蘇濤永，王 柯

（同濟(jì)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海 200092）

面對(duì)新型冠狀病毒肺炎（簡(jiǎn)稱新冠）疫情不確定性事件，社會(huì)經(jīng)濟(jì)主體只有攜手共進(jìn)，深化利益聯(lián)結(jié)機(jī)制進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)，才能實(shí)現(xiàn)從微觀主體到宏觀系統(tǒng)的價(jià)值共享，數(shù)字技術(shù)為這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了條件和可能?；诜?wù)主導(dǎo)邏輯，價(jià)值共創(chuàng)從關(guān)注企業(yè)和消費(fèi)者的二元互動(dòng)向以服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)視角關(guān)注多方利益主體的多元互動(dòng)轉(zhuǎn)變［1］。價(jià)值共創(chuàng)既是服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也是服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行的內(nèi)在邏輯，是主體網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和異質(zhì)資源整合的動(dòng)態(tài)過(guò)程［2］。參與主體識(shí)別及角色定位是服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的重要內(nèi)容，如何協(xié)調(diào)主體間的互動(dòng)關(guān)系實(shí)現(xiàn)資源配置是這一過(guò)程的關(guān)鍵［3］。

在傳統(tǒng)環(huán)境下，服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)主體間的互動(dòng)局限在既定邊界的實(shí)體環(huán)境中，時(shí)間、空間等要素相對(duì)穩(wěn)定，分散的資源難以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模聚合［4-5］。以互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，改變了主體間的價(jià)值共創(chuàng)方式［6］。在數(shù)字化環(huán)境下，數(shù)字技術(shù)發(fā)揮收斂性（conver‐gence）作用，連接實(shí)體環(huán)境和虛擬環(huán)境，形成無(wú)處不在的智能互聯(lián)，大大豐富了共創(chuàng)主體的連接網(wǎng)絡(luò)，使得整合全社會(huì)資源以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)成為可能［7］。數(shù)字技術(shù)的可供性（affordance）特性，使得不同主體利用相同的數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同的目的［8］。例如，平臺(tái)組織憑借所處系統(tǒng)中的樞紐地位、特有的數(shù)字技術(shù)和資源整合能力，在賦能傳統(tǒng)企業(yè)［9］及大規(guī)模個(gè)性定制中發(fā)揮著領(lǐng)先作用［10］。消費(fèi)者作為價(jià)值共創(chuàng)的重要參與者，數(shù)字技術(shù)通過(guò)自生長(zhǎng)性（generativity）能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者的數(shù)字需求［11］，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)交互創(chuàng)新［12］。然而，數(shù)字技術(shù)也使得價(jià)值共創(chuàng)的邊界不甚清晰，共創(chuàng)主體很難被預(yù)識(shí)別，共創(chuàng)過(guò)程和價(jià)值產(chǎn)出之間的關(guān)系也難以清晰界定［13］。可見(jiàn)，數(shù)字化環(huán)境下的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)更加復(fù)雜，這使得如何協(xié)同主體間的資源互動(dòng)方式以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)成為新情境下亟待解決的重要問(wèn)題。

現(xiàn)有研究對(duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的形成機(jī)制進(jìn)行了有益的探討，但主要聚焦于常規(guī)情境，少有研究關(guān)注數(shù)字技術(shù)的作用［14-15］。除了技術(shù)，制度和市場(chǎng)也是促進(jìn)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的重要因素［16］，但學(xué)者們對(duì)技術(shù)、制度和市場(chǎng)如何作用于系統(tǒng)的跨層次互動(dòng)尤其是數(shù)字化情境下的探討還較少。此外，受制于研究情境的稀缺性，大部分研究是以理論推演為主的評(píng)論類文獻(xiàn)，基于企業(yè)數(shù)據(jù)和實(shí)踐觀察的實(shí)證研究仍較為滯后。

基于此，本文結(jié)合價(jià)值共創(chuàng)理論，從服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)視角出發(fā)，選取上?！拔逦遒?gòu)物節(jié)”作為案例分析對(duì)象，試圖探討以下核心問(wèn)題：數(shù)字化環(huán)境下的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制如何形成？受到哪些價(jià)值共創(chuàng)因素的影響？實(shí)現(xiàn)了怎樣的價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果？為回答上述問(wèn)題，本文構(gòu)建了“價(jià)值共創(chuàng)因素—價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程（主體—互動(dòng)—資源）—價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果”的理論分析框架，解構(gòu)了數(shù)字化環(huán)境下服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的形成機(jī)制。本文的研究結(jié)論能夠在一定程度上彌補(bǔ)現(xiàn)有文獻(xiàn)因情境考量不足所造成的理論缺口，從而深化數(shù)字技術(shù)與服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)系研究。

1 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)回顧

1.1 價(jià)值共創(chuàng)相關(guān)研究

VARGO與LUSCH［17］首先從服務(wù)主導(dǎo)邏輯視角提出了價(jià)值共創(chuàng)的概念，PRAHALAD與RAMASWAMY［18］則從消費(fèi)者體驗(yàn)視角對(duì)價(jià)值共創(chuàng)進(jìn)行了明確的定義。早期的價(jià)值共創(chuàng)研究大多基于企業(yè)和消費(fèi)者的二元關(guān)系，聚焦雙方的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展重新定義了價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)，低成本的交流聯(lián)結(jié)了更多地參與主體，提高了網(wǎng)絡(luò)中資源的異質(zhì)性，使得更多的利益相關(guān)者成為價(jià)值共創(chuàng)者［12］，企業(yè)和消費(fèi)者、政府、媒體等利益主體形成了更加緊密的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系。此時(shí)，價(jià)值共創(chuàng)的研究開(kāi)始從關(guān)注企業(yè)和消費(fèi)者的二元互動(dòng)向以服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)視角關(guān)注多利益主體的多元互動(dòng)轉(zhuǎn)變。價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)注焦點(diǎn)不僅停留在價(jià)值共創(chuàng)各方，還擴(kuò)展至整個(gè)宏觀系統(tǒng)［19］。本文將價(jià)值共創(chuàng)定義為多主體以數(shù)字技術(shù)為媒介通過(guò)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和異質(zhì)資源整合實(shí)現(xiàn)個(gè)體及系統(tǒng)價(jià)值的過(guò)程。

1.2 服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)相關(guān)研究

服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的概念由商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)與創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展而來(lái)［2］，是指自發(fā)感知、松散耦合和提出不同價(jià)值的社會(huì)經(jīng)濟(jì)參與者，通過(guò)制度、技術(shù)和語(yǔ)言進(jìn)行交互以提供服務(wù)和共創(chuàng)價(jià)值的時(shí)空結(jié)構(gòu)［1］。與其他生態(tài)系統(tǒng)相似，服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的跨層次結(jié)構(gòu)使得參與者互動(dòng)呈現(xiàn)出復(fù)雜化、網(wǎng)絡(luò)化的特征。CHANDLER和VARGO［20］構(gòu)建了宏觀、中觀和微觀的跨層次互動(dòng)結(jié)構(gòu)，宏觀層面關(guān)注整個(gè)社會(huì)參與者的互動(dòng)，指國(guó)家、文化和市場(chǎng)等；中觀層面關(guān)注焦點(diǎn)組織與其他組織的互動(dòng)和資源整合；微觀層面關(guān)注企業(yè)和消費(fèi)者的二元互動(dòng)。宏觀層面涵蓋中觀和微觀層面，中觀層面包含著微觀層面，微觀層面嵌入在中觀和宏觀層面，3個(gè)層次相互嵌套、相互響應(yīng)統(tǒng)一于整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中。

