殘障人士的接觸機(jī)會(huì)，增進(jìn)游客對(duì)殘障人群的了解，有助于改善當(dāng)前對(duì)殘障人士“低能力”的刻板印象，激發(fā)“主動(dòng)助長(zhǎng)行為”，促進(jìn)社會(huì)的殘健融合。

2）群際接觸行為顯著影響游客對(duì)景區(qū)殘障員工的態(tài)度。表現(xiàn)為：接受過(guò)殘障人士提供的服務(wù)、為殘障人士提供護(hù)理服務(wù)均會(huì)顯著正向影響游客對(duì)殘障員工能力的刻板印象，喚起嫉妒情緒；與殘障人士接觸頻率會(huì)顯著正向影響游客對(duì)殘障員工欽佩和嫉妒的情緒喚醒；未以任何形式接觸殘障人士的游客會(huì)有更多的歧視情緒，且對(duì)殘障員工有更少的主動(dòng)助長(zhǎng)行為。該發(fā)現(xiàn)深化了以往采用SCM 模型的研究結(jié)果，證實(shí)游客對(duì)景區(qū)殘障員工的態(tài)度，也符合以往研究指出的接觸頻率會(huì)降低對(duì)殘障人的消極態(tài)度（Tervo et al.,2004;Yazbeck et al.,2004；馬婷等，2014）、接觸方式會(huì)改變對(duì)殘障人的態(tài)度（關(guān)文軍等，2017；Maunder et al.，2019）的結(jié)論。不同之處是，本研究還表明，如果游客有機(jī)會(huì)跟殘障人士接觸，不管接觸的方式如何，都可能會(huì)更認(rèn)可殘障人士的能力和才能，并顯著喚起“嫉妒”的情緒（比如游客會(huì)認(rèn)為，殘障人身體有障礙，但卻能克服障礙在風(fēng)景如畫(huà)的景區(qū)工作，真令人羨慕、妒忌）；接觸頻率越多，還會(huì)顯著喚起游客對(duì)殘障人士的敬佩和贊賞情緒。相反，如果從未接觸過(guò)殘障人士的游客可能會(huì)有更多的輕視、反感，并不太愿意跟殘障人士交流并配合他們的工作。這表明，殘障人士在景區(qū)工作可增進(jìn)社會(huì)大眾對(duì)他們的了解，減少社會(huì)大眾的消極態(tài)度，有助于殘障人士更好地融入社會(huì)。

3）游客的性別、職業(yè)、個(gè)人收入會(huì)干擾群際接觸對(duì)景區(qū)殘障員工態(tài)度的影響。在排除人口特征干擾后，游客對(duì)殘障員工的積極情緒受曾有被殘障人士服務(wù)的經(jīng)歷和與殘障人士更高接觸頻率的顯著影響，這種情緒在游客不同性別、職業(yè)和收入方面存在差異：女性的欽佩情緒顯著高于男性，慈善機(jī)構(gòu)人員的嫉妒情緒顯著高于退休人員，收入越高者的同情情緒越強(qiáng)。受接觸頻率影響，女性游客對(duì)殘障群體的欽佩情緒顯著高于男性，這深化了Livneh（1982）和Tervo等（2004）認(rèn)為女性比男性在對(duì)殘障人態(tài)度更積極的結(jié)論。但游客受教育程度、年齡對(duì)其態(tài)度影響不顯著，不同于Yazbeck（2004）、陳光華（2013）等的研究結(jié)論，且為何慈善機(jī)構(gòu)人員的嫉妒情緒高于退休人員，其原因尚待探索。需要指出的是，相比以往探討普通大眾對(duì)殘障人態(tài)度的研究，本文關(guān)注的是游客對(duì)景區(qū)殘障員工的態(tài)度，并剝離人口統(tǒng)計(jì)特征的干擾，進(jìn)一步證實(shí)，群際接觸會(huì)顯著刺激游客對(duì)景區(qū)殘障員工積極情緒的產(chǎn)生，這在一定程度上說(shuō)明，游客不僅不排斥殘障人士在景區(qū)就業(yè)，而且會(huì)因?yàn)樘岣吲c殘障人士員工的接觸頻率，在接受服務(wù)過(guò)程中，增進(jìn)對(duì)殘障人士的了解，對(duì)他們產(chǎn)生更多的積極情緒。

5 結(jié)論與討論

運(yùn)用BIAS Map 模型，基于對(duì)多個(gè)景區(qū)游客的問(wèn)卷調(diào)查，運(yùn)用方差分析和線性回歸剖析游客對(duì)旅游景區(qū)雇傭殘障員工的態(tài)度及影響因素，研究發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)旅游景區(qū)雇傭的殘障員工總體上持高熱情、低能力的刻板印象，并喚起對(duì)殘障員工的欽佩情緒及被動(dòng)助長(zhǎng)行為，并證實(shí)在排除游客人口統(tǒng)計(jì)特征的影響下，接受過(guò)殘障人士的服務(wù)經(jīng)歷、與殘障人士高頻率接觸會(huì)顯著喚醒游客對(duì)景區(qū)殘障員工的積極情緒。

