孫嫚

[摘 要] 在信息化時(shí)代下，傳統(tǒng)的醫(yī)院工會(huì)管理模式已然無(wú)法滿足醫(yī)院的發(fā)展，將信息化技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)院工會(huì)管理中顯得尤為必要。目前來(lái)看，在信息化時(shí)代下，醫(yī)院工會(huì)信息化建設(shè)取得了很好的成就，但也存在一定的問(wèn)題。比如醫(yī)院工會(huì)的信息化管理缺乏整體規(guī)劃、信息化管理人才匱乏等。如何進(jìn)一步做好醫(yī)院工會(huì)信息化管理工作尤為關(guān)鍵，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須給予充分的重視。文章先對(duì)醫(yī)院工會(huì)管理信息系統(tǒng)作了系統(tǒng)地分析，進(jìn)而研究信息化發(fā)展背景下醫(yī)院工會(huì)信息化管理現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題，最后重點(diǎn)分析論述基于信息化時(shí)代下醫(yī)院工會(huì)管理的創(chuàng)新改革要點(diǎn)與策略，包括健全醫(yī)院工會(huì)信息化管理體系、優(yōu)化醫(yī)院工會(huì)信息化管理環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)院工會(huì)信息化管理平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)、強(qiáng)化醫(yī)院工會(huì)管理線上線下高效互動(dòng)等。

[關(guān)鍵詞] 信息化時(shí)代；醫(yī)院工會(huì)；工會(huì)管理；信息化建設(shè)

中圖分類號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2021）09-0010-03

信息化時(shí)代下，醫(yī)院工會(huì)管理迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何在醫(yī)院工會(huì)管理中進(jìn)一步落實(shí)信息化建設(shè)工作尤為急迫。就醫(yī)院工會(huì)以往的信息化管理工作來(lái)看，因?yàn)槿狈π畔⒒夹g(shù)的支撐，導(dǎo)致醫(yī)院工會(huì)管理存在諸多的問(wèn)題。無(wú)論是信息管理效率還是信息共享均受到較大的影響，如何依托信息化手段來(lái)創(chuàng)新醫(yī)院工會(huì)管理尤為急迫[1]。隨著近年來(lái)信息化技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院工會(huì)管理信息系統(tǒng)無(wú)論是設(shè)計(jì)思想還是管理需求均發(fā)生了較大的變化?；诖耍谛畔⒒尘跋?，醫(yī)院工會(huì)需要進(jìn)一步挖掘信息化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和功能，將其應(yīng)用于醫(yī)院工會(huì)管理中，以此確?？梢詫?shí)現(xiàn)醫(yī)院工會(huì)最佳的管理效果。本文先對(duì)信息化發(fā)展背景下醫(yī)院工會(huì)信息化管理現(xiàn)狀作了系統(tǒng)的分析，繼而提出信息化時(shí)代下醫(yī)院工會(huì)的管理要點(diǎn)與策略。現(xiàn)作如下的論述：

一、醫(yī)院工會(huì)管理信息系統(tǒng)的分析

（一）管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)

醫(yī)院工會(huì)要實(shí)現(xiàn)信息化管理目標(biāo)，必須始終重視管理信息系統(tǒng)的建設(shè)工作，充分發(fā)揮出信息系統(tǒng)的載體作用。在信息化背景下，醫(yī)院工會(huì)以往的設(shè)計(jì)目標(biāo)已然無(wú)法滿足信息化管理需求，要開(kāi)始更加注重管理需求類型，而信息化管理平臺(tái)因?yàn)榭梢詷?gòu)建系統(tǒng)化、共享性的信息化管理平臺(tái)，所以可以很好地滿足醫(yī)院工會(huì)的發(fā)展要求?？偟膩?lái)說(shuō)，在信息化時(shí)代下，醫(yī)院工會(huì)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)應(yīng)包括以下三點(diǎn)：1.必須構(gòu)建一個(gè)可以快速反應(yīng)的信息化辦公平臺(tái)。這一辦公平臺(tái)要可以對(duì)醫(yī)院工會(huì)日常工作所涉及的信息做好統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)這些信息化要素，并要做好信息的快速傳輸與共享；2.醫(yī)院工會(huì)在保障職工切身利益中發(fā)揮著十分重要的作用。為有效發(fā)揮自身職能，醫(yī)院工會(huì)必須積極與職工開(kāi)展交流溝通?；诖?，醫(yī)院工會(huì)所構(gòu)建的信息化管理平臺(tái)必須將職工聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)與職工日常信息交流的無(wú)縫銜接；3.醫(yī)院工會(huì)具有醫(yī)院政策法規(guī)教育、信息服務(wù)宣傳、新聞事件及科室目標(biāo)任務(wù)發(fā)布的職能，為更好地履行這一職能，醫(yī)院工會(huì)的信息化管理要從整體職能這一需要著手，發(fā)揮出工會(huì)是建設(shè)醫(yī)院文化的載體作用，不斷完善系統(tǒng)功能，開(kāi)展高質(zhì)量的管理工作。

