沈蕾 朱昱虹

摘 要： 制造業(yè)面臨數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展、顧客主導(dǎo)意識增強(qiáng)的新興環(huán)境，但對于這一環(huán)境下制造模式的研究仍處于探索階段。為此，從服務(wù)型制造、智能制造、智慧制造梳理了先進(jìn)制造模式的演變特點(diǎn)，從制造業(yè)“體驗化”提出新制造的概念，并歸納出新制造的催生條件。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了新制造的概念模型。新制造以顧客為核心，以新一代智能制造系統(tǒng)為支撐，在傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈中融入生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)升級。其次，依據(jù)概念模型提出新制造的實(shí)現(xiàn)路徑為從產(chǎn)品的設(shè)計到出售的每個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈和創(chuàng)新鏈的“三鏈合一”。

關(guān)鍵詞： 新制造;顧客主導(dǎo)邏輯;數(shù)字經(jīng)濟(jì);顧客體驗

中圖分類號： F 069

文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A

New Manufacturing Conceptual Framework and Path Exploration：The Integration of Customer Experience， Service and Technology

SHEN Lei ZHU Yuhong

（Glorious Sun School of Business and Management， Donghua University， Shanghai 200051， China）

Abstract： Manufacturing industry is facing the environment of digital economy， enhanced customer demand level and dominant consciousness， but researches on manufacturing mode is still in the exploration stage. Therefore， this paper summarizes the evolution characteristics of advanced manufacturing modes from service-oriented manufacturing， intelligent manufacturing and wisdom manufacturing， puts forward the concept of new manufacturing， then summarizes the conditions of two-industry integration， customer-led logic and digital economy for the birth of it. Secondly， this paper constructs a conceptual model of new manufacturing， which is customer-oriented and supported by a new generation of intelligent manufacturing system and integrates productive services and service production into the traditional industrial chain. Finally， the paper proposes that the realization path of new manufacturing is to integrate the industrial chain， value chain and innovation chain from product design to sales.

Key words： new manufacturing; customer-led logic; the digital economy; customer experience

近年來，制造業(yè)升級成為學(xué)界、政府、企業(yè)關(guān)注的核心話題。孫林巖等（2007）、林文進(jìn)等（2009）將制造和服務(wù)相融合的服務(wù)型制造模式視為制造業(yè)升級的方向。周佳軍等（2017）、李廉水等（2019）在信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，認(rèn)為智能制造能有效提升制造效率和制造活動價值。我國政府出臺了《中國制造2025》等政策方針推動“兩化融合”的新型工業(yè)化進(jìn)程。海爾、青島紅領(lǐng)等一些企業(yè)通過應(yīng)用信息技術(shù)、創(chuàng)新服務(wù)模式已逐步提升制造活動價值。隨著實(shí)踐的發(fā)展和研究的深入，服務(wù)、技術(shù)要素對制造業(yè)升級的重要性已形成廣泛共識，而顧客消費(fèi)需求層次和主導(dǎo)意識的增強(qiáng)使得顧客在其中承擔(dān)的角色也日益重要。

近年來，顧客主導(dǎo)邏輯逐漸進(jìn)入了學(xué)者們的視野，顧客的消費(fèi)心理和體驗成為企業(yè)活動關(guān)注的重點(diǎn)。學(xué)者們基于顧客主導(dǎo)邏輯對顧客的價值創(chuàng)造機(jī)理和內(nèi)涵進(jìn)行了新的探索（Heinoneno et al.，2010;李耀，2014）。同時，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在改變產(chǎn)品與服務(wù)形態(tài)，為制造業(yè)的組織經(jīng)營活動帶來巨大變革。然而以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為背景，以顧客主導(dǎo)邏輯出發(fā)的制造業(yè)升級研究并不多，尚未形成統(tǒng)一的理論概念框架。在上述背景下，本文對制造業(yè)升級的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧，提出了新制造為制造業(yè)升級方向。

