饒巨秀

摘 要：貨運(yùn)代理項(xiàng)目是第44屆世界技能大賽的新增項(xiàng)目，這為貨運(yùn)代理行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才指明了方向。本文對(duì)世界技能大賽該賽項(xiàng)的考核內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)分析，積極探索貨運(yùn)代理項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與大賽成果在職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)教學(xué)中的轉(zhuǎn)化運(yùn)用，以期能夠?yàn)閲?guó)際商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、物流等涵蓋貨運(yùn)代理教學(xué)內(nèi)容相關(guān)專業(yè)的改革帶來(lái)啟示，為未來(lái)增設(shè)貨運(yùn)代理專業(yè)奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：世界技能大賽? ? 貨運(yùn)代理項(xiàng)目? ? 中職學(xué)校

由世界技能組織發(fā)起、組織的世界技能大賽（WORLD SKILL COMPETITION），已經(jīng)成為當(dāng)今世界技能組織成員展示和交流職業(yè)技能的重要平臺(tái)，其競(jìng)技水平代表了各領(lǐng)域職業(yè)技能發(fā)展的世界水平，被稱為技能競(jìng)賽領(lǐng)域的“奧林匹克”。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，貨物貿(mào)易活動(dòng)在全球市場(chǎng)上開展愈加頻繁，推動(dòng)了全球貿(mào)易往來(lái)，貨物貿(mào)易對(duì)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用愈加凸顯。貨運(yùn)代理作為貨物在全球范圍內(nèi)流動(dòng)過(guò)程中不可或缺的部分，其重要性也日益凸顯。現(xiàn)在，貨運(yùn)代理已經(jīng)作為競(jìng)賽項(xiàng)目登上了第44屆世界技能大賽的舞臺(tái)。但筆者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)中職學(xué)校并未設(shè)置貨運(yùn)代理專業(yè)，當(dāng)前代表我國(guó)參加第44屆世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目的選手均來(lái)自國(guó)際商務(wù)專業(yè)。為此，研究探索如何將世界技能大賽標(biāo)準(zhǔn)與大賽成果在教學(xué)中成功轉(zhuǎn)化并運(yùn)用，成為亟需國(guó)內(nèi)各大中職學(xué)校思考的問(wèn)題。將世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目引入中職學(xué)校教學(xué)課程，能夠促進(jìn)完善優(yōu)化國(guó)際商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、物流等涵蓋貨運(yùn)代理教學(xué)內(nèi)容相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)，同時(shí)也能為未來(lái)增設(shè)貨運(yùn)代理專業(yè)奠定理論研究基礎(chǔ)。

一、貨運(yùn)代理行業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）貨運(yùn)代理行業(yè)人才缺口大

世界技能大賽項(xiàng)目的增設(shè)一般都是源自產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，筆者通過(guò)調(diào)研、分析、比較，發(fā)現(xiàn)部分世界技能大賽項(xiàng)目目前中職學(xué)校還沒(méi)有設(shè)置相對(duì)應(yīng)的專業(yè)。以世界技能大賽項(xiàng)目“貨運(yùn)代理”為例，長(zhǎng)期以來(lái)該項(xiàng)目未能列入中職學(xué)?，F(xiàn)有專業(yè)目錄中，主要依賴物流、國(guó)際貿(mào)易等專業(yè)來(lái)培養(yǎng)相關(guān)人才，但實(shí)際上貨運(yùn)代理專業(yè)與這些既有專業(yè)存在不小的差異。

從產(chǎn)業(yè)人才要求上來(lái)看，貨運(yùn)代理企業(yè)對(duì)招聘對(duì)象的要求較高;從產(chǎn)業(yè)人才的需求量上來(lái)看，貨運(yùn)代理企業(yè)需要大量的技能人才;從產(chǎn)業(yè)人才的需求崗位來(lái)看，貨運(yùn)代理企業(yè)需要大量的海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)以及多式聯(lián)運(yùn)專業(yè)人才。反觀貨運(yùn)代理產(chǎn)業(yè)技能人才供給現(xiàn)狀，從設(shè)置貨運(yùn)代理相關(guān)專業(yè)的學(xué)校來(lái)看，多數(shù)設(shè)有此專業(yè)方向的學(xué)校為中職學(xué)校，提供中高級(jí)人才本科學(xué)歷的高校不足四分之一;從學(xué)校開設(shè)的專業(yè)課程來(lái)看，課程內(nèi)容集中在海運(yùn)貨運(yùn)代理上，涉及空運(yùn)、陸運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的較少;從學(xué)校教學(xué)模式來(lái)看，培養(yǎng)對(duì)象普遍偏重理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，缺乏企業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

目前，學(xué)校及社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅能培養(yǎng)一些貨運(yùn)代理相關(guān)專業(yè)的初級(jí)人才，其培養(yǎng)的人才在職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)能力方面與企業(yè)要求尚有差距;專業(yè)人才培養(yǎng)方向普遍以海運(yùn)操作為主;貨運(yùn)代理中高級(jí)人才培養(yǎng)周期較長(zhǎng)，且供給數(shù)量缺口很大。

