李輝

(山東省安丘市市場(chǎng)服務(wù)中心 山東安丘 262100)

“智慧會(huì)展”作為新時(shí)代下的實(shí)踐產(chǎn)物，符合產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求，也是會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。信息技術(shù)背景下，在一定程度上，推動(dòng)了“智慧會(huì)展”的發(fā)展及應(yīng)用。對(duì)于會(huì)展產(chǎn)業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域而言，受到智慧化發(fā)展趨勢(shì)的影響，都需要進(jìn)一步革新，商業(yè)會(huì)展亦是如此。雖然受到疫情的影響，但國際會(huì)展中心仍向我國轉(zhuǎn)移，與此同時(shí)，我國會(huì)展業(yè)的發(fā)展不可避免地存在一些問題，其信息化程度未能滿足會(huì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求。對(duì)于商業(yè)會(huì)展而言，它與商業(yè)信息收集、管理、設(shè)計(jì)、展示等息息相關(guān)。信息技術(shù)，顧名思義，主要是由信息收集和管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)和智能技術(shù)、傳感技術(shù)及通訊和控制技術(shù)構(gòu)成，這是商業(yè)會(huì)展得以生存和發(fā)展的重要技術(shù)。長期以來，商業(yè)會(huì)展的舉辦者對(duì)商業(yè)會(huì)展的信息化和數(shù)字化不夠重視，受新冠疫情的影響，會(huì)展行業(yè)開始意識(shí)到信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，智慧型商業(yè)會(huì)展有著廣闊的市場(chǎng)前景。信息技術(shù)作為促進(jìn)展覽會(huì)發(fā)展的主要方式，會(huì)展業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)在相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展，正轉(zhuǎn)變成我國展覽會(huì)市場(chǎng)發(fā)展的新特點(diǎn)。在會(huì)展業(yè)的信息技術(shù)的發(fā)展過程中，智慧型會(huì)展在商業(yè)會(huì)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展過程中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

1 我國商業(yè)會(huì)展發(fā)展中遇到的信息瓶頸

商業(yè)會(huì)展舉辦的主要目的在于為參與者提供一個(gè)信息交流的平臺(tái)，所以，商業(yè)會(huì)展發(fā)展中遇到的瓶頸，實(shí)質(zhì)上是商業(yè)信息收集、管理、設(shè)計(jì)和展示等方面遇到的瓶頸。

1.1 主辦方的信息瓶頸

商業(yè)會(huì)展不同于一般的集市，它的舉辦目的在于為參與者提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的商業(yè)信息交流平臺(tái)。所以，對(duì)于主辦方而言，必須具備良好的不良信息過濾能力，同時(shí)具有影響力的商業(yè)會(huì)展能吸引更多的商家參與。但如果在此過程中混入劣質(zhì)商家，則會(huì)對(duì)主辦方的公信力產(chǎn)生不良影響。對(duì)于傳統(tǒng)以人力為核心的商業(yè)會(huì)展舉辦模式而言，其成本較高，且不能保證預(yù)期效果。如果在信息管理中 投入過多人力，則會(huì)使其他方面的投入不夠均衡。

1.2 參與商的信息瓶頸

回顧商業(yè)會(huì)展的發(fā)展歷程，它與信息技術(shù)息息相關(guān)，在新技術(shù)的支持下，很大程度上，推動(dòng)了商業(yè)會(huì)展的發(fā)展，使商業(yè)信息的設(shè)計(jì)和展示方式出現(xiàn)了改變。所以，從本質(zhì)上看，信息技術(shù)改變了當(dāng)前商業(yè)信息的設(shè)計(jì)及展示方案。對(duì)主辦方、參展商而言，必須要積極革新思維，探究信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，形成一種新的商業(yè)會(huì)展模式。

2 信息技術(shù)和智慧型商業(yè)會(huì)展

智慧會(huì)展的概念大約是在2002年提出的，受到新冠疫情的影響，近兩年來被當(dāng)作熱點(diǎn)，但由于技術(shù)條件方面的局限，當(dāng)前的智慧會(huì)展并未充分體現(xiàn)智慧優(yōu)勢(shì)。智慧會(huì)展作為只會(huì)技術(shù)和會(huì)展相結(jié)合的實(shí)踐產(chǎn)物，它不應(yīng)只停留在虛擬層面，而是要轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)體。另外，在技術(shù)的支持下，智慧技術(shù)的內(nèi)涵出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，所以當(dāng)前關(guān)于智慧會(huì)展并無一個(gè)明確的定義。對(duì)于商業(yè)的發(fā)展來講，必須掌握當(dāng)前智慧會(huì)展的技術(shù)內(nèi)核，從而科學(xué)制定發(fā)展規(guī)劃。

2.1 5G技術(shù)