1 新制造的提出

制造模式從原始的手工生產(chǎn)模式，工業(yè)革命后的機(jī)器生產(chǎn)模式、批量生產(chǎn)模式，發(fā)展為基于服務(wù)業(yè)興起，新興信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的先進(jìn)制造模式，包括服務(wù)型制造、智能制造、智慧制造等（楊續(xù)昌，2017）。本文首先對服務(wù)型制造、智能制造、智慧制造這些先進(jìn)的制造模式進(jìn)行梳理，并總結(jié)這些制造模式的演變特點(diǎn)。

在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的背景下，Vandermerwe和Rada（1988）最早正式提出了制造業(yè)服務(wù)化，國內(nèi)對制造業(yè)服務(wù)化的研究多使用服務(wù)型制造來描述。孫林巖等（2007）將服務(wù)型制造定義為通過產(chǎn)品和服務(wù)的融合、客戶全程參與、企業(yè)相互提供生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)，達(dá)到高效創(chuàng)新的一種制造模式。林文進(jìn)等（2009）認(rèn)為制造與服務(wù)的融合改變了傳統(tǒng)的產(chǎn)品內(nèi)涵和制造組織，并將這種制造和服務(wù)深度融合的形式稱為服務(wù)型制造。雖然表述不同，但這些學(xué)者對服務(wù)型制造的定義有很多共同點(diǎn)，服務(wù)型制造將客戶引入制造系統(tǒng)中，并提供個性化的依托產(chǎn)品的服務(wù)。

智能制造是基于互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的進(jìn)步而不斷發(fā)展的制造模式，最早由Wright和Bourne在《Manufacturing Intelligence》一書中提出。學(xué)者們對智能制造的研究大多圍繞智能制造技術(shù)（IMT）和智能制造系統(tǒng)（IMS）。楊海成和祁國寧（2004）將IMS總結(jié)為由機(jī)器和人類專家共同組成的人機(jī)一體化系統(tǒng)，而IMT旨在通過智能機(jī)器的應(yīng)用，延伸和部分取代人類的腦力勞動。隨著物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，周佳軍等（2017）在工業(yè)4.0的理念下認(rèn)為智能制造是面向產(chǎn)品全生命周期的、物理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)深度融合的泛在感知條件下的制造。李廉水等（2019）也將產(chǎn)品制造全生命周期視為智能制造的作用對象，并強(qiáng)調(diào)制造系統(tǒng)的自感知、自決策和自執(zhí)行。通過對文獻(xiàn)的梳理可以看出，智能制造的內(nèi)涵在不斷深化，它逐步尋求面向產(chǎn)品全生命周期的智能化。

智慧制造是由智能制造進(jìn)一步發(fā)展而來的制造模式，姚錫凡等（2014）最早正式提出了智慧制造的概念，認(rèn)為智慧制造將務(wù)聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、知識網(wǎng)、人際網(wǎng)與制造相融合，是一種面向服務(wù)、基于知識運(yùn)用的人機(jī)物協(xié)同制造模式。顧新建等（2013）從建設(shè)智慧城市出發(fā)，認(rèn)為智慧制造的內(nèi)涵包括更透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通、更深入的智能化。總的來說，智慧制造在人機(jī)物共同協(xié)作下開展制造活動，強(qiáng)調(diào)物理世界、信息世界和社會世界的融合。

服務(wù)型制造要求顧客參與，將服務(wù)要素融入制造各環(huán)節(jié)。智能制造關(guān)注知識、先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品全生命周期。智慧制造將機(jī)器智能與人的智慧相結(jié)合，為客戶提供制造服務(wù)。相比于傳統(tǒng)制造模式，先進(jìn)制造模式的變革一方面體現(xiàn)在數(shù)字技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)融入制造業(yè)帶來的制造技術(shù)和方式進(jìn)步，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)深度融入制造環(huán)節(jié)帶來的制造業(yè)務(wù)擴(kuò)展。先進(jìn)制造模式演變中技術(shù)和服務(wù)兩者相輔相成、互相促進(jìn)，是新制造提出的基礎(chǔ)。

