馬曉夕 謝洪忠 鄭薇 聞郴

(1.云南財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與文化管理研究生教育中心 云南昆明 650000；2.云南財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院 云南昆明 650002；3.云南財(cái)經(jīng)大學(xué)旅游與文化管理研究生教育中心 云南昆明 650000)

1 引言

會(huì)展行業(yè)作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“動(dòng)力機(jī)”和“活力源泉”，它主要是舉行各項(xiàng)會(huì)議、展覽等活動(dòng)將國內(nèi)與國際之間的貿(mào)易互通平臺(tái)所需要的信息技術(shù)、資金人才、貨物商品進(jìn)行有效連結(jié)，進(jìn)而更加有效的凸顯出城市建設(shè)的相關(guān)成果。因此，通過會(huì)展的發(fā)展來促進(jìn)國內(nèi)國際之間貿(mào)易的交流合作勢(shì)在必行。改革開放以來，我國企業(yè)之間的合作不斷深化，為進(jìn)一步增強(qiáng)與國際企業(yè)之間經(jīng)濟(jì)合作，因而在對(duì)外貿(mào)易上不斷加大投資力度。因?yàn)槭艿揭咔橄嚓P(guān)影響，會(huì)展行業(yè)相關(guān)生產(chǎn)總值在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的占比相較2019年有明顯的下降。由于會(huì)展行業(yè)受外部環(huán)境影響的敏感性極高，所以外來沖擊等不確定因素都會(huì)導(dǎo)致其在發(fā)展過程中陷入困境。新冠疫情的持續(xù)，除了對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)影響巨大，對(duì)于會(huì)展行業(yè)的沖擊也是前所未有的，由于此番打擊之沉重，致使許多會(huì)展活動(dòng)需要延期舉辦，更有甚者直接被取消。2020年4月3日，我國商務(wù)部辦公廳印發(fā)的《關(guān)于創(chuàng)新會(huì)展服務(wù)模培育展覽業(yè)發(fā)展新動(dòng)能有關(guān)工作的通知》中明確提出，要積極應(yīng)對(duì)新冠疫情帶給會(huì)展行業(yè)的新挑戰(zhàn)，創(chuàng)新升級(jí)，利用現(xiàn)代化技術(shù)，開展“云展覽”，積極探索并開展線上會(huì)展新形式，拓寬會(huì)展業(yè)態(tài)。

雙線會(huì)展融合發(fā)展的模式是疫情下會(huì)展行業(yè)突破困境的有效方法，雙線會(huì)展打破了傳統(tǒng)會(huì)展的地域性、時(shí)效性的限制，抹平了由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡所造成的產(chǎn)業(yè)發(fā)展差異，進(jìn)而創(chuàng)建了會(huì)展產(chǎn)業(yè)的均衡競爭和良性發(fā)展新格局。雙線會(huì)展協(xié)同發(fā)展的理念以及技術(shù)，同樣也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”的基本要求，即使疫情消退，也仍是現(xiàn)代會(huì)展的重要組成部分和展示空間，技術(shù)創(chuàng)新支撐下的線上會(huì)展生命力依然旺盛。但也應(yīng)看到，疫情終將過去，線上會(huì)展對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的影響，特別是對(duì)旅游、酒店和實(shí)體會(huì)展場所實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，還是比不上線下會(huì)展。將線上會(huì)展與線下會(huì)展更好地融合并協(xié)同發(fā)展，突出各自優(yōu)勢(shì)，才能為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來更多效益。

