□唐 娜

一、研究背景與研究意義

(一)研究背景。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步發(fā)展，服裝制造業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，很多服裝品牌擁有其物流中心，目前現(xiàn)代物流發(fā)展的生態(tài)環(huán)境正向著優(yōu)異狀態(tài)發(fā)展，物流基礎(chǔ)設(shè)施不斷優(yōu)化，現(xiàn)代化的物流服務(wù)體系也基本成型，物流已成為第三利潤(rùn)源泉，現(xiàn)代物流業(yè)也已經(jīng)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要基石。我國(guó)物流企業(yè)已經(jīng)開始重視績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)其生產(chǎn)活動(dòng)的影響，但由于我國(guó)物流企業(yè)起步較晚，指標(biāo)評(píng)價(jià)體系不完善，特別是倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的過程中，還沒有建立一套科學(xué)規(guī)范的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。服裝制造業(yè)市場(chǎng)瞬息萬變，但其物流中心實(shí)際為傳統(tǒng)意義上的倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)，大多數(shù)物流中心在倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)方面沒有深入研究。

(二)研究意義。目前，我國(guó)的物流中心的績(jī)效評(píng)價(jià)主要集中在整體的績(jī)效研究上，而忽視了具體環(huán)節(jié)績(jī)效考核，倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效的高低是阻礙我國(guó)物流發(fā)展的重點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該應(yīng)用倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)來提高當(dāng)前物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)能力，這具有非常大實(shí)踐意義。通過倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)算衡量倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)是否高效，有利于優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作流程，提高效率，減少損失，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效的認(rèn)知，增強(qiáng)我國(guó)物流的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)于提高我國(guó)物流企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)能力，降低倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)成本具有重要作用。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

(一)國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀。洪怡恬(2008)，對(duì)企業(yè)自身倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行研究，提出了五個(gè)可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)則，以及反映倉(cāng)庫(kù)的貨物數(shù)量、設(shè)備使用率等十五個(gè)關(guān)于企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；張文君(2015)以業(yè)務(wù)、服務(wù)、效益水平3個(gè)為準(zhǔn)則，建立了庫(kù)存的資源浪費(fèi)率、收發(fā)貨誤差率等多個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系。吳駿騰(2016)構(gòu)建了資產(chǎn)、硬件技術(shù)、管理及服務(wù)、人文素質(zhì)和智能化管理水平等5個(gè)準(zhǔn)則，年收入總營(yíng)業(yè)額、客戶投訴率等十七個(gè)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。綜上所述，在企業(yè)中進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)于加快公司發(fā)展以及提高員工積極性有重要作用，由于倉(cāng)儲(chǔ)在物流活動(dòng)中的重要地位，我國(guó)目前在進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)一般主要考慮4大類即倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)質(zhì)量、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備利用率、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)消耗和倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率。

(二)國(guó)外研究現(xiàn)狀。VittoriroChiesa首次提出了績(jī)效評(píng)價(jià)的概念。Donaldj.beowersox(2002)等人大多通過內(nèi)外兩部分對(duì)相關(guān)物流企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核。內(nèi)部績(jī)效考核需從物流生產(chǎn)效率、物流成本等方面入手，相反外部績(jī)效只需考慮顧客滿意度以及最佳實(shí)施方案兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。McGinis在Frazelle的基礎(chǔ)上進(jìn)一步對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了補(bǔ)充，主要是增加了三點(diǎn)參考措施，分別為倉(cāng)儲(chǔ)內(nèi)部貨物訂單執(zhí)行、物流作業(yè)效率和庫(kù)存管理。Ilies全面講述有關(guān)改善倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效的解決方案。綜上所述，國(guó)外學(xué)者主要是對(duì)物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了研究，而相對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)環(huán)節(jié)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)研究相對(duì)欠缺，但是相比我國(guó)在倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)這方面研究還是領(lǐng)先一步。如今，倉(cāng)儲(chǔ)成本過高是物流成本居高不下的主要原因，而進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)是改善倉(cāng)儲(chǔ)成本的有效途徑，因此國(guó)外學(xué)者對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)越來越重視，倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)體系也會(huì)越來越完善，越受到物流企業(yè)關(guān)注。

