劉一瑞

摘 要：智慧科技館建設(shè)要讓科技館“姓科”，同時(shí)兼顧著“智慧”。現(xiàn)代科技館的信息化建設(shè)將融合VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，以及在技術(shù)突破背景下產(chǎn)生的新的運(yùn)營模式和建設(shè)辦法。文章從科技館信息化建設(shè)的背景環(huán)境、科普場館信息化建設(shè)的基本內(nèi)容、黑龍江省科技館在場館智慧化、信息化建設(shè)過程中的探索實(shí)踐、關(guān)于科普場館信息化未來發(fā)展的思考四個(gè)方面來描述國內(nèi)現(xiàn)代科技館信息化建設(shè)，在于“智”與“能”二字?！爸恰贝碇嫦蚩萍拣^觀眾的全流程智慧化服務(wù);“能”代表著面向科技館智能建筑的全方位科學(xué)化管理。細(xì)化分解后分為全流程服務(wù)、智能優(yōu)化運(yùn)營、高效管理、智能便捷支撐、數(shù)字化智能展廳、智慧分享六個(gè)方面。

關(guān)鍵詞：科技館;信息化;科普教育;探索發(fā)展

1 科技館信息化建設(shè)的背景及意義

1.1 現(xiàn)代化科技館體系建設(shè)的內(nèi)容及背景

科技館是利用科技展項(xiàng)和相關(guān)科普活動(dòng)向公眾普及科學(xué)和技術(shù)知識、弘揚(yáng)科學(xué)精神，傳播科學(xué)思想和方法，增強(qiáng)公眾求知、探索和創(chuàng)造的能力的場所，是國家實(shí)施科教興國、全民科普的重要基地。隨著新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，如VR、AR、MR、大數(shù)據(jù)分析，都在不斷推動(dòng)科學(xué)普及的手段，也帶來了新的契機(jī)?？萍拣^作為提升全民科學(xué)素質(zhì)的重要基地，承擔(dān)著反饋科學(xué)前沿科學(xué)技術(shù)的重任，扎實(shí)發(fā)展科普場館的信息化、智慧化就必然是現(xiàn)代科技館的重要使命，也是推進(jìn)科普場館不斷提升的重要手段。

1.2 科技館信息化在現(xiàn)代化科技館建設(shè)發(fā)展中的重要地位及意義

現(xiàn)代科技館體系建設(shè)大體分為五大類，分別是：實(shí)體科技館、數(shù)字科技館、科普大篷車、流動(dòng)科技館、農(nóng)村中學(xué)科技館。其中，數(shù)字科技館在某種意義上指的就是科技館的信息化。因?yàn)樾畔⒒ǔＪ怯蓴?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化三個(gè)方面組成，科普場館的信息化就是充分利用這三種手段來不斷完善實(shí)體科技館的一種方式。

科普場館的信息化一方面可以不斷彌補(bǔ)實(shí)體科技館的展覽展示方式，還能利用信息化的手段，把科技館帶回家，從空間上打破實(shí)體館的到訪參觀限制。另一方面，在展示場館信息化水平的同時(shí)，所利用的新一代技術(shù)，如實(shí)體展品的AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、基于位置的導(dǎo)覽服務(wù)、VR虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)等都能高效地普及當(dāng)下前沿、熱門的科學(xué)技術(shù)。同時(shí)，館方可以利用后臺采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化分析，為公眾提供更好的科普服務(wù)，做出更加精細(xì)、可靠的決策，大大提高了科普服務(wù)水平。

2 科技館信息化建設(shè)的基本情況

2.1 科技館信息化建設(shè)的主要內(nèi)容

科普場館的信息化建設(shè)是以公眾為出發(fā)點(diǎn)，以展品為依托，利用當(dāng)下最新信息技術(shù)手段打造一系列服務(wù)技術(shù)應(yīng)用，通過網(wǎng)格化關(guān)聯(lián)，達(dá)到“科技館”“人”“服務(wù)”的高度融合。重點(diǎn)在于“智”與“能”二字，其中“智”代表著面向科技館觀眾的全流程智慧化服務(wù);“能”代表著面向科技館智能建筑的全方位科學(xué)化管理，細(xì)化分解后分為全流程服務(wù)、智能優(yōu)化運(yùn)營、高效管理、智能便捷支撐、數(shù)字化智能展廳、智慧分享六個(gè)方面。

