□劉 雄

網(wǎng)絡(luò)輿情是民眾在網(wǎng)絡(luò)上圍繞著一個(gè)社會(huì)領(lǐng)域中熱門(mén)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化而表達(dá)的各種激烈而有力的言論和觀點(diǎn)[1]。根據(jù)第46版《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，到2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民將達(dá)到9.4億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率將達(dá)到67%。我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.32億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)達(dá)99.2%[2]。體育作為社會(huì)的調(diào)節(jié)閥，體育賽事特別是一些重大的國(guó)際賽事往往會(huì)成為社會(huì)的熱門(mén)話題，同時(shí)也會(huì)成為網(wǎng)民關(guān)注和討論的重點(diǎn)話題。2019年7月世界游泳錦標(biāo)賽頒獎(jiǎng)時(shí)，孫楊頒獎(jiǎng)被澳大利亞選手拒絕合影、被英國(guó)選手拒絕握手事件，在自媒體上引起了廣泛熱議，一度排在幾大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站熱搜榜第一的位置。事件爆發(fā)初期，媒體和公眾輿論對(duì)孫楊的報(bào)道基本停留在孫楊個(gè)人興奮劑暴力抗檢層面，其后逐步擴(kuò)展質(zhì)疑孫楊服用興奮劑、質(zhì)疑中國(guó)游泳歷史好成績(jī)與興奮劑有關(guān)、質(zhì)疑中國(guó)體育“金牌至上”體制下舉重等項(xiàng)目集體服用興奮劑，甚至質(zhì)疑體育管理部門(mén)明知不管、隱瞞不報(bào)。2020年12月24號(hào)又有消息：孫楊禁賽八年的裁定或被推翻，一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上迅速形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。本文以“孫楊事件”為背景，研究“孫楊事件”微博中網(wǎng)民評(píng)論文本情感，從而獲得體育突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播導(dǎo)向特征，從而為促進(jìn)政府相關(guān)部門(mén)了解、適應(yīng)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情提供相應(yīng)的理論支持。

一、研究方法與設(shè)計(jì)

(一)樣本選擇。人民日?qǐng)?bào)對(duì)于2019年7月在韓國(guó)舉行的第18屆世界游泳錦標(biāo)賽進(jìn)行了多篇幅的報(bào)告，特別是有關(guān)“孫楊事件”的報(bào)告，孫楊作為中國(guó)男子游泳國(guó)家隊(duì)的一名運(yùn)動(dòng)員，其在微博擁有33,335,965名粉絲(截至2020年12月)，其相關(guān)話題的討論勢(shì)必會(huì)很激烈。通過(guò)對(duì)2019年7月～2020年12月這段時(shí)間人民日?qǐng)?bào)有關(guān)“孫楊事件”的微博發(fā)布6條原創(chuàng)微博，轉(zhuǎn)載1條，共計(jì)83,128條評(píng)論。同時(shí)由于“微博體育”微博賬號(hào)是第一個(gè)發(fā)表霍頓不與孫楊合影的微博賬號(hào)。本文也將這篇微博加入樣本中，這篇微博共計(jì)48,589條評(píng)論。鑒于原始評(píng)論數(shù)據(jù)的龐大，本文所需要的數(shù)據(jù)是起代表性的作用，所以原始數(shù)據(jù)必須經(jīng)過(guò)預(yù)處理。

(二)數(shù)據(jù)抓取。

1.爬取信息。本文使用互聯(lián)網(wǎng)爬蟲(chóng)工具Gooseeker在人民日?qǐng)?bào)微博上爬取有關(guān)“孫楊事件”的主題信息，包括搜索關(guān)鍵字、博客作者ID、博客昵稱(chēng)、博客原文、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論和各種的信息。網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)思路如圖1所示。

圖1 微博評(píng)論原始數(shù)據(jù)爬蟲(chóng)思路

2.微博評(píng)論文本預(yù)處理。將微博ID、博主昵稱(chēng)、博文、博文網(wǎng)址、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布終端、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論、點(diǎn)贊數(shù)及與本次事件無(wú)關(guān)的文本剔除只保留微博評(píng)論文本內(nèi)容，最終整理出12,420條微博評(píng)論文本。再利用ROSTCM6對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞，去除停用詞、刪除空行以及重復(fù)行的預(yù)處理。

3.數(shù)據(jù)分析。利用ROSTCM6對(duì)微博數(shù)據(jù)進(jìn)行包括詞頻分析、情感極性分析和情感強(qiáng)度分析。

二、研究分析與討論

根據(jù)分析思路，對(duì)所有微博信息進(jìn)行分析，對(duì)有效的微博評(píng)論文本進(jìn)行詞頻和情感分析，從而獲得體育突發(fā)事件在線輿情的特點(diǎn)。