相較于4G，5G的服務(wù)速度更快，它在一定程度上提高了手機(jī)的聲音、圖像的質(zhì)量。通過在商業(yè)會(huì)展中應(yīng)用5G技術(shù)，在本質(zhì)上，能增強(qiáng)當(dāng)前商業(yè)會(huì)展內(nèi)部的信息溝通效率，同時(shí)也能為商業(yè)會(huì)展提供更為全面的無線服務(wù)。這說明與會(huì)者的無線服務(wù)得到了明顯增強(qiáng)，減少了商業(yè)會(huì)展的無線連接成本。依托5G技術(shù)，營銷人員能為用戶提供更高水平的雙向營銷服務(wù)，如多人雙向互動(dòng)會(huì)議、虛擬現(xiàn)實(shí)編程、三維互動(dòng)等高水平的通信。

2.2 人工智能和智慧機(jī)器人

人工智能是對(duì)人類行為、人類決策過程進(jìn)行模擬，并為機(jī)器重新產(chǎn)生人類行為的過程提供便利。隨著人工智能技術(shù)的復(fù)雜程度的提升，切實(shí)增強(qiáng)了計(jì)算機(jī)的處理能力。語音機(jī)器人作為一種人工智能程序，能使其活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿祟惖恼Z音，但當(dāng)前這些語音機(jī)器人所提供的信息有限，只能在會(huì)展中的出站、入站營銷進(jìn)行應(yīng)用。從自動(dòng)化的工具上看，這能全天使用，并不會(huì)使加班費(fèi)、信息傳遞質(zhì)量、休息時(shí)間等產(chǎn)生變化。語音機(jī)器人的使用，能根據(jù)呼叫內(nèi)容，確定向潛在客戶發(fā)出的信息內(nèi)容，這在一定程度上減少了客戶的聯(lián)系成本，提高了聯(lián)系頻率，并有效增強(qiáng)了由此獲取的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

2.3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

通過將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)會(huì)展結(jié)合起來，參展商能依托物聯(lián)網(wǎng)，對(duì)實(shí)驗(yàn)室、工廠等實(shí)施管理。物聯(lián)網(wǎng)作為一種新興技術(shù)，能進(jìn)行特定對(duì)象微芯片的植入，使用互聯(lián)網(wǎng)連接各種對(duì)象，能在擴(kuò)展過程和控制過程實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)收集、服務(wù)和維修，以及危險(xiǎn)環(huán)境的評(píng)估管理過程。

2.4 大數(shù)據(jù)技術(shù)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，行業(yè)要向參展商提供相關(guān)數(shù)據(jù)，以便為參展商決定是否展出提供支持。對(duì)于展覽和活動(dòng)專業(yè)人員而言，也要使用數(shù)據(jù)來評(píng)估展覽，以便制定更為合理的營銷和生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)一步評(píng)估商業(yè)會(huì)展的結(jié)果。整體來看，在很長一段時(shí)間內(nèi)，會(huì)展行業(yè)都不是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，依托高水平的數(shù)據(jù)建構(gòu)和管理企業(yè)，并非是行業(yè)管理中優(yōu)先考慮的事項(xiàng)，但歷史事件證明，企業(yè)能依托大數(shù)據(jù)技術(shù)來做出更好的決策。所以，會(huì)展行業(yè)要意識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)，以此提供決策質(zhì)量，從而推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，即獲得更優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)捕獲、分析技術(shù)。

2.5 虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)

有研究指出，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用，為消費(fèi)者營造了一個(gè)良好的虛擬體驗(yàn)環(huán)境。部分智能手機(jī)生產(chǎn)商表示，在未來的一兩年內(nèi)，將會(huì)升級(jí)虛擬現(xiàn)實(shí)、3D功能，即虛擬現(xiàn)實(shí)將成為大多數(shù)營銷計(jì)劃中的常規(guī)功能。從高水平虛擬現(xiàn)實(shí)營銷的影響上看，它體現(xiàn)了參與商對(duì)產(chǎn)品的期許，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了那種面對(duì)面的平面環(huán)境。在未來的發(fā)展中，商業(yè)會(huì)展活動(dòng)中會(huì)應(yīng)用到更多的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，社會(huì)能憑借直接向客戶提供虛擬現(xiàn)實(shí)信息為用戶提供更好的3D虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。

2.6 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)作為一種提供數(shù)字文件服務(wù)的技術(shù)，一經(jīng)推出，便贏得了受眾的一致好評(píng)，有些技術(shù)專家指出增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)有深遠(yuǎn)影響。例如，技術(shù)人員可通過照片拍攝的形式，在屏幕上放置相關(guān)的維修覆蓋圖，以便更好地了解其具體使用。通過在商業(yè)會(huì)展中應(yīng)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓客戶了解替代品顏色、格式及價(jià)格等信息，使客戶做出正確地評(píng)估。除此之外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷活動(dòng)中，AR作為一種創(chuàng)意元素，能為客戶提供更多的商品信息，并為客戶提供多元化的解決方案。