先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)的融入提供了如何制造產(chǎn)品和如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值的路徑，但還需明確制造中技術(shù)和服務(wù)的真正目標(biāo)是什么。服務(wù)型制造、智能制造、智慧制造為顧客提供的是智能產(chǎn)品和全生命周期服務(wù)（孫林巖等，2007;周佳軍，2017;姚錫凡等，2014），但在全球化背景下，產(chǎn)品性能、外表，售后服務(wù)等差異減少，制造業(yè)面臨產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化困境和競爭力下降的壓力（趙放和任雪，2017）。面對這一困境，一些學(xué)者提出其根本出路在于“體驗化”。產(chǎn)品和服務(wù)都是提供給顧客的問題解決方案，而體驗為顧客帶來的是美好回憶，超越了產(chǎn)品和服務(wù)的價值（范秀成和陳英毅，2002）。郝新軍等（2015）基于顧客主導(dǎo)邏輯，認(rèn)為服務(wù)型制造的價值創(chuàng)造要以消費(fèi)實(shí)踐、消費(fèi)體驗等精神活動為基線，使顧客在消費(fèi)產(chǎn)品和未來需求的過程中產(chǎn)生更多價值。林航和謝志忠（2015）基于體驗經(jīng)濟(jì)理論，提出制造業(yè)的升級可以以產(chǎn)品為基礎(chǔ)組織顧客體驗，實(shí)現(xiàn)從低價值經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出轉(zhuǎn)變?yōu)楦邇r值體驗產(chǎn)出。趙放和任雪（2017）認(rèn)為“體驗”將會是制造業(yè)生產(chǎn)者們面臨制造困境的共同訴求，互聯(lián)網(wǎng)正帶動傳統(tǒng)制造業(yè)朝著體驗式融合方向發(fā)展?；谥圃鞓I(yè)“體驗化”，新制造中技術(shù)和服務(wù)的真正目標(biāo)在于滿足顧客的消費(fèi)體驗。

綜上所述，新制造是技術(shù)進(jìn)步、服務(wù)融入和顧客體驗共同作用的產(chǎn)物。本文將新制造定義為在“云、物、移、大、智”（即云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧城市）的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圍繞顧客主體，以顧客消費(fèi)實(shí)踐和體驗為關(guān)注點(diǎn)，通過數(shù)字技術(shù)和服務(wù)融入創(chuàng)新制造活動的一種先進(jìn)的制造模式。

2 新制造催生條件

通過對相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，發(fā)現(xiàn)催生出新制造的條件主要有三個：二業(yè)融合、顧客主導(dǎo)邏輯和數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

2.1 二業(yè)融合

隨著信息技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)變革，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)興起，制造業(yè)向服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)越來越難以區(qū)分各自的獨(dú)立領(lǐng)域，形成二業(yè)融合時代。技術(shù)是二業(yè)融合的重要推動力，數(shù)字技術(shù)在產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域廣泛運(yùn)用，并構(gòu)建起互聯(lián)互通的數(shù)字化信息流和服務(wù)流平臺，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)間的滲透與交叉（周振華，2004）。制造業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的高度相關(guān)是二業(yè)融合的基礎(chǔ)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)由Greenfield（1966）提出，是向生產(chǎn)企業(yè)提供人力資本和知識資本的服務(wù)業(yè)。制造業(yè)需依托生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)自身升級。二者緊密的關(guān)系促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)高附加值要素向制造業(yè)擴(kuò)散，同時使二者向同一方向發(fā)展，形成融合型產(chǎn)業(yè)。