(一)微博評(píng)論內(nèi)容的極性統(tǒng)計(jì)。運(yùn)用武漢大學(xué)團(tuán)隊(duì)ROSTCM6分詞系統(tǒng)做基礎(chǔ)詞庫(kù)，并將在微博上收集的評(píng)論數(shù)據(jù)導(dǎo)入ROSTCM6文本分析工具。網(wǎng)民的情緒分布對(duì)比詳見(jiàn)圖2。從圖2可以清晰的看出無(wú)論是哪個(gè)階段、哪條微博都是積極情緒占據(jù)了大部分，而中性情緒與消極情緒相互交替，各有占據(jù)更多的時(shí)刻。

圖2 各微博評(píng)論文本的情緒分布圖

(二)微博評(píng)論內(nèi)容的正向情感結(jié)果?！皩O楊事件”在2020年初的最終結(jié)果為孫楊被宣判禁賽八年，到了2020年末，卻發(fā)生了180°的大反轉(zhuǎn)，孫楊案將重審，瑞士最高法院撤銷(xiāo)對(duì)孫楊的裁決。因?yàn)閷O楊在2019年世界游泳錦標(biāo)賽期間，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，因此網(wǎng)絡(luò)輿情以網(wǎng)絡(luò)積極情緒所帶動(dòng)的正向情感為主，對(duì)具有正面情緒的評(píng)論內(nèi)容的情緒傾向值的進(jìn)一步分析，將積極情緒分為高度正向[20，+∞)、中度正向[10，20)以及一般正向(1，10)，其中積極情緒分段詳細(xì)結(jié)果見(jiàn)圖3。從圖3可知，一般正向從始至終都是占據(jù)了積極情緒主要部分，其次是中度正向，最后是高度正向。三種積極情緒從始至終都沒(méi)有發(fā)生過(guò)交叉。

圖3 各微博評(píng)論文本積極情緒分段結(jié)果圖

(三)微博評(píng)論的負(fù)面情緒結(jié)果。通過(guò)對(duì)帶有消極情緒的評(píng)論文本的情感傾向值大小進(jìn)一步分析，將消極情緒分為高度負(fù)向(-∞，-20)、中度負(fù)向(-20，-10)以及一般負(fù)向(-10，0)，其中消極情緒分段詳細(xì)結(jié)果見(jiàn)圖4。從圖4可知，一般負(fù)向從始至終都占據(jù)了消極情緒的主要部分，并且整體上呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)，其次是中度負(fù)向，最后是高度負(fù)向。同積極情緒一樣，三種消極情緒從始至終都沒(méi)有發(fā)生過(guò)交叉。同時(shí)可以看出，本身就占比不多的負(fù)向微博評(píng)論，高度負(fù)向又僅占了全部微博評(píng)論的極少部(最多僅為1.41%，最少為0.42%)。

圖4 各微博評(píng)論文本消極情緒分段結(jié)果圖

這些文本雖然表達(dá)憂慮、悲傷、憤怒等負(fù)面情緒，盡管它們是負(fù)面情緒的，但情感傾向的價(jià)值卻并不低，很多表達(dá)是出于苦惱和遺憾等特殊情境和上下文語(yǔ)境。

三、體育突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征的實(shí)證分析

(一)體育突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情情感演化的觀點(diǎn)極化。人民日?qǐng)?bào)微博有關(guān)“孫楊事件”微博的數(shù)量和內(nèi)容基本上遵循體育突發(fā)事件的一般規(guī)律。與一般的社交熱點(diǎn)話題不同，在虛擬網(wǎng)絡(luò)中，諸如體育突發(fā)事件之類(lèi)的社會(huì)熱點(diǎn)事件將直接產(chǎn)生大規(guī)模的在線意見(jiàn)。在線意見(jiàn)的情感演變?nèi)Q于網(wǎng)民之間的互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論包含分散且雜亂無(wú)章的微博評(píng)論，這些評(píng)論區(qū)域包含一系列由積極情緒、中性情緒和消極情緒組成的評(píng)論。在大多數(shù)情況下，由于突發(fā)事件在整個(gè)主要事件中的不確定性，體育突發(fā)事件下的網(wǎng)民通常會(huì)表現(xiàn)出完全不同的態(tài)度和觀點(diǎn)；隨著事件的加深以及整個(gè)擴(kuò)散過(guò)程中網(wǎng)民之間的互動(dòng)，肯定的態(tài)度和觀點(diǎn)得到了更多個(gè)人的贊揚(yáng)和評(píng)論，于是，越來(lái)越多的網(wǎng)友成為圍觀者，網(wǎng)絡(luò)輿論的熱點(diǎn)也隨之出現(xiàn)。第二次噴發(fā)期后，很多自由觀點(diǎn)在第一次噴發(fā)期經(jīng)歷了擴(kuò)散期網(wǎng)絡(luò)輿論演變中的“馬太效應(yīng)”后，會(huì)顯示“觀點(diǎn)極化”現(xiàn)象。進(jìn)入消退期，體育突發(fā)事件又回到了正常狀態(tài)，因此“觀點(diǎn)兩極化”的發(fā)展逐步消失。這次“孫楊事件”就是在人民日?qǐng)?bào)微博的積極引導(dǎo)下情感演化過(guò)程中逐漸形成了積極情感占據(jù)主導(dǎo)地位的情況。

