顧倩云

摘要：疫情常態(tài)下，學(xué)生和家長(zhǎng)都處于互相信息不暢的焦慮中，由于心理狀態(tài)的變化，雙方容易產(chǎn)生不良情緒，并在此情緒的影響下產(chǎn)生不當(dāng)?shù)男畔⑥D(zhuǎn)發(fā)評(píng)論行為或者消極的態(tài)度反應(yīng)。而學(xué)校作為家長(zhǎng)與學(xué)生之間的溝通橋梁，應(yīng)該在兩者間積極建立聯(lián)系，傳遞確定信息以消解雙方的信息焦慮。同時(shí)學(xué)校若建立良好的信息聯(lián)系平臺(tái)，建立起每名同學(xué)的個(gè)性檔案，在緊急事件發(fā)生時(shí)，便能夠以好又快的速度做出反應(yīng)。

關(guān)鍵詞：疫情常態(tài);消息不暢;家校聯(lián)系;溝通橋梁;

一、從突發(fā)性公共衛(wèi)生事件中網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)行為分析疫情下家長(zhǎng)行為狀態(tài)

（一）從轉(zhuǎn)發(fā)原因分析家長(zhǎng)的行為原因

您傾向于轉(zhuǎn)發(fā)的原因?yàn)椋?/p>

問(wèn)卷中我們大概從網(wǎng)民的信息需求原因出發(fā)，設(shè)置網(wǎng)民的轉(zhuǎn)發(fā)原因分析，內(nèi)容包括：對(duì)不確定因素的恐懼、和自己利益相關(guān)或感興趣、對(duì)公共事件的參與要求、對(duì)信息不暢的焦慮、隨大眾的轉(zhuǎn)發(fā)行為而轉(zhuǎn)發(fā)以及對(duì)生命安全的敏感。可以發(fā)現(xiàn)幾乎每一個(gè)選項(xiàng)的被選擇度都很高，可以表明大家轉(zhuǎn)發(fā)行為的動(dòng)機(jī)基本源于以上幾個(gè)動(dòng)機(jī)。

問(wèn)卷調(diào)查中，有87.6%的人會(huì)出于“信息不暢”的原因而進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，人們希望就事件的產(chǎn)生、發(fā)展、事件的處理和控制情況、社會(huì)的反映及如何應(yīng)對(duì)等信息有較為全面的認(rèn)知，尤其是在突發(fā)事件的爆發(fā)期，信息需求更為明顯。在疫情期間，家長(zhǎng)們作為學(xué)生群體的直接利益相關(guān)者，對(duì)有關(guān)學(xué)生的消息發(fā)布以及學(xué)校的做法行為有一定的敏感性。從上圖轉(zhuǎn)發(fā)原因分析來(lái)看，如若學(xué)校未能及時(shí)說(shuō)明相關(guān)信息，對(duì)消息或相關(guān)做法要求進(jìn)行清晰的解釋?zhuān)钟捎趯W(xué)校及家長(zhǎng)間的直接聯(lián)系缺乏，當(dāng)有一方或多方信息源出現(xiàn)，家長(zhǎng)們便會(huì)多加關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)消息或者評(píng)論消息來(lái)保存信息或借以表達(dá)自己的觀點(diǎn)態(tài)度。在這個(gè)過(guò)程中便容易出現(xiàn)做法錯(cuò)解的現(xiàn)象，但這種影響會(huì)隨著事件的發(fā)展而發(fā)酵擴(kuò)散。

學(xué)校作為信息方的一員，在網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)行為發(fā)酵之前就應(yīng)該承擔(dān)起消除家長(zhǎng)對(duì)校園內(nèi)不確定因素的恐懼，及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流，及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息，降低家長(zhǎng)對(duì)孩子的擔(dān)心程度，從而減少家長(zhǎng)不恰當(dāng)?shù)男畔@取或者信息轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散行為，此時(shí)家校之間的溝通顯得尤為重要。

（二）從轉(zhuǎn)發(fā)行為分析家長(zhǎng)的態(tài)度變化

轉(zhuǎn)發(fā)這個(gè)行為寄寓了您的哪種態(tài)度？

在客觀因素的作用下，公眾產(chǎn)生信息需求，依據(jù)需求進(jìn)行信息搜尋，? 并對(duì)所獲得的信息與頭腦中已存的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度等發(fā)生信息的“化合作用”，形成個(gè)人的看法、意見(jiàn)、態(tài)度和情緒，為了告知他人或者得到驗(yàn)證、支持，這些意見(jiàn)、態(tài)度和情緒會(huì)在以共同的利益或關(guān)注點(diǎn)為基礎(chǔ)的群體中進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)傳播，公眾會(huì)進(jìn)行廣泛的交流，經(jīng)過(guò)多次意見(jiàn)的碰撞，形成小范圍內(nèi)一致的、屬于某一群體性的情緒、態(tài)度或意見(jiàn)，并不斷進(jìn)行新信息的發(fā)布與傳播、新的情緒態(tài)度的形成，從而擴(kuò)大群體范圍。

