本刊記者 劉亞民｜文

記者：據(jù)大量的事故案例分析，90%以上的事故發(fā)生在班組。您認(rèn)為，要從班組層面預(yù)防事故發(fā)生，尤其在現(xiàn)場管理上，需要做好哪些工作？

曹賢龍：第一，要加強(qiáng)提升班組員工的安全意識和安全技能。杜邦公司通過十年的統(tǒng)計研究發(fā)現(xiàn)：事故的發(fā)生，96%源于人的不安全行為，4%源于人所不及的不安全狀況。通過班組早會、安全教育培訓(xùn)、體驗式學(xué)習(xí)、事故預(yù)想等活動提高作業(yè)員工的安全意識，同時也要加強(qiáng)安全技能的訓(xùn)練、事故演練等提升員工的安全能力。

第二，根據(jù)員工崗位和作業(yè)特點安排人員定期對設(shè)備進(jìn)行點檢和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)異常狀況或隱患問題要及時向現(xiàn)場管理人員或設(shè)備管理人員報告。

第三，保持現(xiàn)場良好的作業(yè)環(huán)境，做好現(xiàn)場物品的“整理”“整頓”工作。

第四，組織班組員工學(xué)習(xí)安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)操作規(guī)程有需要修改的地方及時向上級報告，保證員工能理解和使用最新的操作規(guī)程。

第五，鼓勵班組員工及時報告未遂事件，同時在班組內(nèi)部進(jìn)行分享、查找發(fā)生原因、進(jìn)行現(xiàn)場改善，并做好相關(guān)記錄和報告上級。

第六，營造班組員工相互關(guān)愛、積極干預(yù)不安全行為的班組文化氛圍。

第七，班組長自身要在現(xiàn)場多進(jìn)行走動，發(fā)現(xiàn)不安全問題要及時解決或報告。

脫口秀“安全影響力”創(chuàng)始人曹賢龍

記者：在您眼中，一個好的班組長是怎樣的？從執(zhí)行力上看，勝任的班組長該如何有效展開管理工作？

曹賢龍：我對一個好的班組長的評判標(biāo)準(zhǔn)主要是以下幾個方面:上進(jìn)，愛學(xué)習(xí)，善于思考和總結(jié)；關(guān)心班組員工；能正確理解公司和上級領(lǐng)導(dǎo)的安全管理要求，帶頭遵守安全規(guī)則；熟悉生產(chǎn)工藝、設(shè)備，善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場安全問題；能合理、有計劃地安排生產(chǎn)工作和安全活動；為人處事，公平公正。

勝任的班組長有效展開的管理工作包括：一是要正確理解班組管理工作或上級管理人員的要求，明白某項工作目的是什么？為什么要去做？二是班組日常管理工作比較瑣碎，內(nèi)容也較多，安全、生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、員工士氣、環(huán)保等等都要管理，要確定各項工作的優(yōu)先順序，當(dāng)日工作首先要做什么？再做什么？班組長要提前到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場，了解當(dāng)日生產(chǎn)情況，做好當(dāng)天工作計劃。另外，根據(jù)公司管理計劃或上級任務(wù)確定每月和每周的重點工作，確保優(yōu)先級的工作要做好。三是在做工作計劃時，要考慮過程中會遇到哪些阻力？現(xiàn)有的資源有哪些？如何化解可能會遇到的問題？四是在日常管理過程中，遇到自己解決不了的問題要及時尋求幫助或向上級報告。五是關(guān)注和學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀班組的管理經(jīng)驗和做法。六是養(yǎng)成每日工作總結(jié)或某個任務(wù)完成時及時復(fù)盤的習(xí)慣，學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，將有利于今后工作的開展。

