摘要：“頭條尋人”是新媒介引領(lǐng)、新技術(shù)賦能的公益實(shí)踐，本文借助文獻(xiàn)分析法、案例分析法和文本分析法等研究方法，分析國內(nèi)以“頭條尋人”為代表的新媒介尋人公益發(fā)展現(xiàn)狀，思考新媒介尋人公益目前面臨的問題，探討這一公益模式在國內(nèi)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

關(guān)鍵詞：新媒介；尋人公益；頭條尋人

中圖分類號：D632.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）09-0115-03

一、近年國內(nèi)新媒介尋人公益發(fā)展迅速

近年來，不論是傳統(tǒng)媒介還是新媒介，媒介引領(lǐng)的公益尋人項目都取得一定發(fā)展。當(dāng)下的傳統(tǒng)媒介尋人，除了電話報警尋人、走訪親友鄰居尋人、張貼尋人啟事、擺地攤尋人、在報紙和電視臺發(fā)尋人新聞外，公益尋人電視節(jié)目也成為尋人新渠道。2014年4月5日，央視綜合頻道推出尋人節(jié)目《等著我》，它被定位成我國第一個大型原創(chuàng)、公益尋人欄目。此后，地方衛(wèi)視也相繼推出尋人節(jié)目或類似的人際關(guān)系重構(gòu)節(jié)目，如深圳衛(wèi)視的《你有一封信》（2014）和吉林衛(wèi)視的《好久不見》（2017）等。

隨著無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，移動社交媒體時代的新聞客戶端發(fā)展迅猛，視頻化表達(dá)時代的到來加速了短視頻平臺的發(fā)展。盡管媒介變遷，承擔(dān)社會責(zé)任、實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷卻是媒介應(yīng)一直堅持的。近年來，新媒介尋人公益發(fā)展格外迅速，互聯(lián)網(wǎng)公司與官方部門、民間機(jī)構(gòu)的合作陸續(xù)展開，運(yùn)用精準(zhǔn)定位推送技術(shù)，嘗試融合產(chǎn)品與公益兩種思路，打造“技術(shù)+社交+開放”的尋人公益模式。例如，阿里巴巴和公安部合作，打造了兒童失蹤信息緊急發(fā)布平臺“團(tuán)圓”系統(tǒng)；騰訊推出了“QQ全城助力”，其研發(fā)的“跨年齡人像識別技術(shù)”更是幫助警方尋到不少失蹤已久的孩子；百度的AI尋人計劃則接入了民政部的全國救助尋親網(wǎng)……

本文重點(diǎn)關(guān)注的公益尋人平臺是字節(jié)跳動旗下的今日頭條APP，“頭條尋人”于2016年2月正式啟動，2018年10月衍生發(fā)展出“抖音尋人”，該衍生項目的出現(xiàn)是因?yàn)槎桃曨l成為新興內(nèi)容載體，短視頻平臺上的公益行動在傳播和動員方面體現(xiàn)出了高效能、便捷性和強(qiáng)互動性?！邦^條尋人”轉(zhuǎn)向抖音開拓短視頻尋人時，字節(jié)跳動旗下的短視頻平臺抖音在國內(nèi)的日活躍用戶已超過1.5億。在尋人行動中，今日頭條和抖音平臺上的內(nèi)容生產(chǎn)、分發(fā)等各流程互相支持、密切協(xié)作，截至2021年上線5年之際，這一尋人公益已找回15000余人，成為國內(nèi)找回人數(shù)最多的互聯(lián)網(wǎng)公益尋人平臺，故本文以“頭條尋人”為例探討新媒介引領(lǐng)的公益實(shí)踐。

二、新媒介既助力尋人也引領(lǐng)輿論

在過去5年的公益實(shí)踐中，“頭條尋人”短視頻化的尋人文本和多元化的尋人實(shí)踐引起筆者關(guān)注。“頭條尋人”主要有6大內(nèi)容板塊，分別是“幫TA回家”“華人尋根”“尋找戰(zhàn)友”“兩岸尋親”“烈士尋親”“尋找好心人”?！邦^條尋人”文字版本的尋人啟事依托字節(jié)跳動的AI生成技術(shù)，可以快速自動生成尋人短視頻發(fā)布在抖音APP“抖音尋人”官方賬號，該賬號下專門剪輯制作的短視頻多是尋人成功的案例，也有各個板塊尚在進(jìn)行的、難度較大的尋人項目。筆者將從“頭條尋人”涉及的主要板塊入手，根據(jù)文本種類、主題和情感色彩對這一多元化尋人公益實(shí)踐進(jìn)行分析。

