王玉

摘要：改革開放后我國一直十分重視農(nóng)村建設(shè)，更提出了社會主義新農(nóng)村發(fā)展戰(zhàn)略，村縣經(jīng)濟(jì)水平明顯提高，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)正在向城市經(jīng)濟(jì)靠攏，農(nóng)村用電需求越來越大。農(nóng)村電網(wǎng)作為電力市場的重要組成部分，一直都是電力營銷的關(guān)鍵。農(nóng)村供電環(huán)境特殊，地理?xiàng)l件復(fù)雜，輸電線路長，點(diǎn)多面廣，線損明顯大于城市供電，所以做好農(nóng)電營銷管理非常重要。雖然經(jīng)過數(shù)次農(nóng)電改革后，農(nóng)電營銷管理質(zhì)量得到改善，卻依然存在著諸多問題，進(jìn)行農(nóng)電營銷管理專業(yè)化改革勢在必行。本文將針對農(nóng)電營銷管理專業(yè)化運(yùn)行模式展開研究。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村電網(wǎng);農(nóng)電營銷;營銷管理;運(yùn)營模式

引言

隨著電力體制改革的不斷深入，電力市場化發(fā)展趨勢已十分明顯，電力市場正在由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，用戶對供電質(zhì)量和電力營銷服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。新時(shí)代背景下，農(nóng)電已逐漸成為電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的重要來源之一，進(jìn)行農(nóng)電營銷具有重要意義。近幾年來，農(nóng)村收入水平明顯提高，生活質(zhì)量得到改善，對電能需求越來越大，所以農(nóng)電市場前景越來越好。然而，許多電力企業(yè)對農(nóng)電營銷不重視，缺乏農(nóng)電營銷意識，營銷管理水平低下，營銷服務(wù)質(zhì)量較差，這十分不利于電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)應(yīng)樹立正確營銷服務(wù)意識，全面推進(jìn)農(nóng)電營銷專業(yè)化管理，構(gòu)建專業(yè)化運(yùn)營模式，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

1 電力營銷概念及特征

由于電力產(chǎn)品具有一定特殊性和獨(dú)特性，所以傳統(tǒng)營銷觀念、營銷理論對于電力營銷管理來說并不具備適用性。電力企業(yè)想要適應(yīng)新的市場環(huán)境，就要樹立正確的電力營銷理念。電力營銷不同于傳統(tǒng)營銷，復(fù)雜性和專業(yè)性十分突出[1]。電力營銷以電能為產(chǎn)品，這類產(chǎn)品具有單一性、無形性、不可貯存性。傳統(tǒng)商品可貯存，對于需求變化具有一定適應(yīng)性。而電力產(chǎn)品則不同，屬于一次性產(chǎn)品，產(chǎn)、供、銷一體化，產(chǎn)銷都嚴(yán)格建立在用戶需求基礎(chǔ)上，往往“以銷定產(chǎn)”。另外，電力產(chǎn)品消費(fèi)具有一定季節(jié)性，某一時(shí)間段內(nèi)的生產(chǎn)和需求波動較大。電力營銷的單一性指電力企業(yè)只營銷電能產(chǎn)品，且這種產(chǎn)品具有不可代替性。另外，電力產(chǎn)品屬于無形產(chǎn)品，無色、無味、無形，無法直接感知到它的存在或消失，往往需要通過相應(yīng)計(jì)量手段和設(shè)備才能衡量，其功能的體現(xiàn)需通過電器等物質(zhì)載體。電力營銷的產(chǎn)、供、銷、用，具有同時(shí)性與區(qū)域性，所以營銷管理難度大。

2 當(dāng)前農(nóng)電營銷管理中存在的問題

我國農(nóng)村地質(zhì)條件復(fù)雜，人口分散，無論構(gòu)架線路，還是電網(wǎng)維護(hù)都存在難度。從農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀來看，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱，故障率高，尤其在農(nóng)忙時(shí)期，農(nóng)電高峰，變壓器往往處在超負(fù)荷運(yùn)作狀態(tài)，經(jīng)常會造成非計(jì)劃性停電。雖然隨著農(nóng)村電力事業(yè)改革的深入，供電質(zhì)量有明顯改善，農(nóng)電營銷管理工作取得了一定成果，但依然存在著諸多問題，所以很多時(shí)候并不能有效發(fā)揮營銷管理職能。下面通過幾點(diǎn)來分析當(dāng)前農(nóng)電營銷管理中存在的問題：

2.1 缺乏完善的營銷系統(tǒng)

由于我國電力行業(yè)以往處于壟斷狀態(tài)，市場化改革后，電力企業(yè)受傳統(tǒng)經(jīng)營管理觀念影響，普遍對營銷管理不重視，營銷組織不健全，沒有相應(yīng)職能部門，依然保留著老思想，營銷工作開展中過于關(guān)注現(xiàn)有市場和現(xiàn)有客戶，僅把營銷管理作為避免客戶流失的一種手段。具體營銷管理工作中沒有做好基礎(chǔ)工作，沒有針對農(nóng)電營銷特點(diǎn)調(diào)整管理策略，缺乏整體營銷管理規(guī)劃，所以營銷管理效果不理想，難以發(fā)揮營銷管理職能。

2.2 缺乏營銷意識

雖然當(dāng)前農(nóng)電客戶屬于小客戶群，但客戶群十分體大，影響著電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入。而大多電力企業(yè)不重視農(nóng)電營銷，多把主要精力集中在電力大客戶服務(wù)中，還沒有真正確立“以客戶需求為中心”的營銷觀念，普遍缺乏農(nóng)電營銷管理意識，沒有意識到客戶需求的重要性[2]。農(nóng)電營銷管理工作開展中工作人員缺乏責(zé)任心和主動性，服務(wù)水平滯后，不能很好的滿足農(nóng)電用戶日益增長的需求。