三、倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)各指標(biāo)權(quán)重確定的方法——層次分析法

(一)層次分析法的定義。層次分析法是一種基于不同的層次結(jié)構(gòu)，通過計(jì)算得出判斷矩陣特征向量以及各個(gè)元素的優(yōu)先權(quán)重，還得通過加權(quán)以及最后的總權(quán)重，得出最優(yōu)解也就是每個(gè)備選解的權(quán)值。

(二)層次分析法的實(shí)施步驟。

1.構(gòu)建遞階層次框架模型。根據(jù)決策目標(biāo)、相關(guān)因素以及分析對(duì)象之間的密切程度繪制層次圖。將決策目標(biāo)與企業(yè)需解決的問題劃分為最高層次，相關(guān)因素以及指定的決策標(biāo)準(zhǔn)劃分為中間層次，其余的影響因素定為最低層次。

2.構(gòu)造比較判別矩陣。國(guó)外學(xué)者Saaty提出一致矩陣法，是指兩兩因素進(jìn)行對(duì)比，而不是將所有涉及因素同時(shí)進(jìn)行比較。同時(shí)給出重要性等級(jí)及其等級(jí)賦值如表1所示，其中aij為因素i與j之間的重要性比較結(jié)果。

表1 重要性等級(jí)及其等級(jí)賦值

3.對(duì)權(quán)向量進(jìn)行計(jì)算以及一致性檢驗(yàn)。通過判斷矩陣求出其最大特征根的特征向量W，代表同一層的因素對(duì)于上一層某因素相對(duì)重要性的權(quán)值。通過一致性檢驗(yàn)來確認(rèn)層次單排序是否準(zhǔn)確，一致性指標(biāo)CI=(λ-n)/(n-1)。為比較CI的大小，引入隨機(jī)一致性指標(biāo)RI：RI=(CI1+CI2+CI3+…CIn)/n，表2為RI與判斷矩陣階數(shù)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

表2 平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI標(biāo)準(zhǔn)值

隨機(jī)原因可能造成一致性的偏離，故在對(duì)判斷矩陣的滿意一致性進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，通過CI和RI對(duì)比，得出檢驗(yàn)系數(shù)CR，公式為CR=CI/RI。當(dāng)CR<0.1，表明該判斷矩陣的檢驗(yàn)具有一致性，否則就不具有一致性。

4.總的排序選優(yōu)。在計(jì)算某一層次因素對(duì)于總目標(biāo)相對(duì)重要性的權(quán)值，稱為層次總排序。這一過程是由高到低依次進(jìn)行的。

四、耐克物流中心倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀

(一)當(dāng)前服裝制造業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。結(jié)合服裝制造業(yè)種類雜等庫(kù)存特點(diǎn)以及其物流中心的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，遵循評(píng)價(jià)指標(biāo)的全面、可操作性等原則，確立了一種以“目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層”為結(jié)構(gòu)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，指標(biāo)層主要包括物品吞吐量等23個(gè)方面。具體如表3所示。

表3 倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)表

(二)耐克物流中心倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算。針對(duì)耐克物流中心使用AHP方法進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)分析時(shí)，主要采用調(diào)查問卷的方法向在耐克物流中心衣服樓APPicking、Shipping等進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)部門工作時(shí)間較長(zhǎng)的工作人員進(jìn)行問卷調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查問卷的結(jié)果給出各指標(biāo)的量值。