（一）依托平臺尋人接力，借助技術(shù)點(diǎn)燃善意

“頭條尋人”項目中發(fā)布最多的是尋找或認(rèn)領(lǐng)走失人口的消息。在尋人啟事發(fā)布后，AI技術(shù)自動生成尋人短視頻，通過視頻畫面靜態(tài)呈現(xiàn)文字版尋人關(guān)鍵線索，視頻封面是受尋人照片。其中，“求認(rèn)領(lǐng)短視頻”多在“幫TA回家”這類尋人項目中，一般是受助者直面鏡頭回答姓名、家鄉(xiāng)、家庭成員、離家時間等可能有效的信息，這些求認(rèn)領(lǐng)者多有濃重口音、語言障礙或其他殘障缺陷，導(dǎo)致自述內(nèi)容無法被辨識，此時短視頻視聽相輔的形式便發(fā)揮了作用，尋人平臺會在短視頻推送標(biāo)題里邀請網(wǎng)友一同識別。

有研究顯示，“截至2020年上半年已經(jīng)有1000余家公益機(jī)構(gòu)、基金會、企業(yè)入駐短視頻平臺進(jìn)行公益動員，公益短視頻平均播放量超2萬、活動曝光次數(shù)達(dá)千億”[1]。與競品快手APP相比，抖音短視頻分發(fā)更擅長公域流量，在這一算法的支持下，尋人短視頻在抖音傳播過程中更有可能擴(kuò)大影響力并被更多人看見。除了大量推送，尋人文字消息與短視頻的推送也都運(yùn)用了LBS（移動定位服務(wù)）精準(zhǔn)定位技術(shù)，在地理范圍內(nèi)有可能目擊的用戶都會接收到消息，今日頭條與抖音用戶看到平臺推送的尋人啟事后，不管是幫忙辨識口音、提供其他相關(guān)線索還是轉(zhuǎn)發(fā)信息，都參與到了這場爭分奪秒的尋人接力中。新媒介尋人降低了做好事的成本，可以點(diǎn)燃社會善意，進(jìn)一步激活公共參與精神?！盎ヂ?lián)網(wǎng)是一種激活個人元素的‘高維媒體，以個人為基本單位的傳播力量被激活”，此時接收者不只是產(chǎn)品用戶，也成為社交、人際網(wǎng)絡(luò)上的信息導(dǎo)體。

有學(xué)者曾提出“萬眾皆媒”[2]的觀點(diǎn)，在互動互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)交流時代，人與社會空間和網(wǎng)絡(luò)空間的介質(zhì)聯(lián)結(jié)，此時，人不僅是媒介的延伸，也在經(jīng)歷著媒介化，并將成為重構(gòu)人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)性力量。尋人消息的篩選和推送機(jī)制并非裹挾著商業(yè)目的，其分發(fā)尋人信息的算法也不同于眾多資訊APP基于興趣導(dǎo)向推送的機(jī)制，因此，尋人消息或?qū)⒊蔀椤靶畔⒗O房”上的裂隙，使用戶與附近、外界產(chǎn)生多元聯(lián)結(jié)。

（二）倡導(dǎo)互幫互助，營造公益氛圍

在“頭條尋人”多元化的公益項目中，“尋找好心人”這一板塊下的內(nèi)容旨在傳遞溫暖小故事，報道好人好事，宣傳社會正能量。截至2020年12月31日，“尋找好心人”公益項目共收到515個來自網(wǎng)友的真實(shí)正能量故事，成功找到了172位好心當(dāng)事人。其中一條尋找恩人成功的案例甚至被“頭條尋人”團(tuán)隊翻拍成紀(jì)錄短片——《女孩苦尋恩師20年，頭條尋人幫她1天找到！“當(dāng)年的三百塊錢改變了我的命運(yùn)”》，標(biāo)題中“20年”與“1天”的對比強(qiáng)調(diào)了新媒介尋人的高效，短片在為“頭條尋人”做廣告的同時，也弘揚(yáng)了無私奉獻(xiàn)與知恩圖報的優(yōu)良美德。

從“頭條尋人”啟動至今，很多案例都被改編成了廣告宣傳短片，比如在達(dá)成10000次找回之際拍攝的動畫短片《一萬次團(tuán)聚》、5周年宣傳短片以及吳京參演的公益短片《早一分鐘，多一份可能》都得到了廣泛傳播，在輿論場中營造了公益氛圍。

