黃偉群

摘要：本文針對(duì)當(dāng)前社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，人們因工作、學(xué)習(xí)等壓力導(dǎo)致的心理不適或心理障礙原因進(jìn)行分析、討論，闡述心理咨詢中的幫助策略和方法，為心理受困者恢復(fù)心理平衡、提高環(huán)境適應(yīng)能力提供幫助。

關(guān)鍵詞：心理咨詢;基本原則;溝通技巧

說(shuō)到心理咨詢，有些人會(huì)避如蛇蝎，認(rèn)為去做心理咨詢的人都是不正常的人，有些人對(duì)這個(gè)專業(yè)名詞理解不透，他們認(rèn)為心理咨詢可以解決一切問(wèn)題。更多的人對(duì)于心理咨詢?nèi)匀淮嬖谠S多的誤區(qū)。如心理咨詢就是聊聊天，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的心理咨詢可以解決所有的煩惱，他們還存在諸多顧慮，害怕心理咨詢師看透隱藏在其內(nèi)心的心思，擔(dān)心泄露自己的秘密。通常來(lái)尋求心理幫助的人大多是因?yàn)槭佟⑹I(yè)、疾病和婚姻失敗等陷入痛苦不堪和焦慮不安狀態(tài)的人。還有些是處于人生的轉(zhuǎn)折時(shí)刻的人。例如即將走入社會(huì)生活的大學(xué)生、對(duì)新環(huán)境不適應(yīng)，為了使自己重新獲得良好的狀態(tài)，他們也會(huì)尋求心理咨詢師的幫助。其實(shí)心里咨詢是通過(guò)人際關(guān)系，應(yīng)用心理學(xué)方法幫助來(lái)訪者自強(qiáng)自立的過(guò)程。其核心要素是人際關(guān)系：通過(guò)良好關(guān)系的人際關(guān)系來(lái)達(dá)到幫助來(lái)訪者的目的，咨詢是幫助來(lái)訪者自強(qiáng)自立，走出困境。所以，在心里咨詢中建立良好的幫助關(guān)系是心理咨詢的成敗的關(guān)鍵，那么，如何建立這種良好的幫助關(guān)系呢？下面我從以下幾方面談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。

一、咨詢中應(yīng)遵循的基本原則

生活在現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都承受一定的工作和生活，這樣的壓力如果得不到緩解，就很容易出現(xiàn)心理問(wèn)題，接受心理疏導(dǎo)是很正常的一個(gè)過(guò)程，不要有心理負(fù)擔(dān)。而作為心理咨詢師應(yīng)該具備一定的專業(yè)，知識(shí)和技能，嚴(yán)格遵守心理咨詢的基本原則。1）保密原則。這是心理咨詢的重要原則，它要求咨詢?nèi)藛T或輔導(dǎo)者對(duì)來(lái)訪者或?qū)W生的所有資料予以保密;要尊重他們的隱私，不要在大庭廣眾中談?wù)摵凸_(kāi)他們的資料和信息，如姓名、單位和住址。2）實(shí)事求事原則。咨詢?nèi)藛T或輔導(dǎo)者在咨詢或輔導(dǎo)過(guò)程中要以客觀、中立的立場(chǎng)評(píng)價(jià)來(lái)訪者的心理和行為，不能對(duì)他們隨意進(jìn)行批評(píng)和指責(zé)。3）主體性原則。咨詢中咨詢者要逐步引導(dǎo)來(lái)訪者進(jìn)行自我分析、自我判斷，再進(jìn)一步提出建議，并使來(lái)訪者轉(zhuǎn)化為自己的行為。4）教育原則。要針對(duì)求助者的心理障礙，提出行之有效的指導(dǎo)意見(jiàn)，鼓勵(lì)其樹(shù)立積極向上、努力拼博，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。這些原則都是心理咨詢和輔導(dǎo)的基礎(chǔ)，是咨詢工作中必不可少的環(huán)節(jié)。