識(shí)別服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)促進(jìn)因素是探究系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提［2］。從圖1服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可以看出，高頻關(guān)鍵詞包括技術(shù)、制度、資源、情境等。LUSCH和NAMBISAN［21］認(rèn)為，在價(jià)值共創(chuàng)中技術(shù)既可作為促進(jìn)者或賦能者的對(duì)象性資源（operand resources），也可作為發(fā)起者或參與者的操作性資源（oper‐ant resources）。制度是服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的核心因素，促進(jìn)和制約著參與主體的行為和活動(dòng)，在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的微觀、中觀和宏觀層面均發(fā)揮作用［22］。異質(zhì)性資源的整合也影響著服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)，可分為私有資源（private resources）、市場(chǎng)資源（market-facing resources）和公共資源（public resource）［23］。數(shù)字化環(huán)境下，數(shù)據(jù)、流量、知識(shí)、人才、技術(shù)等成為服務(wù)交換的主要資源和競(jìng)爭(zhēng)核心［3］。此外，服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)還認(rèn)為價(jià)值總是在特定的文化、社會(huì)情境中產(chǎn)生，系統(tǒng)內(nèi)的參與者會(huì)面臨復(fù)雜的、多層次的社會(huì)情境的影響［20］。

圖1 服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)Fig.1 Keyword co-occurrence network of service ecosystem

1.3 服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)相關(guān)研究

1.3.1 傳統(tǒng)環(huán)境下的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng) 從圖1還可以看出，價(jià)值共創(chuàng)是服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)研究領(lǐng)域出現(xiàn)頻率最高的關(guān)鍵詞，表明其為服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的核心主題。圍繞傳統(tǒng)環(huán)境下的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)，學(xué)者們大多運(yùn)用案例研究方法從多個(gè)角度進(jìn)行探討。對(duì)于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的多主體構(gòu)成，明確參與主體角色及定位是首要問(wèn)題。戴亦舒等［19］、韋鳴秋等［24］均提出，服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是由承擔(dān)不同角色的主體耦合而成，強(qiáng)調(diào)政府提供制度保障、大企業(yè)發(fā)揮引領(lǐng)作用、其他主體積極參與，通過(guò)開(kāi)放協(xié)作和資源互補(bǔ)的方式實(shí)現(xiàn)個(gè)體和系統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)。從跨層次視角出發(fā)，以健康信息服務(wù)系統(tǒng)為研究對(duì)象，BEIRAO等［25］探討了價(jià)值共創(chuàng)因素資源獲取、資源共享、資源重組、資源監(jiān)督以及制度生成在3個(gè)層次的動(dòng)態(tài)交互，研究表明價(jià)值共創(chuàng)因素和價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果在各個(gè)層次均不相同但又相互聯(lián)系，這凸顯了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的松散耦合性特征。除了技術(shù)、制度、情境等驅(qū)動(dòng)要素，PERA等［26］以世界博覽會(huì)為研究對(duì)象，指出提升聲譽(yù)、建立關(guān)系，信任、包容和開(kāi)放也是多主體參與價(jià)值共創(chuàng)的基本動(dòng)力。

1.3.2 數(shù)字化環(huán)境下的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng) 數(shù)字技術(shù)是塑造數(shù)字化環(huán)境的核心載體，在數(shù)字化環(huán)境下，數(shù)字技術(shù)被認(rèn)為是促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)的重要因素，其意義在于重塑了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)主體的價(jià)值共創(chuàng)方式［6］。識(shí)別數(shù)字技術(shù)的特征是理解數(shù)字技術(shù)對(duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)影響的關(guān)鍵。數(shù)字技術(shù)的特征主要體現(xiàn)在可供性、收斂性和自生長(zhǎng)性。①數(shù)字技術(shù)能將具有二進(jìn)制特征的聲音、文字、圖片等信息同質(zhì)化處理，使得程序編輯更加容易，從而數(shù)據(jù)技術(shù)具有可供性，即不同個(gè)體可以利用相同數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同的目的［8］。②數(shù)字技術(shù)的收斂性模糊了產(chǎn)業(yè)、組織、部門(mén)、產(chǎn)品的邊界［4］，深度融合數(shù)字實(shí)體和傳統(tǒng)實(shí)體，將以往分散的需求、體驗(yàn)和反饋突破空間界限收斂到數(shù)字化平臺(tái)［7］。價(jià)值共創(chuàng)主體通過(guò)這種數(shù)字化平臺(tái)［10］，共同參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)和銷售中，打破了價(jià)值創(chuàng)造主體間的壁壘，實(shí)現(xiàn)了從單一價(jià)值創(chuàng)造模式到多源價(jià)值創(chuàng)造模式的轉(zhuǎn)變［5］。③數(shù)字技術(shù)的自生長(zhǎng)性能夠增進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)主體間交流協(xié)作，使得數(shù)字用戶的需求能夠得到有效反饋，以用戶需求為核心進(jìn)行大規(guī)模定制創(chuàng)新成為可能。此外，數(shù)字化環(huán)境下的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造超越了人與人之間的互動(dòng)［15］，數(shù)字技術(shù)作為非人類參與者越來(lái)越多地參與互動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造［10］。例如，PAYNE等［15］在金融服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中構(gòu)建了一個(gè)數(shù)字服務(wù)化框架，以了解AI服務(wù)如何影響價(jià)值認(rèn)知、消費(fèi)者參與度和公司績(jī)效指標(biāo)。

1.4 研究評(píng)述與理論框架構(gòu)建

通過(guò)系統(tǒng)梳理文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，盡管現(xiàn)有研究在理論概念、系統(tǒng)構(gòu)成、促進(jìn)因素等方面取得了一定進(jìn)展，但對(duì)數(shù)字化環(huán)境下價(jià)值共創(chuàng)和服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)二者呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)關(guān)注較少，沒(méi)有深入探討情境變化對(duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的影響，以及價(jià)值共創(chuàng)形成機(jī)制的變化。雖然部分研究有所涉及，但尚不深入和系統(tǒng)：①對(duì)于數(shù)字化環(huán)境下復(fù)雜的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)形成機(jī)制、數(shù)字技術(shù)作用須加以提煉；②對(duì)于數(shù)字化環(huán)境下服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的多主體構(gòu)成、不同層次主體的識(shí)別以及主體間如何通過(guò)互動(dòng)關(guān)系實(shí)現(xiàn)資源整合等問(wèn)題須進(jìn)一步解釋；③對(duì)于數(shù)字化環(huán)境下服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)跨層次的特點(diǎn)、核心促進(jìn)因素的界定以及對(duì)不同層次的影響須深入探討。總體來(lái)說(shuō)，關(guān)于數(shù)字化環(huán)境下服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的研究比較零散，缺乏系統(tǒng)性的理論分析框架。