（二）管理信息系統(tǒng)的需求

信息化時(shí)代下，醫(yī)院工會(huì)為開(kāi)展高質(zhì)量的信息系統(tǒng)管理，需要遵循三個(gè)方面的需求。

1.理解和把控交互性需求：醫(yī)院工會(huì)在員工溝通、信息傳達(dá)共享中發(fā)揮著紐帶的作用，這就要求醫(yī)院工會(huì)管理信息系統(tǒng)必須要把控交互性需求?；诮换バ孕枨?，醫(yī)院工會(huì)要確保管理信息系統(tǒng)有互動(dòng)交流和意見(jiàn)反饋這兩項(xiàng)功能。一方面醫(yī)院工會(huì)在開(kāi)展日常管理工作時(shí)，要做好信息化管理系統(tǒng)的管理與維護(hù)。另一方面要確保工會(huì)成員可以借助信息化管理平臺(tái)快速辦公，并及時(shí)做好相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)與分析工作。而對(duì)于醫(yī)院職工來(lái)說(shuō)，醫(yī)院工會(huì)要確保其在登錄系統(tǒng)后可以查詢到自己所需要的信息。比如瀏覽醫(yī)院最新政策文件、新聞動(dòng)態(tài)及工會(huì)活動(dòng)，滿足職員對(duì)相關(guān)信息的需求。

2.強(qiáng)化系統(tǒng)的穩(wěn)定性：穩(wěn)定性是醫(yī)院工會(huì)管理信息系統(tǒng)構(gòu)建的最基本要求，處于基礎(chǔ)性地位。以信息時(shí)代下醫(yī)院工會(huì)信息系統(tǒng)所存在的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，若沒(méi)有做好安全防范工作或系統(tǒng)的穩(wěn)定性不足，則勢(shì)必導(dǎo)致信息化管理平臺(tái)日常運(yùn)行能力降低，無(wú)法實(shí)現(xiàn)多人在線，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院工會(huì)的重要信息失密，威脅醫(yī)院安全。因此，醫(yī)院工會(huì)需要不斷優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)，強(qiáng)化系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。

3.在現(xiàn)有信息技術(shù)的支撐下，醫(yī)院工會(huì)的信息化管理架構(gòu)應(yīng)包括三大模塊，即用戶模塊、管理員模塊和員工模塊。以員工模塊為例來(lái)說(shuō)，要確保其有在線辦公、虛擬打卡、資源管理等功能[2]。另外，員工模塊還需要實(shí)現(xiàn)信息的交流與溝通，以此來(lái)提升醫(yī)院工會(huì)的管理水平。

二、信息化發(fā)展背景下醫(yī)院工會(huì)信息化管理現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題