（二）貨運(yùn)代理行業(yè)人才培養(yǎng)的相關(guān)探索

面對(duì)貨運(yùn)代理行業(yè)人才短缺的問(wèn)題，許多學(xué)校進(jìn)行了針對(duì)性的探索。筆者以浙江省機(jī)電技師學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱學(xué)院）為例進(jìn)行分析，為了解決所處區(qū)域義烏市對(duì)貨運(yùn)代理行業(yè)人才的需求，學(xué)院在國(guó)際貿(mào)易專業(yè)設(shè)置了貨運(yùn)代理方向課程，旨在為國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)培養(yǎng)海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)四種不同貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)方向的主管人才（運(yùn)營(yíng)層），這些人才可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求勝任營(yíng)銷、客服、操作等部門的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位工作，也可以橫向拓展至倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、供應(yīng)鏈等方向的管理崗位。

當(dāng)前，學(xué)院貨運(yùn)代理專業(yè)方向的人才培養(yǎng)目標(biāo)已經(jīng)貼近生產(chǎn)實(shí)際需求，畢業(yè)生的技能水平較高，能夠勝任組織與管理商業(yè)開發(fā)與商品運(yùn)輸活動(dòng)，評(píng)估貨運(yùn)代理服務(wù)實(shí)施情況并進(jìn)行成本管控等工作。同時(shí)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)較高，具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、合規(guī)合法的職業(yè)操守、標(biāo)準(zhǔn)到位的商務(wù)禮儀、熟練運(yùn)用的英語(yǔ)知識(shí)、快速有效的應(yīng)急能力等職業(yè)素養(yǎng)。

因此，學(xué)院貨運(yùn)代理專業(yè)方向培養(yǎng)的高素質(zhì)技術(shù)技能人才已經(jīng)能夠基本滿足市場(chǎng)所需，但與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、世界技能大賽標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的差距，下一步學(xué)院在學(xué)生技能水平與職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)上需要不斷提高，以期早日達(dá)到世界技能大賽的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

二、探索技能培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

為了提升貨運(yùn)代理專業(yè)方向?qū)W生的技能水平，筆者分析了世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)賽試題和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，分析這些文件與產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接及匹配程度，再與現(xiàn)有專業(yè)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)學(xué)院貨運(yùn)代理專業(yè)方向的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)與世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容上存在較大差異，因此根據(jù)世界技能大賽技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，筆者對(duì)已有專業(yè)的課程體系重新修訂，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行改革，在核心骨架的基礎(chǔ)上，剔除一些枝葉課程，增加新課程，替換和補(bǔ)充原有課程，形成與世界技能大賽培養(yǎng)目標(biāo)相匹配的新課程體系和訓(xùn)練體系。

世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目以真實(shí)的企業(yè)案例為原型，完全模擬貨運(yùn)代理企業(yè)工作的全流程。學(xué)院建設(shè)了“研究、培訓(xùn)、競(jìng)賽、集訓(xùn)”一體化工作站，涉及基礎(chǔ)設(shè)計(jì)層、支持層和實(shí)現(xiàn)層，為學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)、綜合訓(xùn)練、企業(yè)培訓(xùn)、研討交流提供有力的基礎(chǔ)條件。一體化工作站以世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目技術(shù)文件和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，依據(jù)貨運(yùn)代理項(xiàng)目全國(guó)選拔賽技術(shù)文件、?。ㄊ校┘?jí)集訓(xùn)基地管理辦法和貨運(yùn)代理行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)環(huán)境搭建、軟硬件設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)、題庫(kù)開發(fā)、專家團(tuán)隊(duì)遴選與成立、運(yùn)行機(jī)制建立，保障學(xué)生的日常訓(xùn)練和選手選拔，利用大數(shù)據(jù)分析工具分析總結(jié)比賽設(shè)計(jì)與組織經(jīng)驗(yàn)，并不斷優(yōu)化調(diào)整，為項(xiàng)目的開設(shè)與組織提供理論和實(shí)踐指導(dǎo)。

貨運(yùn)代理專業(yè)方向的專業(yè)課程設(shè)置了業(yè)務(wù)操作類、業(yè)務(wù)管理類和技能提高類等課程。業(yè)務(wù)操作類課程主要根據(jù)國(guó)際貨運(yùn)業(yè)務(wù)流程，將海運(yùn)貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、空運(yùn)貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、陸運(yùn)貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)以及多式聯(lián)運(yùn)貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)等相關(guān)操作內(nèi)容，與國(guó)際貨運(yùn)代理綜合實(shí)驗(yàn)室的實(shí)訓(xùn)軟件、硬件結(jié)合完成學(xué)生的模擬操作實(shí)訓(xùn)。業(yè)務(wù)管理類課程涉及國(guó)際貨運(yùn)代理主管級(jí)崗位工作內(nèi)容的培訓(xùn)，通過(guò)講解綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)案例，提高學(xué)生處理綜合業(yè)務(wù)、解決異常問(wèn)題等實(shí)際問(wèn)題的職業(yè)能力。技能提高類課程設(shè)置在學(xué)生實(shí)習(xí)階段，一方面通過(guò)企業(yè)實(shí)踐，總結(jié)在實(shí)操過(guò)程中得到的經(jīng)驗(yàn)，另一方面通過(guò)企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)點(diǎn)撥，提高學(xué)生的實(shí)踐技能和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