相較新媒介，傳統(tǒng)媒介在傳播速度、傳播范圍等方面都存在局限性，但即便如此，全媒體時代傳統(tǒng)媒介也在尋人公益上作出了創(chuàng)新和努力，一是傳統(tǒng)媒體充分發(fā)揮其優(yōu)勢——可信度和影響力，電視公益尋人節(jié)目常配備有“主持人+明星”的強(qiáng)大陣容，會對節(jié)目活動與理念進(jìn)行整體策劃，力圖實(shí)現(xiàn)公益與收視的強(qiáng)強(qiáng)綁定；二是傳統(tǒng)媒介致力于借助新媒介實(shí)現(xiàn)全媒體的公益?zhèn)鞑?，如央視尋找被拐兒童的相關(guān)欄目除了在電視播送，還通過公安部新聞發(fā)布會和網(wǎng)絡(luò)傳播，通過新舊媒介的配合和融合助推尋人。新媒介具有多元性、自發(fā)性、廣泛性和強(qiáng)互動性的特征，在其影響下，傳統(tǒng)媒介的傳播路徑和方式已被重塑和改變。

（三）彰顯家國情懷，銘記革命歷史

在尋人項目開展之初，“頭條尋人”就與全國各地媒體、烈士陵園合作，發(fā)起“尋找烈士后人”活動，并組建了“尋找烈士后人媒體志愿服務(wù)團(tuán)”，通過媒體接力，尋找烈士后人，講述紅色故事。“烈士尋親”這類尋人故事多悲壯而煽情，相關(guān)短視頻畫面多是后輩在烈士公墓墓前痛哭的“團(tuán)聚”場面。短視頻在講述了先烈故事后，常會以字幕的形式總結(jié)升華，如在《出生當(dāng)年，父親為國捐軀，女兒僅憑一張照片苦尋81年終“團(tuán)聚”》中，最后一個場景是年邁的烈士遺孀將照片收回立柜，伴隨煽情的音樂，字幕“烈士短暫的一生，虧欠了家人。他們的犧牲，卻守護(hù)了整個中華民族”浮現(xiàn)在畫面中；《女烈士地下黨身份暴露后被捕，不愿拖累丈夫離婚后被槍斃……》短視頻最后總結(jié)升華道：“巾幗不讓須眉，在歷史的長河中，女性的力量，仍留有濃墨重彩的一筆?！薄叭A人尋根”“尋找戰(zhàn)友”“兩岸尋親”這三類尋人文案也常用大篇幅講述家族故事和流散經(jīng)歷，戰(zhàn)友兄弟情誼和家族血緣關(guān)聯(lián)的背后是共同的中華文化體認(rèn)、民族身份認(rèn)同與綿延不絕的鄉(xiāng)愁，相關(guān)聯(lián)的尋人短視頻背景音樂也常是家鄉(xiāng)方言歌曲或懷舊金曲，旨在引發(fā)公眾情感的認(rèn)同與共振，于回望家族故事時弘揚(yáng)愛國精神，培養(yǎng)家國情懷。

“頭條尋人”拓展的多元尋人項目和宣傳的尋人成功案例，是互聯(lián)網(wǎng)公司在打造品牌和提升影響力的同時宣揚(yáng)主流價值觀、承擔(dān)社會責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的體現(xiàn)?！邦^條尋人”承接了電視公益節(jié)目類型，成為新媒介環(huán)境下公益節(jié)目類型的延伸與演進(jìn)。若將“頭條尋人”的多元化尋人公益與電視公益節(jié)目類型對應(yīng)，那么“尋找好心人”就類似于尋恩類型節(jié)目，這些尋人故事除了傳達(dá)出中華民族優(yōu)秀文化中“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報”的價值觀外，也展現(xiàn)著受恩者身處困境、遭遇變故卻仍然自強(qiáng)自立、樂觀積極的人格精神；而“華人尋根”“尋找戰(zhàn)友”“兩岸尋親”“烈士尋親”的內(nèi)容則與公益電視節(jié)目中的革命歷史題材、戰(zhàn)友故事選題類似，在傳播的過程中，這些大國往事也變成一股鄉(xiāng)愁、一個家事或一段舊情，以更“下沉”的方式，借由個體故事加深人們對抗戰(zhàn)老兵和新中國建設(shè)者的尊重和理解、對國家和民族的認(rèn)同與自豪，并提醒人們感受當(dāng)下幸福生活的來之不易。

