摘 要 針對(duì)現(xiàn)行圖書采訪模式采購(gòu)主體與適用主體分離、供需不對(duì)稱等問(wèn)題，分析圖書采訪模式實(shí)務(wù)及新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，探索采訪模式變革路徑。論文以微信小程序?yàn)榧夹g(shù)突破口，通過(guò)剖析可行性、設(shè)計(jì)原則及相關(guān)實(shí)踐策略，革新采購(gòu)主體、組織架構(gòu)、采訪形式等，構(gòu)建開放式采訪模式。通過(guò)創(chuàng)新采訪形式，既能夠?yàn)榉遣稍L館員參與采訪業(yè)務(wù)構(gòu)建全新業(yè)務(wù)情境，又能為傳統(tǒng)采訪模式提供改良手段，對(duì)優(yōu)化圖書采購(gòu)工作具有一定現(xiàn)實(shí)意義和可操作性。

關(guān)鍵詞 圖書采訪? 微信小程序? PDA? 開放式

分類號(hào) G253.1

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.09.005

Abstract Aiming at the problems such as the separation of the purchasing subject and the applicable subject of the current book interview model， and the asymmetric supply and demand，? the book interview model practice and emerging Internet technologies are analyzed， and the reform path of the interview model is explored. Taking WeChat mini-programs as a technological breakthrough， through analysis of feasibility， design principles and related practical strategies， we will reform the purchasing body， organizational structure， interview form， etc. to build an open interview mode. By innovating the interview form can not only create a new business situation for non-interview librarians to participate in the interview business， but also provide improved methods for the traditional interview mode， which has certain practical significance and feasibility for optimizing book acquisition.

KeywordsBook acquisition. Mini program. PDA. Fully open.

0 引言

館藏資源是圖書館開展各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)與起點(diǎn)。高校圖書館通過(guò)信息資源為師生教學(xué)與科研提供學(xué)科支撐服務(wù)，它的藏書結(jié)構(gòu)必然與其所在院校的學(xué)科體系結(jié)構(gòu)匹配。隨著高?；A(chǔ)學(xué)科、邊緣學(xué)科及交叉學(xué)科等學(xué)科體系的豐富演變，適應(yīng)學(xué)科體系的藏書建設(shè)對(duì)采訪館員知識(shí)結(jié)構(gòu)的深度和廣度提出了更高層次要求，也加大了采購(gòu)工作的難度。

近年來(lái)，供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革持續(xù)促進(jìn)文獻(xiàn)資源出版規(guī)模。2010年至2018年間，全國(guó)出版書籍總量由259 477種增至436 051種，漲幅超68%[1-2]，同期高校圖書館館均在編工作人員卻由50人逐步下降到34.7人，降幅超30%[3]。即便各高校圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)用并未上升，而是呈波動(dòng)中降低趨勢(shì)[3]，內(nèi)外環(huán)境的逆差變化依然會(huì)加重采訪館員的人均采購(gòu)工作量。

“質(zhì)”與“量”的雙重壓力對(duì)紙質(zhì)圖書資源采訪工作帶來(lái)了相當(dāng)程度的困難與挑戰(zhàn)。內(nèi)外生存環(huán)境的變化“倒逼”采訪工作業(yè)務(wù)優(yōu)化，提升業(yè)務(wù)實(shí)效。本研究以當(dāng)下采訪工作現(xiàn)實(shí)困境為邏輯起點(diǎn)，基于讀者需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)思想，試圖構(gòu)建得以支撐多元主體規(guī)模化參與采訪工作的全新業(yè)務(wù)情景，為采訪業(yè)務(wù)優(yōu)化轉(zhuǎn)型提供思路。