2 雙線會(huì)展的具體內(nèi)涵

“雙線會(huì)展”不是將線下會(huì)展與線上會(huì)展看做兩條平行線，而是二者相互融合后的結(jié)合體。當(dāng)前，線上會(huì)展更多的是為線下會(huì)展進(jìn)行輔助和延伸，但不可否認(rèn)的是，那些傳統(tǒng)會(huì)展所具有的人文關(guān)懷功能、信息導(dǎo)向功能、經(jīng)濟(jì)輻射功能及教育功能，這些在線上會(huì)展中同樣可以體現(xiàn)出來。因此，線上會(huì)展同樣不僅能夠?yàn)闀?huì)展行業(yè)提供巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還能夠?yàn)槠渌袠I(yè)賦能。隨著“雙線會(huì)展”的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)前已基本實(shí)現(xiàn)了線上線下會(huì)展行業(yè)的“雙線融合”新格局，開拓了新天地、拓展了新業(yè)態(tài)、構(gòu)建了新模式，更新了觀眾的觀念，讓觀眾不用走出家門也可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上游覽不同主題的會(huì)展。當(dāng)前，在我國舉辦的雙線會(huì)展，其主要是融合了以下兩種會(huì)展形式：

2.1 線上會(huì)展

線上會(huì)展最開始在國內(nèi)被稱為網(wǎng)絡(luò)展覽，早在10年前就已經(jīng)有所研究，這一時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)會(huì)展以開發(fā)自己的網(wǎng)站為基礎(chǔ)，但其只能通過靜態(tài)形式的網(wǎng)頁網(wǎng)站為媒介，與當(dāng)時(shí)的桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和應(yīng)用水平相吻合。2020年，受疫情影響，線下會(huì)展活動(dòng)停滯、遭遇瓶頸，但人們購物需求并未減少，線上展覽因此應(yīng)運(yùn)而生，它不僅起到刺激消費(fèi)作用，還滿足了人們休閑娛樂的合理需求，從而在一定程度上促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)與增長。庾文、劉夢(mèng)迪(2010)認(rèn)為雙線會(huì)展是一個(gè)“永不落幕”的網(wǎng)絡(luò)會(huì)展，網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展將會(huì)為線上會(huì)展帶來充足的發(fā)展空間，但當(dāng)前我國對(duì)網(wǎng)絡(luò)會(huì)展的認(rèn)識(shí)度還不夠，創(chuàng)新力度不夠，致使雙線會(huì)展當(dāng)前的發(fā)展暫時(shí)遇到了瓶頸。

2.2 線下會(huì)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用

在過去的數(shù)十年中，我國會(huì)展行業(yè)不斷突破，力求發(fā)展，但在當(dāng)前卻遇到了發(fā)展的瓶頸。一方面是由于會(huì)展行業(yè)具有極高的關(guān)注度與要求；另一面則是會(huì)展行業(yè)其整體的競爭力相較于其他行業(yè)顯得格外薄弱。從會(huì)展企業(yè)的角度看，各個(gè)企業(yè)因?yàn)樽陨淼哪芰Σ煌?，?duì)互聯(lián)網(wǎng)+的應(yīng)用程度也不同，一部分企業(yè)僅僅做了簡單的網(wǎng)頁頁面設(shè)計(jì)，而另一些能力較強(qiáng)的企業(yè)則添加了虛擬會(huì)展的鏈接、服務(wù)等功能。從智慧化會(huì)展服務(wù)的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)展行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新重新定義了參展商、觀眾等會(huì)展行業(yè)溝通與交易的場景。

3 雙線會(huì)展的優(yōu)勢(shì)與不足

3.1 雙線會(huì)展的優(yōu)勢(shì)

線下會(huì)展是通過眾多的事件來驅(qū)動(dòng)其發(fā)展，而線上會(huì)展則是通過線上數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)，這是線上會(huì)展和線下會(huì)展的本質(zhì)區(qū)別。線上會(huì)展擁有不同的產(chǎn)品展示方式和會(huì)展運(yùn)營模式，這是一個(gè)全新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能下線上會(huì)展呈現(xiàn)出以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

3.1.1 時(shí)效性強(qiáng)

同線下會(huì)展相比，線上會(huì)展有其特有的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，最主要的就是其時(shí)效性強(qiáng)。通常線上會(huì)展平臺(tái)具有共享、交流互動(dòng)、保存、回放等功能，讓人與人之間能更及時(shí)通暢的進(jìn)行溝通交流，并且展示更加多樣化的內(nèi)容信息，從而大大節(jié)省了時(shí)間、提高了會(huì)展開展的效率，同時(shí)能夠?yàn)橛脩籼峁└雍玫膮⒄贵w驗(yàn)。