記者：班前班后會對安全生產(chǎn)來說，至關(guān)重要。您能簡要談下，或者舉例說明，怎樣開好一個班前會或班后會，其要點包括哪些方面？

曹賢龍：以前我在給企業(yè)輔導(dǎo)安全管理的過程中，總結(jié)了一個班前會的“七有”。一有紀(jì)律。高效的班前會一定是紀(jì)律良好的，不允許有飲食、講小話等行為，并且要坐有坐姿，站有站姿。二有流程。有固定開班前后會的程序，如第一項：點名；第二項：安全宣誓；第三項：公布上個班生產(chǎn)狀況；第四項：今日工作安排；第五項第六項等。三有點評。對上個班生產(chǎn)、設(shè)備、安全有總結(jié)，對人員行為有點評,尤其是要有表揚(yáng)，要讓員工感覺到好的行為可以得到大家的認(rèn)可。四有布置。對當(dāng)班的工作任務(wù)進(jìn)行布置和安排。五有告知。告知公司的信息、領(lǐng)導(dǎo)指示、安全事項、當(dāng)天的生產(chǎn)情況、設(shè)備運(yùn)行情況。六有互動。對員工進(jìn)行相關(guān)知識提問或讓員工進(jìn)行安全分享。例如有些班組會進(jìn)行“每日一題提問”“每日三分鐘安全分享”“大家一起說‘安全一口清’”等等。七有士氣。安全宣誓或喊口號是最有氣勢的，宣誓時可以不只是嘴上說，還可以帶有一些動作，如舉起拳頭，拍著胸脯等。這里介紹一個好方法，可以快速提高班前會的質(zhì)量，那就是“拍視頻”。把當(dāng)日的班前會用手機(jī)或錄像設(shè)備把視頻錄下來。然后班組員工一起看回放，就會知道哪里需要改進(jìn)，哪里需要提高。

記者：您從事培訓(xùn)工作多年，為諸多企業(yè)服務(wù)過。在您的培訓(xùn)過程中，普遍反映出的班組安全管理問題，主要體現(xiàn)在哪幾方面，您是如何幫助他們解決問題的？

曹賢龍：如果去企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場，我比較喜歡與一線工人和班組長們聊天，如果打開了他們的話匣子，他們會告訴你很多現(xiàn)場真實的情景和案例，這些非常有價值。通過這么多年的安全培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)大多班組的安全問題在五個方面比較突出：

一是班組員工安全意識偏低；二是個別員工難管理，“不聽話”；三是生產(chǎn)任務(wù)緊，沒有時間搞安全活動；四是員工在安全活動上沒有積極性；五是班組長自身管理能力不足，管起來比較吃力。

其實，這些問題不是一場安全培訓(xùn)就能解決的，更多需要從公司層面來解決。企業(yè)遇到這類問題，如果是咨詢項目，我們會進(jìn)行深入調(diào)研，根據(jù)現(xiàn)狀和企業(yè)需求來制定咨詢方案。如果是在安全培訓(xùn)課堂上，會通過具體的情景案例來引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題背后的原因是什么？再通過小組討論去找對策措施。有時，我也會直接給一些建議，例如：生產(chǎn)任務(wù)緊，沒有時間搞安全活動，怎么辦？解決這個問題，不妨從以下方面著手：

一是要充分利用班前（后）會，可以在班前會搞“每日一題法”，這個活動時間短，但日積月累可以讓班組員工掌握安全應(yīng)知應(yīng)會的知識。

二是班組安全活動要設(shè)計合理，安排時要有彈性、靈活性，有些活動可以利用碎片化時間或者現(xiàn)場停機(jī)的時候來做。

三是可以把活動對象化整為零，當(dāng)不能把全體班組喊來一起搞安全活動時，班組長和班組骨干可以分批次、主動去找部分員工參與活動。

四是可以把活動放在線上，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺來做，這樣，可以不受時間和空間的限制，例如在微信群里、公眾號、小程序、短視頻平臺等等上分享安全或者其他活動。

記者：您能否介紹一些像杜邦公司、豐田公司等名企的班組管理經(jīng)驗。

曹賢龍：杜邦公司的安全管理是自上而下的，管理層和基層班組長的以身作則對一線員工的影響作用是非常大的。另外，從現(xiàn)場管理上來講，像屬地化管理、行為安全觀察、DNT（禁止觸摸）、LTT（上鎖掛牌程序）、JSA（工作安全分析）等做法，既強(qiáng)化員工的崗位安全責(zé)任和鼓勵員工直接參與安全管理，同時又非常注重生產(chǎn)現(xiàn)場的風(fēng)險辨識和管控，這些活動能提升班組員工在安全方面的參與感、獲得感和增強(qiáng)員工的安全技能。像豐田公司等日本企業(yè)通過上世紀(jì)的“零事故”運(yùn)動，形成了班組層面非常適用的安全活動，例如：作業(yè)前的KY（危險預(yù)知）、KYT（危險預(yù)知訓(xùn)練）活動、手指口述、可視化、體驗式安全教育、危險隱患提案、改善提案等。無論杜邦公司、還是豐田等其他優(yōu)秀的企業(yè)在班組管理方面有這樣一些共性：重視和鼓勵班組員工參與安全管理和安全改善；根據(jù)企業(yè)文化和生產(chǎn)特點形成適合自己企業(yè)的安全管理工具和安全活動，這些活動簡單易行并且有效，容易在班組推行；重視員工的安全教育和技能訓(xùn)練；對一線員工關(guān)心和關(guān)愛。

