張玉丹

（哈爾濱學(xué)院，黑龍江 哈爾濱150000）

在高校教育工作改革的影響下,學(xué)生的管理工作相較于以前發(fā)生了巨大的變化。學(xué)生的自主管理逐漸發(fā)展為高校教育工作的主要潮流之一,意味著學(xué)生干部承擔(dān)了受教育者、自我管理者以及服務(wù)者多個(gè)角色,且他們的思維模式變得更加多元化［1］。所以,若高校輔導(dǎo)員仍采用之前的管理方式,難以滿足現(xiàn)階段學(xué)生管理工作的需求。輔導(dǎo)員管理藝術(shù)的形成通常來源于理論與實(shí)踐的相結(jié)合。管理是一門藝術(shù),學(xué)生干部的管理工作無法在書本里得到答案,輔導(dǎo)員只有根據(jù)高校的實(shí)際情況,不斷探索和總結(jié),才能得出一套屬于輔導(dǎo)員的管理策略,使學(xué)生在大學(xué)四年得到健康的成長,也為高校的穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

一、學(xué)生干部管理工作中存在的問題

雖然許多高校的輔導(dǎo)員在學(xué)生干部管理工作中表現(xiàn)良好,管理體制也趨于成熟,但是偶爾仍會出現(xiàn)一些棘手的問題,阻礙管理工作的開展。

第一,輔導(dǎo)員工作繁忙。由于很多輔導(dǎo)員不僅需要處理日常學(xué)生工作方面的事情,還要處理學(xué)生干部管理工作,他們分身乏術(shù),承擔(dān)著較大的工作壓力,對于每個(gè)學(xué)生的了解也僅限于學(xué)生干部的匯報(bào),這就導(dǎo)致管理工作僅停留于表層,無法深入推動對學(xué)生干部的管理,導(dǎo)致學(xué)生干部管理工作低效。

第二,學(xué)生干部的自身問題。所謂“打鐵還需自身硬”,學(xué)生干部的本質(zhì)角色是個(gè)學(xué)生,但是有的學(xué)生干部由于不能有效地權(quán)衡工作和學(xué)習(xí)兩者之間的關(guān)系,忘記了學(xué)習(xí)是學(xué)生的首要任務(wù),他們把過多精力投入活動中或?qū)W生管理任務(wù)中,在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)一般甚至面臨補(bǔ)考的情況,這會給學(xué)生樹立一個(gè)不好的榜樣。甚至有部分學(xué)生干部對自己的身份定位錯(cuò)誤,最后在學(xué)習(xí)方面取得了極為不滿意的結(jié)果,這種情況不僅影響了學(xué)生干部自身的發(fā)展,且學(xué)生干部的權(quán)威性在普通學(xué)生心里也大打折扣。

第三,輔導(dǎo)員的管理方式單一。許多輔導(dǎo)員政治觀念很強(qiáng),但是缺乏管理經(jīng)驗(yàn),在面對不同情況時(shí)仍采用固有的方式進(jìn)行管理,導(dǎo)致效果欠佳。比如有的輔導(dǎo)員認(rèn)為大學(xué)生應(yīng)該注重他們的自我管理,采用較為寬松的管理策略,但事實(shí)是大學(xué)生的自我管理能力較弱,經(jīng)常有破壞學(xué)校規(guī)章制度的情況出現(xiàn),對學(xué)生們的日常學(xué)習(xí)造成不良影響；有的輔導(dǎo)員強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理,但卻忽略了對學(xué)生的關(guān)心,學(xué)生們很容易產(chǎn)生逆反心理以及不公平的思想,為學(xué)生干部管理工作的開展增加難度［2］。出現(xiàn)上述情況的主要原因是輔導(dǎo)員對大學(xué)生的狀態(tài)和需求沒有進(jìn)行深入的了解,導(dǎo)致他們采用的管理方法缺乏靈活性,在管理工作上效率較低。

二、高校輔導(dǎo)員對學(xué)生干部的管理藝術(shù)探討

（一）充分傾聽學(xué)生的聲音

雖然學(xué)生干部這個(gè)職位的設(shè)立很大程度地幫助輔導(dǎo)員提升了管理效率,但是并不代表輔導(dǎo)員可以僅通過學(xué)生干部獲取全部信息。輔導(dǎo)員應(yīng)該階段性地融入學(xué)生生活,和他們亦師亦友,認(rèn)真傾聽他們的真實(shí)想法。輔導(dǎo)員在獲取學(xué)生真正的需求和問題之后,才能對學(xué)生干部的管理工作下達(dá)正確的指示,有效地避免他們工作的盲目性。與此同時(shí),輔導(dǎo)員也可以充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用,一方面結(jié)合學(xué)生干部反饋的情況以及自己了解的情況,分析學(xué)生的心理狀態(tài),然后再發(fā)揮學(xué)生干部在學(xué)生管理工作的輔助作用,使每個(gè)階段的管理工作更具有實(shí)用性和針對性［3］。