通過(guò)建設(shè)與世界技能大賽標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的一體化工作站與改革專業(yè)課程，能夠切實(shí)有效地提升貨運(yùn)代理專業(yè)方向人才的技術(shù)技能水平，以此適應(yīng)國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，為我國(guó)參加世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目?jī)?chǔ)備高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

三、探索素養(yǎng)培育標(biāo)準(zhǔn)

什么樣的選手具備參加世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目的資質(zhì)？通過(guò)參加世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目選拔賽，筆者深刻認(rèn)識(shí)到，參賽選手應(yīng)具備極其出眾的職業(yè)素養(yǎng)。在短暫的應(yīng)賽訓(xùn)練時(shí)間內(nèi)，參加世界技能大賽的選手能夠在通用能力、專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和心理素質(zhì)等方面取得飛速的進(jìn)步，選手不僅要具備過(guò)人的專業(yè)能力，還要具備吃苦耐勞、積極向上、齊心協(xié)力的職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)觀察分析選手的特質(zhì)，筆者從中找到了一些中職學(xué)校培育貨運(yùn)代理高素質(zhì)技術(shù)技能人才素養(yǎng)的方法，并應(yīng)用于實(shí)際教學(xué)中。

英語(yǔ)是貨運(yùn)代理進(jìn)行函電、通話、溝通的通用語(yǔ)言，因此世界技能大賽貨運(yùn)代理賽項(xiàng)的題目都是用英語(yǔ)表述，這就要求學(xué)生在書面和口頭作答時(shí)也必須用英語(yǔ)，要求教師在日常教學(xué)中重視英語(yǔ)教學(xué)，重視對(duì)學(xué)生英語(yǔ)閱讀能力、寫作能力、表達(dá)能力的培養(yǎng)，同時(shí)重視貨運(yùn)代理專業(yè)術(shù)語(yǔ)教學(xué)，如11個(gè)價(jià)格術(shù)語(yǔ)及其內(nèi)涵，以及常用單詞在專業(yè)英語(yǔ)中的特殊意義等。對(duì)異常業(yè)務(wù)處理的考核是世界技能大賽不可或缺的重要內(nèi)容。教師在日常教學(xué)中往往只教授一般業(yè)務(wù)、基本流程，即不出意外情況下的普遍做法，而忽視了異常業(yè)務(wù)的應(yīng)對(duì)和處理方法教學(xué)，所以教師要重視收集積累異常事故素材，加強(qiáng)貨運(yùn)代理異常業(yè)務(wù)處理的案例教學(xué)，提高學(xué)生處理異常業(yè)務(wù)的能力。

職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成不是一蹴而就的，需要教師在教學(xué)過(guò)程中以潛移默化的方式將職業(yè)素養(yǎng)融入學(xué)生的學(xué)習(xí)中，讓學(xué)生形成正確的職業(yè)觀、人生觀和價(jià)值觀。優(yōu)秀的貨運(yùn)代理專業(yè)人員應(yīng)該具備過(guò)人的人際交往能力、溝通表達(dá)能力、時(shí)間管理能力、自我學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力等職業(yè)能力。因此，筆者在教學(xué)中設(shè)置了形式多樣的實(shí)訓(xùn)實(shí)踐課程，以此來(lái)培育學(xué)生的多維素養(yǎng)，提高學(xué)生適應(yīng)世界技能大賽標(biāo)準(zhǔn)與形成終身發(fā)展需要的職業(yè)素養(yǎng)的能力與水平。

四、小結(jié)

世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)與大賽成果在教學(xué)中的轉(zhuǎn)化運(yùn)用，實(shí)質(zhì)上就是用世界技能大賽標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)和引領(lǐng)職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)貨運(yùn)代理行業(yè)需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。為有效解決貨運(yùn)代理行業(yè)人才缺口大的問(wèn)題，各大職業(yè)學(xué)校要不斷探索世界技能大賽標(biāo)準(zhǔn)在該專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中技能培養(yǎng)、素養(yǎng)培育上的轉(zhuǎn)化運(yùn)用，不斷提升該專業(yè)高素質(zhì)技術(shù)技能人才的培養(yǎng)水平，不斷積累培養(yǎng)國(guó)際貨運(yùn)代理人才的教學(xué)資源，為未來(lái)創(chuàng)建完善的貨運(yùn)代理專業(yè)教學(xué)體系提供相對(duì)成熟的經(jīng)驗(yàn)。

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（作者單位：浙江省機(jī)電技師學(xué)院）