MARKS［27］提出的“輸入（input）—過(guò)程（process）—輸出（output）”的IPO理論模型是揭示領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的分析框架，也被應(yīng)用于數(shù)字創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)演進(jìn)［11］。技術(shù)、制度和市場(chǎng)等作為服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的重要因素，向系統(tǒng)提供了構(gòu)建、運(yùn)行和治理的依據(jù)，影響著個(gè)體和系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其中，價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程是揭示價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的核心環(huán)節(jié)，涉及主體識(shí)別、互動(dòng)關(guān)系和資源整合3個(gè)核心要素，三者之間存在緊密的邏輯關(guān)系。首先關(guān)聯(lián)并融合參與主體才能構(gòu)建服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，明確能夠創(chuàng)造價(jià)值的互動(dòng)關(guān)系，才能基于特定服務(wù)進(jìn)行資源的組織與協(xié)調(diào)，如此才能建立合理的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)規(guī)則［3］。GUMMERUS［28］指出，就價(jià)值結(jié)果如何產(chǎn)生以及價(jià)值評(píng)估如何進(jìn)行而言，必須將價(jià)值結(jié)果與價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程區(qū)分開(kāi)。基于以上分析，本文構(gòu)建了數(shù)字化環(huán)境下的“價(jià)值共創(chuàng)因素—價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程（主體—互動(dòng)—資源）—價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果”的理論分析框架，如圖2所示。

圖2 數(shù)字化環(huán)境下服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)理論分析框架Fig.2 The theoretical analysis framework of the value co-creation of service ecosystem in the digital era

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究方法選擇

上?！拔逦遒?gòu)物節(jié)”作為數(shù)字化環(huán)境下涌現(xiàn)的實(shí)踐現(xiàn)象，適合用單案例研究方法加以分析，主要原因在于：①本文關(guān)注數(shù)字化環(huán)境下服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)多主體價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，歸納式案例適合從質(zhì)性數(shù)據(jù)中構(gòu)建理論觀點(diǎn)［29］，以清晰回答“how”的研究問(wèn)題［30］；②現(xiàn)有服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的研究還處于探索階段，對(duì)數(shù)字化情境的關(guān)注尚不充分，相較于多案例研究，單案例研究能夠?qū)μ囟ㄇ榫尺M(jìn)行更加深入的剖析［31］；③盡管本文采用的是單一案例的研究設(shè)計(jì)，但是將服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的微觀、中觀和宏觀層面作為分析層次，將不同層次的參與主體作為嵌入式分析單元，遵循的復(fù)現(xiàn)邏輯能夠保證理論的普適性和穩(wěn)健性。

2.2 案例選擇與描述

上?！拔逦遒?gòu)物節(jié)”是由上海市政府聯(lián)合多個(gè)責(zé)任單位，組織重點(diǎn)商圈、特色商街，協(xié)同各區(qū)政府、企業(yè)、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)等開(kāi)展的綜合性消費(fèi)節(jié)慶活動(dòng)。首屆購(gòu)物節(jié)從2020年4月份開(kāi)始籌備，于5月4日正式啟動(dòng)，貫穿第二季度勞動(dòng)節(jié)、兒童節(jié)、端午節(jié)等多個(gè)重要節(jié)假日，開(kāi)展170多項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)、1 000多項(xiàng)特色活動(dòng)，超過(guò)52萬(wàn)家線上商家、10萬(wàn)家線下商家共同參與，達(dá)成近5 400億元消費(fèi)總額。全上海市網(wǎng)絡(luò)零售總額2 551億元，同比增長(zhǎng)23.5%，線下零售總額達(dá)2 846億元，同比增長(zhǎng)11.6%①根據(jù)百度百科“五五購(gòu)物節(jié)”詞條（https：//baike.baidu.com/item/五五購(gòu)物節(jié)）和上海市人民政府新聞辦公室新聞發(fā)布會(huì)（http：//www.shio.gov.cn/sh/xwb/n790/n792/n1114/n1127/u1ai25273.html）的資料整理得到。。和全國(guó)相比，5～6月全上海市社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)0.6%和0.5%，分別高出了全國(guó)3.4和2.3個(gè)百分點(diǎn)②數(shù)據(jù)來(lái)源：http：//tjj.ssh.gov.cn/ydsj51/20200616/f61894c8d3534c478c574e3abff8e507.html；http：//tjj.sh.gov.cn/ydsj51/20200727/7d9e28-fe87b144c88d0b9cdf68d2f7a2.html。，有力促進(jìn)了受疫情影響的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，重啟了生產(chǎn)流通的良性循環(huán)?；谑讓谩拔逦遒?gòu)物節(jié)”的良好成效，上海市在2021年舉辦了第二屆“五五購(gòu)物節(jié)”。

購(gòu)物節(jié)良好的消費(fèi)回流成果得益于數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用、數(shù)字產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的支撐、數(shù)字消費(fèi)市場(chǎng)的拉動(dòng)以及數(shù)字政務(wù)管理的保障。①在購(gòu)物節(jié)期間，信息技術(shù)、配送技術(shù)等數(shù)字技術(shù)在數(shù)字消費(fèi)券發(fā)放、大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)、智能配送、多元場(chǎng)景、購(gòu)物中心數(shù)字化等方面發(fā)揮了廣泛作用。②上海的數(shù)字產(chǎn)業(yè)化與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平位居全國(guó)前列。2019年上海數(shù)字經(jīng)濟(jì)GDP占比已經(jīng)超過(guò)50%，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮主導(dǎo)作用。上海產(chǎn)業(yè)數(shù)字化占GDP比重超過(guò)40%，位列全國(guó)第一［32］。上海的互聯(lián)網(wǎng)上市企業(yè)分布以17%的比例位列全國(guó)第二［33］。此次購(gòu)物節(jié)，攜程、拼多多、小紅書(shū)等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)揮了數(shù)字技術(shù)和產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)線上平臺(tái)、線下實(shí)體以及上海傳統(tǒng)制造業(yè)的有效融合。③上海作為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)中心，是消費(fèi)創(chuàng)新引領(lǐng)功能最強(qiáng)的城市之一。④在常態(tài)化疫情防控背景下，上海市政府通過(guò)“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)，利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)指揮城市運(yùn)行，嚴(yán)格落實(shí)防疫措施，保障了購(gòu)物節(jié)安全有序進(jìn)行。

本文遵循案例研究“理論抽樣”的原則，基于以下考慮選擇上?！拔逦遒?gòu)物節(jié)”作為研究對(duì)象。①案例極端性。在疫情重創(chuàng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的背景下，上海市政府順應(yīng)疫情期間線上消費(fèi)發(fā)展態(tài)勢(shì)，充分發(fā)揮本地?cái)?shù)字產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)意“造節(jié)”吸引社會(huì)多主體協(xié)同合作，力促消費(fèi)回流，這為極端情況下探究服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)如何形成提供了難得的機(jī)會(huì)。②特征匹配性。一方面，廣泛的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用、發(fā)達(dá)的數(shù)字產(chǎn)業(yè)水平、前沿的數(shù)字消費(fèi)需求、政府?dāng)?shù)字治理能力體現(xiàn)了“五五購(gòu)物節(jié)”的數(shù)字化環(huán)境特征，為探究數(shù)字化環(huán)境下的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)奠定了基礎(chǔ)。另一方面，“五五購(gòu)物節(jié)”涉及主體多、跨越時(shí)間長(zhǎng)、組織規(guī)模大、輻射區(qū)域廣，具有跨組織、跨部門(mén)、跨行業(yè)、跨地區(qū)的特點(diǎn)，為探究數(shù)字化情境下復(fù)雜的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程提供了典型的樣本。③研究可行性。“五五購(gòu)物節(jié)”自策劃籌備到推廣實(shí)施，新華社、人民日?qǐng)?bào)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)在內(nèi)的中央媒體以及多家海外媒體對(duì)此進(jìn)行了廣泛報(bào)道，新聞專題報(bào)道累計(jì)17萬(wàn)條，百度網(wǎng)頁(yè)搜索相關(guān)內(nèi)容超過(guò)1 400萬(wàn)條③數(shù)據(jù)來(lái)源：http：//www.shio.gov.cn/sh/xwb/n790/n792/n1114/n1127/u1ai25273.html。，這為本文的案例分析提供了豐富的二手資料。

