冀曉萌

(國家圖書館，北京 100081)

2009年，“智慧地球”的概念被國際商業(yè)機器公司(IBM)首次提出，此后，“智慧社區(qū)”“智慧城市”“智慧企業(yè)”等概念相繼出現(xiàn)，“智慧圖書館”也隨之發(fā)展起來[1]。在此背景下，培養(yǎng)智慧館員對于推動智慧圖書館的建設(shè)發(fā)展具有重要意義。

1 智慧圖書館與智慧館員

1.1 智慧圖書館的主要特征與功能

一般認為，智慧圖書館是在數(shù)字圖書館基礎(chǔ)上，通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)和手段產(chǎn)生的新型圖書館形態(tài)[2]，其在服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)空間上都與數(shù)字圖書館存在較大差異。首先是服務(wù)模式智能化。芬蘭奧盧大學(xué)圖書館提出，智慧圖書館提供的服務(wù)是自由、可移動的智慧化服務(wù)[3]；嚴棟認為，智慧圖書館環(huán)境下讀者獲得信息資源的模式變得多樣化和智能化[4]。其次是服務(wù)內(nèi)容知識化。董曉霞等認為智慧化服務(wù)是圖書館以讀者為中心建立的知識生態(tài)環(huán)境，是將知識和讀者需求結(jié)合在一起，為讀者提供更高質(zhì)量的知識服務(wù)[5]；饒權(quán)認為智慧圖書館應(yīng)從讀者的智慧活動需求出發(fā)，提供更加人性化、專業(yè)化的知識信息服務(wù)[6]。再次是服務(wù)空間智慧化。夏立新等認為，智慧圖書館是過去的借閱空間、館藏空間轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的傳播空間、交流空間[7]。由此可見，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段的發(fā)展影響著圖書館的發(fā)展，而智慧圖書館是圖書館發(fā)展的必然階段。

1.2 智慧館員內(nèi)涵

在智慧圖書館的建設(shè)過程中，圖書館員面臨新的要求和角色定位。圖書館員需要轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)工作方法和服務(wù)模式，由原來的單一服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?wù)，由知識服務(wù)轉(zhuǎn)變成智慧服務(wù)，“智慧館員”應(yīng)運而生。在社會信息環(huán)境的作用下，讀者對圖書館的需求不斷發(fā)生變化，從簡單的實體文獻借閱到數(shù)字資源查閱、文獻信息查新等，圖書館員的角色也隨之越來越豐富，按提供的服務(wù)類型衍變出參考咨詢服務(wù)館員、學(xué)科館員和智慧館員等[8]。為滿足讀者更高的需求，為其提供智慧化服務(wù)，智慧館員應(yīng)當比參考咨詢服務(wù)館員和學(xué)科館員具備更全面的能力，如知識信息獲取能力、數(shù)據(jù)資源服務(wù)能力，以及最新信息技術(shù)應(yīng)用能力等。

2 智慧館員研究現(xiàn)狀

2.1 研究時間歷程

筆者在中國知網(wǎng)(CNKI)共檢索到422篇智慧館員主題文獻，檢索時間為2022年3月1日。檢索結(jié)果顯示，有關(guān)智慧圖書館的研究成果自2013年開始進入大眾視野，文獻數(shù)量呈逐年上升趨勢，于2019年達到頂峰，此后2020年和2021年也都保持了較高的發(fā)文量?？梢钥闯?，智慧館員研究伴隨了智慧圖書館發(fā)展的主要歷程，且作為智慧圖書館服務(wù)的主要提供者越來越受到研究者的重視。

2.2 研究主題分析

關(guān)于智慧館員的研究，在不同階段其側(cè)重點也有所不同。2013—2016年，圖書館作為知識資源儲備中心，學(xué)科服務(wù)是當時圖書館服務(wù)的重要模式，因而學(xué)科館員的研究就成為當時的熱門研究之一。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等科學(xué)技術(shù)逐步在圖書館得到實踐應(yīng)用，圖書館服務(wù)不斷升級創(chuàng)新，對圖書館員的能力要求越來越全面。圖書館界普遍意識到館員隊伍是影響智慧圖書館建設(shè)進程的重要因素之一，自2016年后學(xué)術(shù)界對智慧館員的研究持續(xù)升溫，辨析智慧圖書館環(huán)境下智慧館員的核心能力，分析智慧圖書館人才隊伍培養(yǎng)和儲備策略，對于建設(shè)和發(fā)展智慧圖書館至關(guān)重要。