二、用共情、尊重和真誠(chéng)架設(shè)溝通的橋梁

由于心理咨詢是人與人之間的溝通，心理咨詢者的角色就如同醫(yī)生給病人治病。心理咨詢與治療專家帕特森曾說(shuō)過(guò)：咨詢或心理治療是一種人際關(guān)系，在建立良好關(guān)系過(guò)程中，咨詢?nèi)藛T的態(tài)度和知識(shí)技術(shù)起著主導(dǎo)關(guān)鍵作用。而羅杰斯則認(rèn)為心理咨詢基本條件是：1）共情。共情就是能身臨其境地體會(huì)當(dāng)事人的內(nèi)心感受，用別人的眼睛看世界。共情最重要的特點(diǎn)是從來(lái)訪者內(nèi)心的參照出發(fā)，親身體驗(yàn)他的內(nèi)心世界，站在他的角度看問(wèn)題同時(shí)，還要用準(zhǔn)確的言語(yǔ)表達(dá)他的內(nèi)心體驗(yàn)。2）尊重。無(wú)條件的尊重是羅杰斯提出的著名觀點(diǎn)，他認(rèn)為要以接納、關(guān)注、呵護(hù)的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪者，即要尊重來(lái)訪者的一切、包括現(xiàn)狀、動(dòng)機(jī)需要、價(jià)值觀、情感、生活責(zé)任、自我意識(shí)和人格尊嚴(yán)等。這是建立良好輔導(dǎo)關(guān)系的重要條件，因?yàn)樵谛睦碜稍冞^(guò)程中難免會(huì)涉及到一些個(gè)人隱私，這就要求心理咨詢師務(wù)必尊重來(lái)訪者，必須為他們保密，尊重他們的意愿，保護(hù)他們的隱私，建立起絕對(duì)信任的關(guān)系，咨詢工作才會(huì)取得較好的效果，在教育工作中“親其師，信其道”也說(shuō)明這個(gè)道理，這也是我剛才所提咨詢中重要的保密原則。3）真誠(chéng)。關(guān)于真誠(chéng)的含義，我想借用孟子的話：“愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之”，就是咨詢者在輔導(dǎo)過(guò)程中要真誠(chéng)地對(duì)待來(lái)訪者，不允許有絲毫的虛偽、狡詐和算計(jì)，要做到“將心比心”和“以心換心”，不僅要給來(lái)訪者一種安全感，還要給來(lái)訪者營(yíng)造出溫馨和諧的人際關(guān)系氛圍，發(fā)自肺腑、自然流露的真誠(chéng)能起到感染和暗示作用，來(lái)訪者也會(huì)如實(shí)表達(dá)自己的情緒、坦露自己的心聲。真誠(chéng)與其說(shuō)是一種咨詢的輔導(dǎo)技術(shù)或方法，還不如說(shuō)是一種包容的人生態(tài)度。若要有效地幫助來(lái)訪者，還需要更高層次的真誠(chéng)。那就是以平等、誠(chéng)實(shí)、寬厚的態(tài)度來(lái)對(duì)待來(lái)訪者或?qū)W生，這樣才能建立起和諧的幫助關(guān)系，真誠(chéng)不僅是一種技術(shù)，更是一種藝術(shù)。

三、把握溝通技巧，善用言語(yǔ)和肢體語(yǔ)言技術(shù)

