沈 梅

(內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué) 圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010020)

隨著高校的不斷擴(kuò)招，盡管圖書館閱讀環(huán)境不斷改善，但是面對(duì)數(shù)量激增的在校大學(xué)生，圖書館資源供不應(yīng)求的窘迫感越顯強(qiáng)烈，一座難求已是國(guó)內(nèi)高校圖書館普遍現(xiàn)象，由此引發(fā)的占座“風(fēng)波”愈演愈烈，給圖書館造成了許多不良影響。所謂“占座”是指大學(xué)生將個(gè)人物品放在閱覽座位上以示該座位已有人，存在一人一占或一人多占現(xiàn)象，導(dǎo)致其他同學(xué)不能使用。為了解決這一矛盾，各館都在思考如何利用科學(xué)技術(shù)手段、管理制度和空間布局調(diào)配來(lái)管理有限的學(xué)習(xí)資源，解決占座問(wèn)題，讓學(xué)生遵守和維護(hù)圖書館規(guī)章制度。

1 占座現(xiàn)象的危害

1.1 浪費(fèi)圖書館資源

圖書館閱覽座位屬于公共資源，任何人沒(méi)有權(quán)利為自己或他人占有，占座行為既侵害了他人權(quán)利也使圖書館資源無(wú)法充分利用。每年的考研、考試復(fù)習(xí)期，座位緊張的矛盾凸顯出來(lái)，一方面許多座位空著但堆滿了個(gè)人物品，一方面許多學(xué)生為苦苦找不到座位而焦慮。不良的占座行為產(chǎn)生了惡性循環(huán)，很多學(xué)生“跟風(fēng)”占座，座位越是緊張，占座現(xiàn)象越嚴(yán)重，導(dǎo)致了本就緊缺的圖書館資源更加不足，這是一種隱性浪費(fèi)。

1.2 引發(fā)讀者之間和讀者與圖書館的矛盾

由于大學(xué)生的個(gè)人素質(zhì)參差不齊，因此對(duì)占座態(tài)度也不盡相同。一種是對(duì)規(guī)章制度模糊而占座，一種是從眾心理大家都占我也占，還有就是自私自利據(jù)為己有。有的同學(xué)看到?jīng)]有座位而另找出路，有的同學(xué)卻無(wú)視座位上的物品直接入座，造成了與占座同學(xué)發(fā)生口角，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)發(fā)生肢體沖突。在高校圖書館因占座發(fā)生矛盾屢見不鮮，有時(shí)還會(huì)驚動(dòng)院系或?qū)W校，嚴(yán)重影響了圖書館形象。有的同學(xué)利用手機(jī)、筆記本電腦等貴重物品占座，丟失后跟工作人員爭(zhēng)吵，增加了館員的管理負(fù)擔(dān)，也造成了與圖書館的矛盾。

1.3 加大了館員的工作量

高校圖書館普遍有一項(xiàng)規(guī)定，閉館后學(xué)生將個(gè)人物品帶離圖書館，否則工作人員強(qiáng)制清理。學(xué)生占座的常見物品有水杯、書本、書包、衣服、椅子墊等，工作人員閉館后在各閱覽室清理費(fèi)時(shí)費(fèi)力，個(gè)別學(xué)生跟工作人員“打游擊戰(zhàn)”，你來(lái)我走，你走我再來(lái)，加大了工作人員的工作量和管理難度。

2 占座現(xiàn)象的成因

2.1 座位供需不平衡

高校近年來(lái)不斷擴(kuò)招使學(xué)生人數(shù)急劇增加，雖然也有高校擴(kuò)增了館舍面積，卻依然不能解決學(xué)生對(duì)閱覽座位的需求。按照教育部《普通高等學(xué)校圖書館評(píng)估指標(biāo)》對(duì)館舍面積的要求，生均建筑面積2.0 m2/人；閱覽座位與學(xué)生數(shù)之比1∶4，目前我國(guó)高校圖書館很難達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)。以內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館為例，在校生人數(shù)約21 700人，館舍總面積約31 700 m2，現(xiàn)有借閱一體閱覽室9個(gè)，閱覽座位約3 600個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生需求。逐年不斷地?cái)U(kuò)招，館舍面積不變，成為學(xué)生占座的原因之一。