2.3 資料來(lái)源與數(shù)據(jù)收集

本文依據(jù)“三角驗(yàn)證”原則，采用多來(lái)源、多階段、實(shí)時(shí)案例的數(shù)據(jù)收集方法［34］，以保障案例研究的信度和效度。首先，主要數(shù)據(jù)來(lái)源于以下兩種途徑。①參與式觀察：兩位研究人員以消費(fèi)者視角深度體驗(yàn)了購(gòu)物節(jié)期間的多項(xiàng)消費(fèi)活動(dòng)，同時(shí)作為獨(dú)立第三方，觀察不同市場(chǎng)主體間的互動(dòng)方式，形成觀察記錄近3 000字。②二手?jǐn)?shù)據(jù)收集：通過(guò)政府官網(wǎng)、企業(yè)官網(wǎng)、論文數(shù)據(jù)庫(kù)等渠道，以“五五購(gòu)物節(jié)”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索并收集資料，然后對(duì)不同來(lái)源的資料進(jìn)行對(duì)比、驗(yàn)證以確保其可靠性，剔除重復(fù)、無(wú)關(guān)的資料后，數(shù)據(jù)匯總共計(jì)186份，約39.6萬(wàn)字，具體如表1所示。其次，數(shù)據(jù)搜集主要分為2個(gè)階段，第1階段集中在2020年4月至7月，第2階段集中在2021年5月至6月。第二階段數(shù)據(jù)搜集的目的是再次深入研究對(duì)象，收集更多的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，尋找兩屆購(gòu)物節(jié)的細(xì)微差別，以補(bǔ)充理論模型，進(jìn)一步增強(qiáng)研究信度。最后，實(shí)時(shí)案例（real-time cases）可以有效降低印象管理（impression management）與回溯性釋義（retrospective sense‐making）的影響［31］，本文資料均成文于“五五購(gòu)物節(jié)”發(fā)生當(dāng)時(shí)，有助于減少后視偏差。雖然本文主要使用的是二手?jǐn)?shù)據(jù)，但毛基業(yè)［35］認(rèn)為在案例分析中只要與研究問(wèn)題相匹配且數(shù)據(jù)量足夠充分，也可以全部使用二手?jǐn)?shù)據(jù)。例如，BISHOP等［36］利用100%的二手?jǐn)?shù)據(jù)，包括媒體報(bào)道、新聞發(fā)布會(huì)資料和陪審團(tuán)判決書(shū)完成了案例分析。這為本文使用二手?jǐn)?shù)據(jù)作為主要數(shù)據(jù)分析資料提供了研究支撐。

表1 數(shù)據(jù)資料信息與編碼Tab.1 Data information details and coding

2.4 數(shù)據(jù)編碼與分析

本文參考EISENHARDT和GRAEBNER［31］、MILE和HUBERMAN［34］、肖靜華等［30］學(xué)者所采用的編碼方法，將編碼分析階段劃分為數(shù)據(jù)縮減、數(shù)據(jù)陳列和結(jié)論驗(yàn)證。①先刪選、提煉原始資料并進(jìn)行編碼，根據(jù)時(shí)間階段和數(shù)據(jù)來(lái)源劃分，將提煉后的原始數(shù)據(jù)編碼標(biāo)記為T(mén)1Pi或者T2Si。例如，將在數(shù)據(jù)搜集第2階段收集的來(lái)自上海市商務(wù)委員會(huì)官網(wǎng)的數(shù)據(jù)標(biāo)記為T(mén)2S1。再基于文獻(xiàn)梳理，明確價(jià)值共創(chuàng)的階段及維度，提煉維度所對(duì)應(yīng)的核心構(gòu)念，并將構(gòu)念表述理論化，具體的編碼構(gòu)念如表2所示。其中部分構(gòu)念來(lái)自現(xiàn)有文獻(xiàn)，比如制度、市場(chǎng)、數(shù)字技術(shù)、資源整合；部分構(gòu)念則來(lái)自數(shù)據(jù)材料的構(gòu)念概括，比如系統(tǒng)價(jià)值、組織價(jià)值。這一編碼分析過(guò)程由2名研究成員獨(dú)立完成。②研究成員將各自完成的編碼結(jié)果進(jìn)行對(duì)比、驗(yàn)證，就不一致的結(jié)果進(jìn)行討論或向第三方專業(yè)人員征求意見(jiàn)，最終形成編碼結(jié)果。③基于現(xiàn)有理論和數(shù)據(jù)陳列結(jié)果構(gòu)建初步的理論解釋框架。本文將價(jià)值共創(chuàng)主體、互動(dòng)關(guān)系及資源整合模式作為分析單元，借鑒跨案例分析方法，將嵌套在不同層次的分析單元進(jìn)行對(duì)比分析。本文在編碼結(jié)果、理論框架和文獻(xiàn)中不斷迭代、比較和驗(yàn)證，使理論模型得以完善，最終達(dá)到理論飽和。

表2 編碼構(gòu)念Tab.2 Coding construct

3 案例分析與發(fā)現(xiàn)

本文研究數(shù)字化環(huán)境下服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)形成機(jī)制的問(wèn)題，借鑒CHANDLER和VARGO［20］、BEIRAO等［25］學(xué)者的觀點(diǎn)，將上海“五五購(gòu)物節(jié)”的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程分別從宏觀、中觀和微觀的3個(gè)層次加以探討，并通過(guò)“價(jià)值共創(chuàng)因素—價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程—價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果”的IPO分析框架對(duì)每個(gè)層次的機(jī)制進(jìn)行深入挖掘，以提煉理論框架。

3.1 宏觀層面：政府吸引多元主體實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同

如表3所示，合法性是指在相同的制度、規(guī)范、價(jià)值下系統(tǒng)內(nèi)的主體開(kāi)展活動(dòng)的依據(jù)，由上海市政府在購(gòu)物節(jié)的宏觀層面提供。在抗疫情、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)的背景下，全社會(huì)亟待通過(guò)消費(fèi)回補(bǔ)恢復(fù)經(jīng)濟(jì)活力，秉持這一共同的價(jià)值信念，上海市政府出臺(tái)一系列政策支持“五五購(gòu)物節(jié)”，有效發(fā)揮政策的杠桿效應(yīng)，促進(jìn)了消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放。這使得“五五購(gòu)物節(jié)”從本質(zhì)上不同于一般的網(wǎng)購(gòu)節(jié)。政府賦予購(gòu)物節(jié)的合法性吸引了社會(huì)眾多主體的參與，參與主體的活動(dòng)和行為被制度化、合法化。參與主體的積極性被激發(fā)后，主體所屬的資源在政府的統(tǒng)一調(diào)控下得到了有效配置，由此實(shí)現(xiàn)了包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、文化在內(nèi)的所有受益者的價(jià)值。

表3 宏觀層面價(jià)值共創(chuàng)代表性數(shù)據(jù)示例Tab.3 Examples of representative data for macro-level value co-creation

