帥力華

◆摘? 要：復(fù)雜問題解決的提出體現(xiàn)了時代對人才發(fā)展的新要求。作為高等院校管理類專業(yè)，應(yīng)如何在現(xiàn)有的課程體系基礎(chǔ)上，順應(yīng)社會的發(fā)展，培養(yǎng)本科生的復(fù)雜問題解決能力，值得我們深入探討。本文解釋了復(fù)雜問題的特征和解決過程，并以組織行為學(xué)課程為例，實踐了基于課程內(nèi)容的復(fù)雜問題設(shè)計、指導(dǎo)學(xué)生解決復(fù)雜問題的過程和對學(xué)生復(fù)雜問題結(jié)果的評估。實踐結(jié)果初步表明，復(fù)雜問題解決只要設(shè)置合理、解決過程指導(dǎo)得當，不僅能促進學(xué)生的深層學(xué)習(xí)，建立體系化的知識框架和結(jié)構(gòu)化的思維，同時為學(xué)生日后的工作能力奠定了認知和能力基礎(chǔ)。若要將復(fù)雜問題解決在本課程內(nèi)或管理類專業(yè)課程推廣，則需進一步完善復(fù)雜問題解決結(jié)果的評估指標，讓學(xué)生的復(fù)雜問題解決過程的體驗更加完整。

◆關(guān)鍵詞：復(fù)雜問題;問題情境;問題解決過程;問題解決結(jié)果

在組織行為學(xué)課程的教學(xué)過程中，教師經(jīng)常收到學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗反饋，主要包括：1、理論知識學(xué)習(xí)的主要目標是考試，甚少與實際的工作場景關(guān)聯(lián)起來;課程結(jié)束，知識點容易迅速淡忘;2、案例內(nèi)容難以拓展應(yīng)用或遷移;在學(xué)習(xí)或者工作中，一旦遇到棘手的問題，難以關(guān)聯(lián)到課程的知識或技術(shù)來解決。學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗反饋可以說明，在理論知識講授的過程中，教師雖然穿插了不少案例或提問式的課堂互動，學(xué)生的學(xué)習(xí)仍屬于淺層學(xué)習(xí)，對于理論知識的應(yīng)用和遷移仍然有障礙。

有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，職場中能夠解決復(fù)雜問題的人晉升快、薪酬高，也有研究表明，復(fù)雜問題解決能力是領(lǐng)導(dǎo)力的核心能力之一。由此可見，復(fù)雜問題解決是一個很好的切入角度，不僅是組織行為學(xué)的研究內(nèi)容之一，也可以是課程培養(yǎng)目標之一，讓學(xué)生的理論知識學(xué)習(xí)體驗與未來的工作和能力提升結(jié)合起來。因此，教師可以考慮從“問題”入手進行教學(xué)調(diào)整和改革，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗，促進學(xué)生的深層學(xué)習(xí)。

一、問題與復(fù)雜問題

1.問題的產(chǎn)生

人們的學(xué)習(xí)、生產(chǎn)、生活活動總是包括各種類型的問題。當個體有了目標卻不知如何實現(xiàn)的時候，問題就出現(xiàn)了。

在生活和工作中，人們遇到的問題都不盡相同，有的問題簡單，需要的心理步驟較少，有的問題卻需要大量的思考;有的問題目標明確，有的問題目標模糊。根據(jù)問題的復(fù)雜程度，可以將問題分為簡單問題和復(fù)雜問題。簡單問題通常目標明確、信息充分和解決方法有限，例如根據(jù)公式進行計算得出唯一結(jié)果;復(fù)雜問題通常目標模糊、信息不足，需要在與任務(wù)的交互過程中探索和搜集信息，尋找解決問題的方法，例如，如何打造企業(yè)文化、如何管理員工等，都是復(fù)雜問題。

2.復(fù)雜問題的特征

Funke J總結(jié)出復(fù)雜問題的五大特征，筆者認為具有代表性，分別是：

（1）復(fù)雜性，例如一個人為什么能成功，原因有很多，諸如教育背景、工作經(jīng)驗、知識儲備、個人能力等。

（2）關(guān)聯(lián)性，例如一個人成功的原因有教育背景、知識儲備、個人能力、機遇等，這些原因不是成功的唯一原因，都相互關(guān)聯(lián)、錯綜復(fù)雜。

（3）動態(tài)性，隨著問題解決者采取了某些操作，問題情境本身會發(fā)生變化，或者在某些情況下，問題情境甚至?xí)S時間自行發(fā)生改變;動態(tài)性是復(fù)雜問題的核心特征。

