秦嬌

（廣東行政職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系 廣東廣州 510830）

一、引言

智能技術(shù)的飛速發(fā)展引發(fā)了工業(yè)4.0的發(fā)展，工業(yè)4.0涉及“物聯(lián)網(wǎng)”，有望通過(guò)無(wú)縫互連提供巨大的信息可用性。它提供了一種使人類、信息和通信技術(shù)更加緊密的共同發(fā)展的方法。工業(yè)4.0被認(rèn)為是第四次工業(yè)革命，通過(guò)計(jì)算機(jī)、人工智能的應(yīng)用，使得生產(chǎn)、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)最高程度的自動(dòng)化。以智能制造為核心，信息技術(shù)、生物技術(shù)、新材料技術(shù)、新能源技術(shù)廣泛滲透，幾乎所有領(lǐng)域都發(fā)生了以智能化、綠色化、服務(wù)化為特征的群體性技術(shù)革命。世界經(jīng)濟(jì)論壇將工業(yè)4.0定義為“數(shù)十億人通過(guò)移動(dòng)設(shè)備連接的可能性，具有前所未有的處理能力、存儲(chǔ)能力和無(wú)限制的知識(shí)獲取”。但是，預(yù)計(jì)工業(yè)4.0傾向于消除常規(guī)工作，而將更多精力放在高技能工作上，這將導(dǎo)致大量勞動(dòng)密集型企業(yè)的減少，可能導(dǎo)致高失業(yè)率。工業(yè)4.0也給會(huì)計(jì)行業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，因?yàn)轭A(yù)計(jì)未來(lái)的會(huì)計(jì)行業(yè)中大部分角色和職責(zé)將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。在此背景下，會(huì)計(jì)行業(yè)必須重塑自我，以保持與時(shí)代的相關(guān)性。高校為了確保畢業(yè)生的就業(yè)能力，需要對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，以滿足工業(yè)4.0環(huán)境中會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)需求。

由于全球化的發(fā)展，各種職業(yè)都變得越來(lái)越具有挑戰(zhàn)性。會(huì)計(jì)人員正在一個(gè)由企業(yè)全球化、經(jīng)濟(jì)關(guān)系國(guó)際化、跨國(guó)公司發(fā)展、外國(guó)投資和信息系統(tǒng)等決定的持續(xù)變化的環(huán)境中工作。除了與財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)報(bào)告相關(guān)的傳統(tǒng)角色外，會(huì)計(jì)人員還扮演著組織、戰(zhàn)略和溝通支持的角色，需要更好地了解所屬企業(yè)的當(dāng)前角色和重要事項(xiàng)，并為所屬企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值，這就要求其具備一定的軟硬技能。進(jìn)入會(huì)計(jì)領(lǐng)域勞動(dòng)力市場(chǎng)的前提條件是必須掌握技術(shù)技能（硬技能）和通用技能（軟技能）。硬技能是該領(lǐng)域的特有技能，是在學(xué)習(xí)活動(dòng)中獲得的，求職者可以通過(guò)獲得的文憑或者證書證明其技能。在應(yīng)聘過(guò)程中，應(yīng)聘者在學(xué)習(xí)期間獲得的這些技術(shù)技能（硬技能），將有助于被召集參加面試甚至獲得這份工作，而軟技能則可以幫助其保持和具有在職場(chǎng)中不斷提升的空間。軟技能已經(jīng)超越了專業(yè)能力的界限，但對(duì)于獲得專業(yè)成功來(lái)說(shuō)同樣重要。軟技能是與專業(yè)技術(shù)知識(shí)無(wú)關(guān)的個(gè)人技能和素質(zhì)，但直接關(guān)系到一個(gè)人的態(tài)度、與他人的相容性以及如何良好地處理社交互動(dòng)。軟技能來(lái)自應(yīng)聘者的素質(zhì)和態(tài)度，例如行為、反應(yīng)、外表、認(rèn)真程度、溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作、壓力應(yīng)變能力、冒險(xiǎn)精神等。這些軟技能之所以具有更大的價(jià)值，是因?yàn)槠淇梢赃m應(yīng)并應(yīng)用于任何一種生活工作環(huán)境中。但是，有研究表明，這些技能并不是憑空產(chǎn)生的，而是一種隨時(shí)間而創(chuàng)造的行為模式。

