◎楊虹 楊超

前言：當(dāng)前，為了應(yīng)對激烈的國際市場競爭，各國均意識到一定要充分利用信息資源，最大限度地提升本國企業(yè)的市場競爭力，并在今后的經(jīng)營與管理中實施全面的信息化改革，從而實現(xiàn)“以信息化提升工業(yè)化”的偉大目標?，F(xiàn)今我國已進入供給側(cè)改革新階段，傳統(tǒng)的粗獷式發(fā)展模式已接近尾聲。未來各企業(yè)將由規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向內(nèi)部挖潛，并將努力提升企業(yè)生產(chǎn)效率作為發(fā)展的首要目標。而要想盡早實現(xiàn)這一目標，對企業(yè)進行現(xiàn)代化管理提升是至關(guān)重要的。而依托現(xiàn)代科技的信息化改革，無疑為上述目標的實現(xiàn)提供了充分的保障。

一、傳統(tǒng)型企業(yè)管理概述

（一）傳統(tǒng)型企業(yè)管理特點

傳統(tǒng)企業(yè)是相對于當(dāng)前信息化時代產(chǎn)生的一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言的，指的是企業(yè)以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主，在傳統(tǒng)市場中有自己的市場范圍、銷售渠道以及固定的消費群體。傳統(tǒng)企業(yè)的組織架構(gòu)按照職能進行分類，有著自上而下的層級結(jié)構(gòu)，企業(yè)有自己的供、產(chǎn)、銷一體化系統(tǒng)，以及實體生產(chǎn)與經(jīng)營部門，產(chǎn)品多為大規(guī)模批量化生產(chǎn)，因而組織發(fā)展的深度和廣度受到時空范圍的限制。傳統(tǒng)企業(yè)雖然擁有成熟的線下團隊、較多的實體門店、較高的銷售額和良好的品牌口碑，但是它們通常依托報紙、雜志等傳統(tǒng)媒介來進行宣傳，在管理模式上傳統(tǒng)企業(yè)主要以所有者為核心，經(jīng)營方式比較嚴謹保守，與用戶的互動性較低。

（二）傳統(tǒng)企業(yè)的困境

雖然傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)在管理模式、運行體系上相對成熟，但是面對互聯(lián)網(wǎng)市場與傳統(tǒng)市場的差異，仍然有很多變革之路要走，主要面臨的一些問題如下。

1.企業(yè)組織架構(gòu)導(dǎo)致的對消費者需求反饋的遲滯。

傳統(tǒng)企業(yè)一般都依靠嚴格的分工協(xié)調(diào)體系來開展生產(chǎn)活動，其流程、制度都趨向標準化。但是信息化背景下，消費者對于產(chǎn)品的需求日益多樣化、精細化，而傳統(tǒng)型企業(yè)原有的組織架構(gòu)會導(dǎo)致其對客戶需求的敏銳度不夠，反饋遲緩，無法滿足個性化需求，最終將制約企業(yè)的進一步發(fā)展?，F(xiàn)代型企業(yè)則會充分利用信息化和大數(shù)據(jù)對企業(yè)組織與管理進行合理改進，使企業(yè)更加符合時代潮流，有助于提升企業(yè)自身管理和運營效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大效益。

2.信息化管理的缺位。

很多傳統(tǒng)企業(yè)逐漸意識到現(xiàn)代型企業(yè)利用信息化進行管理的好處，也投入了相應(yīng)資源開展企業(yè)的信息化建設(shè)，但很多企業(yè)都未能長久，究其原因，還是在于公司信息化管理缺位，傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營理念仍占據(jù)主導(dǎo)地位，雖然利用信息化系統(tǒng)，但仍無法摒棄傳統(tǒng)經(jīng)驗，對企業(yè)信息化管理的認知仍存在不足。

3.固有的企業(yè)文化成為制約企業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的屏障。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)文化通常是開放的、創(chuàng)新的、有活力的，但是傳統(tǒng)企業(yè)的企業(yè)文化仍偏向于嚴謹和保守。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)營銷中，企業(yè)為了達到流量效應(yīng)常常需要放下原本的身段，但在現(xiàn)實中，很多傳統(tǒng)企業(yè)通常無法實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型。