1 相關(guān)研究與實(shí)踐

傳統(tǒng)采訪模式以書目征訂和現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)為主，采購(gòu)工作由采訪館員全權(quán)包辦，采購(gòu)主體代表性不強(qiáng)[4]。隨著PDA、DDA思想的引入，采購(gòu)主體從單一采訪館員逐步擴(kuò)展到學(xué)科館員、教師、學(xué)生等群體或組織，并引發(fā)采購(gòu)主體角色轉(zhuǎn)變的諸多相關(guān)研究。例如：滕勝娟基于“守門人/把關(guān)人”理論，認(rèn)為讀者應(yīng)既是圖書采訪“消費(fèi)者”也是“生產(chǎn)者”，而采訪館員是一個(gè)“信息搜集者”，更應(yīng)該將工作重心轉(zhuǎn)移到“信息挖掘者”和“信息導(dǎo)航員”[5];經(jīng)淵等強(qiáng)調(diào)模糊采訪館員與讀者邊界，讓讀者能用最簡(jiǎn)潔的方式真正參與采訪流程，取代采訪館員作用，而館員則轉(zhuǎn)型以從事更為專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析和深層次服務(wù)為主[6];劉桂琴提出讀者是圖書采購(gòu)直接決定者，而采訪館員從“幕前”轉(zhuǎn)到了“幕后”，做規(guī)則制定者[7]。理論上，讀者作為適用主體直接決策資源采購(gòu)，可消除館員理解讀者需求過(guò)程產(chǎn)生的主觀認(rèn)知偏差等噪音，豐富采訪隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)，避免知識(shí)結(jié)構(gòu)屏障帶來(lái)的需求脫節(jié)。實(shí)踐方面，普渡大學(xué)、香港大學(xué)、深圳大學(xué)等高校實(shí)踐表明基于讀者需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)理念的館藏建設(shè)在圖書學(xué)科分布、流通次數(shù)、借閱率等方面均有明顯提高[8-9]，而這一實(shí)踐結(jié)果與前期姚婉燕的實(shí)證研究結(jié)論“高校讀者利用意愿對(duì)讀者館藏資源利用可能具有顯著的正向作用”相符，進(jìn)一步驗(yàn)證了讀者需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)對(duì)館藏資源效能提升的積極影響作用[10]。

多元化采購(gòu)主體以不同形式、不同程度參與到不同類型資源采購(gòu)工作中，打破了圖書館采訪子系統(tǒng)封閉狀態(tài)，為采訪業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了新思路。如美國(guó)高校由館藏發(fā)展小組來(lái)協(xié)調(diào)多元主體參與館藏建設(shè)活動(dòng)[11]，國(guó)內(nèi)高校通過(guò)學(xué)科導(dǎo)向型文獻(xiàn)采訪團(tuán)隊(duì)[12]、讀者協(xié)會(huì)[13]等團(tuán)體組織形式，將采訪行為由“一個(gè)人的選擇”變成“一個(gè)團(tuán)隊(duì)的選擇”。此外，國(guó)內(nèi)不乏以捷閱通、蕓臺(tái)購(gòu)、新書閱覽室等為代表的讀者薦購(gòu)案例，通過(guò)不同渠道采集用戶推薦書目;亦有眾多高校組織學(xué)生、學(xué)科館員、學(xué)科帶頭人（教師）參與現(xiàn)場(chǎng)采訪。但受時(shí)間經(jīng)濟(jì)成本、組織管理有效性等客觀因素制約，已有實(shí)踐采選書目體量較小，讀者及教師用戶群并不會(huì)大量地參與到圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)中來(lái)[14]，影響力相對(duì)有限，相關(guān)理論研究成果在現(xiàn)行采訪模式中難以對(duì)接與貫通。

2 多元主體主導(dǎo)采訪業(yè)務(wù)的可行性分析

2.1 已有實(shí)踐為采訪業(yè)務(wù)的人力資源組織提供了穩(wěn)固基礎(chǔ)和有益借鑒

多元主體采選的基礎(chǔ)書目若要達(dá)到一定體量，對(duì)參與個(gè)體的學(xué)科分布、人員總量、人均工作量均有一定要求。但讀者對(duì)于采訪模式變化感知較弱，響應(yīng)被動(dòng)。因此多元主體參與度、分散度是影響開放式采訪模式可持續(xù)發(fā)展的重要因素。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，山東大學(xué)全年（2018年6月1日—2019年5月31日）通過(guò)OPAC渠道薦購(gòu)人數(shù)達(dá)到1401人，覆蓋全校90.91%的二級(jí)學(xué)院及部分職能部門，其中49人薦購(gòu)書目超20種。若綜合其他薦購(gòu)渠道，已有薦購(gòu)讀者人員數(shù)量、機(jī)構(gòu)分散度、人均薦購(gòu)量相當(dāng)可觀，可將此部分讀者作為推行多元主體主導(dǎo)采訪業(yè)務(wù)的重要?jiǎng)訂T基礎(chǔ)。

