楊菲

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們的生活方式有了相當大的改變，互聯(lián)網(wǎng)下5G智能的廣泛應用也促使著人們消費需求的變革和新消費習慣的養(yǎng)成。在新需求的帶動下，社區(qū)商業(yè)潛力價值卻因其地理優(yōu)勢得到不斷發(fā)掘。本文視角瞄準城市老舊社區(qū)商業(yè)，淺析其在互聯(lián)網(wǎng)+影響下暴露的短板，聚焦互聯(lián)網(wǎng)+對社區(qū)消費需求的改變，對老舊社區(qū)商業(yè)未來發(fā)展路徑提出建議。

關鍵詞：淺析 ?互聯(lián)網(wǎng) ?老舊社區(qū)商業(yè) ?破題路徑

城市老舊社區(qū)商業(yè)多位于居民區(qū)1-3層或周邊街道，是開發(fā)商建設期預留的為周邊居民提供商業(yè)和服務的建筑用地。因緊鄰居民業(yè)主，常被稱作“最后一公里”的生活圈。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，人們越來越期望在最小范圍生活圈就內(nèi)完成各類消費，而擁有較大區(qū)位優(yōu)勢的社區(qū)商業(yè)全力承壓，努力轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，為周邊居民提供便捷消費的同時，也激發(fā)了更大的商業(yè)潛力，但同時也暴露了許多不足。隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的快速發(fā)展，新的消費需求和習慣不斷更迭和固化，越來越多的資本和電商平臺迎合新消費需求，下沉至社區(qū)周邊搶占市場，城市老舊社區(qū)商業(yè)如何在未來守住優(yōu)勢、彌補不足、進化提升，本文將從下面四個方面進行淺析并提出破題路徑的建議。

一、城市老舊社區(qū)商業(yè)的自身優(yōu)勢

老舊社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)品類繁多，但商業(yè)定位都立足迎合所在社區(qū)居民的消費層次、偏好及生活習慣，所提供的產(chǎn)品和服務涵蓋生活的方方面面，以滿足所在社區(qū)居民業(yè)主的日常生活必需，具體業(yè)態(tài)主要有便利店、早餐店、物流網(wǎng)點、理發(fā)店、干洗店、藥店、影印店等等。相較于大型商業(yè)中心，老舊社區(qū)商業(yè)有它自身的天然優(yōu)勢。

一是地理位置便捷。隨著社會的發(fā)展，生活節(jié)奏日益加快，消費者在消費時越來越在意時間成本的核算。無論是柴米油醬醋茶，還是生鮮蔬菜、生病急需藥，如何能在最短的時間內(nèi)讓消費者買到性價比較高的商品，收獲更及時更滿意的服務，才是爭取消費市場的關鍵。尤其面對z世代的消費者，貼近社區(qū)的區(qū)位帶來的消費便捷性，成為是老舊社區(qū)商業(yè)最大的優(yōu)勢。

二是目標客群較為穩(wěn)定。社區(qū)商業(yè)大多是在居民樓周邊的商鋪，客戶群為輻射范圍內(nèi)的社區(qū)業(yè)主。尤其是老舊社區(qū)商業(yè)，周邊往往聚集了同一時期建設的多個老小區(qū)且分布密集，老小區(qū)相對成熟因而入住率高、人口密度大，大都保持著較為穩(wěn)定的客流基數(shù)，以及頻次較高的生活必需品消費。

二、互聯(lián)網(wǎng)+影響下社區(qū)業(yè)主消費需求的變化

1.安全性需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)+的快速發(fā)展，帶動著物流行業(yè)的效率提升，消費者通過實體店、電商平臺可以快速采購到全國各地，甚至全球各地的商品。無論是遠道而來的商品，還是洗切完成的半成品食物，較過去都存在著一定的安全風險。這種安全風險讓消費者不僅對產(chǎn)品本身，而愈加對產(chǎn)品生產(chǎn)原料、加工廠、外包裝等全流程安全、衛(wèi)生的透明度提出要求。

