麻小紅，何顯紅，吳 思

（深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，廣東 深圳 518055）

生態(tài)文明建設(shè)是關(guān)系中華民族永續(xù)發(fā)展的根本大計。我們應(yīng)該遵循天人合一、道法自然的理念，貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享，堅持人與自然和諧共生，尋求永續(xù)發(fā)展之路。深圳，中國首個由政府主導(dǎo)推動自然教育的城市，率先提出了“自然教育之城”的目標(biāo)，現(xiàn)已有7所自然學(xué)校和13家自然教育中心正式掛牌，還有其他多家民辦自然教育機構(gòu)?！吧钲谑凶匀唤逃文耆A”更是讓市民感受到身邊形式多樣的自然教育體驗活動。日常千余名自然教育志愿者中有百余名常年活躍在各個自然教育志愿服務(wù)組織里。為了更好的了解志愿者服務(wù)現(xiàn)狀，筆者通過“靈析”主要面向4家開展自然教育的志愿服務(wù)組織（OCT環(huán)保志愿教師大本營、市直屬生態(tài)環(huán)保組深圳灣觀鳥項目組、OCT青少年志愿服務(wù)隊、OCT暨大服務(wù)隊）的成員微信發(fā)送“志愿服務(wù)小調(diào)查”（簡稱“調(diào)查”），以期了解其現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其問題，找出其對策。

1 深圳自然教育志愿者服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

1.1 深圳自然教育志愿服務(wù)調(diào)查設(shè)計

1.1.1 調(diào)查變量設(shè)計

本次調(diào)查共分為三大部分（表1），第一部分為基本信息，主要了解志愿者的“性別”、“年齡”（對暨南大學(xué)旅游學(xué)院大學(xué)生志愿者（以下簡稱“暨大志愿者”）特別增加了“學(xué)歷”、“專業(yè)”和“參加黨派”選項）；第二部分主要了解志愿者總體服務(wù)情況，調(diào)查選項設(shè)有：“參加志愿（義工）服務(wù)時間（年份）”、“參加志愿（義工）組織數(shù)量”、“服務(wù)總次數(shù)”、“服務(wù)總時間”；第三部分了解志愿者服務(wù)的影響因素，調(diào)查選項設(shè)有：“參加志愿服務(wù)的途徑（起因）”、“以家里哪種身份參加志愿服務(wù)”、“家人的支持力度”、“喜歡的服務(wù)對象”、“參加服務(wù)的影響因素”、“最近不能經(jīng)常參加志愿服務(wù)的影響因素”、“參加完服務(wù)后的感受”，“希望政府（或志愿組織）提供的福利”等[1]。

表1 志愿服務(wù)調(diào)查

1.1.2 調(diào)查回收情況

本次調(diào)查通過微信面向800名志愿者群發(fā)出問卷，志愿者通過電腦或手機微信自愿作答，共收到207份有效反饋。

1.2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

1.2.1 基本情況

本次調(diào)查共收到有效回復(fù)207人，男性60人（占29%）；女性147人（占71%）（圖1）。其中，青少年志愿者48人（占23.19%）和成人志愿者159人（占76.81%）（圖2）。青少年志愿者包括大學(xué)生志愿者39人（其中暨大志愿者33人）和中學(xué)生9人（高中生3人，初中生6人）。

圖1 男女比例

圖2 成人青少年比例

成人志愿者159人包括在企業(yè)（私企、國企）的78人（占49.06%）、機關(guān)事業(yè)單位的30人（占18.87%（其中六成是大中小學(xué)教師））、自由職業(yè)者（含全職家庭人員）36人（占22.64%）、已退休人員15人（占9.43%）（圖3）。

圖3 成人青少年細(xì)化比例

本次調(diào)查對暨大志愿者特別設(shè)計了“學(xué)歷”、“專業(yè)”和“參加黨派”選項，收回調(diào)查表 33份，“學(xué)歷”全部是大學(xué)本科生，“專業(yè)”分布：電子商務(wù)6人，旅游管理6人，酒店管理3人，商務(wù)英語15人，會展經(jīng)濟與管理3人。“參加黨派”情況：加入中國共產(chǎn)黨的15人，占比45%；加入中國共青團的18人，占比55%。