為解決圖書館學(xué)科服務(wù)人員匱乏難題、提升學(xué)科服務(wù)廣度和深度，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館通過(guò)導(dǎo)師推薦、自薦和同學(xué)推薦三種方式招募研究生兼職參與學(xué)科服務(wù)，僅在對(duì)口服務(wù)的3個(gè)學(xué)院便成功招募170名研究生擔(dān)任兼職學(xué)科館員并取得了顯著成效，可作為高素質(zhì)人力資源利用新思路[15]。開放式采訪模式亦可通過(guò)官網(wǎng)、微博、公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)廣泛宣傳，招募不同學(xué)科背景的本科生、碩博士研究生及教職工參與分散采選工作。人員隊(duì)伍組建完成后需長(zhǎng)期實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)整，明確重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)對(duì)象，形成外圍松散、內(nèi)部層層緊密結(jié)合的分層級(jí)管理模式，充分保證隊(duì)伍長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 微信小程序與圖書館業(yè)務(wù)呈融合發(fā)展之勢(shì)

多元主體主導(dǎo)采訪業(yè)務(wù)需借助中間平臺(tái)或設(shè)備。傳統(tǒng)采購(gòu)工作依賴掃碼槍及薦購(gòu)平臺(tái)等，讀者使用存在一定門檻限制。隨著4G時(shí)代的崛起，移動(dòng)端服務(wù)生態(tài)日新月異，為圖書館技術(shù)創(chuàng)新提供了更多可能。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的移動(dòng)端生態(tài)體系主要由原生App、微信小程序（簡(jiǎn)稱小程序）、網(wǎng)頁(yè)版程序和微信公眾號(hào)/訂閱號(hào)構(gòu)成。在這幾大并行體系中，小程序雖為后起之秀（2017年上線），但其依托微信DAU（Daily Active User，日活躍用戶數(shù)量）超十億的線上流量紅利，一經(jīng)推出便被迅速推廣到200多個(gè)細(xì)分行業(yè)。小程序與圖書館的融合發(fā)展有諸多契合之處：服務(wù)理念上，小程序倡導(dǎo)服務(wù)讓用戶“觸手可及”，與圖書館泛在服務(wù)理念不謀而合[16];開發(fā)門檻上，小程序開發(fā)周期短，成本低，對(duì)技術(shù)能力相對(duì)薄弱的中小圖書館而言接入壓力較小;服務(wù)推廣上，小程序自身線上流量?jī)?yōu)勢(shì)明顯，并持續(xù)不斷開放入口渠道，獲客成本較低;服務(wù)象限中，以重要性和使用頻率作為衡量維度，高校圖書館小程序可覆蓋四象限中第二、三、四象限產(chǎn)品[17]。目前高校圖書館、公共圖書館、民營(yíng)圖書館、館配商和相關(guān)公司、個(gè)人均已提供微信小程序服務(wù)，高校圖書館正式上線小程序的服務(wù)內(nèi)容已基本覆蓋了館藏查詢、空間預(yù)約、座位預(yù)約、閱讀推廣、交流和游戲等多個(gè)細(xì)分服務(wù)場(chǎng)景[18]。對(duì)內(nèi)，廈門大學(xué)圖書館還將小程序應(yīng)用于“內(nèi)部辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）”移動(dòng)化，展現(xiàn)了小程序在內(nèi)部管理效率提升方面的優(yōu)勢(shì)[19]。

圖書館正以多元化方式接納小程序?qū)ζ鋫鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)的革新，小程序多樣化入口亦擴(kuò)大了圖書館服務(wù)半徑，尤其是其對(duì)需求密度分布和人均使用頻次“雙低”市場(chǎng)的激活能力尤為顯著[16]。因此技術(shù)選型時(shí)小程序可作為采訪業(yè)務(wù)優(yōu)化技術(shù)突破點(diǎn)，通過(guò)降低使用門檻，縮短服務(wù)路徑，將對(duì)用戶的束縛減少到合理的最低限度，為獲得更為迅捷的服務(wù)提供技術(shù)保障。