3 智慧館員核心能力辨析

圖書、館員和讀者是構(gòu)成圖書館的三要素，其中，館員搭設(shè)了圖書館與讀者關(guān)聯(lián)的橋梁，起著非常重要的聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)作用。饒權(quán)提出應(yīng)重點培養(yǎng)和建立一支能夠長期支持智慧圖書館發(fā)展的新型人才隊伍，包括數(shù)據(jù)館員、學(xué)科館員、科研信息助理、交流館員、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)專家、情報分析專家、智庫專家等[9]；唐琳娜等認為智慧館員開展的智慧化服務(wù)應(yīng)涉及科研、閱讀推廣、教學(xué)等領(lǐng)域[10]；沈偉認為智慧館員不僅是學(xué)科館員，還是嵌入式館員[11]。由此可見，作為智慧圖書館重要的組成部分，智慧館員應(yīng)具備熟練應(yīng)用信息技術(shù)和智能化設(shè)備的能力、較強的知識信息發(fā)現(xiàn)和服務(wù)能力、開放的發(fā)展理念和協(xié)作能力，以及較強的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。

3.1 熟練應(yīng)用智能化設(shè)備和信息技術(shù)的能力

智慧圖書館的核心任務(wù)是為用戶提供智慧化服務(wù)，而智慧化服務(wù)的提供需要依靠先進的技術(shù)手段和智能化設(shè)備。因此，智慧館員要不斷學(xué)習(xí)最新信息技術(shù)，掌握智慧圖書館建設(shè)所需的智能設(shè)備的使用方法[12]，如利用物聯(lián)網(wǎng)、RFID等技術(shù)實現(xiàn)文獻資源定位、高效查詢和下載等。利用先進的信息技術(shù)和智能設(shè)備更加便捷高效地為讀者提供個性化、人性化的智慧化服務(wù)，是智慧館員的基本能力要求。

3.2 較強的知識信息發(fā)現(xiàn)與服務(wù)能力

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)資源激增并呈現(xiàn)大批量聚集、共享和交換等特征，各學(xué)科領(lǐng)域?qū)χR關(guān)聯(lián)的大數(shù)據(jù)挖掘和智能分析都提出了更高的訴求[13]。此外，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度的加快也促使人們對知識服務(wù)的效率提出了更高要求。為適應(yīng)當前信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，圖書館以文獻載體為單位的組織加工模式和主要由人工支持的知識服務(wù)方式必須做出改變[14]。這種改變需要智慧館員通過知識信息發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)挖掘及智慧化服務(wù)發(fā)揮積極作用，將海量、分散的信息資源進行數(shù)據(jù)清洗、挖掘和分析后，判斷讀者需求，快速高效地提供具有參考價值的知識信息，從而完成個性化、專業(yè)化、知識化服務(wù)。

3.3 開放的發(fā)展理念和協(xié)作能力

智慧圖書館知識服務(wù)的延伸，意味著智慧館員的服務(wù)越發(fā)強調(diào)和依賴聯(lián)動性和協(xié)作性。在網(wǎng)絡(luò)信息共建共享環(huán)境下，數(shù)據(jù)來源、資源內(nèi)容、分析方法和服務(wù)對象等都存在許多共性，這既是館際協(xié)作的基礎(chǔ)，也是必要的條件[15]。館際協(xié)作不僅可以實現(xiàn)資源的互聯(lián)互通，還能大幅提高服務(wù)質(zhì)量和效率。2013年，數(shù)字圖書館推廣工程推動資源共享，聯(lián)合各級公共圖書館搭建資源互聯(lián)互通平臺，并以此為基點，規(guī)劃構(gòu)建全國智慧圖書館體系，將現(xiàn)有資源加工整合，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，升級服務(wù)模式[16]。這就要求智慧館員堅持開放發(fā)展理念，發(fā)揮自身專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，積極融入開放科學(xué)環(huán)境，聯(lián)合打造全國智慧圖書館體系，實現(xiàn)合作共贏。