本文將從五個(gè)方面，即溝通能力、自主性學(xué)習(xí)、解決問(wèn)題、批判性思維和時(shí)間管理，來(lái)探討會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生所需要的軟技能，分析學(xué)生獲得軟技能將帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，從而為其踏上會(huì)計(jì)職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）軟技能

工業(yè)4.0將帶來(lái)根本性的變化，生物技術(shù)和人工智能的出現(xiàn)將極大地影響人們的生活和工作方式。未來(lái)最搶手的工作是什么無(wú)法預(yù)測(cè)，但是通過(guò)分析工業(yè)4.0的發(fā)展趨勢(shì)可以了解勞動(dòng)力市場(chǎng)所需的技能。德勤的最新報(bào)告《建設(shè)幸運(yùn)的國(guó)家》提出，在考慮未來(lái)職業(yè)的可持續(xù)性時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者認(rèn)識(shí)到最難于機(jī)械化的是人際關(guān)系和創(chuàng)造力。也就是說(shuō)具有獨(dú)特的人際交往能力和創(chuàng)造力，例如客戶服務(wù)、關(guān)愛他人和協(xié)作，是最難機(jī)械化的。這對(duì)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，因?yàn)檫@些軟技能可以得到發(fā)展和增強(qiáng)，成為個(gè)人品格。軟技能是人際交往能力、社交能力、溝通能力、性格特征、態(tài)度、職業(yè)屬性、社交智商和情緒智商的組合，這些智商使人們能夠駕馭自己的環(huán)境，與他人相處融洽，表現(xiàn)良好，并通過(guò)補(bǔ)充技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

近年來(lái)，在會(huì)計(jì)領(lǐng)域，勞動(dòng)力市場(chǎng)上發(fā)生的變革使會(huì)計(jì)人員對(duì)企業(yè)在選擇和招聘員工時(shí)考慮的標(biāo)準(zhǔn)提出了一些疑問(wèn)。從就業(yè)角度來(lái)看，企業(yè)評(píng)估員工的新策略包括突出員工個(gè)性的測(cè)試。領(lǐng)英（LinkedIn）2019年人才報(bào)告中提出，無(wú)論什么行業(yè)，都將創(chuàng)造力視為最需要的軟技能，該研究從200多個(gè)國(guó)家（地區(qū)）的5.9億會(huì)員輸入的數(shù)十億數(shù)據(jù)點(diǎn)中收集了行為洞察力網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，在接受采訪的數(shù)千名求職者中，有92%同意軟技能比硬技能重要得多。

（二）軟技能和會(huì)計(jì)職業(yè)

對(duì)于會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)軟技能與更好的智力和知識(shí)聯(lián)系在一起。軟技能傾向于提高價(jià)值，這與更好的就業(yè)能力有關(guān)。沒有更好的軟技能，員工可能會(huì)難以按時(shí)完成任務(wù)。扎實(shí)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)能力、財(cái)務(wù)分析技能和軟技能之間的整合可以提高學(xué)生的就業(yè)能力。學(xué)生擁有的軟技能越多，就業(yè)能力就越強(qiáng)。這表明高校會(huì)計(jì)專業(yè)課程中應(yīng)為學(xué)生提供軟技能科目或活動(dòng)，以便其可以輕松地找到工作。

因此，在會(huì)計(jì)界，尤其是在滿足工業(yè)4.0要求方面，發(fā)達(dá)的軟技能已變得越來(lái)越重要。例如，世界經(jīng)濟(jì)論壇預(yù)測(cè)，解決復(fù)雜的問(wèn)題仍然是最重要的軟技能，批判性思維、創(chuàng)造力分別排在職業(yè)會(huì)計(jì)師最重要技能的第二、三位。很明顯，軟技能被認(rèn)為是至關(guān)重要的，并且與未來(lái)的專業(yè)會(huì)計(jì)師成為負(fù)責(zé)任的商業(yè)領(lǐng)袖的職業(yè)成功直接相關(guān)。