全流程服務(wù)：全流程服務(wù)的范圍包括觀眾參觀過程的前、中、后三個(gè)階段，給予游客全方位、便捷的科學(xué)體驗(yàn)服務(wù)。如科技館官方網(wǎng)站、微信公眾號和小程序、App、票務(wù)管理系統(tǒng)、講解管理系統(tǒng)、互動(dòng)展示系統(tǒng)等觀眾服務(wù)系統(tǒng)。

智能優(yōu)化運(yùn)營：“智能優(yōu)化運(yùn)營”的建設(shè)包括能效管理服務(wù)系統(tǒng)、場域安防系統(tǒng)、智能化中央控制大廳，以及外部系統(tǒng)接口的集成。所有運(yùn)營數(shù)據(jù)匯總到統(tǒng)一后臺，將成為科技館新館的重要資源，應(yīng)用于監(jiān)管、控制、改進(jìn)、提升等方面。

高效管理：針對科技館管理流程如觀眾應(yīng)用服務(wù)管理、行政管理、數(shù)據(jù)資源管理等相關(guān)管理需求而建設(shè)的一系列管理系統(tǒng)，包括數(shù)字資源管理系統(tǒng)、參觀管理系統(tǒng)、OA協(xié)同辦公系統(tǒng)、客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、中控系統(tǒng)等。

智慧分享：充分利用互聯(lián)網(wǎng)特性，提供觀眾對于展品展項(xiàng)意見和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享、點(diǎn)評的入口，增加人和展品的黏性，啟發(fā)參觀群體的討論精神。觀眾對于場館的分享和點(diǎn)評也為場館自身提升提供了依據(jù)。

數(shù)字化智能展廳：一方面對于實(shí)體展品進(jìn)行數(shù)字化加工再造，通常指采集展品照片、音頻、視頻、制作MG動(dòng)畫、拍攝虛擬漫游作品等。利用信息處理手段加以收集、整合，在實(shí)體展品體驗(yàn)過程中相互補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)科普場館與游客之間的雙向信息互聯(lián)。

智慧支撐：智慧支撐為智能化系統(tǒng)應(yīng)用提供基礎(chǔ)環(huán)境支撐，包括網(wǎng)絡(luò)支撐、內(nèi)容支持、技術(shù)支撐、硬件支撐。

2.2 黑龍江省科技館在科普服務(wù)建設(shè)過程中的信息化探索實(shí)踐

為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和管理水平，黑龍江省科技館于2017年進(jìn)行了服務(wù)應(yīng)用信息化（圖1）升級改造，分三期進(jìn)行了建設(shè)。建成的系統(tǒng)運(yùn)營以來，廣大觀眾反響良好，無論是參觀前、參觀中還是離館后，信息化服務(wù)貫穿全流程，觀眾能夠切實(shí)體會(huì)到系統(tǒng)服務(wù)的便捷性。

2.2.1 黑龍江省科技館信息化一期建設(shè)服務(wù)

黑龍江省科技館信息化一期建設(shè)服務(wù)應(yīng)用提升項(xiàng)目以基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)為支撐，加強(qiáng)具備“互聯(lián)網(wǎng)+”特性的科普知識文化傳播與服務(wù)能力，為觀眾提供特色參觀游覽功能。同時(shí)提升科技館的工作管理能力，為實(shí)現(xiàn)智慧化的可持續(xù)發(fā)展科技館打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一期主要建設(shè)內(nèi)容如下。

①基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)：無線通信定位系統(tǒng)的建設(shè)，通過定位傳感網(wǎng)絡(luò)建設(shè)結(jié)合導(dǎo)覽App等前端應(yīng)用，為參觀觀眾提供館內(nèi)位置信息服務(wù)，為觀眾提供更好的參觀導(dǎo)覽服務(wù)和位置管理服務(wù)。

②“互聯(lián)網(wǎng)+”特性的傳播與服務(wù)能力：官方網(wǎng)站、微信公眾平臺、微官網(wǎng)、微博平臺、VR展館;以“互聯(lián)網(wǎng)+科普場館”為指導(dǎo)，通過利用互聯(lián)互通的方式全方位展示黑龍江省科技館的資源，發(fā)揮科學(xué)普及、科普傳播的重要職能，提升場館社會(huì)影響力，打造公眾了解科技館的窗口。