2.2 服務(wù)主導(dǎo)邏輯到顧客主導(dǎo)邏輯

服務(wù)主導(dǎo)邏輯關(guān)注商品的使用價值，服務(wù)是企業(yè)提供的主要產(chǎn)品，企業(yè)和顧客共同創(chuàng)造價值，其中企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位，而顧客是合作創(chuàng)造者（Vargo和Lusch，2004）。但有學(xué)者提出在價值共創(chuàng)中顧客才是主導(dǎo)者，企業(yè)起輔助作用（Grnroos，2008）。Heinonen等（2010）提出了顧客主導(dǎo)邏輯（C-D），價值創(chuàng)造脫離企業(yè)的生產(chǎn)過程，發(fā)生于顧客的消費(fèi)過程中，由顧客主導(dǎo)。顧客主導(dǎo)價值創(chuàng)造的內(nèi)在機(jī)理是顧客利用企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)資源，與自身的知識、技能等資源相結(jié)合，通過消費(fèi)生產(chǎn)活動實(shí)現(xiàn)自我需求滿足，獲得顧客體驗等內(nèi)在價值（李耀，2014）。經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使得服務(wù)經(jīng)濟(jì)已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗經(jīng)濟(jì)，體驗成為顧客價值的重要內(nèi)容（劉鳳軍等，2002）。顧客主導(dǎo)邏輯為體驗經(jīng)濟(jì)時代下的企業(yè)生產(chǎn)、營銷活動提供了指導(dǎo)。顧客主導(dǎo)邏輯下的企業(yè)活動特點(diǎn)在于：一是顧客在價值創(chuàng)造活動中占據(jù)主導(dǎo)地位（李耀，2015），這要求企業(yè)主動融入以顧客為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò);二是生產(chǎn)經(jīng)營活動從傳統(tǒng)的以企業(yè)自身為出發(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨鬄槌霭l(fā)點(diǎn)，企業(yè)通過為顧客提供其需要的資源間接參與顧客主導(dǎo)的價值創(chuàng)造活動;三上企業(yè)的營銷對象從商品、服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c產(chǎn)品、服務(wù)有關(guān)的消費(fèi)實(shí)踐和體驗，這時候企業(yè)的競爭力由產(chǎn)品、服務(wù)、體驗構(gòu)成（汪秀英，2003）。

2.3 數(shù)字經(jīng)濟(jì)

云計算、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展帶動技術(shù)從信息產(chǎn)業(yè)外溢，打破產(chǎn)業(yè)間邊界和催生出新產(chǎn)業(yè)，德國工業(yè)4.0等各國政策的提出標(biāo)志著全球開啟再工業(yè)化的革命浪潮，同時帶來了第四次工業(yè)革命，人類將從信息經(jīng)濟(jì)邁入數(shù)字經(jīng)濟(jì)。施瓦布（2016）認(rèn)為這次工業(yè)革命影響范圍廣、變革速度快，有別于以往任何一次工業(yè)革命。全球多國領(lǐng)導(dǎo)人在G20杭州峰會上首次認(rèn)同數(shù)字經(jīng)濟(jì)為“以使用數(shù)字化的知識和信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為重要載體、以信息通信技術(shù)的有效使用作為效率提升和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動力的一系列經(jīng)濟(jì)活動”。數(shù)字經(jīng)濟(jì)通過數(shù)字技術(shù)在經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域的滲透和融合，形成“云、物、移、大、智”的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為制造業(yè)帶來巨大變革。數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生出的網(wǎng)絡(luò)化、平臺化新產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)使得企業(yè)以競爭為主的理念轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)作共生，企業(yè)間由傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈垂直分工轉(zhuǎn)變?yōu)榱司W(wǎng)絡(luò)化分工（焦勇，2020）。同時，智能設(shè)備取代低價值勞動，高價值人力資本和智力資本成為制造活動主要投入要素，顧客主導(dǎo)下的制造與服務(wù)融合理念日益明晰。

3 新制造概念模型

在服務(wù)型制造、智慧制造模式概念框架的基礎(chǔ)上（孫林巖等，2007;武曉青等，2011;楊續(xù)昌、陳友玲，2017），本文基于顧客主導(dǎo)邏輯，在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)日益融合、數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景下，提出新制造的概念模型，如圖1所示。