3 開放式采訪模式設(shè)計(jì)原則

3.1 泛采訪館員原則

加深對(duì)用戶需求的了解、提供精準(zhǔn)服務(wù)是提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵一環(huán)，但是存在數(shù)據(jù)解讀具有主觀性、泄露隱私等潛在問(wèn)題。隨著創(chuàng)新模式的開放，將更多參與者吸引到企業(yè)創(chuàng)新中，是有利于提高各方及整體福利的[5]。因此，本文提出“泛采訪館員”概念，將學(xué)生讀者、學(xué)者、學(xué)科館員、傳統(tǒng)采訪館員等均納入泛采訪館員體系，充分發(fā)揮學(xué)科名人的引領(lǐng)作用，擴(kuò)展建立全員采購(gòu)隊(duì)伍。傳統(tǒng)讀者驅(qū)動(dòng)采訪工作受客觀條件限制，使其難以真正沉浸到采訪工作體系中。因此本文依托開放式采訪模式，著重重構(gòu)工作情境，讓泛采訪館員中的每個(gè)獨(dú)立個(gè)體均可自發(fā)地、隨時(shí)隨地參與采訪工作。然而分散采訪將會(huì)帶來(lái)差異化問(wèn)題，造成館藏體系失衡，不利于特色館藏建設(shè)，所以傳統(tǒng)采訪館員的核心工作應(yīng)隨之轉(zhuǎn)變，在系統(tǒng)對(duì)泛采訪館員提交的采購(gòu)清單匯聚查重后，及時(shí)進(jìn)行圖書內(nèi)容價(jià)值的篩選，提煉契合館藏需要的書目并完善后續(xù)發(fā)訂工作。故而在泛采訪館員原則中，對(duì)采訪主體不做任何限制，以求多元主體直接、自發(fā)性參與圖書采選成為可能，并逐步形成相對(duì)穩(wěn)定的核心人員隊(duì)伍、輔以松散的外圍隨機(jī)參與群體，傳統(tǒng)采訪館員并不是走向“消失”，而是由臺(tái)前轉(zhuǎn)至幕后，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的內(nèi)在升級(jí)。

3.2 最短服務(wù)路徑原則

前期研究發(fā)現(xiàn)薦購(gòu)用戶的持續(xù)參與行為更主要依賴于系統(tǒng)功能（方便性、歷史瀏覽）及館員反饋等環(huán)境因素，用戶薦購(gòu)過(guò)程的不便將會(huì)嚴(yán)重影響用戶滿意度，進(jìn)而影響其持續(xù)參與[20]。在無(wú)圖書館提供幫助的情況下，讀者往往需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力才能提供一份完整的薦購(gòu)表單[21]。綁定讀者信息、填寫詳盡的薦購(gòu)表單，初衷是為了通過(guò)完整數(shù)據(jù)信息提供后續(xù)增值服務(wù)，但這無(wú)形中增加了用戶負(fù)擔(dān)，反而使部分讀者覺(jué)得過(guò)于麻煩而干脆放棄薦購(gòu)，未免有些舍本逐末。因此，本文提出采訪工作的最短服務(wù)路徑原則：不強(qiáng)行捆綁讀者，僅聚焦核心功能，為讀者提供精簡(jiǎn)服務(wù)。