③觀眾特色參觀游覽功能：參觀服務(wù)App（基于位置的導(dǎo)覽服務(wù)、AR），充分利用室內(nèi)定位技術(shù)，為觀眾提供基于位置的服務(wù)。當(dāng)觀眾走到相關(guān)展品附近，手機(jī)端會(huì)以氣泡的形式彈出資源提示，供觀眾選擇。

④科技館工作管理能力：“一云多屏”的綜合管理系統(tǒng)。信息化的建設(shè)采用了“一云多屏”的建設(shè)理念，為科技館的終端設(shè)備、內(nèi)容資源建設(shè)了統(tǒng)一管理的平臺。一個(gè)平臺管理所有的前端應(yīng)用展示，包括專業(yè)智能終端、App、官方網(wǎng)站、微信公眾平臺、展項(xiàng)預(yù)約互動(dòng)終端等。

2.2.2 黑龍江省科技館二期提升建設(shè)

黑龍江省科技館二期提升建設(shè)以觀眾需求為核心，以提升現(xiàn)階段館內(nèi)服務(wù)流程為抓手，并以信息基礎(chǔ)設(shè)施、集約化管理平臺及信息化基礎(chǔ)支撐體系建設(shè)為基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)科技館基礎(chǔ)信息支撐平臺的整合提升。同時(shí)通過票務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)、客流監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，促進(jìn)黑龍江省科技館與觀眾交流、提升服務(wù)能力，通過豐富多媒體資源、加強(qiáng)觀眾互動(dòng)等多手段，多角度展示黑龍江省科技館的魅力。

①票務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)：通過票務(wù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，觀眾可以在網(wǎng)站或微信端進(jìn)行預(yù)約，到館后可以通過移動(dòng)核驗(yàn)終端核驗(yàn)檢票快速進(jìn)館。系統(tǒng)包含散客和團(tuán)隊(duì)觀眾的預(yù)約、取票、檢票、參觀全流程服務(wù)。將前端觀眾服務(wù)流程和館方票務(wù)后臺進(jìn)行統(tǒng)一管理，能夠有效提升服務(wù)效率，改善進(jìn)場流程。

②客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)：建設(shè)客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測觀眾位置、客流量和異常情況，查看館內(nèi)人員分布。同時(shí)，針對異常情況，可采取分流疏散、錯(cuò)峰、限流、預(yù)警等應(yīng)對措施，保證參觀秩序，預(yù)防危險(xiǎn)事件發(fā)生。

2.2.3 對信息化平臺進(jìn)行三期建設(shè)

按照整體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，對信息化平臺進(jìn)行三期建設(shè)，使黑龍江省科技館信息化發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，更大程度發(fā)揮信息化優(yōu)勢，優(yōu)化展項(xiàng)體驗(yàn)預(yù)約的服務(wù)管理能力，為游客提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為社會(huì)公眾提供多樣化、高質(zhì)量的信息化服務(wù)，建成系統(tǒng)如下：

①活動(dòng)預(yù)約信息管理系統(tǒng)：該系統(tǒng)可對各類科普活動(dòng)實(shí)現(xiàn)全流程的管理。支持觀眾通過科技館官網(wǎng)、微信公眾平臺進(jìn)行個(gè)人注冊，并提供活動(dòng)報(bào)名、活動(dòng)查詢、參加考核、活動(dòng)評價(jià)等服務(wù)。后臺可對學(xué)生報(bào)名、活動(dòng)課表、學(xué)生考勤、活動(dòng)資料等所有在活動(dòng)開展過程中所產(chǎn)生的信息進(jìn)行精細(xì)化管理。通過系統(tǒng)的建設(shè)，對于進(jìn)一步便利觀眾報(bào)名參與活動(dòng)、提高活動(dòng)管理效率都具有極為重要的作用。

②展項(xiàng)體驗(yàn)預(yù)約排隊(duì)叫號管理系統(tǒng)：通過信息化手段優(yōu)化傳統(tǒng)排隊(duì)模式，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約排號與線下體驗(yàn)前認(rèn)證的集成融合，提高管理效率。通過預(yù)約流程設(shè)計(jì)保證使用門票、身份證進(jìn)館的觀眾都能預(yù)約展項(xiàng)體驗(yàn)，同時(shí)確保觀眾入館后才能預(yù)約，避免展項(xiàng)資源浪費(fèi)。