在這個(gè)過(guò)程中，人們會(huì)在APP上進(jìn)行交流討論并轉(zhuǎn)發(fā)代表自身意見(jiàn)的動(dòng)態(tài)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)被問(wèn)及“在使用APP時(shí)會(huì)不會(huì)進(jìn)行評(píng)論”時(shí)，76.06%的人表示“偶爾”;但被問(wèn)及“如果軟件取消轉(zhuǎn)發(fā)功能是否贊同時(shí)”，則有42.25%的表示不贊同，49.3%的人表示中立，說(shuō)明就評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)行為來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)發(fā)更能表達(dá)自身的意見(jiàn)和態(tài)度。據(jù)分析，64.29%的人表示“轉(zhuǎn)發(fā)行為在某種意義上就代表了自身的態(tài)度”同時(shí)88.89%的人表示轉(zhuǎn)發(fā)行為寄載了其“贊同”的態(tài)度，63.89%的人表達(dá)了其“贊賞”，50%表示“有用”，30.56%表示“警示”以及“反對(duì)”。而態(tài)度，其實(shí)是會(huì)隨著事件發(fā)展的不同階段發(fā)生改變的。調(diào)查人員中，即有34%的人表示“在轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)程中其態(tài)度觀念會(huì)發(fā)生改變”。這也說(shuō)明轉(zhuǎn)發(fā)行為其實(shí)也是一種信息獲得、信息交流、意見(jiàn)碰撞的過(guò)程。

當(dāng)學(xué)校教師在家長(zhǎng)交流群里發(fā)布信息或者家長(zhǎng)從教師及學(xué)校的動(dòng)態(tài)發(fā)布中獲得信息，基于共同利益，各家長(zhǎng)之間或許會(huì)進(jìn)行意見(jiàn)碰撞進(jìn)而引發(fā)觀點(diǎn)的集體傳播。這種傳播可以是表示支持、贊賞的態(tài)度，也可以是表示反對(duì)的態(tài)度。支持的態(tài)度可以幫助宣傳老師或?qū)W校的口碑，但是過(guò)分的贊揚(yáng)行為也會(huì)引起不適的社會(huì)反應(yīng)，使外人以為家長(zhǎng)與老師、學(xué)校之間有不正當(dāng)?shù)睦骊P(guān)系;傳播也可以是負(fù)面的反對(duì)態(tài)度，此種態(tài)度一旦在微信、微博等社交平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)，學(xué)校的社會(huì)性形象將會(huì)受到影響。疫情常態(tài)化下，家長(zhǎng)的情緒處于緊繃狀態(tài)，對(duì)傳播的信息辨識(shí)能力不強(qiáng)，容易因?yàn)閾?dān)心及焦慮而影響自己的判斷行為，而做出不理智的轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論行為。此時(shí)學(xué)校應(yīng)該及時(shí)地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，積極與發(fā)布信息者以及眾多家長(zhǎng)溝通，說(shuō)明真正的事件經(jīng)過(guò)及原因。隨著事件的解決，信息的交流，家長(zhǎng)們的態(tài)度是會(huì)發(fā)生變化的，從而會(huì)改變自己的轉(zhuǎn)發(fā)和宣傳行為。但這個(gè)過(guò)程中已經(jīng)有損學(xué)校的形象，不如在起初學(xué)校與家長(zhǎng)之間便建立密切聯(lián)系，使家長(zhǎng)能夠及時(shí)弄清學(xué)校的意圖，不會(huì)過(guò)度的理解或者誤解學(xué)校的做法行為。家校聯(lián)系的密切性是協(xié)調(diào)家長(zhǎng)過(guò)度行為的最好方法，如若家校間溝通恰當(dāng)，可以更好地發(fā)揮家長(zhǎng)們對(duì)學(xué)校的宣傳作用，以家長(zhǎng)為鏈條帶，環(huán)環(huán)相傳，從而擴(kuò)大學(xué)校的影響。