人際關(guān)系是人與人之間心理上的關(guān)系和心理上的距離。成功大師戴爾.卡耐基曾說(shuō)過(guò)“一個(gè)人事業(yè)的成功，15%要靠的是專業(yè)技術(shù)，85%要靠人際關(guān)系和處世技巧”。這說(shuō)明人際關(guān)系和溝通技巧的重要性。心理咨詢的溝通技術(shù)有言語(yǔ)溝通技術(shù)和非言語(yǔ)溝通的技術(shù)。言語(yǔ)溝通技術(shù)又包括同理、提問(wèn)、鼓勵(lì)、釋義、情感反應(yīng)和概述。同理即理解意識(shí)、感受到來(lái)訪者或?qū)W生現(xiàn)在或過(guò)去的感情、想法和體驗(yàn)行為，而又以客觀明確的方式充分傳達(dá)出該情感、想法和體驗(yàn)的行為。例如老師要盡快讓學(xué)生表達(dá)他們的理解，準(zhǔn)確說(shuō)明他們的情感，從而促使學(xué)生進(jìn)一步地自我暴露。在提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意來(lái)訪者的年齡特征，如是一位孩子應(yīng)盡量用愛(ài)心和真摯的童心去取得他們的信任。作為人與人之間交流傳遞的介質(zhì)。語(yǔ)言對(duì)人的感受和情緒會(huì)造成直接的影響。俗話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，在與來(lái)訪者的談話中，要多提問(wèn)題，少加評(píng)論;要多啟發(fā)，少說(shuō)教;要多鼓勵(lì)，少指責(zé)。通過(guò)提問(wèn)清楚來(lái)訪者的想法和感受。對(duì)來(lái)訪者談話中的一兩個(gè)關(guān)鍵詞的可以重復(fù)，或是使用某些詞語(yǔ)，如“嗯，好的”、“原來(lái)是這樣啊”、“后來(lái)呢”?；蚺浜现w語(yǔ)言以點(diǎn)頭、注視等表情來(lái)鼓勵(lì)來(lái)訪者進(jìn)一步講下去，可以引導(dǎo)來(lái)訪者的談話向某一個(gè)方向的縱深部位進(jìn)行，使咨詢者迅速抓住來(lái)訪者問(wèn)題的重心。在面對(duì)小學(xué)生時(shí)，我們?cè)诠膭?lì)時(shí)要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，要適合兒童，拉近彼此的距離，必要時(shí)可以撫摸他們的頭，使他們感受到老師發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)。用兩種表達(dá)尊重的語(yǔ)言，如“增進(jìn)”及“贊賞”?！霸鲞M(jìn)”就是對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)直接進(jìn)行表?yè)P(yáng)，直接表示對(duì)對(duì)方的欣賞之意，如“你表達(dá)得非常好”、“你很棒”等這些贊語(yǔ)。切忌在交談中總是習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的話中有什么不對(duì)的地方，就咬住不放，不是直言地贊賞一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，而是更多的指責(zé)和批評(píng)，這種簡(jiǎn)單粗暴的方法會(huì)影響幫助效果。另外，肢體語(yǔ)言溝通的技術(shù)也很重要，特別對(duì)于涉世未深單純的小學(xué)生，目光間的真誠(chéng)交流，一個(gè)真誠(chéng)的點(diǎn)頭，一個(gè)感同身受的面部表情，如微笑、皺眉等，還有表示關(guān)愛(ài)、同情的手勢(shì)雙手向上等，都有助于咨詢過(guò)程中建立良好的幫助關(guān)系。在學(xué)生面前，輔導(dǎo)者或教師不要給人一種居高臨下、咄咄逼人的感覺(jué)，要注意雙方坐立的位置和姿勢(shì)，要考慮到孩子的身材比大人矮小一些。在心理咨詢過(guò)程中注意到上述要點(diǎn)，才能起到事半功倍的效果。

心理咨詢是一個(gè)過(guò)程，它由不同的步驟、階段組成，在各階段之間不是截然分開(kāi)的，而是相互緊密聯(lián)系。整個(gè)過(guò)程都需要咨詢者通過(guò)專業(yè)知識(shí)和技能、共情的態(tài)度、溝通的技巧來(lái)維護(hù)這種良好的幫助關(guān)系，使來(lái)訪者自強(qiáng)自立，然后通過(guò)自身的努力解決問(wèn)題，提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，增進(jìn)身心健康。

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