4.人才和創(chuàng)新思維的注入活力不足。

傳統(tǒng)企業(yè)非?？粗卦械那?，在渠道管理上已經(jīng)駕輕就熟，如何避企業(yè)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型與傳統(tǒng)型管理之間的沖突，如何規(guī)避老路子尋找新方法等，都需要企業(yè)開拓思路，打開創(chuàng)新空間。一方面需要企業(yè)進行信息化人才的引進，另一方面也需要傳統(tǒng)型企業(yè)自身具備相應(yīng)現(xiàn)代化的創(chuàng)新思維。所以傳統(tǒng)型企業(yè)朝著現(xiàn)代型企業(yè)轉(zhuǎn)型既需要人才，又需要具備能力和思維。合適的人才、合適的團隊才能產(chǎn)生出新的動力。

二、現(xiàn)代型企業(yè)信息化管理

在企業(yè)信息化管理的內(nèi)涵方面，趙宇等（2011）認為“企業(yè)信息化是通過信息技術(shù)，以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，優(yōu)化企業(yè)信息利用的效率，實現(xiàn)信息資源的共享，服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)的競爭力”。本文中所闡述的企業(yè)信息化，將其定義為：企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)通信、數(shù)據(jù)庫信息的方式，對企業(yè)生存發(fā)展的數(shù)據(jù)進行動態(tài)的監(jiān)督管理、整理和運用的過程，統(tǒng)籌優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源，搭建企業(yè)內(nèi)部信息共享平臺，降低企業(yè)的信息化管理風(fēng)險，從而使得企業(yè)的發(fā)展始終與時代發(fā)展趨勢相吻合。

企業(yè)的信息化管理是一個動態(tài)的變化過程，從某種程度上來說，企業(yè)信息化管理是公司未來發(fā)展戰(zhàn)略與科學(xué)技術(shù)、信息化相互的融合過程。信息化管理滲透于企業(yè)內(nèi)部管理之中，企業(yè)的信息在不斷地進行流通，企業(yè)信息化管理將企業(yè)的資金流動、生產(chǎn)銷售過程、業(yè)務(wù)拓展及運營流程、人力資源管理等過程進行信息化的滲透，對企業(yè)中的各部門進行信息化、數(shù)字化建設(shè)，通過對各種資源、信息和技術(shù)進行整合管理形成企業(yè)的共享資源，為企業(yè)內(nèi)部員工提供信息資源共享，改變員工傳統(tǒng)工作方式，提升工作效率，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，以使企業(yè)的各類資源得到合理的優(yōu)化配置，更好地適應(yīng)時代發(fā)展趨勢，促進企業(yè)有目標、有戰(zhàn)略、有方向的發(fā)展。企業(yè)運轉(zhuǎn)過程中，計算機軟硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等是企業(yè)信息化建設(shè)的必備條件，積極建設(shè)并合理管理企業(yè)現(xiàn)代化的信息平臺，有助于對企業(yè)現(xiàn)有的資源進行有效的整合，從而充分發(fā)揮信息資源的優(yōu)勢，加強部門之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一性，更好地優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，保障企業(yè)經(jīng)濟收益。這不僅是在更新企業(yè)的管理觀念，也是在優(yōu)化企業(yè)的管理流程，對企業(yè)的內(nèi)部建設(shè)至關(guān)重要，并以行之有效的風(fēng)險控制策略，最大程度地降低企業(yè)管理的風(fēng)險。