（一）信息化管理定位不清晰

醫(yī)院工會(huì)信息化管理涉及很多的專業(yè)知識(shí)，日常管理過(guò)程中會(huì)遇到較多的問(wèn)題，這要求信息化管理工作要做到統(tǒng)籌規(guī)劃和準(zhǔn)確定位。就目前醫(yī)院工會(huì)信息化管理工作來(lái)看，雖然已經(jīng)可以對(duì)信息化管理中的各項(xiàng)要素開(kāi)展挖掘分析，并落實(shí)管理信息的集成化建設(shè)，但在整體上仍存在定位不清和規(guī)劃缺失等問(wèn)題。比如多數(shù)的醫(yī)院工會(huì)雖然建立了信息化管理平臺(tái)，但管理思想和模式均比較固化，未能充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)在工會(huì)日常管理中的優(yōu)勢(shì)。更為不利的一點(diǎn)是，多數(shù)的醫(yī)院均未對(duì)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的工會(huì)信息管理建設(shè)展開(kāi)思考，導(dǎo)致很多的信息技術(shù)在工會(huì)信息化管理中未能真正得到使用，尤其是大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

（二）信息化管理模式尚不成熟

醫(yī)院工會(huì)所開(kāi)展的管理信息化工作時(shí)間不長(zhǎng)，雖然取得了較好的成效，但仍然有很大的完善空間，未能真正意義上落實(shí)信息的互聯(lián)互通。就多數(shù)醫(yī)院的信息化管理模式來(lái)說(shuō)，主要存在兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是醫(yī)院工會(huì)信息化管理缺乏制度依據(jù)，相關(guān)的操作流程不盡規(guī)范。二是一些醫(yī)院所構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)并未設(shè)置工會(huì)欄目，即便設(shè)置也存在辨識(shí)度不足的問(wèn)題，未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。

（三）信息化管理人才缺乏

人才是醫(yī)院工會(huì)信息化管理的基礎(chǔ)條件，人才的優(yōu)化配備可以直接影響醫(yī)院工會(huì)信息化管理水平。因此，醫(yī)院工會(huì)要積極落實(shí)信息化人才的培養(yǎng)與引進(jìn)。但就多數(shù)醫(yī)院的人力資源管理來(lái)說(shuō)，這類人才的引進(jìn)和培養(yǎng)沒(méi)有引起他們足夠的重視，導(dǎo)致醫(yī)院工會(huì)人才配備不足。多數(shù)醫(yī)院工會(huì)的既有人員對(duì)信息化管理認(rèn)識(shí)不到位，尤其是對(duì)信息化管理的層次構(gòu)架和管理方法存在理解偏差，在他們實(shí)際所開(kāi)展的信息化管理工作中存在漏洞。

三、基于信息化時(shí)代下醫(yī)院工會(huì)管理的創(chuàng)新改革要點(diǎn)與策略

（一）健全醫(yī)院工會(huì)信息化管理體系

各種類型的管理制度在醫(yī)院工會(huì)信息化管理中發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用，對(duì)保證和提升醫(yī)院工會(huì)信息化管理質(zhì)量有十分重要的意義。結(jié)合當(dāng)前階段醫(yī)院工會(huì)管理工作中存在的問(wèn)題，信息化管理體系的健全需要重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面的工作：

1.進(jìn)一步挖掘醫(yī)院工會(huì)的職能，從穩(wěn)定性需求和交互性需求來(lái)構(gòu)建信息化管理體系。需要特別明確的一點(diǎn)是，所構(gòu)建的信息化管理體系要將醫(yī)院工會(huì)各個(gè)階段的管理目標(biāo)、任務(wù)方法、職責(zé)權(quán)限及風(fēng)險(xiǎn)管控方案包含其中，以此為醫(yī)院工會(huì)后續(xù)所開(kāi)展的信息化管理工作提供依據(jù)。

2.以責(zé)任制度為例，醫(yī)院工會(huì)日常所開(kāi)展的信息化管理任務(wù)多，且內(nèi)容較為繁雜，若缺乏責(zé)任制度勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致日常工作處于混亂狀態(tài)。因此，在應(yīng)用信息化管理體系開(kāi)展醫(yī)院工會(huì)日常管理工作時(shí)，要對(duì)所有的管理任務(wù)作細(xì)化分解，并落實(shí)到相關(guān)的責(zé)任人身上。除此之外，還應(yīng)構(gòu)建與責(zé)任制度相配套的績(jī)效考評(píng)制度，以此來(lái)保障醫(yī)院工會(huì)可以在真正意義上保障醫(yī)院職工的切身利益。