一個(gè)高中生成為一個(gè)大學(xué)生,這是他們蛻變的過程,但也意味著他們可能要背井離鄉(xiāng),獨(dú)自一人在他鄉(xiāng)求學(xué)。他們來自不同的地方,有著不同的家庭背景、不同的性格和生活習(xí)慣,難免會在大學(xué)生活中遇到不愉快的事情,比如交友問題、矛盾問題、學(xué)習(xí)問題等。輔導(dǎo)員僅根據(jù)學(xué)生干部的反饋就確定學(xué)生的狀態(tài),是不妥的做法。遇到問題的學(xué)生往往希望找到一個(gè)傾訴對象,及時(shí)幫助他們調(diào)解問題,而不是一個(gè)學(xué)生會議或一次學(xué)生活動。因此,輔導(dǎo)員需要及時(shí)了解每個(gè)學(xué)生可能遇到的問題,在合適的時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?引導(dǎo)他們傾訴問題,幫助他們分析問題,找到問題的源頭所在,幫他們指出正確的方向。

在與學(xué)生交流過程中,輔導(dǎo)員還需要考慮語言的運(yùn)用問題。語言不僅是一樣工具,還是一項(xiàng)技巧。用不同的表達(dá)方式闡述同樣的意思,往往效果也是截然不同的。以輔導(dǎo)員的角度來說,語言不僅要表現(xiàn)輔導(dǎo)員的想法和情感,還需要體現(xiàn)輔導(dǎo)員的個(gè)人魅力,使自己說的話與學(xué)生產(chǎn)生共鳴。雖然輔導(dǎo)員需要向?qū)W生傳達(dá)正確的思想和價(jià)值觀,但是在傳達(dá)觀點(diǎn)時(shí)也要考慮學(xué)生的可接受性［4］。所以,不要忽視每一次談話的重要性,每一次和學(xué)生的交流都要被視為上課之前的準(zhǔn)備。在談話前,輔導(dǎo)員要在腦海里構(gòu)思甚至在紙上記錄關(guān)鍵點(diǎn)；在談話后,要總結(jié)感想和經(jīng)驗(yàn),逐漸提高語言水平。思考什么情況下的談話可以引得學(xué)生深思,什么情況下可以促使學(xué)生興奮,但最終目的還是激勵(lì)和引導(dǎo)。

（二）選人和用人的藝術(shù)

在學(xué)生管理工作中,學(xué)生干部是輔導(dǎo)員接觸最為頻繁的學(xué)生群體,一支有素質(zhì)、有能力的學(xué)生干部隊(duì)伍是一個(gè)優(yōu)秀集體的必要條件之一。只有這樣,才能觸發(fā)鯰魚效應(yīng),使整個(gè)集體煥發(fā)出活力和上進(jìn)心。

競爭充斥在社會的每一個(gè)角落,大學(xué)可以被視為一個(gè)迷你型的社會,在學(xué)生干部的選拔上,也可以采用競爭機(jī)制,引導(dǎo)一個(gè)積極競爭的環(huán)境,刺激學(xué)生們的競爭心理,讓他們在這個(gè)過程中得到合適的鍛煉［5］。輔導(dǎo)員應(yīng)號召所有的學(xué)生都參加學(xué)生干部的競選,通過演講的方式,闡述自己的優(yōu)勢、實(shí)施計(jì)劃和想法。然后結(jié)合師生的討論和投票結(jié)果選出班干部,再根據(jù)個(gè)人特長分配到合適的崗位。通過這種層層選拔的干部具有較強(qiáng)的能力和責(zé)任感,可以為之后的學(xué)生管理工作打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