三、傳統(tǒng)型企業(yè)在信息化管理方面存在的問題

（一）傳統(tǒng)管理方式與信息化思維相矛盾

從傳統(tǒng)型企業(yè)的發(fā)展情況來看，企業(yè)信息化管理中存在著傳統(tǒng)管理方式與信息化思維相互矛盾的問題，直接影響企業(yè)信息化進程的快速發(fā)展。傳統(tǒng)型企業(yè)普遍在具體管理中只是被動地接受信息化的相關(guān)理念，并根據(jù)時代的發(fā)展潮流，機械化地進行信息化系統(tǒng)建設(shè)，并未從企業(yè)發(fā)展、員工工作流程及部門結(jié)構(gòu)設(shè)置的客觀情況出發(fā)，與信息化管理系統(tǒng)的有效落實存在較大的沖突。而企業(yè)的經(jīng)營管理者往往也未能充分意識到企業(yè)信息化管理的重要性，對信息化管理缺乏熱情。管理者陳舊的管理理念、落后的經(jīng)營管理方式，都不利于信息化管理進程的進一步推進，都是阻礙信息化管理系統(tǒng)在企業(yè)應(yīng)用的主要影響因素。企業(yè)信息化管理過程中，滯后的經(jīng)營管理方式與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也經(jīng)常存在矛盾。企業(yè)要想提升信息化管理水平，應(yīng)加強對信息化集成管理系統(tǒng)的合理使用，不斷更新信息化管理的思想理論，使其自身具備與信息化技術(shù)實施相對應(yīng)的工作業(yè)務(wù)流程、管理方式和組織結(jié)構(gòu)等。

（二）企業(yè)信息化水平低、專業(yè)人才緊缺

傳統(tǒng)型企業(yè)要向現(xiàn)代型企業(yè)轉(zhuǎn)型，首先就要提升企業(yè)的信息化整體水平。信息化建設(shè)是企業(yè)信息化水平的首要前提，需要投入的成本高，風(fēng)險大，不僅包括資金、人員以及物質(zhì)的投入等可量化的成本，更重要的是其帶來的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程改造等方面的變化而產(chǎn)生的成本。傳統(tǒng)型企業(yè)的生存壓力以及在長期管理實踐中形成的一套相對封閉的“人治”模式，使得企業(yè)對信息化的認識非常狹窄，管理結(jié)構(gòu)和流程難以適應(yīng)信息化建設(shè)的需求，人力物力的投入也十分有限，從而導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)的整體水平較低。

在企業(yè)管理結(jié)構(gòu)調(diào)整和流程改造方面，由于傳統(tǒng)型企業(yè)本身業(yè)務(wù)管理專業(yè)化、標準化、規(guī)范化程度不高，也沒有對管理模式和業(yè)務(wù)流程進行深入的梳理和分析，難以將企業(yè)的運行機制與信息化建設(shè)的要求有機結(jié)合，從而造成信息系統(tǒng)的推廣應(yīng)用缺乏落腳點，信息化系統(tǒng)的運行效率不高。有些企業(yè)雖然進行了信息化建設(shè)，但也只是集中在相對簡單的財務(wù)、人力等應(yīng)用模塊，而沒有將資金流、物流和信息流進行有效的整合，無法通過信息化達到緊密關(guān)聯(lián)、協(xié)同運營的信息化建設(shè)目標，嚴重影響了企業(yè)的運營與管理效率。

在信息化人才隊伍的組建方面，受到傳統(tǒng)型企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、運營管理方式、人力資源管理體系和企業(yè)擁有的流動資金等因素的影響，傳統(tǒng)型企業(yè)的信息化人才隊伍質(zhì)量較差，缺乏兼具信息技術(shù)與管理技能的復(fù)合型人才，同時企業(yè)也不能很好地留住現(xiàn)有的優(yōu)秀人才。企業(yè)內(nèi)部缺乏具備專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的創(chuàng)新型人才，也是導(dǎo)致企業(yè)信息化管理水平較低的主要原因所在?，F(xiàn)階段，很多企業(yè)雖然設(shè)立了專門的信息技術(shù)部門，但信息技術(shù)部門掌握的信息化技能相對較少，與公司業(yè)務(wù)部門之間的聯(lián)系不足，且專業(yè)型和復(fù)合型人才數(shù)量不多、專業(yè)技能缺乏，這些都不利于企業(yè)信息化水平的整體提升。