由于會(huì)計(jì)的性質(zhì)，會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生需要具備良好的軟技能，才能在未來(lái)成為優(yōu)秀的員工。與客戶見面并處理相關(guān)業(yè)務(wù)，需要良好的溝通技巧、時(shí)間管理和解決問(wèn)題的能力。此外，這些軟技能使員工能夠提供更好的服務(wù)，從而使企業(yè)受益。如果會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生缺乏這些軟技能，將會(huì)對(duì)其職業(yè)生涯產(chǎn)生影響。企業(yè)在招聘員工的過(guò)程中更喜歡雇用軟硬技能相融合的員工。

三、會(huì)計(jì)教育中的軟技能開發(fā)

會(huì)計(jì)專業(yè)教育面臨著數(shù)字顛覆和技術(shù)快速發(fā)展帶來(lái)的重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。數(shù)字知識(shí)的概念正在從技術(shù)能力和應(yīng)用發(fā)展到更廣泛的視角，包括解決問(wèn)題、批判性思維、分析能力、決策和評(píng)估等技能，以及諸如會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)分析、成本管理等相關(guān)技能。會(huì)計(jì)不僅需要技術(shù)知識(shí)來(lái)完成這項(xiàng)工作，而且還需要軟技能。高校會(huì)計(jì)專業(yè)在設(shè)置課程時(shí)需要考慮對(duì)學(xué)生軟技能的培養(yǎng)，以彌合差距并整合能力，使學(xué)生為未來(lái)的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。

本文結(jié)合世界經(jīng)濟(jì)論壇預(yù)測(cè)工業(yè)4.0中的十大技能、中國(guó)管理會(huì)計(jì)職業(yè)能力框架（2019）以及世界經(jīng)濟(jì)論壇《未來(lái)學(xué)校：為第四次工業(yè)革命定義新的教育模式》所提出的職業(yè)能力要求，從中提取五個(gè)方面，即溝通、自主性學(xué)習(xí)、解決問(wèn)題、批判性思維和時(shí)間管理，來(lái)探討高校會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生所需要的軟技能。

（一）解決問(wèn)題

解決問(wèn)題的技巧對(duì)于會(huì)計(jì)人員而言非常重要。股東通常希望企業(yè)利潤(rùn)率更高，企業(yè)價(jià)值最大化，可能吸引潛在的投資者。如果會(huì)計(jì)人員一味地遵循股東的要求，則可能會(huì)違反會(huì)計(jì)規(guī)定，影響其個(gè)人聲譽(yù)。這就要求會(huì)計(jì)人員要具備良好的解決問(wèn)題的能力，才能使各方滿意。此外，會(huì)計(jì)人員應(yīng)知道如何正確處理企業(yè)的會(huì)計(jì)資料。當(dāng)企業(yè)的會(huì)計(jì)資料準(zhǔn)備不充分時(shí)，會(huì)計(jì)人員也應(yīng)能夠處理相關(guān)問(wèn)題。根據(jù)以上情形，高校會(huì)計(jì)專業(yè)課堂上應(yīng)增設(shè)相關(guān)課程，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的技能。

培養(yǎng)解決問(wèn)題的技能應(yīng)著眼于課堂活動(dòng)，例如在課程中增加實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。課堂上引入小案例研究，其復(fù)雜性可以隨著學(xué)生從入門到高級(jí)課程的發(fā)展而增加，作為團(tuán)隊(duì)成員的工作內(nèi)容和富有創(chuàng)意的討論內(nèi)容。對(duì)于課堂實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，教師可以設(shè)置完成問(wèn)題的時(shí)限，并要求學(xué)生在一定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。因此，學(xué)生需要快速思考并寫下答案，同時(shí)在課堂上討論，以確保學(xué)生能夠看到自己的錯(cuò)誤并嘗試改進(jìn)。課堂上提供的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)越多，學(xué)生解決問(wèn)題的技能就會(huì)越高。實(shí)訓(xùn)練習(xí)帶來(lái)的好處可以在未來(lái)應(yīng)用到學(xué)生的工作中。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，教師的創(chuàng)造力和學(xué)生的認(rèn)真參與程度都與學(xué)生的就業(yè)能力有很大關(guān)系。

