章曉紅

關鍵詞：總分館制;公共圖書館;文獻資源共享;影響因素

摘 要：總分館制是整合和共享圖書館文獻資源的重要形式，文章基于16份專家訪談詢問和249份讀者問卷調查，探究和分析了總分館制背景下文獻資源共享的關鍵影響因素和現(xiàn)狀，結果發(fā)現(xiàn)：總分館制背景下文獻資源共享的關鍵影響因素包括讀者體驗效果、平臺文獻資源、平臺館員素質、平臺操作流程、平臺開放權限;廣東省館文獻資源共享平臺的普及率高但使用率低，讀者滿意度一般且館員業(yè)務不熟練，文獻資源豐富但操作流程和開放權限一般。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2022）01-0036-05

1 背景

總分館制具備統(tǒng)一采購、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配送和統(tǒng)一服務的特征，能夠有效緩解信息服務均等化和公共文化稀缺化之間的矛盾，可以有效提高公共圖書館資源整合和資源共享效能[1]?？偡逐^制已經成為公共圖書館提供文化服務的重要形式，在實踐操作中已經形成了政府主導型、委托建設型、行業(yè)協(xié)調型、自主建設型等多種類型模式[2]，而無論哪種類型模式都突出和強調數(shù)字資源共享，由此可見，提高總分館制閉環(huán)內數(shù)字資源共享效果是發(fā)揮總分館制背景下公共圖書館文獻資源共享作用的重要環(huán)節(jié)[3]。因此，本研究將重點分析總分館制背景下公共圖書館數(shù)字資源共享現(xiàn)狀，探究關鍵影響因素，并提出完善策略。

2 總分館制背景下公共圖書館文獻資源共享服務的調查

2.1 調查對象

本研究將以廣東省流動圖書館為例進行調查研究，廣東省流動圖書館是政府主導型總分館制，總館負責統(tǒng)一采編、配送，分館共享省館數(shù)字資源。調查對象為圖書館研究領域專家學者和廣東省省館數(shù)字資源共享平臺圖書館分館的讀者。針對專家學者，本研究主要采用定向選取方法，邀請總分館制研究領域專家學者進行訪談詢問;針對讀者對象，主要基于隨機抽樣的原則，隨機抽取各分館的讀者群體進行問卷調查。

2.2 問卷設計

基于專家學者關于總分館制文獻資源共享影響因素的意見，筆者設計關于廣東省省館數(shù)字資源共享現(xiàn)狀的調查問卷，涉及讀者對省館數(shù)字資源共享平臺的了解度、使用率、滿足度和共享平臺的文獻資源、操作流程、開放權限以及共享平臺的館員服務，調查問卷見下頁表1。

2.3 問卷發(fā)放與統(tǒng)計

關于專家學者的訪談詢問，筆者基于知網期刊發(fā)表的關于總分館制和文獻資源共享的研究文獻，獲取相關領域專家學者的公開郵件，并通過郵件的方式詢問專家學者總分館制文獻資源共享的影響因素主要有哪些，共詢問16名專家學者，經

歷兩輪詢問獲取一致性意見。關于讀者對象的問卷調查，筆者隨機選取300名讀者對象，通過郵件、QQ或微信的方式發(fā)送調查問卷，回收得到有效問卷249份，問卷有效率為83%。

3 總分館制背景下公共圖書館文獻資源共享的影響因素統(tǒng)計

針對專家學者的詢問分別采用了開放式詢問和封閉式詢問兩種方法：第一步直接詢問專家學者“您認為影響總分館制文獻資源共享的可能因素有哪些”，梳理16位專家學者的意見，共得到10個影響因素指標：總分館管理機制，總館重視程度、分館宣傳力度、讀者需求、讀者文獻獲取渠道、讀者體驗效果、平臺文獻資源、平臺館員素質、平臺操作流程、平臺開放權限。第二步采用1～5級李克特量表邀請專家學者評價上述指標是否為總分館制文獻資源共享效果的關鍵影響因素，得到評價結果，見表2。