傳統(tǒng)薦購(gòu)模式中，讀者薦購(gòu)流程如下：①打開App（需提前下載安裝）或打開網(wǎng)頁(yè)端系統(tǒng)平臺(tái)或關(guān)注圖書館公眾號(hào);②通過(guò)綁定學(xué)工號(hào)等方式登錄;③驗(yàn)證成功后填寫題名、責(zé)任者、ISBN號(hào)、出版年、讀者個(gè)人信息等諸多必填或選填信息;④點(diǎn)擊提交;⑤關(guān)閉應(yīng)用。而整個(gè)服務(wù)路徑至少由5步組成，細(xì)分后甚至更多。最短服務(wù)路徑原則通過(guò)免去下載、登錄、信息填報(bào)等環(huán)節(jié)，著力將用戶層面整體功能化繁為簡(jiǎn)至三步：打開應(yīng)用—掃碼采書—關(guān)閉應(yīng)用，僅掃碼采書步驟可迭代循環(huán)，以支撐批量采選。最短服務(wù)路徑原則倡導(dǎo)不在外圍服務(wù)上做加法，保障泛采訪館員采選書目體量規(guī)?；嵘柚烷T檻技術(shù)構(gòu)建泛采訪館員批量采選的極簡(jiǎn)模式。

3.3 數(shù)據(jù)集成共享原則

現(xiàn)場(chǎng)采書時(shí)從掃描書籍條形碼獲得初始ISBN信息到書目查重再至?xí)繌?fù)核、發(fā)訂，不斷傳遞的是包含書目信息的元數(shù)據(jù)條目，并通過(guò)狀態(tài)屬性值的變化進(jìn)行階段表征。由此可見(jiàn)，書目的元數(shù)據(jù)信息貫穿并串聯(lián)起整個(gè)采訪工作流，且是書目查重的關(guān)鍵要素。但現(xiàn)采時(shí)通過(guò)掃描條形碼，僅能獲得圖書ISBN號(hào)，信息過(guò)于單薄。而圖書的原始MARC信息由書商掌握，館藏信息、已發(fā)訂信息在各圖書館的OPAC系統(tǒng)內(nèi)。原始MARC數(shù)據(jù)、館藏書目數(shù)據(jù)和采購(gòu)書目過(guò)程數(shù)據(jù)三者之間形成了獨(dú)立的數(shù)據(jù)孤島并直接導(dǎo)致采訪工作的各個(gè)子模塊間形成業(yè)務(wù)壁壘，為整合業(yè)務(wù)處理流程帶來(lái)諸多困難，整個(gè)采訪工作流需要多主體、分階段、跨平臺(tái)協(xié)調(diào)完成。受查重終端與遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)同步方式影響，文獻(xiàn)現(xiàn)采查重模式從最初人工記憶查重模式轉(zhuǎn)變?yōu)閭浞輸?shù)據(jù)庫(kù)查重模式、并向互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查重模式方向發(fā)展[22]。為保障書目查重業(yè)務(wù)的便捷開展，必須推進(jìn)數(shù)據(jù)集成共享，通過(guò)統(tǒng)一數(shù)據(jù)獲取渠道可整合采訪流程并為讀者借閱、館藏建設(shè)提供便利，無(wú)障礙的多源數(shù)據(jù)集成共享亦是實(shí)時(shí)查重的必要條件。

綜上所述，開放式采訪模式倡導(dǎo)最大程度的泛化采訪主體、將服務(wù)路徑降低到合理的最低限度并組織協(xié)調(diào)各方數(shù)據(jù)集成共享，從基礎(chǔ)設(shè)施支撐了業(yè)務(wù)實(shí)踐的便利性，進(jìn)而保障讀者參與采選的積極性、持續(xù)參與度，為讀者提供一個(gè)簡(jiǎn)約且公開透明的可參與采訪流程。

4 開放式采訪模式實(shí)踐

開放式采訪模式中采購(gòu)主體預(yù)期但不限于學(xué)生、教師等群體，可視為泛采訪館員;組織架構(gòu)由集中采購(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺稚⒉蛇x+集中訂購(gòu)”的混合結(jié)構(gòu)：泛采訪館員自發(fā)進(jìn)行書目采選，采訪館員集中復(fù)審與訂購(gòu);采訪形式借助小程序掃碼采書，降低泛采訪館員參與壁壘，形成全天候、不受物理空間限制的采購(gòu)環(huán)境。具體工作流程參見(jiàn)圖1。