三、新媒介尋人公益模式尚存問題

（一）數(shù)據(jù)壁壘影響AI技術(shù)發(fā)揮

數(shù)據(jù)壁壘是各個互聯(lián)網(wǎng)尋人平臺相對獨(dú)立造成的。雖然近年來互聯(lián)網(wǎng)公司都建立了公益尋人平臺，但至今沒有統(tǒng)一的平臺——即走失人口信息數(shù)據(jù)庫、各地方監(jiān)控視頻與社會化監(jiān)控視頻資源是分散的，沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。而通過AI技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)在于完整、全面的數(shù)據(jù)本身，故只有積極拓展更多合作機(jī)構(gòu)，互通接入數(shù)據(jù)，才能進(jìn)一步發(fā)揮尋人平臺的作用及技術(shù)價值。

（二）數(shù)字鴻溝造成尋人盲區(qū)

不少尋子案例與拐賣兒童的犯罪行為有關(guān)，犯罪分子常常會挾持兒童從一、二線城市逃到偏遠(yuǎn)地區(qū)，而落后偏僻的山區(qū)農(nóng)村尚存AI技術(shù)無法觸及的盲區(qū)。從經(jīng)濟(jì)層面上看，數(shù)字鴻溝是經(jīng)濟(jì)不平等和貧富差距在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的延續(xù)，它讓一部分人被邊緣化和外圍化，成為“信息孤島”。東西區(qū)域與城鄉(xiāng)在數(shù)字化建設(shè)、信息化程度上的差距顯著，在偏遠(yuǎn)地區(qū)，仍有很多人不知道“頭條尋人”等新媒介尋人方式，或許隨著數(shù)字化建設(shè)的進(jìn)一步均衡發(fā)展，這一問題能夠得到解決。

（三）產(chǎn)品理念和公益理念存在矛盾

作為算法新聞推薦客戶端，今日頭條“受眾至上”這一產(chǎn)品理念指導(dǎo)著“頭條尋人”團(tuán)隊盡量防止在短時間內(nèi)在同一地理位置“畫圈”，即通過精準(zhǔn)定位技術(shù)向附近用戶彈送尋人啟事。一方面，頻繁的彈窗會影響用戶體驗(yàn)；另一方面，向同一地域范圍內(nèi)用戶頻繁推送尋人啟事，會讓人感覺社會治安環(huán)境不佳，容易引起社會恐慌。是否可以像做產(chǎn)品一樣做公益，是互聯(lián)網(wǎng)公司做尋人公益時面臨的普遍問題。

（四）新媒介尋人涉及隱私保護(hù)問題

大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)測、監(jiān)控與分享等技術(shù)，使公民難以掌握自身隱私信息，“今天的‘傳播環(huán)路以及它們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)庫，構(gòu)成了一座‘超級全景監(jiān)獄”[3]，新技術(shù)讓受眾幾乎成為透明人，個人隱私常常受到侵犯。近年來，今日頭條屢次被爆出“隱私竊取”事件，這難免會讓老用戶質(zhì)疑其算法技術(shù)，而“頭條尋人”的彈窗推送也明顯涉及用戶定位等個人信息。尋人啟事所涉?zhèn)€人信息的分發(fā)、傳播是否合理，是否得到允許，也是新媒介尋人實(shí)踐遇到的困難。比如，有的求助者不愿說家屬“精神異?！保谩熬窕秀薄碧娲?；有些家長不希望公布走失孩子的全名，擔(dān)心將來給孩子造成其他影響；還有學(xué)?？吹搅耸й檶W(xué)生的校服，要求模糊這些信息；更有罕見的案例如妻子發(fā)啟事尋找失蹤的丈夫，男方看到了推送卻要求撤銷尋人啟事，解釋自己是有意逃避，而非走失……

不可否認(rèn)，新媒介引領(lǐng)的尋人公益還有很多現(xiàn)實(shí)困境，比如走失登記時間跨度過大、信息缺失等。技術(shù)并不能解決一切問題，面對龐大的走失人群數(shù)量和走失案件，新媒介尋人公益也有無能為力的時刻。

四、新媒介尋人公益依然具有發(fā)展價值和潛力

縱觀當(dāng)代媒介尋人方式的發(fā)展和變遷，新媒介已經(jīng)在很大程度上替代了傳統(tǒng)媒介，助力尋人。將傳統(tǒng)媒介尋人與新媒介尋人的過程進(jìn)行對比，我們不難發(fā)現(xiàn)，新媒介能夠發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的時效性，抓住“走失三小時”的黃金期，提高找回概率，在人力、物力、財力等方面的消耗也更少。相比互聯(lián)網(wǎng)尋人網(wǎng)站，用戶在移動客戶端可以隨時隨地查看最新信息，隨時發(fā)布消息，手機(jī)新媒介操作也更靈活，更加方便簡單。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，“銀發(fā)用戶”比例增加，城鄉(xiāng)數(shù)據(jù)鴻溝縮小，短視頻用戶規(guī)模近8.8億，可見，新媒介、新技術(shù)已然成為人們?nèi)粘Ａ?xí)慣和生活中的一部分。