如表2所示，總分館管理機制、總館重視程度、分館宣傳力度、讀者需求、讀者文獻獲取渠道指標的平均值分別為2.94、2.81、2.81、2.69、2.75，均小于5級李克特量表的標準平均值3。讀者體驗效果、平臺文獻資源、平臺館員素質、平臺操作流程、平臺開放權限指標的平均值分別為3.38、3.69、3.81、3.38、3.56，均大于5級李克特量表的標準平均值3。以上結果說明總分館制背景下文獻資源共享效果的關鍵影響因素包括讀者體驗效果、平臺文獻資源、平臺館員素質、平臺操作流程、平臺開放權限。

4 總分館制背景下公共圖書館文獻資源共享服務現(xiàn)狀

4.1 普及率高但使用率低

筆者對讀者對象的249份有效問卷進行統(tǒng)計后，得到廣東省省館數(shù)字資源共享平臺的普及率統(tǒng)計結果見圖1，使用率統(tǒng)計結果見圖2。

如圖1所示，25位讀者從來沒有聽說過省館數(shù)字資源共享平臺，占比10.04%;126位讀者對省館數(shù)字資源共享平臺一般了解，占比50.6%;98位讀者對省館數(shù)字資源共享平臺非常熟悉，占比39.36%。由此可見，在249位被調查對象中，近90%的讀者對省館數(shù)字資源共享平臺有所了解，知道省館數(shù)字資源共享平臺提供文獻共享服務，這說明廣東省省館數(shù)字資源共享平臺的普及率很高。

如圖2所示，139位讀者從來使用過省館數(shù)字資源共享平臺，占比44.18%;110位讀者有過省館數(shù)字資源共享平臺使用經歷，占比55.82%。由此可見，在249位被調查對象中，大部分讀者沒有使用過省館數(shù)字資源共享平臺，說明廣東省省館數(shù)字資源共享平臺的使用率較低。

4.2 讀者滿意度一般，館員業(yè)務不熟練

筆者對讀者對象的110份有使用經歷的有效問卷進行統(tǒng)計后，得出讀者滿意度統(tǒng)計結果見圖3，平臺館員素質統(tǒng)計結果見圖4。

如圖3所示，14位讀者對省館數(shù)字資源共享平臺服務不滿意，占比12.73%;81位讀者對省館數(shù)字資源共享平臺服務態(tài)度的滿意程度一般，占比73.64%;15位讀者對省館數(shù)字資源共享平臺服務持滿意態(tài)度，占比13.64%。由此可見，在110位被調查對象中，絕大多數(shù)讀者對省館數(shù)字資源共享平臺的服務體驗一般，滿意度一般。

如圖4所示，2位讀者認為省館數(shù)字資源共享平臺沒有專門館員負責，占比1.82%;78位讀者認為省館數(shù)字資源共享平臺有專門館員負責，但業(yè)務不熟練，占比70.91%;30位讀者認為省館數(shù)字資源共享平臺有專門館員負責，且業(yè)務熟練，占比27.27%。由此可見，在110位被調查對象中，幾乎所有讀者都認可省館數(shù)字資源共享平臺有專門的服務館員，但70%的讀者認為館員業(yè)務不熟練。

4.3 文獻資源豐富但操作流程和開放權限一般

筆者對讀者對象的110份有使用經歷的有效問卷進行統(tǒng)計后，得出平臺文獻資源統(tǒng)計結果見圖5，平臺操作流程統(tǒng)計結果見圖6，平臺開放權限統(tǒng)計結果見圖7。

如圖5所示，12位讀者認為省館數(shù)字資源共享平臺文獻資源不豐富，占比10.91%;36位讀者認為省館數(shù)字資源共享平臺文獻資源一般，占比32.73%;62位讀者認為省館數(shù)字資源共享平臺文獻資源豐富，占比56.36%。由此可見，在110位被調查對象中，僅有10%的讀者認為省館數(shù)字資源共享平臺文獻資源不豐富，超過50%的讀者認為文獻資源豐富。