2.3 營銷人員自身素質(zhì)不過關(guān)

通過前文對電力營銷特點(diǎn)的分析，不難看出，電力營銷具有較強(qiáng)的專業(yè)性和復(fù)雜性，對營銷人員綜合素質(zhì)要求較高[3]。這就要求電力營銷人員不僅要具備專業(yè)營銷理論知識，還有具備電力相關(guān)專業(yè)技能。但農(nóng)電工作人員多是原鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站工作人員，不論技術(shù)水平，還是文化素質(zhì)，或是年齡結(jié)構(gòu)都不具備優(yōu)勢，業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平有限，加之缺乏對新知識的學(xué)習(xí)，一些工作人員并不具備電力營銷能力，沒有接受過系統(tǒng)的培訓(xùn)，所以不能展開有效的電力營銷工作。

3 構(gòu)建農(nóng)電營銷管理專業(yè)化運(yùn)營模式的措施

電力市場化發(fā)展趨勢已不可逆轉(zhuǎn)，電力企業(yè)必須積極適應(yīng)新的市場環(huán)境，認(rèn)清電力行業(yè)發(fā)展格局，積極分析和反思農(nóng)電營銷管理工作中存在的問題，采取相應(yīng)措施，提高農(nóng)電營銷服務(wù)質(zhì)量和營銷管理有效性，以提高農(nóng)電市場份額。下面通過幾點(diǎn)來分析構(gòu)建農(nóng)電營銷管理專業(yè)化運(yùn)營模式的措施：

3.1 規(guī)范農(nóng)電營銷管理

從當(dāng)前我國電力市場發(fā)展格局來看，未來市場競爭將越來越激烈，電力企業(yè)不僅要面臨同行業(yè)競爭，還要承受來自新能源行業(yè)帶來的巨大壓力。電力企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)實(shí)力，占據(jù)市場，就要盡快建立完善的農(nóng)電營銷管理體系，規(guī)范農(nóng)電營銷管理行為，構(gòu)建專業(yè)化電力營銷管理職能部門，全面展開電力售前、售中、售后一條龍服務(wù)[4]。售前電力企業(yè)應(yīng)做好農(nóng)電市場分析與規(guī)劃，進(jìn)一步細(xì)化市場營銷計(jì)劃，明確營銷管理目標(biāo)，制定符合農(nóng)電營銷特征的營銷管理策略，以提高管理有效性、規(guī)范性、專業(yè)性。

3.2 提高農(nóng)電營銷管理意識

農(nóng)村電網(wǎng)是整個(gè)電力系統(tǒng)的重要組成部分，對整個(gè)區(qū)域的電力系統(tǒng)安全運(yùn)行都有著直接影響，更關(guān)系著電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。因此，電力企業(yè)應(yīng)提高對農(nóng)電營銷管理的重視，樹立正確農(nóng)電營銷管理意識，運(yùn)用現(xiàn)代化營銷管理手段來展開電力營銷管理工作。目前農(nóng)村供電所工作開展中，很多時(shí)候依然是人工作業(yè)，這種工作模式不僅工作量大，且準(zhǔn)確性差，難以保障數(shù)據(jù)及統(tǒng)計(jì)的正確性，容易給營銷管理造成漏洞。電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)投資力度，構(gòu)建農(nóng)電營銷管理信息化模式，迎合新時(shí)代發(fā)展需求，利用信息技術(shù)完成農(nóng)電營銷管理工作。這不僅能夠提高工作質(zhì)量，降低工作強(qiáng)度，更能夠壓縮農(nóng)電營銷管理成本，提升電力企業(yè)經(jīng)營利潤。

3.3 提高營銷隊(duì)伍的素質(zhì)

在電力營銷工作中工作人員綜合素質(zhì)往往決定著營銷質(zhì)量和營銷管理效果。若工作人員自身素質(zhì)不過關(guān)，就難以展開有效的工作。因此，電力企業(yè)應(yīng)優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，構(gòu)建科學(xué)激勵機(jī)制，合理配置人力資源，引進(jìn)專業(yè)電力營銷人才，為電力營銷管理工作有效開展奠定基礎(chǔ)[5]。同時(shí)，要加強(qiáng)對現(xiàn)有人員的培養(yǎng)，通過多種學(xué)習(xí)方式，強(qiáng)化電力營銷人員綜合素質(zhì)，使其能夠適應(yīng)新的電力營銷環(huán)境。另外，為了調(diào)動員工工作熱情，應(yīng)盡快完善晉升機(jī)制，使其產(chǎn)生工作動力。此外，為了保障營銷管理職能的發(fā)揮，還要完善相關(guān)制度，協(xié)調(diào)各部門間工作的開展，以提高農(nóng)電營銷管理的整體性、聯(lián)動性，保障管理質(zhì)量。

4結(jié)束語

人類社會已對電能產(chǎn)生依賴性，電力是新農(nóng)村建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)。近些年來，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，農(nóng)村對電能需求越來越大，農(nóng)電市場對電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益影響越來越明顯，做好農(nóng)電營銷管理顯得非常重要。電力企業(yè)應(yīng)針對農(nóng)電營銷管理工作中存在的問題，采取相應(yīng)措施，提高農(nóng)電營銷管理有效性。

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