3 基于信息技術(shù)的智慧型商業(yè)會(huì)展發(fā)展對(duì)策

由于任何新興事物都有兩面性，在商業(yè)會(huì)展中應(yīng)用信息技術(shù)，能有效推動(dòng)商業(yè)會(huì)展的發(fā)展，但在此過程中也不可避免地存在一些問題，所以，要格外注意因技術(shù)而誘發(fā)的各種問題，并制定出個(gè)性化的發(fā)展對(duì)策。

3.1 宏觀層面樹立商業(yè)會(huì)展信息化發(fā)展戰(zhàn)略

會(huì)展的核心在于“展示銷售”和提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，通俗來講，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的會(huì)展就是大數(shù)據(jù)時(shí)代的“數(shù)字化會(huì)展”。而“數(shù)字化”展會(huì)的必然趨勢(shì)是智能化。受到新冠疫情的影響，全球會(huì)展發(fā)展速度滯緩，實(shí)體會(huì)展的局限一覽無遺，但要想從思想上真正轉(zhuǎn)變，仍需很長一段時(shí)間，這就需要我國政府機(jī)構(gòu)做好宏觀的引導(dǎo)工作，以此推動(dòng)我國商業(yè)會(huì)展的發(fā)展。簡言之，主要體現(xiàn)在以下方面：(1)政府牽頭，推動(dòng)會(huì)展場(chǎng)地的信息化發(fā)展。例如，廣交會(huì)的時(shí)間較長，主場(chǎng)地不可避免地產(chǎn)生了基建老化的情況，難以滿足商業(yè)會(huì)展的個(gè)性化要求，將繼續(xù)實(shí)施系統(tǒng)化地升級(jí)和改造。(2)要轉(zhuǎn)變會(huì)展教育仿真，促進(jìn)會(huì)展教育的信息化建設(shè)，做好基于信息化的會(huì)展教育，為會(huì)展的發(fā)展提供人才方面的支持。

3.2 發(fā)展體驗(yàn)式展覽

在信息技術(shù)的支持下，潛在與會(huì)者得到了更多體驗(yàn)數(shù)字化便利的機(jī)會(huì)，對(duì)于年輕的與會(huì)者目標(biāo)群體而言，他們?cè)絹碓阶非髷?shù)字化體驗(yàn)，作為商業(yè)會(huì)展，必須統(tǒng)籌考慮如何增強(qiáng)自身的吸引力。換言之，商業(yè)會(huì)展必須要科學(xué)使用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，以此提高其吸引力。與此同時(shí)，伴隨企業(yè)的營銷發(fā)展，組織者產(chǎn)品生產(chǎn)的范圍得到了進(jìn)一步拓展，當(dāng)前并未有一種模式能滿足特定市場(chǎng)的利益需求。對(duì)于商業(yè)會(huì)展的組織者而言，必須熟悉各項(xiàng)活動(dòng)的流程，依托多元化的活動(dòng)形式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)體驗(yàn)，以此吸引更多受眾。所以，體驗(yàn)設(shè)計(jì)不但能吸引顧客，還能讓與會(huì)者更好地參與到活動(dòng)中來，以此提高商業(yè)會(huì)展的舉辦效果。

3.3 注重信息安全問題

在商業(yè)會(huì)展的發(fā)展過程中，必須統(tǒng)籌考慮信息安全方面的問題，這直接影響到展會(huì)的聲譽(yù)，所以，理應(yīng)高度關(guān)注這一問題。由既往發(fā)展上看，會(huì)展業(yè)對(duì)這個(gè)問題不夠重視，在這一問題上并未花費(fèi)太多精力。但在未來的發(fā)展中，對(duì)于商業(yè)會(huì)展演出管理、行業(yè)供應(yīng)商而言，二者必須要重視數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)安全協(xié)議等問題，確保結(jié)合安全數(shù)據(jù)系統(tǒng)建構(gòu)科學(xué)的數(shù)據(jù)協(xié)議。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)隱私這一問題也應(yīng)受到充分關(guān)注。

伴隨科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，受眾對(duì)數(shù)據(jù)共享的關(guān)注度越來越高，對(duì)會(huì)展管理而言，理應(yīng)做好共享數(shù)據(jù)的保護(hù)工作，明確共享數(shù)據(jù)的價(jià)值。商業(yè)會(huì)展在未來的發(fā)展中，也要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理方面的利益，為商業(yè)會(huì)展的發(fā)展提供法律層面的支持。智慧會(huì)展是以互聯(lián)網(wǎng)為“基礎(chǔ)設(shè)施”，使用信息、通信技術(shù)等方式，做好會(huì)展行業(yè)各類信息的收集、分析及整合等工作，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”驅(qū)動(dòng)的支持，優(yōu)化配置囊括策展、組展、場(chǎng)館管理和運(yùn)營、設(shè)計(jì)和工程、服務(wù)和運(yùn)營，以及公共安全、環(huán)保、配套服務(wù)、相關(guān)活動(dòng)等在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈上的各種資源，積極回應(yīng)各種需求。