2.便捷性需求。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和移動終端的迅速普及，方便快捷又簡單直接的消費方式越來越受偏愛。Z世代消費者慢慢成為消費主流力量，他們往往更容易養(yǎng)成使用移動終端和各類APP線上消費的習慣，消費的便捷性和精準化、智能化服務成了消費與否的最重要考量因素。如非必要的鮮食采買，他們會更希望通過手機、電腦等移動終端的APP，足不出戶就能線上“一站式”選購到心儀的消費品，并期望在最短的時間內(nèi)，就能在家門口或是社區(qū)的集中收貨點收到貨。

3.品質(zhì)化需求。一是對產(chǎn)品本身的高品質(zhì)化需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動安全健康類信息的傳播，因而消費者在選擇商品時除了關注商品本身功能，還往往希望其兼具綠色、健康、包裝潔凈等品質(zhì);二是對消費前、中、后全過程各階段配套服務的品質(zhì)化需求。消費者越來越希望整個消費環(huán)節(jié)都配備“管家類”優(yōu)質(zhì)服務的跟蹤與陪伴，因而商業(yè)主體搶占市場份額時，僅在售中的單一環(huán)節(jié)發(fā)力已不夠，超前服務鋪墊和全流程的貼心服務才更易提高消費者的滿意度;三是對消費體驗的品質(zhì)化需求。互聯(lián)網(wǎng)+影響下的線上消費雖然來勢洶洶，但APP端消費無法滿足原本線下餐飲、娛樂、藝術、健身、醫(yī)療等各類消費體驗的需求，而且這些線下實景體驗的需求大都無法直接轉(zhuǎn)移到線上完成，這就令消費者對近距離的線下消費場所的場景功能提出了更高的需求，消費者希望原本單一的業(yè)態(tài)場景，可以轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣⒍ㄖ苹€性化，滿足多場景消費體驗。

三、城市老舊社區(qū)商業(yè)應對互聯(lián)網(wǎng)+暴露的不足

1.產(chǎn)品服務零散。社區(qū)商業(yè)單體通常經(jīng)營面積不大，除大型連鎖超市、藥房外，主要以10-250m2的中小型店面為主，租金較高者往往成為社區(qū)商業(yè)的運營者。雖然社區(qū)商業(yè)鄰近社區(qū)居民，經(jīng)營產(chǎn)品、服務多圍繞日常生活各環(huán)節(jié)，提供所輻射范圍內(nèi)社區(qū)消費者的急需性商品和服務為主，但因為多數(shù)老舊社區(qū)商業(yè)的商家是單獨門店、小本經(jīng)營，定位的業(yè)態(tài)和主營產(chǎn)品往往單一且零散。各商家之間既不能整合資源、協(xié)同經(jīng)營、聚力構建區(qū)域商業(yè)聯(lián)盟，自身也不具備構建完善的產(chǎn)品體系和提供優(yōu)質(zhì)服務的能力和實力，單品利薄、單店力薄，往往無法實現(xiàn)長期經(jīng)營，店鋪商家頻繁更替。

2.缺少個性化體驗。一方面老舊社區(qū)商業(yè)因預算限制和庫存壓力，店面小、空間利用密集，經(jīng)營場所衛(wèi)生水平和美觀度就很一般，社區(qū)居民消費購物體驗舒適度、滿意度低;另一方面老舊社區(qū)商業(yè)運營模式落后，鮮少運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技方式來統(tǒng)計分析社區(qū)消費者需求的能力。少量的簡單針對性服務依賴于商家日常的經(jīng)驗積累，這樣的落后運營模式不僅對商家的分析、判斷能力要求過高，且給予消費者的服務往往品質(zhì)不理想，最終也會直接導致社區(qū)居民消費時的體驗不佳而棄店。

3.業(yè)態(tài)雷同、同質(zhì)化競爭激烈。老舊社區(qū)商業(yè)不同于大型商業(yè)綜合體，多數(shù)產(chǎn)權分散、單體經(jīng)營，社區(qū)商業(yè)缺乏前期的整體規(guī)劃和合理的業(yè)態(tài)分配。各社區(qū)商業(yè)的經(jīng)營者自由選擇經(jīng)營業(yè)態(tài)和運營模式，導致類似于便利店、餐飲、藥店等門檻較低、技術含量不高的業(yè)態(tài)品類過于集中重疊，有的老舊社區(qū)周邊甚至聚集了四五家便利店。由于業(yè)態(tài)、產(chǎn)品和服務未做區(qū)分、過于同質(zhì)化，產(chǎn)品的供給在有限的區(qū)域內(nèi)呈現(xiàn)供大于求，為求生存各商家不可避免地開展價格戰(zhàn)導致過度競爭，有的商家為壓縮成本降低產(chǎn)品和服務質(zhì)量，最終導致惡性循環(huán)，反而失去口碑和消費者。