（二）批判性思維

批判性思考的能力被廣泛認(rèn)為是高校學(xué)生應(yīng)具備的一項(xiàng)重要技能。在會(huì)計(jì)專業(yè)中，學(xué)生不僅要能夠“計(jì)算”，還可以批判性地思考在不同情況下解決各種會(huì)計(jì)問(wèn)題。

批判性思維在會(huì)計(jì)工作中起著至關(guān)重要的作用，現(xiàn)如今，會(huì)計(jì)工作已不再僅僅是會(huì)計(jì)核算工作，這樣的工作大多已經(jīng)被計(jì)算機(jī)所取代。企業(yè)期望會(huì)計(jì)人員能夠?yàn)樾畔⒃鎏硪恍﹥r(jià)值，并將其有效地傳達(dá)給會(huì)計(jì)信息使用者。在評(píng)估企業(yè)實(shí)體系統(tǒng)時(shí)，會(huì)計(jì)人員還應(yīng)該進(jìn)行檢測(cè)、預(yù)測(cè)并給出建議和推薦。具有批判性思考能力的會(huì)計(jì)人員可以面對(duì)企業(yè)的情況客觀地思考和做出決定，有效地評(píng)估新的思路和技術(shù)，批判性地評(píng)估論點(diǎn)和主張，并在面對(duì)此類處理和利用新信息的活動(dòng)時(shí)做出合理的決定。

（三）溝通技巧

大量文獻(xiàn)中一直在強(qiáng)調(diào)溝通技巧對(duì)會(huì)計(jì)人員的重要性，因此，各個(gè)高校都試圖將溝通技巧更好地整合到會(huì)計(jì)專業(yè)課程中，會(huì)計(jì)人員應(yīng)具有適當(dāng)?shù)臏贤记蓙?lái)執(zhí)行溝通任務(wù)。在日常工作中，口頭交流任務(wù)包括進(jìn)行演講、舉行小組會(huì)議并回答客戶的問(wèn)題?？陬^交流技巧的形式包括非正式演講、正式演講和聽力技巧?？陬^交流的有效性還取決于各種語(yǔ)音元素，例如清晰度、簡(jiǎn)潔性和語(yǔ)氣。以類似的方式，書面交流任務(wù)也需要不同的技能和要素。

企業(yè)有責(zé)任向客戶進(jìn)行解釋和澄清，以確保他們對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的了解。這表明溝通和技術(shù)技能對(duì)客戶的滿意度非常重要。如果會(huì)計(jì)人員無(wú)法有效地進(jìn)行溝通并且對(duì)客戶了解得很少，那么客戶就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良印象。企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通對(duì)于確保有效完成給定的任務(wù)至關(guān)重要。這就意味著，減少錯(cuò)誤會(huì)降低成本、增加利潤(rùn)。溝通不暢則可能會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，使成本增加。

為了確保會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生獲得更高的就業(yè)能力，提高學(xué)生的溝通能力，高校教師應(yīng)通過(guò)課程活動(dòng)或在課堂上教給學(xué)生溝通技巧。課堂上有很多活動(dòng)，例如練習(xí)、案例分析、小組討論等，因此，教師可以組織小組課堂演示文稿分享答案，以便學(xué)生獲得一些軟技能，例如溝通技能，如果其他同學(xué)無(wú)法理解，則學(xué)生需要提供更為詳細(xì)的解答，這表明課堂中的問(wèn)答環(huán)節(jié)與溝通技巧有關(guān)。同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生參加課外活動(dòng)，大多數(shù)體育和團(tuán)體活動(dòng)都包含交流技巧之類的軟技能，與軟技能相關(guān)的課外活動(dòng)可以平衡課程設(shè)置并提高學(xué)生的就業(yè)能力。學(xué)生需要認(rèn)識(shí)到良好的溝通技能會(huì)給自己未來(lái)的就業(yè)帶來(lái)好處。

（四）自主性學(xué)習(xí)