如圖6所示，26位讀者認為省館數(shù)字資源共享平臺操作程序簡便，占比23.64%;59位讀者認為省館數(shù)字資源共享平臺操作程序一般，占比53.64%;25位讀者認為省館數(shù)字資源共享平臺操作程序復雜，占比22.73%。由此可見，在110位被調查對象中，認可和不認可省館數(shù)字資源共享平臺操作程序的各占20%左右，但超過50%的讀者認為省館數(shù)字資源共享平臺操作程序一般。

如圖7所示，46位讀者認為省館數(shù)字資源共享平臺權限開放大，可以獲取所需文獻資源，占比41.82%;64位讀者認為省館數(shù)字資源共享平臺權限開放一般，部分文獻無法獲取，占比58.18%。由此可見，在110位被調查對象中，超過50%的讀者認為省館數(shù)字資源共享平臺權限開放一般。

5 總分館制背景下公共圖書館文獻資源共享服務建議

綜上所述，總分館制背景下文獻資源共享的關鍵影響因素包括讀者體驗效果、平臺文獻資源、平臺館員素質、平臺操作流程、平臺開放權限，而廣東省省館數(shù)字資源共享平臺的讀者滿意度不高，館員業(yè)務不熟練，以及平臺操作流程和開放權限一般。因此，筆者建議從讀者體驗、館員素質、平臺操作流程和平臺開放權限三個方面提升廣東省省館數(shù)字資源共享服務。

5.1 構建“云”圖書館，提升讀者體驗

廣東省省館數(shù)字資源在PC端網頁平臺基礎上，還開發(fā)了手機客戶端平臺，極大地方便了讀者獲取共享文獻資源，然而，鑒于手機配置、網絡等方面因素的制約，數(shù)字資源共享平臺的推廣效果并不理想。在互聯(lián)網時代，廣東省圖書館應充分利用“云”服務概念，構建“云”圖書館，通過多元化的接入方式構建無所不包、無

時不在的文獻資源共享平臺，提高讀者獲取數(shù)字資源的效率，提升讀者體驗。

5.2 實現(xiàn)館員培訓的常態(tài)化，提升館員的業(yè)務能力

廣東省省館數(shù)字資源共享平臺的文獻傳遞涉及眾多環(huán)節(jié)，需要為讀者提供文獻查詢指導、文獻搜尋指引和文獻傳遞服務，然而，由于平臺館員在知識水平、英語水平以及讀者信息處理水平等方面存在差異，導致信息服務效果不佳。廣東省圖書館應力爭實現(xiàn)館員培訓的常態(tài)化，特別是將館員培訓納入常規(guī)化績效管理，提高館員的學習積極性，最終提升館員的業(yè)務能力，更好地為讀者提供文獻資源服務。

5.3 簡化平臺文獻獲取流程，放開文獻獲取權限

文獻資源共享平臺的文獻獲取流程和獲取權限直接關系到讀者獲取文獻的效率和效果。廣東省圖書館一方面應簡化讀者獲取文獻資源的流程，特別是要簡化信息注冊手續(xù)，縮短在線申請反饋時間，及時地為讀者提供文獻資源;另一方面應放開讀者查詢權限，不僅要對讀者開放期刊、報紙、電子書等基礎文獻，還應開放數(shù)據庫等特色文獻資源，充分滿足讀者需求。

參考文獻：

[1] 金武剛.論縣域圖書館總分館制建設的十大要點：兼及《關于推進縣級文化館圖書館總分館制建設的指導意見》解析[J].圖書館建設，2017（5）：4-11.

[2] 伏菊英.公共圖書館總分館制建設現(xiàn)狀、問題與發(fā)展趨勢的思考[J].四川圖書館學報，2019（5）：8-12.

[3] 楊靜，梁益銘.總分館制下高校圖書館校區(qū)互借服務運作情況與思考：以中山大學圖書館東校園分館為例[J].圖書館學研究，2018（3）：78-82.

（編校：崔萌）

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