3.信息化管理已經(jīng)是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理、工會(huì)管理等多個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，但在醫(yī)院當(dāng)前的工會(huì)信息化建設(shè)和管理中均存在較多的問(wèn)題。為此，后續(xù)醫(yī)院工會(huì)要大力發(fā)展現(xiàn)代信息技術(shù)體系，將大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等均納入到管理體系中來(lái)，開(kāi)展高質(zhì)量的信息化管理工作[3]。也只有這樣，才可以推動(dòng)醫(yī)院工會(huì)的信息化管理、精細(xì)化管理及智能化管理進(jìn)程。

（二）優(yōu)化醫(yī)院工會(huì)信息化管理環(huán)境

環(huán)境的優(yōu)化對(duì)于醫(yī)院工會(huì)信息化管理有著較為重要的作用。比如當(dāng)醫(yī)院的人文環(huán)境和社會(huì)環(huán)境良好時(shí)，則醫(yī)院工會(huì)所處的環(huán)境也會(huì)更好，這其中最為重要的便是醫(yī)院的人文塑造?？偟膩?lái)說(shuō)，信息化時(shí)代下，醫(yī)院工會(huì)在信息化管理環(huán)境優(yōu)化方面需要做好以下三個(gè)方面的工作：

1.醫(yī)院工會(huì)要對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)給予充分的重視，按照需求來(lái)采購(gòu)日常工作所需要的計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端和服務(wù)器，保證硬件系統(tǒng)有良好的兼容性和可拓展性?？紤]到線上+線下的管理模式近年來(lái)獲得了良好的發(fā)展，因此醫(yī)院工會(huì)可以重點(diǎn)加大對(duì)這方面的研究深度與力度。

2.醫(yī)院工會(huì)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理與績(jī)效管理均應(yīng)納入到醫(yī)院信息化財(cái)務(wù)體系中去，開(kāi)展統(tǒng)一化的管理，打造統(tǒng)一化和專業(yè)化的管理模式，優(yōu)化醫(yī)院工會(huì)信息化管理環(huán)境[4]。

3.醫(yī)院工會(huì)信息化管理過(guò)程中會(huì)涉及很多的資源要素，且這些資源要素與醫(yī)院職工的切身利益有較大的關(guān)聯(lián)。為確保職工利益可以得到保障，醫(yī)院工會(huì)應(yīng)考慮打造帶有濃厚服務(wù)性質(zhì)的醫(yī)院工會(huì)管理平臺(tái)，讓每一位職工均可以在平臺(tái)上獲得有關(guān)自己利益的信息，以便職工更好地維護(hù)自己的利益。通過(guò)營(yíng)造這種信息公開(kāi)的管理環(huán)境，可以很好地提升職工對(duì)醫(yī)院工會(huì)的滿意度，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院工會(huì)信息化管理工作也有很大的裨益。

（三）優(yōu)化信息化平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)

在信息化時(shí)代下，人們獲取信息的渠道大大拓寬，且對(duì)信息的需求已經(jīng)呈現(xiàn)出“短、平、快”的特點(diǎn)。對(duì)于醫(yī)院工會(huì)來(lái)說(shuō)，同樣也需要借助新媒體來(lái)構(gòu)建工會(huì)信息化平臺(tái)，以此深入落實(shí)信息化管理工作。醫(yī)院工會(huì)在優(yōu)化信息化平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)時(shí)，需要做好兩個(gè)方面的工作。一是進(jìn)一步提升醫(yī)院工會(huì)信息化平臺(tái)的多元化、差異化和個(gè)性化，豐富信息化平臺(tái)職能，努力將這一平臺(tái)塑造成醫(yī)院職工互動(dòng)交流和提升醫(yī)院內(nèi)部凝聚力的載體。二是要拓寬信息化平臺(tái)的服務(wù)范圍，工會(huì)平臺(tái)要定時(shí)發(fā)布與職工利益相關(guān)的信息，比如醫(yī)院通知公告、政策法規(guī)、工會(huì)咨詢服務(wù)、管理業(yè)務(wù)與流程[5]等。相信通過(guò)構(gòu)建這種信息化服務(wù)平臺(tái)，醫(yī)院工會(huì)與職工之間的溝通更加便捷，也可以提升彼此之間的信任度。

