吳剛強(qiáng)

在職業(yè)禮儀與溝通課程中進(jìn)行思想政治教育，應(yīng)倡導(dǎo)“從細(xì)節(jié)著手”，將職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)美德、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、社會主義核心價(jià)值觀、國家發(fā)展戰(zhàn)略等思政元素融入職業(yè)禮儀與溝通課程教學(xué)實(shí)踐，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識的同時(shí)，提升人文意識和思想素質(zhì)，并促進(jìn)教師的自身師德水平和教書育人水平的提高。

一、職業(yè)禮儀與溝通課程思政改革的意義和目的

課程思政是專業(yè)課教學(xué)實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵發(fā)展的重要手段，也是學(xué)校思想政治教育的豐富與拓展。黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視教育工作。習(xí)近平總書記對教育工作作出一系列重要部署，發(fā)表了一系列重要論述，深刻闡釋了“培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人”“辦什么樣的教育、怎樣辦教育、為誰辦教育”等重大理論和實(shí)踐問題，豐富和發(fā)展了中國特色社會主義教育理論。

目前，我國高等教育在專業(yè)課程教學(xué)過程中比較強(qiáng)調(diào)對專業(yè)知識的傳授，對課程的思想政治教育功能重視不夠，難以滿足高等教育內(nèi)涵發(fā)展的新需求。2016年12月7日至8日召開的全國高校思想政治工作會議上，習(xí)近平總書記在重要講話中強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面。提出要使“各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應(yīng)”，這為高校課堂教學(xué)加強(qiáng)思想政治教育工作提供了行動指南?！罢n程思政”最為突出的特點(diǎn)在于它的“融合性”，也就是將高校思想政治教育融入課堂教學(xué)和改革的各環(huán)節(jié)、各方面，實(shí)現(xiàn)立德樹人潤物無聲，使學(xué)生在“春風(fēng)化雨”般的教育模式下受到培育和啟迪。

職業(yè)禮儀與溝通是我校工商企業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)必修課，全面系統(tǒng)地闡述了職業(yè)禮儀與溝通基礎(chǔ)理論和實(shí)際應(yīng)用的知識與方法。它把心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論和研究方法運(yùn)用于職業(yè)溝通與禮儀實(shí)踐，研究溝通的原理、影響因素和溝通技巧，以及服務(wù)、社交、商務(wù)等各種場合對儀容儀表、言談舉止、介紹稱呼、商務(wù)宴請等的規(guī)范要求。本課程屬于職業(yè)素養(yǎng)課程，為學(xué)生今后在職場中的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，是一門理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的學(xué)科。通過該門課程的教學(xué)，可以培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德素養(yǎng)以及社會責(zé)任感。

習(xí)近平總書記在全國教育大會上強(qiáng)調(diào)，“不斷使教育同黨和國家事業(yè)發(fā)展要求相適應(yīng)、同人民群眾期待相契合、同我國綜合國力和國際地位相匹配”。把企業(yè)認(rèn)可的核心能力和教育界認(rèn)可的核心能力之間進(jìn)行有機(jī)地融合，這是當(dāng)前大學(xué)生非常需要培養(yǎng)的精神與擔(dān)當(dāng)。因此，如何將積極有益的思政元素融合到職業(yè)禮儀與溝通課程教學(xué)過程中，使當(dāng)代大學(xué)生樹立科學(xué)的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，是非常值得探索的一項(xiàng)課題。

二、融入思政元素的職業(yè)禮儀與溝通課程教學(xué)目標(biāo)

1.總體目標(biāo)

本課程講授服務(wù)與溝通的基本理論與原理，以及服務(wù)與溝通案例分析?；纠碚摬糠种饕寣W(xué)生建立對服務(wù)與溝通的理解認(rèn)識，同時(shí)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，本課程結(jié)合高職教育的特點(diǎn)，重視提高學(xué)生的服務(wù)與溝通的意識和技能。通過必要的案例討論，設(shè)計(jì)服務(wù)溝通情境讓學(xué)生進(jìn)行模擬，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，加強(qiáng)學(xué)生未來所需的重要的崗位技能。

2.思政目標(biāo)

深入挖掘職業(yè)禮儀與溝通課程所內(nèi)含的思想政治教育資源，將思政要求融合到課程中，一方面要系統(tǒng)講授現(xiàn)代職業(yè)禮儀溝通知識，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德情操，同時(shí)還要傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、傳承中華文明禮儀，培養(yǎng)現(xiàn)代職場職業(yè)操守、高尚人格、團(tuán)隊(duì)合作精神等。

在職業(yè)禮儀與溝通課程教學(xué)過程中，需要任課教師精心挖掘各種德育素材和思政資源，深度拓展教學(xué)內(nèi)容，將無形的價(jià)值觀教育與有形的專業(yè)知識有機(jī)融合，以“潤物細(xì)無聲”的方式實(shí)現(xiàn)教育總目標(biāo)。

3.分目標(biāo)

（1）知識目標(biāo)：以中華傳統(tǒng)文化和禮儀為開篇，了解服務(wù)與溝通主要環(huán)節(jié)、過程、研究意義、基本概念等;掌握中華文明禮儀的核心內(nèi)涵，清楚服務(wù)與溝通的各種內(nèi)在因素和外在因素。

（2）技能目標(biāo)：踐行商務(wù)禮儀基本原則，為企業(yè)開展服務(wù)溝通、商務(wù)禮儀、商務(wù)演講、會議主持、投訴處理等提供必要技巧。