在學(xué)生干部確定之后,輔導(dǎo)員應(yīng)該遵循用人不疑的原則,充分信任他們做出的每個(gè)決策,盡管他們不能做得面面俱到,但輔導(dǎo)員也應(yīng)該給予鼓勵(lì)和認(rèn)可,使他們感受到信任和鼓舞,并在適當(dāng)情況下,對他們做得不夠優(yōu)秀的地方給予引導(dǎo)和適當(dāng)協(xié)商,有利于提升學(xué)生干部的能力并激發(fā)他們的管理潛能。同時(shí)也要讓學(xué)生意識到學(xué)生干部的辛苦,希望他們主動配合學(xué)生干部的日常工作,給予學(xué)生干部關(guān)心和理解。但是不能為他們設(shè)立明顯的等級隔閡,因?yàn)樗麄儽举|(zhì)是一個(gè)集體,并無領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之分。在學(xué)生干部開展工作時(shí),輔導(dǎo)員盡量不要束縛其發(fā)揮,要理解學(xué)生干部的獨(dú)立性和行事風(fēng)格的差異性,尊重他們,使其展現(xiàn)風(fēng)采。對學(xué)生干部的信任并不代表放任,作為學(xué)生代表,對他們的要求應(yīng)該要強(qiáng)于普通學(xué)生。因此,輔導(dǎo)員需要設(shè)定定期考核制度,對所有的學(xué)生干部進(jìn)行考核,讓他們明白肩上擔(dān)子的重量?？己耸状尾缓细裾?提出相對的警告；兩次不合格者,將會面臨免職的危險(xiǎn)；考核優(yōu)秀者,將會得到獎(jiǎng)勵(lì),表示對他們辛勤工作的認(rèn)可。所有的考核都是在全體學(xué)生的監(jiān)督之下完成的,一方面能體現(xiàn)學(xué)生干部的不易,另一方面表現(xiàn)出公正公開的原則。

（三）充分利用現(xiàn)代科技技術(shù)，提高管理效率

在當(dāng)今時(shí)代,現(xiàn)代科技技術(shù)的應(yīng)用在教育行業(yè)也可以發(fā)揮作用。輔導(dǎo)員在兼顧眾多工作任務(wù)時(shí)還要確保學(xué)生管理工作的高效性,現(xiàn)代技術(shù)的使用是解決方法之一。比如微信、微博、QQ 等平臺,都是當(dāng)代大學(xué)生樂于使用的溝通方式,所以,輔導(dǎo)員可以將其與學(xué)生管理工作相結(jié)合,增加管理工作的效率。以微信來說,輔導(dǎo)員可以創(chuàng)建微信工作號或者微信群,有效地增加與學(xué)生溝通交流的機(jī)會。輔導(dǎo)員應(yīng)在微信公眾號上發(fā)表相關(guān)信息,鼓勵(lì)學(xué)生參與討論,或者號召他們在微信公眾號中參與話題討論,指出學(xué)生管理工作的不當(dāng)之處［6］。輔導(dǎo)員可以通過這種方式收集學(xué)生的聲音,在平臺上回應(yīng)學(xué)生的疑惑,也能通過微信平臺發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題,在必要的情況下進(jìn)行線下交流。

其次,在大部分時(shí)間內(nèi),學(xué)生干部可以充當(dāng)平臺管理者的角色,利用微信平臺為學(xué)生提供多樣化和個(gè)性化的服務(wù),比如通過平臺推送學(xué)校的相關(guān)事宜、考試信息、競賽信息等。輔導(dǎo)員可以通過平臺發(fā)送一些就業(yè)信息,也可以通過學(xué)生的朋友圈掌握學(xué)生的思想動態(tài),對學(xué)生有更加深入的了解,產(chǎn)生更多除學(xué)習(xí)以外的共同話題,在必要時(shí)也能給予一定的幫助,拉近師生間的距離。另外,因?yàn)閷W(xué)生干部人數(shù)眾多,線下交流機(jī)會較少。輔導(dǎo)員可利用微信平臺增加與學(xué)生干部的互動頻率,了解他們的想法并與他們構(gòu)建更加和諧的師生關(guān)系,或者幫助他們排解管理工作上遇到的難題,促進(jìn)學(xué)生干部管理工作的開展。

三、結(jié)語

總而言之,隨著教育改革的不斷深入,學(xué)生思維不斷呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn),高校輔導(dǎo)員對學(xué)生干部和學(xué)生的管理工作難度也逐漸升級。作為與學(xué)生接觸最為頻繁的教師,輔導(dǎo)員需要充分發(fā)揮學(xué)生干部的紐扣作用,但卻不能完全依靠學(xué)生干部開展學(xué)生管理工作,深入學(xué)生群體并了解學(xué)生狀態(tài)也是不能忽視的,應(yīng)傾聽他們最真實(shí)的想法。另外,學(xué)生干部作為學(xué)生群體的代表和榜樣,在選人和用人方面,輔導(dǎo)員要樹立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),一方面篩選有能力和責(zé)任心的學(xué)生干部為學(xué)生服務(wù),另一方面要尊重他們的行為方式并在適當(dāng)情況下加以引導(dǎo)?，F(xiàn)代科技技術(shù)的應(yīng)用不僅可縮進(jìn)學(xué)生和教師之間的距離,還能提升對學(xué)生干部管理和溝通的有效性,以確保管理工作的順利開展,促進(jìn)大學(xué)生在學(xué)校中的成長和發(fā)展。