3.1.2 覆蓋面廣

線上會(huì)展相比于線下會(huì)展，其模糊了時(shí)空以及語言等方面的界限。線上會(huì)展打破了時(shí)間的束縛，由于網(wǎng)頁和數(shù)據(jù)可以上傳保存，因此可以是全天開展的，24小時(shí)無間斷運(yùn)作；而在空間上，虛擬網(wǎng)絡(luò)能被無限放大，從而使各項(xiàng)展覽品被全方位、立體化的展現(xiàn)在參觀者的眼前，讓參展觀眾用戶擁有同線下參展一樣的體驗(yàn)感，還能通過旋轉(zhuǎn)、放大、縮小等功能，讓觀眾更加了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)特征。

3.1.3 成本較低

線上會(huì)展除了繳納一些管理費(fèi)用外，其他相關(guān)支出較少。線上會(huì)展通過借助虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)來構(gòu)建虛擬的會(huì)展場景，參展商只要在會(huì)展平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)信息，就能吸引來自世界各地的客戶洽談。在成本問題得到解決后，會(huì)展行業(yè)中的企業(yè)都可以發(fā)揮自身才智，展現(xiàn)自己的能力，為觀眾帶來更多精彩的會(huì)展，實(shí)現(xiàn)共建、共享、良性發(fā)展。

3.1.4 匹配度高

通過采用大數(shù)據(jù)的分析與處理方法，線上會(huì)展由此便能快速準(zhǔn)確的收集到會(huì)展活動(dòng)開展的總流量等一系列觀展數(shù)據(jù)，并能對(duì)觀眾的需求和展商的供應(yīng)進(jìn)行精準(zhǔn)的匹配，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化對(duì)接服務(wù)。此外，線上會(huì)展可根據(jù)自身的會(huì)展主題，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)選取對(duì)此主題較為感興趣的觀眾，匹配供需關(guān)系，將供需關(guān)系相互匹配的觀眾和企業(yè)對(duì)接起來，舉辦1對(duì)1的展示、推介、洽談活動(dòng)，為供需雙方都節(jié)約了時(shí)間，也減少了由于反復(fù)篩選而產(chǎn)生的成本，交易效率大幅提升。

3.2 雙線會(huì)展的不足

3.2.1 線上體驗(yàn)感急需提升

線下會(huì)展雖在科技應(yīng)用方面有所不足，但其為用戶提供的真實(shí)感與體驗(yàn)感是線上會(huì)展擁有的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等無法比擬的。一件展覽品的出現(xiàn)，其主要依托于線下會(huì)展能夠很好的將其真實(shí)性展現(xiàn)出來，而線上會(huì)展則只能通過線上的照片或是視頻來呈現(xiàn)，所以很難讓觀眾切身感受到展覽品的真是材質(zhì)與品質(zhì)，因此那些想要通過展覽品提供給參展觀眾的細(xì)節(jié)沖擊難以實(shí)現(xiàn)。

3.2.2 情感交流表達(dá)亟須提升

線下會(huì)展為參展商和參展觀眾提供面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，參展商可以根據(jù)參展觀眾提出的問題作出直接反饋，從而使參展觀眾獲得快準(zhǔn)狠的解答。雖然線上會(huì)展也可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通與討論，但受到網(wǎng)絡(luò)交互延時(shí)和設(shè)備人數(shù)限制等諸多因素影響，使得觀展體驗(yàn)大打折扣，線上溝通交流的實(shí)效更是無法同線下會(huì)展相比。

3.2.3 會(huì)展平臺(tái)功能有待完善

新冠疫情背景下，會(huì)展平臺(tái)的功能由于受到技術(shù)水平的限制，無論是提供的網(wǎng)絡(luò)界面信息完整度還是其操作的便利程度，都還有很大的完善空間，因此要從完善平臺(tái)功能入手，提升其便利性、加強(qiáng)反饋機(jī)制的運(yùn)作，來滿足用戶多樣化的需求。