數(shù)字需求態(tài)勢(shì)是指基于數(shù)字技術(shù)發(fā)展，消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的對(duì)數(shù)字產(chǎn)品、數(shù)字服務(wù)、數(shù)字體驗(yàn)需求所形成的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)［11］。疫情促進(jìn)了消費(fèi)者對(duì)線上產(chǎn)品和服務(wù)需求的爆發(fā)式增長(zhǎng)，加速了傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程［37］?！拔逦遒?gòu)物節(jié)”的舉辦順應(yīng)了疫情期間數(shù)字消費(fèi)爆發(fā)式增長(zhǎng)的趨勢(shì)，固化和推廣了疫情期間催生出的新消費(fèi)模式。

連接是指利用數(shù)字技術(shù)的可供性和收斂性將社會(huì)范圍內(nèi)被分割的主體、需求、資源和反饋等進(jìn)行匯集［37］。數(shù)字技術(shù)連接眾多參與主體，通過(guò)主體間復(fù)雜的異質(zhì)互動(dòng)，整合了異質(zhì)服務(wù)資源，有效地實(shí)現(xiàn)了資源協(xié)同，即資源的規(guī)?；⒓s化。此次購(gòu)物節(jié)主打的新興消費(fèi)通過(guò)數(shù)字化賦能實(shí)體商業(yè)，融合線上消費(fèi)和線下消費(fèi)，加快服務(wù)模式創(chuàng)新。例如，許多實(shí)體服務(wù)店利用數(shù)字化技術(shù)，憑借第三方服務(wù)平臺(tái)的調(diào)配系統(tǒng)，合理安排線上服務(wù)和店內(nèi)服務(wù)的資源分配，既增強(qiáng)了服務(wù)的精準(zhǔn)性，也提升了消費(fèi)者體驗(yàn)。

資源協(xié)同指社會(huì)主體以協(xié)同思想為指導(dǎo)對(duì)不同層次、不同來(lái)源、不同內(nèi)容的資源進(jìn)行有序獲取、配置和融合的過(guò)程，從而產(chǎn)生1+1＞2的協(xié)同效應(yīng)［25］。宏觀層面的資源協(xié)同是通過(guò)不同主體間復(fù)雜的異質(zhì)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)的（見(jiàn)圖 3）。首先，上海市政府對(duì)上響應(yīng)中央政府?dāng)U大國(guó)內(nèi)需求的部署出臺(tái)政策，對(duì)下統(tǒng)籌各部門(mén)、各區(qū)政府的資源和能力，為“五五購(gòu)物節(jié)”的開(kāi)展奠定了制度基礎(chǔ)。其次，面對(duì)市場(chǎng)主體的復(fù)雜利益關(guān)系，政府在宏觀層面充分發(fā)揮“看得見(jiàn)的手”的作用。例如：政府鼓勵(lì)和引導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)對(duì)上海老字號(hào)品牌入駐給予流量、數(shù)據(jù)等支持服務(wù)，促進(jìn)實(shí)體企業(yè)開(kāi)拓線上銷售渠道，引流線下消費(fèi)；支持本土知名品牌開(kāi)展品牌建設(shè)；充分發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)紐帶功能，通過(guò)舉辦聯(lián)合活動(dòng)發(fā)揮其平臺(tái)支持、對(duì)接資源的功能；依托政府、企業(yè)和個(gè)人的媒體資源，發(fā)揮融媒體優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新宣傳方式，營(yíng)造了良好的消費(fèi)氛圍；與新冠疫情專家、企業(yè)家、主播等個(gè)人合作，充分發(fā)揮其專業(yè)知識(shí)或社會(huì)影響力以擴(kuò)大購(gòu)物節(jié)的影響力。由此，通過(guò)數(shù)字技術(shù)的連接作用，購(gòu)物節(jié)整合了社會(huì)多主體的異質(zhì)性資源，實(shí)現(xiàn)了資源在宏觀層面的規(guī)?；⒓s化、效率化，促進(jìn)了社會(huì)范圍內(nèi)的價(jià)值共創(chuàng)。

圖3 宏觀層面價(jià)值共創(chuàng)框架Fig.3 Macro-level value co-creation framework

3.2 中觀層面：平臺(tái)企業(yè)賦能實(shí)體企業(yè)促進(jìn)資源共享

如表4所示，協(xié)調(diào)性是指政府對(duì)市場(chǎng)主體的活動(dòng)和行為進(jìn)行組織、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)，上海市政府在“五五購(gòu)物節(jié)”的中觀層面發(fā)揮作用。本文關(guān)注中觀層面的平臺(tái)企業(yè)和實(shí)體企業(yè)，原因在于：平臺(tái)企業(yè)能夠在需求側(cè)，賦能傳統(tǒng)企業(yè)和品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新；在供給側(cè)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)字化，提高生產(chǎn)制造效率［38］。平臺(tái)企業(yè)在此次疫情中充分發(fā)揮了數(shù)字技術(shù)資源和能力優(yōu)勢(shì)，對(duì)穩(wěn)定消費(fèi)和保障民生具有關(guān)鍵作用，而提供接觸式服務(wù)的零售、餐飲、旅游等實(shí)體企業(yè)則受到重創(chuàng)。即使在疫情可控的復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)期，戴口罩、禁止聚集等管控措施使得大量消費(fèi)者并非不愿消費(fèi)，而是不敢消費(fèi)或不能消費(fèi)，“客流少”“人氣不足”等問(wèn)題嚴(yán)重掣肘實(shí)體企業(yè)的復(fù)營(yíng)。因此，要在防控疫情的同時(shí)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)回流的目標(biāo)，關(guān)鍵在于以實(shí)體企業(yè)復(fù)蘇帶動(dòng)消費(fèi)回補(bǔ)，而掌握數(shù)字資源和能力是實(shí)體企業(yè)復(fù)蘇的核心。在這方面，和平臺(tái)企業(yè)相比，實(shí)體企業(yè)處于劣勢(shì)，難以依靠自身在短時(shí)間內(nèi)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。政府充分發(fā)揮協(xié)調(diào)性作用，鼓勵(lì)、引導(dǎo)、支持平臺(tái)企業(yè)數(shù)字賦能實(shí)體企業(yè)，促進(jìn)二者的合作。

表4 中觀層面價(jià)值共創(chuàng)代表性數(shù)據(jù)示例Tab.4 Examples of representative data for meso-level value co-creation

數(shù)字消費(fèi)升級(jí)指以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)方式和消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)等方面的升級(jí)。隨著消費(fèi)者提出更高品質(zhì)、智能安全、體驗(yàn)良好的消費(fèi)訴求，僅通過(guò)單一場(chǎng)景下的產(chǎn)品和服務(wù)供給難以滿足消費(fèi)者多元化的需求。此次購(gòu)物節(jié)的一大特點(diǎn)就是充分融合線上線下場(chǎng)景，用線上流量反哺線下消費(fèi)，用線下消費(fèi)激活更多線上流量。

數(shù)字技術(shù)在中觀層面的核心作用體現(xiàn)在跨界，即數(shù)字技術(shù)跨越了組織的傳統(tǒng)邊界，顛覆了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈“供應(yīng)商—生產(chǎn)商—批發(fā)商—零售商”的線形結(jié)構(gòu)?；跀?shù)字技術(shù)搭建的數(shù)字平臺(tái)，來(lái)自不同地區(qū)、不同領(lǐng)域、不同職能的企業(yè)形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的“供應(yīng)網(wǎng)”，使得企業(yè)的合作主體從組織內(nèi)部轉(zhuǎn)移到組織外部［12］。通過(guò)數(shù)字技術(shù)的跨界作用，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了異質(zhì)性資源共享。比如在購(gòu)物節(jié)中，喜馬拉雅利用360度全景技術(shù)、VR等數(shù)字技術(shù)聯(lián)合多個(gè)博物館跨界合作，打造“云逛博物館”，將博物館線下形態(tài)“遷移至”線上，促進(jìn)了線上線下資源的共享。