3.4 較強的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是社會發(fā)展的源動力，智慧圖書館的建設(shè)發(fā)展同樣需要創(chuàng)新。智慧館員作為智慧圖書館建設(shè)的主要參與者，需要具備較強的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，不斷創(chuàng)新服務(wù)意識、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式。創(chuàng)新只有建立在扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識和長期的工作實踐之上，通過不斷掌握新的信息技術(shù)、不斷在實踐中思考才能形成，這也意味著智慧館員只有致力于終身學(xué)習(xí)與自我發(fā)展，不斷提升自身能力，準確把握讀者的閱讀傾向和思維規(guī)律，發(fā)展具有親和力、個性化和智慧化的創(chuàng)新服務(wù)模式，才能提供更高質(zhì)量的智慧化服務(wù)。

4 智慧館員培養(yǎng)機制建議

4.1 目標明確的梯隊建設(shè)策略

在智慧圖書館環(huán)境下，對智慧館員的能力要求以及其承擔的功能定位均與傳統(tǒng)圖書館員不同。要想推動智慧圖書館知識服務(wù)高效開展，圖書館就必須建立目標明確的梯隊建設(shè)機制：一是智慧館員選拔機制，二是智慧館員引入機制。在智慧館員選拔機制方面，智慧化服務(wù)需要圖書館員能夠熟練運用相關(guān)學(xué)科知識以及智能設(shè)備、智能技術(shù)等幫助讀者進行數(shù)據(jù)分析從而得出優(yōu)化結(jié)論。因此，圖書館需要制定智慧館員智慧服務(wù)考核標準，選拔專業(yè)背景強、綜合能力出眾的館員擔任智慧館員[17]。在智慧館員引入機制方面，圖書館應(yīng)根據(jù)智慧圖書館建設(shè)、發(fā)展和服務(wù)進程制定階段性和中長期人力資源儲備目標，依據(jù)智慧圖書館不同的發(fā)展階段，按照階段性目標要求全面考評應(yīng)聘人員的專業(yè)知識、技術(shù)水平、業(yè)務(wù)資歷以及服務(wù)能力等[18]，吸納更多優(yōu)秀人才共同推動智慧圖書館事業(yè)的發(fā)展。

4.2 形式多樣的人才培養(yǎng)體系

圖書館要開展形式多樣、渠道豐富、層次分明的再培訓(xùn)與再教育活動，建立智慧館員人才培養(yǎng)體系：一是定期開展培訓(xùn)講座，采用線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)形式，邀請學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的專家學(xué)者針對智慧圖書館建設(shè)開設(shè)相關(guān)課程，幫助智慧館員提升業(yè)務(wù)能力。二是加強交流學(xué)習(xí)，組織圖書館員到其他圖書館、科研機構(gòu)、信息技術(shù)企業(yè)、服務(wù)對象單位等地參觀調(diào)研，交流學(xué)習(xí)，積累實踐經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。三是打造智慧學(xué)習(xí)空間，圖書館員既可在智慧學(xué)習(xí)空間選擇智慧主題進行學(xué)習(xí)，也可分享和交流智慧圖書館建設(shè)和服務(wù)實踐經(jīng)驗，開闊思路，創(chuàng)新智慧服務(wù)方式[19]。

4.3 全面系統(tǒng)的館員職業(yè)規(guī)劃

圖書館有義務(wù)有責任幫助智慧館員制定系統(tǒng)的職業(yè)規(guī)劃。為智慧館員建立崗位專屬發(fā)展檔案，制定近期、中期、長期發(fā)展目標，規(guī)劃智慧館員在各階段需掌握的業(yè)務(wù)技能，既有助于智慧館員養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，同時對圖書館人才隊伍的科學(xué)發(fā)展和有效管理也大有裨益。此外，圖書館還要建立智慧館員業(yè)務(wù)考核標準，制定合理的智慧館員獎勵激勵機制，在推動智慧圖書館知識服務(wù)水平提升的同時，還有助于智慧館員掌握更加全面的業(yè)務(wù)技能，促進智慧館員人才培養(yǎng)體系的完善發(fā)展[20]。