3.2.4 線上會(huì)展輻射經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)力不足

線下會(huì)展具有1∶9的帶動(dòng)效應(yīng)，除了能夠全方位、立體化的展示參展商品之外，還能依靠交流溝通等動(dòng)作方式來促進(jìn)餐飲、酒店、旅游等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同線下會(huì)展相比，線上會(huì)展在經(jīng)濟(jì)輻射帶動(dòng)方面則略顯不足。

4 新冠疫情背景下雙線會(huì)展協(xié)同發(fā)展對(duì)策

4.1 大力推動(dòng)傳統(tǒng)會(huì)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型

智慧展館通過大數(shù)據(jù)、云處理等新型科技手段，來科學(xué)精準(zhǔn)地預(yù)判客戶的多樣化需求，并為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，來提升客戶滿意度，再通過用戶與商務(wù)之間信息的不斷積淀，實(shí)現(xiàn)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的二次發(fā)酵，為會(huì)展行業(yè)的發(fā)展提供無限動(dòng)力，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)展行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

4.2 進(jìn)行會(huì)展資源整合

生命周期短是所有傳統(tǒng)會(huì)展的一大痛點(diǎn)。在新冠疫情的影響下，線上會(huì)展變得尤其重要。而在眾多會(huì)展中，只有極少數(shù)特色會(huì)展擁有自己的官網(wǎng)，其余很多小型會(huì)展只能在相關(guān)咨詢報(bào)道上查到相關(guān)信息。因此，線上會(huì)展要避免出現(xiàn)此類信息不對(duì)稱的問題，在舉辦前充分利用大數(shù)據(jù)抓取等功能，匹配供需，提高交易量。

4.3 創(chuàng)新會(huì)展運(yùn)營管理模式

依靠人工智能等科技手段，將線上會(huì)展與線下會(huì)展深度融合，依靠雙線會(huì)展，對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行深度剖析，從而使參展商能夠精確了解到用戶的多樣化需求，從而為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)；通過對(duì)會(huì)展的供需情況和庫存情況進(jìn)行線上匹配，讓供需相匹配，從而提升會(huì)展的有效交易量，并以大數(shù)據(jù)為手段，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的智能化管理。

4.4 培育復(fù)合型會(huì)展人才

構(gòu)建會(huì)展跨界新生業(yè)態(tài)的時(shí)代即將到來，會(huì)展行業(yè)需要從原來的重視數(shù)量增長轉(zhuǎn)向提升會(huì)展從業(yè)人員素質(zhì)和培養(yǎng)跨界技能。線上會(huì)展的發(fā)展，對(duì)復(fù)合型人才的需求愈發(fā)緊迫，會(huì)展產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)亟須在學(xué)歷教育基礎(chǔ)上構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系，借助新興技術(shù)和會(huì)展相融合實(shí)現(xiàn)“會(huì)展+”跨界交融從業(yè)人才的培養(yǎng)。

5 結(jié)語

新冠疫情背景下，科技變革與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的速度不斷加快，會(huì)展產(chǎn)業(yè)的危機(jī)越來越突出。會(huì)展產(chǎn)業(yè)需要通過轉(zhuǎn)型創(chuàng)新來渡過難關(guān)，因此需要促進(jìn)線上會(huì)展與線下會(huì)展的深度融合，開展雙線會(huì)展來賦能。會(huì)展行業(yè)挺過新冠疫情時(shí)期的重要抓手是打出雙線融合展會(huì)的“組合拳”，也是后疫情時(shí)代會(huì)展行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)有力保障，通過推動(dòng)雙線會(huì)展的技術(shù)應(yīng)用來不斷創(chuàng)新和完善雙線會(huì)展實(shí)踐，總結(jié)雙線會(huì)展服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，才能帶來更大發(fā)展機(jī)會(huì)。