二、疫情常態(tài)下學(xué)生的行為心理分析

（一）敏感性

疫情常態(tài)下，學(xué)生處于校內(nèi)的封閉狀態(tài)，對(duì)于信息有一定的封閉性，但是往往又容易從一些不官方的消息源聽(tīng)取信息，使得學(xué)生對(duì)校外的情況產(chǎn)生一定的擔(dān)心情緒，而不能專(zhuān)心學(xué)習(xí)。

學(xué)校在學(xué)生們不能及時(shí)聯(lián)系家長(zhǎng)的時(shí)候，要積極與家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，老師們要承擔(dān)起相關(guān)的信息傳遞員的職責(zé)，積極建立起校內(nèi)校外學(xué)生與家長(zhǎng)間的信息聯(lián)系，從而降低雙方的焦慮心理，以阻止他們不當(dāng)行為的發(fā)生。

（二）脆弱性

學(xué)生在重大性公共衛(wèi)生事件下，行動(dòng)受限，容易產(chǎn)生一定的消極情緒，面對(duì)困難表現(xiàn)出一定的脆弱性。這時(shí)學(xué)校及老師在幫助學(xué)生時(shí)可以結(jié)合家長(zhǎng)對(duì)孩子的了解，分析他們提出的的意見(jiàn)來(lái)更好的幫助孩子走出情緒牢籠。學(xué)校要恰當(dāng)?shù)某洚?dāng)家長(zhǎng)與學(xué)生之間的連接者，既不暴露家長(zhǎng)向?qū)W校所進(jìn)行的孩子情況反應(yīng)，也不使孩子認(rèn)為自己缺乏家長(zhǎng)的關(guān)心。在這個(gè)程度的把握上，家校之間溝通的技巧與密切性就尤為重要，同時(shí)也反應(yīng)出一個(gè)好的家校溝通所體現(xiàn)出的有效性。

三、家校溝通的有效性分析

（一）從家長(zhǎng)方分析溝通的有效性

疫情常態(tài)下，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生所處的學(xué)校環(huán)境、學(xué)校內(nèi)所發(fā)生的重大事件，甚至是學(xué)校所處的市縣的疫情整體態(tài)勢(shì)都會(huì)有更多的關(guān)注。但家長(zhǎng)處于信息焦慮狀態(tài)下，便容易信服并擴(kuò)大一些謠言現(xiàn)象。為了避免家長(zhǎng)的過(guò)度擔(dān)心，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)家校之間的聯(lián)系，在兩者之間建立信息交流群，在群內(nèi)及時(shí)發(fā)布校內(nèi)信息，以及學(xué)生的動(dòng)態(tài)。同時(shí)向所有的家長(zhǎng)提供相關(guān)的校內(nèi)緊急聯(lián)系人或者緊急聯(lián)系方式，使家長(zhǎng)在出現(xiàn)擔(dān)憂(yōu)時(shí)能夠及時(shí)地找到人員確認(rèn)情況，而不會(huì)因?yàn)樾畔⒌墨@取不當(dāng)而焦慮，甚至造成行動(dòng)不當(dāng)。

同時(shí)由于學(xué)生在疫情下可能出現(xiàn)的的心理狀態(tài)問(wèn)題，學(xué)校和家長(zhǎng)間應(yīng)該更加有效的溝通，分析孩子產(chǎn)生不良心理的原因，共同幫助孩子走出不良狀態(tài)。

（二）從學(xué)生方分析溝通的有效性

疫情常態(tài)下，學(xué)生也希望及時(shí)的了解校外整體態(tài)勢(shì)信息，希望知曉家里的情況變化。這時(shí)學(xué)校作為學(xué)生與外界、與家庭的聯(lián)系紐帶，更應(yīng)該向?qū)W生及時(shí)的傳遞信息，確認(rèn)他們所處的市縣環(huán)境、校園環(huán)境以及他們家長(zhǎng)所處的家庭環(huán)境一切平安，從而降低他們的顧慮，好好學(xué)習(xí)。

（三）從校方分析溝通的有效性

不論家長(zhǎng)以及學(xué)生方是否出現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨榉磻?yīng)或者不良的心理狀態(tài)，學(xué)校都應(yīng)該建立起良好的家校聯(lián)系，在積極的家校聯(lián)系中，建立起每名同學(xué)的個(gè)性檔案。在緊急事件發(fā)生時(shí)，學(xué)校能夠以好又快的速度做出反應(yīng)。

參考文獻(xiàn)：

【1】《突發(fā)性公共事件下網(wǎng)絡(luò)集群行為的輿情引導(dǎo)研究》，徐沁

【2】《突發(fā)公共事件中的網(wǎng)絡(luò)群體信息行為與政府引導(dǎo)研究》，蔡運(yùn)娟