2.2 圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境與氛圍更好

圖書館環(huán)境空間不斷優(yōu)化，學(xué)習(xí)氛圍濃郁，圖書館不斷更新的軟硬件設(shè)施，如：閱覽桌一座一電源；舒適的休閑區(qū)、咖啡座提供貼心服務(wù)；可隨身攜帶物品自由出入任何公共區(qū)域；各種花草綠色景觀四季如春的環(huán)境；無(wú)線WIFI隨處可用；各閱覽室免費(fèi)供應(yīng)飲用熱水等等，這些良好舒適的環(huán)境吸引了讀者也加劇了圖書館一座難求。

2.3 考研、考試壓力大

近年來(lái)，隨著社會(huì)上就業(yè)壓力越來(lái)越大，考研、考證的學(xué)生人數(shù)越來(lái)越多，各種考研、英語(yǔ)四六級(jí)、計(jì)算機(jī)等級(jí)、公務(wù)員考試、各種從業(yè)資格證等考試層出不窮，壓力與競(jìng)爭(zhēng)激烈迫使學(xué)生們刻苦學(xué)習(xí)，由于沒(méi)有固定的教室和座位，因此就習(xí)慣于在圖書館找一個(gè)固定座位占用。

2.4 從眾心理

大多數(shù)學(xué)生的占座行為都來(lái)自從眾心理。你占我也占，這可能與中學(xué)時(shí)期只注重應(yīng)試教育，忽略了公共意識(shí)的培養(yǎng)有關(guān)。心理學(xué)家普遍認(rèn)為，在群體壓力下容易產(chǎn)生從眾心理，個(gè)體尋求的一種增強(qiáng)安全感或試圖解除個(gè)體與群體之間的沖突的心理。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查表明，大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為占座是一種不文明現(xiàn)象，反對(duì)占座不文明行為，但是周圍的同學(xué)都占自己不占便難求座位，也就默許了這種不良行為，隨波逐流也加入占座行列中，長(zhǎng)此以往便覺(jué)得“心安理得”。

2.5 管理制度不完善

圖書館的規(guī)章制度和執(zhí)行力度是控制占座行為的有效辦法。目前一些高校圖書館因制度不完善管理力度不夠，方法造作簡(jiǎn)單，一般為張貼公告或閉館后清理學(xué)生留下的物品，清理的物品處理不好如丟失等容易觸發(fā)矛盾。簡(jiǎn)單而缺乏造作性的做法，使一些學(xué)生仍然不管不顧違反規(guī)定繼續(xù)占座，工作人員管理難度大，收效甚微。再者，圖書館對(duì)違規(guī)學(xué)生無(wú)懲治權(quán)力，通報(bào)到院系又有“護(hù)犢子”現(xiàn)象，所以占座現(xiàn)象屢禁不止。制度不完善就無(wú)法制止占座行為，沒(méi)有約束力制度就是擺設(shè)，制止不良行為只有做到有法可依，有法必依才能解決好占座問(wèn)題。

3 解決占座的措施

3.1 改善學(xué)習(xí)空間環(huán)境

圖書館應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)有資源，向?qū)W校申請(qǐng)資金投入，科學(xué)合理布局閱覽空間，減少辦公場(chǎng)所占用，開辟更多空間供閱覽使用。形成“藏、閱、借一體化模式”調(diào)整書架排列，增加公共閱覽空間，將借閱率低或陳舊的圖書歸入密集書庫(kù)，騰出空間增加閱覽座位的數(shù)量。