資源共享是指通過(guò)數(shù)字技術(shù)，系統(tǒng)中的不同參與者以協(xié)作方式使用相同的資源，提高資源利用效率［22］。平臺(tái)企業(yè)和實(shí)體企業(yè)的互動(dòng)關(guān)系主要體現(xiàn)在賦能和合作兩個(gè)方面（見(jiàn)圖 4）。其中，賦能主要體現(xiàn)在平臺(tái)企業(yè)對(duì)實(shí)體企業(yè)的數(shù)字賦能。在政府的協(xié)調(diào)下，阿里巴巴、拼多多等領(lǐng)先平臺(tái)企業(yè)為上線的實(shí)體企業(yè)提供店鋪裝修、線上營(yíng)銷、物流配送等專業(yè)培訓(xùn)，為其提供知識(shí)資源；給予流量方面的專項(xiàng)支持，利于實(shí)體企業(yè)精準(zhǔn)推送、精準(zhǔn)獲客；為實(shí)體企業(yè)開(kāi)展的“云旅游”“云逛街”等活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持；將實(shí)體企業(yè)接入平臺(tái)終端，幫助實(shí)體企業(yè)開(kāi)拓?cái)?shù)字化經(jīng)營(yíng)的新場(chǎng)景，提供渠道資源；通過(guò)搭建中臺(tái)、建立智能導(dǎo)購(gòu)等技術(shù)，在云端分析線下的每一筆交易，最后轉(zhuǎn)化為企業(yè)更新產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)。數(shù)字技術(shù)改變了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)間的競(jìng)合關(guān)系，企業(yè)不再僅聚焦于自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而是通過(guò)合作共生的方式共同為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值［39］。例如，疫情期間，電商平臺(tái)承擔(dān)著繁重的配送任務(wù)，配送人員缺乏，就與線下餐飲企業(yè)“共享員工”。由此，利用購(gòu)物節(jié)深度融合的契機(jī)，實(shí)體企業(yè)加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，平臺(tái)企業(yè)也開(kāi)拓了新的市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)了組織價(jià)值的雙倍提升。

圖4 中觀層面價(jià)值共創(chuàng)框架Fig.4 Meso-level value co-creation framework

3.3 微觀層面：實(shí)體企業(yè)重構(gòu)資源滿足消費(fèi)者數(shù)字需求

由表5可知，服務(wù)性是指政府把服務(wù)作為社會(huì)治理價(jià)值體系的核心，通過(guò)政策創(chuàng)新、提升行政效率等為市場(chǎng)主體互動(dòng)提供保障，由上海市政府在“五五購(gòu)物節(jié)”的微觀層面發(fā)揮作用。服務(wù)性一詞來(lái)自“服務(wù)型”政府，服務(wù)型政府的特點(diǎn)是秉持社會(huì)服務(wù)精神，提倡公民參與，平等地與公民進(jìn)行合作［40］。疫情直接沖擊消費(fèi)經(jīng)濟(jì)尤其是實(shí)體消費(fèi)，在疫情可控的復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)期，南京、杭州等地通過(guò)對(duì)疫區(qū)民眾大規(guī)模發(fā)放數(shù)字消費(fèi)券，有力地刺激了消費(fèi)［41］。而在上?！拔逦遒?gòu)物節(jié)”，數(shù)字消費(fèi)券只是眾多創(chuàng)新政策中的一種，上海市政府還通過(guò)優(yōu)化政府監(jiān)管、改善營(yíng)商環(huán)境、完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)履行各項(xiàng)服務(wù)職能，地方政府官員加入直播帶貨隊(duì)伍，與消費(fèi)者平等地互動(dòng)，助力消費(fèi)潛能激發(fā)，由此實(shí)現(xiàn)了購(gòu)物節(jié)的良好效果。

表5 微觀層面價(jià)值共創(chuàng)代表性數(shù)據(jù)示例Tab.5 Examples of representative data for micro-level value co-creation

數(shù)字消費(fèi)者導(dǎo)向指通過(guò)擁抱數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供定制化、多元化的消費(fèi)體驗(yàn)［42］。消費(fèi)者導(dǎo)向是傳統(tǒng)企業(yè)的一項(xiàng)重要能力。在數(shù)字化環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)提供的新型相互依存關(guān)系來(lái)?yè)肀?shù)字生態(tài)系統(tǒng)，以滿足消費(fèi)者的數(shù)字消費(fèi)需求［10］。例如，上海大量以往從不“觸網(wǎng)”的高級(jí)日料店，“放下身段”積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，入駐外賣(mài)平臺(tái)做起外送套餐。

觸達(dá)是指利用數(shù)字技術(shù)精確地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)參與者之間信息的對(duì)接，以降低成本、提高效率。以數(shù)字消費(fèi)券為例，基于完善的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、全民普及的移動(dòng)支付，數(shù)字消費(fèi)券發(fā)放精確性高、完成時(shí)間短、操作成本低，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)消費(fèi)券發(fā)放的成本高、過(guò)程不透明等問(wèn)題［41］。LI等［9］認(rèn)為中小企業(yè)在數(shù)字服務(wù)平臺(tái)的支持下，能夠借助平臺(tái)的組織能力同時(shí)提升自身的管理能力實(shí)現(xiàn)數(shù)字化喚醒。例如，上海百聯(lián)集團(tuán)憑借支付寶的數(shù)字化技術(shù)，向在百聯(lián)商廈附近3～5千米范圍內(nèi)的消費(fèi)者發(fā)放數(shù)字優(yōu)惠券，以“線上精準(zhǔn)發(fā)券+線下即時(shí)消費(fèi)”的新模式達(dá)到了即時(shí)引流的目的。由此，通過(guò)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)實(shí)現(xiàn)了資源重構(gòu)，將關(guān)鍵的財(cái)務(wù)、信息、人力資源科學(xué)合理地分配給新興的數(shù)字化客戶，更好地了解數(shù)字客戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，以占據(jù)數(shù)字化細(xì)分市場(chǎng)［42］。

資源重構(gòu)指通過(guò)數(shù)字技術(shù)，參與者整合現(xiàn)有的和新的資源，以提高資源密度，實(shí)現(xiàn)組合資源的最佳價(jià)值?！拔逦遒?gòu)物節(jié)”的微觀互動(dòng)主要體現(xiàn)在企業(yè)和員工之間的賦能、企業(yè)和消費(fèi)者之間的合作（見(jiàn)圖 5）。傳統(tǒng)企業(yè)建立數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于掌握新興技術(shù)的人才，具備人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)能力的員工，可以改變與消費(fèi)者互動(dòng)的性質(zhì)。因此，企業(yè)須投資于能夠掌握技術(shù)的員工。實(shí)體企業(yè)的一線服務(wù)人員，作為企業(yè)和消費(fèi)者二元互動(dòng)的重要橋梁，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者價(jià)值共創(chuàng)的重要主體。為滿足消費(fèi)者的數(shù)字需求，實(shí)體企業(yè)積極組建數(shù)字化人才團(tuán)隊(duì)，讓商場(chǎng)的“柜姐”“柜哥”們進(jìn)入超越時(shí)間與空間限制的線上平臺(tái)，成為網(wǎng)紅帶貨主播，為企業(yè)的服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了人力資源支撐。在數(shù)字化環(huán)境下，企業(yè)通過(guò)消費(fèi)者大數(shù)據(jù)，利用消費(fèi)者的知識(shí)、能力、影響力等個(gè)人資源，使得普通消費(fèi)者通過(guò)數(shù)據(jù)化方式參與企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新［30］。例如，瑪婭就利用普通用戶更有說(shuō)服力的使用心得推介產(chǎn)品，很好地激發(fā)了其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。