（4）模糊性，問題解決者必須進行積極的探索，并在探索的過程中不斷整合信息，以獲取、篩選必要的信息;

（5）目標性，復(fù)雜問題通常不止一個目標，不同目標之間可能存在沖突，復(fù)雜問題解決者需要主動識別不同目標，并劃分目標優(yōu)先等級。

并不是所有的復(fù)雜問題都必須同時滿足以上五個特征，但是某個問題呈現(xiàn)出來的特征越多，這個問題就越復(fù)雜。

3.復(fù)雜問題的解決過程

復(fù)雜問題的解決過程可概括為問題解決者與動態(tài)任務(wù)環(huán)境之間成功互動的過程;PISA（Program for International Student Assessment，國際學(xué)生評估項目）綜合前人研究提出了一個新的整合模型，將問題解決分為四個階段，分別是：

（1）探索和理解，觀察問題情境，與之互動，搜尋信息，發(fā)現(xiàn)障礙，理解信息;

（2）表征，選擇相關(guān)信息，將其與先驗信息整合在一起，形成連貫的問題表征;

（3）計劃與執(zhí)行，設(shè)置目標，設(shè)計策略并執(zhí)行;

（4）監(jiān)測與反思，檢測自己朝目標的邁進程度，檢測錯誤，評估不同策略，判斷是否需要額外信息等。

二、基于復(fù)雜問題解決對組織行為學(xué)課程教學(xué)設(shè)計的改進

復(fù)雜問題的設(shè)計是第一步。復(fù)雜問題應(yīng)盡量來源于生活和工作場景，一是便于學(xué)生接受和理解，二是讓解決結(jié)果對學(xué)生而言更具有意義;設(shè)計復(fù)雜問題，應(yīng)盡量滿足復(fù)雜問題的五個特征，尤其是復(fù)雜性、動態(tài)性和模糊性這三點，復(fù)雜問題解決過程是一個高級思維過程，當一個問題越復(fù)雜、模糊和容易變化，學(xué)生需要付出的思維活動就更多，有利于促進學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新性;復(fù)雜問題的解決結(jié)果最終是要落腳于課程的知識內(nèi)容或方法工具上，因此課程的知識架構(gòu)應(yīng)盡量貫穿在復(fù)雜問題內(nèi)。

復(fù)雜問題的解決過程，教師的角色更多是一位教練，幫助學(xué)生釋疑，提供建議，但不替學(xué)生做決策。在復(fù)雜問題解決的過程中，學(xué)生需要根據(jù)現(xiàn)實情況自行做決策。這個過程會耗費學(xué)生大量腦力，也正是對學(xué)生思維能力的鍛煉。在復(fù)雜問題解決過程中，有一個學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)的循環(huán)：學(xué)生根據(jù)復(fù)雜問題情境進而確定要解決的目標，進而根據(jù)目標分工搜集相關(guān)聯(lián)的信息，進行信息整合，制訂解決方案并執(zhí)行，最后獲得解決結(jié)果，對結(jié)果進行評估和反思。這個過程中，主導(dǎo)者是學(xué)生而非教師，學(xué)生是以主動的方式進行知識、信息的搜集和整合，主動做決策和獲得反饋，符合目前我們所提倡的翻轉(zhuǎn)課堂、學(xué)生自主學(xué)習(xí)的要求。

最后一步是對復(fù)雜問題解決結(jié)果的評估與問題反思。教師應(yīng)根據(jù)復(fù)雜問題的關(guān)聯(lián)因素及強度，或操作輪次及步驟，設(shè)置結(jié)果評估指標，以便對學(xué)生呈現(xiàn)的解決結(jié)果進行評估，學(xué)生亦可根據(jù)評估結(jié)果反思復(fù)雜問題的解決過程，調(diào)整下一次的復(fù)雜問題解決。

組織行為學(xué)課程的理論體系發(fā)展已較為完善，課程內(nèi)容主要分為個人、群體和組織三大部分;依據(jù)復(fù)雜問題的特征和解決過程，在課程的三個部分完成理論知識講授學(xué)時后，分別設(shè)置一個復(fù)雜問題，這三個復(fù)雜問題的落腳點分別是：個性特質(zhì)與工作崗位的匹配、團隊效能和組織架構(gòu)設(shè)計，分別使用2個學(xué)時，讓學(xué)生體驗復(fù)雜問題解決的過程，以達到學(xué)生能力提升的教學(xué)效果。

