張艷芳

（山東濟南煙草有限公司，山東 濟南 250101）

一、物流概念及物流企業(yè)的費用構(gòu)成簡介

“物流”一詞最早出現(xiàn)于20世紀30年代的美國，它指的是“實物分配”或“貨物配送”，即在整個供應(yīng)鏈運行環(huán)節(jié)，為了滿足客戶的需求，將商品、服務(wù)、信息等從供應(yīng)地轉(zhuǎn)移和流動到需求地，并在這一過程中給予其恰當?shù)目刂啤?0世紀80年代，物流概念引入中國，物流企業(yè)主要業(yè)務(wù)包括采購、入庫、存儲、訂貨、分揀、結(jié)算、送貨等工作流程，是將制造業(yè)的產(chǎn)出產(chǎn)品經(jīng)由經(jīng)銷商之手運送到消費者手中的過程。無論是什么類型的物流企業(yè)，都有自己的管理模式和經(jīng)營之道，精益費用就是要讓企業(yè)的各項費用都在正常的經(jīng)營計劃和可控范圍內(nèi)，在管控的過程中堅決制止和反對浪費等無效行為，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更合理，進而提升客戶滿意度，滿足客戶的超高需求。物流企業(yè)的費用包括員工工資、保險福利費、差旅費、辦公費、軟件管理費、升級維護服務(wù)費、油費、水電費、廠房機器設(shè)備等固定資產(chǎn)折舊費，銀行資金拆借等利息、手續(xù)費、賬戶管理費，企業(yè)稅金等，存儲及流通過程中的倉儲費、場地維護費、挑選整理費、損耗費等。單就機動車和人員產(chǎn)生的費用來說，就有車輛維修、保養(yǎng)、保險、油耗、路橋費、停車費、罰款等，動車司機的薪資福利及裝卸工工資。由于物流的行業(yè)特性，物流企業(yè)的費用種類繁多，應(yīng)該在企業(yè)建賬之初就設(shè)置較為科學(xué)合理的明細賬，建立好方便費用分析的二級和多級明細科目，做到分類清晰、規(guī)劃合理。

二、精益管理的內(nèi)涵和目標以及物流企業(yè)費用精細化產(chǎn)生背景

精益管理是以客戶需求為主，合理降低成本使物流服務(wù)增值的經(jīng)營管理方式。以成本和時間為主要要素的精益物流管理是我國物流行業(yè)未來的主要發(fā)展方向。精益管理的主要思想就是用最少的資源投入，如人工、資產(chǎn)、資金、時間、空間，最大限度地產(chǎn)出最高價值，為客戶供應(yīng)產(chǎn)品或提供勞務(wù)。對物流企業(yè)的費用進行精細管控，是我國物流企業(yè)的產(chǎn)業(yè)主流方向，也是企業(yè)立足市場的生存之道。

精細管理這種思維理念主要表達的是社會分工更精細、服務(wù)更精細，也符合我國當代管理的發(fā)展戰(zhàn)略，是精細化管理的必經(jīng)層次和階段。隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大，其技術(shù)質(zhì)量以及產(chǎn)品質(zhì)量也要隨之提高。在企業(yè)經(jīng)濟活動開展的過程中，企業(yè)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)分工有了精細化發(fā)展的必然訴求。在物流企業(yè)中，精細管理貫穿整個物流服務(wù)供應(yīng)環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)經(jīng)過科學(xué)的分解，提高了工作者的勞動效率，達到了“科學(xué)管理”的最終目標。物流企業(yè)的活動以計劃、生產(chǎn)和服務(wù)為主要工作內(nèi)容，建立系統(tǒng)的崗位以及開展工作內(nèi)容培訓(xùn)，讓員工能夠盡快熟悉工作崗位，了解崗位職責，更好地適應(yīng)企業(yè)文化，產(chǎn)生與企業(yè)共同成長和發(fā)展的美好愿景，精細管理的宗旨是對企業(yè)經(jīng)營活動進行分解、細化并按照要求完成這些內(nèi)容。