1.2.2 服務(wù)總體情況

參加志愿服務(wù)時間：1年的45人（占21.74%）；2年的36人（占17.39%）；3年的27人（占13.04%）；4年的27人（占13.04%）；5年的18人（占8.70%），5年以上的54人（占26.09%）。參加志愿服務(wù)時間大于1年小于5年的90人（占43.48%），5年及以上的72人（占34.78%），其中10年以上的9人，最早的從2001年開始志愿服務(wù)。超過1年以上的志愿者78.26%，占絕大多數(shù)，非常契合深圳志愿者之城口號：來了就做志愿者（圖4）。

圖4 志愿服務(wù)時間

參加志愿者（義工）組織數(shù)量：參加兩個及以上的組織的占60.87%（126人）；超過3個及以上的有31.88%（66人）；超過4個及以上的達(dá)13.04%（27人）；還有5.80%（12人）的志愿者參加組織數(shù)量超過5個或以上，說明普遍來看都是屬于非常活躍、能經(jīng)常參加服務(wù)的核心志愿者。

服務(wù)總次數(shù)：超過50次的51人，超過100次的15人，超過200次的9人。說明志愿者參加服務(wù)活動的積極性非常高。

服務(wù)總時間：超過50小時的114人（占55.07%（其中青少年超50小時的有12人，占青少年總?cè)藬?shù)的25%））；超過100小時的102人（占49.28%（其中青少年超100小時的有9人，占青少年總?cè)藬?shù)的18.75%））；超過300小時的48人（占23.19%）；超過500小時的27人（占13.04%）；超過1000小時的18人（占8.70%）；超過1500小時的12人（占超1000小時調(diào)查總?cè)藬?shù)的66.67%）；超過2000小時的3人（占超1000小時調(diào)查總?cè)藬?shù)的16.67%，占超過1500小時調(diào)查總?cè)藬?shù)的25%）。有超過半數(shù)的志愿者常年經(jīng)常參加服務(wù)。

總體來看，有超過半數(shù)以上的志愿者服務(wù)熱情高、活躍、積極，是志愿者中間的中堅力量，無論服務(wù)時間還是次數(shù)都很積極。

1.2.3 服務(wù)影響因素

參加志愿服務(wù)的途徑（起因）（最多選擇 2項）：通過“家人親朋好友介紹”的69人（占33.3%（其中青少年志愿者選此項有15人））；通過“微信微博等新媒體”69人（占33.3%（其中青少年志愿者6人））；通過“公交廣告電視等傳統(tǒng)媒體”的9人（占4.3%（其中青少年志愿者0人））；通過“其他（如學(xué)校組織、興趣、自己找等）”的60人（占29.0%（其中青少年志愿者27人））。身邊的榜樣和新媒體的影響已成為當(dāng)今社會吸引人們（尤其是青少年）加入志愿者的主流渠道。

參加服務(wù)的影響因素（最多選擇3項）：“結(jié)交志同道合的新志愿者”111人、“與老志愿者見面相聚”72人、“興趣愛好”114人、“消磨時光”12人、“自我成長提升”135人和“被（家長、學(xué)校等）逼”0人，其他人人為我我為人人3人，了解新領(lǐng)域3人，想來就來3人，增添回憶3人。

喜歡的服務(wù)對象（最多選擇2項）：“親子團”96人、“中小學(xué)生團”90人、“成人團”54人、“自由散團”42人，“其他”不限、不挑的18人。

最近不能經(jīng)常參加志愿服務(wù)的影響因素（最多選擇2項）：“身體狀況不合適”36人、“經(jīng)常出差、加班等”48人、“陪家人孩子等時間不合適”78人、“活動項目不合適”45人、“離家距離太遠(yuǎn)”18人、“花費成本太高”12人、“想獲得獎勵”0人、“其他困難”如學(xué)業(yè)忙、上課、要考試、旅行、報不上名等33人。這些給組織者提個醒，盡量多安排一些適合更多志愿者的服務(wù)項目、考慮他們的身體狀況、時間、成本等，還有學(xué)生或在職人士的學(xué)習(xí)、充電需求。

參加完服務(wù)后的感受（最多選擇3項）：“開心，還想來”105人、“愉悅，高興的一天”147人、“舒暢，神清氣爽”66人、“知識不夠用，想提高技能”90人、“再也不參加了”3人、“沮喪，沒力氣”0人、“挫敗感，哪里需要改善”0人、“不清楚，還想來”6人。大家都是充滿正能量的服務(wù)，元氣滿滿的一天，有強烈的求知欲，提升自己的能力。