如圖1所示，前期詳細(xì)梳理讀者、館藏、業(yè)務(wù)需求后開發(fā)的開放式采訪小程序核心功能應(yīng)支持掃碼（書目條形碼、ISBN號(hào)）識(shí)書、數(shù)據(jù)查重，定期自動(dòng)同步OPAC館藏?cái)?shù)據(jù)、第三方書目MARC數(shù)據(jù)，并支持館員在小程序平臺(tái)內(nèi)預(yù)設(shè)相關(guān)參數(shù)、采購(gòu)細(xì)則;后期實(shí)踐中泛采訪館員自發(fā)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書店、書展等線上線下渠道獲取書目條形碼或ISBN號(hào)，并使用智能手機(jī)調(diào)用小程序掃碼采書;最終采訪館員定期復(fù)核泛采訪館員采選的征訂目錄，完成篩選發(fā)訂。

通過(guò)開放式采訪系統(tǒng)，任何個(gè)體可通過(guò)智能手機(jī)簡(jiǎn)便、快速地批量采選書籍，不受時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備等物理因素束縛。開放式采訪模式將圖書館信息資源建設(shè)的各有關(guān)方（學(xué)生、教師、采訪館員、圖書館管理層）連接為一個(gè)整體動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)“分散采訪”提升讀者自主性，保障高校學(xué)科建設(shè)對(duì)豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)需要的同時(shí)，又能結(jié)合“集中訂購(gòu)”便于監(jiān)管，有利于圖書館管理層、采訪館員控制采購(gòu)資源緊密貼合圖書館資源戰(zhàn)略的任務(wù)要求，防止采購(gòu)過(guò)剩、館藏偏離，使采選工作富有彈性與成效。

4.1 核心業(yè)務(wù)模塊

4.1.1 極簡(jiǎn)/綜合模式切換

開放式采訪系統(tǒng)用戶角色包含泛采訪館員、采訪館員、匿名用戶及系統(tǒng)管理員，主要功能涉及掃碼采書、書單管理、數(shù)據(jù)校準(zhǔn)及相關(guān)賬號(hào)、權(quán)限、參數(shù)的系統(tǒng)設(shè)定。因此，若要在踐行最短服務(wù)路徑原則的同時(shí)兼顧業(yè)務(wù)功能全面性，開放式采訪系統(tǒng)需研發(fā)極簡(jiǎn)模式和綜合模式兩個(gè)版本，匿名用戶使用默認(rèn)為極簡(jiǎn)模式，亦可切換到綜合模式根據(jù)賬號(hào)角色登錄進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)管理。

4.1.2 多元主體分散采選

“分散采選”環(huán)節(jié)由泛采訪館員自發(fā)進(jìn)行，時(shí)間地點(diǎn)不限。泛采訪館員利用小程序調(diào)用掃碼界面識(shí)別書籍條形碼獲取ISBN號(hào)，成功后系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)比館藏書目及已發(fā)訂書目數(shù)據(jù)，若有重復(fù)館藏直接在前端反饋相關(guān)信息，避免重復(fù)采購(gòu)，否則將書目數(shù)據(jù)異步存儲(chǔ)至遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)，形成采選書目列表。其后用戶點(diǎn)擊“掃一掃”進(jìn)入掃碼界面循環(huán)掃碼采選，亦可隨時(shí)關(guān)閉頁(yè)面結(jié)束當(dāng)次采選任務(wù)。分散采選流程如圖2所示。

4.1.3 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)

開放采訪不等于毫無(wú)限制。為保障書目有效性，采訪館員需通過(guò)后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)以下數(shù)據(jù)問(wèn)題：用戶異常行為如惡意采選時(shí)，及時(shí)予以干涉暫停相應(yīng)設(shè)備、賬戶使用權(quán)限，以避免臟數(shù)據(jù)堆積干擾正常業(yè)務(wù)工作;書目性質(zhì)、質(zhì)量嚴(yán)重偏離館藏原則時(shí)，應(yīng)通過(guò)彈窗、提示標(biāo)語(yǔ)等正向引導(dǎo)泛采訪館員采選大方向;選書經(jīng)費(fèi)、種冊(cè)數(shù)臨近階段性預(yù)設(shè)閾值時(shí)應(yīng)提前做好應(yīng)對(duì)預(yù)案，避免讀者無(wú)意義采選，打擊讀者參與積極性。