現(xiàn)階段，物流產(chǎn)業(yè)為我國國民經(jīng)濟的發(fā)展作出了巨大的貢獻，隨著電子商務(wù)、境外電商、居家辦公的新生活工作模式的普及，物流產(chǎn)業(yè)在社會中越來越不可或缺，不僅重新引導(dǎo)了人民的生活習(xí)慣，也讓我國目前的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變得更健全。任何一個產(chǎn)業(yè)和行業(yè)要發(fā)展，企業(yè)要做強，都要有新的生產(chǎn)運營模式和經(jīng)營理念，物流企業(yè)的費用精細化管控是定量與定性的結(jié)合，要不斷實踐，在實踐中摸索，在實踐中總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)、反饋和分析問題。要用科學(xué)的手段和方法檢驗理論，校正思維模式和運行軌跡的偏差，保持糾偏意識，轉(zhuǎn)變思維方式，強化運營結(jié)果。費用精細化管控已成為企業(yè)向上發(fā)展的必然趨勢，是大環(huán)境和企業(yè)自身的迫切需求，也是社會實踐對理論的檢驗和考核，基于目前我國疫情的發(fā)展情況和經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，物流企業(yè)有特殊時期特定行業(yè)發(fā)展的歷史和政治意義。

三、我國物流費用精益管理的現(xiàn)狀及存在的問題

物流企業(yè)的費用精細管控要根據(jù)企業(yè)的狀況，切合企業(yè)的發(fā)展實際，不能不顧一切地降低管理和控制費用，而是要尋找最優(yōu)點，要滿足正常生產(chǎn)和運營的要求。

（一）戰(zhàn)略制定者和各層次員工的精益管控意識薄弱

在我國經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下，市場挑戰(zhàn)不斷加劇，同業(yè)競爭愈加激烈，企業(yè)要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級就必須認識到自身的不足，突破認知盲區(qū)。精益管理在生產(chǎn)管理過程中發(fā)揮著重要作用，生產(chǎn)成本管控一直處于首位，我國物流企業(yè)一直處在從業(yè)者和管理者對企業(yè)的費用管控意識薄弱的狀態(tài)中。對費用管理和控制的認識不足，對細節(jié)重視不足，費用支出審核簽字流程不完整，業(yè)務(wù)費用發(fā)生的真實性、必要性反饋不及時。物流企業(yè)應(yīng)該積極探索企業(yè)創(chuàng)新契機，把費用管理與業(yè)務(wù)發(fā)展融合起來，及時推動企業(yè)各項業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)。借鑒和學(xué)習(xí)同行業(yè)其他物流企業(yè)費用精益管理的成熟經(jīng)驗和成功模式，將精益管理的理念貫徹在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中，做到全員參與，在企業(yè)中形成上行下效的管理模式。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略層在精益管理推進過程中扮演的角色定位有偏差

市場在平衡需求方面是一雙看不見的手，然而這一調(diào)節(jié)功能的實現(xiàn)則是需要物流完成的。物流行業(yè)的從業(yè)人員大多知識水平低，對高科技的應(yīng)用不夠熟練，這導(dǎo)致其在工作中使用設(shè)備的效率大打折扣，而企業(yè)的宏觀管控人員應(yīng)制定符合員工素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)的人員培養(yǎng)計劃，注重對員工工作能力的培養(yǎng)，注重硬件和軟件的配套協(xié)調(diào)發(fā)展。

四、我國物流企業(yè)費用精益管理團隊的組建整體思路

物流行業(yè)是一個勞動密集型行業(yè)，需要在有限的時間和空間范圍內(nèi)合理調(diào)配各項資源，其工作效果受時間、空間等客觀要素的影響和制約較大。客戶服務(wù)的滿意度與對接人員的態(tài)度有很大的關(guān)系，如果想在物流企業(yè)中培養(yǎng)出精益物流人員，就要搭建完善的組織平臺，對物流企業(yè)的組織架構(gòu)進行科學(xué)的運籌，依靠人的主觀能動性為精益費用及精益物流服務(wù)。