在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，由于傳統(tǒng)型企業(yè)往往對自身信息化管理的需求不明確，在硬件建設(shè)上也容易受到市場上數(shù)量繁多、品牌不一的信息化產(chǎn)品的影響，未能充分考慮到企業(yè)自身信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施和軟硬件條件與產(chǎn)品功能的匹配程度，從而導(dǎo)致采購的軟硬件設(shè)施并不能發(fā)揮應(yīng)有的重要作用，預(yù)期功能不能得到充分的實現(xiàn)。有的企業(yè)則是因為在信息化建設(shè)上的投入預(yù)算有限，最終的效果也難以達到預(yù)期，未能充分展現(xiàn)信息化建設(shè)對企業(yè)管理水平的提升作用。

（三）缺乏第三方的科學(xué)指導(dǎo)

企業(yè)順利開展信息化管理的重要前提在于制定準確合理的信息化管理規(guī)劃。現(xiàn)階段，企業(yè)內(nèi)部信息化管理的相關(guān)決策，主要參照信息化管理部門的管理者和信息化軟件管理者的意見。在企業(yè)落實信息化管理系統(tǒng)時，過于強調(diào)信息化辦公工具的重要作用，而忽視了企業(yè)發(fā)展的實際情況，未能充分與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和運營需求相結(jié)合。

由于傳統(tǒng)型企業(yè)內(nèi)部一般缺乏專業(yè)的信息化管理人員，那么聘請專業(yè)的第三方咨詢機構(gòu)給予科學(xué)的指導(dǎo)則顯得十分重要。綜合來看，第三方機構(gòu)的專業(yè)性較強，經(jīng)驗豐富，雖然不會長期駐扎在某一公司，但能以咨詢顧問的身份，針對企業(yè)在信息化管理方面的不足，從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、管理流程制度、人才隊伍建設(shè)等多個方面進行系統(tǒng)化的梳理，提出完善的建議和解決方案，并能在實際執(zhí)行過程中予以評估和修正，確保預(yù)期效果的實現(xiàn)。

四、傳統(tǒng)型企業(yè)向現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)型路徑

（一）樹立正確的信息化管理觀念

信息化管理得不到管理者的重視，則必然阻礙企業(yè)現(xiàn)代化進程，因此，只有“傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代管理并重”，牢固樹立信息化管理觀念，才能使“傳統(tǒng)管理”和“現(xiàn)代信息化”協(xié)同、匹配，實現(xiàn)一體化，加速信息化進程。

實施企業(yè)信息化，首先應(yīng)對企業(yè)信息化樹立正確的認識和理解。企業(yè)的管理者要意識到信息化管理的重要性，不斷創(chuàng)新企業(yè)信息化理念。信息化管理的過程并不應(yīng)該局限于計算機軟件和硬件設(shè)施條件，應(yīng)當(dāng)上升到調(diào)整企業(yè)經(jīng)營理念，將信息化管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略等同。如果不采用與時代發(fā)展趨勢相適應(yīng)的管理方式，信息化管理在企業(yè)內(nèi)部的意義則無法得到更好地實現(xiàn)。在此情況下，企業(yè)應(yīng)將信息化管理的作用最大化，將信息化管理與時代發(fā)展趨勢緊密結(jié)合，形成現(xiàn)代化的管理模式。

（二）優(yōu)化組織架構(gòu)，重塑業(yè)務(wù)流程

企業(yè)要進行信息化轉(zhuǎn)型必須要實現(xiàn)信息在部門內(nèi)部以及跨部門的整合，形成一個智能化、整體化的主體，充分有效的利用企業(yè)內(nèi)部資源，達到企業(yè)整體績效的提升。要實現(xiàn)這個目的，就必須優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)，重塑業(yè)務(wù)流程，將信息的內(nèi)部整合建立在清晰的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)之上，這樣的信息化轉(zhuǎn)型才能取得較好的效果。

