薛晉丹

（中國石油大學〔北京〕，北京 102200）

近年來，消防工作實現(xiàn)了更全面、更深入的發(fā)展，在新的時代背景下，消防行業(yè)的社會化、市場化趨勢明顯，消防企業(yè)迸發(fā)出新的活力，互聯(lián)網(wǎng)、新零售、物聯(lián)網(wǎng)等新事物的不斷發(fā)展，給消防企業(yè)提供了實現(xiàn)良好發(fā)展和進步的空間。同時，消防實體零售店也面臨著不少的挑戰(zhàn)，在消防市場需求較大的今天，如何做好經(jīng)營調(diào)整、化困難為機遇，是消防實體零售店需要重點思考的一個問題。

一、消防實體零售店的現(xiàn)狀

傳統(tǒng)消防實體零售店的主要業(yè)務是銷售滅火器為主其他消防相關(guān)產(chǎn)品為輔的消防安全器材，多為經(jīng)營人數(shù)較少的小門店。這類門店的典型特點是業(yè)務單一，雖然開展單一的售賣業(yè)務一定程度上可以壓縮經(jīng)濟成本，客戶相對集中便于管理，但其產(chǎn)品的品類、售賣范圍和售賣數(shù)量均受一定限制，在新時代背景下，市場競爭壓力不斷增加。

另外，消防實體零售店在縣域的分布較為均勻。以山西市場為例，店面分布在山西省全范圍，只有極個別縣城如岢嵐縣、石樓縣等沒有相應的門店。盡管門店四處分布，但消防門店的競爭與普通日用商品零售店的競爭不同，一個縣域開設(shè)的門店數(shù)量十分有限，通常為一到兩家。消防評估公司在全省范圍內(nèi)數(shù)量屈指可數(shù)，目前僅有4家，集中在太原市，消防檢測、維保等公司多集中在各市域，這些公司的業(yè)務可以延伸到其對應的縣域及周邊縣域，形成一定品牌影響力和規(guī)模的消防連鎖超市有1家，同類小規(guī)模企業(yè)有2家。山西的消防廠家同樣屈指可數(shù)，且規(guī)模有限。消防企業(yè)與消防器材的售賣緊密聯(lián)系，通常這些企業(yè)的合作業(yè)務包涵消防器材的售賣。盡管近年來多項政策不斷出臺，大力支持消防行業(yè)實現(xiàn)市場化，但縣域消防實體零售店的發(fā)展仍處于困境，特別是2020年爆發(fā)的疫情更是讓其發(fā)展雪上加霜。

進入21世紀后，消防市場的需求穩(wěn)步增加，消防實體零售店在新的時代背景下，亟須謀求轉(zhuǎn)型、升級的發(fā)展之路，助推消防行業(yè)實現(xiàn)高水平的市場化。

二、消防實體零售店的經(jīng)營困境

（一）線下競爭壓力不斷增加

消防行業(yè)市場化的穩(wěn)步推進，吸引了眾多的資本爭奪縣域市場份額，尤其是2019年前后，在新型標準化連鎖門店以及省級、市級大型公司等搶奪縣域市場的背景下，傳統(tǒng)的消防零售店在競爭激烈的市場中所獲得的利潤被嚴重壓縮?？h域范圍內(nèi)每入駐一家新的消防門店，或者在縣域有開設(shè)合作點或代辦點（即無須建立實體店），都對現(xiàn)有的實體店影響巨大。具體來說，新入駐的門店通常倚靠較大的公司，其具有的優(yōu)勢更大，如產(chǎn)品品類多、業(yè)務模塊多，涵蓋了傳統(tǒng)零售店售賣消防器材的業(yè)務板塊，同時具有其他巨大優(yōu)勢，如實行標準化管理、品牌影響力大、資金雄厚、有技術(shù)支持、可包攬及承接重大項目等。只開展單一器材售賣業(yè)務的傳統(tǒng)消防零售門店在面對這些大型公司所帶來的售賣業(yè)務壓力時，既無法開展其他業(yè)務如檢測、維修等，緩沖市場競爭帶來的壓力，也無法改變單一的業(yè)務模式，在受到不斷的消耗與沖擊后，最終可能在市場上消失。

（二）線上電子商務的沖擊

電子商務在中國的發(fā)展逐步邁向成熟，網(wǎng)上的消防零售店對線下的消防實體店所帶來的沖擊尤為顯著，主要體現(xiàn)在兩個方面。第一，線上售賣的消防器材與線下售賣的器材嚴重“同質(zhì)化”，普通常規(guī)產(chǎn)品如滅火器、各類消防系統(tǒng)中的零部件等在網(wǎng)上應有盡有，消防廠家和需求方打破了地域限制，可以通過互聯(lián)網(wǎng)上進行更為高效、便捷的交易，線下店沒有對線上交易的特殊產(chǎn)品、項目及其所配套的一系列產(chǎn)品等進行了解、研究、經(jīng)營，在電子商務如浪潮席卷而來時，大多消費者購買常規(guī)消防產(chǎn)品的渠道由線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上，門店抵抗客戶流失風險的能力變?nèi)?。第二，如今，由于信息不對稱，依靠差價賺取高額利潤的情況不復存在。互聯(lián)網(wǎng)能夠給消費者提供許多消費參考，盡管產(chǎn)品的功能、特點各不相同，但透明的市場價能夠讓消費者的議價能力得到大大提高，門店經(jīng)營者只能降低利潤賺取微薄的差價。尤其是在疫情暴發(fā)期間，消防實體零售店的發(fā)展更是舉步維艱，只能勉強維持生存。