4.2 功能定位

開放式采訪模式本質(zhì)是基于小程序降低參與門檻，通過(guò)“分散采選+集中訂購(gòu)”的組織結(jié)構(gòu)豐富采選主體、采選渠道，將封閉的圖書館采訪子系統(tǒng)變革為開放式工作體系。該模式綜合運(yùn)用圖書館采訪學(xué)理論、現(xiàn)代通信技術(shù)、管理科學(xué)知識(shí)，對(duì)現(xiàn)行采選模式的基本觀念和管理模式帶來(lái)了雙重變革。但其與現(xiàn)行采選模式并非完全對(duì)立：利用智能手機(jī)掃碼采書的采訪形式可直接運(yùn)用于現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)取代條碼掃描器，館員實(shí)時(shí)、直接掌握本館采購(gòu)書單信息;現(xiàn)行書目征訂模式的書目清單也可在小程序中揭示，擴(kuò)充讀者薦購(gòu)渠道;開放式采訪模式與PDA均是中介采購(gòu)模式，但讀者行為并不直接觸發(fā)訂購(gòu)，相較而言開放式采訪模式采選書目規(guī)模體量大幅提升，彌補(bǔ)了PDA體量不足的缺點(diǎn)。因此，開放式采訪模式源于現(xiàn)行采訪模式的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)，又是現(xiàn)行采訪模式的有效優(yōu)化、補(bǔ)充手段。

4.3 技術(shù)實(shí)踐

開放式采訪系統(tǒng)主要依賴小程序完成用戶交互，同時(shí)，由于采訪數(shù)據(jù)查重等業(yè)務(wù)邏輯較為復(fù)雜，可將部分業(yè)務(wù)通過(guò)外部服務(wù)器集中處理。小程序基于MINA（Miniapp Is Not App）框架，通過(guò)盡可能簡(jiǎn)單、高效的方式讓開發(fā)者可以在微信中開發(fā)具有原生APP體驗(yàn)的服務(wù)[23]。MINA框架中通過(guò)渲染層（View）和邏輯層（App Service）將展示頁(yè)面與業(yè)務(wù)邏輯強(qiáng)制分離。渲染層通過(guò)wxml和wxss規(guī)范文檔定義展示界面的結(jié)構(gòu)和樣式，邏輯層負(fù)責(zé)小程序生命周期和數(shù)據(jù)處理等。小程序和外部服務(wù)器通過(guò)request網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，但網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求必須使用HTTPS對(duì)域名訪問(wèn)加以校驗(yàn)控制，如圖3所示。

掃碼接口是小程序最早開放的一批系統(tǒng)功能，通過(guò)調(diào)用編程接口wx.scanCode（object）即可訪問(wèn)客戶端設(shè)備掃碼界面，批處理數(shù)據(jù)后查重結(jié)果支持以多格式文件形式導(dǎo)出，模塊偽代碼如下所示：

scannext：function（）{

wx.scanCode（{? //調(diào)用掃碼接口

success： （res） => {

……? ?// 掃碼成功后通過(guò)this.setData在前端顯示ISBN號(hào)及已掃碼數(shù)量

wx.request（{? ?//發(fā)起request請(qǐng)求進(jìn)行查重和ISBN號(hào)信息存儲(chǔ)

url： 'https：//*.*.edu.cn/createNewItem'， //服務(wù)器地址

method： 'post'，

data： util.json2Form（{? ?……? ?}），

header： {"Content-Type"： "application/x-www-form-urlencoded" }，

success： function （res） {? ……? ? }，? //前端反饋查重結(jié)果

fail： （err） => {? ……? }，? //接口調(diào)用失敗的回調(diào)函數(shù)

}）

}，

fail： （err） => {? ……? ?}，? //接口調(diào)用失敗的回調(diào)函數(shù)

complete： （res） => { ……? }? //接口調(diào)用結(jié)束的回調(diào)函數(shù)

}）

}

5 總結(jié)