1.倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)其比較矩陣。如表4所示。

表4 倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的比較矩陣分布表

最大特征值6.1205,CI=(6.1205-6)/(6-1)=0.0241。

CR=CI/RI=0.0241/1.24=0.0194<0.1,因此該判斷矩陣通過一致性檢驗(yàn)。若一致性檢驗(yàn)通過之后使用規(guī)范列平均法計(jì)算特征向量，即各指標(biāo)在上一層指標(biāo)中所占權(quán)重，故該矩陣的特征矢量為W=(0.0337,0.8182,0.1811，0.4179,0.1613,0.0578)即倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)消耗占比3.37%，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率占比81.82%，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)設(shè)施設(shè)備利用占比18.11%，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效益41.79%，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)質(zhì)量16.13%,物品儲(chǔ)存的安全性指標(biāo)占比5.78%。

2.倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)消耗指標(biāo)。如表5所示。

表5 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)消耗指標(biāo)判斷矩陣分布表

最大特征值為2,CI=(2-2)/(2-1)=0，CR=CI/RI=0<0.1,通過一致性檢驗(yàn)。特征向量為w=(0.7501,0.2499)

3.倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率判斷矩陣。如表6所示。

表6 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率判斷矩陣分布表

最大特征值6.1937，CI=(6.1937-6)/(6-1)=0.03874，CR=CI/RI=0.03874/1.24=0.0312<0.1,通過一致性檢驗(yàn)。特征矢量為W=(0.1186,0.0880,0.2347,0.0538,0.4456,0.0593)

4.倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)設(shè)施設(shè)備利用指標(biāo)。如表7所示。

表7 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)設(shè)施設(shè)備利用指標(biāo)比較矩陣分布表

最大特征值為4.1075,CI=(4.1075-4)/(4-1)=0.0358，CR=CI/RI=0.0358/0.90=0.03978<0.1,通過一致性檢驗(yàn)。特征向量為w=(0.0715,0.1512,0.4658,0.3115)

5.倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效益指標(biāo)判斷矩陣。如表8所示。

表8 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效益指標(biāo)判斷矩陣比較矩陣分布表

最大特征值為6.1247CI=(6.1247-6)/(6-1)=0.02494，CR=CI/RI=0.02494/1.24=0.02011<0.1,所以通過一致性檢驗(yàn)。特征向量為w=(0.0343,0.1665,0.3988,0.1665,0.1665,0.0675)

6.倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)。如表9所示。

表9 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)判斷矩陣分布表

最大特征值為5.0956,CI=(5.0956-5)/(5-1)=0.0239，CR=CI/RI=0.0239/1.12=0.0213<0.1,所以通過一致性檢驗(yàn)。特征向量為W=(0.4072,0.1902,0.2185,0.1255,0.0586)

耐克物流中心在進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)各指標(biāo)所占權(quán)重如表10所示。

表10 倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重分布表

(續(xù)表10)

根據(jù)上面計(jì)算可知耐克物流中心在進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)消耗指標(biāo)3.37%、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率指標(biāo)81.82%、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)設(shè)施設(shè)備利用程度指標(biāo)18.11%、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效益指標(biāo)41.79%、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)16.13%、物品儲(chǔ)存的安全性指標(biāo)為5.78%而其中占比最大的為倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率指標(biāo)，占比較少的則是倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)消耗指標(biāo)、物品儲(chǔ)存的安全性指標(biāo)以及倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)，說明耐克物流中心倉(cāng)儲(chǔ)工作人員在進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)時(shí)比較看重倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率指標(biāo)，而針對(duì)于服裝企業(yè)在進(jìn)行第三方物流的選擇中物品的儲(chǔ)存安全性指標(biāo)，倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)消耗則是物流企業(yè)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)時(shí)成本占比較大的因素，耐克物流中心的計(jì)件制度也從一定的程度反映出該結(jié)果。由此可以結(jié)合在企業(yè)實(shí)地實(shí)習(xí)中所見所感發(fā)現(xiàn)耐克物流中心在進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理中存在的一些問題。

五、耐克物流中心在倉(cāng)儲(chǔ)管理中存在的問題

(一)倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂。由于耐克物流中心工人工資是與“件數(shù)”掛鉤，因此在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行作業(yè)時(shí)是非常不安全的，工作人員用地牛拉著貨物行走速度非常快，而且所拉托盤上的貨物擺放不規(guī)則，很容易造成在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)貨物崩塌，這樣不僅導(dǎo)致了工作效率低下，也很容易出現(xiàn)安全事故。