3.2 加強(qiáng)宣傳教育

圖書館占座現(xiàn)象一是客觀物質(zhì)條件不配套，二是主觀方面沒(méi)有加強(qiáng)。要加強(qiáng)大學(xué)生的素質(zhì)教育，讓他們認(rèn)識(shí)到在日常的社會(huì)生活中，社會(huì)主義精神文明的重要性，使之養(yǎng)成日常學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。要利用網(wǎng)絡(luò)宣傳、社團(tuán)活動(dòng)、標(biāo)語(yǔ)提示、新生入館教育、講座等形式，開展道德文明宣傳，使大學(xué)生自覺(jué)增加公共意識(shí)，嚴(yán)格自律，自覺(jué)維護(hù)圖書館讀者文明。

3.3 完善規(guī)章制度

建立健全規(guī)章制度與制度的實(shí)施落實(shí)很重要，圖書館的規(guī)章制度是讀者的行為規(guī)范，是管理者進(jìn)行管理的依據(jù)，制度的完善與否、可操作性和執(zhí)行力度是治理占座行為的內(nèi)部規(guī)定。圖書館要對(duì)占座行為深入調(diào)查，了解實(shí)際情況，以此作為參考來(lái)細(xì)化規(guī)章制度的建立，例如什么情況下屬于占座行為，如何處理、對(duì)于占座物品如何清理保管等。簡(jiǎn)單的制度和實(shí)際操作中的現(xiàn)抓現(xiàn)管勢(shì)必造成管理混亂，館員要在規(guī)則下提醒、引導(dǎo)讀者行為。另外安排一些勤工助學(xué)或?qū)W生圖管會(huì)成員，配合館員隨時(shí)檢查座位使用情況，讓學(xué)生親身體驗(yàn)達(dá)到以點(diǎn)帶面的示范效果。制度建立后要常態(tài)化執(zhí)行，只有嚴(yán)格遵守了規(guī)章制度，才能使制度具有公信力，才能使制度成為約束占座行為的規(guī)范準(zhǔn)則。

3.4 運(yùn)用好處罰手段

除少數(shù)惡意占座行為外，大多數(shù)同學(xué)占座都是存有僥幸心理，運(yùn)用好有效的處罰手段能起到震懾和遏制作用。在處罰時(shí)要嚴(yán)格遵守現(xiàn)行法律，不能簡(jiǎn)單罰款或通報(bào)批評(píng)來(lái)處理：①現(xiàn)行法律沒(méi)有賦予圖書館罰款的權(quán)利；②通報(bào)批評(píng)涉及個(gè)人隱私，如果處理不當(dāng)會(huì)造成學(xué)生的心理和名譽(yù)損害。筆者認(rèn)為，對(duì)于初犯批評(píng)教育為主；屢次占座登記一卡通號(hào)，注銷該卡暫停圖書館一周使用；情節(jié)嚴(yán)重或與工作人員惡意爭(zhēng)吵造成極壞影響的，通報(bào)該院系協(xié)助教育直至扣減學(xué)分。

3.5 引入座位管理系統(tǒng)

隨著越來(lái)越多的智能化在圖書館運(yùn)用，座位管理系統(tǒng)在高校圖書館得到了廣泛使用，VB、ASP、ASH、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)幫助了讀者座位預(yù)約、自主選座、暫時(shí)離座、顯示座位狀態(tài)等等個(gè)性化需求，保證了同學(xué)們根據(jù)自己學(xué)習(xí)需求和時(shí)間段，公平合理的利用圖書館資源，在一定程度上緩解了座位緊張的現(xiàn)象。座位管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于可利用網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端設(shè)備結(jié)合使用，投入經(jīng)費(fèi)少，只需購(gòu)買觸摸式座位預(yù)約機(jī)或在閱覽桌上粘貼二維碼，學(xué)生不用起早等開館，在宿舍就能預(yù)約座位，只需20 min前到館即可，學(xué)生在校園內(nèi)利用手機(jī)終端任意查看圖書館座位使用情況，隨時(shí)預(yù)約。同時(shí)也方便了工作人員隨時(shí)了解座位利用情況。