本文認(rèn)為新制造是個動態(tài)過程，其活動貫穿于整個產(chǎn)業(yè)鏈的上游、中游、下游。新制造以顧客為核心，以新一代智能制造系統(tǒng)為支撐，在產(chǎn)業(yè)鏈中融入生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)“體驗化”升級。

生產(chǎn)性服務(wù)的性質(zhì)是市場化的中間服務(wù)，而服務(wù)性生產(chǎn)是由服務(wù)型制造這一概念延伸而來，是指制造企業(yè)通過外包的形式，依托自身核心能力并協(xié)同其他企業(yè)共同完成產(chǎn)品的加工制造（李剛等，2009）。服務(wù)性生產(chǎn)活動主要作用于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，通過制造企業(yè)間的分工與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)快速、高效、低成本生產(chǎn)。生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)的融入一方面使得制造企業(yè)在更廣泛的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展活動，實(shí)現(xiàn)價值增值;另一方面使得制造企業(yè)選擇性地將部分非核心業(yè)務(wù)外包于生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)，保留產(chǎn)業(yè)鏈核心環(huán)節(jié)，提高自身競爭力。

顧客是新制造的核心。制造活動以顧客需求為起點(diǎn)圍繞顧客的消費(fèi)心理和體驗展開，企業(yè)適時地將產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)嵌入顧客的消費(fèi)實(shí)踐，為顧客帶來情感上的滿足（郝新軍等，2015）。在這個過程中，顧客信息貫穿于整個制造活動，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)以顧客為中心相互關(guān)聯(lián)，將原先的線性產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛿?shù)據(jù)推動的環(huán)形產(chǎn)業(yè)鏈。制造活動以顧客為中心的作用體現(xiàn)于：一是提高顧客滿意度和忠誠度。經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使得顧客正從對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)的需求轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦?、自我?shí)現(xiàn)層面的需求（劉鳳軍等，2002）。顧客主導(dǎo)邏輯下的制造活動強(qiáng)調(diào)顧客消費(fèi)體驗，以此滿足顧客高層次需求，帶來顧客滿意度和忠誠度的提升。二是提升企業(yè)創(chuàng)新力。顧客與顧客間、與消費(fèi)對象間的互動迸發(fā)出的智慧和靈感為企業(yè)帶來了新的創(chuàng)新力（李耀，2014）。三是創(chuàng)造高價值體驗產(chǎn)出。企業(yè)以顧客需求為導(dǎo)向，從提供產(chǎn)品、服務(wù)向協(xié)助顧客創(chuàng)造體驗轉(zhuǎn)變，顧客為整個體驗過程支付價格，企業(yè)實(shí)現(xiàn)高價值的體驗產(chǎn)出。

智能制造系統(tǒng)通過融入數(shù)字技術(shù)為新制造提供了支撐平臺。數(shù)字技術(shù)的融入使新一代智能制造系統(tǒng)具有物理信息融合的特性和認(rèn)知學(xué)習(xí)的能力，深刻改變了制造各環(huán)節(jié)活動（新一代人工智能引領(lǐng)下的智能制造研究課題組，2018）。新一代智能制造系統(tǒng)的支撐作用體現(xiàn)于：一是移動通信、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為企業(yè)搭建顧客互動平臺提供了技術(shù)支持，使企業(yè)可以及時收集和預(yù)測顧客偏好，將顧客偏好轉(zhuǎn)化為制造數(shù)據(jù)，在整條產(chǎn)業(yè)鏈中傳遞。二是物理信息系統(tǒng)（CPS）和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了物理世界和信息世界的互聯(lián)互通，有效優(yōu)化制造流程和保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時打破多元制造主體間時間、空間的限制，使制造各主體在同一個虛擬平臺中實(shí)現(xiàn)交流協(xié)作。三是數(shù)字技術(shù)推動服務(wù)模式和營銷模式的創(chuàng)新。企業(yè)可以圍繞顧客擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，并將AR、VR等技術(shù)與營銷方式結(jié)合以優(yōu)化顧客體驗，最終通過新一代智能制造系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)顧客主導(dǎo)邏輯下制造活動的智能化。