圖5 微觀層面價(jià)值共創(chuàng)框架Fig.5 Micro-level value co-creation framework

4 研究結(jié)論與展望

4.1 研究結(jié)論

借鑒朱秀梅等［11］的數(shù)字創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)演進(jìn)模型，本文圍繞數(shù)字化環(huán)境下服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)形成機(jī)制這一核心問(wèn)題，通過(guò)對(duì)上?！拔逦遒?gòu)物節(jié)”的單案例分析，提煉出數(shù)字化環(huán)境下服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的形成模型（見(jiàn)圖 6）?；谶@一模型，本文得出以下主要結(jié)論。

圖6 數(shù)字化環(huán)境下服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制模型Fig.6 The value co-creation mechanism model of the service ecosystem in the digital era

1）數(shù)字化環(huán)境下，服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)遵循著“價(jià)值共創(chuàng)因素—價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程—價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果”的路徑，其中價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程中的“主體識(shí)別—互動(dòng)關(guān)系—資源整合”是核心機(jī)制。數(shù)字技術(shù)既作為促進(jìn)因素對(duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)具有支撐作用，又作為參與者貫穿價(jià)值共創(chuàng)的全過(guò)程。通過(guò)案例分析發(fā)現(xiàn)，在“五五購(gòu)物節(jié)”的宏觀層面，數(shù)字技術(shù)連接了包括政府、平臺(tái)企業(yè)、實(shí)體企業(yè)、媒體、金融機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者等在內(nèi)的多元主體，各參與主體通過(guò)響應(yīng)、統(tǒng)籌、引導(dǎo)、支持、依托、指導(dǎo)、合作等復(fù)雜的異質(zhì)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了資源的協(xié)同。在中觀層面，數(shù)字技術(shù)發(fā)揮跨界作用，跨越了平臺(tái)企業(yè)和實(shí)體企業(yè)的傳統(tǒng)邊界。平臺(tái)企業(yè)基于技術(shù)、流量、數(shù)據(jù)等資源優(yōu)勢(shì)賦能實(shí)體企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并與實(shí)體企業(yè)合作共享資源，促進(jìn)了線上線下的融合共生。在微觀層面，數(shù)字技術(shù)發(fā)揮觸達(dá)作用，提高了實(shí)體企業(yè)、員工與消費(fèi)者之間的互動(dòng)范圍、頻率和精度。實(shí)體企業(yè)通過(guò)對(duì)一線服務(wù)人員的數(shù)字知識(shí)和能力賦能，并與消費(fèi)者合作，以資源重構(gòu)的模式創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足了消費(fèi)者的數(shù)字消費(fèi)需求。

2）數(shù)字化環(huán)境下，制度、市場(chǎng)是服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的重要促進(jìn)因素，且共同發(fā)揮作用。通過(guò)案例分析發(fā)現(xiàn)，在“五五購(gòu)物節(jié)”中，制度的作用主要由政府發(fā)揮。在宏觀層面，順應(yīng)數(shù)字消費(fèi)需求旺盛的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，發(fā)揮合法性創(chuàng)意“造節(jié)”，為消費(fèi)回流提供了制度保障。在中觀層面，面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)數(shù)字升級(jí)，實(shí)體企業(yè)不得不尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，政府發(fā)揮協(xié)調(diào)性作用，引導(dǎo)、支持平臺(tái)企業(yè)賦能實(shí)體企業(yè)，加快了實(shí)體企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，同時(shí)也讓平臺(tái)企業(yè)迎來(lái)了新的市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了組織價(jià)值的雙倍提升。在微觀層面，基于數(shù)字顧客導(dǎo)向，政府發(fā)揮服務(wù)職能，通過(guò)創(chuàng)新制度政策、改善營(yíng)商環(huán)境、完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、與消費(fèi)者互動(dòng)等，激發(fā)了民眾的消費(fèi)熱情。

3）數(shù)字化環(huán)境下，數(shù)字技術(shù)、制度和市場(chǎng)的作用嵌套于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的3個(gè)層次。在“五五購(gòu)物節(jié)”中，數(shù)字技術(shù)跨越宏觀、中觀和微觀層次分別發(fā)揮著連接、跨界和觸達(dá)作用。制度以“自上而下”傳導(dǎo)的方式，在宏觀、中觀和微觀分別發(fā)揮合法性、協(xié)調(diào)性和服務(wù)性作用。合法性是協(xié)調(diào)性和服務(wù)性的前提，協(xié)調(diào)性是合法性的具體體現(xiàn)，服務(wù)性是實(shí)現(xiàn)合法性的基礎(chǔ)。市場(chǎng)以“由下至上”的方式發(fā)揮作用，以滿足消費(fèi)者數(shù)字需求為導(dǎo)向，實(shí)體企業(yè)和平臺(tái)企業(yè)通過(guò)線上線下融合加速數(shù)字服務(wù)升級(jí)供給，適應(yīng)了數(shù)字需求旺盛的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)。數(shù)字技術(shù)、制度和市場(chǎng)均以跨層級(jí)的方式共同影響著服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值、組織價(jià)值、系統(tǒng)價(jià)值的融合。

4）為了進(jìn)一步厘清數(shù)字化環(huán)境下服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的理論邊界，本文將數(shù)字化環(huán)境和傳統(tǒng)環(huán)境下的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)進(jìn)行了對(duì)比（見(jiàn)表 6）。從價(jià)值共創(chuàng)因素看，傳統(tǒng)環(huán)境下的價(jià)值共創(chuàng)因素大多在單一層次發(fā)揮作用，而數(shù)字化環(huán)境下的價(jià)值共創(chuàng)因素則能共同發(fā)揮跨層次作用。從價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程機(jī)制看，傳統(tǒng)環(huán)境下的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)以單一主體為核心，大多將主體納入系統(tǒng)的單一層次分析；數(shù)字化環(huán)境下則以多元主體為核心，將主體納入系統(tǒng)的不同層次分析。傳統(tǒng)環(huán)境下的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)有著既定的邊界、瓶頸，主體間的互動(dòng)受到很大限制；在數(shù)字化環(huán)境下，數(shù)字技術(shù)的可供性和收斂性將社會(huì)范圍內(nèi)被分割的主體、需求、資源和反饋進(jìn)行匯集，協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)多元主體間的異質(zhì)互動(dòng)。傳統(tǒng)環(huán)境下價(jià)值共創(chuàng)的資源分散、獲取成本高、整合效率低；在數(shù)字化環(huán)境下，數(shù)字技術(shù)促進(jìn)了生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)資源要素的協(xié)同、共享和重構(gòu)，降低了信息和資源分享的成本。從價(jià)值共創(chuàng)結(jié)果看，傳統(tǒng)環(huán)境下的價(jià)值共創(chuàng)將系統(tǒng)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值分離，而數(shù)字化環(huán)境下的價(jià)值共創(chuàng)以共同實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和系統(tǒng)價(jià)值為目標(biāo)。