在當(dāng)今中國，城鎮(zhèn)化不斷推進(jìn)、人口流動加快、老齡化日益嚴(yán)重，導(dǎo)致走失數(shù)量不斷增加，人口失蹤成為全社會高度關(guān)注并亟待解決的問題之一。2016年“頭條尋人”發(fā)布的《中老年人走失調(diào)查報告》顯示，“全國平均每天約有1370名老年人走失”。

面對當(dāng)下的問題和環(huán)境，新媒介引領(lǐng)和參與的公益尋人將發(fā)揮更大價值。以“頭條尋人”中“抖音尋人”為代表的短視頻尋人，因短視頻平臺日益龐大的用戶群體和“圖像化速食”的信息攝取習(xí)慣，擁有了更廣闊的發(fā)展空間?；ヂ?lián)網(wǎng)公司強(qiáng)調(diào)的可持續(xù)經(jīng)營的本質(zhì)是基于規(guī)模效應(yīng)，不斷應(yīng)用新技術(shù)，不斷提高效率，而“可持續(xù)”也正為當(dāng)下公益項目所倡導(dǎo)。

顯然，以“頭條尋人”為代表的新媒介尋人公益具有可持續(xù)性。在文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)化和泛娛樂化的發(fā)展趨勢中，這一公益實(shí)踐的開展體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)公司響應(yīng)國家文化政策，倡導(dǎo)主流價值觀，力圖實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會價值的統(tǒng)一。發(fā)揮技術(shù)和運(yùn)營專長，深度參與公益項目甚至重塑公益模式，這既是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的共同理想，也是新媒介時代人們關(guān)乎“技術(shù)向善”的共同期望。

五、結(jié)語

新媒介引領(lǐng)的尋人公益突破了傳統(tǒng)媒介尋人的劣勢，在當(dāng)今社會發(fā)揮著越來越重要的作用，以“頭條尋人”為典型代表的多元化尋人公益或?qū)⒊蔀樾旅浇閯?chuàng)造社會價值，新技術(shù)實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的一種可能，其影響力不止于尋人，也在輿論場中宣揚(yáng)和引領(lǐng)著主流價值觀，將宏大命題和歷史記憶嵌入了對民眾的關(guān)懷和尋人行動中。盡管新媒介尋人公益模式具有可持續(xù)性，但當(dāng)前數(shù)據(jù)壁壘、數(shù)字鴻溝還阻礙著尋人公益作用的進(jìn)一步發(fā)揮，其公益模式中的產(chǎn)品思路與公益理念也存在矛盾，尋人實(shí)踐過程中的隱私問題尚待解決。新媒介尋人公益實(shí)踐不能僅依靠技術(shù)，更需要來自社會力量的支持，需要民間智慧和官方機(jī)構(gòu)的互相合作，二者缺一不可。當(dāng)新媒介發(fā)展成熟、大數(shù)據(jù)算法與人工智能等技術(shù)歷經(jīng)沉淀獲得尊嚴(yán)之后，美好的尋人愿望才能全面實(shí)現(xiàn)。科學(xué)沒有止境，技術(shù)永續(xù)發(fā)展，人類對社會管理的認(rèn)識和人與人之間的關(guān)系也在不斷變化，傳媒的形式、新媒介的表達(dá)方式也連同著人類的思維方式和倫理道德發(fā)生改變，在這之后，新媒介尋人公益也將展現(xiàn)出新特點(diǎn)，并引領(lǐng)公益新業(yè)態(tài)和新生態(tài)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉蕾，史鈺瑩，馬亮.“公益”與“共意”：依托移動短視頻平臺的公益動員策略研究——以“快手行動”為例[J].電子政務(wù)，2021（03）：112-124.

[2] 孫藝.“萬眾皆媒”時代的新聞專業(yè)主義研究[J].科技傳播，2021（01）：56-58.

[3] 楊建國.大數(shù)據(jù)時代隱私保護(hù)倫理困境的形成機(jī)理及其治理[J].江蘇社會科學(xué)，2021（01）：142-150.

作者簡介：韓伊萌（1997—），女，湖北武漢人，碩士在讀，研究方向：新媒介、影視文學(xué)。