(二)體育突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)信息匯聚的國(guó)家意識(shí)。由于體育的全球性，因此體育賽事是一種具有全球性的文化，它將在國(guó)家、地區(qū)以及全世界范圍內(nèi)共享。一旦在體育賽事過(guò)程中發(fā)生體育突發(fā)事件并迅速地傳播到世界各地，假如在世界范圍內(nèi)對(duì)體育突發(fā)事件進(jìn)行分析，不難發(fā)現(xiàn)，在文本分類(lèi)上，文本必然具有民族意識(shí)。人民日?qǐng)?bào)官方微博有關(guān)“孫楊事件”的微博評(píng)論文本中的高頻詞(如“加油”和“相信”)主導(dǎo)著具有較高情感價(jià)值的肯定詞，并且在特定時(shí)間，諸如“中國(guó)”、“國(guó)家”、“外國(guó)人”和“中國(guó)人”等詞語(yǔ)主導(dǎo)的。具有國(guó)家屬性的名詞也是高頻詞匯，因此經(jīng)常出現(xiàn)“相信孫楊”、“大白楊加油”、“孫楊是最好的”。國(guó)家意識(shí)是一種國(guó)家認(rèn)同方式的伴隨表達(dá)。在收集有關(guān)體育突發(fā)事件的輿情中，網(wǎng)民由于公民身份、心理或地理位置的緣故而具有強(qiáng)烈的國(guó)家意識(shí)。特別是這次的“孫楊事件”，事件的初始是澳大利選手拒絕與孫楊合影，這種國(guó)際上巨大的體育賽事，選手往往代表的是一個(gè)國(guó)家在比賽，代表的是一個(gè)國(guó)家的形象，因此，微博出現(xiàn)了大量的將澳大利亞選手不與孫楊合影跟國(guó)家層面相關(guān)聯(lián)的評(píng)論文本。這不僅源于體育本身的國(guó)家意識(shí)，而且還通過(guò)輿情交互方法增強(qiáng)了國(guó)家意識(shí)。

四、結(jié)論與建議

(一)結(jié)論。本文以“孫楊事件”為例，通過(guò)對(duì)“人民日?qǐng)?bào)”和“微博體育”微博評(píng)論文本的統(tǒng)計(jì)與分析，數(shù)據(jù)聚合選項(xiàng)和文本語(yǔ)言選項(xiàng)，用于探索體育突發(fā)事件下在線民意的情感演變特征，研究發(fā)現(xiàn)：與一般的社會(huì)熱點(diǎn)事件相比，體育突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情素具有自己的階段演化特點(diǎn)，它在情感演化階段具有明顯的替代特點(diǎn)，在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的交互中可能形成極性觀點(diǎn)。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，分布式網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換和收集知識(shí)以建立社交網(wǎng)絡(luò)。體育突發(fā)事件的特殊屬性是經(jīng)過(guò)形成網(wǎng)站上短信溝通，提高全民的國(guó)家意識(shí)。

(二)建議。一是跟蹤網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)并加強(qiáng)媒體管理，加大力度應(yīng)對(duì)體育突發(fā)事件網(wǎng)民的情緒變化和潛在的極性看法，并選擇內(nèi)容重點(diǎn)推薦，以提高用戶(hù)的注意力，并有效地引導(dǎo)網(wǎng)民人群。二是重視網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖功效，增強(qiáng)對(duì)輿論熱門(mén)事件的引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理者應(yīng)監(jiān)督輿論領(lǐng)袖的傳播內(nèi)容，指導(dǎo)相關(guān)的體育主題，并引導(dǎo)積極的輿論導(dǎo)向。三是有關(guān)部門(mén)要控制負(fù)面情緒，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)流言。避免因負(fù)面情緒的快速集中而導(dǎo)致的集群分裂，增強(qiáng)新聞發(fā)布的強(qiáng)度和力度，并避免謠言的產(chǎn)生和展開(kāi)，并為體育突發(fā)事件建立在線的大眾文化氛圍。