希望政府（或志愿組織）提供的福利（最多選擇2項）：“獲得社會、組織的認(rèn)可、關(guān)懷”132人、“團建活動”87人、“孩子入學(xué)加分或優(yōu)先錄取”15人、“排隊分房優(yōu)先或加分”12人、“看病優(yōu)先或優(yōu)待”18人、“乘坐公共交通優(yōu)待”18人，其他如積分免費享體育設(shè)施等18人。

在已收到的207份志愿服務(wù)調(diào)查表中，有132人（占 63.7%）在“我希望政府（義工組織）提供的福利”中選擇了“獲得社會、組織的認(rèn)可、關(guān)懷”，在參與調(diào)查的 39名在校大學(xué)生（占比 18.8%）中12名（占30.7%）明確表示希望“孩子入學(xué)加分或優(yōu)先錄取”、“排隊分房優(yōu)先或加分”、“看病優(yōu)先或優(yōu)待”、“乘坐公共交通優(yōu)待”民生方面能得到政府（組織）的有效、積極回應(yīng)，讓即將步入社會的他們，通過積極參與志愿服務(wù)這種正能量來減抵生活（生存）的帶來的壓力（負(fù)能量）。

家人的支持力度：全力支持87人（占42.0%）；比較支持102人（占49.3%）；很少支持6人；不支持3人；反對3人；不反對3人；不干涉3人。其中，反對的3人表示來自于家庭的“從支持到反對”，究竟是什么原因?qū)е碌模恐档蒙钏肌?/p>

2 當(dāng)前深圳自然教育志愿者服務(wù)存在的問題

通過統(tǒng)計看出，深圳自然教育志愿者在開展志愿服務(wù)的過程中面臨著“引的進、留不住、欠激勵、少服務(wù)”的問題，本文分別從志愿者、志愿服務(wù)組織和相關(guān)政府部門的角度，探討找到解決問題的參考依據(jù)。

2.1 志愿者

2.1.1 青少年志愿者

總的來看，青少年志愿者參與志愿服務(wù)熱情很高，但也存在著服務(wù)程度和動機不一的問題。部分青少年志愿者一定程度上是為了完成《深圳市初中學(xué)生綜合素質(zhì)評價方案（試行）（修訂征求意見稿）》中的“思想品德”指標(biāo)要求，難免會“動機不夠純粹”。另外，受年齡、閱歷、培訓(xùn)內(nèi)容等的限制，導(dǎo)致他們只能提供一些最簡單、最基本的服務(wù)。參與調(diào)查的在校大學(xué)生志愿者表示即將步入社會的他們已感受到生存的壓力，希望政府、組織能提供一些便利。

2.1.2 成人志愿者

成人志愿者的組成結(jié)構(gòu)不太合理。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)和機關(guān)事業(yè)單位人員約占7成，自由職業(yè)者（全職家庭人員）和退休人員約占3成，這樣的組成不能滿足服務(wù)需求，會產(chǎn)生志愿崗位“多崗無人理”、“長空置”的現(xiàn)象。經(jīng)常參加服務(wù)的志愿者的積極性也有待進一步激發(fā)，以提高服務(wù)熱情。

2.2 志愿服務(wù)組織

各志愿服務(wù)組織對志愿者缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)。各自為戰(zhàn)、內(nèi)容相對獨立等仍然是目前各志愿服務(wù)組織的常態(tài)，導(dǎo)致志愿者在不同機構(gòu)間培訓(xùn)考核等耗費時間長、花費精力多。

各志愿服務(wù)組織對志愿者缺乏有效的激勵機制。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“離家距離太遠(yuǎn)”、“花費成本太高”等因素讓志愿者既花了金錢（通勤費、餐食費等）又花了時間、精力，“成本”成了阻礙志愿服務(wù)的絆腳石。