（一）精益費用管理機構(gòu)搭建的必要條件。

1.戰(zhàn)略層面的認同。物流企業(yè)的精益費用管理需要有整體觀念，要從大局入手，樹立精益管理意識，這是一種觀念的創(chuàng)新，是一種管理的改革，而改革就會有風(fēng)險，也需要付出代價，物流企業(yè)的董事會及股東大會要有向管理要效益的決心，思想影響行動，思維決定意識、決定認知，要把精益費用的管控從傳統(tǒng)的說教上升到行動上來、落實到行動上來，做到有始有終。

2.充分調(diào)動員工的積極性。精益費用的管控需要全員參與，要增強員工的精益管理意識，要利用培訓(xùn)、講座等形式通過課件、視頻等方式讓員工深入學(xué)習(xí)精益費用管控的成功模式，量化學(xué)習(xí)指標，定期組織員工討論學(xué)習(xí)心得、匯報學(xué)習(xí)感悟，必要時可以用考試等方式對學(xué)習(xí)結(jié)果進行績效考核。

3.成立獨立的精細費用管理小組。物流企業(yè)的費用復(fù)雜，對于費用的控制要有專人負責，有耐心、有責任心地處理真實性、必要性的審核工作，將費用支出控制在合理范圍內(nèi)。以領(lǐng)導(dǎo)小組的形式建立小組負責制，小組應(yīng)有一定的獨立性，對費用管控要有一定的權(quán)力，要起到監(jiān)督審核的作用，要把費用精細化管理當作企業(yè)的一項業(yè)務(wù)來抓。

4.提升業(yè)務(wù)輔助部門的認知度。業(yè)務(wù)輔助部門的素質(zhì)要與企業(yè)精細化管理的需求相符。業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)是精細管理的落實基礎(chǔ)，物流企業(yè)應(yīng)該做好組織間的分工和協(xié)調(diào)合作工作，做好各個業(yè)務(wù)部門的銜接工作，合作能增強凝聚力，分工能讓流程更合理。讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，科學(xué)合理的合作和分工可以讓組織的運行更合理，可以讓工作流程銜接得更流暢，實現(xiàn)組織的整體合力和效力最大化。

（二）鑒于我國物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和客觀需求，我國物流企業(yè)的精益費用管控要從以下三個方面入手

1.標準化。制定嚴格的質(zhì)量體系可以讓業(yè)務(wù)流程有據(jù)可循，讓機制運行更穩(wěn)定，要擺脫傳統(tǒng)的流水線作業(yè)心態(tài)，把簡單重復(fù)的工作做到極致，明確具體工作分工，將責任落實到個人，細化工作方法，重視細節(jié)和方法，運用有效的工具實現(xiàn)人力、財力、物力的最優(yōu)配置，實現(xiàn)實體物質(zhì)在極佳的時間范圍內(nèi)形成可控空間的物質(zhì)轉(zhuǎn)移。物流工作中有很多重復(fù)和枯燥的動作，工作時間具有被動性，工作內(nèi)容缺乏新鮮感，服務(wù)意識強，常常會讓員工對工作失去激情，因此，物流企業(yè)應(yīng)調(diào)整員工的心態(tài)、調(diào)動員工的工作積極性、讓員工帶著熱情工作，激情可以讓員工忘記疲憊，產(chǎn)生動力，從被迫工作轉(zhuǎn)變成熱愛工作、主動工作。

2.科學(xué)性。物流管理尤其是倉儲管理都要做到科學(xué)合理，要根據(jù)屬性對物品進行科學(xué)規(guī)劃，還要考慮防潮、防火、溫度、濕度、抗壓程度，物品擺放的位置要層次分明、錯落有致，要有辨識度，還要及時清掃倉儲現(xiàn)場，整潔的環(huán)境可以讓員工心情愉悅，因此要增強清潔的意識，提高客戶滿意度。機器、設(shè)備、工具都要有嚴格的使用制度，按制度和條例規(guī)范作業(yè)，將工作流程培養(yǎng)成工作習(xí)慣，習(xí)慣成自然，作業(yè)也會更加輕松。