(二)對(duì)于在庫(kù)物品的安全儲(chǔ)存不夠重視。作為服裝制造業(yè)對(duì)于選擇的物流中心來說物品儲(chǔ)存的安全性才是服裝制造商最看重的因素，這也是導(dǎo)致賬物差異率的主要原因，在耐克物流中心實(shí)習(xí)的過程中可以看出在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部管理人員對(duì)于物品每天數(shù)量一般是沒有具體清點(diǎn)的而唯一保證貨物不發(fā)生丟失的人為行為就只有每天下班時(shí)門衛(wèi)的檢查。

(三)倉(cāng)庫(kù)管理人員及倉(cāng)儲(chǔ)操作人員專業(yè)水平不夠。耐克物流中心的倉(cāng)庫(kù)管理人員大部分是由于他們?cè)谶M(jìn)行基層工作時(shí)個(gè)人工作效率高而非因?yàn)閾碛幸欢ǖ膶I(yè)技能知識(shí)，這使得管理人員對(duì)于部門倉(cāng)儲(chǔ)操作員遇到的專業(yè)問題不能得以專業(yè)解決。而耐克物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)操作人員有一大部分是由勞務(wù)工組成，會(huì)因市場(chǎng)而進(jìn)行人員雇用，員工流動(dòng)率高，導(dǎo)致沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工增加，這會(huì)導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)效率低下。

六、耐克物流中心提高倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效的解決措施

(一)提高5S管理水平。通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)5S管理的改進(jìn)，不僅提高了倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)效率，也使企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)管理得到了持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

(二)建立倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效考核機(jī)制。為了使倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)中的作業(yè)有序進(jìn)行,耐克物流中心應(yīng)建立并保持倉(cāng)庫(kù)管理績(jī)效考核機(jī)制,對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理中心實(shí)行績(jī)效考核管理。

(三)引入倉(cāng)儲(chǔ)管理人才及加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理人員培訓(xùn)。在公司提高物流管理人員水平的同時(shí)還應(yīng)注重進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)的物流基層人員的業(yè)務(wù)操作能力培訓(xùn)，有利于提高倉(cāng)儲(chǔ)管理的總體業(yè)務(wù)水平。

(四)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高作業(yè)水平，優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)作業(yè)流程。通過建立有效的信息系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)各產(chǎn)品進(jìn)行分類管理以及對(duì)于出庫(kù)入庫(kù)情況均以信息技術(shù)進(jìn)行記錄而非人工盤點(diǎn)。此外倉(cāng)庫(kù)作業(yè)過程可以使用遠(yuǎn)程來操作，系統(tǒng)在錄入相關(guān)資料后，會(huì)對(duì)客戶及貨物進(jìn)行智能分類，實(shí)時(shí)庫(kù)存管理。

七、結(jié)論與展望

本文通過使用層次分析法對(duì)耐克物流中心在倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中各指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算，根據(jù)權(quán)重值的分布得出企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理人員目前在進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)時(shí)的關(guān)注點(diǎn)，得出倉(cāng)儲(chǔ)管理人員在進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理中存在的問題并深入分析并提出相應(yīng)建議。但由于個(gè)人能力有限，文章還有很多不足之處，同時(shí)也是今后有待研究改進(jìn)的方向。

本文主要采用倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，而實(shí)際上在進(jìn)行服裝業(yè)物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)還可以從其他角度進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，在以后的研究過程中可以根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。

在進(jìn)行耐克物流中心的倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)進(jìn)行調(diào)查問卷時(shí)可能會(huì)由于被調(diào)查者的主觀性或者工作部門的不同而產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷，可以在以后研究過程中尋求各專家研究給出最客觀公正的判斷標(biāo)準(zhǔn)，得出行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減少主觀性。