本文從游客態(tài)度的實(shí)證分析角度表明殘障人士在旅游景區(qū)就業(yè)有其可能性。旅游景區(qū)雇傭殘障人士對(duì)多方有益，從殘障人群角度，在旅游景區(qū)就業(yè)可獲得勞動(dòng)報(bào)酬，增加收入的同時(shí)獲得社會(huì)和自我認(rèn)同，提高獲得感和主觀幸福感；從旅游景區(qū)角度，因雇傭殘障人士有助于樹(shù)立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，得到游客認(rèn)可和正向口碑傳播；對(duì)全社會(huì)而言，因游客與殘障人士的更多接觸和交流，可有效改變大眾對(duì)殘障人消極的刻板印象，增加彼此信任、理解和尊重，有助于殘障人士更好地融入社會(huì)，助力和諧社會(huì)建設(shè)。實(shí)踐意義上，本文對(duì)中國(guó)中西部地區(qū)的殘障人士就業(yè)發(fā)展有所啟示。受地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、當(dāng)?shù)貧堈先巳旱氖芙逃潭群涂祻?fù)水平等客觀因素制約，中西部地區(qū)殘障人士就業(yè)困難，如中部7?。ê稀⒑?、河南、安徽、山西、河北、江西）和西部9 省市自治區(qū)（青海、甘肅、陜西、四川、重慶、貴州、云南、廣西、西藏），地域面積占全國(guó)近60%，殘障人就業(yè)人口比僅為2.18%（袁丹等，2021）。但該區(qū)域多位于黃河中下游和長(zhǎng)江中下游旅游區(qū)，旅游資源豐富，旅游景區(qū)數(shù)量較多，胡煥庸線以西地區(qū)就有A級(jí)景區(qū)1 208個(gè)（寧志中等，2020），若中西部景區(qū)能大量雇傭殘障人士，將可有效推進(jìn)殘障人士的就業(yè)發(fā)展。

基于本文結(jié)論，提出以下建議：1）強(qiáng)化地方政府在促進(jìn)殘障人士就業(yè)過(guò)程中的主導(dǎo)作用。補(bǔ)充勞動(dòng)合同法中有關(guān)殘障人士就業(yè)的司法解釋，推進(jìn)對(duì)殘障人士就業(yè)的保險(xiǎn)立法，各級(jí)地方政府嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家六部委2019 年12 月聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于完善殘疾人就業(yè)保障金制度更好促進(jìn)殘疾人就業(yè)的總體方案》，采取針對(duì)性獎(jiǎng)懲措施引導(dǎo)、監(jiān)督旅游景區(qū)落實(shí)殘障人士真實(shí)就業(yè)情況。2）加強(qiáng)對(duì)殘障人士的職業(yè)教育和能力培訓(xùn)，鼓勵(lì)景區(qū)大膽雇傭殘障員工。景區(qū)可根據(jù)崗位需求和殘障人士的類型、殘障等級(jí)等因素綜合考慮殘障人士可從事的工作類型，如雇傭聽(tīng)力、言語(yǔ)障礙、輕度智力殘障者從事環(huán)境保潔、花草修剪等工作，雇傭肢體殘障者為文職、客服、監(jiān)督崗位人員，雇傭視力障礙者從事旅游紀(jì)念品制作、誠(chéng)信店銷售等，此外，景區(qū)的文案策劃、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)均可選擇聘用殘障人士。3）創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)、平臺(tái)促進(jìn)社會(huì)公眾與殘障人士的多方式、高頻率接觸。如通過(guò)主媒體向社會(huì)公布?xì)堈先耸烤蜆I(yè)需求，倡導(dǎo)各界用人單位主動(dòng)雇傭；進(jìn)一步培育和發(fā)展壯大助殘公益組織和志愿者團(tuán)體，號(hào)召各行各業(yè)人士加入；通過(guò)國(guó)際殘疾人日、國(guó)際聾人節(jié)、國(guó)際盲人節(jié)、全國(guó)助殘日、全國(guó)特奧日、全國(guó)愛(ài)耳日等節(jié)日宣傳，引發(fā)社會(huì)對(duì)殘障人群的更多關(guān)注，通過(guò)系列活動(dòng)引導(dǎo)各行各業(yè)、各收入階層人群積極參與，以引導(dǎo)社會(huì)大眾正確看待殘障，培育積極友好的社會(huì)態(tài)度。

本研究的不足之處及可能的改進(jìn)如下：1）受新冠疫情防疫影響，雖采用實(shí)地調(diào)研并盡量合理選擇旅游景區(qū)，但仍存在調(diào)研地不夠豐富、樣本量有限等不足，未來(lái)可做更多實(shí)證探索；2）受限于鮮有殘障人士在中國(guó)景區(qū)就業(yè)的現(xiàn)實(shí)，根據(jù)殘障人士意見(jiàn)設(shè)置情景材料引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)游客填寫(xiě)問(wèn)卷，但這仍舊無(wú)法回避問(wèn)卷調(diào)查法本身準(zhǔn)確性不足的問(wèn)題，未來(lái)可采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)結(jié)合觀察法收集數(shù)據(jù)，繼續(xù)探索游客對(duì)景區(qū)殘障員工的態(tài)度；3）在BIAS Map模型運(yùn)用層面，采用問(wèn)卷調(diào)查游客態(tài)度，但這可能只反映了游客對(duì)殘障員工的外顯刻板印象，未來(lái)可加入內(nèi)隱聯(lián)合測(cè)驗(yàn)，以更好地測(cè)試游客的外顯與內(nèi)隱態(tài)度。此外，“景區(qū)”作為特定時(shí)空下的工作場(chǎng)域會(huì)對(duì)殘障人士就業(yè)、社會(huì)融入以及游客的相應(yīng)態(tài)度帶來(lái)哪些影響，目前的BIAS Map 模型并未考慮到這種情景化維度，未來(lái)可加入時(shí)空條件，對(duì)該模型作進(jìn)一步的探索。

致謝：感謝中山大學(xué)旅游學(xué)院張驍鳴教授在本文修改中給予的指導(dǎo)。感謝外審專家對(duì)論文研究?jī)r(jià)值的肯定和進(jìn)一步修改提升提出的中肯建議。