3.信息化。智者借力而行，廣泛應(yīng)用計算機及其應(yīng)用軟件可以提高物流行業(yè)的工作效率，對數(shù)據(jù)進行科學(xué)運算，讓統(tǒng)計工作更精確、高效、出錯率更低，充分利用軟件的虛擬場景設(shè)置，讓倉儲、運輸環(huán)節(jié)都在計算機系統(tǒng)內(nèi)科學(xué)運算，預(yù)先進行實物模擬和演練，減少返工、窩工事件，讓決策者能夠?qū)κ录M行動態(tài)實時的監(jiān)控，讓其行為更有預(yù)見性和可控性。

五、物流企業(yè)費用精益管控的策略探索

任何行業(yè)要實現(xiàn)發(fā)展和進步都要借鑒其他先進行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗。放眼全球，可以向美國、日本等國家學(xué)習(xí)，并結(jié)合我國本土的情況進行推演，學(xué)人所長，補己之短，不斷壯大自己。

物流費用精益管理可以讓資源配置更合理、讓企業(yè)運轉(zhuǎn)更規(guī)范，因此，要提高員工的精益管理參與度，讓每個部門都從理念上認同、從行動上參與精益管理，讓每一位員工都樹立責任感和主人翁意識。企業(yè)要建立預(yù)算管理機制，各部門要對業(yè)務(wù)展開規(guī)劃、對常規(guī)業(yè)務(wù)和突發(fā)事件進行分列，對規(guī)劃執(zhí)行情況進行跟蹤，要及時對年度決算進行考核，要客觀分析計劃執(zhí)行過程中產(chǎn)生預(yù)算偏差的原因。要從多個角度分析和比較企業(yè)發(fā)展過程中的費用支出與利潤，企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險儲備金，避免因臨時調(diào)配資金而出現(xiàn)資金成本浪費，減少人為因素造成的資金用度浪費。

建立監(jiān)督審核機制，成立專項審計小組，對財務(wù)工作進行內(nèi)部審核，對發(fā)生的費用進行分解和細化，制定費用分析報表，節(jié)省不必要的開支，并將必要支出控制在一定范圍內(nèi)。對物流精益費用管控的考核要長久開展，物流費用精細化管控不可能一蹴而就，應(yīng)該是循序漸進、不斷完善的，最終精益求精。費用管控的目的不單純是降低成本，要符合物流發(fā)展的規(guī)律，實現(xiàn)費用投入與效益產(chǎn)出的最優(yōu)化，尋找平衡點，定期對費用進行環(huán)比差異分析，并不斷探索、研究，及時整理庫存、細化服務(wù)分工。精細化管理是一種科學(xué)的管理理念，是現(xiàn)代管理的發(fā)展方向和思維模式，在實踐中，物流企業(yè)較好地運用了費用精細化管理，這為其他現(xiàn)代企業(yè)運用這一管理理念提供了借鑒，能對未來各個行業(yè)的精細化費用規(guī)范發(fā)展起到推進和促進作用，為科學(xué)管理樹立行業(yè)標桿。

六、結(jié)語

物流企業(yè)為我國的經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)提供了強大的輔助力量，提高了經(jīng)濟運行的效率，讓物質(zhì)供需更加平衡，滿足了人們?nèi)找嬖鲩L的多樣化需求，豐富了我國的產(chǎn)業(yè)鏈條，為眾多受教育程度低的普通勞動者提供了就業(yè)機會，帶動了民生經(jīng)濟，激發(fā)了市場調(diào)控機制的內(nèi)生力量。物流行業(yè)要發(fā)展、要健全，就要推動物流企業(yè)發(fā)展，對外向客戶要口碑，對內(nèi)向管理要效益，加大費用管理的管控力度，科學(xué)管理企業(yè)的業(yè)務(wù)和日常開銷，實現(xiàn)管理標準化、科學(xué)性、信息化，將費用管控的考核工作當作最后一道屏障和保證，通過有效的評估和檢驗，讓工作貫徹得更徹底。相信在建立健全精細化工作后，物流行業(yè)一定會在現(xiàn)有的成果上取得更大的進步，物流企業(yè)一定會承擔自己的社會責任，發(fā)揮自己的作用，豐富人民的物質(zhì)生活，滿足社會建設(shè)的訴求。