表6 傳統(tǒng)環(huán)境下和數(shù)字化環(huán)境下服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的比較Tab.6 Comparison of service ecosystem value co-creation in the traditional era and in the digital era

4.2 理論貢獻(xiàn)

1）本文基于數(shù)字化環(huán)境，解構(gòu)了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)形成機(jī)制的關(guān)鍵要素，探討了在數(shù)字技術(shù)、制度和市場(chǎng)的共同作用下，服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)多主體利用數(shù)字賦能互動(dòng)，以不同資源整合模式實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的機(jī)制，響應(yīng)了VARGO和LUSCH［22］、令狐克睿等［2］、張超等［6］提出的基于數(shù)字化情境開(kāi)展服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)案例研究的呼吁。受制于研究情境的稀缺性，現(xiàn)有服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的研究大多是理論評(píng)論類文獻(xiàn)，主要從基礎(chǔ)概念［1］、互動(dòng)結(jié)構(gòu)［20］、促進(jìn)因素［25］等方面進(jìn)行了有益探討，但對(duì)數(shù)字化環(huán)境下價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制如何形成的探討還不夠深入、系統(tǒng)［16］。本文提煉出有別于傳統(tǒng)環(huán)境下服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)形成機(jī)制的結(jié)論，能夠在一定程度上彌補(bǔ)現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)于研究情境考量不足所造成的理論缺口，為后續(xù)相關(guān)研究提供一定的理論參考。

2）本文對(duì)數(shù)字化環(huán)境下服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的探討，著重強(qiáng)調(diào)了數(shù)字技術(shù)的作用，解釋了數(shù)字技術(shù)對(duì)于價(jià)值共創(chuàng)形成的作用機(jī)制，擴(kuò)展了數(shù)字技術(shù)、價(jià)值共創(chuàng)與服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的理論邊界。盡管已有文獻(xiàn)開(kāi)始關(guān)注數(shù)字技術(shù)的作用［15］，但要么聚焦于數(shù)字技術(shù)對(duì)單一層次內(nèi)，如以平臺(tái)企業(yè)為核心的生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的影響［19］，忽視了數(shù)字技術(shù)跨層次的作用；要么聚焦于跨層次的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)研究［25］，忽視了數(shù)字化情境，使得現(xiàn)有研究比較零散，缺乏系統(tǒng)性的理論分析框架。本文在現(xiàn)有“宏觀—中觀—微觀”的跨層次分析框架基礎(chǔ)上［20］，構(gòu)建了“價(jià)值促進(jìn)因素—價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程（主體—互動(dòng)—資源）—價(jià)值實(shí)現(xiàn)結(jié)果”的IPO理論框架，從連接、跨界和觸達(dá)3個(gè)方面提煉出數(shù)字技術(shù)對(duì)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，深化了數(shù)字技術(shù)與服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)系研究。

3）本文對(duì)數(shù)字化環(huán)境下制度和市場(chǎng)在服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)所起作用進(jìn)行探討，既是對(duì)現(xiàn)有制度和市場(chǎng)作用的深入解構(gòu)，也是在數(shù)字化時(shí)代對(duì)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行和治理的新探索?，F(xiàn)有研究強(qiáng)調(diào)制度化的過(guò)程和角色是理解服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能的關(guān)鍵［22］，價(jià)值總是在特定的社會(huì)情境中產(chǎn)生［20］，但對(duì)制度如何發(fā)揮所用，價(jià)值如何在特定社會(huì)情境下產(chǎn)生，現(xiàn)有研究并沒(méi)有做出很好的回答。本文根據(jù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的嵌套特點(diǎn)，提煉出制度在數(shù)字顧客導(dǎo)向、數(shù)字消費(fèi)升級(jí)、數(shù)字需求態(tài)勢(shì)的市場(chǎng)拉動(dòng)下所發(fā)揮的合法性、協(xié)調(diào)性和服務(wù)性推動(dòng)作用。本文對(duì)于制度和市場(chǎng)作用的探討，剖析了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行和治理的關(guān)鍵，尤其為中國(guó)情境下的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行和治理提供了啟示。

4.3 實(shí)踐啟示

當(dāng)前，新冠疫情對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響仍在持續(xù)，尤其是局部地區(qū)疫情時(shí)有反彈。另一方面，加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主、雙循環(huán)相互促進(jìn)的發(fā)展理念，強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)作為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定器和壓艙石的作用。在此背景下，本文的研究結(jié)論對(duì)不同社會(huì)主體具有重要的實(shí)踐啟示。①對(duì)政府決策者說(shuō)，上?！拔逦遒?gòu)物節(jié)”是“政府引導(dǎo)+市場(chǎng)主導(dǎo)”拉動(dòng)消費(fèi)的新合作模式，經(jīng)驗(yàn)可以在全國(guó)其他地區(qū)進(jìn)行復(fù)制推廣。其他地區(qū)可以結(jié)合自身資源條件和消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境與上海的差異，因地制宜出臺(tái)消費(fèi)政策，吸引多元主體參與，力促消費(fèi)和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。例如，北京就在疫情結(jié)束后于2020年6月6日啟動(dòng)了“北京消費(fèi)季”，力促各行業(yè)復(fù)商復(fù)市和消費(fèi)信心上揚(yáng)。②對(duì)平臺(tái)企業(yè)來(lái)說(shuō)，購(gòu)物節(jié)日益成為企業(yè)營(yíng)銷策略的重要組成部分，但實(shí)踐效果卻參差不齊。平臺(tái)企業(yè)可以從政企合作的角度出發(fā)，積極探索與政府的合作模式，加強(qiáng)與實(shí)體企業(yè)或其他主體的合作，增加資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。③對(duì)實(shí)體企業(yè)來(lái)說(shuō)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型更有利于適應(yīng)當(dāng)前日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境。探討數(shù)字化環(huán)境下服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的過(guò)程機(jī)制，可以幫助實(shí)體企業(yè)厘清主體、關(guān)系和資源等關(guān)鍵要素變化，為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供實(shí)踐指導(dǎo)。

4.4 研究局限與展望

第一，本文采用了多來(lái)源、多階段資料收集和多成員編碼驗(yàn)證的方法，但缺乏一手訪談數(shù)據(jù)，可能使得研究結(jié)論出現(xiàn)偏差，后續(xù)研究可以基于訪談數(shù)據(jù)對(duì)本文的研究結(jié)論加以驗(yàn)證、補(bǔ)充。第二，數(shù)字化環(huán)境下的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)演化的過(guò)程，本文聚焦于“五五購(gòu)物節(jié)”發(fā)生當(dāng)時(shí)的價(jià)值共創(chuàng)過(guò)程機(jī)制，未來(lái)的研究可以加入時(shí)間維度，從演化視角探討服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值共創(chuàng)的動(dòng)態(tài)演進(jìn)機(jī)制。第三，長(zhǎng)三角地區(qū)在消費(fèi)領(lǐng)域的聚集、引領(lǐng)、示范和創(chuàng)新功能走在全國(guó)前列，第二屆“五五購(gòu)物節(jié)”首次設(shè)立長(zhǎng)三角一體化板塊，聯(lián)合周邊省市與蘇州共辦，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)三角跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)。未來(lái)的研究可以從城市生態(tài)視角總結(jié)長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)一體化的經(jīng)驗(yàn)，為珠三角、成渝、長(zhǎng)江中游、關(guān)中平原等城市群一體化發(fā)展提供理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。