鑒于新冠肺炎疫情期間圖書館工作受限，開放式采訪模式僅在前期館員現(xiàn)場(chǎng)采訪和學(xué)生助理館員小范圍內(nèi)開展測(cè)評(píng)工作。測(cè)評(píng)實(shí)踐結(jié)果顯示，開放式采訪模式采用多元主體自發(fā)參與方式優(yōu)化采訪工作，對(duì)采訪質(zhì)量、特色館藏建設(shè)等優(yōu)化效果顯著。

（1）隨著館藏評(píng)價(jià)從粗放化到精細(xì)化發(fā)展，圖書館館藏評(píng)價(jià)要采用綜合方法對(duì)評(píng)價(jià)客體進(jìn)行形式評(píng)價(jià)、內(nèi)容評(píng)價(jià)與效用評(píng)價(jià)[24]。其中常用的定量評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有文獻(xiàn)數(shù)量、新增入藏量及流通率等。讀者群體選書時(shí)基于個(gè)人喜好有偏向傳統(tǒng)書店型、網(wǎng)購(gòu)型、書吧型等，采書視角更為敏銳，開放式采訪模式倡導(dǎo)多元主體自發(fā)進(jìn)行形式各異的分散采選，更能滿足不同類型、層次讀者需求。而采訪分散程度越高，學(xué)科覆蓋率亦會(huì)隨之愈加全面，利于藏書學(xué)科結(jié)構(gòu)和類別優(yōu)化，能有效緩解現(xiàn)有采訪中的學(xué)科覆蓋率低、需求分離、適用率低等問(wèn)題。

（2）除傳統(tǒng)定量評(píng)價(jià)外，館藏評(píng)價(jià)精細(xì)化發(fā)展還需將定量與定性方法相結(jié)合，關(guān)注館藏收藏政策、重要文獻(xiàn)、學(xué)科特色文獻(xiàn)等對(duì)學(xué)科發(fā)展的支撐能力，考察長(zhǎng)期效用。特色館藏需要多途徑、多種資源的整合建設(shè)，多元采訪體系對(duì)學(xué)科特色文獻(xiàn)的收集整合具有顯著優(yōu)勢(shì)。采用多種采訪模式相結(jié)合的采訪策略，才能做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，趨利避害，形成互補(bǔ)，而前文已作論述，無(wú)論從內(nèi)容或功能上，開放式采訪模式正是對(duì)現(xiàn)有模式的有效補(bǔ)充。

（3）實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，掃碼識(shí)書功能模塊可應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)、讀者薦購(gòu)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景優(yōu)化實(shí)踐，并進(jìn)一步擴(kuò)展到典藏、流通、調(diào)撥等細(xì)分需求場(chǎng)景，替代傳統(tǒng)條碼掃描器，對(duì)圖書館技術(shù)現(xiàn)代化發(fā)展將大有裨益。

但實(shí)踐測(cè)評(píng)中也發(fā)現(xiàn)開放式采訪模式存在一定不足：批量采選時(shí)工作雖然不間斷，但智能手機(jī)性能、電池續(xù)航保障能力有限;數(shù)據(jù)銜接智能化不足，掃碼獲取原始書目信息過(guò)于單一;讀者選書偏頗性太強(qiáng)，一定程度補(bǔ)充了學(xué)科用書，但文學(xué)類占比過(guò)大。

總體而言，開放式采訪模式實(shí)現(xiàn)了對(duì)館藏質(zhì)量控制機(jī)制構(gòu)成要素[25]的控制主體的有效劃分，將采購(gòu)主體由館員包辦轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者為主、館員為輔;實(shí)現(xiàn)了控制過(guò)程有序重塑，由集中采購(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺稚⒉蛇x+集中訂購(gòu)”的混合結(jié)構(gòu)。通過(guò)各機(jī)制的合力作用，充分體現(xiàn)集體智慧，一定程序上緩解了紙質(zhì)文獻(xiàn)資源供需矛盾，為持續(xù)做好藏書建設(shè)發(fā)揮效用。但現(xiàn)行實(shí)踐僅為探索階段，后續(xù)實(shí)踐中需要對(duì)相關(guān)細(xì)則、功能應(yīng)用作出進(jìn)一步完善。

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李小潔 山東大學(xué)圖書館館員。 山東濟(jì)南，250101。

（收稿日期：2020-08-28 編校：謝艷秋，曹曉文）