可見，新制造的主要特點(diǎn)有：（1）供需特點(diǎn)。新制造以顧客需求為導(dǎo)向，顧客需求是制造活動的起點(diǎn)，并貫穿于整條產(chǎn)業(yè)鏈。（2）制造主體特點(diǎn)。顧客、生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)、融入服務(wù)要素的制造企業(yè)共同構(gòu)成制造主體，顧客是制造活動的核心。（3）制造投入要素特點(diǎn)。勞動的基本性質(zhì)從體力支出轉(zhuǎn)變?yōu)槟X力支出，新制造中人力資本和智力資本為主要投入要素。（4）制造產(chǎn)出特點(diǎn)。所有制造活動圍繞顧客的消費(fèi)心理和體驗展開，協(xié)助顧客實(shí)現(xiàn)高價值體驗產(chǎn)出。

4 新制造實(shí)現(xiàn)路徑探索

新制造的實(shí)質(zhì)是關(guān)注顧客體驗并由顧客主導(dǎo)的“服務(wù)+制造+數(shù)字技術(shù)”。因此，實(shí)現(xiàn)新制造的路徑也應(yīng)從顧客、服務(wù)、技術(shù)出發(fā)。簡兆權(quán)、伍卓深（2011）基于價值鏈“微笑曲線”提出了制造和服務(wù)融合的路徑，認(rèn)為制造業(yè)可將業(yè)務(wù)范圍分別延伸至上游或下游產(chǎn)業(yè)鏈，最終實(shí)現(xiàn)完全去制造化。趙放和任雪（2017）認(rèn)為制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)體驗式融合發(fā)展的路徑為以部分企業(yè)為先導(dǎo)形成示范，推動大規(guī)模定制浪潮，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同制造，同時也需注意“體驗”度的把握。李永紅、王晟（2017）則主要從信息化服務(wù)和技術(shù)驅(qū)動的角度認(rèn)為制造業(yè)升級的路徑為從產(chǎn)品智能化到業(yè)務(wù)流程智能化、產(chǎn)業(yè)鏈智能化，最后實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式智能化。在這些研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國制造業(yè)大而不強(qiáng)、長期處于全球價值鏈低端地位的現(xiàn)狀，本文認(rèn)為實(shí)現(xiàn)新制造的路徑為從產(chǎn)品的設(shè)計到出售的每個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈和創(chuàng)新鏈的“三鏈合一”。其中，創(chuàng)新鏈?zhǔn)恰叭満弦弧敝凶钪匾囊画h(huán)，高附加值的制造通過創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)?！叭満弦弧苯柚鷥r值鏈“微笑曲線”，如圖2所示，具體表現(xiàn)為制造業(yè)以顧客為中心，深度融入服務(wù)要素，以數(shù)字技術(shù)為支撐，一方面向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游兩端延伸，另一方面推動產(chǎn)業(yè)鏈中游的價值增值，最終提升整條產(chǎn)業(yè)鏈價值，實(shí)現(xiàn)新制造。

以生產(chǎn)活動為主的制造業(yè)向上游延升，實(shí)現(xiàn)研發(fā)設(shè)計與生產(chǎn)的一體化。產(chǎn)業(yè)鏈向上游延伸的方式是投入高質(zhì)量要素。一是顧客要素成為產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的關(guān)鍵投入要素。新制造以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，這使得企業(yè)需借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極與顧客互動，在互動中掌握目標(biāo)顧客的需求，及時將產(chǎn)品、服務(wù)嵌入顧客的消費(fèi)實(shí)踐中，同時支持顧客間的分享、二次創(chuàng)造等價值創(chuàng)造活動。二是先進(jìn)技術(shù)和知識密集型服務(wù)投入研發(fā)活動。新制造以人力資本和智力資本為主要投入要素。龍頭企業(yè)引領(lǐng)研發(fā)本行業(yè)的新一代智能制造系統(tǒng)，各企業(yè)通過系統(tǒng)平臺與研究院、高校合作創(chuàng)新開發(fā)行業(yè)核心技術(shù)，攻克國際高端制造技術(shù)。

