倪嬋娟

摘 要：非暴力溝通的模型，以師生在思想信念、情感和行動(dòng)上的相互聯(lián)結(jié)為核心價(jià)值。使用非暴力溝通可以在校園中滋養(yǎng)體恤的種子：以觀察、感受、需要和請(qǐng)求四要素為策略，突出程式化基礎(chǔ)上的即興互動(dòng);以?xún)A聽(tīng)為前提，聚焦人與情緒的間隙距離。

關(guān)鍵詞：非暴力溝通;師生;有效互動(dòng);溝通模型

小學(xué)階段是人生成長(zhǎng)的重要時(shí)段，學(xué)生自我認(rèn)識(shí)來(lái)自于周?chē)藢?duì)自己的評(píng)價(jià)和互動(dòng)。作為學(xué)生成長(zhǎng)中重要的角色，教師基于自己習(xí)慣性思維方式，可能在無(wú)意中創(chuàng)建充滿敵意和情感暴力的環(huán)境，如給學(xué)生貼各種標(biāo)簽、比較不同學(xué)生優(yōu)缺點(diǎn)、批評(píng)學(xué)生、威脅要懲罰學(xué)生等，讓學(xué)生的需求得不到滿足，感到誠(chéng)惶誠(chéng)恐、挫敗、傷心和無(wú)助，讓課堂充滿恐懼和不信任。任何形式的恐懼都不利于學(xué)生理解自己與周?chē)磺械年P(guān)系。

馬歇爾盧森堡的非暴力溝通，讓人與人之間能夠有更多的互助與關(guān)心，與人的價(jià)值、愿望和需要等人生經(jīng)歷的核心內(nèi)容相聯(lián)結(jié)，用清晰的方式幫助人們?nèi)M足自己的需要，同時(shí)也樂(lè)于幫助他人滿足需要。非暴力溝通在師生互動(dòng)中應(yīng)用，可以幫助教師在課堂上滋養(yǎng)體恤的種子，讓師生間的愛(ài)流動(dòng)起來(lái)，讓學(xué)生在愛(ài)的語(yǔ)言中健康成長(zhǎng)，并將習(xí)得的這種互動(dòng)模式內(nèi)化到自己內(nèi)心，滲透到所有的人際關(guān)系中，輻射到社會(huì)，營(yíng)造美好的人際互動(dòng)世界。

一、以四要素為策略，突出程式化基礎(chǔ)上的即興互動(dòng)

非暴力溝通以不帶評(píng)論的觀察、體會(huì)源于需要的感受、關(guān)注需要、提出請(qǐng)求等四個(gè)要素為策略，有意識(shí)地使語(yǔ)言程式化，要求既誠(chéng)實(shí)、清晰表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人，關(guān)注人的感受和需要，培育彼此的尊重、關(guān)注和愛(ài)，使人樂(lè)于互助。

作為教師，我們與學(xué)生互動(dòng)時(shí)，要時(shí)刻保持“覺(jué)察”，區(qū)分觀察和評(píng)論，切忌給學(xué)生貼標(biāo)簽。“我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子，我見(jiàn)過(guò)有個(gè)孩子有時(shí)做的事情我不理解，或不按我的吩咐做事情。但他不是愚蠢的孩子，請(qǐng)你在說(shuō)他愚蠢之前想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是他懂的事情與你不一樣？”

我們要善于表達(dá)感受，區(qū)分感受和想法的不同，細(xì)化還原學(xué)生的感受，幫助學(xué)生厘清表達(dá)感受，雖然每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式或許不同，但是作為人卻有共同的感受和需求。

人為什么會(huì)有許多的感受？因?yàn)樾枰獩](méi)有得到滿足，學(xué)會(huì)表達(dá)感受是為了更好地看見(jiàn)背后的需要。能夠明確地說(shuō)出需要，其實(shí)就是轉(zhuǎn)移自己糾結(jié)在是非對(duì)錯(cuò)的情緒旋渦，把關(guān)注點(diǎn)放在需要上，拉開(kāi)人與情緒之間的距離，從而提升師生間互動(dòng)的有效性。非暴力溝通視野下的師生有效互動(dòng)，以滿足需要為核心，重在強(qiáng)調(diào)與人聯(lián)結(jié)。教師與學(xué)生的真正需要是什么？教師需要學(xué)生對(duì)自己的行為和學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)，能在課堂上積極互動(dòng)，遵守課堂紀(jì)律，準(zhǔn)時(shí)交作業(yè);學(xué)生需要教師傾聽(tīng)他們的心聲，尊重他們的想法。要滿足師生雙方的需要，我們要重點(diǎn)關(guān)注“以關(guān)系為基礎(chǔ)”的課堂上是否營(yíng)造了安全、信任的學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)會(huì)解讀負(fù)面情緒背后的需要，才有可能和學(xué)生進(jìn)行聯(lián)結(jié)，從而達(dá)到有效溝通的目的。有效溝通，是看到對(duì)方這個(gè)人而不是你心中的TA，也要看到自己而不是別人眼中應(yīng)該的自己。

提出具體、明確的請(qǐng)求，將期待放在未來(lái)可以改變的方向上，而不是放在過(guò)去讓人感到懊惱的地方;請(qǐng)求要給對(duì)方選擇的自由，而不是采用必須要按照我們給出的唯一答案來(lái)執(zhí)行。

以上是非暴力溝通的四要素，在實(shí)際的師生互動(dòng)中，我們要本著關(guān)心、體恤學(xué)生的意識(shí)，盡量避免套用公式化的語(yǔ)言或暗示所謂的“正確溝通方式”，突出程式化基礎(chǔ)上的即興互動(dòng)，用開(kāi)放的、具有創(chuàng)造性的態(tài)度描述非暴力溝通的性質(zhì)以及語(yǔ)言上的精妙之處，在課堂上滋養(yǎng)體恤的種子。

二、以?xún)A聽(tīng)為前提，聚焦人與情緒的間隙距離

非暴力溝通不是程式化的四要素溝通話術(shù)，它的核心是先從與自己聯(lián)結(jié)開(kāi)始，與學(xué)生聯(lián)結(jié)為過(guò)程，最終達(dá)到與人聯(lián)結(jié)的目的。而聯(lián)結(jié)的基礎(chǔ)是傾聽(tīng)。不管什么時(shí)候，在我們聽(tīng)到自己或別人解釋、批評(píng)或責(zé)備時(shí)，將注意力放在對(duì)方的是非對(duì)錯(cuò)上，就會(huì)糾結(jié)在緊張、憤怒和心煩意亂上;當(dāng)我們聚焦在傾聽(tīng)對(duì)方語(yǔ)言背后的需要和感受，傾聽(tīng)自己的感受需要時(shí)，不管別人說(shuō)什么、怎么說(shuō)，都會(huì)把人和情緒拉開(kāi)一點(diǎn)縫隙，把人從情緒的旋渦中解救出來(lái)，在滿足需要的基礎(chǔ)上，在與人聯(lián)結(jié)的核心點(diǎn)上，實(shí)現(xiàn)有效溝通?！霸趯?duì)與錯(cuò)的區(qū)分之外，有一片田野，我將在那里與你相會(huì)?！?/p>

注：本文系江蘇省教育規(guī)劃“十三五”規(guī)劃課題“非暴力溝通視野下小學(xué)班主任工作中師生有效溝通的策略研究”（D/2018/02/233）研究成果。