企業(yè)的組織架構(gòu)和崗位設(shè)置應(yīng)基于簡單高效、專業(yè)分工、責(zé)權(quán)對等、客戶導(dǎo)向及流程管理導(dǎo)向的原則進行優(yōu)化，管理重點應(yīng)從對生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備等物質(zhì)資源的管理轉(zhuǎn)為對知識信息的吸納與處理。 現(xiàn)代信息技術(shù)強化了信息的傳遞、存儲、交互、共享能力，可以使管理的幅度變大，管理的層級變少。企業(yè)業(yè)務(wù)流程應(yīng)對主要的生產(chǎn)流程、管理流程、服務(wù)流程和決策流程進行梳理，找出其關(guān)鍵核心流程并進行優(yōu)化，同時以客戶的需求和滿意度為目標，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行再設(shè)計，建立全新的過程型組織架構(gòu)，實現(xiàn)成本、質(zhì)量、服務(wù)等方面的改善。

（三）依托信息化技術(shù)調(diào)整產(chǎn)品定位

無論是對傳統(tǒng)型還是現(xiàn)代型企業(yè)而言，產(chǎn)品始終是企業(yè)生存發(fā)展的核心。因此，傳統(tǒng)型企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，依托信息化技術(shù)制定經(jīng)營戰(zhàn)略，以更好地滿足消費者的需求，并通過信息技術(shù)的大數(shù)據(jù)分析及時準確地把握用戶需求，提供更為靈活的個性化定制，對產(chǎn)品進行精準定位，從而建立更優(yōu)的產(chǎn)品組合。傳統(tǒng)型企業(yè)主要依靠的是自身研發(fā)和生產(chǎn)的產(chǎn)品，雖然產(chǎn)品質(zhì)量、種類、生產(chǎn)線等可以自己控制，但受成本因素的影響，產(chǎn)品往往無法做到功能全面和個性化定制。然而運用信息化技術(shù)可以使企業(yè)能更加生動形象向客戶地展示多品類、多樣化的產(chǎn)品，滿足不同用戶的需求，在為客戶帶來個性化、專業(yè)化服務(wù)的同時，也便于企業(yè)及時調(diào)整自身的產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)規(guī)劃，以更好地滿足不斷翻新的客戶需求，在現(xiàn)代市場競爭中搶占先機。

（四）提高團隊人員綜合素質(zhì)及專業(yè)程度

優(yōu)秀人才的儲備是企業(yè)推進信息化建設(shè)、持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要前提。為貫徹落實信息化管理的相關(guān)措施，創(chuàng)造良好的實施環(huán)境，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的信息化管理服務(wù)機構(gòu)，增加相應(yīng)的信息化崗位編制，加強對信息化專業(yè)人才的引進，強化企業(yè)人員信息化培訓(xùn)，促進內(nèi)部人員信息化素養(yǎng)的有效提升。

首先，應(yīng)加大對創(chuàng)新型高素質(zhì)人才的聘用，通過有競爭力的工資水平、更為廣闊的員工晉升平臺等具備較強吸引力的政策措施，吸引更多優(yōu)秀的專業(yè)人才加入，為企業(yè)信息化管理注入新的動力。其次，加大對現(xiàn)有員工的培訓(xùn)力度，采用多元化的培訓(xùn)方法，根據(jù)員工所在崗位的差異，制定有針對性的培訓(xùn)目標，并且考慮定期聘請知名專家學(xué)者或同行業(yè)中的佼佼者進行知識講座，選派部分員工到大中專院校、科研機構(gòu)等專業(yè)機構(gòu)進修及交流學(xué)習(xí)，在掌握現(xiàn)有管理理念的基礎(chǔ)上，豐富企業(yè)管理者的經(jīng)營理念和信息技能，加強對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的掌握。最后，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮績效考核體系的作用，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，為表現(xiàn)出色的員工提供更具吸引力的福利待遇和更好的發(fā)展平臺，從本質(zhì)上提升員工對企業(yè)的認可程度。

結(jié)語

企業(yè)信息化是當(dāng)前企業(yè)改革與發(fā)展所追求的重要目標，傳統(tǒng)型企業(yè)需要充分吸收信息化理念與技術(shù)，將信息化管理融入到其經(jīng)營管理之中，結(jié)合自身實際情況，因地制宜地進行管理改革與信息化轉(zhuǎn)型，最大限度地實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和利用，盡可能地提升企業(yè)的信息化管理進程，提升企業(yè)人員工作效率，增強企業(yè)管理的綜合效能。