（四）強(qiáng)化線上線下高效互動(dòng)

信息化時(shí)代，線上交流成為主流，交流方式更加的便捷。線上交流對(duì)落實(shí)智能化、專業(yè)化的醫(yī)院工會(huì)管理工作意義重大，但線下溝通仍然是醫(yī)院工會(huì)不可忽視的溝通途徑。醫(yī)院工會(huì)要考慮構(gòu)建線上線下的高效互動(dòng)管理模式。就線下溝通管理模式來(lái)說(shuō)，醫(yī)院工會(huì)要對(duì)目標(biāo)群體開(kāi)展精準(zhǔn)化和個(gè)性化的服務(wù)，做好跟蹤管理工作，與醫(yī)院職工開(kāi)展全方位的密切交流。另外，醫(yī)院工會(huì)要優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和流程，打造出職工滿意的服務(wù)品牌。比如工會(huì)要為特殊職工開(kāi)設(shè)專門的服務(wù)平臺(tái)，包括困難職工救助平臺(tái)和勞動(dòng)模范展示平臺(tái)，讓更多的醫(yī)院職工可以感受到工會(huì)的個(gè)性化服務(wù)，解決職工實(shí)際性問(wèn)題。除此之外，考慮到醫(yī)院工會(huì)承擔(dān)著組織員工活動(dòng)和發(fā)放福利等一系列的服務(wù)職能，因而醫(yī)院工會(huì)也可以考慮在線上和線下開(kāi)展形式多樣的工會(huì)活動(dòng)，以此來(lái)凝聚職工向心力和凝聚力[6]。

（五）實(shí)現(xiàn)管理數(shù)據(jù)資源共享

在信息化時(shí)代下，信息的即時(shí)傳輸與共享是時(shí)代的重要特征，醫(yī)院工會(huì)所構(gòu)建的信息化管理系統(tǒng)自然也需要落實(shí)管理數(shù)據(jù)資源共享。為有效實(shí)現(xiàn)管理數(shù)據(jù)資源共享，醫(yī)院工會(huì)需要做好兩個(gè)方面的工作。一是要協(xié)調(diào)好醫(yī)院工會(huì)與內(nèi)部黨政部門之間的關(guān)系，建立起彼此交流的紐帶，確?？梢栽谔囟ǚ秶鷥?nèi)實(shí)現(xiàn)管理數(shù)據(jù)資源的互通互享。醫(yī)院工會(huì)通過(guò)強(qiáng)化與黨政部門之間的聯(lián)系，可以確保將職工的意愿及時(shí)傳達(dá)至黨政部門。二是群團(tuán)組織與醫(yī)院工會(huì)之間的協(xié)調(diào)能力也需要加強(qiáng)，原因在于群團(tuán)組織是有效提升醫(yī)院內(nèi)部向心力和凝聚力的重要因素和陣地。群團(tuán)組織與醫(yī)院工會(huì)兩者之間有良好的溝通，可以拓寬醫(yī)院工會(huì)日常服務(wù)的覆蓋面，對(duì)維護(hù)醫(yī)院職工利益和促進(jìn)醫(yī)院和諧文化發(fā)展均有十分重要的意義。

四、結(jié)語(yǔ)

信息化技術(shù)對(duì)醫(yī)院發(fā)展有著十分顯著的意義，是醫(yī)院落實(shí)信息化管理工作的重要條件。工會(huì)作為醫(yī)院的重要組成部分，同樣要依托信息化技術(shù)來(lái)提升自己的服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)信息化時(shí)代下醫(yī)院工會(huì)管理中存在的問(wèn)題，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，緊緊抓住信息化技術(shù)這一強(qiáng)有力的抓手，重點(diǎn)從制度體系完善、信息化管理環(huán)境優(yōu)化、數(shù)據(jù)資源共享等多個(gè)方面著手，做好民主管理工作，促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)步和諧發(fā)展。

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