位于價值鏈低端的生產(chǎn)加工活動向價值鏈高端攀升。產(chǎn)業(yè)鏈中游價值增值的方式是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同生產(chǎn)。新制造中，顧客、生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)、融入服務(wù)要素的制造企業(yè)共同構(gòu)成制造主體。新一代智能制造系統(tǒng)將虛擬網(wǎng)絡(luò)和制造網(wǎng)絡(luò)相連接，通過數(shù)字技術(shù)提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，同時網(wǎng)絡(luò)為顧客、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)提供了協(xié)同平臺。制造企業(yè)在生產(chǎn)活動中通過自身優(yōu)勢形成核心競爭力，據(jù)此配置供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商之間發(fā)展為可信賴的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。制造企業(yè)與供應(yīng)商在協(xié)同平臺中快速響應(yīng)顧客需求，分工合作、協(xié)同生產(chǎn)，代替原先單家企業(yè)的大規(guī)模流水線作業(yè)。

以生產(chǎn)活動為主的制造業(yè)向下游延伸，介入市場營銷、品牌管理等高價值活動。產(chǎn)業(yè)鏈向下游延伸的方式是開展體驗營銷。新制造面向整條產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)注顧客的消費(fèi)心理和體驗，這使得制造企業(yè)在生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，需以體驗為重點(diǎn)介入營銷活動。首先，以“新零售”模式創(chuàng)新營銷渠道?！靶铝闶邸币曰ヂ?lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)線上與線下渠道的融合，調(diào)動顧客的感官體驗和情感認(rèn)同，為顧客提供娛樂化、舒適化的購物體驗。其次，制造企業(yè)以顧客消費(fèi)心理和體驗為營銷內(nèi)容，以產(chǎn)品、服務(wù)為素材，塑造品牌。這一品牌不再僅僅表示產(chǎn)品或服務(wù)，而是知名度、承諾和體驗的集合體，代表一種生活方式或價值取向（李修林，2005）。最后，制造企業(yè)可以通過應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)按照顧客需求擴(kuò)展智能售后服務(wù)領(lǐng)域，協(xié)助顧客創(chuàng)造智能生活體驗。

5 結(jié)語

新制造是指在“云、物、移、大、智”的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圍繞顧客主體，以顧客消費(fèi)實(shí)踐和體驗為關(guān)注點(diǎn)，通過數(shù)字技術(shù)和服務(wù)融入創(chuàng)新制造活動的一種先進(jìn)的制造模式。服務(wù)型制造、智能制造、智慧制造將服務(wù)、技術(shù)與制造相結(jié)合，而新制造與三者最大的區(qū)別在于新制造以顧客為中心關(guān)注顧客的消費(fèi)體驗。新制造的催生條件有二業(yè)融合、顧客主導(dǎo)邏輯和數(shù)字經(jīng)濟(jì)。傳統(tǒng)制造業(yè)升級為新制造的路徑為從產(chǎn)品的設(shè)計到出售的每個環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈和創(chuàng)新鏈的“三鏈合一”，具體表現(xiàn)為投入高質(zhì)量要素向上游延伸，通過網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)中游價值增值，開展體驗營銷向下游延伸。本文對新制造的研究，在理論層面提出了新制造的概念內(nèi)涵和實(shí)現(xiàn)路徑，豐富了制造業(yè)升級的相關(guān)研究;在實(shí)踐層面，我國正致力于制造業(yè)升級，新制造擴(kuò)展了我國制造業(yè)升級的方向。

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收稿日期：2021-03-08

基金項目：上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題資助項目“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下上海消費(fèi)品產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級研究”（2019BJB024）

作者簡介：沈蕾（1967—），女，東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、市場營銷、人力資源， E-mail： slei@dhu.edu.cn;朱昱虹，女，東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：市場營銷，E-mail： zyh782150406@163.com。