2.3 黑龍江省科技館科普服務(wù)信息化的社會(huì)效益和宣傳影響

2.3.1 讓科技館科普教育更鮮活

通過信息化的建設(shè)對于黑龍江省科技館科普教育效率的提高有明顯的效果。利用新信息技術(shù)開展的展覽教育活動(dòng)得到廣泛好評，例如，基于掃描實(shí)體展品而觸發(fā)的AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓冷冰冰的展品生動(dòng)地躍然于每個(gè)人都攜帶的手機(jī)上，對于體驗(yàn)者的全體感官都有著很大的沖擊，給參觀者的感受和體驗(yàn)是傳統(tǒng)的科技館難以給予的，為教育的現(xiàn)代化發(fā)展提供助力。另外，VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)也提供了足不出戶就能游覽科普場館的辦法。

2.3.2 讓科普服務(wù)意識更濃厚

通過建立以科學(xué)研究、常設(shè)展覽、觀眾服務(wù)、運(yùn)行服務(wù)面向多層次受眾的信息化系統(tǒng)，使得互聯(lián)網(wǎng)與黑龍江省科技館完美結(jié)合，使得大眾可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行科普和知識傳遞，讓科學(xué)的普及更加便捷、高效，增強(qiáng)大眾對于科技的探索興趣，加深觀眾對科學(xué)知識的系統(tǒng)性理解，讓科技為人類的發(fā)展做堅(jiān)實(shí)的基石。

3 關(guān)于科技館信息化建設(shè)未來發(fā)展的思考

3.1 科技館信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢

當(dāng)代科技館信息化建設(shè)應(yīng)以智慧化為目標(biāo)，貫徹中共中央、國務(wù)院“將數(shù)據(jù)視為新的生產(chǎn)要素”的新指導(dǎo)意見，結(jié)合當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展形勢，注重統(tǒng)籌規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)，以實(shí)際業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，以先進(jìn)成熟技術(shù)為依托，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)、可持續(xù)、可擴(kuò)展的智慧科技館建設(shè)目標(biāo)。就目前發(fā)展趨勢，針對物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)可視化、智能終端、5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、科普內(nèi)容制作等方面在科技館信息化建設(shè)中的發(fā)展助力進(jìn)行探討。

隨著科技的不斷進(jìn)步，如何讓高速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)有機(jī)整合到科普場館中，來適應(yīng)新時(shí)代科技館發(fā)展的要求，完善科技館體系建設(shè)，搭建集趣味性、科學(xué)性為一體的數(shù)字科技館，需要不斷探索整合的方式和技巧，讓科技館的信息化真正地區(qū)別于常規(guī)的數(shù)字化，才能不斷完善科普展示手段，完成科學(xué)傳播、科學(xué)普及的重要目的。

3.2 建設(shè)基于觀眾數(shù)據(jù)的可視化觀眾服務(wù)

通過場館信息化建設(shè)，必然會(huì)采集到觀眾的各種信息，包含身份信息、年齡信息、來源地信息、展品體驗(yàn)逗留時(shí)間信息等。一方面科普闖關(guān)面臨信息安全問題，另一方面也為可通過對各種信息數(shù)據(jù)加以分析，對場館的運(yùn)營決策提供了有力支撐，讓科普服務(wù)更加落到實(shí)處。同時(shí)，將相關(guān)可以展示的信息可視化公開，建設(shè)大數(shù)據(jù)展示模塊，也是對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行了普及。

4 結(jié)語

近幾年，隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)以及政府對科普事業(yè)的重視，智慧科技館建設(shè)發(fā)展處于大好時(shí)光，但同時(shí)科技館與智慧科技館的發(fā)展面臨著新的機(jī)遇和更大的發(fā)展空間，對科技館工作更是提出新的、更高的要求。

如何抓住機(jī)遇，把科技館事業(yè)推向新的高度，使智慧科技館真正變得“智慧”，是我們科技館人面臨的一個(gè)十分重要的課題。只有準(zhǔn)確把握科技館事業(yè)未來發(fā)展方向，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把公眾放在首位、服務(wù)謹(jǐn)記在心，把公眾科普擺在前，智慧科技館的發(fā)展才能真正順應(yīng)時(shí)代潮流、符合人民需要、深受公眾歡迎、成為科普惠民的4.0科技館。

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