（3）素質(zhì)目標(biāo)：具備知禮懂禮的服務(wù)溝通基本素質(zhì)和道德情操;具備守禮行禮的服務(wù)溝通基本意識和職業(yè)操守。

三、融入課程思政的職業(yè)禮儀與溝通教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

在課程建設(shè)中，以中華優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀文化為根基和出發(fā)點(diǎn)，形成工學(xué)結(jié)合、教學(xué)做一體化的教學(xué)模式，以通信、郵政等服務(wù)型企業(yè)營銷服務(wù)一線管理崗位的職業(yè)能力為指導(dǎo)方向，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)理念，培養(yǎng)學(xué)生分析解決服務(wù)與溝通實(shí)際問題的能力。

1.具體思路

（1）堅(jiān)持以中華優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀文化為根基和出發(fā)點(diǎn)，以本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，遵循“以應(yīng)用為目的，以必需、夠用為度”的原則，以“培養(yǎng)技能”為重點(diǎn)，力求做到“精選內(nèi)容，突出應(yīng)用”。

（2）從企業(yè)服務(wù)與溝通過程實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行基于工作過程的模塊課程內(nèi)容設(shè)計(jì)。課程內(nèi)容分為四大模塊：對“服務(wù)與溝通技巧、商務(wù)禮儀與溝通、演講與會議主持、服務(wù)中的法律知識”逐一進(jìn)行闡述，每個(gè)模塊均突出講清楚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)禮儀文化傳承與在現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)溝通實(shí)踐中的發(fā)展和運(yùn)用。

（3）在實(shí)踐教學(xué)中，基于傳統(tǒng)禮儀文化傳承與現(xiàn)代商務(wù)禮儀相結(jié)合，以通信、郵政業(yè)為主導(dǎo)的服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)與溝通現(xiàn)實(shí)案例進(jìn)行課堂案例教學(xué)、真實(shí)任務(wù)驅(qū)動的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)。

（4）課程活動安排

選擇一個(gè)典型的服務(wù)型企業(yè)（以通信行業(yè)為例），將服務(wù)企業(yè)的服務(wù)與溝通活動作為研究對象，對其服務(wù)與溝通活動進(jìn)行分解，并以此作為工作任務(wù)，每一章節(jié)均由相關(guān)工作任務(wù)驅(qū)動，學(xué)生通過學(xué)習(xí)完成工作任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)中做，做中用，有效提升實(shí)際問題解決能力和增強(qiáng)對企業(yè)服務(wù)與溝通實(shí)踐的認(rèn)知。

2.課程思政任務(wù)

*在“自我溝通風(fēng)格剖析”任務(wù)實(shí)踐中，融入“自身禮儀素養(yǎng)剖析”;

*在“商務(wù)場合基本禮儀訓(xùn)練”任務(wù)實(shí)踐中，融入“現(xiàn)代商務(wù)禮儀對傳統(tǒng)禮儀文化的延續(xù)和升華”;

*在“模擬回答客戶咨詢”任務(wù)實(shí)踐中，融入“服務(wù)客戶”的企業(yè)文化內(nèi)涵;

*在“模擬處理客戶投訴”任務(wù)實(shí)踐中，融入“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”的社會責(zé)任內(nèi)涵;

*在“模擬產(chǎn)品賣點(diǎn)推介”任務(wù)實(shí)踐中，融入“誠實(shí)守信”的核心價(jià)值觀內(nèi)涵;

*在“模擬個(gè)人自我介紹”任務(wù)實(shí)踐中，融入“愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德內(nèi)涵;

*在“模擬主持班組會議”任務(wù)實(shí)踐中，突出“團(tuán)隊(duì)合作、工匠精神”的發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)涵。

四、課程思政融入職業(yè)禮儀與溝通對教師的要求

1.提高教師思政水平

師者，傳道、授業(yè)、解惑也。踐行“課程思政”是高校教師的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和使命，必須毫不動搖地堅(jiān)持傳授知識與立德樹人相統(tǒng)一的原則，既做“經(jīng)師”又做“人師”，成為塑造學(xué)生好品格的引導(dǎo)者。為此，教師要不斷提升自身“課程思政”的育人能力，既要博采眾長，豐富思政素材，又要言傳身教，修身立德，為學(xué)生做出示范，以實(shí)現(xiàn)專業(yè)課程與思政教育兩者同向同行的協(xié)同效應(yīng)。

2.豐富課程教學(xué)模式

開展“以學(xué)生為中心”的教學(xué)模式改革。在職業(yè)禮儀與溝通課堂上，針對不同的章節(jié)內(nèi)容，采用案例式、研討式、情境式等教學(xué)模式，把傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代禮儀結(jié)合起來，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和參與意識，打造專業(yè)性、互動性、探索性兼?zhèn)涞牧己谜n堂氛圍，激發(fā)學(xué)生服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會的責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)學(xué)生的民族自豪感和文化自信，做一名愛崗敬業(yè)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)暮脝T工，誠實(shí)守信、守禮友善的好公民。

五、結(jié)束語

高校是培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和合格接班人的陣地，在立德樹人過程中，要始終突出敬業(yè)精神、工匠精神及責(zé)任意識的培養(yǎng)和傳承。實(shí)踐證明，結(jié)合企業(yè)實(shí)踐挖掘職業(yè)禮儀與溝通課程教學(xué)中的思政內(nèi)涵，既發(fā)揮了該課程的育人功能和教師的育人責(zé)任，又增強(qiáng)了教師的德育意識和育人水平，使“傳道、授業(yè)、解惑”真正成為現(xiàn)實(shí)。因此，在職業(yè)禮儀與溝通課程中開展“課程思政”教學(xué)改革與實(shí)踐，將使學(xué)生和教師都成為“課程思政”的受益者，對高校培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的專業(yè)人才具有重要的促進(jìn)作用。

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責(zé)任編輯 陳春陽