自主性學(xué)習(xí)會(huì)使學(xué)生提高自信心，使學(xué)生成為學(xué)習(xí)過(guò)程中的積極參與者，并鼓勵(lì)其成為深入的學(xué)習(xí)者。高校會(huì)計(jì)專業(yè)課程應(yīng)要求學(xué)生接受和研究所給出的任何任務(wù)，對(duì)某些方面知識(shí)的不足也不應(yīng)影響其完成任務(wù)。教師不僅應(yīng)該為了使學(xué)生獲得書面知識(shí)能力而教書，還應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)和獨(dú)立思考的能力。目前以教師為中心的傳統(tǒng)講授方法，對(duì)于促進(jìn)自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)效果較差。如果采用混合學(xué)習(xí)方法，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。比如，在疫情期間，學(xué)生在自主學(xué)習(xí)環(huán)境中進(jìn)行在線會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)，帶來(lái)了一個(gè)以學(xué)生為中心的多角度視角，學(xué)習(xí)者可以靈活地利用在線資源來(lái)支持他們的個(gè)性化學(xué)習(xí)風(fēng)格，拓展知識(shí)點(diǎn)，提高業(yè)務(wù)能力。自主性學(xué)習(xí)可以鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)方式，增強(qiáng)學(xué)生的自信心和自我激勵(lì)能力，從課程中獲得最大的收益。學(xué)習(xí)和尋找答案的自我激勵(lì)對(duì)于確保學(xué)生在會(huì)計(jì)職業(yè)中保持相關(guān)性至關(guān)重要。

（五）時(shí)間管理

對(duì)于企業(yè)而言，時(shí)間管理非常重要，因?yàn)榭梢蕴峁┏档姆?wù)。沒有良好的時(shí)間管理，企業(yè)可能會(huì)面臨財(cái)務(wù)困難，因?yàn)楣ぷ鳑]有按時(shí)完成，成本可能會(huì)上升。員工之間缺乏時(shí)間管理方面的紀(jì)律可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效的降低。因此，會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)學(xué)習(xí)并了解企業(yè)的生產(chǎn)力如何與良好的時(shí)間管理技能緊密地聯(lián)系在一起。例如，企業(yè)規(guī)定了任務(wù)完成的時(shí)間，這意味著應(yīng)在此時(shí)間內(nèi)將全套任務(wù)完成并交付給客戶。如果在規(guī)定時(shí)間未完成任務(wù)，客戶對(duì)所提供的服務(wù)不滿意，會(huì)增加違約金或者使企業(yè)聲譽(yù)受損等，從而導(dǎo)致企業(yè)成本增加，影響企業(yè)績(jī)效。

有效的時(shí)間管理能力是可以學(xué)習(xí)的，一個(gè)人的生產(chǎn)率是在可用時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的能力的函數(shù)，教師在每次課程教學(xué)中，應(yīng)提前告知學(xué)生本課程的考核方式，例如個(gè)人或小組作業(yè)、文檔演示、期中考試和期末考試評(píng)估等，接下來(lái)由學(xué)生自行計(jì)劃并完成作業(yè)，可以培養(yǎng)學(xué)生的時(shí)間管理技能。目的是通過(guò)有效計(jì)劃，使學(xué)生了解做出和遵守承諾的價(jià)值。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些舉措將有效地幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的時(shí)間管理技能。會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生需要了解如何在學(xué)習(xí)過(guò)程中管理時(shí)間，以確保能夠?qū)r(shí)間管理技能應(yīng)用到未來(lái)的工作中。

四、結(jié)論

會(huì)計(jì)人員需要具備良好的技術(shù)技能和軟技能，才能輕松地執(zhí)行任務(wù)，例如時(shí)間管理、溝通能力和解決問(wèn)題的能力等。技術(shù)能力和軟技能的結(jié)合是當(dāng)今會(huì)計(jì)人員在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中生存的優(yōu)勢(shì)。

具有較強(qiáng)軟技能的會(huì)計(jì)人員具備良好的溝通能力，能夠滿足客戶的要求，當(dāng)員工具有良好的時(shí)間管理和解決問(wèn)題的能力時(shí)，可以高質(zhì)量地完成任務(wù)，降低企業(yè)成本，同時(shí)確保客戶滿意地繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)并帶來(lái)更好的企業(yè)業(yè)績(jī)。高校會(huì)計(jì)專業(yè)教師應(yīng)在課堂上增強(qiáng)學(xué)生的軟技能開發(fā)，努力確保所有學(xué)生都積極參與，從而幫助學(xué)生在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、變換莫測(cè)的商業(yè)環(huán)境中就業(yè)。