陸 冰

（國能集團(tuán)寧夏煤業(yè)公司紅柳煤礦，銀川 750408）

國能集團(tuán)寧夏煤業(yè)公司發(fā)展態(tài)勢良好，對工會工作的要求也在發(fā)生著變化，對做好群眾工作提出了更多、更高的要求。工會工作者必須以“心貼心、面對面、實(shí)打?qū)崱钡姆?wù)理念做好群眾工作。

一、工會工作者要想更好地貼近群眾去開展工作，必須要有更好的思想道德品行

一是要政治堅(jiān)定，觀念常新。在新形勢下，工會工作者要時刻保持學(xué)習(xí)的勁頭，時刻關(guān)注國家大政方針，提高政治理論水平，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；保持較高的政治洞察力和政治敏銳性，正確引導(dǎo)、有效調(diào)動群眾的工作熱情；從人文關(guān)懷的角度，用科學(xué)的方法、觀點(diǎn)、手段發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

二是正身潔己，智深勇沉。工會是企業(yè)服務(wù)職工的紐帶和橋梁，工會工作者要增強(qiáng)服務(wù)群眾的意識，提高服務(wù)能力，做好群眾的關(guān)心事、困難事。工會工作者要時時處處嚴(yán)格要求自己，懷大愛憐憫，有洞察之明，對職工關(guān)心的事、求助的事要耐心解決。尤其近些年，隨著企業(yè)現(xiàn)代化、智能化水平的不斷提高，職工的安全風(fēng)險(xiǎn)防范需要、心理健康需要等方面都在發(fā)生變化，工會要不斷與時俱進(jìn)，關(guān)心關(guān)注職工群眾的新需求、新難題，不能用老辦法解決新問題。當(dāng)然，隨著社會發(fā)展和信息公開，服務(wù)的難度也在不斷增加，由于群眾的思維比較活躍，有些意想不到的問題和情況隨時有可能發(fā)生，工會工作者要有預(yù)見意識，做好超前防范，將問題解決在萌芽狀態(tài)，要有及時處理解決問題的能力與推功攬過的胸懷。

三是作風(fēng)樸實(shí)，服務(wù)群眾。工會工作者在服務(wù)職工群眾的過程中，要做到不擺架子，不耍威風(fēng)，要有愛心、有熱情地為職工群眾解難題、辦好事，要心里裝著群眾、感情上連著群眾，要深懷愛民之心、恪守為民之責(zé)、多辦利民之事，還要加強(qiáng)對組織能力的學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)服務(wù)職工群眾的能力和水平。

二、要樹立“從群眾中來，到群眾中去”的思想，一切從實(shí)際出發(fā)，貼近職工群眾生活

一是要常懷為民之心，做好人文關(guān)懷。煤礦企業(yè)工作辛苦，工作環(huán)境差，工作條件艱苦，而且職工的危險(xiǎn)系數(shù)高，苦臟累險(xiǎn)的工作內(nèi)容與長時間黑暗的環(huán)境，使得職工普遍渴望關(guān)心與關(guān)注，對理解、尊重的需求也更強(qiáng)烈。因此，工會工作者要及時掌握職工群眾的思想動態(tài)，隨時了解職工的生活狀況、精神狀況，要解放思想，實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，以實(shí)際行動做群眾思想意識更新的組織者、推動者和實(shí)踐者。

二是要注重依靠職工民主管理。工會工作者應(yīng)堅(jiān)持以人為本的管理理念，真心實(shí)意地聽取職工對決策的意見和建議，以增強(qiáng)決策的科學(xué)性和可行性，應(yīng)反映職工群眾的呼聲、維護(hù)職工群眾的利益。同時，職工也會覺得自己受到了尊重，從而產(chǎn)生一種真正的歸屬感，有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

三是多層次、全方位交流以產(chǎn)生共識。在組織和群體中，溝通的效果越好，職工滿意度越高，工會工作者要經(jīng)常深入基層，深入一線，了解職工的需求，傾聽大家的心聲，進(jìn)行正確的思想引導(dǎo)。有效的交流溝通能進(jìn)一步降低信息的不確定性，確保工作按照正確思路和方向推進(jìn)。工會工作者既要有良好的語言表達(dá)能力，又要有靈活、機(jī)智處理問題的能力，要在感情上連著群眾；既要懂業(yè)務(wù)，又要通業(yè)務(wù)，還要有服務(wù)之心；既要嚴(yán)肅認(rèn)真，又要和風(fēng)細(xì)雨；既要解決群眾的思想問題，又要解決實(shí)際問題；既要教育群眾，又要服務(wù)群眾。