各志愿服務(wù)組織志愿服務(wù)評價體系不完善。如何讓志愿者高高興興地來，開開心心地堅持長期服務(wù)，有待進一步探討。

2.3 相關(guān)政府部門

志愿者缺少與相關(guān)政府主管部門之間的面對面的直接、有效溝通方式，缺少人性化，感覺少了一些溫情。

缺乏對自然教育志愿服務(wù)的政策引導(dǎo)和長期支持。部分項目過于功利化，志愿服務(wù)持續(xù)性、長久性缺乏支撐。

3 發(fā)揮深圳自然教育志愿者主觀能動性的對策建議

3.1 引得進，留得住，防流失

加強宣傳引導(dǎo)，充分培育、挖掘和提煉典型事例，用榜樣的力量，多渠道吸引各類志愿者加入自然教育行列中來，如多吸引退休人員和自由職業(yè)（全職家庭人員），適當(dāng)擴大比例，確保能有足夠多的人手參加平日的志愿服務(wù)需求，避免發(fā)生志愿崗位“多崗無人理”、“長空置”的現(xiàn)象。同時，制訂合理的政策，解決他們的后顧之憂，比如大學(xué)生志愿者關(guān)心的“看病就醫(yī)、排隊分房、孩子入學(xué)”等民生方面切實感受到組織的關(guān)懷與溫暖。

3.2 注重激勵，優(yōu)化評價，分級管理

尊重個性差異、鼓勵多元發(fā)展，探索建立一套有效的“精神+物資”激勵機制。

在已建立的星級、評優(yōu)等形式的評價基礎(chǔ)上，強化督查、系統(tǒng)完善，從“量”與“質(zhì)”兩方面權(quán)衡評價，探索形成系統(tǒng)的志愿服務(wù)評價體系。

實行志愿者分級管理，做好提升培訓(xùn)計劃，探索建立科學(xué)的管理制度，增強榮譽感，以激勵志愿者持久提供服務(wù)。

3.3 加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好頂層設(shè)計

探索建立深圳自然教育總校，做好頂層設(shè)計，在統(tǒng)一機構(gòu)、統(tǒng)一平臺里由統(tǒng)一師資提供統(tǒng)一培訓(xùn)，打破各志愿服務(wù)組織間的隔閡，節(jié)約社會資源。

3.4 健全保險、信息服務(wù)等保障措施

與保險監(jiān)督管理機構(gòu)開展合作，對投保費用實施優(yōu)惠措施，鼓勵保險企業(yè)開發(fā)有針對性的自然教育產(chǎn)品，如將中小學(xué)開展戶外自然教育納入學(xué)校責(zé)任險范疇等。

充分發(fā)揮圖書館之城優(yōu)勢，完善信息服務(wù)功能，將各自然教育機構(gòu)自建圖書資料、影像資料等納入統(tǒng)一管理，打造自然教育線上線下隨時隨地的學(xué)習(xí)支持平臺。

4 結(jié)束語

按照馬斯諾需求層次理論，參加服務(wù)的志愿者其生理需求和安全需求都已得到滿足、已無后顧之憂，他們更在意的是社交需求、尊重需求和自我需求的實現(xiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，占比 88.4%志愿者希望“結(jié)交志同道合的新志愿者”和“與老志愿者見面相聚”，占比42.0%的志愿者希望“團建活動”，占比63.8%的志愿者表示志愿服務(wù)是“開心、愉悅、舒暢”的，希望能“獲得社會、組織的認(rèn)可、關(guān)懷”。絕大多數(shù)的志愿者都是因為“興趣愛好”而加入自然教育，希望能實現(xiàn)自我夢想；在服務(wù)的過程中會發(fā)現(xiàn)“知識不夠用，想提高技能”，想要“自我成長提升”，以超越自我，實現(xiàn)自我價值。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在做自然教育的過程中，志愿者喜歡的服務(wù)對象排名前三的是“親子團”、“中小學(xué)生團”和“成人團”。自然教育從娃娃抓起，青少年志愿者是未來社會的棟梁，他們是社會正能量的代表者，是未來全民自然教育、保護生態(tài)環(huán)境的中堅力量。

來了就是深圳人，來了就做志愿者。在社交與尊重得到滿足，獲得愛與歸屬感，并實現(xiàn)自我、超越自我的同時，政府相關(guān)部門應(yīng)及時出臺適度的政策支持，志愿服務(wù)組織不斷完善志愿者激勵機制、評價體系、管理制度，多管齊下，共同營造自然教育志愿者“引的進、留的住、重激勵、常服務(wù)”的健康運行機制，打造中國特色社會主義先行示范區(qū)，讓深圳這座“圖書館之城”、“志愿者之城”、“自然教育之城”名符其實、更有活力。