三、教學(xué)改進的效果

在學(xué)生課堂滿意度調(diào)查顯示，學(xué)生對復(fù)雜問題解決的體驗給予了正面的評價：接受課程的三個復(fù)雜問題;解決過程中，學(xué)生搜集的信息比預(yù)期要多;信息整合過程中，學(xué)生會有新的想法出現(xiàn);老師的建議和輔助有幫助。

1.促進了學(xué)生對課程的興趣和好奇心，學(xué)生獲得了深刻的知識記憶和解決復(fù)雜問題的體驗。能夠執(zhí)行完整的問題解決方案并得到解決結(jié)果的學(xué)生，充分調(diào)動了自身的推理能力、已獲得的知識和信息，加強了知識記憶和過程體驗。

2.學(xué)生獲得網(wǎng)絡(luò)化的知識和結(jié)構(gòu)化的思維，有學(xué)生表示，在日常生活和其他課程學(xué)習(xí)的過程中，會嘗試使用體驗過的復(fù)雜問題解決思路來解決問題。學(xué)生在解決復(fù)雜問題的過程中，通過資料搜索、整合、提煉，在腦海中關(guān)聯(lián)了不同學(xué)科的交叉知識內(nèi)容，開始探尋不同影響因素間的聯(lián)系和影響。

3.學(xué)生通過參與復(fù)雜問題解決過程，對自身和他人的能力、角色、動機、情緒等開始有覺知，認知能力提高。有34%的學(xué)生表示，通過參與復(fù)雜問題的解決發(fā)現(xiàn)了對專業(yè)的興趣或找到了寫論文的靈感;56%的學(xué)生表示開始了解自己在與人溝通合作方面的行為風(fēng)格;46%的學(xué)生表示開始改變對他人或事件的看法。

四、受到的局限

1.大班教學(xué)，教師精力有限，必須構(gòu)建一個合理的輔助機制。助教或者一個線上教學(xué)溝通軟件就顯得很有必要，避免教師精力無法顧及全班或者學(xué)生“搭便車”，核心就是提高指導(dǎo)過程的效率。

2.對復(fù)雜問題解決結(jié)果的評估指標有待完善。復(fù)雜問題解決領(lǐng)域里有一個著名的洛豪森小鎮(zhèn)任務(wù)。本課程的三個復(fù)雜問題的設(shè)置都是參考洛豪森小鎮(zhèn)任務(wù)來設(shè)置，最大程度的還原了日常工作或生活中的真實問題情境。但因為學(xué)時和教學(xué)資源的限制，無法做到2輪以上的實踐操作和結(jié)果檢驗，而且，復(fù)雜問題通常沒有最優(yōu)解，這是完善評估解決結(jié)果的難點。

3.對課程老師的要求有所提高，需要教師具有完整的課程知識體系，有課程內(nèi)容相關(guān)的復(fù)雜問題解決經(jīng)驗，了解在復(fù)雜問題解決過程中的各種可能性，并且要以教練的角色輔助學(xué)生完成復(fù)雜問題的解決。

五、總結(jié)和展望

經(jīng)過組織行為學(xué)課程的復(fù)雜問題解決的教學(xué)設(shè)計改革的初步嘗試，可以看到，復(fù)雜問題解決不僅迎合時代發(fā)展的要求，還可以促進學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，教學(xué)體驗良好。但在未來的課程教學(xué)實踐中仍需要關(guān)注三個方面。第一，復(fù)雜問題的設(shè)置仍需要進一步的完善。第二，復(fù)雜問題解決的測評工具仍需要進一步探索;復(fù)雜問題的解決并不唯一，評估指標是否能全面而準確的追蹤復(fù)雜問題解決的過程和結(jié)果，這是值得探討的。第三，復(fù)雜問題解決能力的培養(yǎng)路徑和可遷移性;雖然是組織行為學(xué)課程里設(shè)置的復(fù)雜問題，但我們預(yù)期該能力可以在其他領(lǐng)域發(fā)生遷移并起到作用，所以，復(fù)雜問題解決能力的構(gòu)成以及培養(yǎng)路徑都是有待探討的。

注釋

洛豪森小鎮(zhèn)任務(wù)中，受測者的角色是小鎮(zhèn)鎮(zhèn)長，掌握小鎮(zhèn)財政、稅收、主要工業(yè)及其他商業(yè)活動的信息。受測者的任務(wù)就是依據(jù)自己的知識經(jīng)驗或知覺，通過操縱變量使小鎮(zhèn)繁榮昌盛，以受測者擔(dān)任鎮(zhèn)長角色前后小鎮(zhèn)的繁榮程度值差作為其任務(wù)表現(xiàn)指標。

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