4.產(chǎn)品和服務的品質(zhì)不高。一是產(chǎn)品品質(zhì)不高。老舊社區(qū)商業(yè)進貨渠道常常依賴于單個商家的開拓力而頗為狹窄，小鋪利薄定價低廉，加上房租、人員成本又高，多重因素綜合在一起，重壓之下商家無力增加投入來提升產(chǎn)品的品質(zhì);二是服務品質(zhì)不高。實體店鋪租金年年攀升，剔除庫存和供應鏈成本，一個小的老舊社區(qū)商業(yè)往往只能負擔1-2名店員輪流看店，但商鋪日常工作繁雜，除去看店、貨物進銷管理等，空余出為客戶提供服務的時間和精力極少，服務品質(zhì)也就很難提升。

四、老舊社區(qū)商業(yè)的破題路徑建議

1.與線上平臺融合升級

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展下，社區(qū)居民趨于便捷的日常消費習慣，消費主戰(zhàn)場漸漸從各大商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)至周邊消費和各大電商平臺。因而在互聯(lián)網(wǎng)+時代，隨著新消費習慣的逐漸形成，社區(qū)商業(yè)與線上平臺融合發(fā)展是趨勢。老舊社區(qū)商業(yè)與電商平臺融合運營，可嘗試構建“前店選購+后倉配送”創(chuàng)新經(jīng)營模式。在這模式中，一方面老舊社區(qū)商業(yè)可以立足線下體驗店，為社區(qū)消費者提供線下實體增值服務，通過這種方式提升交易頻次、降低成本，提高老舊社區(qū)商業(yè)承壓能力。另一方面消費者可以進入老舊社區(qū)商業(yè)進行現(xiàn)場選購或是下單，后臺系統(tǒng)線上發(fā)單并實現(xiàn)快速配送。線上訂貨、門店自提的模式，保證了社區(qū)消費者選購商品的豐富度和取貨的便捷性。

2.與公共服務融合升級

對于老舊社區(qū)商業(yè)，拓展功能增加收益是另一良策。提升商業(yè)區(qū)域的開放性、共享性，提供兼具商業(yè)服務和公共便民服務，構建社區(qū)商業(yè)和公共服務“一站式消費”體驗是老舊社區(qū)商業(yè)破題的一個很好路徑。老舊社區(qū)商業(yè)以自身實體店為核心，嘗試加入買菜、送餐、家政、康養(yǎng)、定點收寄等多元的功能，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，在滿足居民多樣化多層次的生活需求的同時，還可以增加進店率和收益。以社區(qū)商業(yè)書屋為例，在滿足讀書需求的同時，可配套日間照料中心，兼?zhèn)溆變和泄艿确?以便利店為例，除售賣商品外，還可提供維修清洗等便民服務。

3.與科技數(shù)字化融合升級

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的廣泛應用，零售業(yè)持續(xù)更迭進化，新業(yè)態(tài)頻生。競爭愈加激烈，創(chuàng)新模式迫在眉睫，老舊社區(qū)商業(yè)切不可固步自封、因循守舊，要積極利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G、人工智能等現(xiàn)代高新技術，順勢而為，開拓新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，才有可能與積極下沉的資本和電商競爭。通過融合數(shù)字化智能化，一是可以拓展實體經(jīng)營局限，滿足社區(qū)居民隨時、隨地、隨心消費的需求;二是運用大數(shù)據(jù)、云計算等科技手段可以深度挖掘消費者需求信息，提供更貼近需求的商品，有效提升老舊社區(qū)商業(yè)的服務效率和服務水平;三是融入智能化技術的應用可以為社區(qū)消費者在實體店消費時帶來新奇體驗，激發(fā)消費欲望的同時促進消費量提升。

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