（三）其他發(fā)展障礙

縣域消防零售門店還存在諸多其他發(fā)展阻礙，如，相對市域來說，縣域的地理位置、經(jīng)濟發(fā)展水平、消化消防市場供應能力等不具備太大優(yōu)勢；經(jīng)營者服務意識不強，服務能力較弱，管理方式簡單粗暴；經(jīng)營者業(yè)務單一，專業(yè)知識匱乏，對新形勢下的政策導向不明確，市場敏感度不高，對新事物的感知和接受能力較弱；店面成本近幾年持續(xù)上升等等。種種阻礙讓消防零售店在新形勢下面臨窘迫的局面。

三、關(guān)于消防實體零售店實現(xiàn)發(fā)展的建議

我國經(jīng)濟水平整體上在不斷增長，帶動了各行各業(yè)的發(fā)展與進步，消防行業(yè)也不例外。為跟隨時代的步伐，進一步推動消防行業(yè)市場化發(fā)展，消防實體店需力求發(fā)展，積極創(chuàng)新。

（一）引入多個模塊的業(yè)務，帶動小店升級

積極響應市場化的政策，將單一業(yè)務轉(zhuǎn)變?yōu)榉铡按笃幢P”。一方面，消防門店可進行聯(lián)合采購。單個門店在消防市場中的力量微不足道，優(yōu)勢不明顯，然而聯(lián)合采購卻可以發(fā)揮門店巨大的優(yōu)勢。消防零售店在大型消防公司、加盟連鎖平臺等的組織和帶動下，在全國范圍內(nèi)進行大批量采購或按年簽訂相關(guān)的采購協(xié)議，聯(lián)合各消防門店和上游供應商。如此，門店不僅可以減少進貨成本，借助大平臺的優(yōu)勢發(fā)展自己，成為大型公司需要的重要網(wǎng)絡支點，還可以增加門店的產(chǎn)品品類。利用成熟的互聯(lián)網(wǎng)和物流在客戶需要的時候下單提貨，既能節(jié)約資金又能良好地開展業(yè)務。另一方面，消防門店要在上游實現(xiàn)自我整合。加強業(yè)務上游的合作，除了各類產(chǎn)品的進貨業(yè)務外，還可以開展市級公司和連鎖店等大型公司所開展的業(yè)務，如消防評估、消防檢測、維保，也可以進行消防宣講，建立網(wǎng)上小店，打造縣域消防的一站式服務特色小店。消防門店要注意與大型公司合作的深度和黏度，讓業(yè)務對接工作具有一定的獨立性，防止大型公司擺脫門店直接與需求方合作，可以將相關(guān)條約寫入合同，維護自身的合法利益。

（二）發(fā)揮距離優(yōu)勢，提供貼心服務

第一，增強服務意識。服務是門店經(jīng)營不可或缺的重要部分，銷售門店要利用互聯(lián)網(wǎng)在業(yè)務開展上不能提供面對面服務的劣勢，把握好門店一公里內(nèi)服務的地域優(yōu)勢，按照不同模塊的業(yè)務和不同的消費級細分縣域市場，比如區(qū)分零散客戶購買普通器材和單位采購成套設(shè)備以及在檢測和維保等服務技藝上的需求；根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量、各類系統(tǒng)的配套方案，對產(chǎn)品進行歸類細分，進行精細化、標準化的管理，提供必要的貨物配送、常規(guī)問題解決和售后服務，更好地用專業(yè)知識和貼心的服務打敗競爭對手，形成縣域范圍內(nèi)，高效解決消防問題的良好口碑，將消防實體零售店打造成“五臟俱全”的縣域微型服務站點，給線下消費者帶來良好的服務體驗。

第二，提供營銷創(chuàng)新服務。一方面，消防門店要積極推動“持證上崗”的消防社區(qū)、單位消防安全顧問的新模式，吸引更多的客戶。做好客戶管理工作，記錄客戶滅火器期限、維修保養(yǎng)日期，對重點客戶單位必須開展的消防培訓活動進行宣講等，長期跟進，為客戶服務。另一方面，消防門店要從單一業(yè)務轉(zhuǎn)向業(yè)務的精準組合。根據(jù)縣域客戶的實際情況，針對不同類別的需求方，將消防安全宣講、消防評估、檢測、維保、消防器材售賣細化到具體項目，如森林消防、微型消防站、各大消防系統(tǒng)（如噴淋系統(tǒng)、自動報警聯(lián)動系統(tǒng)等），甚至細化到具體的產(chǎn)品（如滅火毯、滅火器、各大系統(tǒng)的零部件等），形成不同的組合產(chǎn)品，為消費者提供“量身定制”式的個性化產(chǎn)品套裝，利用與需求方對接距離近的優(yōu)勢，精準把握他們的真實需求，提供高質(zhì)量的服務。

（三）消防門店經(jīng)營者要注重提升綜合素養(yǎng)

消防零售店的經(jīng)營者需要不斷提升消防工作方面的綜合素養(yǎng)，在新形勢下順應時代發(fā)展的趨勢，加強學習，充實專業(yè)知識，利用互聯(lián)網(wǎng)積極參與線上的管理、業(yè)務等培訓，利用網(wǎng)絡線上宣傳消防零售門店。只有了解和掌握新零售、智慧消防、物聯(lián)網(wǎng)等在消防行業(yè)的應用，才能保證消防門店立于不敗之地。

四、結(jié)語

新形勢下，消防安全對經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧具有深遠意義。消防實體零售門店要想實現(xiàn)升級發(fā)展，不僅需要自身的努力，還需要消防創(chuàng)新平臺、社區(qū)乃至相關(guān)管理部門的共同努力，最終高質(zhì)量、高效地推進消防行業(yè)實現(xiàn)市場化發(fā)展。