記者：在班組的安全文化建設(shè)上，您有何建言，應(yīng)如何看待它與企業(yè)安全文化的關(guān)系。

曹賢龍：班組安全文化是企業(yè)安全文化重要的一部分。關(guān)于班組安全文化，個人覺得不需要刻意強(qiáng)調(diào)，每個班組可以有自己安全口號和班組管理特色，但還是首先要主動積極宣傳企業(yè)的安全理念，落實企業(yè)層面的安全活動要求。在做好“規(guī)定”動作的前提下，可以開展班組自己有特色的“自選”動作。從企業(yè)層面來看，加強(qiáng)班組安全管理首先是要提升班組長的安全管理能力，要對班組長“賦能”，例如：中國銅業(yè)把所有班組長分批次集中培訓(xùn)3 天，最后還要現(xiàn)場測評，有些企業(yè)每年還開展班組長技能比武。其次強(qiáng)化現(xiàn)場的風(fēng)險辨識和管控，并樹立一批優(yōu)秀的班組長和班組作為安全標(biāo)桿。要讓優(yōu)秀的班組長當(dāng)“老師”，讓他們分享自己的安全管理經(jīng)驗。最后建立多渠道的溝通方式，了解班組員工多方面的需求并合理滿足。

從班組長層面來看，讓企業(yè)安全文化在班組落地要做到以下幾個方面：一是通過現(xiàn)場看板讓安全文化宣傳可視化；二是通過每天的班前會、每周安全日等持續(xù)的活動讓企業(yè)安全理念內(nèi)化于心、外化與形；三是鼓勵員工參與危險隱患提案、安全改善提案等自主性安全活動；四是圍繞現(xiàn)場風(fēng)險和員工安全意識、技能開展安全文化活動。

記者：對新興裝備和技術(shù)的迎合，以及安全氛圍的營造，對90 后甚至00 后員工的管理，從創(chuàng)新角度看，您對班組管理的發(fā)展趨勢，能否做下簡要分析。

曹賢龍：近幾年，智能化、自動化、系統(tǒng)化的生產(chǎn)模式漸成現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展趨勢?，F(xiàn)場作業(yè)員工大量減少，智能系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜，耦合更加緊密，一旦發(fā)生意外，可能整個系統(tǒng)會崩潰，并將其中的危險能量釋放出來，后果也會很嚴(yán)重。這種智能化的生產(chǎn)模式也會使班組和班組內(nèi)部人員減少，但管理范圍卻變大，生產(chǎn)節(jié)奏越來越快，產(chǎn)量規(guī)模性增加，這無疑對班組長和班組員工的安全素質(zhì)能力提出了更高的要求。班組員工必須熟悉智能化的生產(chǎn)系統(tǒng)，并保證操作準(zhǔn)確性，以及面對異常情況能夠準(zhǔn)確判斷和處理。

至于班組安全創(chuàng)新，要有文化基因。首先企業(yè)要有平臺可以讓員工展現(xiàn)自己的聰明才智，并有機(jī)制激勵員工去創(chuàng)新。其次，企業(yè)要鼓勵小創(chuàng)新、小發(fā)明、小改造，通過系列的安全創(chuàng)新展示、表彰等活動形成創(chuàng)新的安全文化氛圍。

從班組管理層面來看，對于90后、00 后的員工，管理者不要去給他們隨意貼“負(fù)面標(biāo)簽”，例如“不守規(guī)則”“叛逆”等，無論什么年代出生的人員，都需要被尊重和認(rèn)同。對班組員工一視同仁就好，不需要刻意地討好、也不能故意打擊。新生代的員工確實思維更活躍、接受新事物、新知識的能力更強(qiáng)，更有創(chuàng)新意識，對新型宣傳媒體的使用更熟悉，管理者可以多鼓勵他們參與安全改善、安全創(chuàng)新、營造安全文化氛圍等活動。此外，在具體操作技能方面，過去的“師帶徒”“傳幫教”依然是提升培養(yǎng)員工能力的非常有效方式。無論什么類型員工的加入，班組長都要深入了解每個員工，這樣才能發(fā)揮他們的特長；還需要讓每個班組成員感受到班組集體之間的團(tuán)結(jié)、友愛和關(guān)心，激發(fā)每個班組成員的凝聚力和榮譽(yù)感，如此才能為創(chuàng)建平安班組打下堅實的基礎(chǔ)。安