三、新形勢下，礦井的發(fā)展對工會工作者的素質(zhì)和能力有了更高的要求

工會工作者的素質(zhì)和能力是做好工會建設(shè)和群眾工作的實(shí)際需要，直接影響著企業(yè)的和諧穩(wěn)定。隨著時代的進(jìn)步和企業(yè)的發(fā)展，職工群眾的思想意識、需求也在不斷地發(fā)生變化，這就要求企業(yè)工會工作者要時刻轉(zhuǎn)變觀念、提升素質(zhì)，在協(xié)調(diào)關(guān)系、服務(wù)職工群眾方面下功夫，營造良好的人文環(huán)境。這是對新時期工會工作者能力素質(zhì)的基本要求。

一是要具備參與決策的能力。工會工作者除做好本職的工會工作以外，還要與黨政部門密切配合，積極參與本單位職工群眾關(guān)心的各種問題的決策。工會工作者要想更好地服務(wù)職工群眾，不僅要樹立參與企業(yè)重大問題決策的意識，更重要的是要提高自身的素質(zhì)，培養(yǎng)參與決策的能力。工會工作者要用發(fā)展的眼光，從大局出發(fā)，認(rèn)清個人與集體的關(guān)系，增強(qiáng)民主意識，廣泛聽取職工群眾的意見和建議，并及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反映，以保障企業(yè)的重大決策更加科學(xué)、準(zhǔn)確、合理。特別是對職工群眾關(guān)心的敏感問題，工會工作者要及時與職工群眾溝通，進(jìn)行調(diào)查研究，分析、整理、集中正確的意見建議并向上反映，切實(shí)做好群眾工作，保證各項(xiàng)工作順利完成。

二是要具備團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的能力。隨著礦井建設(shè)的發(fā)展，職工凝聚力的重要性逐漸凸顯。企業(yè)職工只有團(tuán)結(jié)才能出效益，才有戰(zhàn)斗力，也只有團(tuán)結(jié)的職工隊(duì)伍才能使企業(yè)更好地發(fā)展。在促進(jìn)職工群眾團(tuán)結(jié)方面，工會工作者就像一臺高速運(yùn)轉(zhuǎn)的聯(lián)軸器，起著調(diào)解、潤滑的作用。協(xié)調(diào)干群關(guān)系、搞好職工團(tuán)結(jié)既體現(xiàn)了工會工作者自身的品行和境界，也是做好職工群眾工作必備的素質(zhì)和職責(zé)。

三是要具備化解矛盾糾紛的能力。一個企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間、群眾與群眾之間，會因個人的性格差異、不同的生活經(jīng)歷而出現(xiàn)不同的工作方式，這使工作中難免出現(xiàn)分歧和矛盾，如果處理不當(dāng)，就容易形成隔閡，嚴(yán)重的不團(tuán)結(jié)甚至?xí)斐蓛?nèi)耗。工會工作者必須因勢利導(dǎo)，對癥下藥，要提前化解矛盾，避免出現(xiàn)無謂的糾紛。工會工作者要有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，要善于處理問題和矛盾，善于團(tuán)結(jié)各方面的力量，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營、安全和諧這個中心做好各方面的群眾工作，使得職工隊(duì)伍穩(wěn)定，使得職工士氣高昂、激情飽滿、人心向上、活力四射。

四是要具備參與安全生產(chǎn)的能力。工會工作和生產(chǎn)經(jīng)營“兩張皮”的現(xiàn)象，在很多基層單位仍然不同程度地存在著，造成的直接后果是工會工作無的放矢，缺乏針對性，企業(yè)人心渙散，士氣低迷。工會工作者既要肩負(fù)本單位的工會組織建設(shè)的重任，又要做好職工群眾的思想政治工作。這就要求工會工作者要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高處理問題的能力，求同存異，團(tuán)結(jié)大家，凝聚士氣。在實(shí)際工作中，要把企業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)重點(diǎn)作為工會工作的中心任務(wù)，把行政管理的“硬件”與工會工作的“軟件”結(jié)合起來，用一切辦法團(tuán)結(jié)職工群眾，充分調(diào)動一切力量，為企業(yè)安全生產(chǎn)凝聚人心，提振士氣。

五是要具備思想政治工作能力。思想政治工作是促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)、和諧穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，在任何工作中，思想政治工作只能加強(qiáng)不能削弱。如今，隨著社會的快速發(fā)展，人們的價值認(rèn)知、思維方式和心理狀態(tài)都較以前有了較大的變化。這就要求工會工作者必須了解群眾、教育群眾、服務(wù)群眾，把工會工作的柔性與行政管理的剛性結(jié)合起來，真正做到剛?cè)岵?jì)，相得益彰。

結(jié) 語

社會的發(fā)展、時代的進(jìn)步、企業(yè)的變革，對工會工作提出了越來越高的要求，工會工作者只有不斷提高自身綜合能力及觀察、研判、解決問題的能力，全心全意為職工服務(wù)、為發(fā)展服務(wù)，以“發(fā)展為先、職工為本、和諧為重、創(chuàng)新為魂”的工作方針和“馬上就辦、辦就辦好”的工作作風(fēng)，開展好本單位的工會工作，才能更好地為人民群眾服務(wù)。