從本質(zhì)上看，主要是推動(dòng)實(shí)現(xiàn)會(huì)展行業(yè)的智慧運(yùn)行及管理，以此促進(jìn)整個(gè)會(huì)展行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

從“智慧會(huì)展”的核心上看，主要是利用科學(xué)技術(shù)，為受眾提供良好的生態(tài)鏈接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息和資源的匹配，優(yōu)化傳統(tǒng)參展商、采購商及觀眾的交流方式，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化，把時(shí)間和成本等降到最低，對(duì)會(huì)展服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，以此確保商務(wù)洽談的準(zhǔn)確性。

從“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)于智慧會(huì)展的驅(qū)動(dòng)力上看，主要表現(xiàn)為以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一代信息技術(shù)及行業(yè)內(nèi)的各種創(chuàng)新生態(tài)。在“互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)展”的支持下，行業(yè)必須要由宏觀上考慮，做好基于長遠(yuǎn)規(guī)劃的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作。對(duì)于會(huì)展行業(yè)的構(gòu)成和“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)應(yīng)用而言，智慧會(huì)展主要由智慧信息連接、智慧會(huì)展環(huán)境及智慧技術(shù)應(yīng)用等構(gòu)成。

首先，要做好大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)工作。通過建設(shè)大數(shù)據(jù)中心，能更好地收集、管理和分析會(huì)展行業(yè)的整體數(shù)據(jù)，科學(xué)評(píng)估會(huì)展的整體發(fā)展水平，進(jìn)一步推進(jìn)公共宣傳、推廣及成果展示工作，以此強(qiáng)化其在智慧化方面的應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)會(huì)展信息的互聯(lián)互通，最大限度增強(qiáng)智慧化辦公水平和服務(wù)質(zhì)量。

其次，要做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)的開發(fā)工作。通過將互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信融合起來，能更好地推動(dòng)信息地傳播，即建構(gòu)一種集會(huì)場(chǎng)服務(wù)(預(yù)約、洽談、交流、交易等)、會(huì)展旅游(吃住行游購?qiáng)?、會(huì)務(wù)服務(wù)于一體的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，這為商業(yè)會(huì)展智能化發(fā)展提供了重要媒介，科學(xué)開發(fā)應(yīng)用平臺(tái)，讓展會(huì)參與者能利用隨身攜帶平板電腦、智能手機(jī)等，隨時(shí)獲取信息和服務(wù)。

最后，要做好場(chǎng)館信息化建設(shè)。對(duì)智慧型商業(yè)會(huì)館的發(fā)展而言，它與場(chǎng)館的信息化建設(shè)息息相關(guān)。對(duì)場(chǎng)館信息化而言，它主要由場(chǎng)館信息資源庫、基本設(shè)施管理系統(tǒng)、展期安排系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)等構(gòu)成，這說明場(chǎng)館的信息化服務(wù)程度是組展商選擇場(chǎng)館的關(guān)鍵因素。

4 結(jié)語

綜上所述，智慧型商業(yè)會(huì)展的發(fā)展是會(huì)展行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，符合時(shí)代發(fā)展的要求。在我國會(huì)展業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型過程中，從“智慧城市”“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興理念抽離出“智慧型會(huì)展”受到了行業(yè)的普遍關(guān)注，但受眾對(duì)智慧型會(huì)展的認(rèn)知水平存在些許差異。為了推動(dòng)智慧型商業(yè)會(huì)展的可持續(xù)發(fā)展，不僅要攻克技術(shù)方面的難題，更要理性看待智慧型會(huì)展的意義和內(nèi)涵。在發(fā)展智慧型商業(yè)會(huì)展的過程中，必須要深刻意識(shí)到信息技術(shù)的價(jià)值，同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到其中潛在的風(fēng)險(xiǎn)。不管是智慧型商業(yè)會(huì)展，還是信息技術(shù)，從二者的本質(zhì)上看，它們都是為了更好地滿足人的要求，即是建立在“以人為本”的核心理念之上的。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，基于信息技術(shù)的智慧型商業(yè)會(huì)展要秉持以客戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)理念，更好地推動(dòng)藝術(shù)和技術(shù)的融合，以此凸顯智慧型商業(yè)會(huì)展的價(jià)值，進(jìn)一步增強(qiáng)信息傳播效率，深化受眾的參展體驗(yàn)，從而推動(dòng)我國智慧型商業(yè)會(huì)展的可持續(xù)發(fā)展。